옴니채널 세계에서 제품과 서비스를 이동하는 방법

의 세계 전자 상거래 디지털 마케팅은 상당한 변화에 직면해 있습니다. 기술을 통해 사업주들은 판매에서 벗어날 수 있습니다. 직접 또는 하나의 채널을 통해 언제 어디서나 구매할 준비가 된 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 옴니채널 판매라고 합니다.

귀하의 비즈니스가 이러한 상황에 어떻게 적응할 수 있는지 궁금할 것입니다. 옴니채널 모델. Ecwid의 Jesse Ness와 Erik Suhonen은 마케팅 전략가이자 “Rich”의 진행자인 Richard Otey와 함께 앉아 있었습니다. 전자상거래” 쇼, 그것에 대해 이야기하는 것입니다. 이번 에피소드에서는 옴니채널에 대해 논의합니다. 전자 상거래 현재 전 세계에서 진행되고 있는 트렌드와 이를 비즈니스에 구현하는 가장 쉬운 방법을 알아보세요.

성적 증명서

리차드 : 안녕! 저는 리처드 오티입니다. 얼마 전 저는 기업이 옴니채널 세계에서 제품을 판매하도록 돕고 있는 Ecwid의 두 사람과 이야기를 나누었습니다. 집에는 Ecwid의 Erik과 Jesse가 있는데, 잘 지내시나요?

에릭 : 잘 지내요, 고마워요, Richard!

제시 : 고마워요, 리차드! 응, 좋아!

리차드 : 여러분은 꽤 흥미로운 일을 하고 있습니다. 우선 요즘 Ecwid 세계에는 무슨 일이 벌어지고 있는 걸까요? 에릭, 너부터 시작해 보자. 내가 듣기로는 너희들이 가지고 있는 이 마법의 소스는 무엇인가?

에릭 : 그럼 우선 Ecwid가 뭔지 모르시는 분들을 위해 - 에크위드는 전자 상거래 중소기업을 위한 플랫폼. 우리가 생각하는 방식은 지금 세계에서 정말 흥미로운 트렌드가 진행되고 있다는 것입니다. 생각해 보면 몇 년 전에는 많은 제품과 서비스가 오프라인에서 구매되고 있었습니다. 그리고 인터넷이 보급되면서 온라인으로 구매할 수 있는 추세가 시작되었습니다. Amazon 및 다른 회사와 같은 회사는 환상적인 일을 해냈습니다.

지금은 과거에 많이 온라인 구매 되었습니다 웹 기반 그래서 많은 소비자들이 컴퓨터에서만 할 수 있는 온라인 구매에 집중하고 있습니다. 그러나 우리가 볼 수 있듯이 소비자 측면에서는 많은 흥미로운 변화 추세가 일어나고 있습니다. 예를 들어 모바일입니다. 우리 모두는 모바일이 거대하고 계속해서 성장하고 있다는 것을 알고 있습니다. 모든 사람이 주머니에 휴대폰을 가지고 있으며 온라인으로 제품과 서비스를 구매할 수 있는 능력이 계속해서 성장하고 있습니다.

그래서 우리는 이러한 신흥 분야에 초점을 맞추고 있습니다. 전자 상거래 판매 채널.. 웹, 모바일뿐만 아니라 소셜 등 점점 더 많은 판매 채널을 통해 구매하는 소비자가 많습니다. 예를 들어 Facebook을 보면 월간 활성 사용자가 20억 명에 달하는데 이를 어떻게 활용합니까? Facebook에서 구매하는 소비자가 있고, Amazon 및 eBay에서 구매하는 소비자가 있으며, 이러한 모든 다양한 채널에 걸쳐 그들은 다양한 채널에서 구매할 뿐만 아니라 동시에 여러 채널을 사용하고 있습니다.

따라서 이러한 소비자 트렌드는 계속해서 성장하고 있습니다. 채널이 점점 더 많아지고, 소셜 커머스와 Amazon의 Alexa가 수행하는 작업 및 기타 모든 채널에서 흥미로운 일이 벌어지고 있습니다.

Ecwid에서 생각하는 방식은 이것이 계속해서 성장할 추세이며 중소기업이 그 기회를 활용할 수 있도록 힘을 실어주고 싶다는 것입니다. 실제로 우리는 전 세계 200억 개의 중소기업이 소비자가 변화하는 방식에서 살아남을 뿐만 아니라 실제로 성공할 수 있는 기회를 갖고 있다고 믿습니다. 우리는 중소기업이 실제로 이를 활용할 수 있고 기술을 사용하여 이를 수행하는 방법에 대해 생각할 수 있다고 믿습니다. 이는 중소기업에게 중요한 원동력입니다. 우리는 기회가 있다고 생각합니다.

리차드 : 그렇다면 그러한 종류의 옴니채널을 통해 사람들을 돕기 위해 무엇을 하고 계시나요? (다중 판매 채널) 설명하는 경험이 무엇인가요?

에릭 : 글쎄요, 우리는 중소기업이 몇 가지 사항에 대해 생각하고 있다는 것을 알고 있으며 회사 규모, 국가 및 대상에 관계없이 고객(전 세계 175개국 이상에 수십만 명의 고객을 보유하고 있음)으로부터 이 내용을 반복해서 들었습니다. 팔고 있는데, 우리는 같은 말을 계속해서 듣습니다. 그들은 비즈니스를 계속 성장시킬 수 있는 방법이 필요하며 시간과 비용을 절약하면서 이를 수행해야 합니다. 그들은 항상 막대한 예산을 갖고 있지는 않지만 계속해서 성장하기를 원합니다. 그래서 우리는 매우 저렴한 가격으로 다양한 채널을 통해 온라인으로 제품과 서비스를 쉽게 관리하고 판매할 수 있는 소프트웨어를 구축했습니다. 사실, 우리는 몇 안되는 사람 중 하나입니다 전자 상거래 부분 유료화(Freemium) 모델을 갖춘 플랫폼. Ecwid는 영원히 무료로 사용할 수 있으며 이는 소규모 기업에게 좋은 기회라고 생각합니다.

리차드 : 따라서 부분 유료화 [계획]을 선택할 수 있습니다. 귀하는 특정 시점에 청구할 사업체이며 아마도 몇 가지 계층이 있을 것입니다. (그것은 사업체와 그들의 요구 사항에 따라 다르기 때문에 반드시 들어갈 필요는 없습니다. 당시) 비밀 소스 질문으로 돌아가 보겠습니다. 무슨 일이 일어나고 있고, 정말로 무엇을 하고 있는 걸까요? 거의 "설정하고 잊어버리세요"와 비슷합니까? 왜냐면 엔트리 레벨이 있다고 하셨죠? 그들[판매자]이 그것으로부터 일부 기업 기능을 얻을 수 있는 것처럼 들립니다. 제가 많이 들어본 것 중 하나가 바로 여러분이 여기서 출시할 제품이라는 사실을 여러분도 알고 있는 것 같습니다. 하지만 우리가 이야기할 다른 것을 제외하고 지금 무엇을 하고 계시나요? CSV 파일에 넣으면 제품이 마법처럼 다른 모든 채널로 전달되나요? 예를 들어, 그들이 경로에 얼마나 멀리 있어야 하는지 알아야 하는 것은 무엇입니까?

에릭 : 글쎄요, 앞서 제가 말했던 것으로 돌아가서, 작고 중간 크기의 기업이 정말로 관심을 갖는 것은 성장할 수 있고 많은 시간을 소비하지 않는 것입니다. 우리는 매우 쉬운 방법으로 다양한 판매 채널을 통해 판매할 수 있는 소프트웨어를 만드는 데 많은 중점을 두고 있습니다.

그러니 큰 예산을 가질 필요도 없고, 많은 지식을 가질 필요도 없습니다. 정말 빠르게 일어나서 달릴 수 있습니다. 장바구니나 장바구니에서 맞춤 개발을 수행하기 위해 개발자가 필요하지 않습니다. 전자 상거래 플랫폼입니다.

이것이 바로 우리의 비결입니다. 자신의 기술에만 집중하고 싶은 사람들을 위해 소프트웨어를 그토록 강력하게 만들려면 어떻게 해야 할까요? 그들은 비즈니스와 제품 및 서비스에 집중하고 싶어합니다. 그들은 항상 소프트웨어 구성에 집중하고 싶어하지 않으므로 매장 관리를 매우 쉽고 직관적이며 간단하게 만드는 것이 Ecwid의 힘입니다.

리차드 : 그래서 그것은 마치 (Jesse가 할 말이 있다는 것을 알기 때문에 정말 빨리 말할 것입니다) 그것은 제가 여기 Rich에서 이야기했던 것 중 하나입니다. 전자 상거래 : 그것은 여전히 ​​전통적인 사업이며, 당신이 설명한 것과 같은 시대에 우리는 살고 있습니다. 온라인 판매 이러한 다양한 채널을 통해 실행되어야 하는 기본 비즈니스가 여전히 존재합니다. 기술의 모든 연결 부분에 대한 골칫거리를 없애고 사람들을 거의 데려가는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 엔터프라이즈급 기능까지, 소규모의 경우 중형 사업 가격.

제시 : 응, 물론이지, 리차드! 개인이 자신의 Facebook 프로필을 설정할 수 있나요? 사진을 업로드할 수 있나요? 동영상을 업로드할 수 있나요? 매일 업데이트할 수 있나요? 물론. 내 생각엔 우리가 단순화한 것 같아 전자 상거래 어느 시점에서 제품 사진을 찍어 제어판에 업로드해야 하는 수준까지는 가격을 알아야 하지만... Facebook 프로필에 대해서도 알아야 합니다. . 일종의 상호 작용이 있습니다. 그렇게 큰 일이 아닌 일이 완료되면 우리는 사람들이 Google 쇼핑, 마켓플레이스, 자신의 웹사이트에서 제품을 판매할 수 있도록 허용합니다. 우리는 판매를 허용합니다. 전 세계의 모든 휴대폰에서 작동하고, 모든 배송을 처리하고, 모든 돈을 모으는 일(PayPal 등을 통해)을 처리하며, 심지어 귀하가 자신의 휴대폰을 원하는 경우에도 가능합니다. 앱. 매장을 원하고 Facebook과 Google 쇼핑에서 판매하고 싶다면 모바일 앱도 만들어야 할 수도 있습니다. 그래서 우리는 그것을 허용하고 고객이 그것을 만들도록 강요하지 않습니다. 그들은 어떤 코드도 알 필요가 없습니다. 우리는 그것을 허용합니다. 우리는 개발자가 아니더라도 비즈니스를 통해 돈을 받을 수 있는 능력을 제공합니다.

리차드 : 멋진! 정말 대단해요. 당신이 가지고 있는 기능에는 어떤 것이 있나요? 또는 고객 중 한 명이 사용하고 있는 기능을 선택해 보겠습니다. 흥미로운 제품이 있고 흥미로운 방식을 사용하고 있거나 CSV 파일을 eBay로 이동할 수 있도록 스위치를 전환한 흥미로운 이야기일 수도 있습니다. 그리고 갑자기 매출의 60%가 eBay에서 나왔다는 사실을 깨닫게 되었나요? 현재 귀하의 고객 중 누군가가 듣는 방식으로 기능을 사용하고 있는 사람이 있습니까? 전자 상거래 팟캐스트가 모를 수도 있나요? 아니면 무슨 일이라도 있는 걸까요?

에릭 : 아, 예, 몇 가지 예를 들어드릴 수 있을 것 같습니다. Ecwid의 흥미로운 점은 - 앞서 언급한 내용으로 돌아가 보겠습니다. 우리는 175개 이상의 국가에 고객을 보유하고 있으며 다양한 업종, 다양한 산업에 서비스를 제공한다는 점에서 매우 수평적입니다. 기업이 Ecwid를 사용하는 방법. 개인적으로 매우 기대되는 기능 중 하나는 주문 픽업입니다. 전통을 생각해보면 전자 상거래, 당신은 이렇게 생각합니다. “좋아요, 팔고 있어요 T-셔츠 온라인.” 또는: "저는 온라인으로 보석을 판매하고 있습니다." 그리고 이는 모두 Ecwid를 사용하여 온라인으로 판매하는 기업에게 매우 일반적인 항목입니다. 하지만 레스토랑의 예도 있습니다. 그래서 우리는 "주문 픽업"이라는 기능을 출시했습니다. 이 기능은 고객이 미리 주문하고 레스토랑에서 픽업할 수 있도록 하려는 레스토랑에 적합합니다. 우리는 이것이 전 세계적으로 거대하고 성장하는 추세라는 것을 알고 있습니다. 사람들은 바쁘고 점심 시간에 시간이 매우 짧습니다. 저는 델리 샌드위치를 ​​기다리거나 부리토를 기다리면서 30분 동안 줄을 서서 기다리고 싶지 않습니다. 미리 주문하고 싶고, 미리 구매하고 싶고, 걸어서 가서 집어 들고 걸어가고 싶습니다.

레스토랑의 주문 픽업은 많은 사람들이 전통적인 방식에 대해 생각하지 않는 예입니다. 전자 상거래, 하지만 이는 우리에게 정말 훌륭한 기능이었으며 그 중 두 번째 부분은 우리가 많은 POS 제공업체와 직접 통합한다는 것입니다. 사실 다른 어떤 POS 제공업체보다 더 많은 POS 제공업체가 있다고 생각합니다. 온라인-오프라인 의 조각 멀티 채널 온라인으로 판매할 수 있을 뿐만 아니라 내 비즈니스와 소비자가 미리 주문하고 레스토랑에서 픽업할 수 있는 판매 추세입니다. 이제 옴니채널을 활성화하겠습니다. 온라인-오프라인, 그래서 내 POS와 내 전자 상거래 둘 다 동기화되었습니다. 그리고 별도로 관리할 필요도 없습니다. 모든 주문과 재고가 동기화되어 있어 중소기업으로서 관리하기가 정말 쉽습니다.

리차드 : 와, 정말 멋지네요. 마치 사람들이 비즈니스에 계속 집중할 수 있도록 돕는 것처럼 들리며 사람들은 이를 다양한 방식으로 수행할 수 있습니다. 그래서 그들은 이 스위치를 켜기만 하면 이제 이 레스토랑 매장을 갖게 된 것처럼 들립니다. 이 새로운 기능에 대해 자세히 알아보고 싶기 때문에 조금만 기다려 주세요. 이제 3분 정도 남았으니 여러분에게 맡기겠습니다. 여러분이 진행하고 있는 다른 일이나 설명할 수 있는 일이 있나요? 나중에 더 자세히 설명하겠습니다.

제시 : 응, 그것에 대해 얘기해보자. 아시다시피, 우리는 옴니채널에 대해 이야기했고 물론 온라인과 오프라인 어디에나 있어야 하지만 Facebook이 성장함에 따라 요즘에는 Facebook에 참여하고 Facebook에서 판매할 수 있는 능력이 매우 중요해졌습니다. 그래서 우리는 몇 가지 작업을 진행 중입니다. 이미 출시한 것 중 하나는 Facebook 픽셀입니다. 즉, 픽셀이 무엇인지 알 필요도 없고 코드도 알 필요가 없습니다. 하지만 광고를 위해 Facebook에 가입하면 픽셀이라는 것이 제공되며 그 작은 숫자인 픽셀을 Ecwid 스토어에 추가할 수 있습니다. 이제 소비자가 매장을 방문했는지, 어디에서 물건을 구입했는지, 방문한 제품 등 전체 매장을 통해 추적됩니다. 따라서 이는 Erik이 더 자세히 이야기할 수 있는 우리가 출시한 새 프로그램에 매우 중요합니다.

에릭 : 네, 전체적인 솔루션은 "Facebook에서 판매"라고 합니다. Facebook에서 기본적으로 판매할 수 있을 뿐만 아니라 결제, 광고, [성과] 추적 등의 기능도 제공됩니다. 소규모 기업이 Facebook 데이터에서 비즈니스를 관리하는 데 사용할 수 있는 통찰력입니다. 이 모든 것이 백엔드에서는 강력하고 정교한 기술이지만, 프론트엔드에서는 믿을 수 없을 정도로 간단하여 지식과 돈이 거의 없는 사람이라도 Facebook에서 실제로 많은 제품과 서비스를 판매할 수 있습니다.

리차드 : 좋아요, 설정 같은 건가요? 앞으로 30초 동안 다룰 내용은 없지만 설정이 꽤 쉬운 것 같습니다.

에릭 : 매우 쉽고 우리는 SaaS 플랫폼이므로 말 그대로 my.ecwid.com으로 이동하여 버튼을 클릭하면 [Facebook에서 판매할] 준비가 됩니다.

리차드 : 그렇다면 바로 프리미엄 버전에서도 이를 테스트할 수 있나요? 유료 버전 중 하나에 있다는 것을 쉽게 상상할 수 있습니까? 꽤 멋진 기능입니다.

에릭 : 예, 그것은 강력한 기능이며 우리는 일반적으로 수많은 훌륭한 기능이 포함된 무료 요금제를 로드합니다. 특히 Facebook에서 판매하는 것은 유료 기능입니다.

리차드 : ecwid.com의 Ecwid의 Erik과 Jessie에게 다시 한 번 감사드립니다. 그래서 우리는 무엇을 배웠습니까?

1. 고객은 다양한 장치, 다양한 채널, 다양한 방식으로 쇼핑하고 있습니다.
2. 사업주들은 일하기를 원하고 일해야 합니다. 그들의 사업에, 비즈니스가 아닌 단순함을 유지하여 기술에 얽매이지 않도록 하세요.
3. 제한된 예산으로 기술에 얽매이고 싶지 않더라도 기술을 활용해야 합니다. 따라서 옴니채널 시장에서 제품과 서비스를 판매하는 방법의 비결은 직원이든 Ecwid와 같은 기술이든 영업, 마케팅, IT가 모두 함께 작동해야 한다는 점을 인식하는 것입니다. 오늘 승리하다 전자 상거래 시장.

더 알아보기 : Ecwid의 옴니채널 잠재력을 활용하는 방법