전자상거래 사기: 온라인 쇼핑 사기로부터 상점을 보호하는 방법

"고객은 항상 옳다"는 우리 중 많은 사람들이 마음으로 배운 규칙입니다. 그러나 반드시 그런 것은 아니며, 특히 사기꾼의 경우에는 더욱 그러합니다.

모든 고객은 존중받아야 하지만 양질의 서비스를 제공하려는 사업주를 이용하는 사기꾼이 많이 있습니다. 그렇기 때문에 모든 온라인 판매자는 일반적인 위험 신호를 인식하고 위험을 최소화하기 위한 조치를 취해야 합니다.

일부 사기 방법은 다음에서 유래합니다. 직접 쇼핑, 다른 것들은 온라인 상점 전용입니다. 가장 흔한 사기에는 환불 남용과 신용카드 사기가 포함됩니다.

가장 인기 있는 사기 유형과 온라인 상점에서 전자 상거래 사기를 방지하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

사기란 무엇입니까?

사기는 가치 있는 것을 불법적으로 얻기 위해 사용되는 모든 유형의 기만 또는 허위 진술입니다. 온라인 쇼핑의 맥락에서 사기는 다양한 형태를 띨 수 있습니다. 사기는 훔친 신용 카드 정보를 사용하여 승인되지 않은 구매를 하거나 합법적인 고객이 구매하지 않은 상품을 반품하는 것처럼 보일 수 있습니다.

모든 소기업 소유주는 가장 일반적인 유형의 쇼핑 사기를 식별하고 상점이 피해자가 되지 않도록 보호하는 방법을 알아야 합니다. 전자 상거래 사기를 방지하는 방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오.

초과 지불 사기

온라인 쇼핑에서 가장 흔한 유형의 사기 중 하나는 초과 지불입니다.

초과 지불은 고객이 때로는 사기성 신용 카드로 항목에 대해 합의된 가격보다 더 많이 지불한 다음 차액 환불을 요청하는 경우에 발생합니다.

이러한 사기꾼을 식별하는 세 가지 방법이 있습니다.

• 당신은 어떤 돈도받지 못했습니다. 고객은 귀하가 추가 지불금을 반환할 때까지 금액이 보류 중이라고 주장합니다.
• 영수증이 보인다 의심스럽다—그들은 가짜를 보낼 수 있습니다.
• 고객이 특정 은행 계좌로 돈을 보내거나 전신환을 사용하기를 원합니다.

그것을 방지하는 방법

이와 같은 상황에서는 일반적으로 사기꾼과 개인적으로 채팅하게 됩니다. 따라서 이러한 유형의 사기에 대해 알게 되면 징후를 놓치기가 어렵습니다. 초과 지불 사기로부터 비즈니스를 보호하기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

신뢰할 수 있는 결제 제공업체 사용

첫째, 합의된 가격보다 높은 금액을 지불하는 것은 항상 의심하십시오. 고객이 초과 지불에 대한 환불을 요청하는 경우 자금이 실제로 귀하의 계정으로 이체되었는지 확인하십시오.

둘째, Stripe, 광속 지불, 페이팔 등

Ecwid by Lightspeed로 판매하는 경우 다음 중에서 선택할 수 있습니다. 100개 이상의 신뢰할 수 있는 결제 제공업체 전 세계에서. 선호도와 위치에 따라 해당 지역에서 사용 가능한 편리하고 안전한 결제 제공업체를 선택할 수 있습니다.

사기가 의심되는 경우 특히 암호화폐, 전신 송금 또는 선불 카드를 사용하여 고객에게 돈을 돌려 보내서는 안 됩니다. 당신이 돈을 돌려받는 것은 거의 불가능할 것입니다.

결제 업무를 담당하는 직원 제한

XNUMX인 기업이라면 해당 사항이 없습니다.

그러나 공동 설립자, 고객 관리를 도와주는 직원, 친구나 가족 등 결제에 접근할 수 있는 모든 사람이 사기 방지 방법을 알고 있는지 확인하세요.

교환

요즘 같은 시대에는 거의 가짜 사본을 구입할 수 있습니다. 무엇이든—자주 가격의 일부를 위해. 따라서 차이점을 구분하기가 매우 어려운 경우가 많습니다.

교환이란 누군가가 제품을 반품했지만 구입한 제품을 제공하는 대신 더 저렴하거나 오래된 제품을 제공하는 것입니다. 이 계획은 고가 품목 판매자에게 특히 위험할 수 있습니다.

또 다른 일반적인 유형의 사기는 새 제품을 고장난 제품으로 교체하고 반품하려고 하는 것입니다. 특히 가전제품 및 전자제품을 판매하는 경우 특히 이러한 사기를 조심해야 합니다. 사기꾼은 새 제품을 고장난 제품으로 교체하고 환불을 요구합니다.

그것을 방지하는 방법

스와퍼(Swappers)와 싸우는 것은 쉽지 않다. 고객은 손상된 품목에 대해 귀하 또는 택배 서비스를 비난할 수 있습니다. 이 사기는 손을 떠났을 때 상태가 양호했다는 증거가 없으면 대응하기 어려울 수 있습니다. 이를 방지하려면 사전에 몇 가지 예방 조치를 취하는 것이 중요합니다.

고객에게 제품을 보내기 전에 제품을 확인하십시오.

제품을 교체한 경우 결함이나 차이점을 식별할 수 있도록 제품의 세부 정보를 기록하십시오. 주문을 배송하기 전에 제품에 결함이나 손상이 없는지 확인하십시오. 전자 제품을 판매하는 경우 배송 전에 항상 작동하는지 확인하십시오.

또한 제품이 손에서 나왔을 때 상태가 양호했다는 문서나 증거를 보관하십시오. 여기에는 포장 및/또는 배송되는 제품의 사진이나 비디오가 포함될 수 있습니다.

확실히 보냈다면 높은 품질의 제품과 고객이 반대 주장을 하는 경우 이를 입증하는 문서를 제공하거나 제품 및 기록의 일련 번호를 비교할 수 있습니다. 또는 번거로움 없이 환불을 제공할 수 있지만 이 사람을 블랙리스트에 올려서 더 이상 매장에서 쇼핑할 수 없도록 할 수도 있습니다.

철저하게 포장 주문

배송 중 제품 손상을 방지하려면 잘 포장해 주세요. 이는 다음을 사용하는 것을 의미합니다. 높은 품질의 버블랩, 폼 땅콩과 같은 포장재 또는 친환경 옵션 재활용 골판지 및 생분해성 땅콩과 같은 상자가 내부의 내용물을 보호할 수 있을 만큼 튼튼한지 확인하십시오.

자신도 모르게 쉽게 교환할 수 있는 전자제품이나 기타 품목을 배송하는 경우 다음을 포함하십시오. 위조 방지 제품을 쉽게 교체할 수 없도록 포장하거나 다른 방법을 사용합니다.

레코드 주식

재고 수준을 주의 깊게 추적하십시오. 이렇게 하면 제품이 교체되어 매장으로 반품되는 경우 불일치를 식별하는 데 도움이 됩니다.

바코드, UPC 또는 GTIN과 같은 범용 제품 코드를 사용하거나 다음과 같은 고유한 제품 코드를 제시하십시오. SKU. 주문 접수증에 상품 번호를 기재하시면 반품 시 상품이 본인이 직접 발송한 것이 맞는지 확인하실 수 있습니다.

또한, 특정 코드를 통해 누구나 제품을 확인할 수 있습니다. 진정성 -a 배달원, 우편 서비스, 귀하 및 귀하의 직원 모두가 그것이 합법적인지 확인할 수 있습니다.

Ecwid by Lightspeed로 온라인 판매하는 경우 제품 코드를 지정할 수 있습니다. 속성 추가 제품 세부정보에 있습니다. 당신은 또한 할 수 있습니다 SKU 표시 당신의 송장.

더 알아보기 : GTIN이 플랫폼과 마켓플레이스에서 전자상거래 비즈니스를 강화하는 방법

반품 정책 생성 및 직원 지시

나중에 혼란을 피하기 위해 처음부터 명확한 반품 정책을 마련하십시오. 여기에는 반품할 수 있는 제품 유형, 상태, 반품을 보내는 방법과 장소가 포함되어야 합니다. 반품에 시간 제한을 두는 것도 좋은 생각입니다.

반품 정책은 다음과 같아야 합니다. 명확하다 - 아니다 고객뿐만 아니라 환불을 처리하는 직원에게도 적용됩니다. 관련된 모든 사람에게 명확한 지침을 제공하고 엄격하게 따르도록 하십시오. 반품의 적법성 판단부터 규정을 준수한 고객에게 환불까지 전체 절차를 생각해 보세요.

배달 파트너가 반품을 처리하는 경우 제품을 반품하기 전에 원래 제품과 가짜 제품을 구별하는 방법을 설명하십시오.

옷장

옷장은 패션 업계, 특히 이브닝 가운, 액세서리 또는 보석을 판매하는 상점에서 인기 있는 계획입니다. 고객은 비싼 드레스를 주문해 파티에 입고 갔다가 맞지 않는 것처럼 반품할 수 있습니다.

옷장 정리는 피해자가 없는 범죄처럼 보일 수 있지만 실제로는 기업에 상당한 재정적 피해를 줍니다.

에 따르면 국립 소매 재단, 매출 1억 달러당 평균 소매업체는 166억 100만 달러의 상품 반품을 발생시킵니다. 또한 반품된 제품이 10.30달러당 소매업체는 반품 사기로 인해 XNUMX달러를 잃습니다.

옷장 주인이 옷을 반품하면 기업은 돈을 잃을 뿐만 아니라 반품을 처리하는 데 시간과 자원을 소비해야 합니다.

그것을 방지하는 방법

전문 옷장사는 낡은 옷을 사용하지 않은 것처럼 보이게 할 수 있으므로 노출시키기가 매우 어려울 수 있습니다. 그러나 그렇다고 해서 일이 미끄러지도록 내버려 두어야 한다는 의미는 아닙니다.

고객에게 다시 전화하기

고객이 올바른 크기와 색상을 선택했는지 전화로 주문을 확인합니다. 개인적인 관심은 사기꾼을 놀라게 할 수 있습니다. 또한 배송 다음날 전화를 걸어 제품에 만족하는지 확인할 수 있습니다.

옷장 보호 태그

옷장 방지 태그 또는 반품 태그를 사용하면 고객이 옷을 입어볼 수 있지만 착용하는 동안 숨기기가 어렵습니다. 이러한 태그를 제거한 후에는 다시 붙이기가 어렵거나 불가능합니다.

제품이 반품 및 환불 대상이 되려면 태그가 제거되거나 손상되어서는 안 된다고 반품 정책에 명시하십시오. 이렇게 하면 정직한 쇼핑객이 몸에 맞지 않는 제품을 반품하는 것을 허용하면서 옷장 구매자를 저지할 수 있습니다.

환불 정책을 생각해 보세요

사람들은 문제 없이 제품을 반품한 매장에서 다시 쇼핑할 가능성이 높습니다. 그러나 2021년에는 온라인 판매자의 60% 전 세계적으로 환불 남용 사례가 증가한 것으로 나타났습니다.

반품 정책을 쉽게 만든다고 해서 사기꾼이 귀하를 이용하도록 허용하는 것은 아닙니다. 반품 및 환불 조건 명시: 반품 기간 제한, 구매 확인을 위한 문서 목록 제공, 환불 양식 작성 요청.

반품 시 배송비를 누가 지불할지 결정할 수도 있습니다. 반품을 방지하는 한 가지 좋은 방법은 배송 비용을 고객의 책임으로 만드는 것입니다. 배송비를 지불하면 사기꾼에게 번거로움이 생깁니다.

또한 현지 법률을 확인하여 사업주로서 어떤 보호를 받을 수 있는지 확인하십시오. 예를 들어, EU에서, 고객이 반품할 수 없습니다. 주문 제작 또는 명확하게 개인화된 제품.

주문이 도착하지 않은 척

사기꾼도 우편 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객이 주문을 받았지만 받지 않은 것처럼 행동한 다음 환불을 요청할 수 있습니다. 상점에서 제품이 배송되었음을 증명할 수 없는 경우 환불을 제공해야 합니다.

그것을 방지하는 방법

제품이 배송되었음을 증명하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

소포 추적

대부분의 우편 서비스는 추적 번호를 제공합니다. 주요 배송업체를 이용하는 경우 배송업체 웹사이트에서 주문이 접수되었는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 아무도 당신을 속이거나 주문을 받지 못한 척할 수 없습니다.

고객에게 주문에 대한 추적 번호를 제공하면 사기를 방지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 구매 이후 귀하의 매장 경험. 배송과정을 투명하게 만들어줍니다. 또한 '내 주문이 어디에 있나요?'라는 질문도 줄어들게 됩니다. 받은 편지함에 질문이 있습니다.

Ecwid by Lightspeed를 통해 온라인으로 판매하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 주문에 추적 번호 추가 고객이 얻을 수 있도록 실시간 이동통신사 웹사이트의 구매 관련 업데이트. 다음을 사용할 수도 있습니다. 애프터 쉽 or 트랙프리 앱을 사용하여 한 곳에서 모든 배송을 추적하고 이메일 또는 SMS 알림을 통해 배송 업데이트를 고객에게 자동으로 알립니다.

지불 거절 사기

우발적 사기라고도 하는 지불 거절 사기는 정당한 카드 소지자가 주문한 다음 카드를 도난당한 것처럼 가장할 때 발생합니다. 종종 실수는 믿을 수 있고 정직해 보일 수 있으므로 언제 발생하는지 알기 어렵습니다.

일반적으로 환불 사기는 제품이 이미 배송된 후에 발생합니다. 온라인 상점은 "진정한" 카드 소지자로부터 환불 요청을 받을 것입니다. 그는 항목을 구입한 사람이 자신이 아니라고 말합니다.

은행이 고객 편을 들면 돈을 갚아야 한다. 판매자는 상품이 분실되어 이중 피해를 입게 되고, 사기꾼에게 돈을 지불해야 합니다.

때로는 정직한 실수로 인해 지불 거절이 발생하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 구독 기반으로 제품을 판매하는 경우 일부 고객은 구독 주문 대신 구독 주문을 할 수 있습니다. 한 번 실수로 구매. 이 경우 지불 거절을 요청할 수 있습니다.

혼동을 방지하려면 제품 페이지에 구독 조건을 명확하게 명시해야 합니다.

만약 너라면 팔다 구독 기반 제품 Lighstpeed의 Ecwid를 사용하면 반복 결제 설정에 필요한 모든 세부 정보가 구독 항목의 제품 페이지에 자동으로 표시됩니다.

그것을 방지하는 방법

지불 거절 사기를 피하는 가장 좋은 방법은 주문을 이행하기 전에 엄격한 확인 조치를 취하는 것입니다. 지불 거절 사기를 방지하려면 다음 팁을 따르십시오.

배송 전 주문 확인

고객이 전화나 이메일로 주문을 확인했다면 구매하지 않았다고 주장할 수 없습니다. 주문을 확인할 때 결제 조건을 명확하게 설명하십시오.

그러나 이러한 유형의 사기 방지는 소규모 상점이나 맞춤형 제품을 판매하는 상점에서 가장 잘 작동합니다. 직원이 많지 않지만 막대한 재고를 제공하는 경우 각 주문을 확인하는 데 너무 많은 시간이 걸립니다.

다행히 지불 거절 사기를 피할 수 있는 다른 방법이 있습니다.

암호화폐 수락

cryptocurrencies를 수락하면 지불 거절 사기가 제거됩니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 지불하면 해당 금액은 귀하의 계정에 그대로 유지됩니다. 암호화폐 결제는 최종적입니다. 신용 카드 결제와 달리 거래를 취소할 수 없습니다.

일단 암호화폐로 결제하면 결제한 사람이 돈을 돌려줘야만 돈을 돌려받을 수 있다. 따라서 지불 거절 사기가 의심되는 경우 은행에서 환불을 강요하지 않습니다.

Ecwid by Lightspeed를 통해 온라인으로 판매하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 암호 화폐 수락 Bitcoin, Ethereum, Dogecoin 등과 같은 전 세계 고객의 온라인 상점에서.

도난당한 카드로 구매

사기꾼은 종종 훔친 카드로 온라인 상점에서 주문 금액을 지불합니다. 미국에서 신용카드 사기는 가장 일반적인 형태 신원 도용.

그것을 방지하는 방법

신용카드를 허용하는 경우 결제 게이트웨이에 다음 사항이 있는지 확인하세요. 사기 방지 기술:

SMS(3D 보안 프로토콜)를 통한 고객 신원 인증

3D 프로토콜은 도난 카드 사기의 위험을 최소화합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. 온라인 상점에서 구매 결제에 인증 단계가 하나 더 추가됩니다. 일반적으로 고객의 전화로 전송된 코드를 제공하라는 요청입니다. Visa, Mastercard 및 American Express는 이를 거래 보호 방법으로 사용합니다.

사기 모니터링 및 탐지 시스템(AntiFraud)

사기 모니터링 시스템은 거래를 자동으로 확인합니다. 의심스러운 경우 시스템에서 수동 확인을 요구하거나 거래를 취소합니다.

컴퓨터의 IP 주소부터 카드의 결제 통계까지 다양한 방법으로 거래를 확인합니다. 시스템의 목적은 사용자가 이 온라인 상점에서 일반적으로 쇼핑하는 진정한 카드 소지자인지 확인하는 것입니다.

예를 들어 미국 카드 소지자가 미국에서 거래를 수행하고 주문 합계가 매장의 AOV(평균 주문 금액)를 초과하지 않으면 거래가 승인됩니다. 고객이 상당한 양의 AOV를 초과하는 주문에 대해 지불을 시도하면 거래가 의심스러운 것으로 간주됩니다.

AntiFraud는 결제 제공업체가 없는 경우에도 사용할 수 있습니다. 연령, AOV, 위치 등 일반적인 고객의 초상화를 만듭니다. 일부 기능이 일반 고객의 초상화와 일치하지 않는 경우 고객과 연결하고 주문을 확인하는 것이 가장 좋습니다.

현금 사기

다른 결제 방법과 함께 온라인 상점에서 현금 결제를 허용할 수 있습니다. 불행하게도, 사기꾼들도 그것을 이용합니다.

예를 들어, 사기꾼은 거리에서 만나자고 요청할 수 있습니다(폭로되면 도망칠 수 있도록). 그들은 지불하고, 당신은 돈을 세고 그것이 충분하지 않다는 것을 알게 됩니다. 사기꾼은 사과하고 돈을 되찾고 부족한 지폐를 추가한 다음 다시 돌려줍니다. 물론 사기꾼이 이미 일부 돈을 인출했거나 가짜 지폐로 대체했기 때문에 합계가 다시 잘못되었습니다.

다시 돈을 세고 사기를 감지하면 고객은 최대한 빨리 떠나려고 할 것입니다. 하지만 다시 돈을 세지 않는다면 사기꾼을 찾아 비난하는 것은 거의 불가능할 것입니다.

그것을 방지하는 방법

현금 지불을 수락하기로 결정한 경우 온라인 지불과 동일한 심각성을 가지고 취급해야 합니다.

현금 지불에 대한 엄격한 지침이 있습니다.

현금 결제만 받는 것이 가장 좋습니다. 상점 안에 픽업 주문. 사기꾼이 도망치기 쉬운 거리, 로비 및 기타 장소에서 만나지 않도록 팀에 요청하십시오.

또한 현금 결제를 자주 받는 경우 위조지폐 감지기에 투자하는 것을 고려하십시오.

사기 신고 방법

가장 일반적인 고객 사기는 초과 지불과 같은 제품에 대한 지불 남용입니다. 의심스러운 주문을 조심하십시오. 거래에 대해 의심이 가는 경우 가능한 한 많은 정보를 수집하여 고객이 합법적인지 확인하십시오.

사기꾼을 신고하는 방법이 궁금하실 수도 있습니다. 사기 피해를 입었다고 생각되면 먼저 신용카드 회사에 연락하여 사기 행위를 신고해야 합니다(예: 도난당한 카드로 구매했다고 생각하는 경우). 또한 경찰 보고서를 제출하거나 지역 당국에 불만을 제기해야 합니다.

요약하자면

고객 사기는 귀하의 비즈니스뿐만 아니라 소매 업계 전반에 많은 비용과 피해를 줄 수 있습니다. 소매업체는 사기꾼으로 인해 발생한 손실을 보상해야 하며, 이로 인해 가격이 상승하고 비용 절감. 결과적으로 제품 가격이 더 비싸거나 직원이 해고될 수 있습니다.

다행히 몇 가지 간단한 예방 조치를 취하면 위험을 최소화하고 사기 행위로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 다음에 대략적인 주문, 불합리한 반품 요청 또는 기타 의심스러운 행동이 있을 때 이 기사에서 공유한 정보를 기억하십시오.

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