Facebook Messenger를 통해 뛰어난 고객 지원을 제공하는 방법

11 분 읽음

중요한 부분에서 바로 고객 지원을 제공합니다. 가장—에 your 웹사이트—가능성 더 많은 쇼핑객을 행복한 고객으로 전환하는 데 필요한 것이 바로 그것입니다. Facebook Messenger가 등장하는 곳입니다. 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱 중 하나인 Facebook Messenger를 사용하면 온라인 매장에 라이브 채팅을 추가하여 즉각적인 고객 지원을 받을 수도 있습니다.

Facebook Messenger를 활용하여 온라인 매장을 성장시키는 방법과 이를 통해 구현할 수 있는 검증된 마케팅 전략을 알아보려면 계속 읽어보세요.

사이트에서 Facebook Messenger 라이브 채팅을 사용하는 이유

Facebook Messenger 라이브 채팅을 이용하면 고객과 소통하고, 원활하게 채팅할 수 있으며, 쇼핑객에게 특가 상품과 할인에 대한 친절한 알림을 받을 수 있습니다.

온라인 매장에 Facebook Messenger를 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.

쇼핑객들은 이미 Messenger를 사용하고 있습니다

페이스북 메신저 사용자 수는 엄청납니다. 전세계 1,010만명. Facebook 페이지가 있다면(대부분이 그렇겠지만) 이미 Messenger를 사용하고 있는 셈입니다.

미국에서 판매한다면 Facebook Messenger는 필수입니다. 미국 소비자 조사 는 의사소통을 위한 플랫폼으로 Facebook Messenger를 선호하는 것으로 나타났습니다.

메시징은 개인적 연결을 만듭니다

우리의 번잡한 전자상거래 세계에서 사람들은 여전히 소규모 기업에서 쇼핑하는 것을 좋아합니다. 2 일 배달 여부. 왜? 작은 매장에서 특별한 것을 제공하기 때문입니다. 빠르고 개인 커뮤니케이션고객이 있는 곳에서 고객과 연결하고 대화하면 개인적인 유대감이 형성되어 브랜드에 생명력을 불어넣습니다.

Facebook Messenger 라이브 채팅이 있는 매장은 더 큰 마켓플레이스와 실제 대화의 기회를 열어줍니다. 벽돌과 박격포 상점 그냥 맞출 수 없어요. 고객의 개인 쇼핑 도우미가 되어, 고객의 필요에 따라 품목을 제안하고, 올바른 사이즈를 선택하도록 돕거나, 제품 사용에 대한 팁을 제공하는 것과 같습니다.

쇼핑객들은 라이브 채팅을 좋아합니다

소비자들이 라이브 채팅을 선호하는 데에는 분명한 이유가 있습니다. 복잡한 메뉴를 이용하거나 이메일 답변을 기다리지 않고도 실시간으로 도움을 받을 수 있기 때문입니다.

가장 사용하기 쉬운 미국 내 고객 서비스 채널(출처: Statista)

이 요점을 뒷받침하는 몇 가지 설문조사 데이터를 살펴보겠습니다.

소비자의 66% 메시지를 통해 연락할 수 있는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.
소비자의 61% 상담원과 채팅하는 것이 가장 쉬운 고객 서비스 채널이라고 생각합니다.
쇼핑객의 85% 고객 서비스를 위해 라이브 채팅을 사용하면 만족감을 느낀다.

Facebook Messenger를 매장에 연결하면 앱을 라이브 채팅으로 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 개선.

Messenger Live Chat은 사용하기 쉽습니다

멋진 라이브 채팅 플랫폼이 많이 있지만 기술 학위가 필요 없이 고객과 채팅할 수 있는 간단한 방법을 찾고 있다면 이 도구가 적합합니다. 사용하기 쉬운 nature 덕분에 Messenger에서 판매하는 것이 매우 쉬워졌습니다.

대화 내용은 Messenger의 받은 편지함에 저장됩니다.

오프라인일 때 라이브 채팅에서 고객이 질문을 하는 것을 상상해보세요. Facebook Messenger 라이브 채팅을 사용하면 메시지가 당신을 기다리고 온라인이 되면 팝업으로 표시되므로 아무것도 놓치지 않습니다.

플랫폼에 Facebook Messenger 라이브 채팅을 유지하면 언제 어디서나 고객과 연결을 유지할 수 있습니다. 밖으로—여부 귀하의 웹사이트나 Facebook Messenger 앱에서 직접 가능합니다.

라이브 채팅은 쇼핑객이 구매 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

우리 모두는 거기에 있었습니다. 온라인 스토어를 탐색하고 있고 질문—아마도 크기가 혼란스럽거나 보증, 서비스, 설치, 관리 및 유지 보수에 대한 자세한 정보가 필요한 경우 Messenger가 도움이 됩니다. Facebook Messenger 라이브 채팅을 클릭하면 됩니다. 바로 Voilà! 즉각적인 고객 서비스로 실시간 잡담.

일부 구매 상황에서는 좀 더 많은 프라이버시와 개인화된 서비스가 필요하다는 점을 기억하세요. 제약 화장품, 란제리, 보안 제품, 선물 및 이와 유사한 품목을 생각해 보세요.

라이브 채팅은 고객이 더 편안함을 느끼도록 돕고 판매자는 고객과 좀 더 개인적인 차원에서 소통할 수 있습니다.

고객은 제품을 탐색하는 동안 쉽게 사업체에 연락할 수 있습니다.

이제 매장을 앱에 연결하고 Facebook Messenger에서 판매를 시작하는 방법을 알아보겠습니다.

온라인 스토어에 Facebook Messenger 라이브 채팅을 추가하는 방법

가장 먼저 해야 할 일은 아직 온라인 매장이 없다면, 지금이 온라인 매장을 만들 때입니다. 사용하기 쉬운 만큼 강력한 온라인 매장을 찾고 있다면, 라이트스피드의 에위드 당신의 최고의 선택입니다.

온라인 매장이 원활하게 운영되면 Facebook Messenger에 연결하는 것은 아주 간단합니다.

Ecwid를 사용 중이라면 Ecwid 앱 마켓의 다양한 앱으로 쉽게 이 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 코티지, 챗웨이, 싸이 월드, 미투데이 채팅, 그리고 더 많은 것들. 간단히 "Facebook Messenger"를 검색하세요. 앱 마켓 자신에게 가장 적합한 앱을 선택하세요.

이러한 앱의 멋진 점 중 하나는 한 곳에서 여러 채널 지원을 제공할 수 있다는 것입니다. Facebook Messenger, WhatsApp, 이메일 및 기타 메시징 플랫폼에서 고객 문의를 하나의 중앙 허브에서 관리할 수 있습니다.

이렇게 하면 커뮤니케이션 채널을 전환하는 데 걸리는 시간을 절약하고, 아무것도 놓치지 않으며 고객이 기다리지 않도록 할 수 있습니다.

비즈니스를 위한 Facebook Messenger 활용 방법

Facebook Messenger의 라이브 채팅을 최대한 활용하려면 아래 방법을 살펴보세요.

"매우 반응성 있음" 배지를 받으세요

"메시지에 매우 잘 반응함" 배지는 최소 90%의 응답률과 15분 미만의 응답 시간을 가진 사업체에 제공됩니다. 이 배지를 획득하면 고객 신뢰도가 높아질 수 있습니다. 사람들은 사업체가 질문에 신속하게 응답하면 좋아합니다.

응답을 자동화하세요

Facebook Messenger를 사용하면 자동 응답을 설정할 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 일반적인 질문이나 컴퓨터에서 떨어져 있을 때 즉시 답변을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 귀하가 연락이 불가능할 때에도 빠르고 일관된 답변을 받을 수 있습니다.

이 자동화된 메시지는 고객에게 언제 답변을 기대할 수 있는지 알려줍니다.

응답을 자동화하면 메시지에 항상 즉시 답변할 수 있으므로 "반응성이 매우 좋다"는 배지를 얻는 데에도 도움이 됩니다.

이 기능은 지속적으로 메시지를 모니터링하고 답변할 리소스가 부족한 소규모 기업이나 개인 사업자에게 특히 유용합니다.

Facebook Messenger에서 자동화할 수 있는 응답은 다음과 같습니다.

즉시 답장: 누군가가 당신에게 메시지를 보내면 자동으로 안녕하세요를 보냅니다. 메시지를 사용자 지정하여 인사하거나, 페이지에 대해 더 많이 공유하거나, 언제 답장할지 알려주세요.
일정과 메시지를 따로 보관하세요: 특정 시간 동안 페이지 상태를 '멀리'로 예약합니다. 고객에게 언제 응답을 기대할 수 있는지 알려줍니다. (페이지 상태가 '멀리'일 때 수신된 메시지는 응답률이나 시간에 영향을 미치지 않습니다.)

설정 방법은 다음과 같습니다. 자동 응답 메신저를 위해.

메신저 인사말 설정

페이지에서 대화를 시작하는 모든 사람을 환영하는 맞춤 인사말을 설정할 수 있습니다. 이 친절한 인사말은 메시지를 보내기 전에 나타나며 사람들이 연락하기 전에 알려주고 싶은 유용한 정보를 공유할 수 있습니다.

자동화를 설정하는 방법은 다음과 같습니다. 맞춤 인사말.

저장된 답변 사용

저장된 답글을 사용하면 메시지를 쉽게 작성, 저장 및 재사용할 수 있습니다. 영업 시간, 이메일 또는 전화번호와 같은 일반적인 질문에 답하는 데 매우 편리합니다.

Messenger의 모든 채팅에서 저장된 답변을 만들 수 있습니다. 간단히 "저장된 답변 삽입"을 클릭하고 "새로 추가"를 선택하세요.

Meta Business Suite에서 Inbox Suggestions를 사용해 보세요

Meta Business Suite는 귀하의 가다 모든 것을 처리하기 위한 도구 메타 관련. 여기에는 Messenger, Instagram DM, Facebook 및 Instagram 댓글 등 모든 메시지를 한곳에서 보고 관리할 수 있는 Inbox가 포함됩니다.

또한 Inbox에는 제안이라는 멋진 도구가 있어 시간을 절약하고 체계적으로 정리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 잠재 고객과 채팅할 때 Meta는 대화의 맥락에 따라 답변을 제안할 수 있습니다. Inbox에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.

또는 메시지에서 같은 질문에 자주 답하는 경우, Meta는 채팅 기록을 기반으로 편리한 FAQ를 만드는 것을 제안할 수 있습니다. 제안된 FAQ를 저장하기 전에 편집할 수 있습니다.

전단지에 포함된 링크에 대해 더 알아보기 받은 편지함 제안 Meta Business Suite에서.

Facebook 메신저로 판매 시작하기

이제 판매 방법을 모두 설정했습니다. 메신저—흥미진진한, 그렇지? 나머지는 당신의 손에 달려 있습니다! 제공하려면 최고점 매장 방문자에게 더 나은 고객 서비스를 제공하려면 마케팅 도구에 Facebook Messenger 라이브 채팅을 추가하는 것을 고려해보세요. 그러면 전자상거래 시장이 성장하는 모습을 볼 수 있을 겁니다.