전자상거래 상점에 대한 개인정보 보호정책을 작성하는 방법

게시 됨 4 년 전 by 제시 네스, 에크비드 팀

개인 정보 보호 정책은 -이 있어야합니다 누구에게나 전자 상거래 가게. 이는 고객의 개인 데이터가 보호된다는 확신을 줄 뿐만 아니라 규제 요구 사항을 충족하는 데도 도움이 됩니다.

개인정보 보호정책은 본질적으로 법적 문서이므로 직접 작성하는 것이 까다로울 수 있습니다. 정부 규정을 준수하면서 고객 데이터를 처리하는 방법을 평가해야 합니다. 또한 중요한 법적 근거 없이 명확하고 투명한 방식으로 정책을 전달해야 합니다.

이번 포스팅에서는 개인정보취급방침을 작성하는 방법을 알려드리겠습니다. 전자 상거래 가게. 이 기사의 정보는 교육 목적으로만 제공됩니다. 개인정보 보호정책은 법적 문서입니다. 여기에 나온 조언을 적용하기 전에 변호사와 상담하는 것이 좋습니다.

개인 정보 보호 정책 이해

개인정보 보호정책은 귀하가 데이터를 수집, 사용 및 공개하는 방법을 명시한 문서일 뿐입니다. 이는 배송, 지불 또는 반품 정책에 대한 선언이 아닙니다. 이는 일반적으로 “약관”에 따릅니다.

이 정책에는 "개인 정보 보호 정책", "개인 정보 보호 선언" 또는 때로는 "개인 정보 보호" 등 여러 다른 이름이 있습니다. 그 목적은 동일하게 유지됩니다: 사용자에게 개인 데이터 사용에 대해 알리는 것입니다.

개인정보 보호정책의 핵심은 다음 네 가지 역할을 수행하는 것입니다.

개인 데이터 수집 및 사용에 대해 사용자에게 알립니다.
사용자에게 데이터 수집을 거부할 수 있는 선택권 제공
사용자에게 수집된 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하거나 데이터의 정확성에 대해 이의를 제기하세요.
사용자에게 데이터가 안전하다는 것을 확신시켜주세요

이 모든 기능은 사용자의 개인 데이터가 제3자에게 판매되거나 악의적으로 사용되지 않도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 국가에서는 법률에 따라 개인정보 보호정책을 마련해야 합니다. 매번 전자 상거래 스토어는 어떤 형태로든 개인 데이터(예: 이메일, 신용카드 번호)를 수집하므로 이 정책을 사이트에 눈에 띄게 포함시키는 것이 절대적으로 필요합니다.

개인 정보 보호 정책 요구 사항 조사

정책을 작성하기 전에 자신의 요구 사항, 현지 규정 및 업계를 이해하는 것이 중요합니다. 모범 사례.

시작하기 전에 수행해야 할 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

1. 현지 규정을 이해한다

귀하는 상당한 운영상의 자유를 누리고 있지만 전자 상거래 아직 따라야 할 몇 가지 규정이 있습니다.

이는 세 가지 사항에 따라 달라집니다.

귀하의 비즈니스가 통합되는 방법
어떤 종류의 제품을 판매하고 있나요?
귀하의 사업체가 위치한 주/관할권.

일부 관할권 및 제품 카테고리(예: 식품 보조제)는 다른 지역보다 더 높은 규제 요건을 갖습니다.

"주/국가/군 이름/제품 + 전자 상거래 규정”.

실리콘 밸리의 본거지인 캘리포니아는 개인정보 보호법의 선두주자로 간주됩니다. 대부분의 주와 국가에서는 자체 법률을 제정할 때 캘리포니아의 지침을 따릅니다. 검토 중 캘리포니아 개인정보 보호법(CalOPPA) 시작할 때 좋은 생각입니다.

2. 자신의 데이터 요구 사항을 이해하십시오.

고객 데이터를 어떤 용도로 사용할 예정인가요? 이 데이터를 어떻게 저장할 건가요? 고객이 알아야 할 독점 데이터 저장 또는 분석 시스템이 있습니까?

개인 정보 보호 정책을 작성하기 전에 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

다리 전자 상거래 상점에는 일반적으로 다음 데이터가 필요합니다.

이메일 주소 및 비밀번호(사이트 등록)
이름, 주소, 전화번호(주문)
신용카드 및 기타 결제 데이터(주문 결제)
쿠키를 통한 데이터 수집 및 사용자 추적

이 데이터를 수집하고 저장하는 방법을 명확하게 언급해야 합니다. 신용 카드 정보와 같이 데이터가 귀하의 사이트를 "통과"하기만 하는 경우(즉, 저장하지 않는 경우), 이에 대해서도 언급해야 합니다.

데이터 수집에 대한 해당 국가 또는 주의 요구 사항을 충족하는 것도 중요합니다. 영국과 같은 일부 국가에서는 쿠키를 통해 사용량을 추적하려는 경우 명확한 선언이 필요합니다.

다음은 몇 가지 있습니다 데이터 관련 귀하의 위치에 따라 알아야 할 법률:

3. 연구산업 규범

매우 잘 알려지지 않은 업계에서 사업을 운영하고 있지 않는 한, 수익성이 높은 수많은 경쟁업체가 있을 가능성이 높습니다. 전자 상거래 백화점.

물론 이러한 상점에도 자체 개인 정보 보호 정책이 있습니다. 일반적으로 사이트 바닥글에서 찾을 수 있습니다.

여기입니다 Zappos의 개인 정보 보호 정책, 예를 들어:

자신의 정책을 작성하기 전에 몇 가지 경쟁사를 조사하십시오. 정확한 정책을 차용하지 말고 다음 사항에 유의하십시오.

정책 작성 방법
정책에 포함된 정보, 생략한 정보
데이터 수집 및 공개를 처리하는 방법
사용자에게 데이터 수집을 거부할 수 있는 방법을 제공합니까?

당신은 종종 몇 가지 패턴을 발견하게 될 것입니다. 이러한 업계 표준을 고려하십시오. 자신의 정책을 작성할 때 이를 따르도록 노력하십시오.

귀하의 개인 정보 보호 정책 작성 전자 상거래 스토어

조사를 마친 후에는 개인 정보 보호 정책을 작성할 차례입니다.

이 작업을 수행할 때 따라야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 포함해야 할 모든 항목의 목록을 작성하세요.

정책에 포함해야 할 모든 항목의 목록을 작성하는 것부터 시작하십시오. 이는 규제 요구 사항, 업계 표준 및 데이터 요구 사항에 따라 달라집니다.

대체로 개인정보 보호정책에는 다음이 포함되어야 합니다.

수집하는 개인 식별 정보
제3자와 공유하는 개인 식별 정보(예: 이메일 주소, 신용 카드 데이터)
사용자가 수집된 데이터에 대한 변경을 요청할 수 있는 프로세스
정책 변경 사항을 사용자에게 알릴 수 있는 프로세스
개인 정보 보호 정책 날짜
데이터를 보호하기 위해 취한 조치(예: SSL 사용)

이 중 많은 부분이 법적으로 요구됩니다.

위 내용 외에도 다음 사항도 포함하는 것이 좋습니다.

사용자가 게시한 리뷰(및 해당 리뷰에 포함된 모든 개인 데이터)를 처리하는 방법
사용자가 사이트를 볼 수 있는 최소 연령이 있는지 여부(민감한 제품을 판매하는 상점의 경우 필요할 수 있음)
쿠키 및 기타 추적 데이터를 사용하는 방법
민감한 결제 정보를 저장하는지 여부, 저장하는 경우 저장 위치 및 방법

2. 정책 작성

위의 데이터를 준비한 후 개인정보 보호정책 작성을 시작하세요.
프로세스를 더 쉽게 만들려면 품질 템플릿을 사용하여 기본 구조를 생성하세요. 자신의 말로 재구성할 수 있습니다.

물론 귀하의 비즈니스에 맞게 템플릿을 사용자 정의해야 합니다. 템플릿에 따라야 할 특정 규정이 포함되어 있지 않은 경우(관할권/제품에 따라) 필요에 따라 섹션을 추가하세요.
정책을 작성할 때 다음 사항에 유의하세요.

정책을 읽기 쉽게 만드세요. 블로그 게시물처럼 읽어서는 안 되지만 법률 용어를 추가할 이유도 없습니다. 일반 독자에게는 너무 복잡하지 않게 형식적으로 작성하세요.
정책을 간략하게 유지하세요. 정책에 모든 것을 포함시키고 싶은 마음이 들 수 있지만 그렇게 하면 읽기가 더 어려워질 뿐입니다. 많은 정보를 포함해야 하는 경우 상단에 요약을 추가하여 더 많은 정보를 만드는 것을 고려해보세요. 독자 친화적이다.
연락처 정보를 포함하십시오. 사용자에게 설명이나 시정을 위해 연락할 수 있는 전화번호, 이메일 주소, 실제 주소를 제공하세요.
날짜를 포함하세요 정책이 마지막으로 업데이트된 날짜.

같은 도구 무료 개인 정보 보호 정책 텍스트를 마무리하고 모든 중요한 정보를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 개인정보취급방침 공유

귀하의 개인 정보 보호 정책은 귀하의 신뢰성을 전달하고 법적 규정을 준수하도록 하는 두 가지 작업을 수행해야 합니다.

따라서 개인정보 보호정책을 쉽게 확인하고 접근할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

표준 관행은 홈페이지에 개인정보 보호정책에 대한 링크를 포함하는 것입니다. 예를 들어, 여기 Bonobos.com:

실제로 캘리포니아의 개인 정보 보호법에 따라 모든 웹 사이트는 홈페이지에 개인 정보 보호 정책 전문을 포함하거나 "개인 정보 보호"라는 이름으로 홈페이지에 해당 정책에 대한 링크를 포함해야 합니다.

뉴스레터나 뉴스레터 등 개인 정보를 수집하는 모든 곳에 정책에 대한 링크를 포함하는 것도 좋은 생각입니다. 가입 양식.

예를 들어 Target에는 개인 정보 보호 정책 링크가 포함되어 있습니다. 가입 형태:

이를 통해 고객에게 귀하가 책임감 있게 데이터를 수집한다는 사실을 알리고 신뢰도를 높일 수 있습니다.

Ecwid 매장에서 개인정보 보호정책 및 기타 법적 페이지를 활성화하고 편집할 수 있습니다. 제어판 → 설정 → 일반 → 법적 페이지.

귀하의 개인 정보 보호 정책을 팝업 또는 별도의 웹페이지에 링크하세요.

귀하의 개인정보 보호정책을 팝업 Target과 마찬가지로 Privy App을 다운로드하고 템플릿에 대해 이 필드를 만듭니다. 예는 다음과 같습니다.

결론

개인정보 보호정책은 모든 활동에 필수적인 부분입니다. 전자 상거래 가게. 고객을 안심시키기 위해서뿐만 아니라 현지 규정 및 요구 사항을 충족시키기 위해서도 필요합니다.

자신만의 정책을 작성하려면 먼저 업계 표준과 규정을 이해해야 합니다. 그런 다음 이 모든 것을 하나의 프레임으로 구성하고 싶을 것입니다. 독자 친화적인 아직 법적으로 강력한 문서입니다.

마지막으로, 귀하의 사이트를 방문하는 모든 사람이 정책을 쉽게 볼 수 있도록 하십시오. 이는 귀하가 개인 정보 보호 문제를 심각하게 받아들이고 있음을 강조하는 데 도움이 됩니다.

저자에 관하여

Jesse는 Ecwid의 마케팅 관리자이며 2006년부터 전자 상거래 및 인터넷 마케팅 분야에 종사해 왔습니다. 그는 PPC, SEO, 전환 최적화에 대한 경험이 있으며 기업가와 협력하여 꿈을 현실로 만드는 것을 좋아합니다.