전설적인 편지: 1997년부터 온라인으로 산타를 도와온 가족

옛날 옛적에 Stacy Rose는 자신의 웹 사이트를 처음부터 구축하기 위해 HTML에 관한 3인치 두께의 책을 구입했습니다.

잠깐만요, 그게 크리스마스 이야기의 시작에 적합한가요?

기술 서적은 마법을 만들고 판매하는 데 사용되지 않는 한 동화의 적대자입니다. 그 경우는 다음과 같습니다 전설적인 편지은 스무 살 산타가 착한 소년 소녀들에게 우편물을 보내는 것을 돕는 온라인 상점입니다.

의심할 바 없이, 주인 Stacy는 적어도 절반은 마법사입니다. 그녀는 방법을 찾았습니다 온라인 판매 '와이파이'라는 단어가 없던 시절. 매장이 가장 바쁜 시즌에 그녀는 우리에게 비하인드 스토리를 보여줄 순간을 찾아 마법의 우편물의 세계를 공개했습니다. 전자상거래).

잘 들어라 얘들아

걱정하지 마세요. 여기서는 가장 끔찍한 크리스마스 스포일러를 공유하지 않습니다. 뭔가 다릅니다. Legendary Letters는 요정 Stacy와 그녀의 남편, 그리고 두 아들이 운영하는 가족 사업입니다. 막내는 열한 살이고, Ecwid 매장을 운영하는 사람이에요!

“저는 모든 2D 종이 아이템을 만들고, 진정한 예술가인 남편은 모든 페이퍼 아이템을 만듭니다. 3 차원 항목. 우리의 16 세 아들은 우리 봉투에 왁스 봉인을 하고 주문한 물건을 포장합니다. 우리 막내는 주문이 완료된 후 배송된 주문을 표시하기 위해 Ecwid에 들어가며 종종 새 주문에 로그인합니다. 상황이 이상할 때 엄마가 와서 짐을 싸고 배송하는 것을 도와주곤 해요.”

크리스마스 우편물 외에도 호그와트 입학 허가서, 초콜릿 공장 황금 티켓, 이빨요정이 보낸 쪽지 등 요정의 히트작을 찾을 수 있습니다.

“우리는 실제로 Julie Dawn Cole(Veruca Salt)과 Paris Themmen(Mike TeeVee)을 만났습니다. 패리스는 우리의 황금 티켓이 그가 본 것 중 최고라고 말했고 그는 실제로 영화에서 아이들이 서명한 거대한 계약의 복제품을 우리에게 구입했습니다. Denise Nickerson(Violetm Beauregard)은 우리의 골든 티켓을 사용하여 컨벤션에서 사인을 했습니다. 또한 원래 세트 제작 관리자인 Hendrik Wynands로부터 연락을 받아 티켓 중 하나를 보냈습니다. 그는 아직도 원본을 가지고 있고 크기 조정과 용지 재고 문제를 도와주었습니다.”

Stacy의 아들들은 운이 좋게도 가장 많은 제품을 테스트했습니다.

“우리는 그들이 좋아하는 주제를 바탕으로 매우 복잡한 생일 파티를 여는 것을 좋아합니다. 우리는 보통 1년 동안 파티 작업을 진행합니다(마지막 파티가 끝난 직후 새로운 테마로 시작). 우리가 파티를 위해 만든 디자인은 우리 매장에서 제공됩니다. 우리 아들들도 지역 사회의 라이브 극장에 참여하고 있기 때문에 종종 대중에게 공개되는 작품용 소품을 제작합니다.”

하지만 그들의 고객은 어린이뿐만이 아닙니다. 스테이시는 70대와 80대도 합격 편지를 고대할 수 있도록 보장합니다. 일곱 살.

호그와트 밖의 마법

조앤 롤링이 첫 번째 해리포터 책을 출판했던 같은 해, 스테이시는 올드스쿨을 헤쳐 나가고 있었습니다. 전자 상거래 다음에 스프레드시트 같은 것에 화가 나면 90년대 후반을 떠올려 보세요.

'이메일을 받았을 때 올바른 형식의 양식을 설정하는 데만 시간이 오래 걸렸습니다. 물론 PayPal이 존재하지 않았기 때문에 온라인 결제를 처리하려면 실제 신용 카드 리더기가 있는 판매자 계정을 설정해야 했습니다. 우리는 DSL도 없었고, 온라인 연결은 전화선을 통해 이루어졌기 때문에 매우 느렸습니다.'

그러나 전자 상거래 너무 약속했다. Legendary Letters' 항목 중 상당수는 고객이 꽤 긴 개인화 양식을 작성해야 합니다. 1996년에는 사람들이 손으로 양식을 작성했기 때문에 양식을 읽기가 어려웠습니다. 온라인 주문을 사용하면 집에서 여가 시간에 주문할 수 있으므로 오류가 발생할 여지가 없습니다.

하나의 매장, 많은 매장

Stacy가 Ecwid를 찾기 전에는 모든 도메인 이름에 하나의 호스트가 있었습니다. 어느 날 그 호스트가 그들에게 쓰러졌습니다. 가족이 모든 것을 다시 설정할 수 있을 때까지 모든 온라인 판매는 한 달 이상 중단되었습니다. Stacy는 그것이 너무 무서워서 각 도메인을 다른 호스트에 할당했습니다.

여러 사이트에 매장을 삽입하고 한 위치에서 관리할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다. 나는 결코 더 쉬웠던 적이 없습니다.

팀은 다른 도메인과 Facebook 스토어의 제휴 추적 코드를 사용하여 해당 보조 사이트에서 들어오는 주문 수를 추적합니다.

Stacy는 Ecwid 매장에서 특히 마음에 드는 점을 공유했습니다.

• 새 제품을 나열할 때 개별 탭을 사용하면 각 작업을 간단하게 완료할 수 있습니다.
• 항상 현재 계산된 요금이 있는 배송 프로필은 요금이 변경될 때 새로운 요금을 프로그래밍하는 데 많은 시간을 절약합니다.
• 주문 내역을 확인하고 검색할 수 있을 뿐만 아니라 판매 총액을 정말 빠르게 찾을 수 있다는 점이 정말 좋습니다.

“Ecwid는 정말 생명의 은인입니다. 예전처럼 모든 작업을 개별적으로 수행하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. 고객 이름이나 제품별로 주문을 검색할 수 있고 각 판매에 대한 좋은 기록을 보유할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 각 제품에 대해 다양한 옵션과 변형이 있을 뿐만 아니라 디지털 상품용 파일을 첨부할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 이제 SEO가 각 제품에 대한 탭이므로 매우 쉽습니다! 사랑하지 않는 것이 무엇입니까?”

Stacy는 다양한 Ecwid 애플리케이션을 사용합니다. 클라우드서치 검색 제안의 경우 FOMO 프로모션을 위한 앱, 환율 계산기 고객 위치에 따라 가격을 다른 통화로 표시합니다.

매장 외에도 고객이 제출하는 개인화 양식이 있으며, 그 후에 정보가 항목에 직접 병합됩니다. 이는 개인화 오류를 최소화하는 데 도움이 됩니다.

“우리는 고객에게 제출 도중과 제출 후에 양식을 증명하도록 요청합니다. 오류를 발견하고 인쇄하기 전에 당사에 연락하면 변경해 드립니다. 또한 인쇄하기 전에 각 항목의 철자와 문법 오류를 주의 깊게 확인합니다. 따라서 부정확하거나 불완전한 주소로 인한 반품은 매우 적습니다.”

일년 내내 지속되도록

이 가장 휴일 테마 매장은 연휴 시즌 세일에 참여하지 않습니다. 대신, 그들은 일반적으로 1년에 한 번만 할인을 제공합니다. 한여름 일반적으로 일이 가장 느릴 때.

Stacy와 그녀의 팀은 Google, Bing, Pinterest, Facebook에서 유료 프로모션을 진행하고 지역 신문과 우편물에도 광고를 게재합니다.

소유자는 리뷰의 힘을 활용하여 결과를 가져오도록 합니다.

“사람들이 우리가 신뢰할 수 있다고 느끼게 만드는 온라인 리뷰가 훌륭하다는 것을 알았습니다. 또한 이러한 리뷰는 사람들이 갖고 있는 많은 질문에 대한 답변을 제공하므로 주문하기 전에 당사에 연락할 필요가 없습니다. 바로 주문해도 편해요. 리뷰 전에는 사람들로부터 우리가 아직 사업을 하고 있는지, 사이트가 활성화되어 있는지 묻는 이메일을 자주 받았습니다. 그들은 과거에 존재하지 않는 사이트에서 주문하면서 좋지 않은 경험을 한 적이 있다고 말했습니다. 리뷰를 보면 우리가 최신 상태임을 알 수 있습니다.”

고객 서비스에 관해 말하자면, Stacy에게는 뛰어난 고객 경험이 무엇보다 중요합니다. 결국 Stacy는 산타의 대표자이기 때문입니다. 그래서 그녀는 그렇습니다 모든 고객 서비스 백업되지 않도록 각 이메일에 24시간 이내에 응답하려고 노력합니다.

비록 경쟁사로부터 약간의 도움이 제공되더라도 금지되지는 않습니다. 네, Stacy는 경쟁을 조력자로 생각합니다. 이것이 그녀의 사업을 더욱 특별하게 만듭니다.

“내가 산타에게 편지 쓰는 것을 돕기 시작했을 때 전 세계에 나와 같은 산타 도우미를 위한 조직이 있었고 우리는 모두 서로를 도왔습니다. 우리가 제공하는 제품에 대한 고객이 너무 많아서 부담을 공유하는 데 도움을 줄 수 있는 다른 사람들이 있어서 기쁩니다! 우리 스스로는 이 모든 일을 할 수 없었을 것입니다. 네, 경쟁자가 많지만 그들에게 감사합니다. 우리가 하는 일은 기쁨을 퍼뜨릴수록 더 즐겁습니다!”

중요하지 않은 판촉 전술에는 다음이 포함됩니다. 종류 중 하나 FAQ 페이지. 그곳에서 가장 까다로운 문제에 대한 훌륭한 답변을 찾을 수 있습니다. 산타 관련 밤에 잠을 못 이루게 하는 질문.

“21년 동안 사업을 해오면서 우리는 이러한 질문을 모두 들었기 때문에 모든 사람이 읽을 수 있도록 사이트에서 질문에 답변하는 것이 가장 좋다고 생각했습니다. 마법 커뮤니티를 다루는 것은 약간 혼란스러울 수 있습니다. 처음으로 특히 부모님. FAQ를 통해 작업이 더 쉬워지기를 바랍니다!”

향후 계획

2018년에 Stacy는 몇 가지 새로운 제품을 출시하고 현지 시장에 더욱 개방적일 것입니다. 걸어 들어가다 고객.

“방금 태블릿을 얻었으니 이제 에위드 모바일 앱 수동으로 들어가서 Ecwid의 재고 계산에서 해당 매출을 공제할 필요가 없기 때문에 이러한 고객에게는 매우 흥미로운 일입니다.”

팀 전체에게 행운이 있기를 바라며 매장에서 더 많은 놀라운 제품을 볼 수 있기를 바랍니다. 혹시 조금 부족하다면 크리스마스 기분이 좋고 기분이 좋은 엘프 스테이시에게 바라는 점이 있습니다.

“Ecwid 매장 오너들의 큰 성공을 기원합니다! 온라인 주문은 요즘 사람들에게 매우 편리하며 이전과는 전혀 다른 방식으로 전 세계 고객에게 다가갈 수 있습니다. Ecwid에서 주문 처리 및 배송을 위한 리듬을 설정하면 필요한 모든 도구를 갖게 됩니다. Ecwid를 사용하면 소규모 기업을 성공적으로 운영하고 대규모 직원 없이도 체계적으로 정리할 수 있습니다.”

메리 크리스마스!