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로열티 및 추천 마케팅
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로열티 및 추천 마케팅

로열티 및 추천 마케팅

42분 듣기

Jesse와 Rich는 Gratisfaction의 창립자인 Akash Malik과 로열티 마케팅, 콘테스트, 경품 행사 및 게임화에 대해 이야기합니다. 웹사이트, Facebook, Instagram, Pinterest 등에서 이러한 전술을 구현하고 사이트 방문자의 가치를 높이는 방법을 알아보세요.

성적 증명서

제시 : 리치님, 즐거운 금요일 되세요.

리차드 : 즐거운 금요일, 시작합니다.

제시 : 나는 다시 돌아왔다. 여기 있습니다. 모두가 듣는 팟캐스트의 날입니다. 좋은 하루 보내시길 바랍니다. 이제 오늘은 꽤 재미있을 수 있는 몇 가지 재미있는 것들을 소개하겠습니다. 요즘 무거운 일이 많아서 좀 섞어서 써보겠습니다.

리차드 : 응. 그건 그렇고, 격일로 자유롭게 즐거운 시간을 보내십시오. 우리는 당신이 금요일에 이 말을 듣지 않을 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 방금 금요일에 잡혔지만 그래 우리는 원합니다… 당신의 요점은 Jess입니다. 우리는 SEO, SEM, 비즈니스에 부담이 되는 많은 것들을 다루었습니다. 우리는 대부분의 사람들이 그것이 일이 될 것이라는 것을 알았지만 스스로 일을 하고 창의적이며 돈을 벌 수 있는 새로운 방법을 찾고 싶었기 때문에 기업가 정신에 입문했다는 것을 알고 있습니다. 오늘은 실제로 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있는 제품을 가지고 있는 손님이 있기 때문에 매우 흥미로운 날입니다.

제시 : 응, 물론이지. 일반적으로 사람들은 “이 온라인 사업을 시작하겠습니다.”라고 말합니다. 그들은 “오 와, 빨리 글을 쓰고 싶어”라고 말하지 않았어요. 2000단어 블로그 게시물.” 그들은 "아니요, 저는 페이스북과 소셜 미디어에서 멋진 일을 하고 싶고 입소문이 퍼지고 싶습니다"와 같습니다. 내 생각엔 이게 재미있을 것 같아. 원한다면 이번 주말에 할 수 있는 일이 있을 거예요. 이를 돕기 위해 손님 Akash Malik을 데려오겠습니다. 아카쉬, 잘 지내?

아카시: 이봐, 별로 나쁜 놈들은 아니야. 좋은. 저는 호주에서 왔습니다. 새벽 4시쯤인데 다들 재미있어요.

제시 : 아, 그래.

리차드 : 그리고 우리는 확실히 당신에게 무언가를 보낼 것입니다. 바라건대 당신에게 주로 비즈니스를 보낼 것입니다. 일찍 일어나거나 늦게까지 깨어 있어서 정말 감사합니다. 어느 것이었나요? 일찍 일어났나요, 아니면 늦게까지 깨어있나요?

아카시: 일찍 일어났는데 지금은 괜찮아요.

제시 : 좋습니다. 청취자들을 도와드리겠습니다. Akash는 Apps Mav의 창립자입니다. 그것은 올인원 소셜 미디어 마케팅 플랫폼인데 시작하지 않으셨어요…

리차드 : 새벽 3시(웃음)

제시 : 응. 당신은 무엇을 알고 있나요? 귀하의 디지털 마케팅 역사와 귀하를 여기까지 오게 된 계기에 대해 간략하게 설명해주세요.

아카시: 오른쪽. 응. 이 질문에 감사드립니다. 오전 10시에 사업을 시작했어요. 농담이에요. 우리는 디지털 마케팅 대행사로 시작하여 웹사이트 작업을 시작한 후 유기적 검색 엔진 최적화인 Google AdWords를 수행했습니다. 저는 공인 Google AdWords 전문가였습니다. 저는 매년 또는 몇 년에 한 번씩 시험을 치러야 했습니다. 그리고 그것은 재미와 게임이었고 소셜 미디어 마케팅이 이어졌습니다. 그래서 우리는 소셜 미디어를 시작했습니다. 내가 찾은 것은 모든 것이 좋다는 것입니다. 그리고 시간이 지날수록 사람들은 그것을 녹이기 시작하고 경쟁이 치열해집니다. 이러한 모든 전략은 마케팅 믹스를 구축하는 데에도 많은 시간이 걸리며, 이러한 전략에서 결과를 얻는 데도 시간이 걸리며 때로는 일종의 성공과 실패가 있습니다. 그래서 우리는 앱 개발을 시작했습니다. 우리는 단순히 Facebook을 통해 앱을 개발한 후 이를 기반으로 전환했습니다. 그리고 저는 세미나, 워크숍, 그리고 패널 외에도 많은 일을 하곤 했습니다. 제가 발견한 것은 모든 기업가와 소매업체가 마케팅 믹스에 활용할 수 있는 특정 사항이 있다는 것입니다. 즉, 매우 빠르게 수행할 수 있으며 매우 좋은 결과를 얻을 수 있다는 것입니다. 따라서 이러한 조치는 판매 유입 경로에 직접 들어오는 요소가 혼합되어 있기 때문에 발생했습니다.

리차드 : 알았어요. 그래서 당신이 얘기하고 있고 나도 여기 사이트를 보고 있어요. 다양한 면이 있는 것 같은데요… 제 말은 한 쇼에서 다룰 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 것을 의미합니다. 당신은 콘테스트, 추천 마케팅을 가지고 있습니다. 나는 그것을 좋아합니다. 당신이 시작한 것은 무엇이며, Apps Mav 구축을 시작하면서 어떤 발전이 있었나요?

아카시: 확신하는. 그래서 우리는 여러분의 Facebook 페이지에 바로 올 수 있는 앱부터 시작했습니다. 하지만 Gratisfaction은 우리가 방향을 잡은 핵심 앱 중 하나였습니다. 이 앱을 사용하면 캠페인을 매우 쉽게 시작할 수 있고 실제로 활성화하려는 다양한 마케팅 요소를 켜거나 끌 수 있기 때문에 여러 측면에서 이 앱은 매우 간단합니다. 예를 들어, 간단한 경품으로 시작하거나 간단한 추천 프로그램이나 로열티 프로그램 등으로 시작할 수 있습니다. 그래서 만족은 우리가 시작한 것입니다. 그런 다음 우리는 인기를 끌고 있는 Scratch Card라는 게임화 앱을 출시했고 Gratisfaction은 또한 Social Boost라는 Gratisfaction의 하위 집합인 또 다른 종류의 앱을 탄생시켰습니다.

리차드 : 어떤 종류의 사용 사례가 있거나 이를 창의적으로 사용하는 사람이 있습니까? 누군가가 실제로 이 작업을 수행해야 하는 방법에 대한 처음부터 끝까지 프로세스를 들을 수 있습니까?

아카시: 전적으로. 뉴질랜드에는 Just Saiyan이라는 매우 훌륭한 Ecwid 소매점이 있습니다. 그리고 그들은 지금까지 약 10개월 동안 우리 앱을 사용해 왔습니다. 그들은 놀라운 결과를 얻었고 그들이 달성한 결과에 대해 계속해서 우리와 이야기합니다. 예를 들어, 그들은 사람들이 앱 때문에 공유하고 있는 거의 12,000개의 추천 코드를 얻었으며, 이를 통해 Gratisfaction 내에서 할인과 보상을 구매할 수 있는 기회를 얻을 수 있다고 말했습니다. 그들은 나에게 약간을 준다 90 일 전적으로 만족에 따른 수익인 통계입니다. 매출은 34% 증가했으며 재방문 고객은 약 178개월 동안 10% 더 많은 수익을 창출했습니다. 전환율은 약 19% 증가했습니다. 그리고 사용자, 즉 스토어에 가입하고 만족감을 표시한 회원은 XNUMX% 증가했습니다. 이 통계는 놀랍습니다. Mark Bowman 회사의 창립자는 실제로 앱에 그런 종류의 시간을 소비하지 않는다고 말했습니다. 그들은 현재 앱에 있는 모든 기능을 활용하지도 못하지만 여전히 비즈니스 내에서 이러한 도약을 얻을 수 있습니다.

제시 : 정말 대단해요. 만족을 사용하면 거기에 다양한 옵션이 있습니다. 그렇다면 예를 들어보겠습니다. 그들은 아마도 다음과 같은 것을 사용하고 있습니까? 페이스북 우선? 당신은 페이스북 페이지에 가서 뭔가를 하거나 그들이 그들의 웹사이트인 justsaiyan.com에 접속한 다음 당신은 팝업 그리고 그런 것? 소비자가 만족을 느끼는 진입점은 무엇입니까?

리차드 : 그런데 정말 빨리, 사랑하고, 사랑하고, 억양이 사랑스럽습니다. 호주인과 인도인의 조합이요. 저는 입력하려고 한 것 빼고는 모든 것을 이해했습니다. 우리는 Ecwid 매장을 홍보하는 걸 좋아합니다. 정확히 어떻게 하시나요? 그렇게 말해요? 철자를 적어주세요.

아카시: 그건 JUSTSAIYAN.com. 여기로 끌어당겨보세요.

제시 : 그냥 말하는 거야. 거기에 편지가 하나도 없었을 수도 있어요.

리차드 : 한 번 더 말씀해 주시겠습니까? 죄송합니다. 그냥...?

아카시: 이얀 닷컴.

리차드 : 완벽한. 좋습니다. 이제 Jesse의 질문으로 들어가겠습니다. 방해가 되어 죄송합니다.

아카시: 응, 걱정하지 마. Jesse님, 억양에 대한 의견을 주셔서 감사합니다. 저는 호주에서 약 18년 동안 살고 있습니다. 인도에서 태어나고 자랐기 때문에 악센트가 약간 섞여 있었습니다. 아직은 미국에 계신 여러분이 익숙한 바비 인형에 새우를 올려놓은 것이 아닙니다. 이제 귀하의 질문은 훌륭합니다. 만족감으로 인해 일어나는 일은 당신이 뭔가를 얻을 수 있다는 것입니다. 팝업 매장에 가입하자마자 고객은 충성도 및 추천 프로그램에 참여하게 되며 프로그램을 따르게 됩니다. 이는 쉽게 활성화될 수 있는 만족 내 두 가지 요소입니다. 또한 다양한 종류의 경품을 활성화할 수 있으며 즉시 승리 나중에 질문이 생기면 이에 대해 이야기하겠습니다. 하지만 충성도와 추천 프로그램을 이용하려면 한 가지 중요한 사실을 이해해야 합니다. 판매 유입 경로에서는 기본적으로 판매 유입 경로를 넓혀야 합니다. 즉, 귀하의 웹 사이트를 방문하는 점점 더 많은 사람들, Facebook 페이지를 방문하는 사람들이 귀하에게 리드를 제공하고 귀하의 페이지를 떠나지 않는다는 것을 의미합니다. 온라인 목적지. 당신이 깨달아야 할 또 다른 것은 사업이 성공하는 방법입니다. 이것이 바로 우리가 현재 고객을 위해 시도할 수 있는 가장 빠른 방법인 Gratisfaction을 출시하는 이유입니다. 따라서 현재 고객과 함께 세 가지 작업을 수행해야 합니다. 하나는 그들이 당신으로부터 더 자주 구매하도록 하는 것입니다. 즉, 장기 그것이 가장 쉽고 간편하기 때문에 고객에게 가치를 부여합니다. 가장 낮은 곳에 매달린 모든 소매점을 위한 과일. 그들은 현재 고객과 빠르게 소통을 시작할 수 있습니다. 두 번째는 매우 중요한데, 그들로부터 추천을 받아 브랜드 홍보대사가 되도록 하는 것입니다. 따라서 그들이 귀하의 메시지를 공유하고 친구와 네트워크를 소개하여 친구들이 귀하의 매장에 와서 구매할 수 있도록 장려하십시오. 그 차이는 다시 돌아와서 매장에서 구매할 수 있습니다. 우리가 알아낸 것은 귀하의 기존 고객이 추천한 친구들이 귀하의 사이트를 방문할 다른 방문자나 고객보다 점점 더 많은 대화를 한다는 것입니다. 우리가 발견한 또 다른 점은 그들이 훨씬 더 빨리 전환하고 계속해서 머무르고 있다는 것입니다. 장기 충성도 요소가 촉발되고 일종의 그림으로 나타나기 때문에 고객도 마찬가지입니다. 따라서 다시 돌아와서 만족감을 얻는 데 도움이 되는 모든 마케팅 믹스에는 두 가지 핵심 요소가 있습니다. 그리고 제가 판매 유입 경로에 대해 이야기한 것은 더 많은 사람들을 구매 고객으로 전환하고 그들을 브랜드 홍보대사로 만들어야 한다는 것입니다. 그렇다면 어떻게 유지합니까? 장기 가치를 부여하고 고객이 점점 더 많이 구매하도록 하는 것은 충성도 요소를 통해 이루어집니다. 전통적으로 충성도 요소를 살펴보면 구매에 대한 보상만 제공됩니다. 하지만 Gratisfaction과 같은 앱을 사용하면 실제로 가져오거나 참여한 사람들에게 보상을 줄 수 있습니다. 예를 들어 YouTube 동영상을 보거나 Twitter를 통해 메시지 중 하나를 공유하는 것입니다. 그리고 그들이 취할 수 있는 다양한 조치가 있습니다. 예를 들어 퀴즈 질문에 답하는 것과 같은 모든 조치를 취하면 고객에게 "저희 웹사이트에서 어떤 점이 마음에 드시나요?"라고 물을 수 있습니다. “우리 웹사이트에서 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까? 안녕하세요, 우리는 새로운 것을 출시할 예정입니다 티셔츠. 어떤 색상을 출시해야 한다고 생각하시나요? 티셔츠 이름이 무엇이어야 한다고 생각하시나요?” 따라서 이러한 것들은 비용을 지불하지 않고 방금 상점 계정을 만든 현재 고객의 참여를 유도합니다. 그리고 더 많은 참여를 유지하는 것은 무엇입니까? 그러나 무슨 일이 일어나는지는 그들이 회사의 일부로서 회사와 전쟁 중이라고 느끼고 차례로 이 모든 일을 할 때 충성도 포인트를 얻고 제품 비용을 지불하는 데 사용할 수 있다는 것입니다. 따라서 귀하의 웹사이트에서 마인드셰어에 대한 가시성은 다른 경쟁사보다 훨씬 높습니다. 다른 요소는 내가 얻을 수 있는 최고의 마케팅 기법이라고 말하고 싶은 추천 요소입니다. 가장 쉬운 마케팅 기법입니다. 그리고 이는 간단하고 매우 효과적이고 매우 빠르게 작동합니다. 기존 고객에게 제품 세부 정보, 웹 사이트 세부 정보를 친구 및 가족과 공유하도록 보상하기 시작할 때입니다. 또한 친구와 가족은 우리가 말하는 할인을 받습니다. 양면 귀하의 웹 사이트를 방문하여 제품을 구매하도록 추천하십시오. 누군가 Ecwid 매장에 가입하자마자 Gratisfaction은 자동으로 그들을 로열티 프로그램에 등록하고 친구 및 가족과 공유할 수 있는 고유한 쿠폰 코드인 쿠폰 코드를 보냅니다. 웹사이트에서 이 쿠폰 코드를 사용하면 추천인은 포인트 또는 쿠폰 코드 둘 다로 보상을 받게 됩니다. 그리고 그것은 상인이 조정할 몫입니다.

리차드 : 이런, 그것은 여러 측면에서 정말 놀라운 일입니다. 그리고 시작하겠습니다.

제시 : 질문이 다섯 개 정도 있어요. 하지만 당신이 먼저 가세요.

리차드 : 정말 빠르지만 무엇보다도 인간의 역사 이후로 돌아가겠습니다. 입소문은 항상 모든 것보다 우선합니다. 당신이 이미 알고 사랑하고 신뢰하는 사람이 뭔가를 추천하는 것 외에는 아무것도 없습니다. 그리고 무엇보다도 그것은 훌륭합니다. 둘째, 거기에 게임화 부분이 있습니다. Facebook이 공개된 이후로 유기적 도달 범위는 거의 사라졌습니다. 따라서 다른 사람들이 귀하의 게시물에 참여할 때까지 그들은 다른 모든 사람들과 공유를 시작하지 않을 것이며, 도달하기 위해 비용을 지불하기를 원합니다. 정말 훌륭해요. 또한 거기에서 지적한 점 중 하나는 그들이 참여하고 있다는 느낌을 받았다는 것입니다. 그리고 누군가가 참여하고 실제로 색상이 무엇인지 결정하는 데 도움이 되는 것처럼 느낄 때마다 이름과 제품이 무엇인지 결정하고… 사람들은 심리적인 수준에서 자신이 생각하는 것을 지지하려는 경향이 있습니다. 만드는데 도움을 주었습니다. Jesse가 자신의 질문을 잊어버리는 것을 원하지 않기 때문에 너무 많이 말하고 싶지는 않지만 와, 너무 많은 수준에서요. 이에 대해 좀 더 자세히 알아보고 싶습니다. 내가 마지막으로 말하고 싶은 것은 이것이 실제로 가입해야 한다는 것입니까? 지금 실제 사이트를 보고 있는데 옆에 있는 보상 버튼이나 쿠폰을 받을 수 있는 그런 것 같은 건가요? 아니면 픽셀화되는 건가요? 아니면 실제로 어떻게 작동하는 건가요?

아카시: 오른쪽. 그래서 그것은 그 모든 것이 어떻게 작동하는지 이해하는 좋은 질문입니다. 귀하가 작성한 의견과 관찰로 돌아갑니다. 하나는 입소문에 대한 아주 좋은 관찰이었습니다. 입소문은 진화 이후부터 존재해 왔으며 현재 디지털 마케터로서 우리가 하는 일은 입소문을 믿습니다. 따라서 입소문은 귀하의 웹사이트가 메시지를 보낼 수 있어야 하며 단순히 입소문은 오프라인이고 입소문은 온라인이라는 것을 의미합니다. 그리고 그것이 만족이 하는 일입니다. 그리고 게이미피케이션(Gamification)은 아주 좋은 개념이고 당신이 사용한 핵심 단어입니다. 참여하고 비즈니스에 메커니즘을 도입하면 훨씬 더 많은 참여도를 얻을 수 있기 때문입니다. 사람들은 귀하의 웹사이트와 귀하의 비즈니스에 훨씬 더 많이 전환하고 훨씬 더 많이 참여할 것입니다. 귀하가 제시한 세 번째 요점은 고객을 참여시키고 브랜드에 참여시켜야 한다는 것입니다. 내 말은, 우리 사업의 유일한 존재는 고객 때문이라는 것을 잊고 있다는 것입니다. 또한 우리는 일반적으로 많은 결정에 그들을 참여시키지 않으며 결정은 웹사이트 뒤에서 비공개로 이루어집니다. 하지만 우리가 해야 할 일은 그것을 꺼내서 고객을 데려와서 고객에게 "이봐, 여긴 너희 회사야. "라고 말하는 것입니다. 당신은 방향을 잡고 우리에게 이 신제품을 소개할 것이라고 말합니다. 이름을 지어줬으면 좋겠어, 얘들아. 계속해서 이름을 지어주세요.” 사람들이 참여할 때, 그들은 분명히 웹사이트에 대해 이야기할 것입니다. 이제 그들은 지분을 갖고 게임에 참여할 수 있게 되었기 때문입니다. 이제 이것이 어떻게 작동하는지에 대해 질문한 특정 질문으로 돌아갑니다. 누군가 귀하의 웹 사이트를 방문하자마자 팝업이 표시됩니다. 누군가가 Ecwid 매장을 방문하자마자 방문자는 팝업을 보게 되며 다양한 종류의 팝업을 읽을 수 있고 팝업 동작을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 종료 후 팝업이 나타나도록 하거나 10초 후에 또는 누군가 웹 사이트를 약 XNUMX% 아래로 스크롤할 때 나타나는 팝업을 원할 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 만족 속에서 갖는 행동입니다. 그래서 팝업 올라온다. 이제는 안보이더라도 팝업 어떤 이유로든 또는 당신이 본 적이 팝업 한 번 닫은 다음에는 짜증나게 하고 다시 보여주고 싶지 않습니다. 사실은 귀하가 매장에 가입하거나 로그인하자마자 로열티 프로그램에 등록된다는 것입니다. 팝업이 훌륭하다고 말했습니다. 그것들은 멋져 보이고 적절한 순간에 실행됩니다. 우리는 인공지능과 기타 행동 규칙을 사용하는 방안을 검토하고 있습니다. 팝업 적절한 목표 시장에 맞는 적절한 시기에 그게 개인화 부분이야 우리가 2019년에 보고 있는 것입니다.

제시 : 응. 여기 제시가 있어요. 나는 실제로 Ecwid에 대해 이 문제를 조사했다고 말할 수 있습니다. 그리고 저는 구현하기가 매우 어려울 것처럼 보이는 매우 값비싼 프로그램을 살펴보았습니다. 정말 대단하네요. 그다지 비싸지 않다는 건 알지만 생각해 보세요… 글쎄요, 먼저 요점을 말씀드리겠습니다. - 왜냐하면 나는 유료 검색을 하는 사람이기 때문이다. 나는 사람들이 자신의 사이트로 트래픽을 유도하기 위해 얼마나 많은 비용을 지출하는지 알고 있습니다. 그리고 그 사람들이 떠나고 당신은 그들로부터 아무것도 얻지 못하는 경우가 많습니다. 하지만 사람들이 지금 구매할 준비가 되어 있지는 않지만 "와, 당신이 하는 일이 정말 좋아요."라고 말하는 브랜드를 좋아한다면 어떨까요? 그들은 이 팝업을 보고 “좋아, 유튜브 채널을 구독할 거야. 나는 인스타그램에서 팔로우/페이스북에 공유할 거예요.” 그리고 당신이 원하는 다른 많은 일들을 할 것입니다. 그리고 방금 이탈했을 수 있는 트래픽의 가치는 이제 많은 소셜 채널에서 구독되고 쿠폰을 잠금 해제하기 위해 그렇게 할 수 있습니다. 다른 소셜 프로필에서 귀하를 팔로우하는 사람에게 가치가 부여되기 때문에 괜찮습니다. 그들 중 하나하나에 대해 당신을 따라가는 것에는 엄청난 가치가 있으며, 비록 그들이 오늘 고객이 아니더라도 나중에 고객이 될 수도 있습니다. 당신이 말한 것처럼 그들은 이러한 모든 추천을 할 수 있습니다. 나에게 다시 한 번 내 유료 검색 배경을 생각하고 있습니다. 좋아, 나는 이 사람이 그곳에 도착하도록 1달러를 지불했고 이제 그 달러에서 가치를 추출하고 있습니다. 지금 당장 구매하지 않더라도 구매하고 싶을 수도 있지만…

리차드 : 40달러짜리 구매나 그 무엇이든 얻지 못할 수도 있지만, 그렇게 한다면 트위터, 인스타그램, 페이스북처럼 그렇게 할 수 있습니다. 이는 알고리즘에 영향을 미치는 데 도움이 될 수도 있습니다. 아, 여기에는 더 많은 일이 벌어지고 있습니다. 그리고 실제로는 그렇지 않더라도 다른 것들에 대해 더 유기적인 도달 범위를 얻을 수도 있습니다. 따라서 당신이 회사의 기초를 돕는 것이 무엇이든 상관 없습니다.

제시 : 물론이죠. 결국 목표는 매출이다. 그래서 당신은 정말로 판매를 원하고 이것은 판매를 얻는 데 도움이 되지만 판매를 얻지 못하더라도 도움이 됩니다. 저는 그런 이유로 이 앱을 좋아하고, 앱 없이 혼자서 이 작업을 해야 한다면 절대 하지 않을 작업 중 일부를 알고 있습니다. 이 모든 다양한 링크와 그런 것들을 설정하는 데는 많은 작업이 있습니다. 그래서 Akash, 정말 굉장합니다. 저는 이 버전을 좋아하고 그것에 대해 생각하려고 노력하고 있습니다. "차에서 운동할 때 이 팟캐스트를 듣는다면 적용하기 쉬운 것이 무엇일까요?" 사람들이 시작하기 더 쉬울 것이라고 생각할 수 있는 앱과 같은 충성도 프로그램을 시작할 수도 있습니다.

아카시: 확신하는. 매우 어렵게 들리더라도 시작하기 가장 쉬운 일은 다음과 같습니다. 로열티 프로그램을 시작하세요. 그리고 이와 함께 추천 프로그램을 시작해야 합니다. 이제 "좋아요, 잠깐만요. 충성도 프로그램에 대해 생각해 봐야 겠네요."라고 대답했다면. 추천 프로그램을 즉시 시작하여 기존 고객이나 친구 및 가족과 매장 할인 쿠폰을 공유하기 위해 가입한 신규 고객에게 보상을 시작할 수 있습니다. 그래서 그들은 좋아 보인다. 그리고 공유하고 있기 때문에 친구와 가족이 와서 구매하면 보상을 받습니다. 그것은 일종의 양면 추천인과 초대된 친구 모두가 웹사이트를 방문하여 참여하도록 하는 데 대한 보상입니다.

제시 : 그래서 그것은 사람들이 이번 주말에 할 수 있는 일입니다. 그들은 “좋아, 이 프로그램을 시작하겠습니다”라고 말하면 대부분의 사람들은 이전 고객의 이메일 목록을 갖게 됩니다. 약간의 보너스로 다른 이전 고객에게 이메일을 통해 보낼 수 있습니다. 그런 일이 일어날 수 있습니까?

아카시: 전적으로. 지난 몇 년 동안 다양한 버전의 온보딩을 거쳤기 때문에 로열티 프로그램을 설정하는 데 약 5분 정도 소요됩니다. 고객들이 어떻게 사용하고 있는지, 궁금한 점은 무엇인지, 이슈는 무엇인지 살펴보았습니다. 그리고 우리는 매우 향상된 온보딩 경험을 단순화했습니다. 우리는 그들에게 다음과 같은 질문을 할 것입니다... 설정은 매우 간단하며, 솔직히 말해서 고객이 무엇을 좋아하고 무엇을 좋아하는지에 따라 몇 가지 사전 정의된 설정을 수행했기 때문에 만족 충성도 프로그램과 추천 프로그램을 5분 이내에 설정할 수 있습니다. 최고의 결과를 얻으실 수 있습니다. 예, 주말에 설정하면 아름다운 충성도와 추천 프로그램을 모두 가질 수 있습니다.

제시 : 그리고 주말에 판매를 하면 아마도 화요일에 귀하의 은행 계좌에 돈이 도착할 것입니다.

아카시: 글쎄요, 프로그램을 올바르게 수강했다면 추천 프로그램이 자리를 잡았다면 이는 인센티브 부여에 관한 것이기도 합니다. 친애하는 친구 및 가족과 함께 추천을 통해 공유할 수 있는 5% 할인만 제공할 예정이라면. 두 가지 문제가 있을 겁니다. - 5%는 많지 않기 때문에 공유하지 않을 것입니다. 비 - 공유하더라도 귀하의 제품이 훌륭하고 거기에 큰 가치 제안이 있지 않는 한, 사랑하는 친구와 가족이 귀하의 상점에 들어와 구매하고 방문하고 귀하의 상점에서 구매하도록 장려하지 않을 수 있다는 것입니다. 나는 당신이 그것을 알고 있다고 제안하고 싶습니다. 방금 Jesse를 언급하셨듯이 사람들이 Facebook에 점점 더 많은 돈을 지출하고 있습니다. 우리는 접시당 10센트의 비용으로 시작했는데 요즘에는 엄청난 금액이 되었습니다. 우리는 Google 광고와 유기적 SEO에 지출하고 지속적으로 새로운 고객을 확보하려고 노력했지만 매력적인 인센티브를 제공한다는 사실을 잊어버렸습니다. 현재 고객이 현재 고객을 돌보면 그들은 귀하의 브랜드를 친구 및 가족과 공유하고 새로운 고객을 확보하게 될 것입니다. 추천 계획은 추천이나 기존 고객이 친구 및 가족과 공유하도록 동기를 부여하기 위해 매우 매력적이고 인센티브가 있어야 합니다.

리차드 : 응. 당신이 말하는 동안 Richard가 여기에 있습니다. 여러 수준에서 이 추천으로 인해 정말 충격을 받았지만 대부분 심리적으로 돌아갔습니다. 사람들은 자신이 닮고 싶거나 닮고 싶은 사람을 좋아하는 경향이 있습니다. 그렇다면 왜 작동하지 않을까요? 당신은 게임을 좋아하는 사람이고, 게임을 좋아하는 친구가 있을 수도 있지만, 우리와 정반대인 사람과는 친구가 되지 않는 경우가 많습니다. 분명히 규칙에는 예외가 있지만 그것은 훌륭합니다. 따라서 이러한 콘테스트에서는 현재 고객과 이메일로 콘테스트를 시작한 다음 유기적 도달 범위가 낮기 때문에 가져오는 경향이 있습니까? 아니면? 추천 캠페인이나 콘테스트가 시작되는 출발점은 어디입니까? 현재 고객에 대해 말씀하신 것은 알지만 소셜에서 시작한 일을 하시나요, 아니면 소셜이 아닌 곳에서 시작하시나요?

아카시: 좋은 질문이네요. 여기서 우리가 말하는 것은 추천 프로그램을 시드하는 것입니다. 바이러스가 퍼지기 시작하도록 어떻게 얻을 수 있습니까? 어떻게 시작하나요? 제가 제안하는 것은 우선 추천 프로그램에 대해 생각해보라는 것입니다. 옹호자들에게 어떻게 인센티브를 제공할 것입니까? 기존 고객 또는 방금 매장에 가입했지만 아직 매장에서 구매하지 않은 사람들도 있습니다. 그렇다면 그들이 귀하의 브랜드, 제품에 대한 메시지를 친구 및 가족과 공유할 만큼 충분히 인센티브를 제공할 수 있는 방법은 무엇입니까? 그리고 사람들이 친구 및 가족과 함께 훌륭한 제품, 큰 할인 혜택을 공유하고 싶어한다는 당신의 말은 절대적으로 옳았습니다. 여기에는 아직 두 가지가 남아 있기 때문입니다. 하나 – 그들은 그것에 대해 좋은 느낌을 갖고 싶어합니다. 두 번째는 자신이 발견한 내용에 대해 친구와 가족을 진심으로 돕고 싶어한다는 것입니다. 그들은 프로그램을 공유할 것이며, 프로그램과 관련된 인센티브가 있는 경우 더 많이 공유할 것입니다. 제가 말했듯이, 가장 먼저 해야 할 일은 귀하의 옹호자에게 어떻게 인센티브를 제공할 것인지에 대한 추천 프로그램에 대해 생각하는 것입니다. 그리고 그들의 친구와 가족에게 무엇을 줄 것입니까? 할인이나 인센티브는 무엇입니까? 현재 고객이 친구 및 가족과 할인을 공유할 수 있도록 할인이 상당히 매력적이어야 합니다. 이제 당신이 할 일은 소셜 미디어에 알리고, 페이스북 페이지에 알리고, 인스타그램 피드에 게시하는 것입니다. Pinterest나 다른 소셜 미디어에서 이를 수행하고, 웹사이트에 게시하고, 고객에게 고객이 승리하고 친구와 가족이 승리할 수 있는 방법에 대한 추천 프로그램에 대해 이야기하는 뉴스레터를 보냅니다. 승리한다는 것은 친구와 가족에게 Ecwid 매장을 추천하여 공유에 대한 인센티브와 할인을 받게 된다는 것을 의미합니다.

리차드 : 그것은 좋은 지적입니다. 간단히 말해서 대답은 위의 모든 것입니다. 쇼의 시작 부분으로 돌아가는 것도 의미가 있습니다. 재미있습니다. 이것은 가볍습니다. 이것은 "이것을 사세요"가 아닙니다. "나 이거 샀어"라는 메시지가 그런 내용이긴 하지만, 더 공유하고 재미있고 "와, 나랑 같이 참여해"라고 광고인 제품 페이지 링크를 보내는 것 같지는 않습니다. 실제로는 말 그대로 게임화 작품처럼 보입니다.

아카시: 예, 그렇습니다. 이것이 게임화 요소 중 하나입니다. 우리는 추천 프로그램을 설정하고 이를 발표하기 시작했습니다. 아주 쉬운 발표. “안녕하세요, 우리는 고객에게 보상을 제공하기 위해 멋진 추천 프로그램을 시작했습니다. 우리는 당신에게 감사하다는 말을 전하고 싶습니다. 이 내용을 친구나 가족과 공유할 수 있다면 정말 좋을 것입니다.” 왜냐하면 그들이 들어와서 구매할 때 할인도 받기 때문입니다. 이는 그들을 옹호자이자 기존 고객으로 만들고, 이제 친구 및 가족과 매력적인 할인 혜택을 공유하기 때문에 멋져 보입니다. 하지만 다른 모든 것과 마찬가지로 사람들에게 말하지 않으면 그들은 그것에 대해 알지 못할 것입니다. 소셜 미디어 마케팅을 통해 새로운 추천 프로그램을 알리고 경품을 알리는 등의 작업을 할 수 있습니다.

제시 : 이제 광고에 지출을 시작하고 Facebook에서 해당 게시물을 홍보하기 시작할 때입니다. 지금은 유기적 도달 범위가 거의 없습니다. 그러나 이미 귀하를 팔로우하는 사람들에게 게시물을 홍보하는 경우 해당 지역의 일부 Facebook 광고에 투자하는 것은 상당히 저렴한 방법입니다. 모든 사람들이 이에 대해 듣도록 하는 것이 합리적입니다. 또한 우리는 추천 프로그램, 즉 충성도 프로그램을 시작하는 것에 대해 이야기했지만 가장 좋은 점은 일단 시작되면 매일 새로운 사람들이 추가된다는 것입니다. 따라서 사이트의 새로운 방문자는 이제 추천 프로그램의 일부가 됩니다. 대규모 출시가 있었지만 그에 따른 반복적인 이점도 있습니다. 정말 대단해요. 만족의 측면에서 나아가면, 여기에 있는 다른 것들도 일단 추천 프로그램, 콘테스트 및 경품 행사에 등록하면 됩니다. 지금 홈페이지를 보고 있는 중이에요. 너무 많아서 여기서 다양한 옵션을 모두 언급하기는 어렵습니다. 여기에는 재미있는 것들이 너무 많아요. 나는 단지 그 중 몇 가지를 제공합니다. Instagram 경품 콘테스트를 열 수 있습니다. 콘테스트에서 우승하기 위한 핀입니다. 여기에서 창의력을 발휘하고 제품 구성에 대해 생각해 볼 수 있습니다. 고객에게 필요한 것은 무엇입니까? 시원한 곳에 있는 제품 사진과 함께 필요하신가요? 고집하다 티셔츠 예를 들어 소셜 콘텐츠가 항상 필요합니까? 고객에게 옷을 입혀줄 수 있나요? 티셔츠 유명한 랜드마크 앞에서 공짜 물건이나 그와 비슷한 것을 얻을 수 있습니다. 가장 좋은 예는 아니지만 여기 여러분의 창의력이 마음껏 발휘될 수 있습니다. 어떤 종류의 대회라도 할 수 있습니다. 이미 가지고 계신 것 같습니다. 대회에서 마음에 드는 작품이 있나요?

아카시: 아주 좋은 질문이에요. 우리는 사람들이 참여할 수 있는 모든 방법을 제공했습니다. 이러한 방법을 조합하면 점심 식사를 위한 놀랍고 재미있는 경품을 만들 수 있습니다. 예를 들어 보겠습니다. 광범위하게 말하자면, 즉석 승리 캠페인을 수행하거나 경품/경품행사를 수행할 수 있습니다. 그렇다면 "내 YouTube 동영상 보기"라고 말할 수 있는 순간은 언제일까요? 이는 제품 동영상이거나 신제품 출시 동영상일 것입니다. 그리고 시청하자마자 50포인트를 적립받거나 즉시 10% 할인을 받을 수 있습니다. 당신이 할 수 있는 일은 그것을 뒤집어 재미있게 만드는 것입니다. 우리 모두는 청중의 참여를 유도하려면 시청자가 그 이상을 시청하게 해야 한다는 것을 알고 있습니다. 5-7 초는 매우 어렵습니다. 이것을 뒤집어서 “안녕하세요, 제가 이 경품 행사를 시작하겠습니다. 영상을 끝까지 시청하시고 거기에서 미스터리 코드를 찾아내시면 됩니다. 그 미스터리 코드를 알려주십시오. 그것이 맞다면 무료 배송을 받을 수 있습니다.” 등이 있습니다. 이제 이를 게임화로 전환하면 청중의 참여도가 매우 높아집니다. 그 사람이 미스터리 코드를 찾기 위해 전체 비디오를 시청하기 때문입니다. 영상 속 코드일 수도 있고, 영상 내용에 대한 질문일 수도 있습니다. 예를 들어, 귀하의 이름을 맞춤 인쇄하는 방법에 대한 비디오를 시청하고 계시다면 티셔츠. 궁극적으로 우리가 맞춤형 인쇄를 한다는 메시지를 전달하기를 원하기 때문에 관련된 프로세스는 무엇입니까? 50초 또는 XNUMX분 길이의 YouTube 동영상 전체를 시청하는 것, 시청자의 참여를 유도하는 것은 매우 어려워 보입니다. 제가 할 일은 동영상을 다시 만들고 YouTube에 약간의 코드를 삽입하는 것입니다. 그렇게 하는 것은 매우 쉽습니다. 또는 보상을 받기 위해 해당 비디오를 시청한 후 대답해야 하는 질문이 있을 수도 있습니다. 그래서 당신은 그 행동을 뒤집습니다. 예를 들어 보물찾기를 할 수 있습니다. 세 가지 제품 페이지 어딘가에 키워드를 작성하세요. 그런 다음 즉시 경품 행사를 시작하고 이 특정 페이지에 말할 수 있습니다. 그래서 이것이 아래로 밀고 싶은 제품이라고 가정해 봅시다. 다음과 같다고 가정해보자 티셔츠 에크위드라는 티셔츠, 예를 들어. 당신은 그것을 밀고 싶어 티셔츠. 그래서 Ecwid에 대해 티셔츠 제품 페이지에 코드를 입력하고 사람들에게 만족감을 물어보세요. “이 페이지를 방문하세요. 우리는 미스터리 코드를 입력했습니다. 해당 페이지로 이동합니다. 미스터리 코드를 보고, 경품으로 다시 돌아와서 미스터리 코드가 정확하면 보상을 받게 됩니다. 갑자기 당신은 두 가지 일을 하게 됩니다. 재미있는 것을 제공하고 그들이 갈 수 있는 특정 제품에 관심을 기울이고 컨텐츠를 소비하는 것입니다. 왜냐하면 컨텐츠가 무엇인지 알아내려고 하기 때문입니다. 또는 해당 제품 페이지에 대해 질문할 수 있습니다. '이봐, 그 제품에 대한 할인이 얼마나 되는지, 사이즈는 얼마인지, 이 제품의 색상은 어떤 것이 있는지 말해보자. 아니면 그것에 대해 어떻게 생각하시나요? 이 상품을 방문하셨는데, 특정 상품에 대한 감상이나 피드백을 들려주세요. 사시겠어요, 안 사시겠어요? 예를 들어, 50단어 대답하면, 그들의 대답이 무엇이든, 당신은 그들에게 보상을 줍니다. 이제 사람들을 해당 페이지로 유도했고, 매우 참여도가 높은 청중을 갖게 되었습니다. 이제 그들은 페이지를 읽고 있고, 질문에 답하고 싶고, 보상을 받고 싶어하기 때문입니다. 이것이 바로 이것이 작동하는 방식입니다. 즉석 승리. 또 다른 측면은 그의 행동을 활용하여 경품 행사나 경품 행사로 바꿀 수 있다는 것입니다. 경품 행사는 참여하는 모든 활동에 대해 수행됩니다. 예를 들어 내 YouTube 동영상 보기, Twitter에서 메시지 공유, Instagram에서 메시지 고정, 고정 등이 있습니다. 그들이 취하는 모든 행동에 대해 점수를 얻습니다. 경품 행사가 종료되고 종료되면 Ecwid 판매자가 승자를 뽑습니다. 2개는 무료로 드릴게요 티셔츠, 가장 많은 포인트를 획득한 200명에게 시계, XNUMX달러 상당의 상품권을 증정합니다. 이제 그들은 충성도 포인트도 부여합니다. 상위 XNUMX개 충성도 포인트를 획득한 충성도 포인트로 인해 일부는 더 많은 작업에 참여하고 일부는 더 적은 작업에 참여합니다. 당첨자를 추첨하여 상품을 증정할 수 있습니다. 이것이 바로 상황을 바꾸는 방법입니다. 이러한 진입 방법을 재미있고 매력적인 방식으로 사용하여 청중을 유도할 수 있습니다.

리차드 : 현금으로 주면 좋겠어요. 간단한 질문입니다. Richard가 다시 왔습니다. 나는 귀하의 가격 책정 모델을 좋아하고 기업가는 항상 돈을 쓰고 있으므로 무료로 시작된다는 점이 마음에 듭니다. 아시다시피 이것은 일종의 MailChimp와 같습니다. 거기에 약간 올라가는 충성도 높은 회원이 더 있는지 물어보세요. 그러나 충성도 회원으로 간주되는 것은 정확히 무엇입니까? 어떤 사람이 일정량의 행동을 하면 충성 회원이 됩니까, 아니면 가입만 하면 됩니까? 어떻게 작동합니까?

아카시: 좋은 질문입니다. 첫 번째는 모든 Ecwid 판매자에게 제품의 모든 기능을 제공하려는 가격 모델을 유지했다는 것입니다. 기본적으로 우리는 당신이 거기에 있는 모든 요소를 ​​활용하고 최대한의 이익을 얻기를 원하기 때문입니다. 모든 계획에는 화이트 라벨을 제외한 모든 기능이 포함되어 있습니다. 400명의 충성도 높은 회원으로 구성된 무료 플랜으로 시작할 수 있습니다. 또 다른 방법은 앱을 평가하는 것입니다. 앱에 대한 약속은 없습니다. 앱에서 조정, 활성화, 재 활성화 원하는 모든 기능. 로열티 회원에 대한 질문에 대해: 매장에 가입하거나 Gratisfaction을 설치한 후 로그인하는 사람을 로열티 회원이라고 합니다. 그리고 우리는 추천을 통해 더 많은 사람들이 귀하의 매장에 등록할수록 더 많은 사람들이 귀하의 추천에 참여하고 그들의 친구 및 가족과 공유하며 더 많은 사람들이 귀하의 매장을 방문하게 된다는 점을 기억하기 때문에 더 많은 사람들이 로열티 회원이 되기를 원합니다. 해당 할인 쿠폰을 사용하는 웹사이트입니다. 그들은 그것을 사용하자마자 추천이 됩니다.

제시 : 와, 이걸 활용할 수 있는 곳이 정말 무궁무진하다고 생각해요. 지금 바로 추천 프로그램을 시작할 준비가 되었습니다. 부자?

리차드 : 아니, 내 마음에 다른 댓글이 날아갔습니다. 저는 문자 그대로 지금 여기에서 등록하고 있습니다.

제시 : 정말 대단해요. 지금 당장 가입하려는 사람이 있다면 Ecwid 앱 마켓으로 이동하여 Gratisfaction 앱을 찾아보세요. 무료로 시작할 수 있다고 들었습니다. 그러니 지금 바로 추천 마케팅을 시작해 보세요. 거기에는 온갖 종류의 재미있는 작은 트릭과 콘테스트가 있으므로 계속할 시간입니다. 아카쉬님, 쇼에 참여해주셔서 정말 감사드립니다. 청취자 여러분, 최선을 다해 실현해 보세요!

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