온라인 공간은 전자상거래 기업에게 구매 여정 전반에 걸쳐 고객에게 마케팅할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.. 이메일 캠페인부터 디지털 광고까지, brands are provided opportunities to put themselves in front of customers multiple times.
When looking into marketing opportunities, it is common for brands to hear buzzwords like omnichannel and multichannel.
하지만, what exactly do these mean, and how do they compare? There are certainly similarities between the two, but they are separate strategies that can vary in their effectiveness.
When it comes to 옴니채널 vs multichannel, which is better?
The beauty of both these strategies lies in their flexibility, 끊임없이 변화하는 고객의 요구와 선호도에 맞게 마케팅 노력을 조정할 수 있습니다..
고객을 만족시킬 뿐만 아니라, 하지만 이는 마케팅 전략의 잠재력에 대한 낙관적인 감각을 회복하는 데 도움이 될 것입니다.. 글로벌 전자상거래 시장이 타격을 입으면서 6 1조 달러 2023, 전략을 최적화하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
옴니채널과 다중채널 마케팅: 정의
각 마케팅 전략의 정의부터 시작해 보겠습니다.. Understanding these definitions is key to unlocking the full potential of these marketing efforts.
What is Multichannel Marketing?
The primary goal of multichannel marketing is to extend the brand’s reach to the places customers visit.
As is probably obvious, the term multichannel means using multiple channels. The goal is to connect the various channels of a brand to reach customers in other ways besides the direct site.
예를 들어, ㅏ Facebook retargeting ad about a product the customer had recently been looking at on the primary site.
What is Omnichannel Marketing?
Omni- means all, so in other words, omnichannel marketing means all channels.
The idea is to create a holistic marketing experience that follows customers all the way throughout their purchasing journey. It begins with their entrance into the marketing funnel and continues throughout their buying and post-purchase strategies.
Omnichannel is essentially a more encompassing version of multichannel marketing. 여기서 아이디어는 다음과 같습니다. 마케팅 전략 내에서 모든 채널을 통합하여 포괄적인 마케팅 여정을 만듭니다.. 여기에는 디지털 광고와 같은 채널이 포함될 수 있습니다., 소셜 미디어 프로모션, 뉴스레터 광고, 매장 내 광고, 모든 플랫폼에 걸쳐 지표를 모니터링하고.
그래서, 옴니채널과 멀티채널 마케팅의 전쟁, 둘 다 엄청나게 비슷하다. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
추가적으로, 이는 모든 옴니채널 전략이 기술적으로는 다중채널 전략임을 의미합니다., 하지만 모든 멀티채널이 옴니채널인 것은 아닙니다..
옴니채널과 다중채널 전자상거래 전략: 장점과 단점
이제 우리는 이 두 가지의 주요 차이점을 다루었습니다., 옴니채널과 다중채널 전자상거래 전략의 장단점을 살펴보겠습니다..
다중채널 마케팅의 장점과 단점
멀티채널은 고객이 가장 자주 연결하는 채널을 최적화하는 데 중점을 둡니다..
장점
- 더 많은 도달범위
- 추가적인 가시성
- 구매 여정 전반에 걸쳐 고객과의 더 많은 연결
- 브랜드 인지도 향상
단점
하지만, 다채널 마케팅에도 몇 가지 단점이 있습니다, ~와 같은:
- 측정 및 추적이 어려움
- 플랫폼과 채널 전반에 걸친 제한된 통합 및 조정
- 고객에 대한 일관되지 않은 연결 및 경험
옴니채널 마케팅의 장점과 단점
옴니채널 마케팅에도 장단점이 있습니다..
장점
- 고객 연결 및 만족도 향상
- 분석을 추적하고 측정하는 능력 향상
- 반품 및 유지율 증가
단점
- 상당한 기술 및 인프라 자원
- More costly than multichannel
- More complex to set up and manage
- It may require some organizational or staff structure to operate effectively
While omnichannel is often more effective, it will have significantly more customer service requirements.
Multichannel marketing will require adequate 고객 서비스 for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
상술 한 바와 같이, multichannel involves several channels.
하지만, each channel tends to operate separately from the others. 예를 들어, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, 결국 이질적인 감정을 남기고. 여전히 문제를 해결할 수 있습니다., 하지만 단절되고 더 힘든 것 같아요.
옴니채널 마케팅 예
옴니채널의 경우, 각 채널은 훨씬 더 통합된 경험을 위해 연결되어 있습니다.. 위의 예에서, 그만큼 고객 서비스 기록을 통해 문제가 중단된 부분부터 바로 다시 선택할 수 있습니다..
또 다른 예를 들어, 다중채널과 옴니채널 배포를 살펴보겠습니다.. 고객이 Facebook에서 특정 상품에 대한 프로모션을 본다고 가정해 보겠습니다., 링크를 따라가지만 구매를 완료하지 않습니다..
하지만, 그들은 물건을 찾기 위해 집에 있는 컴퓨터에서 다시 사이트로 돌아옵니다.. 다중 채널 포함, Facebook에서 본 광고 외에는 이 프로모션을 다른 곳에서는 찾을 수 없을 수도 있습니다..
반면에, 옴니채널 마케팅은 이와 동일한 프로모션이 기본 웹사이트에서 이용 가능하거나 처음 고려했을 때 장바구니에 여전히 남아 있음을 의미합니다..
결론적으로
멀티채널 마케팅과 옴니채널 마케팅은 모두 현대 디지털 시대에 중요한 전략입니다.. Having some sort of multichannel approach is really a necessity these days to compete in the ecommerce space.
하지만, 한 omnichannel approach offers a much more integrated strategy to truly connect with customers and improve the impact of marketing strategies. 물론, each business needs to consider its budget and resources when choosing a plan to ensure it can manage the operation.
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