운전대를 잡고 고속도로를 순항하는 사진입니다. 속도계에는 60mph가 표시됩니다. 완벽합니다. 이제 자신을 전자상거래 기업가로 상상해 보세요. 온라인 스토어는 KPI(핵심 성과 지표) 대시보드를 비즈니스 목표를 향한 길잡이로 삼는 멋진 자동차입니다. 목표를 원활하게 확대하려면 어떤 KPI를 관찰해야 합니까?
올바른 KPI를 이해하고 추적하는 것은
핵심 성과 지표란 무엇입니까?
KPI는 비즈니스의 특정 측면의 성과를 반영하는 정량화 가능한 측정값입니다. 목표를 향한 진행 상황을 추적하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다.
KPI는 비즈니스의 성격과 목표에 따라 다르지만 전자상거래에 대한 몇 가지 일반적인 KPI는 다음과 같습니다.
사이트 성능
사이트 성능에는 방문자 수, 장바구니 구매로 이어지는 페이지, 사람들이 떠나는 이유 등 웹사이트에서 일어나는 모든 일이 포함됩니다.
분석 시스템의 도움으로 다음을 추적할 수 있습니다.
- 방문자 수(교통량) 특정 기간에. 활성화 방문의 역학(증가 또는 감소) 및 기간에 주의를 기울이십시오. 표시기는 변환을 계산하는 데 유용합니다.
- 교통구조: 다양한 채널(소셜 네트워크, 메일, 검색 엔진, 문맥 광고, 직접 추천 등)을 통해 사이트를 방문한 방문자 수를 절대 숫자와 백분율로 나타냅니다.
- 제품당 조회수. 방문자가 귀하가 베팅하는 제품을 거의 탐색하지 않을 수도 있습니다. 이 경우 탐색 변경, 새 제품 사진 추가, 가격 인하 등 사이트를 변경해야 합니다.
- 총 주문 수 특정 기간에.
- 변환: 트래픽 대비 주문 비율(%)입니다.
- 채널별 변환: 방문자 수 대비 특정 채널의 방문자 주문 수를 나타냅니다.
- 신규 고객의 비율: 이 기간 동안의 신규 고객 수(%)입니다.
- 보류 중인 주문(버려진 장바구니): 장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 방문자 수입니다.
각 KPI를 분석하여 어느 영역에서 점수가 높거나 낮은지 파악해야 합니다.
판매 핵심성과지표
판매 및 판매와 관련된 모든 것(배송, 반품, 교환). 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 총 주문: 홈페이지 뿐만 아니라 SNS, 오프라인 등 댓글을 통해 접수된 모든 주문
- 주문 달성: 목적지에 도착한 주문입니다.
- 처리된 주문의 점유율: 전체 주문 수 대비 완료된 주문의 비율(%)입니다.
- 채워지지 않은 주문의 원인: 먼저 수정해야 할 문제가 무엇인지 보여줍니다. 이유는 다양합니다. 구매자가 주문을 확인하지 않았거나 구매하지 않기로 결정했거나 제품의 재고가 없었거나 운송 회사가 소포를 분실한 경우 등이 있습니다.
- 배송 구조: 우편이나 택배로 배송되는 주문의 비율입니다. 여기에서 각 배송 유형에 대한 반품 이유를 자세히 알아볼 수 있습니다.
경제 지표
이는 금전적 측면의 성과와 관련되며 다음을 포함합니다.
- 연간 매출.
- 평균 주문 규모: 완료된 주문 금액을 주문 수로 나눈 값입니다.
- 이익: 소득에서 소비를 뺀 값입니다. 추가 계산에 유용합니다.
- 주문당 평균 이익: 수입을 완료된 주문 수로 나눈 값입니다.
- 광고 비용: 광고에 지출하는 수입의 비율입니다.
- 구매자를 유치하는 데 드는 비용: 이 기간 동안 광고 비용을 각 신규 고객으로 나눈 값입니다. 각 광고 채널에 대해 이를 고려하십시오.
KPI 사용 방법
성과 지표를 사용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
정기 모니터링(문제 예방)
수많은 주문을 받고 수익이 증가할 때 통계에 대해 생각하지 않습니다. 나쁜 생각입니다. KPI 모니터링을 통해 약점을 파악하고 조치를 취할 수 있습니다. 너무 늦기 전에 제 시간에 맞춰 조치를 취하십시오.
예를 살펴보겠습니다:
주문량이 늘어나면 반품 건수도 늘어납니다. 논리적인 것 같습니다. 하지만 통계를 모아보니 반품률도 함께 높아지는 것을 보면 그 이유를 이해해야 합니다. 어떤 제품이 자주 반품되나요? 왜? 택배 후 반품이 더 많나요? 배송 회사를 변경하거나, 제품을 수정하거나, 고객 서비스를 개선하기로 결정할 수 있습니다.
문제 해결
온라인 상점의 문제는 여러 요인에 따라 달라집니다. 이를 분석하고, 약점을 찾아 수정합니다.
예 :
광고 효과가 떨어졌습니다. 더 많은 돈을 투자했지만 고객 수가 더 이상 증가하지 않습니다. 광고비, 주문량, 전환율, 평균 점검 등 광고 채널에 대한 KPI를 분석해야 합니다. 가장 수익성이 낮은 채널을 파악하고 이를 폐기하거나 보다 효과적으로 만들 수 있는 방법을 고민합니다. 광고 메시지를 타겟팅하거나 사이트 진입점을 변경하거나 광고 메시지를 변경하는 것이 더 나을 수도 있습니다.
그러나 외부 요인은 어떻습니까? 또한 고려해야합니다. 경쟁업체가 모든 고객을 빼앗는다면 어떻게 될까요? 여기서는 특히 성과지표를 분석하는 것이 필요하다. 자신의 강점을 파악하고 개선하세요. 외부 요인에 영향을 미치려면 회사의 힘을 키워야 합니다. KPI가 여러분의 목표 달성에 도움이 될 것입니다.
목표 달성
이는 이전 요점과 유사합니다. 적절한 KPI 목표를 결정하려면 각 목표를 개선하기 위해 열심히 노력해야 합니다.
예 :
귀하의 목표는 다음 분기에 전환율을 높이는 것입니다. 판매채널별 전환율을 분석하고 대기주문 지표를 추정합니다.
사람들이 개인 데이터를 입력하라는 요청을 받았을 때 웹사이트를 떠나는 경우 관련 페이지를 개선해야 합니다. 어쩌면 어디에 데이터를 입력해야 하는지 명확하지 않을 수도 있습니다. 고객이 결제 페이지를 떠나면 결제 방법을 더 추가해야 할 수도 있습니다.
KPI 측정 도구
이제 관련 KPI 유형을 더 잘 이해했으므로 이를 측정하는 방법을 살펴보겠습니다. 가장 간단한 방법은 전자상거래 플랫폼의 분석 대시보드를 이용하는 것입니다.
Google Analytics
이 인기 있는 도구는 사이트 트래픽, 전환율, 사이트 방문자 행동을 포함하여 추적할 수 있는 광범위한 측정항목을 제공합니다. 내에서 구체적인 목표와 퍼널을 설정함으로써 Google Analytics을 통해 전자상거래 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
라이트스피드의 에위드
Google Analytics는 온라인 상점이 아닌 모든 웹사이트에서 사용할 수 있지만 Ecwid by Lightspeed 플랫폼은 다음을 제공합니다.
Ecwid는 온라인 상점을 만드는 데 사용할 수 있는 전자상거래 플랫폼입니다. 그것은 또한 당신에게 제공합니다
Ecwid를 사용하면 다양한 데이터 유형을 수집하기 위해 다양한 도구를 사용하는 대신 모든 온라인 상점 KPI를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. Ecwid의 보고서는 자동으로 유지됩니다.
이 문서에서 Ecwid를 사용하여 온라인 상점 성과를 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
요약하자면
이제 전자상거래의 운명을 책임져야 할 때입니다. 전자상거래 KPI를 파악하는 것부터 시작하고, 사용할 수 있는 도구에 익숙해지고, 이를 포용하는 사고방식을 채택하세요.
