Jesse와 Rich는 아내와 함께 Ecwid 매장 3곳을 운영하며 현재 제공되는 제품보다 더 나은 일을 할 수 있다는 것을 알고 HelpfulCrowd.com을 만든 Scott Stewart와 이야기를 나눕니다.
내부 내용 :
- 리뷰가 신뢰를 제공하는 방법
- 만들기
사용자 생성 함유량 - 새로운 콘텐츠의 SEO 이점
- Q&A 혜택
- 중요한 리뷰 처리
- 자동 리뷰 수집
성적 증명서
제시: 안녕하세요 리치님, 즐거운 금요일이에요.
리차드: 즐거운 금요일이에요. 잘 지내요?
제시: 잘 지내고 있어요. 우리는 돌아왔다.
리차드: 또 해가 떴다.
제시: 응. 오늘은 태양이 빛나고 있습니다. 제 생각에는 매우 흥미로울 것 같아요. 따라서 청취하는 사람들을 위해 모든 팟캐스트를 들으면 팟캐스트에 대한 리뷰와 평가를 요청하는 게시물 역할이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그래서 저는 그것이 오늘 쇼와 관련이 있을 것이라고 생각합니다. 그리고 Rich, 아시다시피 우리는 이러한 리뷰를 요청했는데 왜 리뷰를 요청합니까?
리차드: 글쎄요, 당신은 항상 피드백을 받고 싶어한다는 거죠. 우리는 여기 앉아 가치 있다고 생각하는 일을 하고 있습니다. 하지만 우리는 항상 청취자의 의견을 듣는 것을 좋아합니다. 왜냐하면 청취자가 없으면 실제로 쇼를 할 수 없기 때문입니다. 그렇죠? 우리는 나타나고 있지만 이것을 듣고 싶습니다. 그리고 리뷰는 가치가 있습니다. 우리는 항상 입소문을 듣습니다. 입소문은 수년 동안 회자되지만 리뷰는 일종의 입소문과도 같습니다. 그래피티는 이에 대한 가장 좋은 단어는 아닐 수도 있지만 실제로는 리뷰를 듣고 누군가 일종의 피드백을 주었고 누군가는 나중에 실제로 그것을 다시 볼 수 있는 것입니다. 그래서 우리는 그것에 감사드립니다. 우리는 그것을 좋아합니다. 그리고 우리가 그것에 대해 이야기하고 있으니 자유롭게 그렇게 하십시오.
제시: 네, Ecwid에 대한 리뷰를 위한 작은 플러그입니다.
스캇: 안녕 여러분, 잘 지내요? 즐거운 금요일입니다.
제시: 응, 우리는 금요일을 좋아해.
리차드: 만나서 반가워요, Scott.
스캇: 초대해주셔서 감사합니다 여러분.
제시: 전적으로. 그럼 Scott, 당신은 Helpful Crowd의 창립자이군요. 아마도 당신은 도움이 되는 군중을 창립하면서 경력을 시작하지 않았을 것입니다. 거기 어떻게 갔나요?
스캇: 당신 말이 맞아요 제시. 실제로 제 아내는 Edward에 대해 12개의 온라인 비즈니스를 운영하고 있었습니다. 아, 그런 이유로 우리는 그것을 좋아합니다. 그리고 약 500개월 동안 이러한 사업체를 운영한 후에 우리는 실제로 리뷰를 살펴봐야 한다고 생각했습니다. 그리고 당시 Ecwid 마켓플레이스에 있던 유일한 앱인 LittleBlue.one을 설치했는데 이것이 훌륭하다고 생각했고 어느 날 리뷰를 받았는데 답변을 하려고 했지만 할 수 없었습니다. 그리고 그것은 일종의 이상합니다. 아, 우리는 업그레이드 계획에 대한 비용을 지불해야 합니다. 비용을 지불할 예정입니다. 좋아요. 그래서 우리는 "안녕하세요, 이 리뷰에 답변하는 데 비용이 얼마나 드나요?"라고 연락했습니다. 그리고 그들은 한 달에 XNUMX달러 정도라고 말했습니다. 그리고 우리는 “농담이군요. 여기서 나가세요.” 이것이 Helpful Crowd의 탄생이었습니다. 우리는 이것을 할 수 있다고 생각했고, 더 잘할 수 있으며 모든 Ecwid 고객에게 정말 저렴하고 좋은 볼륨을 제공할 수 있다고 생각했습니다.
제시: 정말 굉장해요. 나는 기업가들이 기본적으로 자신이 가진 문제에 대한 답을 제공하는 사업을 구축하는 것을 좋아합니다. 그리고 그것은 당신의 문제였습니다. 리뷰가 필요했습니다.
스캇: 물론.
제시: 엄청난. 그렇다면 소프트웨어 개발에 대한 배경 지식이 있었나요? 아니면 어떻게 문제를 해결하고 Helpful Crowd를 만들게 되었나요?
스캇: 제 배경은 사실 금융이에요. 그들은 나에 대해 그것을 비난하지 않습니다. (웃음) 응. 아시다시피, 이는 분명히 온라인 비즈니스를 운영한다는 관점에서부터 비즈니스를 돕는다는 관점에 이르기까지 제가 우리에 대해 정말 열정을 갖고 있었던 것 중 하나였습니다. 그래서 소프트웨어 개발을 담당하는 저에게는 대부분의 백엔드 작업을 수행하는 개발자 팀이 있습니다. 그리고 우리는 주로 프런트 엔드에 초점을 맞추고 다양한 매장과 이야기를 나눕니다.
제시: 좋습니다. 그럼 재미있는 일을 하게 되겠네요. 코딩은 다른 사람이 수행합니다.
스캇: 그런데 사실 보통 미드나이트 뱀파이어죠? 그들은 모두 재미있는 시간을 일합니다. (웃음)
제시: 물론. 응.
리차드: 설탕이에요. 그리고 레드불.
제시: 엄청난. 그래서 당신의 아내는 리뷰가 왜 그렇게 중요한지 직접 알고 있습니다.
스캇: 오른쪽. 그래서 우리가 너무 일찍 배우지 못한 것 중 하나는 리뷰와 돌이켜보면 생각하는 데 약 1년이 걸렸다는 것입니다. 우리는 첫날부터 리뷰를 기억해야 한다는 것을 인식합니다. 사업을 시작하려면 추진력을 구축하는 데 시간이 걸릴 것입니다. 하지만 이러한 리뷰는 비즈니스를 훨씬 더 빠르게 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기본적으로 이는 매장의 쇼핑객과 신뢰를 쌓고 다른 사람들에게 정말 귀중한 피드백을 제공합니다. 그리고 우리가 생각하는 가장 중요한 것은 피드백이 요청되지 않아야 한다는 것입니다. 따라서 작은 상점, 상점 및 모든 것이 있을 때 우리가 알고 있는 가장 큰 관심사 중 하나는 분명히 부정적인 리뷰입니다. 하지만 구매자의 관점에서 이를 다루는 방식은 정말 중요합니다. 따라서 리뷰에 대한 댓글 기능은 매우 중요합니다. 우리가 받은 피드백의 양과 그 피드백을 통해 비즈니스를 개선할 수 있는 방법. 그래서 우리는 그것을 소화하고 실제로 더 많은 매출을 창출하기 위해 수정하거나 변경해야 하는 부분을 지속적으로 개선하고 있다고 생각합니다. 그것이 우리에게 가장 큰 이점이었습니다.
제시: 전적으로. 그리고 제 생각에 여러분이 제품 페이지를 볼 때, 초보자들이 제품 페이지를 보는 것은 웹사이트를 스크롤하면서 실제 제품을 클릭할 때 일반적으로 거기에 설명과 가격이 있는 것입니다. 그러나 상점 주인으로서 당신은 형용사를 너무 많이 사용할 수밖에 없습니다. 그러나 고객이 얼마나 좋아하는지 말하는 좋은 리뷰가 모두 있다면 이전 고객이 당신을 위해 판매하는 데 도움을 주고 있는 것입니다. 그래서 좋은 혜택인 것 같아요.
리차드: 통계가 있나요, 스캇? 이제 이것은 광범위한 질문이 될 것입니다. 리뷰로 인해 전환율이 증가한 통계가 있습니까? 이제 나는 그것이 좋은 리뷰였는지, 어떤 종류의 제품과 그 모든 것들과 관련이 있을 것인지를 알고 있습니다. 그런데 리뷰가 좋으면 더 좋을 거라고 확신하는데 통계를 전혀 모르기 때문에 통계가 있습니까?
스캇: 오른쪽. 네, 사실 정말 흥미로운 질문이에요. 왜냐면 정말로 당신이 모든 것을 가지고 있다면
리차드: 실제로 전환율이 증가할 뿐만 아니라 평균 주문 금액도 증가하는 것을 확인하실 수 있습니다.
스캇: 전적으로. 그리고 그게 정말 중요해요, 그렇죠?
리차드: 아, 물론이죠. 그리고 첫 번째 판매가 가장 얻기 어렵다는 것을 모두가 알고 있으며 모두가 더 많은 판매를 기대하고 있습니다. 그러나 진정한 승리는 첫 번째 판매에서 평균 주문을 늘릴 수 있다면 아마도 더 많은 판매를 얻을 수 있다는 것입니다.
스캇: 그리고 눈덩이 효과죠? 몇 가지 리뷰를 받기 시작하면 더 많은 트래픽이 발생하고 쇼핑객이 리뷰를 보고 더 많은 신뢰와 신뢰를 얻고 편안해집니다. 특히 귀하가 해당 리뷰에 어떻게 답변하고 댓글을 달느냐에 따라 그러한 종류의 정보는 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되고 분명히 확인하도록 유도합니다.
제시: 흥미로운 점은 매장을 시작할 때처럼 말씀하셨는데, 그게 아마도 쇼핑객으로서 Ecwid에서 상인이자 일하는 것을 잊지 않고 쇼핑객으로서 결정하는 가장 쉬운 방법이 아닐까 싶습니다. , 온라인 매장에 가보니 조금 가벼워서 원하는 제품인데 사이트에 리뷰가 하나도 없네요. 이곳이 새 매장이라는 걸 알려주는 것 같아요. 아니면 매출이 전혀 발생하지 않는 매장일 수도 있습니다. 그래서 저는 이 가게가 이제 막 시작했다는 빠른 신호라고 생각합니다. 하지만 리뷰가 잔뜩 있는 가게를 보면 알겠습니다. 이 중 일부는 가짜일 수도 있지만 맙소사, 엄청나게 많이 넣었습니다. 그렇다면 가짜 리뷰를 할 시간이 없습니다. 하지만 알다시피, 그것은 단지…
스캇: 인도를 클릭합니다. (웃음)
제시: 아 그렇군요. 가짜 리뷰를 할 수 있는 방법이 있다고 확신하지만 누군가는 그것에 더 많은 시간을 투자했을 것입니다. 그 사람이 그럴 수도 있겠지만, 나는 가짜 리뷰를 작성하는 데 모든 시간을 소비하는 것보다 실제 리뷰를 얻는 것이 더 쉽다고 생각합니다. 그것을 확인할 수 있는 방법은 많습니다.
스캇: 그리고 그것은 일종의 적극적인 과정입니다. 상인들은 인터넷 상에서 그리고 그들의 쇼핑객들과 함께 그 존재에 대한 신뢰와 신뢰도를 분명히 향상시키기를 원한다면 실제로 참여해야 하거나 참여해야 합니다. 그러나 그것은 가치가 있습니다. 그것은 여러 번 스스로 갚아줍니다. 그리고 그렇게 어렵지도 않습니다. 예를 들어 Helpful Crowd에는 자동 검토 시스템이 있습니다. 감사가 들어오고 이메일이 자동으로 발송됩니다. 하지만 다른 사람이 있어도 막 시작했다면 어려울 수 있지만 친구들에게 매장을 살펴보라고 하고, 제품에 대한 피드백을 준 다음 진심으로 물어볼 수도 있습니다. 제품이 생각나나요? 그리고 이는 판매 관점뿐만 아니라 해당 제품을 비축해서는 안 될 수도 있으므로 귀하의 비즈니스에 여러 번 도움이 될 것입니다. 어쩌면 그것을 개선해야 할 수도 있습니다. 그러니까 전체적인 관점에서 보면요.
제시: 완전히 이해가 됩니다. 리뷰가 포함된 매장 방식으로 재고를 확보해야 하며 이는 프로세스의 일부입니다. 그리고 많은 경우 사람들이 시작하고 모든 사람들이 첫 번째 판매를 원하고 트래픽을 늘리고 싶고 광고가 진행되기를 원한다고 생각합니다. 그러나 성장함에 따라 여기 프로세스의 일부는 각 제품 페이지에 이러한 리뷰를 작성하는 것입니다. 그리고 거기에서도 중요한 것 중 하나가 SEO 가치라고 생각합니다. 그렇다면 Helpful Crowd를 사용하면 Google이 제품 페이지의 리뷰를 읽을 수 있나요?
스캇: 응, 그럴 수 있어. Helpful Crowd의 모든 계획에는 리치 스니펫, Google 통화 및 다양한 시간과 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 우리는 여전히 이를 리치 스니펫이라고 부릅니다. 이를 통해 Google은 해당 제품에 대한 총 리뷰 수, 평균 평점에 대한 정보를 쉽게 읽을 수 있습니다. 그리고 자세한 리뷰도 제공해드립니다. 결국 이것이 판매자가 Google이라는 점을 이해하는 데 정말 중요한 점이라고 생각합니다. 결국 검색자가 무엇이라고 생각하는지에 따라 표시할 것과 표시하지 않을 것을 결정합니다. 정말 찾고 있어요. 우리는 이에 대해 통제할 수 없으며 리뷰 앱도 이를 통제할 수 없습니다. 이것이 우리 계획에 표준이 포함된 이유 중 하나입니다. 이는 유료 기능이 아닙니다. 이에 대한 결과를 보장할 수 없기 때문입니다. 하지만 우리가 하는 일은 Google과 다른 모든 검색 엔진에 해당 제품을 찾을 수 있는 최고의 기회를 제공하고 누군가가 검색할 때 검색 페이지에 작은 별점을 표시하도록 하는 것입니다.
제시: 알았어요. 즉, 귀하는 이러한 리뷰를 게시하거나 사람들이 자신의 사이트나 제품 페이지에서 이러한 리뷰를 얻을 수 있도록 돕고 있습니다. 그뿐만 아니라, 당신은 구글이 필요로 하는 형식으로 그것을 제공하고 있고, 나는 그것을 제공할 것입니다. 그렇죠. Google과 같이 리치 스니펫에 대해 모르는 사람들을 위한 짧은 대답은 이러한 모든 것을 볼 수 있지만 올바른 형식으로 제공하지 않으면 리뷰라는 사실을 모르고 그렇게 할 수 있다는 것입니다. 검색 엔진 결과 페이지에 이 별표를 표시하지 않습니다. 정말 좋습니다. 당신이 그것을 가지고 있다는 것을 알게 되어 기쁩니다. 그리고 내 생각에 우리는 SEO와 콘텐츠 작성에 대해 이야기하는 여러 팟캐스트를 진행했는데 누구도 콘텐츠 작성을 좋아하지 않습니다. 하지만 이는 해당 페이지에 콘텐츠를 구축하는 일종의 자유롭고 자동화된 방법입니다. 왜냐하면 귀하의 제품이 사람들은 당신이 사용하기를 원하는 단어를 자연스럽게 사용하게 될 것입니다. 예를 들어, 열쇠고리인 카라비너를 판매하는 경우 리뷰에 "열쇠고리"라는 단어를 사용할 가능성이 높습니다. 그리고 기본적으로 고객으로부터 무료 콘텐츠 작성을 받고 있습니다.
스캇: 내 말은 당신의 고객이 정말로 최고의 마케팅 담당자라는 뜻입니다. 그리고 그들은 무료입니다. 비용은 전혀 들지 않았습니다. 그리고 Google과 모든 검색 엔진은 항상 새로운 콘텐츠를 좋아합니다. 당신이 말했듯이, 키워드가 있습니다, 제시, 그것들은 분명히 해당 검색 키워드에 대해 귀하의 사이트를 최적화하는 데 매우 중요합니다. 그리고 사실상 무료 콘텐츠 작성의 무료 소스입니다.
리차드: 내가 상상했던 것은 그들이 원하는 키워드에 중요한 단어를 사용할 뿐만 아니라, 적어도 때로는 적어도 당신이 좋아할 만한 조금 이상해 보일 수 있는 방식으로 제품을 설명하는 리뷰를 작성하는 것이었습니다. , “아, 포장을 뜯어보니 너무 좋았어요. 우리 아이에게 완벽하게 포장되었습니다. 정말 좋았어요.” 당신은 그런 글을 쓰지는 않을 것입니다. 그러나 그것은 당신의 지위를 높이는 빛에 당신을 놓을 수 있고 저는 구글이 사용할 정확한 언어를 모르지만 당신은 그 단어를 여러 번 사용할 수 있고 당신은 할 수 있습니다 키워드를 사용하는데 문구가 있고 AI가 "아, 이게 바로 이 제품을 사용하는 것에 대해 이야기하고 있는 거야"라고 확신하는 부분이 있거나, 이 제품에 대한 사랑에 대해 이야기하고 있는 것 같아요. 아니면 어떻게 포장됐는지. 그리고 다시 말씀드리지만, 여러분은 아마 그런 내용을 적지 않을 것입니다.
제시: 그리고 내 생각에 사람들은 철자를 틀리게 될 것이고 당신이 생각하지 못하는 동의어를 사용할 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 상인으로서 당신은 제품 이름의 철자를 틀리게 하지 않을 것이기 때문입니다. 그건 멍청한 짓이겠죠. 당신은 전문가처럼 보이지 않지만 고객 중 한 사람이 잘하면 그렇게 썼습니다.
리차드: 정말 좋은 지적이네요. 한번도 생각해본 적이 없네요.
스캇: 그리고 주민들도 물론 쇼핑객들이 이를 사용하고 구현하고 있다는 점도 꽤 강력합니다.
제시: 전적으로. 그리고 거기서도 감정을 얻습니다. 지루한 제품이 있으면 아무도 좋은 반응을 보이지 않을 것이고 감정이 없을 것입니다. 나는 이것을 좋아합니다. 개인적으로 사람들이 제품에 대해 감정적이라면 그들은 이렇게 말할 것입니다. . 그리고 그것은 가게 주인이 실제로 스스로 말할 수 없는 것입니다. 그것은 단지 잘못되었거나 치즈 맛이납니다.
리차드: 앞서 Q&A나 FAQ에 쌓이는 것에 대해 언급하셨는데요. 실제로 이것을 테스트 스토어 중 하나에 연결하여 직접 사용하지는 않았습니다. 그렇게 하는 방법이 있나요? 아니면 어떻게 작동하나요?
스캇: 네, Helpful Crowd에는 기본으로 제공됩니다. 리뷰와 Q&A가 있으며, 기능 세트로서의 표준입니다. Q&A를 원하지 않으면 이 기능을 끌 수 있습니다. 일부 매장에는 별도의 챗봇이 있거나 고객의 질문에 답변하는 다양한 방법이 있습니다. 그러니 괜찮습니다. 그리고 실제로 제품 페이지의 제품 리뷰 옆에 탭으로 표시됩니다. 그리고 고객이 질문이 있는 경우 판매자에게 직접 질문을 하면 됩니다. 그리고 결국 판매자는 아마도 제품에 대한 질문에 답할 수 있는 가장 지식이 풍부한 사람이라고 말할 수 있습니다. 그러면 그들은 그 질문에 대답합니다. 질문을 한 사람에게 이메일이 다시 전송되어 해당 질문에 대한 답변이 완료되었으며 해당 답변이 해당 웹사이트에 표시된다는 사실을 알려줍니다. 따라서 많은 쇼핑객이 동일한 유형의 질문을 갖는 것은 매우 흔한 일입니다. 쇼핑객의 질문을 더 많이 유도할수록 다른 쇼핑객에게 도움이 되고 잠재적인 구매 장애물을 극복하는 데에도 도움이 됩니다. 정보가 충분하지 않거나 더 많은 정보를 원하거나 그날 해당 정보를 묻는 것에 대해 보수적일 수 있으며 제품 페이지에서 확인할 수 있습니다.
제시: 정말 좋아요. 질문은 판매자가 생성한 것이 아니며 가짜 질문과 같지 않으며 고객이 있는데 이는 사전 판매 과정에 있어서 제품 페이지를 보고 질문이 있으면 쉽게 할 수 있습니다. 이 섹션을 채우는 제품 페이지에서 질문을 하십시오.
스캇: 응. 전적으로. 그런 다음 답변은 질문한 사람과 구매자에게 이메일로 전송되며 모든 사람이 볼 수 있도록 제품 페이지에 표시됩니다. 그리고 그 내용도 검색할 수 있습니다. 다른 사이트에서 본 것과 매우 유사합니다. 특정 용어나 질문을 찾고 있는 경우 이를 검색하면 짧은 목록이 수정되고 긍정적인 결과가 표시됩니다.
리차드: 해당 답변 중 일부를 미리 프로그래밍하고 거기에 알림이 있는 경우 해당 질문을 판매자에게 어떻게 알립니까?
스캇: 좋은 질문이네요. 판매자는 쇼핑객으로부터 새로운 질문을 받았고 앱 대시보드에도 표시된다는 내용의 이메일을 받습니다. 중재 패널에 답변되지 않은 질문이 있습니다.
제시: 알았어요. 좋아요. 아니요, 흥미롭네요. 특히 실시간 채팅을 모니터링하는 누군가가 있다면 이와 같은 질문을 계속해서 받게 될 것이며 아마도 '맙소사'라고 말할 것입니다. 다시 말하지만, 이 질문에 대해 Q&A 기능이 있으면 좋지 않을까요? 당신은 그것을 지적할 수도 있고, 사람들이 이 작은 Q&A 탭을 보고 그것을 보기 때문에 그 질문은 결코 나오지 않을 수도 있습니다. 나는 그것을 좋아할 것이다. 사실 Q&A는 여기서 당연한 일인 것 같습니다.
스캇: 분명히. 확인하실 수 있습니다. 그것은 우리가 리뷰어를 찾을 때와 그 시절에 우리에게 중요한 것 중 하나였습니다.
제시: 응. 그런 생각은 못했는데, 리뷰 앱의 일부가 된다는 것은 정말 당연한 일입니다. 그리고 당신이 '좋아요, 이런 리뷰도 있고 Q&A 섹션도 있어요'라고 말씀하셨을 때 제가 생각했던 것도 있어요. 그리고 저는 이 큰 회사를 다음과 같이 상상하고 있습니다.
스캇: 응, 응, 물론이지.
리차드: 그럼 당신은 무엇을 합니까... 우리는 4.3개의 별에 대해 이야기했고 당신이 별 4.3개를 모두 볼 때 가끔 이상하게 보이기 때문에 그 투명성에 대해 이야기하는 것이 마음에 듭니다. 그렇죠? 누군가 문제가 생길 것이라는 것은 누구나 알고 있습니다. 그래서 그것은 당신이 XNUMX, 실례합니다, XNUMX이라고 말한 매우 흥미로운 통계였습니다. 부정적인 리뷰를 받았을 때 이를 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
스캇: 부정적인 리뷰는 확실히 가맹점의 가장 큰 두려움이라고 생각합니다. 그렇죠? 일단 거기에 있으면 거기에 있기 때문입니다. 그러나 이는 또한 사업주가 자신의 사이트를 방문하는 다른 쇼핑객과 다른 모든 사람들이 사업을 운영하는 방법과 거래 방식을 보여줄 수 있는 가장 큰 기회를 제공합니다. 우리는 이를 부정적인 리뷰가 아닌 비판적인 리뷰라고 부를 수는 없지만 어떻게 그들은 비판적인 리뷰를 다룹니다. 그래서 가장 중요한 것은, 분명히 개인적으로 접근하지 않고 침착함을 유지하는 것입니다. 분명히 그것을 보고 말하는 것입니다. 실제로 나는 이것에 대해 더 많은 정보를 알아내야 할 것 같습니다. 그래서 Helpful Crowd를 사용하면
제시: 알았어요. 따라서 이 경우에는 다음과 같다고 가정해 보겠습니다.
스캇: 네, 좋은 질문이네요. 그래서 우리는 토글 스위치를 가지고 있습니다. 우리는
제시: 알았어요. 좋아요. 또한 Google에는 리뷰 회사 등에 관한 몇 가지 리뷰 규칙이 있습니다. 이에 대한 Google 표준을 따르나요?
스캇: 우리에겐 나름의 기준이 있고, 꽤 직설적인 상식이라고 해도 과언이 아닐 것 같아요. 그러나 일반적으로 그것은 인종차별에 관한 것입니다. 분명히 그것은 언어에 관한 것입니다. 그것은 적합성, 경쟁자가 경쟁 제품을 언급하는 것 등에 관한 것입니다. 제 생각에 우리가 하고 싶은 것은 쇼핑객과 고객에게 그들의 목소리, 그리고 상인에게도 그들의 목소리를 주는 것입니다. 그렇기 때문에 우리는 리뷰에 대한 댓글 기능이 매우 중요하다고 생각합니다. 왜냐하면 그것이 고객이 리뷰를 남기는 한 가지 방법이고 그 능력이 아닌 것이라면 실제로 완전한 맥락을 제공하는 것이 아니기 때문입니다. 그리고 그것은 또한 상인이나 사업주에게 그들이 사업을 어떻게 운영하는지, 그들의 도덕과 가치가 무엇인지 보여줄 수 있는 정말 좋은 기회를 제공합니다.
제시: 응, 그거 마음에 들었어. 과거에 다른 리뷰나 앱을 사용해 본 적이 있는데 때로는 사용할 수 없는 경우도 있습니다. 당신은 이것을 가질 수 있습니다. 이것은 비판적인 리뷰가 될 수 있습니다. 별 2개, 3개이며 고객과 함께 상황을 해결할 수 있는 기회를 얻습니다. 하지만 거기에 부록처럼 남길 수 없거나 해당 리뷰에 댓글을 달 수 없다면 그냥 나쁜 리뷰로 보이고 처리하지 않은 것입니다. 그것은 부정적이지만 때로는 나쁜 리뷰를 남기고 "고객님, 이 점을 지적해 주셔서 감사합니다. 다른 패키지를 배송해 드리겠습니다. 피드백을 주셔서 감사합니다."라고 메모를 남깁니다. 오른쪽? 그것은 단지 부정적인 부정적인 리뷰가 아니라 실제로 다른 사람들에게는 좋아 보일 수도 있습니다.
스캇: 전적으로. 그리고 Helpful Crowd에는 우리가 정말 좋아하는 또 다른 흥미로운 기능이 있습니다. 감사 이메일이라고 합니다. 우리는 긍정적인 리뷰를 사실상 4점으로 간주하고
제시: 정말 좋아요. 그러다가 4인방을 떠난 사람들한테도 비슷한 일이 있었나요?
스캇: 응, 물론이지. 우리는 두 개의 별도 이메일 템플릿을 가지고 있습니다. 하나는 4와 5에, 다른 하나는 1과 3에 사용됩니다. 그리고 우리가 일반적으로 상인과 사업주에게 효과적으로 하도록 권장하는 것은 아마도 중요한 사람들을 위한 것입니다. 우리는 쿠폰이나 인센티브를 줄 예정이라면 무엇이든 긍정적인 리뷰어에게 주는 모든 것을 항상 추천합니다. 실제로 피드백을 받고 개선을 위해 무엇을 할 수 있는지 이해한다는 측면에서 어떤 면에서 훨씬 더 가치가 있기 때문에 비판적인 리뷰에 더 많은 것을 제공해야 합니다.
리차드: 이에 대해 확고한 통계는 없지만 제 경험상 실제로 사업에 문제가 생길 가능성이 있는 일이 발생하거나 제가 생각한 기준에 미치지 못했는데도 고쳤을 때 기분이 좋아진 적이 몇 번 있었습니다. . 실제로 나는 애초에 아무런 나쁜 일도 일어나지 않았던 것보다 그들에 대해 더 많은 믿음을 갖고 있습니다. 매번 그런 일이 일어나기를 바란다는 뜻은 아니지만, 무슨 일이 일어나서 고쳐지면 사실 이상한 방식으로 모든 것이 매번 완벽했을 때보다 그 사업에 더 많은 믿음을 갖는 경향이 있습니다.
스캇: 오른쪽. 그리고 당신도 대부분의 사람들과 같다면, 당신도 가서 다른 사람들에게 그것에 대해 이야기할 것이라고 생각합니다. 오른쪽? 우리 모두는 징징거리는 것을 좋아합니다. 나는 이 가게에서 정말 나쁜 경험을 했습니다. 하지만 그들이 어떻게 나를 도와주고 문제를 해결했는지 보셨어야 했습니다. 그리고 그것은 다시 브랜드 평판과 부자를 증가시킵니다.
제시: 완전히 이해가 됩니다. 나중에 고치기 위해 의도적으로 실수를 보내야 한다는 의미는 아니지만 그 팁을 받아들이지는 마세요. (웃음) 실수가 일어났을 때 바로잡는 것이 팁이다. 하지만 정말 좋습니다. 그럼 어떻게 작동하나요? 판매자로 가입하고 몇 개의 상자를 클릭하면 '예, 리뷰를 받고 싶습니다'라고 말합니다. 제품을 주문할 때 리뷰가 전송되나요? 아니면 추적 번호에 수신되었다고 표시되면 어떻게 되나요?
스캇: Helpful Crowd와 Ecwid는 완전히 통합되어 있어 설치 과정이 매우 쉽습니다. 버튼을 한 번만 클릭하면 귀하의 사이트에 디스플레이 위젯과 그와 유사한 모든 것이 설치됩니다. 그리고 나는 당신에게 몇 가지 선택권이 있다고 생각합니다. 리뷰가 있는 경우 다른 리뷰 플랫폼이나 다른 소스에서 리뷰를 가져올 수 있습니다. 그리고 최대 10개월까지 되돌아갈 수도 있습니다. 그리고 수입이 가능합니다. 기존 기업인 경우 최대 10개월 동안 이전의 모든 온라인 주문을 처리한 다음 해당 검토 요청이 즉시 발송됩니다. 따라서 귀하가 하고 있는 일은 첫날 이전 구매자 및 고객에게 리뷰를 제공하는 것입니다. 이는 분명히 추진력을 구축하고 실행하는 데 좋은 일입니다. 그런 다음 이메일 템플릿을 설정할 수 있습니다. 가장 먼저 나오는 것은 총 XNUMX개입니다. 따라서 첫 번째 이메일 템플릿은 XNUMX~XNUMX개의 서로 다른 트리거를 기반으로 전송되도록 설정할 수 있습니다. 하나는 주문한 때, 하나는 결제 완료 때, 세 번째는 배송된 때, 마지막으로 배송되는 것입니다. 따라서 해당 트리거가 이메일을 보내기를 원하는 이후의 일 수를 설정할 수 있습니다. 예전에는 배송 후 XNUMX일 이내에 이메일, 리뷰 요청을 보내 고객에게 제품을 사용해 볼 수 있는 약간의 시간을 제공했습니다. 그들은 리뷰를 제공하기 위해 서두르고 있다는 느낌을 받지 않으며 이에 대해 더 많은 정보를 바탕으로 리뷰와 피드백 및 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이것은 모두 자동화되어 있습니다. 고객이 첫 번째 리뷰에 응답하지 않는 경우 첫 번째 이메일이 전송된 후 X일 후에 두 번째 이메일을 보내도록 설정할 수도 있습니다. 따라서 첫 번째 이메일을 받은 후 XNUMX~XNUMX일로 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 리뷰를 수집할 기회가 정말 늘어납니다. 그리고 다른 많은 리뷰 앱과 달리 Helpful Crowd를 사용하면 실제로 고객이 단일 주문에 대해 여러 리뷰를 작성할 수 있습니다. 하나의 주문이 있고 거기에 XNUMX개의 제품이 있는 경우 고객은 원하는 경우 해당 XNUMX개 제품 모두에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다.
제시: 엄청난. 그리고 제가 거기에서 본 것은 듣는 사람들을 위한 전문가 팁입니다. 지금 리뷰가 없다면 Helpful Crowd를 설치한 다음 지난 6개월 동안의 주문을 받아 해당 이메일을 보낼 수 있으므로 즉시 할 수 있습니다. 많은 리뷰가 있는 매장을 방문해 보세요. 희망적으로는 긍정적입니다. 엄청난. 이제 다른 리뷰 앱을 언급하셨습니다. Helpful Crowd는 다른 사람들과 어떻게 다른가요?
스캇: 좋은 질문이네요. 내 생각엔 우리가 일을 조금 다르게, 다르게 하는 것 같아요. 분명히 매장 주인의 세계에서 왔기 때문에 우리는 이러한 어려움이 무엇인지 이해하고 싶습니다. 그 중 일부는 이미 다루었지만 앞서 언급한 것처럼 프리미엄 기능을 표준으로 제공합니다. 우리는 그것이 정말 중요하다고 생각합니다. 매장은 비즈니스 성장을 위해 첫날부터 실제로 필요한 프리미엄 기능에 액세스하기 위해 더 많은 비용을 지불할 필요가 없습니다. 템플릿 브랜딩, 템플릿 사용자 정의, 다양한 시작 날짜 설정, 소셜 공유에 이르기까지 모든 프리미엄 기능에 액세스하여 첫날부터 비즈니스를 성장시킬 수 있는 최고의 기회를 매장에 제공하고자 하는 우리의 사고방식입니다. Twitter와 Facebook에서 리뷰를 공유할 수 있습니다. 우리는 20개의 서로 다른 위젯을 가지고 있습니다. 고객이 어디에 있든 사이트의 어느 곳에서나 리뷰를 표시하고 표시할 수 있는 캐러셀, 사이드바 또는 다양한 방법이 있습니다. 그리고 이것은 단지 기능의 짧은 목록일 뿐입니다. 우리는 또한 다른 많은 리뷰 앱과 매우 다르게 리뷰를 수집한다는 점에서 다릅니다. 우리는 Amazon, TripAdvisor와 같은 업계 최대 및 최고의 리더들이 하는 일을 매우 면밀히 따르고 있습니다. 그리고 우리는 하이브리드 접근 방식을 가지고 있습니다. 그래서 우리는 고객이 이메일을 열 때 정말 간단한 질문을 합니다. 이 제품에 별점을 몇 개 주겠습니까? 그리고 그들이 그것을 클릭하면 자동으로 다른 페이지로 리디렉션되어 실제로 콘텐츠를 채울 수 있습니다. 우리는 이것을 FHRX 경험 또는 마찰 정직 리뷰 경험이라고 부릅니다. 그리고 그 과정 덕분에 우리는 고객에게 30~XNUMX가지 다른 질문을 하는 대신 효과적으로 굴절을 줄이고 있습니다. 그들이 이메일을 열자마자 우리는 그들에게 별 개수를 클릭하는 매우 이분법적인 결정을 내리도록 요청하는 것입니다. 그리고 실제로 리뷰 수집 비율이 크게 증가한 것을 확인했습니다. 우리 매장이 XNUMX~XNUMX%의 리뷰를 수집하는 것은 이상한 일이 아닙니다. 주문 센터의 전환율을 가정합니다.
제시: 정말 좋아요. 내 말은, 때로는 그렇게 많은 사람들이 이메일을 열게 되어 기뻐할 때가 있다는 것입니다. 그러니 괜찮습니다.
스캇: 네, 제 생각에는 프로 사용자들과 실제로 모든 사람들이 리뷰 수집 비율에 대해 많은 사람들이 알지 못하는 정말 흥미로운 점들이 있을 것입니다. 그것을 둘러싼 과학. 따라서 가장 먼저 할 일은 이메일을 사용자의 받은 편지함에 넣어야 한다는 것입니다. 그렇죠? 그리고 많은 사람들이 알고 있는지는 모르겠지만 지구상에서 매일 전송되는 모든 이메일의 최대 85%가 실제로 스팸입니다. 따라서 이메일을 고객의 받은 편지함으로 가져오는 것은 정말 어려운 일입니다. Gmail 스팸 엔진, 스팸 봇 또는 기타 스팸봇이 있을 때 저는 고객의 받은편지함을 스팸으로부터 보호하려고 노력하고 있습니다. 따라서 우리는 검토 요청을 고객의 받은 편지함으로 즉시 전달한 받은 편지함 전달 측면에서 우리 자신을 정말로 평가합니다. 그런 다음 실제로 해당 리뷰가 적용되도록 자신의 위치를 정하고 성공할 수 있도록 준비하는 것은 판매자, 비즈니스에 달려 있습니다. 그리고 그것은 고객이 제품을 받았는지 여부부터 시작됩니다. 따라서 적절한 타이밍을 맞추는 것이 정말 중요합니다. 고객에게 더 나쁜 것은 없습니다. 리뷰를 요청하는 요청을 받았는데 아직 제품을 받지도 못했습니다. 또한 정말 설득력 있는 제목을 만드는 동시에 스팸이 아닌지 확인하고 올바른 내용을 유지하는 것도 중요합니다. 그리고 분명히 하루 중 시간이 고객에게 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간입니다. 가능하다면 화요일, 화요일 10시쯤이라는 것이 많은 연구를 통해 입증되었습니다. 그런데 10시는 정말 좋은 시간이에요. 일반적으로 사람들은 사무실에 도착하여 커피를 마신 후 업무에 들어가기 전에 자리를 잡고 받은 편지함을 확인합니다. 따라서 리뷰 수집 비율을 높이려면 타이밍도 매우 중요합니다.
제시: 알았어요. 따라서 배송된 후 며칠이 지나면 소프트웨어에서 일요일에 배송할 수 있다고 말합니다. 하지만 이상적인 시간인 월요일이나 화요일까지 미루는 것이 어떨까요? 거기에 그런 생각이 있나요?
스캇: 곧 제공될 기능입니다. 파이프라인에 있습니다. 오늘은 타이밍이 있어요. 따라서 특정 시간대에 있는 경우 "이 리뷰를 10시에 보내드리고 싶습니다."라고 효과적으로 말할 수 있습니다.
제시: 알았어요. 네, 그렇군요.
리차드: 그러면 고객의 시간대가 10시인가요, 아니면 10시인가요?
스캇: 응. 오른쪽. 앱에는 앱의 시간대가 있습니다. 그리고 고객은 판매자가 자신의 시간대에 맞게 이를 변경할 수 있다고 말하고 싶습니다. 그러나 일반적으로 우리는 어쨌든 Ecwid에서 직접 정보를 얻습니다.
제시: 좋아요. 알았어요. 지금까지는 아주 좋은 것 같습니다. 여기에 몇백을 지불할까요? 이 가격은 어떻게 책정되나요?
스캇: 우리는 가격을 매우 경쟁력있게 책정했으며 매우 저렴하다고 느낍니다. 따라서 보급형 레벨을 Scoopful 플랜이라고 부릅니다. 한 달에 $3.99부터 시작합니다. 우리는
제시: 알았어요. 기본적으로 전화 요금에 대한 롤오버 계획이 마음에 드시나요?
스캇: 네, 한 달 동안 X분 정도의 시간을 갖고 그 이상의 시간이 있으면 그 시간에 액세스할 수 있는 전화 요금제 같은 것 같아요. 하지만 전화 요금제와의 차이점은 번들 주문 실제로는 기본보다 저렴합니다. 일반적으로 계획을 구매하는 반면.
제시: 응. 전화 회사는 친절하게 대해주거나 그렇게 많은 도움을 주기 위해 존재하지 않습니다. (웃음) 정말 대단해요. 여기서는 그렇게 많은 돈이 필요한 것이 아닙니다. 한 달에 10건의 주문을 받고 있다면 정말 성공적인 비즈니스가 되기 시작하고 이 모든 것에 한 달에 XNUMX달러를 지출합니다. 우리가 Q&A에 대해 이야기한 모든 기능과 리뷰는 실제로 그다지 많지 않습니다.
스캇: 오른쪽. 우리는 커피와 비슷해요. 그렇죠? 대본집 계획은 한 달에 한 잔의 커피와 같습니다. 아무것도 아닙니다. 그리고 주문이 100개에 이르고 한 달에 커피 두세 잔 정도를 이야기한다면, 그것이 하는 일과 콘텐츠 SEO 평판을 고려하면 실제로 사용할 수 있는 가장 저렴한 마케팅 도구일 것입니다.
제시: 나에게는 이해가 된다. 우리 고객, 청취자가 볼 수 있는 고객 스토리가 있나요?
스캇: 응, 물론이지. 그래서 Soundwave Art라는 Ecwid 매장이 있어요. 흥미롭게도 그곳의 CEO인 Michael LaTour라는 사람은 실제로 다음과 같은 글을 썼습니다. Ecwid 블로그 기사 아마도 약 1년 전쯤에 그는 Ecwid 블로그에 그 내용을 설명했습니다. 그는 개요를 설명합니다…
제시: 블로그 청취자를 위해 해당 링크를 제공하겠습니다.
스캇: 그리고 그는 리뷰 앱을 찾으려고 노력한 경험, 그리고 분명히 그가 우리를 발견했을 때와 그가 리뷰 앱을 사용하는 이유에 대한 배경 지식을 제시했습니다. 그래서 저는 그것이 정말 관련이 있다고 생각합니다. 그리고 Mike가 얻은 가장 큰 교훈은 Helpful Crowd의 리뷰 수집 비율이 그가 이전에 사용했던 다른 어떤 리뷰 앱보다 훨씬 높았다는 것입니다. 그것은 우리가 그렇게 하는 방식으로 정말 좋은 기능을 사용하고 있다는 많은 확신을 주었습니다. 그리고 Soundwave Art가 정말 좋은 매장이라는 점이 흥미롭습니다. 효과적으로 확인해 보세요. 그들은 다양한 유형의 재료로 고객을 창출합니다. 그리고 그들은 실제로 Shark Tank의 원래 상어 중 한 명이었던 Kevin Harrington이라는 사람과도 관련되어 있습니다. 아주 작은 정보일 뿐입니다. 그리고 TV에서 본 것처럼 실제로 시작한 사람이 그 사람인 것 같아요.
제시: 아, 네, 기억나네요.
리차드: 그 사람은 원래 진수 칼에도 들어가 있었는데, 내가 착각한 게 아니라면 그곳에서 데이트를 하고 있었죠.
제시: 리뷰를 사용하여 리뷰 앱 판매에 도움을 줍니다. 나는 그것을 좋아한다.
스캇: 대단하다.
리차드: 좋은 가게군요.
제시: 그럼 Scott, 이제 사람들이 거기에서 듣고 있다면 어떻게 그들이 귀하에 대해 더 많이 알 수 있거나 귀하의 앱에 어떻게 가입할 수 있습니까?
스캇: 네, 저희는 Ecwid 앱 마켓플레이스에 등록되어 있어서 그곳에서 저희를 검색하실 수 있어요. 그들은 또한 갈 수 있습니다 HelpfulCrowd.com 그곳이 우리 마케팅 사이트이고 그곳에서 더 많은 내용을 읽을 수 있습니다. 하지만 Ecwid 앱 마켓 페이지에는 이미 상당한 양의 정보가 있습니다.
제시: 엄청난. 리치님, 마지막 질문 있으신가요?
리차드: 아니, 정말 좋았어. 긍정적인 리뷰를 드리겠습니다. 이것은 훌륭한 인터뷰였습니다. 매우 도움이 됩니다. 내 말은, 판매자를 돕기 위해 우리가 할 수 있는 모든 일, 특히 고객이 판매자에게도 도움을 줄 수 있는 경우라면 더욱 그렇습니다. 승리, 승리, 승리입니다. 나는 그것을 좋아한다. 시간 내주셔서 감사합니다.
제시: 응. 엄청난. Scott, 오늘 쇼에 참석해 주셔서 정말 감사합니다. 듣고 있는 모든 사람들을 위해 밖으로 나가서 실현시켜 주세요.
스캇: 고마워요 여러분. 정말 감사드립니다.
제시: 전적으로. 감사합니다.