소매업 관리란 무엇입니까: 완벽한 관리자 가이드

게시 됨 1 년 전 by 맥스 코모노프

성공적인 비즈니스를 창출하려면 우수한 리더십을 갖추는 것이 중요합니다. 소매 관리자는 직원, 제조업체, 도매업체 및 고객과 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하면서 동시에 많은 작업을 처리할 수 있어야 합니다. 뒤에서 무슨 일이 일어나더라도 관리자는 침착함을 유지하고 고객에게 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있어야 합니다.

소매점 관리가 부담스러울 때 고객은 대개 이를 알 수 있습니다. 불만족한 고객이 길게 줄을 서거나, 직원이 미친 듯이 뛰어다니거나, 매장 물품을 잘못 배치한 경우, 이는 일반적으로 리더십이 부족하기 때문입니다. 실제로 소매업의 책임은 소매 관리자의 손에 있습니다.

이 기사에서는 소매 관리자가 하는 일, 다양한 소매 관리 도구 등에 대해 설명합니다.

소매관리란 무엇인가

우리 모두는 좌절한 고객이 소매점 관리자와 대화를 요구하는 영화나 TV 쇼를 본 적이 있습니다. 이 관리자는 대개 나와서 정중하게 행동하며 고객이 필요한 것을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 이는 소매 관리자 업무의 한 측면일 뿐입니다. 소매관리란 정확히 무엇인지 물으실 수 있습니다.

소매 관리 서비스의 주요 목표는 고객 만족이지만, 이를 수행하는 과정에는 많은 노력이 필요합니다. 무대 뒤에서. 소매업 경영은 다단계 고객이 원하는 상품을 찾아 효과적으로 판매하는 과정입니다. 품질 관리자는 다음 사항의 균형을 맞출 수 있습니다.

직원들에게 고객과 소통하는 방법 교육
직원들이 매출을 올리도록 동기를 부여
직원 채용 및 해고
새로운 직원 교육
일정 작성 및 교대 근무 구성
상품 운송, 상품 보관, 창고 운영 조정
상품의 온도, 시각적 디스플레이, 조명 및 제품 배치 제어
직원 간 갈등 완화
직원이 건강 및 안전 규정을 준수하는지 확인
더 많은 고객을 매장으로 끌어들이는 전략 개발 및 구현
판매 목표 및 기대 충족
재고 변경 사항을 최신 상태로 유지
매장의 금융 계정을 감독하여 회계 및 결제를 관리합니다.
수익성을 지속적으로 높일 수 있는 방안 모색
고객의 도둑질 방지
각 고객이 만족스럽게 매장을 떠날 수 있도록 보장
고객이 가치 있다고 느끼도록 하기 위해 그 이상을 추구합니다.

믿거나 말거나, 소매업체는 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 심지어 전자상거래는 계속해서 꽃피우고 있다, 벽돌과 박격포 지난 몇 년 동안 매장이 다시 한 번 증가하고 있습니다. 이는 훌륭한 리더십을 그 어느 때보다 중요하게 만듭니다. 기업이 장기적으로 전자상거래와 경쟁하려면 고객이 필요한 모든 것을 찾을 수 있도록 해야 합니다. 가게 안에.

소매 관리자가 개선하려고 하는 것은 무엇입니까?

소매업의 세계는 경쟁이 치열합니다. 너무 많은 기업이 자리를 놓고 경쟁하고 있기 때문에 정체 상태를 유지하는 것은 단순히 선택 사항이 아닙니다. 소매업체는 계속해서 학습하는 방법을 배워야 합니다. 매출 증대 그리고 사업을 확장하세요. 이는 창의적인 경영에서 시작됩니다. 그렇다면 소매 관리자가 개선하려고 하는 것은 무엇입니까?

고객의 경험

비즈니스에서 고객은 공간에서 가장 중요한 사람입니다. 그들이 보고, 듣고, 소중하다는 느낌을 갖도록 하는 것은 시간이 지나도 지속될 연결을 구축하세요. 충성스러운 고객을 확보하는 것은 비즈니스를 번창시키는 데 매우 중요합니다.

소매 관리자는 고객을 최우선으로 생각해야 할 뿐만 아니라 직원들에게 그러한 사고방식을 심어줄 책임도 있습니다. 직원들에게 배려와 세심한 접근 방식의 중요성을 보여줄 수 있다는 것은 대부분의 소매 관리자에게 있어 절반의 어려움입니다. 고객 경험을 향상시키는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

빠르고 적극적인 서비스 제공
따뜻하고 친절하며 공감하고 인내심을 가지십시오.
설득하되 거짓말을 하거나 허위 주장을 하지 마십시오.
고객의 요구에 따라 적응
긍정적이고 지지적인 언어를 사용하세요
명확하고 직접적으로 의사소통
유지하다 자제 고객이 불친절하더라도
자신의 행동과 말에 책임을 져야 합니다.
각 고객에게 일관된 서비스 제공
고통스럽지 않고 쉽게 경험하세요
고객이 특별하다고 느끼게 하라

최적화 프로세스: 매장 운영 방식

원활한 운영을 유지하기 위해 소매점 관리자는 균형을 유지해야 합니다. 고객 서비스, 직원 관리, 이익 성장 및 공급망 효율성. 소매 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

성공을 위한 계획. 적절한 계획이 없으면 재정, 인력 요구, 공급업체 물류가 쉽게 혼란스러워질 수 있습니다. 소매점 관리자는 예상치 못한 일이 발생하지 않도록 각 측면을 계획해야 합니다.
필요한 제품을 조달하세요. 제품을 판매하기 전에 합리적인 가격에 고품질 제품을 판매할 공급업체를 찾는 것이 중요합니다. 훌륭한 소매 관리자는 숙제를 하고 가장 좋고 가장 저렴한 옵션을 찾을 것입니다.
제품을 수령하고 판매할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.. 공급업체로부터 구매한 제품에 대해 의사소통하고, 배송을 받고, 포장하고, 판매할 준비를 하십시오. 각 단계는 유연하고 반복 가능해야 합니다.
제품을 홍보하고 효과적으로 판매하세요.. 매장에 고품질 제품이 있다고 해서 누구나 해당 제품을 구매할 것이라는 의미는 아닙니다. 잠재 고객에게 알리는 방법과 거래를 성사시키는 방법을 아는 것이 중요합니다. 소매 관리자는 소셜 미디어를 활용하고 다른 형태의 마케팅 이익을 최적화합니다.
고객에게 봉사하고 지원하십시오. 위에서 언급했듯이 고객 지원은 번성하는 비즈니스에 절대적으로 필요합니다. 훌륭한 마케팅과 제품을 갖춘 기업은 고객 지원이 뒷받침되지 않으면 성공할 수 없습니다. 최고 수준의.

효율성 향상

비즈니스가 성장함에 따라 비즈니스의 모든 측면을 최대한 효율적으로 관리하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 소매 관리 소프트웨어는 소매 관리자의 삶을 훨씬 쉽게 만들어줍니다. 소매 소프트웨어는 관리자가 직원 교대 일정을 계획하고, 고객 정보를 추적하고, 고객을 확인하고, 재정을 추적하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 매장 성과를 모니터링하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 판매 목표, 방문객 수, 대화 비율 및 평균 장바구니 크기는 모두 다음을 사용하여 쉽게 측정할 수 있습니다. 소매 관리 소프트웨어.

많은 기업이 소매업을 구현합니다. 재고 관리 소프트웨어 소매 관리 시스템에서. 이는 매장에 들어오거나 나가는 모든 제품을 감시하고 수축을 완화하기 위해 수행됩니다. 소매 리드 관리에 잘못이 있든 없든 여전히 감소에 대한 책임이 있습니다. 수축은 다음과 같은 이유로 재고가 손실되는 것을 의미합니다.

행정상의 오류(경영진이나 직원이 잘못 계산함)
직원 절도
반품 사기
좀도둑이나 고객 절도
공급업체 사기

회사 브랜드의 성장

이제 그 어느 때보다 기업은 성장하기 위해 브랜드에 의존하고 있습니다. 대중이 귀하의 비즈니스를 어떻게 인식하는지가 성공에 중요한 역할을 합니다. 명확하고 매력적인 이미지를 만들고 좋은 평판을 구축하는 것이 필수적입니다. 브랜드 성장은 다음과 같은 방법으로 이루어질 수 있습니다.

매장 내 제품 품질을 지속적으로 개선
매장을 더욱 눈에 띄게 매력적으로 만들어 보세요.
새로운 매장을 오픈하세요
더 많은 옵션과 다양한 제품 제공
더 빠른 속도로 제품을 생산하세요
마케팅 캠페인에 추가 비용 지출
소셜 미디어에서 관심을 끄는 데 더 중점을 둡니다.
더 숙련된 직원을 고용하세요

아마도 가장 필수적인 부분은 브랜드 구축 충성고객을 창출하고 있습니다. 충성스럽고 단골 고객은 친구와 가족에게 자신이 좋아하는 비즈니스에 대해 이야기할 가능성이 높습니다. 소셜 미디어의 세계에서도 입소문 여전히 모든 소매업에 있어 가장 귀중한 브랜딩 리소스입니다.

각 제품에 대해 알아보기

효과적인 소매 관리자나 직원이 되는 가장 좋은 방법은 각 제품에 대해 숙제를 하는 것입니다. 제품에 대해 긍정적으로 더 많이 이야기할수록 판매 가능성이 높아집니다.

소매업체에 들어가는 많은 고객은 무언가를 찾고 있지만 자신이 원하는 것이 무엇인지 항상 확신할 수는 없습니다. 각 제품에 대해 교육할 수 있으면 귀하가 더욱 신뢰할 수 있고 지식이 풍부해 보일 것입니다. 결과적으로 고객은 해당 품목을 구매할 가능성이 더 높아집니다.

소매 자산 관리 개선

사업이 번창하도록 돕는 것 외에도 소매 관리자는 부동산 자체를 유지하고 관리해야 합니다. 할 일이 너무 많아서 매장의 외관과 청결을 유지하는 데 집중을 잃기 쉽습니다.

코로나19로 인해 적절한 소매 자산 관리가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 건강 및 안전 규정을 항상 숙지하시기 바랍니다. 그렇게 하면 소매 매장이 계속해서 성장할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

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저자에 관하여

Max는 지난 6년 동안 전자상거래 업계에서 브랜드가 콘텐츠 마케팅 및 SEO를 구축하고 수준을 높이는 데 도움을 주었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 기업가 정신에 대한 경험이 있습니다. 그는 여가 시간에 소설가입니다.