사업주가 전하는 팀 관리 교훈: Lali Sichinava와의 대화

오늘에는 빠르게 진행되는 비즈니스 환경에서 효과적인 팀 관리는 지속적인 성장과 성공을 위해 필수적입니다. 우리는 번창하는 꽃집 주인인 Lali Sichinava와 18명의 직원으로 구성된 팀을 관리한 경험과 효과적인 리더십에 필요한 핵심 기술 및 자질에 대해 이야기를 나누는 즐거움을 누렸습니다.

효과적인 팀 관리에 필요한 기술과 자질

Lali Sichinava가 운영하는 조지아 기반 꽃가게 및 배달업, 사랑스러운 장미. 두 개의 오프라인 지점, 온라인 상점, 배달 서비스 및 대규모 팀을 통해 Lali는 운영을 관리하고 고객 만족을 보장하는 데 전념하고 있습니다.

“우리 사업은 매우 맞춤화되어 있습니다. 우리는 그것이 아름답다고 동의하는 한 '고객이 원하는 것이 무엇이든'이라는 프리미엄 부문에서 일합니다. 그래서, 비표준 배달 시간, 비표준 작곡 - 우리가 다 할게요. 이로 인해 프로세스를 사용자 정의하고 지침으로 전환하는 것이 훨씬 더 어려워집니다. 게다가 고용하기가 훨씬 더 어려워지죠.”

Lali는 팀 성공을 위한 강력한 기반 구축에 대한 통찰력을 우리와 공유했습니다. 그녀의 경험에 따르면 다음과 같은 측면에 집중하여 잘 작동하는 그리고 생산적인 팀:

귀하의 비즈니스에 맞게 채용 프로세스 조정

적합한 사람을 채용하기 위해서는 시간과 노력을 투자하는 것이 필수적입니다. Lali는 누군가가 업무나 팀 역학에 적합하지 않은 경우 조기에 파악하고 필요한 조정을 하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

Lali가 채용 프로세스에 접근하는 방법은 다음과 같습니다.

“사람은 우리의 가장 큰 자산입니다. 우리는 다양한 채용 사이트에 광고를 게재하고 사람들에게 지원서를 작성하고 세 가지 질문에 답하도록 요청합니다. 멀티태스킹 능력을 보여주는 CV와 함께 이 양식은 후보자의 95%를 필터링하기에 충분합니다.

우리 업계는 커뮤니케이션이 가장 중요하기 때문에 나머지 후보자들에게 이메일을 보내고 그들이 어떻게 응답하는지 확인합니다. 또한 특정 비율을 필터링합니다.

고객이 주로 전화나 이메일을 통해 소통한다는 점을 고려하면 이는 중요한 단계이므로 나머지 후보자와 전화 인터뷰를 실시합니다. 이에 따라 우리는 직접 만나서 하루 동안 함께 일해 보자고 초대하여 우리가 서로 잘 맞는지 확인합니다. 이런 식으로 우리는 그들의 기술적 컴퓨터 능력도 평가할 수 있습니다.”

우수 후보자를 위한 시험 근무일 실시

일부 사업주들은 처음에는 직원 시험일을 부담스럽고 ​​비용이 많이 드는 것으로 인식할 수 있지만 Lali는 이 단계가 조직에 적합한 것을 보장하는 데 중요하다고 굳게 믿습니다. 장기 팀의 성공. 개인의 기술, 직업 윤리 및 문화적 조화를 평가하는 데 시간을 할애함으로써 기업은 잠재적인 위험을 완화하고 전반적인 생산성과 회사 문화에 긍정적인 영향을 미치는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

“그렇습니다. 지원자가 해당 언어를 구사하는지 여부는 면접 단계에서 쉽게 확인할 수 있지만, 그 사람이 '똑똑하고, 빠르고, 멀티 태스커이고, 기술적으로 진보하고, 문제 해결자이고, 친절하고, 동정심 많고, 외교적이며 좋은 취향을 가지고 있는지 어떻게 판단합니까? '다 같은 인터뷰에?

이것이 바로 우리가 일반적으로 후보자에게 우리와 함께 일하는 것이 어떤 것인지 직접 경험할 수 있도록 며칠의 근무일을 제공하는 이유입니다. 이를 통해 그들이 해당 역할에 적합한지 평가할 수도 있습니다.”

팀 교육에 투자하기

플로리스트의 경우, Lali는 학습에 대한 올바른 태도와 동기를 갖고 있는 한 경험이 없는 사람을 고용하는 것을 두려워하지 않습니다. 그녀는 교육에 투자하고 팀의 기술을 지속적으로 향상시키는 것이 경쟁에서 앞서 나가기 위한 필수 요소라고 믿습니다.

표준 운영 절차 개발

Lali는 가능한 한 많은 상황에 대한 표준 운영 절차를 설정하고 비표준 문제는 매우 중요합니다. 이러한 설정을 통해 팀은 원활하고 효과적으로 운영될 수 있으며 리더는 발생하는 고유한 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

직원의 강점에 따른 업무 위임

Lali는 팀 구성원에게 어떤 작업이나 책임을 위임해야 할지 결정할 때 체계적인 접근 방식을 취합니다. 그녀는 위임이 개인에게 자신의 작업에 대한 소유권을 부여할 수 있는 권한을 부여한다고 믿습니다.

지속적인 개선

완벽주의, 궁극적인 전문성, 지속적인 개선을 위한 추진력이 Lali 성공의 열쇠입니다. 세부 사항에 주의를 기울이고 모든 실수를 배움의 기회로 활용함으로써 그녀는 팀 내에서 성장과 발전의 문화를 조성했습니다.

동기 부여 및 생산성 유지

꽃 사업은 휴일 동안 실제로 활기를 띠지만 이는 또한 팀이 증가된 수요를 충족하기 위해 더욱 열심히 일해야 함을 의미합니다.

바쁜 기간 동안 동기 부여와 생산성을 유지하는 방법에 대한 질문에 Lali는 올바른 팀원이 회사의 성장과 성공에 의해 자연스럽게 동기를 부여받게 될 것이라고 설명했습니다. 강력한 직업 윤리와 아름다운 결과를 창출하기 위한 공유된 헌신은 팀이 지속적으로 참여하고 집중할 수 있도록 보장합니다.

갈등 해결: 의사소통이 핵심입니다

랄리의 팀은 높은 감성지능과 성공을 위한 서로의 의존으로 인해 갈등이 거의 없지만, 수평적인 조직 구조 덕분에 의견 차이가 있을 경우 원활한 의사소통이 가능하다고 밝혔습니다. 중요한 의사결정을 실행하기 전에 관련 팀원을 참여시켜 오해를 최소화하고 직원들의 주인의식을 키워준다.

“소기업이다보니 조직구조가 수평적이에요. 중개자가 없습니다. 번역 상황에서 손실이 발생하지 않습니다. 또한 나는 중요한 결정이 실행되기 전에 관련 당사자들의 결정을 실행하려고 노력합니다.

그리고 저희는 감성지수가 높은 100% 여성팀이에요. 서로 의지하며 아름다운 꽃다발을 전하기 때문에 갈등이 많지 않습니다. 플로리스트와 매니저라는 두 그룹이 있는데, 한 사람이 실수하면 다른 사람이 그걸 고쳐주는 경우가 많습니다.”

커뮤니케이션과 협업을 위한 기술 수용

Lali의 팀은 제품 제공 및 배송 옵션과 관련된 광범위한 사용자 정의를 허용하는 전자상거래 플랫폼인 Ecwid를 사용합니다. 이전 플랫폼에 비해 Ecwid는 수동 요소를 많이 제거하고 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하여 팀 내에서 효과적인 협업을 위한 중요한 도구가 되었습니다.

“Ecwid는 이전 플랫폼보다 큰 발전을 이루었습니다. Ecwid는 제품 유형 및 배송에 대해 엄청난 양의 사용자 정의를 허용합니다. 이전에는 새로운 기능이나 수정을 위해 개발자를 거쳐야 했지만 이제는 Ecwid 플랫폼 내에서 1분 안에 완료됩니다.

예를 들어, 우리는 낮 동안 여러 교대 근무를 하고 어떤 날에는 세 명의 다른 사람이 주문을 받을 수도 있습니다. Ecwid에서는 주문과 관련된 모든 정보가 한 곳에 보관되므로 직원들이 서로 주문을 전달하기가 매우 쉽습니다.

사용자 정의 체크아웃 필드 및 사용자 정의 체크아웃 메모를 통해 전체 수신 가능 주문 관련 고객으로부터 정보를 얻고 필요한 최대 정보를 고객에게 전달합니다.

배송 날짜, 시간대, 목적지를 유연하고 쉽게 변경할 수 있어 수동 작업이 최소화됩니다. 그리고 또 다른 것이 있다면 비표준, 언제든지 직원 메모를 활용하여 서로에게 전달할 수 있습니다.”

요약하자면

Lali Sichinava의 경험은 팀 관리 기술을 향상시키려는 비즈니스 소유자에게 귀중한 통찰력을 제공합니다. 적합한 사람을 채용하고, 표준 운영 절차를 확립하고, 지속적인 개선을 수용하는 데 집중함으로써 비즈니스 리더는 성공을 주도하는 효율적이고 의욕 있는 팀을 육성할 수 있습니다.

커뮤니케이션과 협업을 강화하는 기술을 통합하면 운영을 더욱 간소화하고 응집력 있는 작업 환경에 기여할 수 있습니다.

Lali의 여정에서 배운 교훈을 적용하여 팀을 위대하게 만들 수 있습니다!