전자상거래 주문 이행을 위한 주요 전략

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많은 판매자가 즉시 고려하지 않는 전자상거래의 핵심 부분이 바로 주문 이행입니다. 주문을 받고 배송하는 것은 웹사이트를 만들거나 제품을 마케팅하는 것만큼 흥미진진해 보이지 않을 수도 있지만 비즈니스 성공을 위해서는 매우 중요합니다.

주문 이행은 주문을 완료하고 고객에게 배송하는 프로세스입니다. 여기에는 재고 관리, 품목 선별 및 포장, 신속한 배송 등 여러 단계가 포함됩니다.

원활한 주문 이행 프로세스는 고객 만족, 긍정적인 리뷰, 반복 구매로 이어질 수 있습니다. 반면, 복잡하거나 비효율적인 프로세스로 인해 배송이 지연되고, 고객이 만족하지 못하며, 부정적인 피드백이 발생할 수 있습니다.

전자상거래에서 효율적인 주문 이행을 위한 몇 가지 중요한 전략을 알아보려면 계속 읽어보세요.

주문 이행이란 무엇입니까?

그렇다면 주문 이행이란 무엇입니까? 기본적으로 주문 이행 또는 전자상거래 이행은 주문을 고객의 손에 전달하는 것을 의미합니다.

이행 방법에는 몇 가지가 있지만 주로 논의하겠습니다. 자기 성취 주문 이행 서비스.

자기 성취 or 사내 이행이란 판매자나 직원이 상품을 포장하여 고객에게 보내는 것을 의미합니다.

주문 이행 서비스는 타사 배송, 보관, 주문/환불 처리를 담당하는 회사입니다.

일부 기업에서는 두 가지 방법을 조합하여 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 회사는 자주 구매하는 제품을 제3자에게 처리한 후 사내 맞춤 항목 처리.

주문 이행에 주의를 기울여야 하는 이유

전자상거래 비즈니스의 필수 원칙 중 하나는 재고를 항상 관리하는 것입니다. 상점 소유자는 정기적으로 재고를 모니터링하고 재고가 항상 사용 가능한지 확인해야 합니다. 휴일 트래픽이 급증하면 재고가 빨리 소진됩니다.

재고가 소진될 때까지 기다리기보다는 사전에 재고 관리에 대한 접근 방식이 필요합니다. 실제로 매장 페이지에 "품절"이 정기적으로 표시되면 고객의 상당한 손실로 이어질 수 있습니다.

제품의 일반적인 속도에 주의를 기울이고 재고가 소진되기 전에 주문하세요.

예를 들어, 매장에서 일반적으로 하루에 200개 정도 판매되고 40개 정도 남았다면 재고가 약 30일 정도 남았다는 의미입니다. 일부 제품은 창고로 배송하는 것은 물론, 제조하는 데 최대 XNUMX일까지 걸릴 수 있어 위험합니다.

주문 이행 프로세스 단계

주문 이행 프로세스는 제품이 제작된 시점부터 고객에게 도달할 때까지 약 5가지 기본 단계를 거칩니다.

재고 소싱

첫 번째 단계는 기업이 제조업체, 공급업체 또는 창고로부터 재고를 확보하는 것입니다. 재고의 품질이 만족스러운지 확인하기 위해 재고를 계산하고, 분류하고, 검사해야 합니다.

실제 제품의 경우 SKU 또는 바코드 제품 수령 및 보관을 추적하는 데 사용됩니다. 이 단계는 비즈니스 유형에 따라 다를 수 있습니다. 제품을 직접 만들 수도 있고 다른 수단을 통해 제품을 받을 수도 있습니다.

재고 보관 또는 발송

재고는 구매할 준비가 되었지만 어딘가에 보관해야 합니다. 일부 소규모 기업에서는 재고를 직접 보관할 수도 있고 창고나 주문 처리 센터에 보관할 수도 있습니다.

후자의 경우 재고를 물류센터로 보내야 하며, 수령확인이 필요합니다. 그 후에는 보관소로 들어갑니다.

주문 처리

재고가 기록되고 저장되고 온라인에 게시되면 고객은 이를 구매할 수 있습니다. 구매가 완료되면 주문 절차가 시작됩니다. 여기에는 재고를 선택하는 작업이 포함됩니다. 포장 그것. 피킹 팀이나 로봇이 유통 센터에서 이 작업을 수행합니다. 그만큼 SKU 또는 바코드를 사용하여 올바른 제품을 식별한 후 포장됩니다.

소규모 기업의 경우 차고에서 직접 가져와서 보내는 것만큼 간단할 수 있습니다.

배송

그런 다음 온라인 주문 이행의 마지막 단계인 고객에게 배송을 수행합니다. FedEx, UPS, USPS 등과 같이 이를 수행할 수 있는 다양한 운송업체가 있습니다.

일반적으로 다양한 운송업체 서비스를 통해 더 나은 요금을 제공하기 때문에 주문 처리 서비스가 매우 유리할 수 있습니다. 소규모 또는 독립 기업은 모든 배송 비용을 부담해야 하며, 이는 트래픽에 따라 비용이 많이 들 수 있습니다.

직접 주문 처리

자기 성취 기업이 모든 단계를 스스로 처리하는 전통적인 주문 이행 방법입니다. 하는 동안 자기 성취 프로세스를 더 효과적으로 제어할 수 있지만, 더 많은 시간과 리소스가 필요합니다.

그러나 주문을 직접 처리하기로 선택한 경우 효율적인 주문 처리를 위해 명심해야 할 몇 가지 주요 전략이 있습니다.

조직 유지: 재고관리, 주문관리, 배송관리 등을 위한 시스템 구축이 필수입니다. 스프레드시트, 소프트웨어 또는 귀하에게 가장 적합한 기타 방법을 사용할 수 있습니다.
프로세스 간소화: 주문 이행 프로세스를 간소화하여 더 빠르고 효율적으로 만드는 방법을 찾아보세요. 여기에는 특정 작업을 자동화하거나 바코드 스캐너와 같은 기술에 투자하는 것이 포함될 수 있습니다.

주문 이행 서비스 사용

주문 이행 서비스 선택은 비즈니스 규모에 따라 다릅니다. 하지만 자기 성취 나타날 수 있습니다 비용 효율적인 처음에는 소규모 회사의 경우 대기업의 경우 장기적으로 더 많은 비용이 들 수 있습니다.

주문 이행 서비스는 비용을 보상하는 여러 가지 이점을 제공합니다.

전문성과 효율성: 주문 이행 서비스는 대량 주문을 전문적으로 처리하며 프로세스를 간소화할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.
시간 절약: 이행 업무를 아웃소싱하면 기업은 마케팅, 제품 개발 등 다른 업무에 집중할 수 있습니다.
더 낮은 배송료: 주문 처리 서비스는 운송업체와 낮은 배송료를 협상하여 장기적으로 기업의 비용을 절약하는 경우가 많습니다.
확장성: 사업 규모가 커지면 주문량도 늘어납니다. 주문 처리 서비스는 증가하는 주문량을 처리하기 위해 신속하게 확장할 수 있으므로 기업이 확장에 따른 번거로움과 비용을 덜 수 있습니다. 사내 작업.

주문 이행 서비스를 예로 들어 Amazon을 살펴보겠습니다. 아마존은 그 자체로 마켓플레이스이지만 주문 처리 서비스도 제공합니다. Amazon에서 판매할 때 판매자는 주문을 직접 처리하거나 "Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)" 또는 FBA를 사용할 수 있습니다. 이는 판매자가 아마존으로 재고를 보내 창고에 보관한다는 의미입니다.

상품이 구매되면 Amazon에서 고객에게 상품 배송 및 반품을 처리합니다. 이는 판매자에게 더 쉬운 일이지만 판매된 모든 제품에 대해 Amazon에 수수료를 지불한다는 의미이기도 합니다.

주문 이행 소프트웨어 사용

주문 이행 소프트웨어는 기업이 주문 처리에 대한 개요를 유지하는 훌륭한 방법입니다.

이 소프트웨어는 판매자를 협력 중인 창고 또는 전자상거래 주문 처리 센터에 연결합니다. 그것은 제공할 것이다 실시간 주문 추적, 재고 수준에 관한 정보, 핵심 성과 지표 추적, 예측 등이 있습니다.

또한 이러한 소프트웨어를 사용하면 모든 것이 원활하게 실행되고 재고가 계속 보충되는 경우 판매자가 자동화된 주문 이행을 달성할 수 있습니다.

주문 이행을 위한 생산자 직송

Dropshipping은 수년에 걸쳐 인기를 얻은 또 다른 전자 상거래 방법입니다.

셀러지원배송 처리할 대량 재고가 없다는 점을 제외하면 전자상거래 주문 처리 서비스와 비슷합니다. 대신, 고객이 웹사이트나 온라인 상점에서 제품을 구매하면 판매자는 공급업체로부터 제품을 구매하게 됩니다.

그러면 이 제품이 고객에게 직접 배송됩니다. 공급업체는 제품 제조업체일 수도 있고 대량 제품을 구매하여 직송 업체에 판매하는 회사일 수도 있습니다. 모든 주문과 배송은 제품 공급업체가 처리합니다. 즉, 전자상거래 판매자는 판매된 제품에 대해서만 비용을 지불합니다.

요약: 주문 이행에 관해 자주 묻는 질문

주문 이행은 전자상거래 비즈니스를 운영하는 데 필수적인 부분입니다. 회사 초창기에는 별 관심이 필요하지 않을 수도 있지만, 그렇다고 해서 무시할 수는 없습니다.

전자상거래 판매자는 비즈니스가 성장함에 따라 견고한 주문 처리 전략을 수립하거나 주문 처리 센터와 협력하여 주문 흐름을 유지해야 합니다.

마무리하기 전에 고객과 기업 모두를 위한 원활하고 효율적인 프로세스를 보장하기 위해 주문 이행에 대한 일반적인 질문을 살펴보겠습니다.

표준화된 주문 이행 프로세스가 중요한 이유는 무엇입니까?

전자상거래가 활발한 현대 시대에 고객은 주문의 빠른 배송을 기대하게 되었습니다. 표준화된 주문 이행 솔루션은 기업이 주문 트래픽을 따라잡고 고객이 결과에 만족할 수 있도록 지원합니다.

전자상거래 주문 이행을 위한 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

비즈니스 규모와 유형에 따라 최상의 이행 방법은 없습니다. 그러나 기업이 트래픽을 확장할 때 이행 서비스 작업을 시작하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 주문을 제 시간에 이행하는 것이 더 어려워질 수 있습니다.

Is 자기실현 주문 처리 서비스보다 저렴합니까?

예, 아니오. 트래픽이 적은 소규모 기업의 경우 몇 가지 제품을 직접 배송하는 것이 훨씬 저렴합니다.

그러나, 자기 성취 정기적으로 주문이 들어오고 나갈 때 빠르게 합산될 수 있습니다. 배송비를 지불하는 것만큼 간단해 보일 수도 있지만, 더 많은 비용이 소요됩니다. 자기 실현, 포함 :

버블랩이나 땅콩과 같은 포장 용품
박스, 폴리메일러 등 포장 자체
운송업체와 왕복 운송 비용
시간의 손실
그리고 더.

몇 번의 여행이라면 이 비용은 그리 나쁘지 않습니다. 그러나 그것이 일상적인 작업이 되거나 심지어 하루에 여러 번 발생하게 되면 합산됩니다.

이행 서비스의 이점은 무엇입니까?

주문 처리 서비스를 사용하면 비즈니스에 도움이 될 수 있으므로 여러 가지 이점이 있습니다.

제품 보관 관리
주문 추적 및 재고 관리
고객 커뮤니케이션 및 관계 관리
주문 및 배송 라인에 대한 투명성 확보
빠르고 저렴한 배송으로 고객을 사로잡으세요
처리 및 반품 처리
트래픽 증가에 맞춰 확장하세요.

기업이 사용해야 하는지에 대한 옳고 그름의 답은 없습니다. 타사 그들의 주문에 대한 서비스. 현실적으로 이는 비즈니스 모델, 트래픽, 주문을 따라가는 능력에 따라 달라집니다.

처음 시작할 때 내부적으로 주문 처리가 쉬울 수도 있고, 트래픽도 많지 않습니다. 그러나 사업이 성장하고 더 많은 주문이 들어오기 시작하면 직원을 고용해야 할 수도 있습니다. 타사 늘어나는 트래픽에 맞춰 서비스를 제공합니다.

나만의 전자상거래 매장을 시작할 준비가 되셨나요?

자신만의 전자상거래 매장을 시작하는 것을 고려하고 있다면 Ecwid가 도와드리겠습니다. 당사의 플랫폼은 주문 이행 옵션을 포함하여 온라인 판매를 더욱 간단하게 만드는 다양한 기능과 통합을 제공합니다.

주문 처리 방식(직접 주문 처리 서비스, 직송 또는 온라인 상점을 선택한 주문 처리 소프트웨어에 연결)에 관계없이 Ecwid가 처리해 드립니다.

직접 주문을 처리할 때 새로운 주문 알림, 배송 라벨 구매 Ecwid 관리자, 주문 검색 및 필터, 세금 계산서 등.

Ecwid는 인기 있는 배송 제공업체와 통합되어 결제 시 고객에게 다양한 배송 옵션을 제공할 수 있습니다. 설정할 수도 있습니다. 실시간 고객에게 정확한 가격을 보장하기 위한 배송료.

주문 처리 서비스를 선호하는 경우 Ecwid는 주문을 보낼 수 있는 앱을 제공합니다. 타사 Shipwire 또는 Amazon FBA와 같은 주문 처리 서비스. 이를 통해 하나의 중앙 위치에서 모든 것을 관리하면서 주문의 포장 및 배송을 아웃소싱할 수 있습니다.

마지막으로, 이미 주문 이행을 위해 특정 소프트웨어를 사용하고 있다면 걱정하지 마세요! 와 함께 Ecwid의 맞춤 서비스, 주문 이행 소프트웨어를 통합할 수 있습니다.

또한 Ecwid는 다양한 직송 서비스 재고를 유지해야 하는 번거로움 없이 다양한 제품을 제공할 수 있습니다. 매장을 당사 직송 파트너 중 한 곳에 연결하기만 하면 창고 보관부터 배송까지 모든 것을 처리해 드립니다.

하지만 웹사이트에서만 판매하는 데 그치지 않으시겠어요? 에크위드와 함께 멀티 채널 판매 옵션을 사용하면 소셜 미디어 플랫폼은 물론 Amazon 및 eBay와 같은 마켓플레이스에서도 판매하여 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 무엇보다도, 하나의 간단한 대시보드에서 모든 제품과 주문을 관리할 수 있습니다.

그럼 왜 기다려? 시작 여기저기서 파는 오늘은 Ecwid와 함께!