작년에는 변화에 빠르게 적응하는 능력이 비즈니스 성장뿐만 아니라 생존에도 영향을 미칠 수 있음이 입증되었습니다. 디지털 채택과 같은 것뿐만 아니라
다행히도 귀하는 이러한 관행을 자신의 매장에 적용하여 비즈니스 수익성을 유지할 수 있었습니다. 하지만! 당신이 관심이 있다면
오늘뿐 아니라 5년 후에도 매출 성장을 유지하고 싶으신가요? 그런 다음 향후 몇 년간의 소비자 행동 동향을 파악하고 이에 따라 마케팅 전략을 조정해야 합니다.
계속해서 소매업의 미래가 어떤 모습인지, 그리고 주의를 기울여야 할 소비자 행동 동향에 대해 알아보세요.
세 가지 소비자 행동 동향
먼저, 소비자 트렌드는 무엇인가? 간단히 말해서, 이는 소비자를 특정 제품 및 쇼핑 경험으로 유도하는 것(또는 다른 제품과 멀어지게 만드는 것)입니다. 트렌드는 새로운 행동, 의견, 기대 등 무엇이든 될 수 있습니다.
“소비자 동향을 어떻게 식별하나요?”라고 궁금해하실 수도 있습니다. 좋은 소식은 누군가가 이미 당신을 위해 그렇게 했다는 것입니다.
2020년에는 소매업 Google의 전문가가 게시함 대규모 연구 결과. 그들은 실제 소매업을 조사했고,
간단히 말해서, 그들이 알아낸 내용은 다음과 같습니다.
- 다 채널 판매 새로운 왕이시다. 소비자들은 온라인과 오프라인 모두에서 쇼핑에 점점 더 익숙해지고 있습니다.
가게 안에. 다중 채널 및 마켓플레이스 판매는 향후 86년 동안 매출 성장의 XNUMX%를 주도할 것입니다. - 더 혼합 쇼핑 경험 소매업체로부터 기대가 커지고 있습니다. 소비자의 73%는 '채널 불가지론자'입니다. 즉, 온라인과 오프라인 채널 모두에서 계속 지출할 것입니다.
- 소비자가 선택할 수 있는 선택의 폭은 이미 압도적이며 매수
의사 결정 더 지저분한. 소비자는 스스로 구매 결정을 내릴 수 있도록 도움이 되는 정보가 필요합니다.
이러한 소비자 행동 추세에 맞춰 마케팅 전략을 조정하면 고객을 계속 유치하는 데 도움이 됩니다. 이를 보장하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
성장을 보장하기 위해 추세에 적응하는 방법
“소비자 행동에 어떻게 영향을 미칠 수 있나요?”
일부 판매자는 이 질문에 대한 답을 찾고 있지만 실제로는 우선 기존 트렌드에 적응하는 것이 중요합니다. 이제 소비자 행동 동향을 파악하고 비즈니스에 적용할 수 있는 실용적인 팁을 제공하는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.
고객의 구매를 도와주세요 의사 결정
Amazon에서 팬케이크 주걱을 검색해 보면 수백 개의 결과가 표시됩니다. 특히 처음으로 주걱을 구입하는 경우에는 당황스러울 수도 있습니다. 올바른 것을 어떻게 선택합니까? 당신의 선택에 만족할 것이라고 어떻게 보장합니까? 당신은 그것을 알아내기 위해 구글에서 "최고의 주걱"을 검색하기로 결정했습니다. 이런, 수백 개의 결과가 또…다시!
트렌드 측면에서 생각해 보세요. 오늘날 고객의 쇼핑 경험에 영향을 미치는 것은 무엇입니까? 풍부한 선택과 무한한 정보.
구매 결정을 내리기 위해 고객은 탐구하고 평가하다 제품과 브랜드. 그들은 검색 엔진, 리뷰 웹사이트, 소셜 미디어를 사용하여 소비자 여정을 돕습니다.
이러한 맥락에서 귀하의 목표는 고객이 결정을 내리는 데 도움이 되는 제품에 대한 유용한 정보를 제공하는 것입니다. 또한 고객이 경쟁사의 브랜드에 노출되는 시간을 줄이기도 합니다.
이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
- 가격이 경쟁력이 있는지 확인하거나, 제품의 장점 강조, 제품 포지셔닝 변경 등과 같이 낮은 가격에 맞서기 위한 전략을 사용하십시오.
- 자료실 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 것 (가격 고정 또는 누락에 대한 두려움 등) 이 정보를 사용하여 제품을 강조하세요.
- 제품에 대한 전체 관련 정보를 제공하려면 제품 설명과 FAQ 섹션을 업데이트하세요.
- 다음과 같은 특수 도구를 사용하십시오. 자동화 된 이메일 고객에게 제품 추천을 제공합니다.
- 마케팅 캠페인에 개인화를 활용하세요. 예를 들어 다음을 실행합니다. 리 타겟팅 광고 매장 방문자가 관심을 보인 제품을 홍보합니다.
- 잠재 고객에게 귀하의 브랜드를 소개하거나 제품의 장점을 설명하는 비디오를 제작 및 배포하세요.
온라인과 오프라인 경험을 통합하세요
더 이상 하나의 판매 채널을 선택하는 문제가 아니라 온라인이든 오프라인이든 고객이 어디에 있든 서비스를 제공할 준비가 되어 있는지가 더 중요합니다.
지난해 온라인 지출이 급증했으며 앞으로도 계속 증가할 것입니다. 동시에 일부 사람들은 여전히 더 선호합니다.
경쟁력을 유지하려면 온라인과
오프라인과 온라인 활동을 최대한 활용하기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.
- 귀하의 매장을 다음과 같은 인기 있는 시장으로 가져가는 것을 고려해 보십시오. 아마존 or 이베이
- 타겟 고객이 가장 많이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼이 무엇인지 알아보고 매장을 해당 플랫폼에 연결하세요. 예를 들어, 다음에서 구매 가능한 핀을 만들 수 있습니다. 핀터레스트, 또는 직접 제품을 판매하세요. 페이스북 와 인스타그램.
- 오프라인 고객이 온라인 상점을 인지하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 결제 시 온라인 상점에서만 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 고객에게 제공하세요.
Ecwid로 판매하는 경우
디지털 도구를 사용하여 비즈니스를 지속적으로 혁신하세요.
작년에 우리 모두가 배웠듯이, 변화는 유일하게 변하지 않는 것입니다. 우리는 다음에 무엇이 올지 알 수 없지만, 그것이 무엇이든 그것을 받아들일 준비가 되어 있어야 합니다. 적응성을 이해하는 기업은 이러한 불확실한 시대를 헤쳐나가면서 소비자가 가장 선호하는 기업이 될 것입니다.
고객의 기대치가 높아지면서 경쟁도 높아지고 있습니다. 매장을 온라인으로 전환한 후에는 돌아갈 수 없습니다. 게다가 여기서 멈춰서는 안 됩니다! 온라인 판매자의 일상을 더 쉽게 만드는 동시에 브랜드를 강화하고 판매를 늘릴 수 있는 수많은 디지털 도구가 있습니다.
물론 사용하는 도구는 비즈니스와 목표에 따라 다릅니다. 매장에 시도해 볼 수 있는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
- 광고를 자동화하여 최적화하고 다른 작업에 소요되는 시간을 절약하세요. 예를 들어, Google 쇼핑 광고 거의 인터넷 전체에 제품을 전시할 수 있습니다.
- 반복적인 작업에 너무 많은 시간을 소비한다면 다음과 같은 자동화 도구를 사용하세요. Zapier. 예를 들어, 고객이 귀하로부터 구매할 때 귀하가 선택한 회계 소프트웨어에 송장을 자동으로 공유할 수 있습니다.
- Facebook 픽셀 귀하의 광고가 적합한 사람들에게 도달할 수 있도록 하세요.
귀하의 의견: 소매업의 미래는 어떻게 될까요?
온라인 판매자가 된다는 것은 비즈니스 모델을 즉시 조정할 수 있도록 귀를 기울이는 것을 의미합니다. 단지 정보를 유지하는 것이 아니라 경쟁력을 유지하는 것입니다.
이제 여러분께 말씀드리겠습니다. Google에서 조사한 소비자 행동 동향에 대해 어떻게 생각하시나요? 사업을 운영하면서 이미 눈치채셨나요?
귀하가 생각하는 5년 후 소매업은 어떤 모습일까요?
