WhatsApp은 다음 중 하나입니다. 가장 인기 있는 메시징 플랫폼 인터넷에서. Facebook이 소유하고 있지만 그 자체로 국제적인 인기를 얻었습니다. 훌륭한 옵션일 뿐만 아니라
이 글에서는 WhatsApp을 귀하의 업무에 활용하는 방법을 자세히 설명합니다.
이 게시물에서:
- WhatsApp 비즈니스란 무엇인가요?
- WhatsApp 비즈니스의 장점
- WhatsApp Business의 제한 사항
- WhatsApp 비즈니스를 설정하는 방법
- WhatsApp 용
전자 상거래 전략
WhatsApp 비즈니스란 무엇인가요?
2009년에 출시된 WhatsApp은 전 세계에서 가장 인기 있는 모바일 메신저 앱입니다. 월간 활성 사용자가 20억 명 이상.
그것은에서 사용할 수 있습니다 180개국 이상 그리고 60개의 다른 언어.
이러한 모든 트래픽은 기업, 특히 소규모 기업과
2018년 XNUMX월, WhatsApp은 WhatsApp의 놀라운 인기와 사용량을 활용하려는 비즈니스 소유자를 위한 WhatsApp Business라는 앱의 변형을 출시했습니다.
“우리는 수백만 개의 기업이 성장하는 데 도움을 준 것을 기쁘게 생각합니다. 예를 들어 인도에서는
이 모든 것이 당신에게 무엇을 의미합니까? 대부분 WhatsApp Business는
본격적으로 알아보기 전에
WhatsApp 비즈니스의 장점
친구 및 가족과의 채팅에 대한 WhatsApp의 엄청난 인기 외에도 고객은 귀하와 같은 비즈니스 계정과도 상호 작용할 가능성이 높습니다. 비즈니스 버전의 앱을 사용하면 얻을 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.
- 카탈로그 표시: 비즈니스 프로필에는 가격, 사진, 웹사이트의 제품 카드 링크 등 간단한 정보와 함께 제품 및/또는 서비스를 소개할 수 있는 섹션이 있습니다.
- 사전 설정된 응답으로 시간을 절약하세요. 이 플랫폼을 사용하면 고객의 FAQ에 답변하기 위해 미리 결정된 메시지를 작성할 수 있습니다. 빠른 답장을 선택하고 보내려면 "/"를 누르기만 하면 됩니다.
- 고객을 분류하세요: 쉽게 검색할 수 있도록 연락처나 채팅을 라벨로 정리할 수 있습니다. 또한 읽지 않은 메시지, 그룹 또는 브로드캐스트 목록을 기준으로 정렬하는 필터를 사용하여 채팅을 쉽게 관리할 수 있습니다.
- 배포 목록 작성: WhatsApp Business를 사용하면 브로드캐스트 목록을 만들어 동일한 메시지를 한 번에 많은 사용자에게 배포할 수 있습니다.
- 통계 가져오기: WhatsApp은 전송, 전달, 읽은 메시지 수와 같은 기본 지표에 대한 보고서도 생성합니다. 고객 행동 및 분석에 대한 이해를 돕습니다..
고객이 처음 연락할 때 환영 인사로 인사말 메시지를 보내 고객과 더 많은 소통을 할 수 있습니다. 그리고 휴대전화에서 자리를 비울 때 부재중 메시지를 사용하여 언제 돌아와서 메시지에 응답할지 알려주세요.
WhatsApp Business의 제한 사항
모든 마케팅 채널(또는 인생의 모든 것)에는 개선의 여지가 있습니다. WhatsApp Business의 몇 가지 단점은 다음과 같습니다.
- 매우 기본적인 자동화: 언급한 대로 환영 메시지와 자리 비움 메시지를 설정할 수 있는데 이는 도움이 됩니다. 그러나 고급 기능(예: 개인화된 제품 추천, 버려진 카트 복구등)을 취득해야 합니다. WhatsApp 비즈니스 API (대규모 기업에 더 적합합니다). Ecwid 판매자를 위한 희소식: 다음을 사용하여 WhatsApp 봇을 쉽게 설정할 수 있습니다. WhatsApp 플러그인 Ecwid 앱 마켓에서.
- 별도의 번호가 필요합니다: WhatsApp Business를 사용하려면 각 앱에 고유한 전화번호가 필요하므로 별도의 전화번호가 있어야 합니다(또는 개인 WhatsApp 사용자 계정을 비즈니스 계정으로 전환할 의향이 있어야 함). 이는 다른 앱에 액세스 권한을 부여하려는 경우 잠재적인 장애물이 될 수 있습니다. 당신의 팀 구성원.
즉, 이러한 제한은 귀하의 비즈니스에 대한 Whatsapp의 이점에 비해 미미합니다. 그리고 플랫폼을 무료로 사용할 수 있고 고객의 조건에 따라 고객과 연결할 수 있다는 점을 고려하면 엄청난 글로벌 사용자 기반을 활용하기 위한 수단으로 WhatsApp을 사용해 보는 데 실질적인 단점은 없습니다.
WhatsApp 비즈니스를 설정하는 방법
WhatsApp Business를 시작하려면, 앱을 다운로드하세요 WhatsApp 메신저에서와 마찬가지로 전화번호를 추가하세요.
다음으로 회사 이름, 로고/이미지, 약력, 연락처 정보(웹사이트 및 소셜 미디어 프로필)를 추가하여 비즈니스 프로필을 만듭니다. 실제 사무실 공간이나 오프라인 매장에서 운영하는 경우 위치와 영업시간도 추가할 수 있습니다.
그리고 그게 전부입니다! 이제 고객과 더 효율적으로 소통하고 성장할 준비가 되었습니다.
여기서 다음 단계를 어떻게 수행해야 할지 모르시나요? 방법을 알려드리겠습니다.
WhatsApp 용 전자 상거래 전략
WhatsApp Business에서 많은 양의 직접 판매를 창출할 수는 없더라도 플랫폼은 충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축하고 브랜드 가시성을 구축하는 놀라운 도구가 될 수 있습니다.
고객과의 우호적인 상호작용을 위한 플랫폼, 즉 고객의 질문에 답변하고, 지원을 제공하고, 인기 제품을 홍보하고, 피드백과 리뷰를 받는 등의 공간이라고 생각하세요.
우리가 이 모든 것을 어떻게 할 수 있는지 살펴보겠습니다. 고객평생가치(CLV) 증가 결과적으로.
고객 서비스 채널로 활용
WhatsApp의 가장 큰 장점 중 하나는 귀하와 고객 간의 빠르고 편안하며 직접적인 의사소통 라인을 유지하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 이는 이상적인 도구입니다. 고객 서비스 강화 두
예를 들어, 젤베리, 파키스탄의 패션 소매업체입니다.
고객은 해당 브랜드의 WhatsApp 서비스를 이용하여 제품 주문 상태 확인, 불만사항 등록, 환불 요청, 제품 재고 확인, 가격 및 매장 위치 정보 확인, 심지어 편리하게 주문할 수도 있습니다(아래 참조).
앱을 고객 서비스 채널로 사용함으로써 Zellbury는 통화 요금이 15% 증가하고 통화 요금이 67% 증가했습니다. 고객 만족, 상담원 생산성이 75% 증가했습니다.
결국 고객 상호 작용의 78%가 WhatsApp으로 마이그레이션되었으며, 이는 고객이 이를 유용한 서비스 채널로 생각한다는 것을 입증했습니다.
참고로 이 브랜드는 AI 챗봇을 활용하면서도 고객 메시지에 최대한 빠르게 답변하는 습관을 들였기 때문에 놀라운 결과를 얻었습니다.
실제로, 평균적인 고객이 기대하는 것 브랜드는 전화로 5분 이내, 소셜 미디어로 XNUMX시간 이내에 지원을 제공하므로 빠른 의사소통이 중요합니다. 짐작하셨겠지만 WhatsApp은 이에 딱 맞습니다.
업데이트 및 뉴스 공유
게다가 고객 지원 상호 작용, WhatsApp 서비스는 회사 또는 제품 업데이트, 뉴스 및 관련 제안을 고객 기반과 공유할 수 있는 좋은 방법입니다.
하지만 먼저 확인하세요. 고객의 동의를 얻습니다(일명
더 많은 관심을 끌 수 있는 효과적인 방법
인센티브를 줄 수 있습니다.
동의를 얻은 후에는 귀하의 콘텐츠와 같은 콘텐츠를 즉시 공유하는 것이 좋습니다. 최신 블로그 게시물, 유용한 인포그래픽, 대화형 퀴즈 또는 YouTube 비디오. 이는 단순히 제안을 퍼붓는 대신 매장과의 상호 작용에 가치를 더하는 방법입니다.
비즈니스에 대한 흥미로운 업데이트와 뉴스를 공유하려면 별도의 탭에 팝업으로 표시되고 24시간 동안 지속되는 게시물(예: Instagram Stories)인 WhatsApp 상태를 사용하세요.
별도의 생성을 고려해보세요. 소셜 메시징 콘텐츠 전략 WhatsApp 그룹을 위해 독점 또는 더 나은 맞춤형 제안을 통해 고객 유지를 장려하세요.
세분화에 사용
앞서 언급했듯이 WhatsApp Business를 사용하면 고객 연락처를 라벨로 정리할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 차별화하고 다양한 기준에 따라 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다.
출처: 중급
예를 들어, 직장인, 대학생 등 여러 구매자 페르소나가 있는 경우 라벨을 사용하여 이들을 분류하고 이들이 가장 관심을 가질 만한 제품 종류에 대한 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다.
수명주기 표시를 잊지 마십시오. 구매자 여정의 다양한 단계에 있는 고객은 서로 다른 콘텐츠를 필요로 합니다. 예를 들어, 결정 단계에 있는 사람들에게는 제품 비교를 보낼 수 있고, 이미 무언가를 구매한 고객에게는 가입 제안을 보낼 수 있습니다. 로열티 프로그램.
당신의 스타 제품을 홍보하세요
귀하의 사이트에 판매할 제품의 거대한 카탈로그가 있을 수 있습니다.
대신 WhatsApp을 가장 인기 있는 제품이나 가장 큰 이익 마진을 가진 제품만 소개할 수 있는 기회로 활용하세요.
카메라와 SD 카드를 모두 판매하는 등 보완적인 제품이 있는 경우 이를 번들로 제공해 볼 수 있습니다.
피드백 수집
귀하의 비즈니스에서 개선이 필요한 영역이 무엇인지 궁금한 적이 있습니까? 아니면 고객이 구매에 만족하고 다른 사람에게 매장을 추천한다면?
추측을 멈추고 고객으로부터 직접 피드백을 수집하여 이러한 질문에 대한 구체적인 답변을 얻는 데 투자하세요. 피드백을 요청하면 개선이 필요한 영역을 더욱 효과적으로 타겟팅할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 의견을 소중히 여긴다는 점을 고객에게 보여줄 수도 있습니다. 이는 강력한 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.
그러나 피드백과 리뷰를 수집하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 구매 후 대부분의 고객은 검토를 요청하는 이메일을 열어보지 않습니다. 그리고 아주 나쁜 경험이 아닌 이상 글을 쓰기 위해 웹사이트를 클릭하는 사람은 극히 일부에 불과합니다.
고객은 일반적으로 리뷰 작성에 신경을 쓰지 않지만 프로세스에 들어가는 노력의 양 때문에 주저합니다.
WhatsApp을 통해 검토 요청 템플릿 메시지를 만들고 공유하여 이러한 마찰을 제거하세요. 그런 다음 고객이 해야 할 일은 메시지에 회신하여 리뷰를 남기는 것뿐입니다.
생각해 보세요. 소비자로서 단순히 문자에 답하거나 짧은 직접 메시지를 음성으로 녹음하는 것이라면 피드백을 공유할 가능성이 더 높지 않습니까?
리뷰를 수집한 후에는 긍정적인 피드백과 리뷰를 매장의 사회적 증거로 사용할 수 있다는 점을 잊지 마세요. 매출 증대.
추천을 유도하세요
해킹에 '비밀 소스'가 있다면
다음 사이트에서 광고를 봤기 때문에 제품을 구매할 가능성이 더 높습니까?
Mark Zuckerberg는 “사람은 사람들에게 영향을 미치며, 믿을 수 있는 친구의 추천보다 더 강력한 영향력은 없습니다.”라고 말했습니다. “신뢰할 수 있는 추천은 가장 강력한 방송 메시지보다 타겟 청중에게 더 큰 영향을 미칩니다. 충성스러운 추천은 마케팅의 성배입니다.”
간단히 말해서 추천이 작동합니다. 큰 시간. 그리고 WhatsApp은 더 많은 추천을 유도할 수 있는 이상적인 채널입니다.
그렇다면 WhatsApp을 통해 추천을 유도하려면 어떻게 해야 할까요?
- 캐시백, 기프트 카드, 다음 구매 시 할인 등의 인센티브를 결정하세요.
- 추천 프로그램 랜딩 페이지를 만듭니다.
- 다음을 통해 WhatsApp 그룹에서 프로그램을 홍보하세요. 이메일 뉴스 레터, 그리고 소셜 미디어 채널에서. 그러면 고객이 가입하도록 유도됩니다.
- 일단 가입하면 네트워크와 공유할 수 있는 고유 추천 링크가 제공됩니다.
- 고객이 보상을 받는 데 따른 마찰을 줄입니다. 누군가가 공유한 링크를 사용하여 구매하면 보상을 받게 됩니다. 그렇게 간단합니다.
다음을 통해 매장에 대한 추천 프로그램을 설정할 수 있습니다. 만족감 앱 또는 사용 추천 마케팅 소프트웨어.
매장에 WhatsApp 위젯을 추가하세요
Ecwid 매장이 있는 경우 다음을 사용하여 WhatsApp에 연결할 수 있습니다. WhatsApp 플러그인 Ecwid 앱 마켓의 앱입니다. 이렇게 하면 고객 지원, 주문 알림, 고객에게 신제품에 대한 정보 제공을 위한 완전히 새로운 플랫폼을 열 수 있습니다.
WhatsApp을 전자상거래 상점에 연결하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 웹사이트에 채팅 및 공유 버튼, 인사말 위젯, "WhatsApp 업데이트 구독" 위젯 등 다양한 WhatsApp 위젯을 추가하세요.
- WhatsApp에서 자동 주문 알림 보내기: 버려진 장바구니 복구, 선불 주문, 배송, 배송, 반품 및 환불 알림.
- 매장에 WhatsApp Bot을 추가하세요.
매장에 너무 많은 설정이 필요한지 잘 모르겠지만 여전히 매장 방문자가 WhatsApp을 통해 채팅할 수 있도록 하고 싶으십니까? 하나를 추가해 보세요. “문의하기” 버튼 또는 채팅 버튼 귀하의 웹사이트에.
비즈니스에 WhatsApp 사용 시작하기
요약하자면, WhatsApp은 기업과 고객이 서로 소통할 수 있는 편리한 채널 역할을 합니다.
많은 경쟁업체가 지금은 이 플랫폼을 활용하지 않을 가능성이 높지만 대부분은 곧 환상적인 마케팅, 판매 및 고객 지원 도구로서의 잠재력을 깨닫고 틈새 시장에서의 경쟁을 기존보다 더욱 치열하게 만들 것입니다(가능한 경우). !).
따라서 아직 다운로드하지 않았다면 WhatsApp Business를 다운로드하고 플랫폼이 새로운 우위를 잃기 전에 이러한 전략 중 일부를 시도해 보세요.
