이제는 그 어느 때보다 고객이 찾고 있습니다.
실제로 연구에 따르면 이제 소비자의 90%가 브랜드나 조직이 다음을 제공할 것으로 기대합니다.
이것이 FAQ 페이지가 좋은 이유 중 하나입니다.
자주 묻는 질문과 답변이 포함된 리소스를 만들면 고객 서비스 비용을 절감하고 온라인 쇼핑객이 작업을 완료하는 데 필요한 정보를 찾을 수 있도록 역량을 강화할 수 있습니다.
고객을 위한 강력한 리소스인 훌륭한 FAQ 페이지를 만드는 방법에 대한 기본 사항을 살펴보겠습니다.
FAQ 페이지란 무엇입니까?
FAQ(자주 묻는 질문) 페이지는 일반적인 고객 질문에 답변하는 데 도움이 되는 유용한 리소스입니다. 기본적으로 이들은 과거 고객이 지원 리소스를 통해 문의했던 반복적인 질문과 우려 사항을 해결하여 구매 장애를 극복하는 데 도움을 주기 위해 노력합니다.
예를 들어 여기 Ecwid에서 만든 FAQ 페이지를 살펴보십시오.
이러한 일반적인 질문을 어떻게 클릭하고 확장하여 확인할 수 있는지 확인하세요.
궁극적으로 FAQ 페이지의 목표는 다음과 같습니다. 쇼핑객을 교육합니다. FAQ에 대한 통찰력 있는 답변을 제공함으로써 고객은 판매 여정의 다음 단계로 더 빠르고 효율적으로 나아갈 수 있습니다.
FAQ 페이지의 추가 이점
다음으로, FAQ 페이지의 추가 이점 중 일부와 온라인 스토어를 전체적으로 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
SEO 및 PPC
고객 질문에 대한 답변은 관련 키워드로 가득 차 있는 경우가 많기 때문에 FAQ 페이지는 귀중한 SEO 및 PPC 자산이 될 수 있습니다.
자연스럽게 작업하면 이러한
권위
FAQ 페이지에서 고객 문제에 대한 지식을 보여주는 것도 틈새 시장에서 리더로서 권위를 구축하는 좋은 방법입니다. 귀하의 매장과 관련된 주제에 대해 독자에게 교육하는 유용한 콘텐츠를 제공할 수 있다면 귀하가 귀하의 제품 및 대상 고객과 관련된 신뢰할 수 있는 정보 소스임을 보여줍니다.
일치
FAQ 페이지는 또한 적극적인 고객 서비스 고객이 도움을 요청하기도 전에 고객의 요구를 예상합니다. 이와 같은 리소스는 귀하의 웹 사이트를 방문하는 고객의 요구 사항을 얼마나 잘 알고 이해하고 있는지 보여줌으로써 대상 고객과의 관계를 구축합니다.
이제 FAQ 페이지의 이점을 알았으니 자신만의 페이지를 만들기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.
모범 사례: FAQ 페이지에 포함할 내용
이러한 팁을 따르면 고객이 필요로 하는 유용하고 철저하며 정확하게 FAQ 페이지를 만들 수 있습니다.
일반적인 질문 목록을 작성하세요 당신은 이메일을 받았습니다. 첫 번째 단계는 웹사이트를 통해 받는 일반적인 질문 중 일부를 살펴보고 보다 일반적인 질문 중 일부를 실행 목록으로 만드는 것입니다. 여기에서 가장 자주 묻는 질문부터 시작하여 질문 목록의 우선순위를 정하세요.
고객 지원팀에 문의하세요 (있는 경우) 가장 일반적으로 받는 질문/불만 사항은 무엇입니까? 고객 서비스를 위해 외부 지원을 이용하는 경우 해당 제공업체에 문의하여 고객의 가장 일반적인 질문과 우려 사항에 대한 관점을 얻으십시오. 이들은 정기적으로 쇼핑객과 협력하고 있으므로 이 페이지에 대한 훌륭한 정보 소스가 될 것입니다.
구매에 대한 일반적인 반대 의견 생각해보기 쇼핑객이 체크아웃하는 것을 방해합니다. 또한 고객이 구매할 때 직면할 수 있는 일반적인 장애물 중 일부를 고려한 다음, 고객이 구매에 대한 이러한 반대를 극복하도록 도울 수 있는 방법에 대해 생각해 보는 것이 좋습니다. 여기에는 반품 정책에 대한 불확실성, 크기, 품질 또는 배송 시간에 대한 질문 등이 포함될 수 있습니다. 제공할 수 있는 한 많은 세부정보를 제공하세요.
이에 대한 좋은 예는 LuJeanik의 페이지에서 볼 수 있으며 여기에는 자세한 정책이 포함되어 있습니다.
사진/스크린샷 사용 설명이 가능할 때
케이크세이프 에 대한 자세한 답변을 제공합니다 FAQ 첨부된 PDF 파일에서
유익한 어조로 간단한 언어를 사용하세요. 명확하고 충분한 정보를 제공합니다. 마지막으로, 유익한 어조로 간단한 언어를 사용하는 것을 잊지 마십시오. 독자가 사용하지 않을 전문 용어나 용어를 사용하지 마세요.
Decadence Delivered는 FAQ에서 유익한 어조를 매우 잘 실행합니다. 언어는 간단하고 읽기 쉬우며 보풀이 없습니다.
FAQ를 넣을 위치
다음은 FAQ 페이지를 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 하는 몇 가지 팁과 제안 사항입니다.
상단/하단 탐색
FAQ 페이지 탐색 기능을 포함할 수 있는 곳은 웹사이트 상단 및/또는 하단입니다. 여기에 링크를 배치하면 많은 검색 작업을 하지 않고도 이 리소스에 빠르고 쉽게 접근할 수 있습니다. Sheakardel의 예는 다음과 같습니다.
Ecwid에서는 FAQ 페이지(및 기타 법률 페이지)를 생성하여 스토어 하단에 배치할 수 있습니다. 제어판 → 설정 → 일반 → 법적 페이지로 이동하여 설정하면 됩니다. 비디오, 사진, 링크를 포함하여 모든 종류의 미디어를 이 페이지에 추가할 수 있습니다.
제품 페이지
몇 가지 FAQ나 제품 페이지에 링크를 포함하면 쇼핑객이 제품을 보는 동안 쇼핑 과정에서 발생하는 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다 흐름이동 이렇게 :
연락처 페이지
쇼핑객에게 지원을 요청하기 전에 이 유용한 리소스를 확인하도록 상기시키세요. 구매자가 할 수 있다면 양측 모두의 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.
온라인 비키니 상점에는 문의 페이지에 FAQ가 포함되어 있어 쇼핑객이 지원을 요청하기 전에 여기에서 확인하도록 상기시켜 줍니다.
환영 뉴스레터
환영 뉴스레터나 환영 이메일에 이 페이지에 대한 링크를 포함하여 신규 고객이 FAQ를 숙지하도록 하세요. 다시 한번 강조하지만 이는 고객의 요구를 예측하는 데 도움이 되는 사전 예방적인 접근 방식입니다.
사진 공유 사이트 플리커 (Flickr) 이는 새로운 사용자가 속도를 높일 수 있도록 돕기 위해 수행됩니다.
주문 알림 이메일
구매 후 전송되는 자동 거래 이메일을 보내는 경우 여기에 FAQ 페이지 링크를 포함하여 배송 시간, 주문 처리 시간 등에 대한 질문을 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 주문 이행과 관련된 문의를 줄이고 구매자를 계속 유지하는 데 도움이 됩니다. 알고 있습니다.
노드스트롬 보내는 주문 확인 이메일 상단에 FAQ 링크를 넣습니다.
다양한 공간에 FAQ를 마련하면 고객이 필요할 때 언제 어디서나 답변에 액세스할 수 있습니다.
지금 FAQ 페이지를 만드세요
고객이 자신의 문제를 해결하고 질문에 답할 수 있도록 지원하는 리소스를 만들면 고객이 구매 과정을 더 빠르게 완료하고 결제할 수 있습니다.
쇼핑객을 기다리게 만들지 마세요.
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의사 결정을 판매 콘텐츠 최적화