Viskas, ko reikia parduoti internetu

Per kelias minutes sukurkite internetinę parduotuvę, kad galėtumėte parduoti svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar prekyvietėse.

10 veiksmingų lojalumo programų, skatinančių pakartotinius pirkimus

15 min skaityta

Ar pavargote nuo klientų, kurie klaidžioja ieškoti naujų parduotuvių, net jei jiems patinka jūsų produktai? Na, pats metas paversti stalus ir pritraukti juos prie to, ką gali pasiūlyti jūsų verslas!

Lojalumo programos yra slaptas bet kokio verslo padažas, nes jos gali keistis vieną kartą pirkėjų tampa gerbėjais visą gyvenimą. Nesvarbu, ar užsiimate kavos, drabužių ar aksesuarų verslu, galite įtikinti klientus, kad jūsų tvoros pusėje žolė visada žalesnė.

Prisisekite, kai pasineriame į lojalumo programų pasaulį, dėl kurio jūsų prekės ženklas spindės ryškiai, o klientai sugrįš ieškoti daugiau.

Kaip parduoti internetu
Patarimai iš e-komercija ekspertai smulkaus verslo savininkams ir trokštantiems verslininkams.
Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Kas yra lojalumo programa?

Lojalumo programa – tai būdas apdovanoti klientus už išlikimą lojalūs jūsų prekės ženklui teikiant nuolaidas, nemokamas prekes, kuponus ar specialius pasiūlymus. Šiuos prizus klientai galės išpirkti kelis kartus nusipirkę jūsų parduotuvėje. Tai puiki strategija padidinti klientų išlaikymą.

Yra įvairių tipų lojalumo programų, kurias galite pasirinkti ir įgyvendinti kuo greičiau. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kas idealiai tinka jūsų parduotuvei.

Ar veikia lojalumo programos?

Lojalumo programos nariai generuoja 12-18% didesnis pajamų augimas kiekvienais metais nei ne nariai jei tinkamai atlikta! Verta jį išbandyti ir pamatyti, ar jis tinka jūsų prekės ženklui.

Kaip sukurti lojalumo programą

Sėkmingos programos sukūrimo raktas – padaryti ją asmenine ir vertinga savo klientams. Kuriant lojalumo programą reikia atsižvelgti į kelis elementus, pvz., kokio tipo atlygius ir privilegijas siūlysite ir kaip klientai gali jų uždirbti.

Bet nesijaudinkite, nereikia išradinėti iš naujo ratas - ten yra daugybė sėkmingų lojalumo programų, kurias galite pasisemti įkvėpimo ir pradėti generuoti daugiau pardavimų.

Štai keletas pavyzdžių:

Taškų programa

Taškų programa yra viena iš paprasčiausių lojalumo programų. Pirkėjai uždirba taškų už kiekvieną pirkinį, o tada gali panaudoti tuos taškus, kad gautų nemokamą prekę arba nuolaidą.

Kad programa būtų sėkminga, ji turi būti lengvai apskaičiuojama ir suprantama. Pavyzdžiui, klientas uždirba 1 tašką už kiekvieną jūsų parduotuvėje išleistą 1 USD arba 2 USD. Taškai gali būti skiriami už pirkinius ir įsitraukimą, pvz., „Facebook“ paspaudimą „Patinka“ arba naujienlaiškio prenumeratą.

Taip pat svarbu, kad taškų programa būtų lengva naudotis. Suteikite klientams apčiuopiamą kortelę, kurią jie galėtų pasiimti, ir leiskite jiems pasiekti ją telefonu su paskyra arba mobiliąja programėle. Tokiu būdu, jei jie pamiršta arba pameta kortelę (kaip mes visi karts nuo karto darome), jų taškai lieka saugomi jų telefone ir gali būti atgauti.

Trumpalaikis ir dažniems pirkiniams tokia atlygio programa naudingiausia.

Paimkime Starbucks lojalumo programą kaip pavyzdį:

„Starbucks“ yra gerai žinomas už savo atlygio sistemą. Klientai gauna vieną žvaigždutę už kiekvieną dolerį, išleistą naudodamiesi kredito ar debeto kortele, ir dvi žvaigždutes, kai naudoja iš anksto įkeltus pinigus iš programos. Su žvaigždėmis nariai gali gauti nemokamų gėrimų ar maisto.

Kava yra neatsiejama daugelio žmonių rytinės rutinos dalis. Kai kurie žmonės geria kavą kiekvieną rytą, todėl už tai taip pat gali būti apdovanoti!

Linksmas faktas: „Starbucks“ yra viena iš populiariausių apdovanojimų programų, kurios vidurkis yra beveik 29 milijonai narių 2022 m.

Pastaba: As Laisvė Programėlė iš Ecwid App Market gali padėti jums vykdyti lojalumo taškų programą taip pat lengvai, kaip ir Starbucks!

Klausykite, kaip „Gratisfaction“ programos įkūrėjas dalijasi savo įžvalgos ir taktikos kuriant lojalumo programas.

Pakopų programa

Naudojant pakopų programą, atlygio dydis laikui bėgant didėja. Kuo daugiau klientas perka, tuo didesnis prizas. Klientai grįš, tikėdamiesi uždirbti šį prizą.

Norėdami išlaikyti savo prekės ženklą aukščiausią mintį, turite nuolat priminti savo klientams apie pranašumus, jų statusą ir tai, kaip arti jie yra naujo lygio (= papildomas atlygis). Ši programa suteikia klientams išskirtinumo ir aukšto statuso pojūtį bei skatina juos apsipirkti jūsų parduotuvėje.

Ši sistema geriausiai tinka ilgalaikis klientų ir didelės kainos įmonės.

Pavyzdžiui, „Sephora Beauty Insider“ programa siūlo įvairius atlygius, atsižvelgiant į tai, kiek per pastaruosius metus išleidote jų produktams. Į jį įeina kvietimai į išskirtinius renginius, įvairios nuolaidos ir nemokamas standartinis pristatymas (tai tikrai leidžia pasijusti VIP!)

Pro patarimas: Išsiųskite suasmenintą pasiūlymą el. paštu segmentuodami klientus, kurie jūsų parduotuvėje išleidžia daugiau nei tam tikrą sumą. „Ecwid“ galite tai padaryti naudodami sinchronizuodami savo Ecwid parduotuvę su Mailchimp. Pavyzdžiui, galite nustatyti automatinį el. pašto adresą klientams, kurie jūsų parduotuvėje išleidžia daugiau nei 2,000 XNUMX USD. El. laiške galima pasveikinti juos prisijungus prie naujos pakopos ir išvardyti visus dabar sukauptus privalumus.

Arba naudokite Užsakymas Eksportas Ecwid, kad sužinotumėte, kiek jūsų klientai išleido praėjusiais metais. Pardavimo sąraše spustelėkite „Eksportuoti užsakymus“ ir atsisiųskite CSV failą. Galėsite dirbti su juo „Google“ skaičiuoklėse, kad filtruotumėte klientus, kurie užsakė daugiau nei tam tikrą sumą tu – tada galite pasiūlyti atlygį pagal sumą!

Geriausios Pagal mokestį Programa

Klientai, prisijungę prie šios lojalumo programos, moka mokestį, kad gautų VIP narystę. Jame siūlomos privilegijos, kurių nuolatiniai klientai negali pasiekti, pvz., nemokamas pristatymas, didesnės nuolaidos ar išskirtiniai produktai.

Atminkite, kad tai efektyviausia pakartotinai perkant ir gali būti ne tokia įdomi naujiems klientams.

Pavyzdžiui, „Amazon Prime“ narystė suteikia prieigą prie vaizdo įrašų srautinio perdavimo, pagrindinių apdovanojimų arba išankstinės prieigos prie pasirinktų pasiūlymų. Ir jie sudaro sandorį nemokamai, vieną dieną siuntimas. Pirkėjai nori gauti savo užsakymus ir nemėgsta laukti. Jie pasirengę mokėti už greitį!

Linksmas faktas: „Amazon Prime“ nariai išleidžia daugiau nei dvigubai daugiau nei ne Prime prisijungę.

Pastaba: Galite parduoti prieigą prie narystės programos tiesiog savo Ecwid parduotuvėje! Viskas, ką jums reikia padaryti, tai sukurti produktą, kuriam nereikia pristatymo, ir pavadinti jį kaip „Prieiga prie narystės programos“. Jei norite gauti periodinį mokėjimą už narystę (tarkime, 2 USD per mėnesį), rasite „Ecwid“ prenumeratos įrankis ypač naudinga.

Atlygio partnerystė

Naudodami šią lojalumo programą bendradarbiaujate su viena ar daugiau įmonių ir siūlote atlygį, kurį galima išpirkti dalyvaujančiose parduotuvėse. Tam svarbu dirbti su įmonėmis, susijusiomis su jūsų prekės ženklu, kurios bus suinteresuotos jūsų klientams. Pavyzdžiui, jei jūsų parduotuvė prekiauja kūno rengybos drabužiais, galite bendradarbiauti su sporto sale ar kūno rengybos centru. Galite pasiūlyti specialų bendras prekės ženklas pasiūlymai ar nuolaidos jūsų partnerių parduotuvėse.

Pavyzdžiui, „Air Canada“ „Aeroplan“ nariai gali uždirbti taškų įvairiuose mažmeninės prekybos tinkluose ir panaudoti juos skrydžiams, viešbučiams ir parduotuvėse – viskas, ko klientui gali prireikti kelionei.

Pro patarimas: Lengviausias būdas pasiūlyti nuolaidą partnerių parduotuvėje yra per nuolaidų kuponai.

Geriausios Nepiniginis Programa

Ši programa nesiūlo piniginės paskatos, o veikiau a vertybėmis pagrįstas vienas. Pirkėjai negaus jokio atlygio tiesiogiai, tačiau jų pirkimas padės paremti konkrečią jūsų pasirinktą organizaciją. Šiuo atveju labai svarbu pasirinkti fondą, kuris reprezentuotų jūsų ir auditorijos vertybes.

Dalį savo pardavimų galite paaukoti gyvūnų teisių organizacijoms, meno pastangoms, edukacinėms programoms ir kt. Šį pasirinkimą lemia unikalios jūsų prekės ženklo savybės ir klientų vertybės.

Nepamirškite informuoti savo pirkėjus apie tai, kaip jų pirkiniai padėjo šioms lėšoms, ir po fakto parodyti aukojimo įrodymą.

Pavyzdžiui, populiari lauko drabužių prekybos įmonė „Patagonia“ skiria 1% pardavimų, kad išsaugotų ir atkurtų natūralią aplinką. Jie skyrė daugiau nei 140 milijonų dolerių vietinėms ir tarptautinėms aplinkosaugos grupėms.

Pastaba: Yra keletas būdų rinkti aukas savo Ecwid parduotuvėje, tiek pasikartojančių, tiek vienkartinis. Klientai galės pamatyti aukojimo parinktį parduotuvės vitrinoje ir (arba) atsiskaitydami.

Žaidimo programa

Kodėl nepralinksminus klientų ir tuo pačiu nepasiūlius jiems kažko ypatingo?

Sukurkite lojalumo programą pagal žaidimą ir pasiūlykite savo pirkėjams dovanų, nuolaidų ar išskirtinių pasiūlymų, kai jie laimi. Žaidimas turi būti paprastas ir paprastas naudoti bei pasiūlyti tai, kas patenkintų jūsų klientų interesus. Laikykitės sąžiningo žaidimo: šansai turi būti bent 25%.
Galite dalyvauti žaidime „Sukite ratą“ arba viktorinoje.

Vėl paimkime pavyzdį „Starbucks“ (atsiprašau, jie tiesiog žudo savo lojalumo žaidimą). Kiekvienais metais jie pradeda savo vasaros žaidimus, kurių metu nariai gali žaisti galvosūkį, rinkti taškus ir laimėti prizų. Prizuose yra nemokami gėrimai, maistas, aksesuarai, dovanų kortelės ir net kelionės. Tai sukelia priklausomybę!

Pro patarimas: Galite sukurti lojalumo programą savo Ecwid parduotuvėje naudodami Laisvė programėlė. Arba pridėkite sukimo ratuką prie savo parduotuvės Sukimo ratas su nuolaida.

Grynųjų pinigų grąžinimo programa

Tokio tipo lojalumo programa yra gana paprasta: klientai išleidžia tam tikrą pinigų sumą ir atgauna dalį. Tai padeda padidinti operacijų skaičių ir yra lengvai suprantama klientui.

Kadangi ši lojalumo programa nesuteikia tiesioginio atlygio, labai svarbu išlaikyti klientų susidomėjimą jūsų prekės ženklu. Rezultatai matomi tik po tam tikro laiko ir perpirkimų.

Pavyzdžiui, CVS Extra Care programa leidžia atgauti 2% visų pirkinių.

Plačiau paskaitykite čia: Trys kainų modeliai, kuriuos galite įdiegti savo internetinėje parduotuvėje

Hibridinė programa

Tai įvairių tipų lojalumo programų derinys.

Tačiau čia per daug nesistenkite: jei derinsite per daug rūšių, tai gali suklaidinti jūsų klientus. Taškai ir pakopų sistemos puikiai veikia kartu, kitaip nei pinigų grąžinimo, žaidimo ir už mokestį programas.

Pavyzdžiui: kai užsiregistruojate dalyvauti Kiehl's Rewards programoje, garantuojama nemokama gimtadienio dovana, taip pat 10 USD atlygis už kiekvieną išleistą 100 USD.

Ambasadoriaus programa

O kaip apdovanoti savo gerbėjus įtraukiant juos į savo ambasadorių sąrašą? Suteikite jiems nemokamų dovanų arba VIP prieigą prie savo paslaugų mainais už žinios apie savo parduotuvę skleidimą socialinėje žiniasklaidoje, peržiūrėdami svetaines ir asmeniškai Renginiai.

Ši lojalumo programa puikiai tinka norint padidinti socialinį įrodymą ir prekės ženklo žinomumą. Potencialūs klientai bus skatinami išbandyti produktą po to, kai pamatys, kad ambasadorius jį naudoja ir pateiks teigiamą atsiliepimą. Jie pasitiki savo pasirinkimu, o apžvalgos vaizdo įrašų ar nuotraukų pavidalu visada yra nuoširdesnės.

Pavyzdžiui, Lululemon ambasadorių programa suteikia galimybę asmenims, užsiimantiems įvairia veikla, pavyzdžiui, bėgimu, joga, studijų savininkams, menininkams ir virėjams, tapti Lululemon bendruomenės dalimi. Jie gali išbandyti savo gaminius, susisiekti su kitais ambasadoriais ir rengti įmonės renginius, pavyzdžiui, jogos užsiėmimus (dėvėdami drabužius).

Tokiu būdu Lululemon ambasadorių programa reklamuoja prekės ženklą, demonstruoja savo gaminius ir sukuria aplink juos bendruomenę.

Gimtadienio dovanos

Tai paprasta: savo pirkėjams gimtadienio proga dovanojate dovanas. Tai tinka bet kokiam verslui, turinčiam klientų duomenų bazę, o jei užsiregistruodami naujienlaiškio prenumerata siūlote gimtadienio dovaną, tai padeda sudaryti rinkodaros el. paštu sąrašą. Dovana gali būti išskirtinė prekė, nuolaida ar pavyzdys. Kas nemėgsta dovanų gimtadienio proga?

Pavyzdžiui: Pasaulio rinka siūlo nemokamą atlygį jūsų gimtadienio proga – ir tai staigmena!

Pro patarimas: pridėti pasirinktinį lauką į savo kasą paprašyti klientų gimtadienio proga. Nepamirškite paaiškinti, kodėl to prašote.

Arba atšvęskite kliento pirkimo jubiliejų išsiųsdami jam el automatinis el. paštas su nuolaidos kuponu. Ši parinktis dar paprastesnė, nes jums nereikės sekti visų savo klientų gimtadienių. Tiesiog įgalinkite el. laišką „Vieneri metai po pirkimo“, nurodykite nuolaidos sumą ir el. laiškai bus automatiškai išsiųsti visiems tinkamiems klientams. (Gera idėja informuoti savo klientus apie šią privilegiją, kad būtų padidintas lojalumas.)

Sužinokite daugiau: El. prekybos el. pašto rinkodaros geriausia praktika iki 3 kartų pardavimo

Geriausia lojalumo programų praktika

Norėdami maksimaliai padidinti savo lojalumo programos efektyvumą, atsiminkite šias pagrindines gaires:

  • Sąvokos turi būti paprastos ir paprastos, taip užtikrinant aiškumą savo klientams.
  • Supaprastinkite užsiregistruoti procesą, todėl jie gali greitai ir lengvai prisijungti.
  • Siūlykite vertingų atlygių, dėl kurių jų lojalumas yra vertingas ir įdomus.
  • Skatinkite nuolatinį įsitraukimą į reklamą ilgalaikis dalyvavimas.
  • Suteikite papildomos vertės už kiekvieną atliktą veiksmą, skatindami klientus išlikti aktyviems.
  • Nepamirškite padėkoti ir padėkoti už dalyvavimą visoje programoje.

Laikydamiesi šių principų galite sukurti lojalumo programą, kuri tikrai sužavės jūsų klientus ir leis jiems sugrįžti dar daugiau.

 

Turinys

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Apie autorių

Maksas pastaruosius šešerius metus dirbo el. prekybos pramonėje, padėdamas prekių ženklams sukurti ir tobulinti turinio rinkodarą ir SEO. Nepaisant to, jis turi patirties verslumo srityje. Laisvalaikiu jis yra grožinės literatūros rašytojas.

El. prekyba, kuri turi jūsų nugarą

Taip paprasta naudoti – net mano technofobiškiausi klientai gali susitvarkyti. Lengva montuoti, greitai sukonfigūruoti. Šviesmečiais lenkia kitus parduotuvės papildinius.
Esu labai sužavėtas, kad rekomendavau jį savo svetainės klientams ir dabar naudoju jį savo parduotuvėje kartu su keturiomis kitomis, kurių žiniatinklio valdytojas. Gražus kodavimas, puikus aukščiausio lygio palaikymas, puiki dokumentacija, fantastiški vaizdo įrašai. Labai ačiū, Ecwid, tu rokai!
Naudojau Ecwid ir man patinka pati platforma. Viskas taip supaprastinta, kad beprotiška. Man patinka, kad turite įvairių galimybių pasirinkti siuntų vežėjus, kad galėtumėte pasiūlyti tiek daug skirtingų variantų. Tai gana atviri elektroninės prekybos vartai.
Lengva naudoti, įperkama (ir nemokama galimybė, jei pradedate). Atrodo profesionaliai, galima rinktis iš daugybės šablonų. Programa yra mano mėgstamiausia funkcija, nes galiu valdyti savo parduotuvę tiesiai iš savo telefono. Labai rekomenduojama 👌👍
Man patinka, kad Ecwid buvo lengva pradėti ir naudoti. Net tokiam žmogui kaip aš, be jokio techninio pagrindo. Labai gerai parašyti pagalbos straipsniai. O palaikymo komanda, mano nuomone, pati geriausia.
Dėl visko, ką jis gali pasiūlyti, ECWID yra neįtikėtinai lengva nustatyti. Labai rekomenduoju! Atlikau daug tyrimų ir išbandžiau apie 3 kitus konkurentus. Tiesiog išbandykite ECWID ir greitai būsite prisijungę.

Jūsų el. prekybos svajonės prasideda čia

Spustelėdami „Priimti visus slapukus“ sutinkate, kad jūsų įrenginyje būtų saugomi slapukai, siekiant pagerinti svetainės naršymą, analizuoti svetainės naudojimą ir padėti mūsų rinkodaros pastangoms.
Jūsų privatumas

Kai lankotės bet kurioje svetainėje, ji gali saugoti arba gauti informaciją jūsų naršyklėje, dažniausiai slapukų pavidalu. Ši informacija gali būti apie jus, jūsų nuostatas arba įrenginį ir dažniausiai naudojama, kad svetainė veiktų taip, kaip tikitės. Informacija paprastai jūsų tiesiogiai neidentifikuoja, tačiau ji gali suteikti jums labiau suasmenintą žiniatinklio patirtį. Kadangi gerbiame jūsų teisę į privatumą, galite pasirinkti neleisti kai kurių tipų slapukų. Spustelėkite skirtingų kategorijų antraštes, kad sužinotumėte daugiau ir pakeistumėte numatytuosius nustatymus. Tačiau kai kurių tipų slapukų blokavimas gali paveikti jūsų patirtį naudojantis svetaine ir mūsų teikiamomis paslaugomis. Daugiau informacijos

Daugiau informacijos

Būtinai būtini slapukai (visada aktyvūs)
Šie slapukai yra būtini, kad svetainė veiktų, ir jų negalima išjungti mūsų sistemose. Paprastai jie nustatomi tik reaguojant į jūsų veiksmus, kurie prilygsta paslaugų užklausai, pvz., privatumo nuostatų nustatymas, prisijungimas ar formų pildymas. Galite nustatyti, kad naršyklė blokuotų šiuos slapukus arba įspėtų apie juos, tačiau kai kurios svetainės dalys neveiks. Šie slapukai nesaugo jokios asmenį identifikuojančios informacijos.
Tiksliniai slapukai
Šiuos slapukus mūsų svetainėje gali nustatyti mūsų reklamos partneriai. Tos įmonės gali juos naudoti, kad sukurtų jūsų pomėgių profilį ir rodytų jums atitinkamus skelbimus kitose svetainėse. Juose nesaugoma tiesiogiai asmeninė informacija, o remiantis unikaliu jūsų naršyklės ir interneto įrenginio identifikavimu. Jei neleisite šių slapukų, patirsite mažiau tikslinės reklamos.
Funkciniai slapukai
Šie slapukai leidžia svetainei užtikrinti patobulintą funkcionalumą ir individualizavimą. Juos galime nustatyti mes arba trečiųjų šalių teikėjai, kurių paslaugas įtraukėme į savo puslapius. Jei neleisite šių slapukų, kai kurios arba visos šios paslaugos gali tinkamai neveikti.
Našumo slapukai
Šie slapukai leidžia skaičiuoti apsilankymus ir srauto šaltinius, kad galėtume įvertinti ir pagerinti mūsų svetainės našumą. Jie padeda mums žinoti, kurie puslapiai yra populiariausi ir mažiausiai populiarūs, ir matyti, kaip lankytojai juda svetainėje. Visa šių slapukų renkama informacija yra apibendrinta ir todėl anoniminė. Jei neleisite šių slapukų, mes nesužinosime, kada apsilankėte mūsų svetainėje.