Didelis iššūkis, su kuriuo susiduria verslo savininkai, yra internetinis krepšelis
Ar galite sau leisti prarasti visus tuos potencialius klientus? Tikriausiai ne.
Šiame straipsnyje pristatome praktinius ir
Kas yra krepšelio atsisakymas?
Krepšelio atsisakymas internetu yra reiškinys, kai pirkėjai inicijuoja pirkimo procesą, bet nebaigia operacijos. Taip atsitinka, kai klientai įdeda prekes į savo pirkinių krepšelį, pradeda atsiskaitymo procesą, tada nesumoka arba neužbaigia
Baymard institutas 12 metų stebėjo vidutinį pasaulinį krepšelio atsisakymo rodiklį. Remiantis naujausiais jų tyrimais, vidutinis krepšelio atsisakymo rodiklis yra 69.99 %. Tai reiškia, kad 70 iš 100 klientų įdės produktą į savo krepšelį, bet išeis iš jūsų svetainės neužbaigę pirkimo.
Krepšelio atsisakymo rodiklis labai skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos. Pavyzdžiui, pagal statistiką, svetainėse, siūlančiose kruizų ir kelionių keltais paslaugas, yra didžiausias krepšelio atsisakymo rodiklis iš visų išmatuotų
Internetinių pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklis pagal pramonės šakas visame pasaulyje (Šaltinis: Statista)
Įrenginys taip pat vaidina svarbų vaidmenį paliekant krepšelį. Pirkėjai mobiliaisiais pirkinių krepšeliais dažniausiai atsisako dažniau nei staliniai pirkėjai. Pavyzdžiui, Jungtinėse Valstijose skirtumas tarp mobiliųjų ir stalinių kompiuterių atsisakymo rodiklių yra toks daugiau nei dešimt procentinių punktų.
Kodėl pirkėjai atsisako savo vežimėlių?
Statistika gali atrodyti nerimą kelianti, tačiau suprasdami dažniausiai pasitaikančias pirkinių krepšelio atsisakymo priežastis ir imdamiesi veiksmų joms pašalinti, galite sumažinti palikto krepšelio tarifą ir padidinti pardavimus.
Pirmiausia pažvelkime į populiariausias krepšelio atsisakymo priežastis:
- per didelės ir (arba) netikėtos papildomos išlaidos (mokesčiai, rinkliavos ar siuntimo išlaidos)
- pristatymo laikas per lėtas,
- mokėjimo galimybių trūkumas,
- pristatymo ir grąžinimo politika nėra patenkinama,
- nepasitikėjimas teikiant kredito kortelės informaciją internete,
- paini svetainės sąsaja,
- per daug atsiskaitymo žingsnių,
- lėtas svetainės veikimas.
Peržiūrėkite Baymard instituto tyrimų įžvalgas apie dažniausiai pasitaikančias priežastis, kodėl pirkėjai internetu atsisako savo krepšelio:
Pirma, pagerinkite apsipirkimo patirtį
Jei atidžiai perskaitėte krepšelio atsisakymo priežastis, galbūt jau pastebėjote, kad dauguma jų yra susijusios su klientų patirtimi internetinėje parduotuvėje. Geros naujienos yra tai, kad jūs galite tai drastiškai patobulinti patys! Ypač jei naudojate galingą el. prekybos platformą, tokią kaip „Ecwid by Lightspeed“.
Būkite skaidrūs apie pristatymo išlaidas
Netikėtos siuntimo išlaidos yra viena iš pagrindinių krepšelio atsisakymo priežasčių apsipirkimo internetu aplinkoje, o tai reiškia, kad siuntimo išlaidų skaidrumas yra būtinas.
Geriau į produkto puslapį įtraukti informaciją apie išlaidas, susijusias su pristatymu (ir grąžinimu), o ne stebinti pirkėjus dideliu mokesčiu jiems atvykus į kasą.
Be to, įsitikinkite, kad jūsų pristatymo išlaidos (jei klientams nėra nemokamos) yra optimizuotos. Pavyzdžiui, jei turite „Ecwid“ parduotuvę, galite displėjus
Fiksuoti tarifai atleisti klientus nuo netikėtų išlaidų ir skaičiavimų. Jei norite sumažinti krepšelio atsisakymą, pabandykite nustatyti, kad vidutinė kaina būtų fiksuota.
Klientų informavimas apie siuntimo išlaidas
Nemokamas pristatymas taip pat yra puiki privilegija, kurią galite pasiūlyti savo klientams. Jei siūlote nemokamą pristatymo reklamą, įsitikinkite, kad tai taip pat nurodyta jūsų internetinėje parduotuvėje (pvz., su nemokamo pristatymo piktogramos or reklaminiai barai) – nes tai labai patrauklus pasiūlymas jūsų pirkėjams.
Nemokamo pristatymo baro pavyzdys
Būkite skaidrūs dėl papildomų išlaidų
Pateikite išsamią išsamią kainodaros informaciją, įskaitant mokesčius ir rinkliavas, kuo anksčiau pirkimo proceso metu, kad nenustebintumėte klientų netikėtais mokesčiais.
Jei į kainas neįtraukti mokesčiai, verta tai nurodyti savo produktų kataloge. Arba, tiesiog rodyti kainas su mokesčiais savo internetinėje parduotuvėje.
Taikydami papildomus mokesčius, pavyzdžiui, tvarkymo mokestį, nurodykite jo dydį. Be to, gali būti naudinga paaiškinti, ką apima šie mokesčiai, kad klientai jaustųsi, kad mokesčiai yra pagrįsti.
Pravartu savo svetainės DUK skiltyje pridėti informacijos apie papildomas išlaidas ir mokėjimą
Supaprastinkite patikros procesą
Ilgi ir sudėtingi atsiskaitymo procesai yra pagrindinis krepšelio atsisakymo veiksnys.
Supaprastinkite procesą sumažindami paspaudimų ir reikalingų veiksmų skaičių. Apribokite savo formos laukus tik esminiais duomenimis, kad klientai judėtų į priekį.
Jei turite „Ecwid“ parduotuvę, jūsų atsiskaitymas jau optimizuotas. tai
„Ecwid“ parduotuvės užtikrina sklandų atsiskaitymą
Taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę pridėti an
Yra daugiau būdų, kaip pagreitinti atsiskaitymą:
- Leiskite pirkėjams atsiskaityti neprisijungę arba nesukūrę paskyros, kad klientams būtų suteikta daugiau galimybių.
- Priimti Apple Pay ir Google Pay kad klientai galėtų atsiskaityti vienu bakstelėjimu.
- prisijungti „PayPal“ kasa kad jūsų klientai galėtų prisijungti prie savo „PayPal“ paskyrų ir tiesiog naudoti paskyroje jau saugomus duomenis kaip atsiskaitymo informaciją.
- Įvaldyk savo Produktų parinktys kad gautumėte visą reikalingą užsakymo informaciją prieš atsiskaitydami.
Siūlykite kelias mokėjimo parinktis
Vartotojai turi skirtingas mokėjimo nuostatas, o įvairių mokėjimo pasirinkimų siūlymas gali žymiai sumažinti tikimybę, kad krepšelis bus atsisakyta dėl
Rinkdamiesi mokėjimo šliuzus atsižvelkite į jų populiarumą, patogumą klientams ir saugumą. Norėdami gauti daugiau patarimų, peržiūrėkite mūsų straipsnį apie mokėjimo šliuzo pasirinkimą savo internetinei parduotuvei:
Jei turite „Ecwid“ parduotuvę, ji yra integruota su daugiau nei 80 patikimų mokėjimo šliuzų, kad galėtumėte suteikti klientams patogiausias parinktis, įskaitant mokėjimą kredito kortelėmis, skaitmenines pinigines ir „Pirk dabar, mokėk vėliau“ parinktis. Taip pat galite priimti pasikartojančius mokėjimus, pavyzdžiui, kada prenumeratos dėžučių pardavimas ar kitus prenumeruojamus produktus.
Padarykite naršymą parduotuvėje lengva ir Draugiškas vartotojui
Užtikrinkite, kad lankytojams būtų lengva naršyti jūsų svetainę ir krepšelį. Tai apima jautrų dizainą, aiškiai pažymėtus mygtukus ir nesudėtingus meniu.
Įsitikinkite, kad krepšelio mygtukas matomas visuose puslapiuose. Be to, naudinga leisti klientams iš karto nusipirkti produktą su a Pirkite mygtuką.
Pirkimo mygtukas šoninėje juostoje
Pasinaudokite svetainių analitika, pvz "Google Analytics" tiksliai nustatyti
Nepamirškite optimizuoti savo svetainės mobiliųjų įrenginių naudotojams. Su daugiau nei pusė viso interneto srauto, gaunamo iš mobiliųjų įrenginių, būtina atsižvelgti į šią augančią demografinę situaciją. Įsitikinkite, kad jūsų svetainė yra
Jei vadovaujate „Ecwid“ parduotuvei, tai jau yra
Lėtas svetainės įkėlimo greitis taip pat gali atgrasyti potencialius klientus, todėl įpraskite tikrinti svetainės našumą naudodami tokius įrankius kaip „PageSpeed Insights“.
Rodyti numatomą pristatymo laiką ir atsiėmimo parinktis
Lėtas pristatymas yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl pirkėjai internetu nebaigia pirkimo. Įsitikinkite, kad klientai žino, kada tikėtis užsakymo. Pridėjus numatomą pristatymo laiką produkto puslapyje arba atsiskaitant, klientai gali lengviau valdyti savo lūkesčius.
Jei turite „Ecwid“ parduotuvę, galite rodyti apytikslius pristatymo laikus tiesiai kasos ir produktų puslapiuose.
Produkto puslapyje rodomas numatomas pristatymo laikas
Kitas variantas – suteikti klientams įvairias pristatymo galimybes, įskaitant greitesnio pristatymo paslaugas. Kai kurie pirkėjai gali rinktis brangesnę paslaugą, kad greičiau gautų užsakymą (pavyzdžiui, perkant dovaną).
Galiausiai praneškite klientams, ar jie gali atsiimti pirkinį
Padarykite grąžinimo politiką patrauklia ir matoma
Nepatenkinama grąžinimo politika yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl paliekate svetainę nepateikę užsakymo. Norėdami suteikti klientams daugiau pasitikėjimo ir sumažinti krepšelio atsisakymą, įsitikinkite, kad grąžinimo politika yra aiški ir matoma.
Klientas turėtų greitai rasti jūsų grąžinimo politiką
Apsvarstykite galimybę pasiūlyti lengvą grąžinimą, kad pirkėjai pasitikėtų pirkdami. Leiskite jiems žinoti, kokios yra jų galimybės, jei kas nors nutiktų. Taip pat galite pasiūlyti a
Kad ir kokia puiki būtų jūsų grąžinimo politika, nieko gero, jei pirkėjai jos neranda. Lėšų grąžinimo politiką būtinai pateikite visuose savo svetainės puslapiuose, ypač atsiskaitant. Taip pat galite pridėti tam skirtą puslapį su išsamia informacija apie grąžinimą ir pinigų grąžinimą.
Toliau skaitykite mūsų straipsnį apie patrauklios grąžinimo politikos sudarymą. Premija: šablonas, skirtas greitai sukurti savo parduotuvei!
Suteikite momentinį klientų aptarnavimą
Siūlykite tiesioginio pokalbio pagalbą savo svetainėje, kad pateiktumėte neatidėliotinus ir asmeninius atsakymus į bet kokį kliento klausimą ar rūpestį. Tai
Jeigu jūs parduoti internetu Naudodami Ecwid galite pridėti tiesioginį pokalbį prie savo internetinės parduotuvės, kad klientai greitai išspręstų problemas, dėl kurių jie negali sekti. Norėdami tai padaryti, pasirinkite iš daugybės tiesioginių pokalbių programėlės Ecwid App Market. Kai kurie iš jų turi ir pažangesnių funkcijų, pavyzdžiui, automatinius pokalbių robotus.
Pridėkite „Facebook Messenger“ tiesioginį pokalbį prie savo svetainės, kad galėtumėte pateikti
Gerai parodykite pasitikėjimo signalus
„Aš nepasitikiu svetaine savo kredito kortelės informacija“ yra viena iš pagrindinių krepšelio atsisakymo priežasčių. Atsiskaitymo puslapyje rodykite pasitikėjimo signalus, kad sumažintumėte klientų rūpesčius. Pavyzdžiui, kasos apsaugos ženklelis.
Jei savo internetinėje parduotuvėje naudojate Ecwid, atsiskaitymas jau rodo, kad jūsų klientų duomenys yra apsaugoti. Sužinokite daugiau apie Ecwido saugumas pardavimui internetu.
Šis pranešimas leidžia klientams žinoti, kad jų duomenys yra apsaugoti
Tačiau pasitikėjimo kūrimas – tai ne tik saugus atsiskaitymas (nors tai būtina). Aiškiai pademonstruokite klientų atsiliepimus, atsiliepimus, sertifikatus arba bet kokius apdovanojimus ar pripažinimus, kuriuos jūsų įmonė gavo, kad įrodytumėte savo, kaip internetinio mažmenininko, patikimumą.
Įvairių pasitikėjimo signalų rodymas gali padėti numalšinti potencialių klientų nerimą, todėl jie gali būti tikri, kad pirks iš jūsų parduotuvės.
Reguliariai rinkkite klientų atsiliepimus ir įtraukite juos į savo svetainę
Atgaukite klientus, kurie liko be pirkimo
Dabar, kai pagerinote apsipirkimo patirtį savo parduotuvėje, laikas užtikrinti, kad sugrąžintumėte klientus, kurie vis dar išėjo be pirkimo.
Kalbant realiai, 0 % palikto krepšelio tarifas yra nepasiekiamas, nes kad ir kokia puiki apsipirkimo patirtis jūsų parduotuvėje, žmonės vis tiek gali išsiblaškyti. Pavyzdžiui, jūsų pirkėjai gali sulaukti skambučio arba turėti problemų dėl
Štai keletas efektyviausių būdų, kaip pritraukti pirkėjus, palikusius produktus krepšelyje:
Rodyti iššokančiuosius langus su specialiais pasiūlymais
Iššokantys langai arba pranešimai, kurie rodomi jūsų internetinės parduotuvės priekyje ir centre, gali padėti pasidalinti svarbia informacija, specialiu pasiūlymu ar skubios žinutės, kuri neleidžia pirkėjui palikti savo krepšelio.
Keletas skirtingų parinkčių:
Išeiti-tikslas iššokantieji langai: jie rodomi, kai pirkėjai bando išeiti iš svetainės neužbaigę pirkimo.Pirmas kartas lankytojų iššokantys langai: jie siūlo specialų pasiūlymą arba nuolaidą naujiems svetainės lankytojams.- Pasiūlymų iššokantys langai: reklamuokite specialius pasiūlymus / išpardavimą / naujas prekes.
- El. pašto iššokantys langai: surinkite svetainės lankytojo el. pašto adresą, kad galėtumėte sekti vėliau.
Pavyzdys an
Kaip matote, galite naudoti keletą tipų
Norėdami sukurti iššokantįjį langą, kuris sklandžiai integruojasi su jūsų „Ecwid“ parduotuve, pabandykite Lengvas iššokantis langas, kuri siūlo platų tinkinamų šablonų pasirinkimą. Taip pat galite sukurti iššokantįjį langą naudodami MailChimp arba pasirinkti iš kitų iššokantys įrankiai palaikoma Ecwid.
Siųsti el. laiškus apie paliktą krepšelį
Paleisto krepšelio atkūrimo el. laiškas švelniai ragina potencialius pirkėjus grįžti į krepšelį jūsų parduotuvėje. Tokie laiškai dažniausiai susideda iš priminimo apie krepšelyje paliktas prekes ir a
Apleisto krepšelio el. pašto pavyzdys
Jei savo internetinėje parduotuvėje naudojate Ecwid, galite automatiškai siųsti paliktus krepšelio el įjungdami vieną perjungimą. Nereikia rašyti el. pašto kopijos, kurti el. pašto šablono ar planuoti el. laiškų patiems!
Galite naudoti numatytąjį palikto krepšelio el. pašto adresą arba tinkinti jį taip, kaip jums atrodo tinkama, pavyzdžiui, įtraukdami nuolaidos kuponą.
Automatiniai palikto krepšelio el. laiškai yra vienas efektyviausių būdų sugrąžinti klientus į jūsų parduotuvę užbaigti pirkinį. Patikrinkite, kaip tai pardavėjas su Ecwid atgauna 17% paliktų vežimėlių.
Taip pat galite naudoti paliktus krepšelio el. laiškus, kad gautumėte klientų atsiliepimus ir sužinotumėte, kodėl pirkėjai to neseka. Pagal numatytuosius nustatymus šablone yra jūsų el. paštas ir a
Vykdykite pakartotinio taikymo skelbimus „Facebook“ ir „Google“.
Pakartotinio taikymo skelbimai pritraukia klientus atgal į jūsų parduotuvę, nes jie demonstruoja produktus, kuriuos jie peržiūrėjo per partnerių tinklus, pvz., „Facebook“ ar „Google“. Naudodami šiuos skelbimus galite priminti pirkėjams apie jų paliktas prekes ir padėti jiems grįžti atgal, kad užbaigtų atsiskaitymo procesą.
Retargeting skelbimo „Facebook“ pavyzdys
Jei parduodate internetu naudodami „Ecwid“, galite lengvai paleisti pakartotinio taikymo skelbimus „Facebook“ ir „Google“, net jei neturite jokios reklamos patirties. Sužinokite daugiau apie tai mūsų Pagalbos centras.
Sumažinkite krepšelio atsisakymą, kad padidintumėte pardavimą
Pasiruošę užfiksuoti tuos 70 % pirkėjų, kurie paslysta? Trumpai apžvelgsime būdus, kaip sumažinti krepšelio atsisakymą ir padidinti pardavimą per internetinę parduotuvę:
- Būkite skaidrūs apie pristatymo išlaidas, pristatymo laiką, mokesčius ir mokesčius
- Siūlykite patogias ir populiarias mokėjimo galimybes
- Patobulinkite grąžinimo politiką ir padarykite ją matomą
- Įsitikinkite, kad naršymas ir apmokėjimas parduotuvėje vyksta sklandžiai ir greitai
- Savo svetainėje rodykite pasitikėjimo signalus, pvz., atsiliepimus, apdovanojimus, saugos ženklelius
- Suteikite greitą klientų aptarnavimą
- Sverto
išeiti-tikslas iškylančiuosius langus ir kitus pranešimus - Palaikykite ryšį naudodami automatinius el
- Sugrąžinkite klientus naudodami pakartotinio taikymo skelbimus.
Sumažinti krepšelio atsisakymą reikia suprasti, kodėl pirkėjai išeina neįsigiję, ir įgyvendinti tikslines strategijas, siekiant sumažinti šias priežastis. Optimizuodami savo internetinę parduotuvę ir daug dėmesio skirdami klientų poreikiams ir rūpesčiams, galite sukurti išskirtinę apsipirkimo patirtį, kuri paskatins juos sugrįžti ir daugiau.
