Mes sekėme Afour's kuriam laikui gamino pagal užsakymą avalynės verslą. Šiandien norėtume pademonstruoti tai mūsų tinklaraštyje. Vladimiras Grigorjevas, „Afour“ savininkas, papasakojo, kaip jis pradėjo savo verslą krizės metu, pats išmoko naujų įgūdžių ir dabar parduoda rankų darbo avalynę visame pasaulyje.
Ar tai buvo jūsų pradinis planas kurti avalynę, ar tai nutiko netyčia?
Studijavau ekonomiką, bet paskutiniais metais universitete supratau, kad man tai visiškai nepatinka. Studijas baigiau ir pradėjau dirbti grafikos dizainere, nes ilgą laiką buvau dizaino srityje. Bet mano draugas paskambino ir pakvietė mane prisijungti prie Afour (tuo metu „A4“) kaip dizainerė ir rinkodaros specialistė. A4 buvo klasikinė batų studija, kuri kiekvienam klientui gamino batus nuo nulio. Tai buvo ilgas ir brangus procesas. Siūlėme įprastų dizainų – mažiau klasikinių, dar labiau primenančių treniruoklius ir sportbačius. Ir aš atėjau į projektą su aiškia idėja, kaip visa tai optimizuoti.
Kaip jums kilo mintis apie šiandienos „Afour“?
Mano draugas man pasiūlė porą pagal užsakymą pagamintų unikalaus dizaino sportbačių ir aš pagalvojau: „Oho, aš pasidarysiu savo etiketės sportbačius! Bet tai nebuvo taip lengva. Dizainui skyriau amžinai, nors pati buvau dizainerė. Ir tai nebuvo gerai. Viskas, ką aš sugalvojau, buvo arba žinomų prekių ženklų, kurie man patiko, kopijas, arba visišką netvarką. Įsivaizduokite: jums duodamas tuščias popieriaus lapas ir pasakyta, kad viską, ką nupiešite, galite pasiūti. Jūs suprantate, kad nežinote, ką daryti!
Nusprendėme sukurti kai kuriuos savo batų standartus, kurie leis mums pagerinti darbo eigos kokybę ir greitį bei pašalinti klientų netikrumą. Projektui reikėjo ir laisvės, ir įgūdžių. Pasidalinau tuo su savo draugu, kuriam ši idėja patiko; ir taip aš prisijungiau prie verslo. Sukūrėme kelis pagrindinius batų modelius ir pagal juos pradėjome siūlyti individualų dizainą.
Kaip sekėsi tapti verslo savininku?
Mano draugas ketino uždaryti verslą, nes negalėjo stabilizuoti pardavimo proceso. Studija buvo klasikinė, bet produktas ne – jis nežinojo, kam jį parduoti.
Per mėnesį gaudavome vieną užsakymą, be to, pačių batų kūrimas užtruko amžinai. Pirmasis kiekvieno naujo dizaino bandymas niekada nebuvo pakankamai geras. Sukūrėme du batus už vieną kainą – vieną pavyzdį, kitą – klientui išbandyti. Mes negalėjome gauti tokio pelno.
Nenorėjau šokti pagal kliento melodiją, todėl palikau rinkodaros verslą ir pradėjau mokytis batų gamybos.
Tada atėjo 2008 metų krizė
Ar jūsų idėja buvo svetainėje turėti batų konstruktorių?
Taip, bet man tai atėjo vėliau. Iš pradžių kūrėme batų šablonus
Pirmosios mūsų užsakymo formos iš esmės buvo vaikiški spalvinimo puslapiai.
Užsakymo procesą reikėjo supaprastinti, todėl tą pačią spalvinimo paslaugą pradėjome siūlyti internetu. Norėjome, kad tai būtų tikroviška. Rezultate gavome konstruktorių pagal gaminių nuotraukas. Net neįsivaizdavau, kad tas pats egzistuoja užsienyje, kol mes pradėjome veikti. Radau ankstyvą NIKEiD konstruktoriaus leidimą ir maniau, kad mums viskas gerai, ypač turint galvoje pinigų trūkumą ir specialius įgūdžius. Tačiau konkurencijos akivaizdoje turėjome judėti toliau, nepasiduoti.
Kada įtraukėte internetinę parduotuvę?
Dar prieš tai, kai gavome konstruktorių. Anksčiau svetainėje buvo paprasta užsakymo forma, bet supratau, kad klientams patogesnis prekių katalogas. Be to, norėjau automatizuoti mokėjimo procesą.
Pirma mintis buvo pasamdyti kūrėjų komandą, bet ši kaina buvo per didelė. Tada aš pabėgau
Ecwid viršijo mano lūkesčius dėl internetinės parduotuvės. Įsigijau mokamą planą, o tai reiškė, kad buvo visa „Ecwid“ kūrėjų komanda, kuri užtikrino, kad mano parduotuvė veiktų. Be to, buvo puikių pritaikymo galimybių. Netgi pavyko į savo parduotuvę įtraukti „Flash“. Tai buvo puikus sprendimas: stipri, centralizuota techninė pagalba, kuri vis dar suteikė vietos mano indėliui.
Savo Ecwid parduotuvę galite tinkinti bet kokiu būdu. Dabar yra galimybė užsisakyti atskirą programą, tačiau vargu ar ji sulauks daug balsų forume. Tai per kieta. Prašysime geresnio konstruktoriaus.
Internetinę parduotuvę sukūrėte patys, o kaip dėl batų? Atrodo sudėtingesnė užduotis.
Ta pati istorija. Man patinka visko išmokti pačiam, o vėliau – perduoti kitiems. Per mūsų atnaujinimą išmokau kiekvieną batų gamybos proceso žingsnį. Išmokau kirpti, siūti, lipdyti, suveržti batus, taip pat pakuoti ir užbaigti užsakymus. Supratau, kad ateityje to nedarysiu, bet tai buvo svarbu žinoti. Beveik dvejus metus kiekvieną batą gaminau pati. Dabar paklausa auga, auga ir komanda, todėl kai kurie dalykai perkeliami iš išorės.
Kaip išmokote batsiuvimo?
Neturėjau mokytojų. Viskas, ką aš padariau, tai ieškojau internete ir klausiau draugų patarimų. Svarbiausia buvo praktika ir eksperimentavimas. Vyresnio amžiaus žmones, dirbančius batsiuvimo versle, glumina mūsų požiūris, bet mes nuolat sugalvojame naujų dalykų. Tai ne visada veiksminga – kartais tenka grįžti prie tradicinio požiūrio. Tačiau kai kurie mūsų metodai yra daug produktyvesni nei klasikinis požiūris į gamybą. Mes pasiliksime prie tų, bet pereisime nuo kitų.
Kol dirbau viena, savaitgaliais pas mane apsilankydavo batsiuvys, kad suveržtų batus. Aš vis siuvau ir karpiau, o jis suveržė, nes tai yra svarbiausia proceso dalis. Galite būti labai talentingi batsiuviuose, bet jūsų gaminys neveiks be patirties. Turite tikrai jausti batų odą ir pagalvėles. Praktikuoti šį metodą užtrunka apie penkerius metus. Aišku, neturėjau tiek daug laiko, bet išmokau visus principus.
Kiek žmonių dabar yra jūsų komandoje?
Mes a
Taip pat turime projektavimo ir statybos asistentą. Aš esu ketvirtas asmuo biure. Aš darau beveik viską, bet pagrindinis mano tikslas yra būti savotišku meno vadovu ir technine pagalba gaminant naujus modelius.
Gamybos salėje dirbame du su kirpimu ir siuvimu, trys – suveržimu, formavimu ir padų kūrimu, o dar vienas žmogus baigia gaminį poliruojant batus.
Kur radote erdvę gamybai ir kaip ją organizavote?
Pasisekė. Prieš mano draugui išvykstant, mes siuvome batus gamykloje, kurioje dirbo jo mama, o tai gamyklai nebuvo pelninga. Jie buvo labai sąžiningi: „Vietoj jūsų vieno spalvingo gaminio galėtume pasiūti 10 įprastų juodų batų“. Palaikėme su jais santykius, nes jie turi modernų mums patinkantį gamybos procesą. Visi kiti gamintojai rajone taip pat buvo
Mano draugo mama tada sujungė mus su batsiuviu, kuris pardavinėjo savo gamybos patalpas su visa įranga. Jis ruošėsi uždaryti savo verslą. Paskambinau jam ir nuoma praktiškai nieko nebuvo. Sudarėme sandorį supratę, kad kada nors nusipirksiu šią gamybinę erdvę. Šis batsiuvys netgi ilgą laiką man padėjo.
Taigi mes gavome pirmąją gamybos erdvę. Jis buvo tamsus ir toli nuo kitų gamintojų. Žiemą ten patekti buvo pavojinga – reikėjo saugotis, kad nesulaužytum kojos. Kai klientai ateidavo pasimatuoti batų, man buvo nepatogu. Galėjau tik įsivaizduoti, apie ką jie galvojo savo metu
Klientai imdavo
Galiausiai kai kurie vaikinai, kurie gamino krepšius, persikėlė į mūsų gamyklos patalpas. Susidraugavome ir pradėjome augti kartu. Kartą susidūrėme su siaubinga sniego audra su vėju, kuris išdaužė visus langus. Tai buvo ženklas, kad turime išsikraustyti iš tos senos erdvės.
Tie patys krepšiai yra mūsų
Kur radote tiekėjus?
Internete. Tais laikais buvo tik telefono numeriai be jokių produktų aprašymų. Turėjome važiuoti per miestą, norėdami rasti gerų medžiagų. Kartą atėjome pas tiekėją, kuris tiekė tik juodas medžiagas – aišku, turėjome nuo to pereiti. Gerų medžiagų paieška užtruko seniai, daugiausia todėl, kad norėjome pagaminti kokybišką produktą.
Apvažiavęs visą miestą, nusprendžiau pasivaikščioti po gamyklą, kurioje dirbome. Tiekėją radau visai šalia! Jie turėjo didžiausią visų spalvų europietiškų batų odos atsargą. Pradėjome su jais bendradarbiauti ir iš ten atsirado visi kiti priedai. Kurį laiką turėjome problemų ieškant dėžučių mūsų gaminiui pakuoti. Taip pat sunku rasti aksesuarų padams, todėl teko kurti savo
Ar dirbate tik su Europos tiekėjais? Kas nors iš Azijos?
Labiausiai varginanti batų gamybos dalis yra kaina, o ne kiekis. Beveik kiekvienas tiekėjas siūlo daugybę produktų. Galime nusipirkti daug medžiagų, bet ne
Brangiausia prekė yra padas, kurį gaminame patys. Perkame medžiagas ir gaminame nuo nulio. Klientas gali pasirinkti bet kokią spalvą ar dydį. Padus projektuojame ir koreguojame individualiai, skirtingai nei konkurentai, su kuriais dirbame
Šiandien batų pasaulis juda prie pigesnės gamybos. Net brangūs prekių ženklai pradėjo mažinti savo pirmines išlaidas. Mums tai neįdomu. Kai žmonės ateina pas mus dėl naujų batų, nenorime, kad taip būtų, nes jų seni batai yra mirę. Norime, kad jie norėtų atnaujinti savo garderobą arba rasti būdą, kaip pakeisti savo išvaizdą.
Kiek laiko užtrunka pagaminti batų porą nuo nulio ir išsiųsti ją klientui?
Dešimt darbo dienų, įskaitant vėlavimus. Bet nepamenu, kada paskutinį kartą vėlavome.
Žmonės dažniausiai nerimauja, kai užsisako pirmą kartą, nes jų prašoma pasimatuoti kojas. Anksčiau rėmiausi ta dydžių lentele, bet nepavyko. Žmonės sakytų, kad jų dydis buvo 11, bet iš tikrųjų pasirodė, kad jis yra 9.
90 procentų žmonių nežino savo dydžio. Jie to išmoksta atėję į parduotuvę, o pardavėja padeda jiems susirasti porą. Tačiau pardavėja dažniausiai nepaaiškina, kaip batas turi tikti kojai – niekas neturi spausti kojos, todėl turi būti šiek tiek laisvos vietos. Ar jums kada nors buvo pasakyta: „O, šie yra pagaminti iš odos, jie jums tiks vėliau, kai juose vaikščiosite“? Tai netiesa, todėl daugeliui žmonių pėdos deformuojasi dėl to, kad dėvi netinkamo dydžio, net jei batai brangūs ir kokybiški.
Daugeliui žmonių pėdos deformuojasi, nes dėvi netinkamo dydžio.
Štai kodėl
Antrą kartą daug greičiau. Kadangi dydį jau žinome, belieka išsirinkti spalvas ir pagaminti batus. Šis procesas buvo visiškai automatizuotas: katalogai nuskaitomi, todėl visada žinome, kokie modeliai yra sandėlyje.
Iš kur gavote pirmąjį klientą?
Tikriausiai jie mus rado VK, kur pradėjome pirmąjį Afour profilį. Kartą turėjome vitriną ir mus pastebėjo vietinis laikraštis. Pirmasis klientas mums papasakojo: „Aš ėjau apsipirkti batų, atsiverčiau laikraštį traukinyje ir perskaičiau apie tave. Apsisukau ir priėjau prie tavęs. Parodyk man viską, ką turi“.
Ar prisimeni laidą „Pimp my Ride“? Mūsų pirmasis klientas šaukė iš džiaugsmo kaip tie vaikinai, kai gavo batus.
Pirmieji mūsų klientai buvo gana šokiruoti. Vienas mums parašė: „Noriu batų, kurie atitiktų mano mėgstamą oranžinę „snapback“. Tada mano draugas atėjo užsisakyti aplikuotų sportbačių.
Visada maniau, kad žmonės per televizijos laidas, tokias kaip „Pimp my Ride“, reaguoja per daug. Kartą pas mus atėjo labai rimtas (ir turtingas) jaunuolis, atidarė dėžutę ir pradėjo rėkti kaip per televizorių! Vėliau jis padarė pilnos HD raiškos savo naujų sportbačių fotosesiją. Buvo aišku, kad kažką darome teisingai, ir tai buvo to verta.
Mes visada klausiame savęs: „Kas yra mūsų tikslinė auditorija? Ir mes supratome, kad meilė gerai avalynei yra vienintelis dalykas, kurį turi mūsų klientai. Jie ir jauni, ir seni, vidutiniai ir
Kokius reklamavimo kanalus naudojate, be informacijos iš lūpų į lūpas?
Mes registravome „Afour“ paskyras kiekvienoje socialinėje žiniasklaidoje. Veiksmingiausias yra „Vkontakte“, antrasis – „Instagram“, trečias – „Facebook“. Visos kitos mūsų socialinės žiniasklaidos priemonės turi tik vardines paskyras. „Instagram“ yra sėkmingas, nes kiekvieną dieną fotografuojame kiekvieną savo klientų užsakymą, kad ir koks beprotiškas būtų. Tai padeda klientams pasirinkti – kartais jie negali sukurti savo dizaino konstruktoriuje, todėl pavyzdžiai praverčia. Dažnai sulaukiame tokių komentarų apie savo įrašus: „Noriu tokios poros, bet su žaliais šonuose“.
Iš Instagram į mūsų svetainę siunčiame klientus, kuriems reikia standartinių modelių. Klientai, norintys išskirtinio porinio pokalbio su manimi el. paštu. Šiuos klientus įtraukiame į savo „Ecwid“ parduotuvės duomenų bazę, nes turime a Lojalumo programa.
Ar naudojate dovanų kuponus?
Taip. Sukurti savo sportbačius yra puiki dovana. Žmonės visada mus prisimena paskutinę minutę, todėl ne tik popierinius, bet ir spausdinamus internetinius sertifikatus.
Kaip užmezgate ryšį su savo klientais? Ar užsiimate rinkodara el. paštu?
Taip, bet ne dažnai. Mes nenorime būti įkyrūs. Kartą per ketvirtį siunčiame naujienas su naujais modeliais ir specialiais pasiūlymais, kad žmonės sužinotų apie mus.
Mūsų atviras kursas yra nuo 15 iki 20 procentų. Naujienlaiškiai puikiai veikia su pardavimu neprisijungus
Kaip parduodate neprisijungus, neskaitant mugių ir parodų salių?
Norėtume bendradarbiauti su parduotuvėmis, bet tai nėra taip paprasta. Mažmeninė prekyba neprisijungus sensta ir vangi, o didžiausias šių parduotuvių pasiekimas dabar yra tai, kad jos taip pat yra „Instagram“. Taigi mums ne tiek rūpi mažmeninė prekyba neprisijungus. Parduotuvių teiraujamės, kaip jos parenka klientui tinkamą dydį, kaip renkasi savo gaminius ir kaip juos pateikia, tačiau atrodo, kad jie nėra susipažinę su šiais klausimais. Jie dažnai net nežino savo A.O.V.O.V., ypač jaunoms įmonėms. Negalime dirbti su tokiomis parduotuvėmis.
Todėl žmonės pas mus važiuoja, nors esame toli nuo miesto širdies. Jie ateina ir atsiveda savo draugus, nes žino, kad gaus paslaugą, kurios negaus kitose parduotuvėse. Įprastų mažmeninės prekybos parduotuvių padėjėjai paprastai nėra įsimylėję savo darbą. Jie tiesiog nori parduoti. Jiems nesvarbu, ar klientas grįš, ar batai patogūs.
Visų pirma, mes esame ne parduotuvė, o gamintojas. Štai kodėl mes renkame maksimalią informaciją apie savo klientus.
Žmonės salonuose visada stebisi, kodėl pirmiausia prašome dydžio, siūlome išmatuoti, o tada siūlome išbandyti batus. Svarbu rinkti statistikos duomenis, kad batai būtų dar geresni.
Kiek porų parduodate per mėnesį?
Praėjusį sezoną buvo 270 porų, tačiau kas mėnesį jų skaičius didėja. 60 procentų visų batų yra išskirtiniai užsakymai, 40 procentų yra
Kiek žmonių ateina dėl antrosios poros?
Apie 30 procentų, o tai nėra labai daug. Manau, kad taip gali būti todėl, kad mes gaminame
Žmonės pradeda ieškoti kokybės. Jie pavargo pirkti pigius batus, kurie skauda kojas. Daugelis žmonių vis dar galvoja: „Nupirksiu tekstilinius butus, o vasaros pabaigoje išmesiu“ ir tada stebisi, kodėl jiems skauda nugarą. Štai kodėl mes kuriame savo vasaros kolekciją.
Tačiau stipriausias mūsų gaminys vis tiek yra žieminiai batai. Mūsų batai tikriausiai yra šilčiausi ir patogiausi rinkoje. Naudojame organinę vilną, lengvus padus ir specialias apsaugas. Matome, kad rudenį ir žiemą pardavimai didėja, nes žmonės čia rimtai žiūri į batus.
Į kokias šalis parduodate?
Visame pasaulyje. Vienintelės vietos, kur negalima užsisakyti „Afour“ avalynės, šiuo metu yra Afrika ir Pietų Amerika.
Kaip siunčiate užsakymus?
Į užsienį siunčiame daugiausia vietiniu paštu. Keista, bet veikia puikiai. Stebėjimas yra geras, o kaina yra tinkama. Jei siunčiate batus į Australiją per EMS, siuntimas kainuoja apie 25 procentus batų kainos.
Kokias programas naudojate?
Mes naudojame Verslo įžvalga rinkti statistiką. Patogu pasitikrinti, kaip greitai gaunami užsakymai ir apmokėjimai. Mes taip pat turime Mailchimp integracija naujienlaiškiui, todėl nauji el. laiškai automatiškai patenka į adresatų sąrašą.
Kokie jūsų ateities planai?
Iš karto planuojame išplėsti savo kolekciją, kad ji apimtų platesnę auditoriją. Planuojame atnaujinti internetinį konstruktorių – turime daug idėjų, kurios šiuo metu neįgyvendinamos.
Mūsų pagrindinis tikslas – teikti puikų aptarnavimą. Net jei esate techniškai tvarkingas, be gero aptarnavimo toli nenuvažiuosite. Pirmiausia reikia supaprastinti pirmosios poros bandymo nuotoliniu būdu procesą, nes tai užtrunka ilgai.
Ką patartumėte sau prieš trejus metus?
„Geriau saugotis nei gailėtis“. Taip pat išmokti pamatyti prekę kliento akimis ir įsiklausyti į jo atsiliepimus. Iš pradžių gali atrodyti, kad žinote, kaip geriausiai atlikti dalykus. Tačiau turėtumėte žinoti, kaip tai atrodo klientams – tai prasminga.
Laikykite plačiai atmerktas akis.
