„Amazon“ strategijos ir apžvalgos

Pardavimas „Amazon“ yra puikus būdas sukurti pasitikėjimą naujais klientais. Bet nuo ko pradėti? Naujausioje „Ecwid“ serijoje E-komercija Show, Jesse ir Rich gilinasi kartu su dviem patyrusiais „Amazon“ ekspertais ir verslo savininkais iš AtsiliepimaiWhiz atskleisti pardavimo „Amazon“ paslaptis.

Nuorašas

Jesse: Ei, kas vyksta Ričardai? Tai penktadienis.

Ričardas: Tai vėl diena. Aš pasiruošęs. Įspūdinga diena, kaip visada.

Jesse: Podcast'as penktadienį ir šiandien turėsime pokalbį su senu draugu ir, tikiuosi, nauju draugu. Iš tikrųjų labai smagu matyti žmones, kuriuos pažįstame daug metų, kai jie kuria savo parduotuves, savo kelionę ir netgi pereina prie naujų dalykų.

Ričardas: Taigi, taip, ir šis vaikinas yra vienas iš OG, sakysime, kad vienas iš jų vardų yra Robby Stanley, jis yra su Hensonu Wu ir jie yra iš „FeedbackWhiz“. O Robby pažįstame jau seniai. Ir kai sakau OG, turiu galvoje, ar prisimenate, kad jis pradėjo prekiauti PalmPilot dalimis.

Jesse: Kas yra PalmPilot?

Ričardas: Būtent. Šis vaikinas čia jau seniai...

Jesse: Aš turėjau vieną.

Ričardas: Ir jis įstrigo. Tiesa, dabar jis tiesiog turi prastų žinių. Tai bus gerai, jei ką nors turėsime jį suporuoti, kad įsitikintume, jog nepersimename per savo ir visų kitų galvas.

Jesse: Nuostabu. Gerai, vaikinai, pasiimkime jį. Mes turime Henson Wu ir Robby Stanley. Kaip sekasi, vaikinai?

Hensonas: Kaip sekasi vaikinai? Ačiū, kad turite mus. Taip.

Jesse: Nuostabu. Taigi jūs, vaikinai, esate su „FeedbackWhiz“. Tiesą sakant, Hensonai, kodėl nepasakei auditorijai šiek tiek apie tai, kodėl įkūrėte FeedbackWhiz?

Hensonas: Taigi „FeedbackWhiz“ yra „Amazon“ pardavėjų programinė įranga, kuri iš esmės yra el. pašto automatizavimo įrankis, padedantis pardavėjams gauti daugiau produktų apžvalgų ir tvarkyti jūsų produktų apžvalgas. Kaip aš pradėjau šį verslą, anksčiau pardaviau „eBay“ ir „Amazon“ ir tai padariau, kad žinotumėte 10-12 metų ir daugiausia eBay pradžioje. Maždaug prieš penkerius ar šešerius metus pradėjau prekiauti „Amazon“ per privačią prekės ženklą. Mano šeima turi drabužių gamintojo didmeninę prekybą, todėl nusprendėme išbandyti „Amazon“, kad galėtume išleisti privačias etiketes, ir taip mes pradėjome. Kaip aš pradėjau mokytis parduoti „Amazon“ ir per tą laiką susiduriama su daugybe iššūkių, produktų valdymo, bandymo gauti daugiau atsiliepimų. Kaip gauti produktus viršuje, tiesiog tiek daug dalykų, kuriuos turite padaryti, kai parduodate „Amazon“, o kartais tiesiog turite naudoti tam tikrą programinę įrangą, kad sutaupytumėte laiko. Tuo metu aš visą darbo dieną dirbau aparatūros įmonės parduotuvėje, todėl mano išsilavinimas iš tikrųjų yra aparatūros inžinerija. Ir mano geras draugas Erikas, kuris yra mūsų vienas iš įkūrėjų ir CTO, jis yra programinės įrangos inžinierius ir mes kartu pradėjome kurti tam tikrą programinę įrangą. Ir pamatėme, kad galėjome sukurti gana gražų produktą ir žinote, kai jį nuolat kūrėme, pamatėme, kad čia yra didžiulė galimybė. Ir po šeši – septyni mėnesius nusprendėme mesti darbą ir dirbti visą darbo dieną su „FeedbackWhiz“ ir pradėjome veiklą. Praėjo šiek tiek daugiau nei metai. Taigi pradėjome veiklą praėjusių metų ketvirtajame ketvirtyje ir mums sekėsi nepaprastai gerai. Mūsų programinė įranga tapo labai populiari. Turime aštuonženklė or septynženklė įmonės, didžiosios korporacijos, kurios šiuo metu naudoja mūsų programinę įrangą, kad padėtų jiems pagerinti savo prekės ženklą „Amazon“. Taip, tai yra apie foną.

Jesse: Nuostabu. Artėjate per vienerių metų jubiliejų, o gal tiesiog turėjote tokią puikią verslo istoriją. Taigi tikiuosi, kad galite padėti kiekvienam, kuris klausosi, savo verslumo keliu čia. Jūs, vaikinai, visą dieną esate „Amazon“, ne visi mūsų prekybininkai visada naudojasi „Amazon“, tiesa, taigi, galbūt galime padėti žmonėms, ką reikėtų atlikti norint pradėti naudotis „Amazon“ pirmą, antrą, trečią, ketvirtą žingsnį?

Ričardas: Ir galbūt net šiek tiek anksčiau: kodėl jie norėtų patekti į „Amazon“? Jie turi savo e-komercija parduotuvėje dabar ir mes visada girdime kitą medalio pusę. Ei, jūs naudojatės „Amazon“, jie ima mokesčius, o ten perka daug žmonių. Bet jūs galite suprasti, kodėl norėtumėte turėti savo parduotuvę, bet šiuo atveju visiškai priešingai. Jie turi savo parduotuvę. Kodėl jie norėtų padaryti „Amazon“, o tada mes pasinersime šiek tiek giliau.

Robas: Ei, Ričai, čia Robas. Sveiki Jesse. Ačiū už įžangą. Leiskite man grįžti prie to, nes kilęs iš e-komercija Tikriausiai kai kuriems klausantiems žmonėms galiu suteikti šiek tiek kitokios perspektyvos. Turėjau svetainę, kurioje iš esmės buvo parduodamos „PalmPilots“ dalys, kurios galiausiai pardavė „iPhone“ dalis. Buvau griežtai teisingas el. prekyba, parduodu tik per savo el. prekyba, prieš kelerius metus šiek tiek įsigilino į eBay taisyklę. Ir, žinoma, kai viskas augo, galėjau vis labiau pereiti į „eBay“, o paskui į „Amazon“. Ir kas mane ten atvedė, per savo svetainę sulaukiau didelių pardavimų, todėl tikrai galiu bendrauti su žmonėmis. ten, kuriems galbūt puikiai sekasi naudotis savo svetaine, o jų produktai svetainėje veikia puikiai. Jie dingo. Na, po velnių, kodėl aš parduodu „eBay“ arba kodėl parduodu „Amazon“ su visais šiais mokesčiais ir viskuo? Jūs žinote, kad tai gavote. Turite pažvelgti į kai kuriuos pagrindus, kodėl šios įmonės yra ir kodėl žmonės nuolat kreipiasi į jas. Pavyzdžiui, jei aš ką nors perku ar net mano žmona, pirmiausia ji kreipiasi to ieškoti „Amazon“. Taigi yra keletas statistinių duomenų apie tai, kaip 60 procentų Jungtinių Valstijų lankydavosi „Google“ ir ieškojo produkto „Google“. Dabar 60 procentų JAV eina tiesiai į „Amazon“ ir įveda tai, ko ieško, kai kalbama apie e-komercija apsipirkti. Taigi, matydama tai prieš kelerius metus ar net šiek tiek ilgiau, aš perėjau prie „eBay“ platformos, kai žmonės pradėjo nežiūrėti „Google“ ir ieškoti „eBay“. Dabar, užuot ieškoję „Google“ ar „eBay“, jie eina tiesiai į „Amazon“. Taigi mano mintis buvo „Gerai, procentai ir mokesčiai yra. Aš tiesiog turiu išsiaiškinti, kaip galėčiau į juos atsižvelgti “. Ar galiu šiek tiek padidinti savo kainą arba tapti geru pardavėju, kuris padidins mano pardavimus ir kompensuos mokesčius, jei perkelsiu pakankamai produkto. Tai buvo dalis priežasčių, kodėl aš pasirinkau „Amazon“, nes jums reikia tokių kitų platformų, kur žmonės lankosi, nes galite išleisti daugybę pinigų internete naudodami „Google AdWords“ ir panašius dalykus, kad pritrauktumėte žmones į savo e-komercija svetainę. Bet jūs taip pat turite pažiūrėti, kur žmonės ketina pirkti. Prieš „Amazon“ žmonės lankydavosi „eBay“ ir nesakau, kad vis dar nesilanko, bet dabar dauguma žmonių eina į „Amazon“. Taigi, yra keletas būdų, kaip kompensuoti tam tikrą didėjantį mokestį, kuris, be abejo, leidžia nusipirkti daugiau produktų, paprastai tam, kad sumažintumėte įsinešamų prekių kainą, o tada galėsite nustatyti tinkamą kainą. „Amazon“, kad vis tiek galite padaryti gana padorią maržą. Taip, galite šiek tiek pasiduoti, bet gausite tą tūrį, kuris ją papildys.

Jesse: Taip. Bet iš esmės jūs sakote, kur žmonės eina. Taigi geriau būk ten.

Robas: Absoliučiai.

Ričardas: Taip, aš įsivaizduočiau. Per daug nesigilinsiu į tai, bet įsivaizduočiau, kad prekės ženklas, kurį parduoda ne visi kiti, būtų vienas iš būdų, kaip susigrąžinti maržą. Jūs neparduodate to paties, kaip niekas kitas, ir sumažinate kainą. Bandydami parduoti mažiausią kainą, bet jūs iš tikrųjų turite tam tikrą prekės ženklą, daugelis šių vaikinų gali to dar neturėti. Tačiau turime keletą žmonių, kurie gamino savo gaminius ir padarė savo darbus. Taip įdomu.

Jesse: Tiesą sakant, Robby, tu čia paminėjai vieną dalyką, kuris man buvo įdomu, nes minėjai, kad „Amazon“ galite parduoti savo produktus brangiau nei patys. e-komercija svetainę. Ar tai šiuo metu darote?

Robas: Iš tikrųjų visai neseniai pardaviau savo verslą. mano e-komercija verslas parduotas. Taigi aš iš tikrųjų pasitraukiau iš šio vaidmens ir į rinkodaros pasaulį „FeedbackWhiz“. Tačiau prieš tai, kai jį turėjau šiuo metu, kartais mes šiek tiek padidinome „eBay“ kainą, o „Amazon“ kaina šiek tiek pakilo, kad būtų galima kompensuoti kai kuriuos iš šių mokesčių. Realiai išmintingai, mes didiname didesnes maržas savo svetainėje, tiesioginį pardavimą. Palyginti su „Amazon“, „eBay“, kurią tikriausiai visi matė. Bet jūs turite iš tikrųjų atsižvelgti į tai, kokios yra jūsų pridėtinės išlaidos, kai gaunate tuos tiesioginius pardavimus. Turiu omenyje, kad jei mokate už „Google AdWords“ arba, tarkime, užsiimate „YouTube“ vaizdo įrašų rinkodara, turite atsižvelgti į su tuo susijusius mokesčius. Taigi tikrai galite pažvelgti į tai ir pasakyti: „Oho, aš uždirbu daug daugiau, kai ką nors parduodu savo svetainėje“. Bet jūs turite pažvelgti į kitus aspektus, kiek kainuoja to asmens nuvežimas. Kaip ar padarėte vaizdo įrašą, ar apsisukote ir darėte rinkodarą „Facebook“ ar panašiai, ir sumokėjote pinigus. Tai skatina tuos žmones nukreipti tiesiai į jūsų svetainę, o tai reiškia, kad jūsų maržos nebuvo tokios didelės, kaip manėte. Taigi „Amazon“ galite parduoti daiktus ten, kur turite savotišką butą. Dabar noriu fiksuoto mokesčio, bet žinote, kokie mokesčiai bus.

Jesse: Žinoma. Žinoma. Taip. Džiaugiausi, kad tai paminėjote, nes abi pusės turi išlaidų. Aš asmeniškai parduodu kai kuriuos dalykus „Amazon“ ir parduodu juos už didesnę kainą „Amazon“ nei savo svetainėje. Ir man buvo įdomu, ar aš esu vienintelis, ar „Amazon“ žino, kad aš tai darau? O gal jiems net rūpi? Taigi man malonu girdėti, kad kiti žmonės tai daro. Tai buvau ne tik aš.

Hensonas: Noriu greitai įsijungti ir pakomentuoti Robby, ką jis pasakė. Taigi didžiausias „Amazon“ pardavimo pranašumas yra tas, kad gausite srautą, palyginti su svetaine. Galite atlikti greitą palyginimą: jei savo produktą galite perkelti į pirmąjį „Amazon“ puslapį naudodami tinkamus raktinius žodžius, iškart uždirbsite milijonus dolerių, nes visi pirks jūsų produktą, nes „Amazon“ Žaidimas tikrai yra „ar galite perkelti savo produktą į pirmąjį puslapį? kaip pirmos trys paieškos ir ar galite gauti a keturių žvaigždučių arba geresnis apžvalgos įvertinimas. Jei tai gausite, tai beveik kaip pirkėjas, kiekvienas automatiškai tiesiog nusipirks produktą net nežiūrėdamas į kainą ar neatlikęs daug tyrimų, nes pasitikėjimas egzistuoja, o ne jūs parduodate savo svetainėje. Žmonės turi ateiti čia ir pažiūrėti į jūsų svetainę, jie nežino jūsų vardo. Yra šioks toks netikrumas. Pasitikėjimas ir tikrumas – tai didelis privalumas, kodėl norite gauti savo produktus „Amazon“.

Robas: Visi pasitiki „Amazon“.

Jesse: Taip, būtinai. Žinai, kad gali grąžinti. Žinai, kad nebūsi apgautas. suprantu. Taip, galbūt jūs neuždirbate tiek daug pinigų, bet kai tik pateksite į pirmąjį puslapį, pinigai, žinoma, tiesiog stebuklingai pateks. Tu tiesiog atsisėsk ir visi mano kaklaraiščiai.

Robas: Praneškite man, kai tai atsitiks.

Ričardas: Jei tik tai būtų taip lengva.

Jesse: Taip, niekada taip nėra. Vaikinai, pakalbėsime, kaip patekti į pirmąjį 1 puslapį. Kaip patekti į „Amazon“? Kokie yra naujo prekybininko pagrindai? Galbūt „Ecwid“ prekybininkai, kurie gali turėti produktų, jau parduoda kai kuriuos daiktus. Kaip jie patenka į „Amazon“? Koks procesas?

Hensonas: Tai tikrai priklauso nuo to, kokį produktą parduodate, nes „Amazon“ iš tikrųjų yra gana griežta, nes daug parduodamų produktų. Tai priklauso nuo to, ką parduodate, drabužius, ar parduodate kūdikių prekes, ar parduodate, tarkime, stovyklavimo reikmenis, ar yra įvairių rūšių produktų, kuriuos galite parduoti „Amazon“, ir jie visi turi skirtingas kategorijas ir skirtingas taisykles. Taigi pirmas dalykas, kurį norite padaryti, yra šiek tiek ištirti produktą, kurį norite parduoti, ir įsitikinti, kad „Amazon“ leidžia jums tai padaryti. Ir jei nėra, pavyzdžiui, jei bandote parduoti peilius ar kažką panašaus, tai laikoma pavojinga arba pavojinga kategorija. Teisingai. Tokius daiktus parduoti tampa tiesiog sunkiau. Galbūt norėsite pabandyti parduoti ką nors daugiau, galbūt kūdikiams skirtų prekių. Tačiau net ir kūdikių gaminiams taikomi apribojimai pačiam gaminiui, ar medžiaga yra pavojinga. Yra žaislų ar baterijų apribojimų. Jei parduodate drabužius, jie gali pasakyti: „Ei, jūs turite turėti svetainę“. Iš tikrųjų „Amazon“ įsigijimo pradžia yra pirmiausia atlikti tyrimą, o tada įsitikinti, kad parduodamas produktas yra kokybiškas. Nes kai tik pateksite į savo produktą į viršų pirmame puslapyje, yra daug skirtingų strategijų, kaip jį pasiekti. Idėja yra ta, kad norite sukurti organinį srautą, o tai reiškia, kad tikrieji klientai, kurie vėliau ateina ir perka produktą, norėtų būti patenkinti produktais. Jei parduodate pigų produktą iš Kinijos arba ką nors, kas gali sugesti po kelių mėnesių, tokie produktai nebus pelningi ir iš pradžių uždirbsite šiek tiek pinigų, bet ilgainiui tikriausiai pralaimėsiu. Taigi įsitikinkite, kad produktas, kurį bandote įsigyti, yra tikrai geras, ir atlikite daug tyrimų. Geriausias patarimas yra tas, kad jums nereikia turėti prekės ženklo arba pradėti nuo prekės ženklo iš karto. Galite tiesiog pasirinkti „Walmart“ arba „Target“ ir tiesiog nusipirkti bet kokį produktą, kuris, jūsų manymu, gali būti gerai parduodamas „Amazon“, tada galite tiesiog paskelbti jį „Amazon“. Galite pereiti per sistemą ir nustatyti paskyrą. Jie turi šį dalyką, vadinamą FBA, vykdo „Amazon“, kur „Amazon“ rūpinasi jūsų produktais, jūs siunčiate juos „Amazon“. Amazon daro viską klientų aptarnavimas. Jie atlieka visą pristatymą už jus. Jų platforma yra gana sudėtinga, nesudėtinga, tačiau vyksta daug įvairių dalykų. Jūs tikrai turite susipažinti su visu procesu. Kai suprasite, kaip jie parduoda „Amazon“, galite pradėti domėtis „Ei, aš turiu privatų prekės ženklą ir nenoriu pradėti“. Tada pradedi daryti kitus dalykus, pvz., gauti geras nuotraukas, gerus aprašymus, tiesiog daryti įvairius triukus, kad padėtų savo gaminiui tobulėti. Ir vienas geriausių dalykų, kurį dažniausiai mėgstu daryti, jei ką nors parduodu, mėgstu pirkti savo konkurento prekę. Taigi aš nusipirksiu jų gaminį ir gausiu paštu, apžiūrėsiu, pažiūrėsiu, kaip produktas atrodo, kokią pakuotę naudoja. Pažiūrėkite, kokią el. laiškų seką jie naudoja, kad gautų atsiliepimus. Pavadinimai, aprašymas, nuotraukos. Iš esmės galite pažvelgti į kai kurias populiariausias „Amazon“. Ir tada tiesiog kurkite savo prekės ženklą pagal tai, kaip jie tai daro. Tai turbūt geriausias būdas naujam žmogui pradėti.

Robas: Taip, būtinai.

Jesse: Manau, kad tai geras patarimas daugeliui žmonių. Jie galvoja: „Gerai. Kai kuriuos daiktus galėjau parduoti internetu. Aš tiesiog perduosiu tai „Amazon“, tai bus paprastas pyragas. Ir manau, kad pirmą kartą turėjau problemų eidamas į „Amazon“ ir, mano nuomone, tai yra šiek tiek sunkiau nei tiesiog įsteigti parduotuvę. Reikia sekti daug dalykų. Jums taip pat reikia UPC. Tai man šiek tiek padėjo pakilti.

Robas: Leiskite man į tai įsitraukti. Taigi, norint šiek tiek papasakoti apie kelis dalykus, aš rekomenduočiau jiems susirasti vieną produktą, kurio marža yra gana gera, užeiti ten, paruošti parduotuvę ir atlikti tinkamo pavadinimo gavimo procesą. aprašymas ir tiesiog pradėkite nuo vieno produkto ir pažiūrėkite, kaip jis veikia. Neimkite viso katalogo ir nemeskite jo ten. Galbūt pradėkite nuo to, kad žinote pusšimtį ar pan. Liko tik pora, kad suprastumėte procesą, suprastumėte ir taip, jūs turite pridėti UPC kodus. Jei žmonės nėra susipažinę su UPC kodais, ieškokite „Google“. Yra daug būdų gauti UPC kodus, tačiau jūs turite turėti UPC kodus. Jei žmonės dar kartą nežino, kas yra UPC kodas, paieškokite jį „Google“. Jame bus pateiktas išsamus aprašymas, kas yra UPC kodas, jums jo prireiks. Tai iš esmės identifikuoja jūsų produktą kaip jūsų ir leis „Amazon“ iš esmės pasakyti, kad tai jūsų produktas. Taigi jums to tikrai prireiks.

Jesse: Aš turiu galvoje, kad tai padėjo man atsistoti. Daugelis žmonių nebūtinai turi UPC, jei turite keletą pagrindinių gaminių savo garaže ir žinote, kad ten yra nedidelė gudrybė. Nežinau, ar man leidžiama tai teisėtai sakyti čia, bet jūs galite nusipirkti UPC „eBay“.

Robas: Jūs tai pasakėte, o ne aš.

Jesse: Paukštis man pasakė, kad galite tai padaryti, bet „Amazon“ svetainėje nerasite, kad turėtumėte tai padaryti. Taigi užuomina-užuomina.

Robas: Tiesiog prisilietimas prie to, ką pasakė Hensonas. Kažkas šiek tiek skiriasi, jei žmonės šiuo metu parduoda „eBay“, o dar nepradėjo parduoti „Amazon“. Jei jie šiek tiek skiriasi, nemanykite, kad jei pavadinimo aprašyme naudosite informaciją „eBay“ ar net parduotuvėje, ji ne visada bus išversta į „Amazon“ platformą. Taigi aš taip pat būčiau atsargus. Mes pradedame pastebėti, kad tai vyksta daug, pavyzdžiui, eBay, daug kokybės, atrodo, kad kokybė prastėja, ir manau, kad tai sukelia tam tikrų problemų, o „Amazon“ kokybė, taip sakant, pablogėja. Žmonės, parduodantys žemesnės kokybės prekes „Amazon“, pradeda gana greitai atsikratyti. Tiesiog pagalvokite apie tai pirkėjo požiūriu. Jei lankotės „Amazon“ ar net „eBay“, jūs ar net kieno nors svetainė, dabar yra žmonių, kurie savo svetainėje turi savo atsiliepimus arba klientų atsiliepimus apie produktą. Jūs čia norėdami perskaityti, koks geras šis produktas. Ką aš gausiu už savo pinigus? Ir jūs ketinate daryti tą patį „Amazon“. Jūs įeisite ten, jie sakys: „Aš noriu pamatyti šį konkretų daiktą, aš noriu pamatyti tuos, kurie visi turi tris žvaigždutes ar daugiau“. Tada perskaitysite produktų apžvalgas ir sužinosite, su kokiomis problemomis susidūrė žmonės. Dabar, jei produktas nėra geros kokybės, jis pasirodys labai greitai, o įvertinimai žvaigždutėmis bus tikrai žemi. Taigi patariu: įsitikinkite, kad turite geros kokybės produktą, eikite ten, tiesiog atlikite keletą produktų kaip bandomąjį paleidimą. Įsitikinkite, kad turite gerus pavadinimus, aprašymą ir geras nuotraukas, ir tiesiog išbandykite jį prieš įlipdami. Ir tada kita dalis yra įsitikinti, kad bendraujate su savo klientais. Tai dar vienas svarbus veiksnys, kurį žmonės turi daryti „Amazon“, kaip jūs darote savo svetainėje. Jei kas nors turi klausimą ir atsiunčia el. laišką, norite į jį atsakyti.

Jesse: Žinoma, jūs norite bendrauti su savo klientais, bet kai parduodate „Amazon“, negaunate el. Kaip sekasi su jais bendrauti?

Hensonas: Su „Amazon“ jie gana griežtai laikosi visos šios rinkodaros komunikacijos. Jie nuolat atnaujina pardavėjo paslaugų teikimo sąlygas, todėl tikrai negalite reklamuoti el. paštu. The laiškus yra masės, todėl kiekvienas gauna masę @Amazon.com. vienintelis dalykas, kurį tikrai galite padaryti, tai paprašyti jų atsiliepimų apie produktą ar atsiliepimų. Ir jei jie turi produkto ar klientų aptarnavimo problemų, galite su jais apie tai susisiekti, bet jums nepatinka keistis el. pašto adresais ar dėti telefonų numerių arba net negalite jų susieti su savo svetaine už „Amazon“, nes „Amazon“ tikrai nori apsaugoti savo pirkėjų duomenų bazę. Tai yra gaila, kai parduodate „Amazon“, nes tiesiog neturite tiek lankstumo reklamuoti šiuos klientus, kaip turėdami savo svetainę. Jesse, čia yra patarimas.

Jesse: Taip. Aš noriu triuko. Žinau, kad nėra el. pašto, noriu nulaužti, kaip mes…

Hensonas: Ką norite padaryti, tai nustatydami „Amazon“ paskyrą įsitikinkite, kad ji atitinka jūsų prekės pavadinimą. Ir tikimės, kad jūsų prekės pavadinimas atitinka jūsų svetainę arba e-komercija svetainę. Taigi laikykitės nuoseklumo. Nežinau, ar Jesse leido man tai pasakyti, bet prieš parduodant savo įmonę „DirectFix“, įsitikinome, kad turime „Twitter“ paskyrą su „DirectFix“. Turėjome „YouTube“ paskyrą. Visur, kur sukūriau paskyrą, atitiko taip, jei kas nors iš „Amazon“ atsisuka ir pažiūrės į jūsų vartotojo vardą, kurį pamatys. Arba net kai įtraukiate pavadinimą, kol jūsų pavadinime yra prekės ženklas, galite įdėti savo prekės ženklo pavadinimą į pavadinimą ir tai iš tikrųjų labai padeda, nes dabar jis apsaugo jūsų produktą. Tačiau žmonės gali to ieškoti internete. Jei eisite ir ieškosite „DirectFix“, tikriausiai pirmas dalykas, kuris pasirodys, bus mano senoji svetainė, kurią pardaviau, ir viskas, kas aplink ją buvo pažymėta. Taigi čia yra maža gudrybė. Dabar negalite jiems pasakyti, kad susisiektų su jumis ten, bet jei jie tai ieškos, tai jų pačių. Jiems leidžiama tai daryti. Jiems leidžiama eiti ieškoti jūsų vardo. Taigi galbūt tai yra mažas patarimas: naudokite savo prekės pavadinimą arba įmonės prekės pavadinimą ir laikykite jį nuosekliai.

Ričardas: Taip, prasminga. O kaip tu turi jų adresą, ir gerai senamadiškas „Ačiū“ kortelė ar pan. Ar jie sako, kad negalite nukreipti jų atgal į savo svetainę, ar vis tiek galite padaryti savo nedidelį įsilaužimą? Jis turi tą patį pavadinimą, kurį jūs tiesiog sakote „ačiū“, ir jie gali norėti jus surasti. Ar jūs kada nors ką nors padarėte su tuo?

Hensonas: Paprastai pardavėjai to nedaro. Tai, ką pardavėjai paprastai daro, yra produkto įdėklas. Kai jie įvykdo „Amazon“ sandorį, jie sukuria tarsi mažą kortelę ir supakuoja ją į savo gaminį. Čia galite įdėti padėkos raštą, tada galite įdėti, tarkime, savo įmonės logotipą. Tačiau kartais kas tai yra, jei siūlote tam tikrą gamintojo garantiją, tada gali būti priežastis, dėl kurios jie iš tikrųjų eis į jūsų svetainę, nes jiems reikia tą garantiją gauti. Tokią medžiagą galite įdėti į savo gaminio įdėklą. Jūs tiesiog negalite rašyti nieko, pavyzdžiui, "Prašome, palikite mums teigiamą atsiliepimą" arba "Prašome, palikite mums teigiamą atsiliepimą" arba "Eikite į mūsų svetainę". Jūs tikrai galite įdėti tuos dalykus, nes tai yra jūsų produkto, prekės ženklo dalis. Dažniausiai tai daro pardavėjai. Dabar, kalbant apie nedidelio atviruko išsiuntimą vėliau, nežinau, ar tai veiksminga. Manau, kad dauguma pardavėjų dažniausiai to nedaro. Paprastai jie tiesiog siunčia el. laiškus paprastai yra veiksmingesni nei sraigių paštas.

Ričardas: Taip, aš tik labiau galvojau, nes turite tą adresą, bet neteisingai turite jų el. pašto adresą. Tik daugiau klausimas. Ir aš tikiu, kad kai kurie žmonės tikriausiai pasinaudos, jei tai produktas, turintis tam tikrus funkcijų rinkinius, kurie galbūt yra sudėtingesni nei kiti, nukreipdami juos į „Štai vaizdo įrašas, kaip jį naudoti“ arba „Štai kaip jį nustatyti“ arba kažkas taip pat gali būti naudinga.

Hensonas: absoliučiai. Taigi daugelis pardavėjų daro, kai tik užsakymas išsiunčiamas, pirkėjui išsiųs automatinį pranešimą, o jūs turėsite nuorodą, tarkime, produkto patarimus, gali būti PDF. failą. Tai gali būti nuoroda, kaip naudoti produktą, arba vaizdo įrašo nuoroda, o tada paprastai jie uždės kaip mažą kontaktą. Tarkime, kad parašyta „Kai gausite produktą, jei kažkas negerai, susisiekite su mumis“. Teisingai. Ir tokiu būdu jūs iš esmės bandote neleisti jiems palikti jums neigiamų atsiliepimų ar neigiamų atsiliepimų. Tiesiog būkite iniciatyvūs ir praneškite jiems, kad „įmonė yra čia, jei turite kokių nors problemų, nedelsdami praneškite mums“.

Jesse: Dabar Hensonas, apie kurį minėjote, atsiųskite jiems žinutę. Leiskite man pasigilinti į tai šiek tiek daugiau. Taigi mes neturime jų el. pašto adreso, bet galite siųsti jiems žinutes. Kaip tai veikia? Ar tai per „Amazon“ galinę dalį?

Hensonas: „Amazon“ pardavėjų centre yra pranešimų platforma, kuri panaši į vietą, kurioje siunčiate el. laiškus ir pranešimus arba laiškus ir pranešimai sako: „Čia galite bendrauti su savo klientu“. Tačiau visą jūsų bendravimą stebi ir registruoja „Amazon“. Tarkime, kad el. laiškams siųsti naudojate trečiosios šalies programinę įrangą, pvz., „FeedbackWhiz“. Šis el. laiškas pirmiausia turi pereiti per „Amazon“, o tada pasiekia pirkėją. Taigi, jei bandote žaisti ką nors panašaus į juokingą arba bandote jiems patikti rinka, „Amazon“ turi rekordą. Ir jei jie norėtų nusileisti ir jus ištirti arba uždaryti, jie gali viską pamatyti. Jų komunikacijos platforma yra tiesiog susieta su jų sistema ir niekaip to negalima apeiti. Turite kalbėtis per jų platformą ir tada nematote tikrojo pirkėjo el. pašto adreso. O pirkėjas taip pat nemato pardavėjo elektroninio pašto adreso.

Jesse: Taip. Ne, manau, kad žmonėms, kurie nepardavė „Amazon“, svarbu suprasti, kad taip, yra pranešimų siuntimas, bet „Amazon“ priklauso. Taigi jūs negalite įdėti savo visų ten. Jūs negalite. Turite būti atsargūs, nes tikriausiai jį stebi robotas. Bet jis yra stebimas, bet atrodo, kad galbūt tai yra įsilaužimas. Kaip naudojate šią pranešimų platformą, kad gautumėte tai, ko jums reikia? Čia yra „FeedbackWhiz“, todėl manau, kad yra būdas jį panaudoti norint paskatinti norimą elgesį nepažeidžiant taisyklių.

Hensonas: Būtent, taip. Taigi idėja iš tikrųjų yra sukurti arba sukurti labai asmeninį pranešimą pirkėjui, o jūsų pirkėjas yra jūsų auditorija. Turite šiek tiek pagalvoti, kas yra jūsų auditorija. Jei parduodate kūdikių gaminį, jūsų auditorija gali būti mamos arba moterys. Teisingai. Taigi jūsų žinutė gali būti labiau skirta jiems. Galbūt norite įdėti kūdikio ar vaiko nuotrauką ar dar ką nors. Kažkas, kas iškart patraukė jų dėmesį, nes atidarę el. laišką turite tik kelias sekundes, kad atkreiptumėte jų dėmesį. Ir dauguma pardavėjų tiesiog siunčia šiuos dienoraščius, kuriuose yra daug teksto. Ir šiais laikais žmonės neturi laiko. Jie nemėgsta jo skaityti, bet jei sulaužysite savo elektroninis paštas šiek tiek, galbūt įdedate šiek tiek juokingos nuotraukos ir įdedate ką nors suasmeninto, ką nors, kas patrauktų jūsų dėmesį, tada jie labiau įsitrauks į jūsų el. Tada žinosite, kad galite įdėti nuorodas ir paprašyti, kad jie pateiktų jums produkto apžvalgą, o visas „Amazon“ žaidimas yra gauti kuo daugiau atsiliepimų apie produktą ir teigiamiausia savybė yra teisinga. Galite nustatyti automatinę el. laiškų seką, kad išsiųstumėte jį tam tikru laiku. Tarkime, kad žinote praėjus penkioms dienoms po produktų pristatymo arba vienos dienos po jų išsiuntimo, žinoma, priklausomai nuo produkto. Jei parduodate mobiliojo telefono dėklą, jie tikriausiai iš karto galėtų jį peržiūrėti, bet tarkime, kad parduodate vitaminų papildus. Nėra jokios priežasties prašyti jų palikti atsiliepimą po dviejų dienų. Jūs nežinote, ar tai gerai, ar ne, todėl galbūt norėsite palaukti 30 dienų. Jei parduodate tūkstančius užsakymų ar skirtingų produktų, „Amazon“ pardavėjų centrinė pranešimų sistema leidžia tik rankiniu būdu išsiųsti el. Jokiu būdu negalima sakyti: „Ei, noriu išsiųsti visus šiuos el. laiškus dėl šių užsakymų, noriu, kad šiems produktams būtų pakankamai skirtingų šablonų“. Būtent čia mūsų įmonė padeda jums nustatyti tokius dalykus, kad galėtumėte maksimaliai palaikyti ryšį su pirkėjais ir gauti kuo daugiau produktų peržiūrų.

Jesse: Supratau. Taigi tai nuostabu. Dabar, jei parduodate vieną ar du produktus per savaitę, galėtumėte rankiniu būdu įvesti šiuos el. laiškus, iškirpti ir įklijuoti ir tikriausiai sulauktumėte gerų atsiliepimų. Bet kai tik pradedi pasiekti lygybę dvidešimt penki iš jų per savaitę bus beveik neįmanoma susitvarkyti. Taigi man patinka to automatika. O kaip tada, kai žmonės… tarkime, tai mobiliojo telefono dėklas. Parduodate mobiliojo telefono dėklą, po poros dienų norite jiems išsiųsti el. Ką pasakytų tas el. Kaip paskatinti juos gauti apžvalgą neprašant ir nepažeidžiant „Amazon“ taisyklių?

Hensonas: Jūs tiesiog turite būti šiek tiek kūrybingi. Žinoma, jūs tikriausiai norite padėkoti pradžioje. Norite įdėti mobiliojo telefono dėklo nuotrauką, kad jie žinotų, ką pirmiausia peržiūri. Tai labai svarbu. Su vadovu laiškus per Amazon galima tik vesti tekstą, negalite dėti paveikslėlių, negalite dėti nuorodų, negalite daryti jokio formatavimo. Tačiau „Amazon“ leidžia trečiosioms šalims integruotis su savo sistemomis. Dabar iš tikrųjų galite naudoti kaip HTML arba siųsti. Esu tikras, kad kiekvienas gauna daugybę rinkodaros el. laiškų ir el. pašto dėžutės. Skirtingos nuotraukos, skirtingos nuorodos. Remiantis tuo, ką matėme, geriausia strategija yra trumpai ir paprastai, pereiti prie esmės. Nebandykite įvesti per daug teksto. Šiais laikais žmonės tiesiog neturi laiko skaityti. Taigi tiesiog pereikite prie reikalo ir įmeskite keletą nuotraukų. Mūsų sistema iš tikrųjų gali leisti pridėti GIF. Nežinau, ar žinote tokią svetainę kaip Giphy.com, kur galite įvesti tokius raktinius žodžius kaip ačiū. Ir yra paveikslėlis, pavyzdžiui, Dwightas iš „Office“ arba kažkas, ką žinote, kažkas panašaus į juokingą, kur galite naudoti paveikslėlius kaip žodžius, o ne tiesiog įvesti tekstą. Galite jį šiek tiek suskaidyti ir padaryti jį tikrai asmenišku. Tada galite sukurti gražiai atrodančius mygtukus. Taigi jame gali būti „Palikti apžvalgą“. Gali būti raudona arba mėlyna arba bet kokia norima spalva. Tokiu būdu tai jiems tiesiai prieš akis. Jie žino, ko jūs norite, jei jaučia „Ei, aš noriu palikti atsiliepimą“, tiesiog spustelėja ją. Tai nuves juos tiesiai į puslapį. Jie gali palikti atsiliepimą. Tiesiog padarykite tai kuo paprasčiau ir pirkėjui, nes galų gale tikrai atėjo jų laikas. Jie turi skirti daugiau laiko, kad padarytų jums paslaugą. Ir jei jūs nedarote jiems paslaugos palengvindami, jie tiesiog judės toliau.

Jesse: Manau, kad negalite pasakyti: „Palik man apžvalgą ir aš tau atsiųsiu penkis dolerius“, tiesa?

Hensonas: Visiškai ne. Taip. Yra „Amazon“ paslaugų teikimo sąlygų puslapis, kuris šiomis dienomis atnaujinamas gana dažnai. Yra daug taisyklių, didžiulių dalykų, kurių negalite pasakyti, o vienas iš svarbiausių dalykų yra stengtis nevartoti žodžio teigiamas savo el. pašto dėžutėje, nes jose konkrečiai sakoma: „Niekada nerašyk „Prašau, palik man teigiamą žodį. apžvalga“, bet galite pasakyti „Prašau, palikite man produkto apžvalgą“ – tai gerai. Tiesiog nenaudokite „Prašau, palikite man teigiamą atsiliepimą“. Antrą kartą parašysi, kad…

Jesse: Taip, manau, yra robotas, kuris sako: „Gerai, teigiamas, kaip šis, atšauk, atlikta“.

Robas: Jesse, savo platformoje iš tikrųjų sukūrėme šablonus, kuriuos visada koreguojame atsižvelgdami į „Amazon“ paslaugų teikimo sąlygas, ty jų taisykles. Visada galite naudoti mūsų standartinius, galite padaryti juos įdomesnius, galite ne. Turime vieną pardavėją, kuris naudojasi mūsų platforma ir tiesiogine prasme jo el. laiške rašo: „Palik man produkto apžvalgą, spustelėkite kačiuką“ ir jis turi mažą kačiuko nuotrauką, ant kurios parašyta „Aš išdrįsau tau“. Jūs žinote, kiek kartų žmonės spustelėja kačiuką, kuris yra tik nuoroda, leidžianti palikti atsiliepimą „Amazon“. Tokie smulkmenos. Kai sakei, kad šiek tiek pasitraukite, Jesse sakei, kad kai kurie žmonės, tarkime, parduoda tik keletą prekių per dieną. Tai vis dar klientai, kurie galbūt norės pažvelgti į mūsų programinę įrangą. Bet kada už nedidelį mokestį per mėnesį galite ką nors automatizuoti ir jums nereikia dėl to jaudintis, jis užgęsta. Galite nustatyti el. laišką, kuriame sakoma: „Ei, ačiū, kad nusipirkote mano prekę“ per kelias dienas nuo jos gavimo. Stebime „Amazon“ stebėjimą, kada siunta buvo pristatyta, ir suaktyvėja per 48 valandas, jei to nepadarėte, tai gali išsiųsti kitą el. laišką, kuriame prašoma pateikti produkto apžvalgą arba vėl, kaip sakė Hensenas, priklausomai nuo jūsų parduodamo produkto. Taigi ar galėtumėte šiuos dalykus atlikti rankiniu būdu? Taip, prieš savaitę nusipirkau prekę „Amazon“ ir gavau ją po kelių dienų. Iš pardavėjo gaunu šį el. laišką, kuriame iš esmės sakoma: „Ei, ar paliktumėte man produkto apžvalgą?“. Net nežinojo, kas per prekė. Tą savaitę nusipirkau 7 prekes. Jis neturėjo pavadinimo, neturėjo nuotraukos. Net nežinau, apie ką rašiau atsiliepimą ar kas su manimi susisiekė. Tiesiog tokios pagrindinės smulkmenos gali turėti įtakos žmonių spustelėjimui ar ne. Jei ne tai, kad aš jį spustelėjau ir sužinojau, kas per produktas, tikriausiai būčiau ištrynęs tai savo el. pašto dėžutėje. Taigi viskas, ką galite padaryti, kad suteiktumėte jam šiek tiek daugiau prieskonių ir šiek tiek pagardinkite, kad būtų smagu. Kuo smagiau tai padarysite, tuo didesnė tikimybė, kad kas nors spustels ir pasakys „O, tai buvo miela“. Žinai, aš spustelėsiu.

Jesse: Tai visiškai prasminga. Automatizavimas yra prasmingas, taip pat galimybė siųsti kiekvieną el. Jūs paminėjote kačiuką. Taip. tai internetas. Katės visada dirba.

Robas: Beje, jums nereikia žinoti kiekvieno HTML. Mes turime daug "drag-and-drop" įveskite informaciją mūsų el. pašto sistemoje. Jei kas nors klausosi ir sako: „O, mes nieko nežinome apie HTML“ arba „Aš žinau labai mažai“. Viskas gerai. Turime vilkite ir numeskite, Įtraukite jį, kaip atrodys, taip ir išsiųs. Tiesą sakant, yra net antrinis langas, kuris bus ant dešinė ranka pusėje, kuri tiksliai parodys, kaip atrodys el. laiškai prieš juos išsiųsdami arba sukurtą šabloną.

Jesse: Žodis, kurį išgirdau, buvo šablonas. man tai patinka. Taigi galite parašyti, pakeisti porą žodžių. tu pavadinsi.

Ričardas: Taigi, vaikinai, turiu jums klausimą. Anksčiau mes dar nesigilinome į tai, kaip kilti aukštyn, bet kalbėjome apie testavimą, produkto, produkto ar dviejų, išbandymą, pažiūrėjimą, kas vyksta. Tačiau mes taip pat girdėjome, kad minite pardavimo greitį ir kada tai kelia susirūpinimą? Jei iš pradžių išbandote produktus, ar tai netvarka su pardavimo greičiu, ar tai tik tada, kai žinote, ką darote? Taikote tam tikrus metodus, kreipiatės dėl šio greičio, nes šie žmonės jau turi „Ecwid“ parduotuvę ir dabar bando nuspręsti: „Ar turėčiau daryti tai Amazon?“ Man patinka tai, apie ką kalba Džesė, man patinka tai, apie ką kalba Robby ir Hensonas. Panašu, kad ten yra didelė prekyvietė, apie kurią visi žinome, kad visi esame girdėję šį vardą anksčiau. Taigi du dalykai. Ar tai netvarka su pardavimo greičiu ir ar tai svarbu, jei taip? Ar galite tai pataisyti vėliau?

Hensonas: Taip. Vienas iš didžiausių iššūkių yra tai, kaip pasiekti, kad jūsų produktas būtų aukščiausias. Yra dalykas, kurį „Amazon“ pavadino 8-9 algoritmą, kuris turi skirtingą metriką, pagal kurią jie žiūri, kad sužinotų, kaip nustato jūsų produkto reitingą. Taigi pardavimo greitis neabejotinai yra vienas didžiausių dalykų. Kuo daugiau parduodate, tuo daugiau „Amazon“ sako: „Ei, žinai, kad šis produktas yra teisėtas, žmonės jį perka“. Turėtume jį perkelti į viršų. Jis tampa populiaresnis. Pastaruoju metu per pastaruosius kelerius metus buvo daug įvairių būdų, kaip tai padaryti. Daug juodų skrybėlių dalykų, žmonės moka žmonėms už skirtingų šalių, pavyzdžiui, Indijos, skirtingų šalių, kad pirktų produktą su padirbtomis sąskaitomis, kad tik dirbtinai padidintų produkto kokybę. Kai kurie žmonės naudojasi paleidimo paslaugomis, jie suteiks didelę nuolaidą. Tokiu būdu jūs iš esmės atiduodate produktą už kainą ar net mažesnę kainą, kad tik padidintumėte pardavimo greitį. Kai kurie žmonės naudojasi draugais ir šeimos nariais pirkdami savo produktus. Yra daug įvairių būdų. Pastaruoju metu tai taps daug sudėtingesnė, nes „Amazon“ tikrai atsisakė, ypač dėl juodosios skrybėlės. Iš esmės jie gali spąstais pamatyti, iš kur vyksta pardavimai, kas perka, ar jie yra jūsų draugai, jūsų šeima. Ir jei jie jus pagautų tai darant, jie jus uždarys. Taigi vis sunkiau pasiekti pradinį pardavimo greitį. Yra daug skirtumų. Yra ir kitos programinės įrangos, kuri gali jums padėti. Yra programinė įranga, kuri gali padėti jums iš esmės nemokamai išleisti produktą. Tokiu būdu jūs tiesiog išduodate tai ir neprašote atsiliepimų, o tai neprieštarauja paslaugų teikimo sąlygoms. Nieko blogo dovanoti savo produktą nemokamai. Vienintelė problema yra ta, kad turite turėti gana gilią piniginę.

Jesse: Problema ta, kad atidavėte savo produktą nemokamai. Tai yra problema.

Ričardas: Įdomu, kad tu tai atsineši.

Hensonas: Tereikia šiek tiek ištirti rinką, todėl rinkos tyrimas iš pradžių yra labai svarbus, nes jūs, vaikinai, matote, kas yra jūsų konkurentai. Ar konkuruojate su kuo nors, jau turinčiu 10000 100 atsiliepimų? Ar net ketinate juos pasivyti? Kiek pinigų jums kainuos, kad ten patektumėte? Jei randate nišinį produktą, kurio nišinėje kategorijoje yra tik vienas ar du konkurentai, tada yra daug įrankių, galinčių pasakyti, kas yra bendra, kiek pardavimų jie gauna per savaitę. Tada galite sutraiškyti skaičius, kad pamatytumėte, ar tai prasminga. Galbūt skirtingos kategorijos turi treniruoti pardavimo nuostolius. Jei parduodate mobiliųjų telefonų dėklus, gali tekti parduoti dešimtis tūkstančių, kad patektumėte į pirmąjį puslapį. Bet tarkime, kad parduodate keraminį dubenį ar pan. Galbūt jums reikia tik XNUMX pardavimų. Taigi kiekviena kategorija turi skirtingą algoritmą, kad pasiektumėte aukščiausią vietą. Jums tereikia atlikti kai kuriuos tyrimus, kad išsiaiškintumėte, koks produktas yra tinkamas parduoti ir kiek pinigų reikės, kad jį pasiektumėte.

Robas: Ei, Ričai, noriu pereiti prie jūsų užduoto klausimo. Aš skaičiau šį straipsnį ir jame buvo kalbama apie „Amazon“ ir, žinoma, jame parduodamus produktus. Ir vienas iš dalykų, dėl kurių man tai buvo labai įdomu, buvo tai, kad, tarkime, jūs pateikiate savo produktą ir neturite jokių atsiliepimų. Gerai. Nėra atsiliepimų apie produktą, niekas neapžiūrėjo jūsų produkto. Jūs ką tik tai padarėte. Jei galite gauti nors tik 1, 1 produkto apžvalgą, vienas asmuo eiti ir parašyti teigiamą keturis arba Penkios žvaigždutės produkto apžvalgą, tai padidins jūsų pardavimą 10 procentų, palyginti su asmeniu, kuris neturi jokių atsiliepimų apie produktą.

Ričardas: Taigi viena apžvalga. Tai įdomu, atsiprašau, kad įsitraukiau, bet tai koja kojon su tuo, apie ką jūs, vaikinai, kalbėjote prieš sekundę, kai pirmą kartą uždaviau klausimą. Taigi paminėjai apie dovanojimą. Jei vienas iškrypimas pasiekia tokį greitį, pasakykite, kad ką nors atidavėte, bet turite didesnį pasvirimą užpakalinėje dalyje, ir jūs tiesiog tikitės, kad jiems tai pakankamai patiks, galbūt jis veikia su tuo kitu gaminiu ar kažkuo, kas žino tą gabalą. Tačiau šį pirmąjį produktą, pigesnę prekę ar nemokamą produktą jūs beveik laikote beveik nuostolių lyderiu. Ar tai padeda reitinguoti visą parduotuvę, ar tai tik padeda reitinguoti tą iškreiptą?

Robas: Tiesą sakant, tai tik dėl to iškreipimo, kiekvienas produktas laikomas atskiru produktu, taip sakant. vien todėl, kad pardavėte 10000 10000 vienetų, o kitų nepardavėte, jie nebus panašūs į „O, jis pardavė XNUMX XNUMX šios vienos prekės, todėl perkelkime kitas jo prekes sąraše į viršų“. Jis yra konkretus po elemento. Taigi jūs tikrai turite sutelkti dėmesį į kiekvieną prekę, kurią ten parduodate, ir stengtis gauti atsiliepimus apie kiekvieną parduodamą prekę, kad padidintumėte pardavimus ir padidintumėte pardavimo apimtį.

Jesse: Tai gerai žinoti.

Ričardas: Niekada neieškojau taip, kaip ieškosiu tam tikros parduotuvės. Visada tiesiog ieškojau produkto „Amazon“.

Robas: Tiesą sakant, manau, kad maždaug prieš dvejus metus „Amazon“ išleido savo PPC. Taigi dabar jūs iš tikrųjų galite sumokėti „Amazon“, kad jūsų produktas pakiltų į viršų. Tarkime, kad tai visiškai naujas produktas, kurį ką tik pristatėte. Turite keletą atsiliepimų. Jūs žinote, kad pirmosios apžvalgos yra labai svarbios. Turite gauti, pavyzdžiui, penkias ar septynias apžvalgas. kai pristatote naują produktą. Pabandykite susirasti ką nors, kas su jumis nesusijęs, galbūt kokį tolimą draugą...

Jesse: Galbūt kažkas, kas su jumis kuria podcast'ą. Aš nesakau, kad kada nors tai dariau anksčiau, „Amazon“, jei klausai.

Robas: Ne tai, kad „Amazon“ negali su jumis susisiekti. Gaukite tas penkias ar septynias apžvalgas. Ir tada galbūt norėsite pradėti ieškoti PPC, kai už paspaudimą mokėsite tris ar du dolerius. Ir tada, kas atsitinka, kai kas nors ieško jūsų produkto raktinio žodžio. Jei dabar pažvelgsite į „Amazon“. Kartais, kai pradedate produktus, ne visi produktai yra tik jūsų ieškomi produktai, už kai kuriuos iš jų buvo sumokėta. Ir tada jūs gausite ekspoziciją pirmame arba antrame puslapyje tiesiogiai iš „Amazon“. Tokiu būdu priversite kai kuriuos klientus įsigyti jūsų produktą, o tada, jei jiems jūsų produktas patiks, jie gali palikti jūsų nuomonę. Turite padaryti šiek tiek visko, kad jūsų produktai būtų aukščiausioje vietoje, tai nėra tik vienas mechanizmas.

Ričardas: Matėte, kad tai būtų geras būdas užpildyti siurblį. Kaip jūs pradėjote šiek tiek dirbti PPC. Turėjote draugo ar šeimos atsiliepimą. Dabar galbūt galite šiek tiek sumažinti. Aš turiu galvoje, kas žino, kad turite tai patikrinti atskirai, kaip sakėte, kad kiekvienos kategorijos algoritmai yra skirtingi.

Jesse: Vaikinai, aš turiu klausimą ir tikriausiai man tai asmeniška. Jei taip. Jei pardavėte vidutiniam klientui, jis parduoda 100 prekių, toks pat iškrypimas ir „Amazon“. Kiek atsiliepimų jie turėtų tikėtis iš 100? Koks procentas žmonių turėtų palikti atsiliepimą?

Hensonas: Tai tikrai geras klausimas, ir daugelis žmonių mūsų klausia, remiantis kai kuriais tyrimais, kuriuos matėme per pastaruosius kelerius metus. Paprastai tai yra kažkur apie 2 proc. Jei jums pasiseks, gausite 2 procentus, taigi 2 iš 100 užsakymų žmonės paliks jums atsiliepimą.

Jesse: Ir tai yra 2 iš 100, jei iš esmės nieko nedarote.

Hensonas: Jei nieko nedarote, taip.

Ričardas: Ir tai yra du iš šimto, ir tai gali būti neigiama. Tai nebūtinai turi būti. Esu tikras, kad tai apima ir teigiamą, ir neigiamą.

Hensonas: Iš tikrųjų tai dar blogiau, nes žmonės yra labiau linkę palikti neigiamus, o ne teigiamus atsiliepimus, nes būtent tai skatina žmones palikti atsiliepimus, nes jie patyrė neigiamą patirtį. Todėl labai svarbu, kad šie tolesni el. laiškai būtų išsiųsti klientams, kai tik išsiunčiamas užsakymas, kad būtų išvengta neigiamų atsiliepimų. Ir jei turite gerą seką, eikite po to, kai produktas bus pristatytas. Sulauksime daugiau atsiliepimų, o klientų skaičius padidės nuo 2 iki 8 iki 10 procentų. Jei galite pasiekti *8–10 procentų, jums sekasi tikrai labai gerai. Ir kuo daugiau teigiamų atsiliepimų gausite, tuos neigiamus atsiliepimus gausite. Ir kai jums patiks 100 ar 200 atsiliepimų, tie neigiami atsiliepimai paliks šiek tiek svorio. Taigi idėja yra pabandyti gauti kuo daugiau teigiamų atsiliepimų.

Ričardas: Taip. Supratau, kaip toks automatizuotas būdas tai padaryti tikrai gali būti naudingas, nes tai yra tokia kliento kelionė ir jie ką tik nusipirko ir yra susijaudinę, todėl trumpam pamirškime priedą, nes, aišku, lauksime, kol aš visiškai suprantu, kodėl jūs norėtųsi laukti kažko, kas tikriausiai nepajus rezultatų 30 dienų ar pan. Bet beveik visi kiti dalykai, tuo greičiau galėjai ką nors jiems pateikti, galbūt net anksčiau. Ar yra kažkas, ką jūs, vaikinai, iššaunate, kad „Ei, ačiū, kad nusipirkai“. Tai dar tikrai neprašo atsiliepimo, nes žinote, kad jos dar nėra, tik norėdami juos sujaudinti ir sužavėti jūsų prekės ženklu.

Hensonas: Turtingas, tai priklauso nuo pardavėjo. Taigi žinote, kad pardavėjas gali nustatyti skirtingus šablonus ir kada nori juos išsiųsti. Taigi turime laikytis tam tikrų nykščio taisyklių, bet tai priklauso nuo jų pačių. Nes, kaip sakei, kiekvienas produktas yra skirtingas. Man patinka iš tikrųjų naudoti treniruoklius kaip gerą pavyzdį, o ne papildus. Taigi tai gali būti vienas iš tų dalykų, kuriuos parduodate treniruokliu. Jie gali jį panaudoti per pirmąsias kelias dienas, gali praeiti savaitė, kol jie pradės jį naudoti. Jie gana greitai sužinos, ar tai jiems patinka, ar ne, kai tik pradės jį naudoti. Tačiau gali prireikti kelių dienų jį naudoti, kad tikrai pajustų tai. Taigi galbūt pirmą dieną: „O, mano rankos dega nuo šio daikto naudojimo“. Tačiau jų rankos degė, nesvarbu, ką naudojo, o po trijų ar keturių dienų nusidėvėjo ir jie sakė: „O, tai yra įrangos dalis, mankšta su juo tikrai gera“. Turite suprasti savo erdvę ir tai, ką parduodate, ir suprasti, kur yra tokia miela vieta, kad galėtumėte juos rasti. Ir, žinoma, viskas, kas jiems sako: „Ačiū, kad pateikėte užsakymą“. Arba „Štai kitas el. laiškas“. Po dienos „Išsiuntėme jūsų užsakymą. Dar kartą dėkojame už užsakymą.' Tiesiog laikykite juos procese. Jūs nuolat bendraujate su jais, sakydami: „Ei, aš čia“. Esame čia, kad jums padėtume. Ačiū už užsakymą. Štai pakeliui. Pastebėjau, kad supratai. Jei jums tai nepatinka, eikite į priekį ir siųskite atgal. Arba „Atsiprašome, jei iškilo problemų, praneškite man“. Tą aš ir norėjau pasakyti.

Ričardas: Atrodė, kad mes apie tai kalbėjome ir tai padarėme. Ar „FeedbackWhiz“ gaunate kokį nors aktyviklį, kad jie buvo pristatyti?

Hensonas: Taip, mes darome. Taip, kaip visa tai trečiosios šalies programinė įranga dirbo su „Amazon“, nes jie gauna duomenis iš API iš „Amazon“, kuriuos jie siunčia informaciją, pvz., informaciją apie pirkėją, kai pardavėjas buvo išsiųstas, kas bus pristatyta, sekimo numerius, vardus, telefono numerį arba adresą. Taigi mes turime visus tuos duomenis, o tai, ką darome, yra imame tuos duomenis ir padedame nustatyti aktyviklius, kad galėtumėte nustatyti aktyviklį iškart, kai produktas buvo išsiųstas, o tada – aktyviklį, kai jis pristatomas. Jūs netgi galite išleisti vieną, jei jis buvo grąžintas. Tarkime, jie paliko teigiamų atsiliepimų ir nepateikė jums produkto apžvalgos, tada galbūt tai yra tie vaikinai, kurių norite paprašyti atsiliepimo, nes jie tikrai paliko teigiamą. Taigi yra pardavėjų atsiliepimų ir produktų apžvalgų žmonėms, kurie parduoda „Amazon“. Tai dar vienas būdas pirkėjui peržiūrėti atsiliepimus pagal patirtį, ant pakuotės, kai kalbama apie jūsų duris, ar jie atėjo laiku? Ar jis buvo gerai supakuotas? Taigi tai kitoks mechanizmas. Tačiau galite nustatyti skirtingus paleidiklius, kuriuos norite išsiųsti. Vienas dalykas, kurį „Amazon“ pastaruoju metu bando sumažinti, yra tai, kad pardavėjai nesiųstų per daug el. laiškų, nes žinote, kad žmonės erzina. Daugelis pardavėjų nesuvokia, jie nori gauti kuo daugiau atsiliepimų. Jie bando šiems pirkėjams išsiųsti šlamštą keliais el. laiškais ar skirtingais pranešimais, o daugelis pirkėjų tiesiog susierzina ir atsisako. Taigi idėja yra stengtis nesiųsti per daug el. laiškų, o gal net tris laiškus yra maksimalus kiekis, kurį norite siųsti. Galbūt vieną, kai jis bus išsiųstas, o kitą, kai jis bus pristatytas, prašydamas peržiūrėti. Po kelių savaičių gali būti vienas priminimas. Kažkas panašaus ir jei jie į tai nereaguoja, geriausia būtų tiesiog judėti toliau ir, tikiuosi, galėsite priversti kitą pirkėją palikti atsiliepimą.

Ričardas: Ar galite tiesiog bendrauti su jais neprašydami apžvalgos? Tarkime, po šešių mėnesių kelio: „Ei, kaip sekėsi su nauja treniruočių įranga?“

Hensonas: absoliučiai. Jūs visada galite su jais bendrauti, kada tik norite.

Jesse: Tai gerai. Ir aš manau, kad dalis to, žinoma, yra tai, kad jūs norite paprašyti peržiūros, tikėdamiesi, kad ji bus teigiama, nors ir negalite vartoti šio žodžio. Bet aš manau, kad dalis idėjos gali būti, jei kas nors prieš išvykdamas turi problemų vienos žvaigždutės apžvalgą, kurią norite sužinoti apie tai. Aš turiu galvoje, kad tai turi būti to dalis, čia yra triukas.

Hensonas: Būtent. Tada išsiunčiamas pirmasis el. laiškas, ir mes paprastai norime išsiųsti jiems šiek tiek informacijos apie produktą. Tarkime, Robas naudojasi bėgimo takeliu. „Štai kaip jūs surenkate bėgimo takelį. Ir tai yra penki patarimai, kaip išlaikyti savo bėgimo takelį veikiantį daugelį metų. Ir tada jie nori skaityti apie tai. Ir tada, kai jie apie tai perskaito, turite nuorodą, kurioje sakoma: „Ei, kai tik gausite savo produktą, jei pakuotėje yra kažkas negerai arba jūsų produktas yra pažeistas. Prieš imdamiesi veiksmų, susisiekite su mumis.

Robas: Taigi darykite tai paprastai. Tiesiog „Prašome susisiekti su mumis“, tiesiog turėkite nuorodą, kad jie mintyse žinotų: „Jei kas atsitiks, žinau, kaip bendrauti su pardavėju“.

Jesse: Tai turi neleisti kam nors „Tai buvo sulaužyta“. Aš paliksiu vieną žvaigždę“. Na, gal sugedo siuntimo metu ir tos vienos žvaigždutės tikrai nenusipelnė ne įmonė, nei jūs, tad galite atsiųsti pakaitalą. Darykite viską, ką galite, kad to išvengtumėte vienos žvaigždutės apžvalga.

Hensonas: Taip tiksliai. Taip.

Ričardas: Tai puikus taškas, nes praleidau keletą metų šioje planetoje ir, remdamasis savo patirtimi, galiu pasakyti, kad turėjau beveik geresnius santykius su įmonėmis, kuriose kažkas nepavyko, nebūtinai buvo katastrofa, bet kažkas nepavyko ir jie tai sutvarkė. Ir tada galėjau į juos pažvelgti taip, tarsi „O, jie remia savo produktus, klauso manęs, jiems rūpi, ką aš išgyvenu“. Ir aš kartais užmezgu geresnius santykius su žmogumi, su kuriuo turėjau problemų, tada jie tą problemą išspręsdavo, o tada niekada neturėčiau problemų, nes tu neturi jokio prisirišimo. Tai geras taškas.

Robas: Taigi Ričai, apie ką tu ką tik kalbėjai, aš turiu galvoje, apie ką kalbėjome anksčiau. Mes nuolat kartojame, kad sukursime prekės ženklą. Tai, ką ką tik apibūdinote, kai kurie žmonės gali pasakyti: „Tai tiesiog geras klientų aptarnavimas“. Na, tai iš tikrųjų yra prekės ženklo kūrimas. Geras klientų aptarnavimas – tai prekės ženklo kūrimas ir tai, kad kažkas turi teigiamos patirties su jūsų produktu. Tai yra prekės ženklo dalis. Taigi, jei kas nors nustebo, ką turėjome omenyje kurdami prekės ženklą. Richas ką tik aprašė dalį prekės ženklo kūrimo proceso.

Jesse: Taigi parduokite gerus produktus, neparduokite šlamšto, pristatykite juos, atsakykite, kai žmonėms kyla problemų. Tai tik pagrindinis 101.

Ričardas: Tai skamba kaip senoji mokykla.

Hensonas: Taip, mes seni.

Ričardas: Bet automatizuotas.

Hensonas: Taip, automatizuota, tik palengvink. Vienas dalykas, manau, kad visada prisimenu, kaip bėgau e-komercija verslas buvo parduotuvės savininkas. Aš tiesiog noriu susikoncentruoti į užsidirbti pinigų, rasti produktų, užsidirbti pinigų. Taigi bet kuriuo metu galėčiau rasti įrankį ar paslaugą, kuri galėtų apsisukti ir automatizuoti viską, ką darau, o ne viską, bet tam tikras verslo dalis, kurios leido man tiesiog susikaupti, užsidirbti pinigų ir rasti produktų, iš kurių galėčiau užsidirbti pinigų. . Žmogau, man tai buvo laimėtojas.

Jesse: Taip, tai visiškai logiška ir priežastis, dėl kurios klausiau procentų, kuriuos turbūt pardaviau 100 produktų „Amazon“, ir jei neįskaitysiu šalia manęs sėdinčio žmogaus, rašiusio atsiliepimus, gavau dar vieną apžvalgą.

Ričardas: Ar turėjau nutildyti savo Alexa prieš pradedant?

Jesse: Jei būčiau žinojęs apie jus anksčiau, nustatiau šį automatizavimą ir užuot gavęs vieną apžvalgą, gal sulaukčiau aštuonių atsiliepimų. Parduočiau daugiau ir sėdėčiau ant hamako paplūdimyje.

Robas: Panašu, kad turime išlaisvinti Džesį 30 dienų teismo procesas čia.

Jesse: man tai patinka. Kur galėčiau kreiptis dėl šio nemokamo bandymo, Robbie?

Ričardas: Taip, puikus laikas.

Robas: Galite eiti į FeedbackWhiz.com. tai ATSILIEPIMAI. Tai tu teisingai supratai.

Ričardas: Taip, ir mes tikrai sukursime šou. Tai nuostabu.

Robas: Pridėsime prie laidos, turėsime nuorodą!

Jesse: Supratome. Supratau. Nuostabu. Taigi, Robbie Henson puiku, kad esate laidoje. Čia sužinosite apie „Amazon“ paslaptis ir sužinokite, kaip galime automatizuoti atsiliepimų gavimo procesą. Ričardai, kaip manai, kokios čia paskutinės mintys?

Ričardas: Aš tiesiog pasiruošęs ten patekti ir pradėti žaisti su juo. Man patinka šis garsas. Taip. Aš turiu galvoje, kad man patinka mintis, kad galiu pridėti dovanų ir visus kitus dalykus. Turiu galvoje, kad tai yra dalykas, kurį darote, kad jis būtų žaismingas ir gyvas, ir žinotumėte kažką, kas išsiskiria. Aš prisijungiau.

Jesse: Taip, puikūs du vaikinai. Malonu, kad dalyvaujate laidoje. Tikimės, kad ateityje galėsime iš jūsų sužinoti daugiau.

Robas ir Hensenas: Ačiū vaikinai. Ačiū, vaikinai. Įvertink tai.

Ričardas: Gero savaitgalio.