Kas yra klientų puoselėjimas ir kaip pradėti

Parašytas prieš 9 mėnesių by Maksas Komonovas

Vis labiau ryškėjant darbo iš bet kur patrauklumui, vis daugiau verslininkų imasi sūpynės kurdami ir valdydami internetinį verslą.

Esamoms įmonėms tai reiškia didesnę konkurenciją ir iššūkį sustiprinti savo veiklą. Jei jau konkuruojate internetinėje prekyboje, kaip išsiskirsite iš konkurentų?

Vienas veiksmingų būdų pritraukti ir išlaikyti klientus yra klientų puoselėjimas.

Kai pritraukiate naujų potencialių klientų ir parduodate, po pirkimo klientų patirtis yra labai svarbi. Vartotojai gali per kelias minutes susirasti kitą internetinę parduotuvę ir išleisti pinigus, todėl labai svarbu, kad klientai jaustųsi vertinami, kad jų neprarastų.

Kaip tai padaryti? Per klientų globą! Išnagrinėkime šią temą ir sužinokime, kaip efektyviai puoselėdami savo verslą galite išskirti savo verslą.

Kas yra Kliento puoselėjimas?

Klientų puoselėjimas – tai procesas, kuriame įmonės dalyvauja, kad užmegztų tvirtus ir sveikus santykius su savo klientais ir potencialiais klientais.

Taip verslas gali tobulėti klientų lojalumo, paskatinti pakartotinius pirkimus, gerinti rekomendacijas ir skatinti prekių ženklų atstovus, kurie reklamuos savo produktus ir paslaugas savo bendruomenėms.

Skamba puikiai, ar ne? Jums gali kilti klausimas, kaip gali būti puoselėjami santykiai su klientais, ir mes esame pasiruošę tai sugriauti už jus.

Kaip puoselėti santykius su klientais

Puoselėjimas santykiai su klientais yra labai svarbūs į įmonės sėkmę ir augimą. Klientai yra bet kokio verslo pagrindas; be jų nėra pajamų deginti šviesas. Čia pateikiamos veiksmingiausios strategijos, kurias reikia naudoti rūpinantis savo klientais.

Naudokite pirkėjo asmenis

Pirkėjo personos yra kuriami naudojant svarbius duomenis, siekiant sukurti profilius pagal unikalius įmonės klientus. Šie duomenys apima klientų demografinius rodiklius, elgesio modelius, skausmo taškus, pageidavimus ir tikslus.

Turėdamos šį supratimą, įmonės gali pasiūlyti labiau suasmenintą, labiau pritaikytą požiūrį į tai, kaip jie parduoda savo produktus šiems asmenims.

Vėliau šiame įraše kalbėsime apie suasmeninimą, tačiau šiuolaikiniai vartotojai, pirkdami internetu, reikalauja didesnio suasmeninimo lygio. Tai apima socialinių tinklų platformas, kurioms jie teikia pirmenybę, skelbimus, kuriuos jie spusteli, ir svetainių puslapius, kuriuose jie lankosi.

Klientų patirtis

Ne paslaptis, kad pasiūlydami puikią klientų patirtį, klientai greitai taps prekės ženklo gynėjais. Jau žinome, kad dauguma vartotojų (PWC tyrimas ataskaitos 86%) yra pasirengę mokėti daugiau už teigiamą klientų patirtį ir pirks pakartotinai.

Turėdami tai omenyje, toliau tobulėkite ir tobulinkite savo įmonę klientų patirtis įtikti klientams ir priversti juos jaustis vertinami. Prašykite atsiliepimų, būkite empatiški ir siūlykite produktus bei funkcijas, atitinkančias jų poreikius.

Personalizavimas

Analizuodamos klientų elgesį ir istorinius duomenis, įmonės gali sukurti pritaikytą, aktualų turinį esamiems klientams.

Štai pavyzdys. Tarkime, kad jūsų klientas įsigijo a marškinėliai iš savo parduotuvės ir norėtumėte išgirsti jų atsiliepimus. Siųsti el. laišką prašydamas peržiūros arba atsiliepimą, ir pasidalykite nuolaidos kodu kitam pirkiniui savo parduotuvėje.

Klientų el. pašto puoselėjimo kampanijos yra itin veiksmingos kuriant ryšius su klientais. Pakartotinių pirkimų skatinimas yra naudingas jūsų verslui, nes išlaikyti esamus klientus yra daug daugiau taupus nei naujų klientų įgijimas.

Be to, pakartotiniai klientai paprastai išleidžia daugiau pinigų nei Pirmas kartas klientų, nes jie jau turėjo teigiamos patirties, supranta įmonės pristatymo ir grąžinimo politiką ir žino, ko tikėtis po pirkimo.

prieinamumas

Padaryti savo labai svarbu, kad verslas būtų lengvai pasiekiamas klientams tinkamai puoselėti savo santykius su jais. Pasiūlyti prieinamumą galima keliais būdais.

Pavyzdžiui, galite prašyti atsiliepimų, kurti apklausas ir skatinti apžvalgas savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos profiliuose, kad sukurtumėte bendruomenę ir skatintumėte skaidrumą.

Jei jūsų klientai yra visame pasaulyje, pasiūlykite klientams pasiekiamumą net tada, kai klientų aptarnavimo komanda neprisijungusi. Panaudoti AI pokalbių robotai svetainėje, kuri gali pateikti klientų aptarnavimo klausimus, padėti klientams apsipirkti jūsų svetainėje, teikti produktų rekomendacijų ir dar daugiau.

Sutelkite dėmesį į išlaikymą, o ne į įsigijimą

Ar žinojote, kad tai gali kainuoti keturis penkis kartus daugiau įgyti klientą, nei išlaikyti esamus?

Nors klientų pritraukimas yra natūrali verslo augimo dalis, taip pat svarbu sutelkti dėmesį į esamų klientų išlaikymą! Išsaugokite esamus klientus siūlydami jiems pritaikytą patirtį naudodami mokomąjį turinį, produktų rekomendacijas, pasiekiamumą socialinėje žiniasklaidoje ir suasmenintus el.

Sutelkdami dėmesį į esamų klientų išlaikymą, leisite jiems pasijusti matomais ir išgirstais, o ne tik dar vienu vairo sraigteliu. Vartotojai nori jaustis įvertinti, o jei to nepadarys, jie suras kitą prekės ženklą, kuris tai padarys.

Imkitės tyčinių veiksmų, kad klientai žinotų, kaip juos vertinate, ir jie greitai taps prekės ženklo nuteistaisiais iki gyvos galvos.

Pasiūlykite paskatas

Skatinkite klientų lojalumą per nuolaidas, specialios akcijos, dovanos ir kitos paskatos, kuriomis pasinaudos esami klientai.

Nesvarbu, ar tai paprastas nuolaidos kodas pirmą kartą apsiperkant, ar nemokama dovana išleidus 100 USD parduotuvėje, būkite kūrybingi, kaip paskatinti esamus klientus!

Tai darydami priverčiate juos jaustis vertinami už savo verslą ir toliau užmezgate teigiamus santykius.

Paskutinės mintys apie klientų puoselėjimą

Klientų puoselėjimo svarbos supratimas yra pagrindinė bet kurios įmonės rinkodaros strategijos dalis.

Nesvarbu, kaip puoselėjate ilgalaikius santykius su klientais ir klientais, kuriant turinį, tikslinę komunikaciją ir suasmenintas produktų rekomendacijas šiai svarbiai auditorijai, jis turėtų būti priešakyje.

Tokioje prisotintoje pramonėje el. prekybos pardavėjai turi išsiskirti iš kitų. Santykių su esamais klientais puoselėjimas yra patikimas būdas sukurti savo verslą kaip autentišką prekės ženklą.

Laikui bėgant galite tikėtis tų patenkintų klientų rekomendacijų, daugiau pardavimų ir didesnės internetinės parduotuvės sėkmės.

Pasiekite klientus bet kur naudodami „Ecwid“.

Nepriklausomai nuo to, kur internete yra jūsų dabartinių klientų ir potencialių klientų, „Ecwid“ gali padėti jums nukreipti ir parduoti jiems per jūsų dabartinė el. prekybos svetainė, socialinės žiniasklaidos platformos, prekyvietės, asmeniškai, ir dar.

Jei tik pradedate kurti el. prekybos verslą, mes pasiruošę padėti! Išbandykite mūsų momentinis svetainių kūrėjas greitai sukurti elektroninę parduotuvę be jokios techninės patirties.

Reikia daugiau patarimų ir paramos? Naršykite mūsų tinklaraštį už daugybę išteklių parduotuvei atidaryti, klientų paieškai ir augimo fazei pereiti. Esame čia, kad padėtume visais įmanomais būdais!

Apie autorių

Maksas pastaruosius šešerius metus dirbo el. prekybos pramonėje, padėdamas prekių ženklams sukurti ir tobulinti turinio rinkodarą ir SEO. Nepaisant to, jis turi patirties verslumo srityje. Laisvalaikiu jis yra grožinės literatūros rašytojas.