10 klaidų kuriant el. prekybos strategiją verslui

Parašytas prieš 7 mėnesių by Anastasija Prokofjeva

Įkurti elektroninę parduotuvę skamba kaip puiki idėja. Galite dirbti iš bet kur, susisiekti su žmonėmis visame pasaulyje ir parduoti mėgstamus produktus.

Vis dėlto tai ne viskas pramoga ir žaidimai. Baisus faktas yra tas, kad el. prekybos mažmenininkai žlunga kiekvieną dieną – ar galite atspėti, kodėl? Dažniausiai išsilavinimo trūkumas ir nesugebėjimas planuoti yra tipiškos priežastys, dėl kurių internetinės įmonės aprūko dar net neįsibėgėjus.

Jei investuojate kapitalą ir laiką į verslą, turite žinoti apie tipines internetinių parduotuvių savininkų klaidas. Pasidalydami jais galite uždengti savo bazes, kad nepadarytumėte tų pačių klaidų ir išvengtumėte parduotuvės uždarymo. Kaip galite pasimokyti iš sėkmės istorijų, taip pat galite pasimokyti iš nesėkmių!

Pateikiame 10 geriausių klaidų, padarytų kuriant verslo elektroninės prekybos strategiją, ir kaip jų išvengti.

1 klaida: neapibrėžtų SMART tikslų trūkumas

Kiekvienam verslui reikia parametrų rinkinio, pagal kurį ji būtų atsakinga už tikslų siekimą ir el. prekybos augimo strategijos įgyvendinimą.

SMART tikslai yra konkretūs, išmatuojami, pasiekiami, aktualūs ir apribotas laiku. Šie tikslai užtikrina, kad jūsų svetainė ir iniciatyvos būtų veiksmingai naudojamos siekiant pardavimo, rinkodaros, veiklos ir verslo tikslų, kurie padės įmonei sėkmingai veikti.

Be to, SMART tikslus galima koreguoti pagal poreikį, tačiau jie padeda išmatuoti trumpus ir ilgalaikis sėkmės. Be jų jūsų verslas neturės jokio pagrindo sėkmei įvertinti ir sunkiai augs bei plečiasi.

Naudokite analizės įrankius, kad įvertintumėte, kaip jūsų internetinei parduotuvei sekasi pasiekti savo tikslus. Kai kurios el. prekybos platformos, pvz., „Ecwid by Lightspeed“, yra kartu built-in pardavimų analitika. Jame pateikiama išsami konversijų, lankytojų, užsakymų, apskaitos ir rinkodaros apžvalga, todėl lengviau stebėti ir suprasti pažangą.

2 klaida: neefektyvios el. prekybos platformos

El. prekybos platformos palaiko įmones parduodant prekes internetu klientams visame pasaulyje. Prekybos platformos egzistuoja ne tik produktams parduoti, bet ir siūlo klientų aptarnavimą, analizę, atsargų valdymą, apskaitą ir kt.

Be galingo e-commerce platforma, įmonės neturės prieigos prie patikimų funkcijų ir verslo įrankių, kurie padėtų joms plėstis ir augti. Neefektyvios platformos gali pasiūlyti vieną ar dvi funkcijas, kurios šiuo metu atrodo idealios, tačiau nepalaiko augančio verslo ir jo poreikių.

„Ecwid by Lightspeed“ turi viską, ko reikia, kad pasisektų vis labiau konkurencingame el. prekybos pasaulyje. Su tokiomis savybėmis kaip daugiakanalio pardavimas, pritaikomas dizainas, atsargų valdymas ir kt., Ecwid siūlo visapusišką sprendimą įvairaus dydžio įmonėms.

3 klaida: SEO nepaisymas

SEO arba optimizavimas paieškos sistemoms gali padėti bet kokiam verslui padidinti matomumą, pasiekti naujas rinkas ir padidinti matomumą bei buvimą internete. Dalis SEO apima prekės ženklo raktinių žodžių nustatymą ir naudojimą visoje svetainėje, kad jūsų verslas būtų rodomas paieškos rezultatuose, kai vartotojai naudos jūsų paieškos terminus.

Naudodami praktinius SEO metodus, el. prekybos mažmenininkai gali padidinti natūralų svetainės srautą, padidinti pardavimą ir sukurti tvirtą prekės ženklo reputacija. Tačiau tai nereiškia, kad SEO yra paprasta užduotis. Nesvarbu, ar bandote užimti reitingą didelis garsas raktažodžius arba užsitikrinti savo, kaip lyderio, autoritetą, SEO nėra a nustatyk ir pamiršk projekto tipas.

Kai kurios įmonės jaučiasi priblokštos SEO užduoties, nes nežino, nuo ko pradėti, ir sąmyšis sąrašas yra niekada nesibaigiantis. Nuo kūrimo aukštos kokybės turinio ir raktinių žodžių tyrimų, atgalinių nuorodų kūrimo ir jų pastangų įvertinimo, SEO gali greitai nukristi, jei leisite.

Taip darydami nesugebate konkuruoti erdvėje, kuri jūsų prekės ženklui yra svarbiausia – internete. El. prekybos SEO strategija yra labai svarbi verslo augimui, ypač siekiant užtikrinti, kad potencialūs klientai galėtų jus rasti internete.

Jei savo internetinėje parduotuvėje naudojate „Ecwid by Lightspeed“, joje yra daugybė įrankių pagerinti savo internetinės parduotuvės SEO, pvz., tinkintų metažymų ir alternatyvių tekstų pridėjimas, peradresavimų kūrimas, tinkinto domeno registravimas ir kt.

4 klaida: turinio rinkodaros neįvertinimas

Efektyvus elektroninės prekybos rinkodaros strategija turėtų apimti turinio rinkodarą. Tai padės užmegzti ryšius su auditorija ir sukurti jūsų prekės ženklą kaip patikimą konkurentą.

An elektroninės prekybos turinio strategija turėtų siekti atsakyti į visus potencialių klientų klausimus, kad sukurtų pasitikėjimą ir paskatintų juos pirkti.

Prekės ženklai gali suteikti visą išsilavinimą, kurio klientams reikia, kad jie jaustųsi užtikrintai pirkdami, naudodami tinklaraščio įrašus, informacinius biuletenius, produktų vaizdo vadovus, vaizdus, DUK ir kt.

Be šių išteklių ir informacijos? Potencialiems klientams kyla klausimas, kodėl jie turėtų investuoti į jūsų verslą, ir kviečiate juos susirasti konkurentą, kuris suteiks reikiamą informaciją.

Jūsų el. prekybos skatinimo strategija taip pat turėtų apimti socialinę žiniasklaidą. Socialinės žiniasklaidos platformos, tokios kaip „Instagram“ ir „Facebook“, yra puiki vieta pristatyti savo produktus, bendrauti su auditorija ir reklamuoti bet kokius išpardavimus ar nuolaidas. Taip pat galite naudoti influencerių partnerystes, kad padidintumėte prekės ženklo žinomumą ir pasiekti platesnę auditoriją.

Peržiūrėkite šiuos išteklius, kad gautumėte daugiau patarimų ir informacijos, kaip reklamuoti savo verslą socialinėje žiniasklaidoje:

Svarbūs patarimai jūsų „Facebook“ elektroninės prekybos strategija
Ką reikia žinoti kuriant Instagram elektroninės prekybos strategija.

5 klaida: nepakankamai išvystyta el. pašto rinkodaros strategija

Jei manote, kad el. paštas negyvas, negalėtumėte labiau klysti. Beveik 80 procentų mažmenininkų elektroninio pašto rinkodarą laiko veiksmingiausiu klientų įtraukimo ir išlaikymo kanalu.

Veiksminga el. prekybos el. pašto rinkodaros strategija gali kryžminis pardavimas, padidinti pardavimą ir padidinti bendrą pardavimą. Taip pat galite naudoti el. paštą pritraukti naujų klientų, vėl susižadėti su ankstesniais klientais ir puoselėti veda.

Su neišsivysčiusiu elektroninės prekybos el. pašto rinkodaros strategija, jūsų internetinė parduotuvė nepraranda potencialių klientų, esamų ir ankstesnių klientų. Taip pat nesugebate užtikrinti sklandžios klientų patirties aktyviems klientams. Nepamirškite puoselėti potencialių klientų ir klientų el. pašto rinkodaros strategijos – pasigailėsite!

„Ecwid by Lightspeed“ pardavėjai turi daugybę įrankių el. pašto rinkodarai, įskaitant automatizuotus el. laiškus, el. pašto sąrašų sudarymą, informacinius biuletenius ir integraciją su populiariomis el. pašto rinkodaros platformomis, tokiomis kaip „MailChimp“, „Omnisend“ ir kt.

6 klaida: neveiksminga el. prekybos skelbimų strategija

PPC (mokėjimas už paspaudimą) rinkodara suteikia el. prekybos mažmenininkams patikimą būdą pasiekti naujų klientų per savo svetaines ir socialinės žiniasklaidos platformas. Nepriklausomai nuo verslo modelio ar pramonės, daugiau įmonių naudoja PPC skelbimus ir diegia el. prekybos pakartotinio taikymo strategijas, kad paskatintų pardavimą ir prekės ženklo parodymą internete.

Reklaminių kampanijų vykdymas kainuoja pinigus, kai optimizuotas, IG gali būti stulbinantis. Nenustačius praktiškos el. prekybos PPC strategijos, jūsų prekės ženklui bus sunku rasti naujų klientų internete.

Jei parduodate internetu naudodami „Ecwid“, galite patobulinti savo reklamos kampanijas naudodami „Facebook“, „TikTok“, „Snapchat“ ir „Pinterest“ pikselius pakartotiniam taikymui, o tai leidžia rodyti skelbimus žmonėms, kurie jau lankėsi jūsų svetainėje. Be to, galite automatizuoti ir optimizuoti savo „Facebook“ ir „Google“ skelbimus, kad gautumėte geriausių rezultatų, naudodami Kliken progr.

7 klaida: nepaisoma daugiakanalio buvimo

Be „omnichannel“ el. prekyba strategija, apsipirkimo patirtis mobiliuosiuose įrenginiuose, parduotuvėje, ir internete niekada nesijaus sklandžiai. Kai daugiakanalio patirtis yra gerai suprojektuotas, klientai turės nuolatinę patirtį, nesvarbu, kur jie apsipirks ar sąveikauja su jūsų prekės ženklu.

Tyrimai rodo klientai yra lojalesni prekių ženklams, kurie teikia nuoseklią patirtį visuose kanaluose. Jei to nesukursite, prekės ženklas bus mažiau žinomas, klientai bus mažiau išlaikyti ir lojalumas prekės ženklui sumažės.

Rinkos strategija yra dar vienas esminis sėkmingo verslo komponentas. Paįvairinę pardavimo kanalus galite pasiekti platesnę auditoriją ir sumažinti priklausomybę nuo vienos platformos. Tai taip pat leidžia geriau pritraukti ir išlaikyti klientus, nes skirtingi klientai gali teikti pirmenybę apsipirkimui kitose platformose.

Naudodami Ecwid jums nereikia rūpintis kelių platformų valdymu. Mūsų sklandi integracija su populiariomis prekyvietėmis, tokiomis kaip „Amazon“, „eBay“, „Google Shopping“ ir kt., leidžia greitai parduoti savo produktus šiuose kanaluose be papildomo darbo.

Be to, suvienodinta „Ecwid“ prietaisų skydelis leidžia lengvai valdyti atsargas, užsakymus ir informaciją apie klientus visais kanalais. Tai taupo laiką ir supaprastina procesą tiek jums, tiek jūsų klientams.

8 klaida: pernelyg sudėtinga apsipirkimo patirtis

Dabar labiau nei bet kada vartotojai nori lengvo apsipirkimo ir yra labiau linkę apsipirkti iš prekių ženklų, kurie tai siūlo. Kadangi tokie galingi mažmeninės prekybos milžinai kaip „Amazon“ apsipirkimo patirtį užtikrina sklandžiai, mažos parduotuvės ir el. prekybos mažmenininkai turi kuo labiau imituoti šią patirtį.

Kad viskas būtų paprasta, pasiūlykite a optimizuotas mobiliesiems svetainė su paprasta paieškos funkcija ir sklandžia naršymu. Sukurkite produktų sąrašus, kuriuose naudojama kokybiška fotografija ir gerai parašyta produktų aprašymai kuriame yra visa reikalinga informacija ir išsami informacija apie jūsų produktus. Nepamirškite apie supaprastintą atsiskaitymo patirtį, kai klientai gali greitai įvesti savo informaciją ir be vargo užbaigti pirkimą.

Pernelyg apsunkinus apsipirkimo patirtį, greičiausiai bus palikti pirkinių krepšeliai ir nepavyks el. prekybos pardavimo strategija.

Laimei, su „Ecwid“, kuriant a patogus internetinė parduotuvė yra paprasta ir be rūpesčių. Naudodami tinkinamus šablonus ir dizaino blokus galite sukurti a profesionalios išvaizdos svetainė, kurioje klientams lengva naršyti ir naudotis.

Be to, „Ecwid“ siūlo kelias mokėjimo parinktis, tokias kaip „Lightspeed Payments“, „PayPal“, „Stripe“ ir „Square“, kad patenkintų skirtingų klientų pageidavimus. Tai užtikrina sklandų atsiskaitymo procesą be jokių techninių sunkumų ar apribojimų.

9 klaida: siuntimas ir įvykdymas

Atrodo, kad klientų praradimo dėl neefektyvios el. prekybos pristatymo strategijos ar vykdymo klaidų reikėtų visiškai išvengti, bet, deja, taip nutinka nuolat.

Ar jūsų elektroninės prekybos vykdymo strategija yra skylių ar augančių skausmų, sukurti neperšaunamą siuntimo procesą svarbios misijos bet kuriam internetiniam mažmenininkui. Jei negalėsite tinkamai išsiųsti laiku arba jei jūsų produktai atkeliauja sugadinti, neabejotinai prarasite klientus.

Tarkime, kad siunčiate pakankamai daug, kad jūsų darbuotojai negalėtų suspėti. Tokiu atveju gali būti laikas bendradarbiauti su išoriniu užsakymų vykdymo tiekėju, kad sumažintumėte išlaidas, pagerintumėte našumą, paspartintumėte pristatymo laiką ir pasitelktumėte darbuotojus kitoms užduotims atlikti.

Kad pristatymas klientams būtų skaidresnis, parodykite realiu laiku pristatymo įkainiai jūsų parduotuvėje ir numatomi pristatymo terminai. Žinoma, visi jie yra prieinami „Ecwid“ pardavėjams.

10 klaida: nepastebimas el. prekybos klientų išlaikymo strategijos

Kad ir kokia sudėtinga būtų jūsų klientų pritraukimo strategija, tai nereikš daug, jei negalėsite išlaikyti tų klientų. El. prekybos klientų išlaikymo strategijos turėtų būti pagrindinis bet kurio internetinio mažmenininko prioritetas.

Tačiau daugelis įmonių daro klaidą sutelkdamos dėmesį tik į naujų klientų įgijimą ir neinvestuodamos į tai, kad esami klientai būtų patenkinti. Jis žinomas kaip „nesandarių kibirų sindromas“ – nuolat pritraukiantis naujų klientų, bet taip pat greitai jų prarandamas.

Vienas iš būdų su tuo kovoti – įgyvendinti klientų lojalumo programos kurie atlygina už pakartotinius pirkinius ir skatina klientų dėkingumo jausmą. Kitas būtina turėti strategija yra išskirtinė klientų aptarnavimas, kuri apima greitus atsakymus į užklausas ar problemas, siūlymą grąžinti lėšas arba keistis, kai reikia, ir ne tik užtikrinti klientų pasitenkinimą.

Ecwid siūlo daug įrankiai klientams išlaikyti, pvz., lojalumo programos, pakartotinio taikymo skelbimai, automatiniai el. laiškai, skirti sugrąžinti neaktyvius klientus, klientų valdymo įrankiai, prenumeratos ir kt.

Pasiruoškite savo el. prekybai, kad pasisektų su „Ecwid“.

Mažmeninėje prekyboje dar niekada nebuvo taip svarbu turėti galingą el. prekybos platformą internetinei parduotuvei ir pirkinių krepšeliui sukurti.

Kad pasiektumėte savo tikslus, suteiktumėte sklandžią klientų patirtį ir gautumėte prieigą prie visų funkcijų ir privalumų, kuriuos reikia parduoti bet kur, pradėkite nuo Ecwid šiandien.

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.