CRM sistemos el. prekybai: kaip supaprastinti klientų sąveiką

CRM (arba ryšių su klientais valdymo) sistemos egzistuoja jau kurį laiką, o jų populiarumas ir funkcionalumas toliau augo. Įmonės sužinojo, kaip svarbu plėtoti a orientuotas į klientą sutelkti dėmesį ir palaikyti tvirtas bendravimo su savo klientais linijas.

Dabar galite manyti, kad CRM sistema skirta tik didžiulėms įmonėms, turinčioms daug klientų. Arba kad CRM sistema yra tiesiog per brangi mažam verslui naudoti ir prižiūrėti.

Tiesa ta, kad CRM sistema gali būti naudinga ir pridėtinės vertės bet kokio dydžio įmonėms. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kodėl reikia pridėti CRM be proto jūsų verslui.

Kas yra el. prekybos CRM programinė įranga?

Ryšių su klientais valdymas reiškia strategijas, technologijas ir sistemas, kurias įmonės naudoja siekdamos valdyti ir analizuoti sąveiką su klientais ir duomenis per visą kliento gyvavimo ciklą.

CRM sistema padeda įmonėms stebėti jų sąveiką su klientais įvairiais kanalais, pvz., el. paštu, socialine žiniasklaida, telefono skambučiais ar asmeniškai susitikimai.

Galutinis CRM sistemos tikslas yra pagerinti verslo santykius su klientais, padėti išlaikyti klientus ir paskatinti pardavimų augimą.

El. prekybos CRM programinė įranga leidžia įmonei tiksliai ir protingai valdyti savo santykiai su klientais per skirtingus verslo santykių etapus. Tai reiškia, kad CRM iš esmės suteikia jums momentinę jūsų santykių su konkrečiu klientu bet kuriuo momentu vaizdą, taip pat įrankius, padedančius valdyti tuos santykius.

Kaip veikia el. prekybos CRM?

El. prekybos CRM sistemos veikia rinkdamos ir tvarkydamos duomenis iš įvairių kontaktinių taškų su klientais. Tai gali apimti pardavimo, rinkodaros, klientų aptarnavimo ir socialinių tinklų sąveikos duomenis.

Tada sistema naudoja šiuos duomenis, kad sukurtų išsamų kiekvieno kliento profilį, suteikdama įmonėms vertingų įžvalgų apie jų pageidavimus, elgesį ir poreikius.

Kodėl turėtumėte naudoti CRM el. prekybai

Jei jums kyla klausimas: „Ar man reikia CRM el. prekybai?“ atsakymas yra tvirtas „taip“. Štai penkios priežastys, kodėl CRM įtraukimas į smulkųjį verslą gali būti naudingas jūsų el. prekybos sėkmei.

Pagerinkite klientų išlaikymą

Paprastai tai reklamuojama kaip pagrindinė CRM funkcija. CRM sistemos padeda rinkti ir analizuoti klientų duomenis, todėl lengviau pastebėsite klientus, kurie gali nepasilikti arba išvykti anksčiau.

Užuot laukę, kol klientas nustos pirkti iš jūsų, CRM gali padėti jūsų smulkiajam verslui aktyviai susisiekti su šiais klientais ir pasiūlyti sprendimą, taip išlaikant klientus.

Didinkite pajamas

Kartu su klientų išlaikymo rodiklių gerinimu CRM sistemos įdiegimas taip pat gali padidinti jūsų smulkiojo verslo pajamas.

Naudodami CRM sistemą galite susipažinti su klientų pirkimų istorija, kad pastebėtumėte patenkintus klientus ir su jais susisiektumėte kirsti- arba tobulinti galimybes tobulu momentu.

Sustiprinkite komandos komunikaciją

Šiomis dienomis jūsų darbuotojai gali dirbti nuotoliniu būdu skirtingose ​​vietose. Nepaisant vaizdo skambučių populiarumo, gali būti sunku perduoti svarbią klientų informaciją įvairiuose skyriuose ir informuoti savo smulkųjį verslą apie viską, kas vyksta su klientais.

Veiksminga CRM sistema padeda skatinti jūsų darbuotojų bendravimą, nes stebi jūsų įmonės sąveiką su kiekvienu klientu. Tai leidžia kiekvienam darbuotojui susidaryti tikslų prekės ženklo santykių su klientu vaizdą ir jaustis užtikrintai bendraudamas su juo.

Padidinkite klientų pasitenkinimą

Šiandien rinkoje esant didelės konkurencijos dydžiui, vartotojai daugiau dėmesio skiria tam, kuo viena įmonė išsiskiria iš kitų. Mažoms įmonėms tai dažnai gali reikšti, kad reikia daugiau dėmesio skirti santykių valdymui ir klientų patenkinimui, o ne tiesiog paslaugų teikimui ar produkto pardavimui.

CRM sistemos kaupia duomenis ir informaciją, kad pateiktų jūsų santykių su konkrečiu klientu būsenos momentinę nuotrauką. Tai gali padėti nustatyti, kada susisiekti su tam tikrais klientais konkrečiais pranešimais. Pavyzdžiui, galite siųsti a klientų pasitenkinimas apklausa klientui įsigijus didelį pirkinį.

Kai klientai žino, kad atkreipiate dėmesį į jų poreikius, yra daug didesnė tikimybė, kad jie bus patenkinti savo verslo santykiais su jūsų verslu.

Sumažinti atliekų

Klientų duomenų ir informacijos koordinavimas ir sekimas atskiruose įmonės padaliniuose gali būti sudėtingas, todėl darbas kartojasi ir iššvaistomi ištekliai. Pridėjus nuotolinį darbą ir labiausiai suskaitmenintos klientų informacijos prieglobą internete, supaprastinti darbą gali būti dar sudėtingiau.

CRM sistema gali sumažinti švaistymą ir pagerinti efektyvumą automatizuojant kai kuriuos procesus ir darbo eigas, pavyzdžiui, siunčiant konkrečius šabloninius el. laiškus tam tikriems klientams įvairiuose pardavimo proceso etapuose.

CRM sistemos taip pat sumažina pasikartojančius darbus ir žmogiškąsias klaidas, suteikdamos darbuotojams daugiau laiko ir išteklių sutelkti dėmesį į darbą, kurio negalima automatizuoti arba kuriam reikia žmogaus prisilietimo.

Veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti renkantis CRM el. prekybos įmonėms

Rinkdamiesi CRM sistemą savo el. prekybos verslui, turėtumėte atsižvelgti į keletą veiksnių:

• Naudojimo paprastumas: pasirinkite tokį CRM patogus ir lengva naršyti visiems darbuotojams, įskaitant tuos, kurie gali to nebūti išmanantis techniką.
• Integracija su esamomis sistemomis: Įsitikinkite, kad CRM gali integruotis su dabartine el. prekybos platforma ir kitais jūsų versle naudojamais programinės įrangos įrankiais.
• Tinkinimo parinktys: Ieškokite CRM, leidžiančio tinkinti laukus, darbo eigas ir ataskaitas, kad atitiktų jūsų konkrečius poreikius.
• Mastelis: Apsvarstykite, ar CRM gali augti kartu su jūsų verslu, kai jis plečiasi ir pritraukia daugiau klientų.
• Kainodaros planai: Palyginkite skirtingus kainų planus ir pasirinkite tą, kuris atitinka jūsų biudžetą ir siūlo jums reikalingas funkcijas.
• Klientų aptarnavimas ir palaikymas: Ieškokite CRM teikėjo, siūlančio patikimą klientų aptarnavimą ir techninį palaikymą, kuris padėtų išspręsti bet kokias problemas ar iškilusius klausimus.

8 geriausias CRM el. prekybos įmonėms

Štai keletas populiarių CRM, rekomenduojamų el. prekybos įmonėms:

• Pardavėjai: populiarus Debesys pagrįstas CRM, žinomas dėl savo pritaikomų funkcijų ir integravimo su įvairiomis platformomis.
• HubSpot: siūlo platų rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo įrankių rinkinį vienoje platformoje.
• Zoho CRM: patogus ir prieinamas pasirinkimas su daugybe funkcijų ir tinkinimo parinkčių.
• Pipedrive: orientuota į pardavimo vamzdynus ir potencialių klientų valdymą, todėl idealiai tinka mažoms įmonėms.
• „Freshworks CRM“: Pasiūlymai Dirbtiniu intelektu automatizavimo, pažangios analizės ir daugiakanalio ryšio galimybės.
• Pipeliner CRM: Žinomas dėl savo vaizdinės sąsajos ir lengvų tinkinimo parinkčių, idealiai tinka įmonėms, turinčioms sudėtingus pardavimo procesus.
• EngageBay CRM: siūlo daugybę funkcijų, įskaitant rinkodaros automatizavimą, pardavimą ir palaikymą – visa tai vienoje platformoje.
• Kapsulės CRM: paprastas, bet galingas CRM įrankis, kuris seka žmones ir įmones, su kuriomis bendradarbiaujate, jūsų ryšius, numatomas galimybes ir reikalingas užduotis.

Tam tikri CRM įrankiai gali prisijungti prie el. prekybos platformų, todėl galite automatiškai sinchronizuoti klientų duomenis iš internetinės parduotuvės su CRM sistema. Dėl to klientų informacijos tvarkymas yra paprastas, nes jums nereikės rankiniu būdu perkelti duomenų iš internetinės parduotuvės į CRM.

Pavyzdžiui, jei naudojate Ecwid iš Lightspeed Kaip savo el. prekybos platformą, galite sinchronizuoti savo internetinę parduotuvę su Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM ir kt.

Alternatyvios parinktys: el. prekybos platformos su Įmontuota CRM

Be atskirų CRM, dabar siūlo daug el. prekybos platformų built-in CRM funkcija, padedanti valdyti klientų duomenis ir santykius tiesiogiai jų platformoje. Ši parinktis yra nepaprastai patogi, nes jums nereikia perjungti kelių sistemų ir galite pasiekti visus savo parduotuvės ir klientų duomenis vienoje vietoje.

Apsvarstykite „Ecwid by Lightspeed“ – galingą el. prekybos platformą. Tai ne tik leidžia sukurti internetinę parduotuvę, bet ir siūlo daug funkcijų, skirtų padidinti pardavimus. Vienas iš jų yra klientų prietaisų skydelis, kuris veikia kaip jūsų CRM įrankis.

Kai klientai perka jūsų internetinėje parduotuvėje, Ecwid automatiškai sukuria jiems asmeninę paskyrą. Vėliau galėsite lengvai sugrupuoti šias paskyras į kategorijas ir efektyviai pagal jas taikyti.

Klientų informacijos suvestinė sujungia visus jūsų klientų duomenis, įskaitant jų kontaktinę informaciją, pirkinių istoriją ir kt.

Štai keletas funkcijų, kurias galite ištirti naudodami „Ecwid's“. built-in Klientų prietaisų skydelis:

• Pasiekite ir tvarkykite klientų informaciją: peržiūrėkite klientų duomenis, pvz., kontaktinę informaciją, užsakymų istoriją ir pastabas, vienoje vietoje. Taip pat galite rasti, pridėti ir redaguoti tam tikrą klientų informaciją.
• Segmentuokite klientus tikslinei rinkodarai: naudokite išplėstinius filtrus, norėdami segmentuoti klientus pagal pirkimo istoriją, vietą, klientų grupę ir kt. Eksportuokite klientų sąrašą, kad siųstumėte tikslines el. pašto kampanijas naudodami pageidaujamą el. pašto platformą.
• Tvarkykite visas verslo užduotis iš vienos vietos: Tvarkykite savo klientus tiesiogiai naudodami „Ecwid“ administratorių, kaip ir savo internetinėje parduotuvėje. Tai optimizuoja jūsų darbo eigą, ypač kai jūsų komandos nariai turi prieigą prie jūsų „Ecwid“ administratoriaus.

Sužinokite daugiau apie santykių su klientais valdymą naudojant Lightspeed Ecwid šiame straipsnyje:

Pradėkite nuo el. prekybos CRM strategijos

Turėdami tinkamą el. prekybos CRM programinę įrangą, galite efektyviai valdyti klientų duomenis, individualizuoti bendravimą ir galiausiai padidinti pardavimą bei plėsti savo verslą. Pasirinkite vieną iš rekomenduojamų CRM arba ištirkite built-in parinkčių savo el. prekybos platformoje ir pradėkite kurti tvirtus santykius su klientais, kurie ilgainiui bus naudingi jūsų įmonei.

Jei kaip el. prekybos platformą jau naudojate „Ecwid by Lightspeed“, apsvarstykite galimybę ją naudoti built-in klientų valdymo įrankis kad supaprastintumėte savo procesus. Atminkite, kad laimingi klientai veda į pelningą verslą!

• Kaip pasirinkti geriausią el. prekybos svetainių kūrimo priemonę, skirtą parduoti internetu
• Populiariausios el. prekybos TVS platformos jūsų internetinei parduotuvei
• Kaip pasirinkti svetainių kūrimo priemonę savo internetinei parduotuvei
• CRM sistemos el. prekybai: kaip supaprastinti klientų sąveiką