Klientų aptarnavimo įrankiai, kurių reikia kiekvienam verslui: kelių kanalų palaikymas, aktyvūs pokalbiai ir kt

Šiandieninėje greitas tempas ir itin konkurencingoje verslo aplinkoje, išskirtinis klientų aptarnavimas yra labai svarbus norint pasiekti sėkmės. Štai kodėl mes su juo pasikalbėjome Kaia Madalińska nuo Tekstas (anksčiau LiveChat), kad gautumėte vertingų įžvalgų apie naujausias klientų aptarnavimo pramonės funkcijas, kurios padeda verslo savininkams aukščiausios klasės Pagalba klientams.

Nuo tiesioginio pokalbio iki teksto

„Live Chat“, patikima klientų aptarnavimo platforma daugiau nei 20 metų, neseniai pakeista į „Text“. Šis pokytis reiškia jų raidą nuo a vienetinis produktas įmonei platų produktų rinkinį, pvz., tiesioginį pokalbį, pokalbių robotą, pagalbos centrą, žinių bazę ir atvirą valdiklį. Tikimasi, kad tai leis įmonėms teikti dar geresnį klientų aptarnavimą.

Taikant pagalbinio klientų aptarnavimo metodą, „Text“ leidžia įmonėms tvarkyti įprastas klientų užklausas ir automatizuoti pasikartojančias užduotis. Jų AI funkcijos, pvz., paruošti atsakymai, AI pagalba ir pokalbių santrauka, padeda klientų aptarnavimo agentams greitai ir tiksliai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.

Svarba Daugiakanalis Klientų aptarnavimas

Tekstas supranta iššūkius, su kuriais susiduria mažos komandos, kurioms reikia valdyti klientų bendravimą įvairiose platformose. Norėdami tai išspręsti, „Text“ siūlo sklandžią integraciją su tokiais populiariais kanalais kaip „Instagram“, „WhatsApp“ verslui ir „Facebook“ verslui. Ši integracija leidžia įmonėms sujungti visus klientų pranešimus vienoje vietoje, todėl nereikia perjungti skirtingų skirtukų ar programų.

El. prekybos tobulinimas sveikinimais ir personalizavimu

El. prekybos įmonėms „Text“ siūlo daugybę funkcijų, skirtų pagerinti apsipirkimo patirtį ir paskatinti pardavimą. Viena išskirtinių funkcijų yra sveikinimai, kurie suteikia įmonėms galimybę individualizuoti bendravimą su svetainės lankytojais.

Sveikinimai gali būti naudojami norint sugeneruoti potencialius klientus, automatizuoti tikslinę rinkodarą, nukreipti klientus po svetainę ir netgi suplanuoti susitikimus. Naudodamos sveikinimus, įmonės gali aktyviai bendrauti su klientais, patenkinti konkrečius jų pomėgius ir sklandžiai apsipirkti internetu.

Aktyvūs pokalbiai su pirkėjais

Kaia pristato „eismo skyrių“, kuriame numatyta realiu laiku duomenys apie svetainės lankytojus, įskaitant aplankytus puslapius, praleistą laiką ir pomėgius. Šie duomenys gali būti naudojami individualizuoti sąveiką su lankytojais.

Kaia taip pat pabrėžia personalizuotų ir iniciatyvių pokalbių su lankytojais svarbą, remiantis gautais duomenimis. Pokalbyje kalbama apie išėjimo ketinimo iššokančiųjų langų naudojimą, siekiant įtraukti lankytojus prieš jiems išvykstant, ir teksto integravimą su tokiomis platformomis kaip Mailchimp, kad būtų galima užfiksuoti lankytojų el. laiškus, net jei parduoti nepavyksta.

Emal rinkodaros tobulinimas

Kaia pabrėžia, kad „Text“ siūloma „Mailchimp“ integracija yra viena populiariausių el. pašto rinkodaros programinės įrangos integracijų. Integracija leidžia įmonėms pasinaudoti švino generavimas Teksto galia, nes klientai gali užsiprenumeruoti kampanijas ir naujienlaiškius pildydami prieš pokalbį apklausa. Klientai, kurie užsiprenumeruoja, automatiškai įtraukiami į Mailchimp auditorijas.

Agento pokalbių rodinyje rodoma informacija apie tai, prie kurių naujienlaiškių ir kampanijų klientai prisiregistravo, todėl lengva valdyti ir Sekti. Ši integracija leidžia įmonėms stebėti prenumeratorių modelius, teikti tikslines rekomendacijas ir efektyviai valdyti el. pašto kampanijas.

Tekstas „Ecwid“ parduotuvėms

Jei turite „Ecwid“ parduotuvę, galite greitai prijungti ją prie „Text“, kad teiktumėte klientų aptarnavimą ir aktyviai reklamuotumėte savo produktus ir paslaugas svetainės lankytojams. Tiesiog eikite į „Ecwid App Market“ ir įdiekite Teksto programa.