Norite paversti klientus lojaliais prekės ženklo entuziastais?
Yra vienas labai efektyvus ir vertingas įrankis, kurio jums reikia jūsų verslui – klientų sėkmės programinė įranga! Šiuo metu, kai klientų patirtis pranoksta visus kitus verslo galimo pasiūlymo aspektus, prekės ženklai turi teikti pirmenybę žmonėms, kurie degina šviesas.
Laimingi klientai yra svarbesni nei bet kada!
Nesvarbu, ar susiduriate su nepaaiškinamu klientų susitraukimu, mažu pasitenkinimo rodikliu ar iššūkiais klientų problemomis, klientų sėkmės programinė įranga gali padėti išspręsti problemas ir iškelkite savo klientus į visų savo veiksmų priešakį.
Išnagrinėkime klientų sėkmės programinės įrangos ypatybes, jos naudą verslui ir kaip rasti efektyviausią programinę įrangą, atitinkančią jūsų konkrečius poreikius.
Kliento sėkmės apibrėžimas
Visų pirma, kas yra klientų sėkmė? Šis terminas priklauso nuo jūsų verslo modelio, siūlomo produkto ar paslaugų ir pramonės, kurioje dirbate.
Tačiau bendras terminas reiškia kaip įmonės numato klientų iššūkius ir teikti paramą. Teikdamos pirmenybę klientų sėkmei, įmonės gali pagerinti klientų išlaikymą, sumažinti klientų pasitraukimą ir puoselėti prekės ženklą, pagrįstą lojalumu, atsiliepimais ir pasitenkinimu.
Kas yra klientų sėkmės programinė įranga?
Pasak Zendesk, įmonių beveik 81 proc nustatyti klientų patirtį kaip didėjantį prioritetą. Ką tai reiškia
Klientų sėkmės programinę įrangą naudoja visų dydžių ir pramonės šakų įmonės, siekdamos pagerinti ir valdyti klientų patirtį kiekviename etape. Klientų sėkmės programinė įranga siūlo šias funkcijas ir galimybes:
- Stebėkite ir valdykite klientų keliones
- Produkto naudojimo analitika
- Įdiegimo įrankiai ir palaikymas
- Klientų atsiliepimai, apklausos ir NPS balai
- Klientų aptarnavimo valdymas
Naudodamos klientų sėkmės valdymo programinę įrangą, įmonės gali pasiekti duomenis ir įžvalgas, kad visiškai išvengtų problemų ir sumažintų būtinus su šiomis klientų problemomis susijusius kontaktinius taškus. Aptarkime, kaip klientų sėkmės valdymo programinė įranga gali padėti jūsų verslui klestėti.
Kaip klientų sėkmės valdymo programinė įranga gali padėti įmonėms
Kaip tiksliai klientų valdymo programinė įranga padeda išlyginti vidinius ir išorinius procesus? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte.
Pagerinkite klientų pasitenkinimą
Klientų sėkmės programinė įranga suteikia vertingos įžvalgos apie klientų elgesį, norus ir poreikius, todėl jie sąveikauja su jūsų prekės ženklu labiau asmeniškai.
Kadangi galite nustatyti atskirus skausmo taškus, vidinės komandos gali atlikti pakeitimus (produkto naujinimus, klaidų pataisymus, sustiprinti klientų aptarnavimą), kad pagerintų klientų patirtį ir sukurtų laimingesnius klientus.
Sumažinkite churną
Sumažėjimas yra didžiausia daugelio įmonių baimė, ir ne paslaptis, kodėl. Kuo daugiau klientų prarasite, tuo daugiau turėsite investuoti į naujų klientų paiešką ir išlaikymą.
Jei jūsų klientai nustos naudoti jūsų produktą ar paslaugą, programinė įranga tai pasiims ir per platformą praneš jūsų komandai. Tai atveria duris komunikacijai, kur galite paprašyti kliento atsiliepimų arba suteikti pagalbą, kad jie vėl prisijungtų. Užuot visiškai praradus klientą, jūsų palaikymo komanda gali išgelbėti santykius aktyviai susisiekdama ir išspręsdama problemą.
Skatinkite lojalumą prekės ženklui
Teikdami puikias paslaugas dėl savo patikimos klientų sėkmės programinės įrangos, sukursite aplinką, kurioje klientai jaustųsi palaikomi, matomi ir išgirsti. Jų nuomonė ir atsiliepimai yra vertinami, o jų poreikiai tenkinami.
Tai darydami skatinate didelį lojalumą prekės ženklui ir kuriate
Didinkite pajamas
Klientai, kurie yra patenkinti produktu ar paslauga ir jaučiasi vertinami bei vertinami, labiau linkę pasilikti ilgą laiką. Be to, šie klientai yra atviresni pardavimui ir
Raskite geriausią klientų sėkmės programinę įrangą jūsų verslui
Yra keletas puikių įrankių, kurie gali padėti jūsų verslui pagerinti klientų pasitenkinimą. Populiariausi pavadinimai yra „Zendesk“, „GainSight“, „Vitally“ ir „Staircase AI“. Šios platformos siūlo įvairias funkcijas ir funkcijas, tačiau paprastai iš kiekvienos iš jų galite tikėtis šių dalykų:
- Kliento duomenų valdymas
Savitarna galimybės- Klientų segmentavimas
- Prietaisų skydeliai ir
realiu laiku ataskaitų - Atsiliepimai ir apklausos
- Darbo eigos automatizavimas (AI)
Kai apsipirkinėjate
integraciją
Pasirinkta programinė įranga turėtų sklandžiai integruotis su kitais reguliariai naudojamais įrankiais, įskaitant CRM ir klientų aptarnavimo įrankiai. Jei integracija yra sudėtinga, jūsų agentai turės perjungti platformas pirmyn ir atgal, kad tinkamai išspręstų problemas, o tai gali būti didžiulis galvos skausmas ir laiko švaistymas.
Duomenų saugumas
Kadangi klientų sėkmės programinė įranga naudoja klientų duomenis, saugumas yra svarbiausias dalykas. Pasinerkite į kiekvienos platformos saugos priemones ir tai, kaip jos apsaugo savo klientų privačius duomenis. Turėtumėte turėti galimybę užduoti klausimus apie duomenų šifravimą ir pramonės atitiktį, kad užtikrintumėte, jog jūsų klientų informacija bus saugi.
Naudojimo
Demonstracinių ir pardavimo pranešimų metu atkreipkite dėmesį į tai, kaip
Apsipirkdami atkreipkite dėmesį į kiekvienos įmonės teikiamas paslaugas, pardavimų komandos reagavimą ir bendrą kiekvienos platformos sąsajos pojūtį ir funkcionalumą. Daugelis programinės įrangos įmonių siūlo nemokamas bandomąsias versijas, kad galėtumėte prisijungti ir tyrinėti naudodami esamą technologiją, kad įsitikintumėte, jog ji tinkama.
Padidinkite klientų sėkmę ir pasitenkinimą „Ecwid“.
El. prekybos platformos yra keliolika centų, todėl sunku blaškytis per triukšmą, norint rasti tinkamiausią jūsų verslo poreikiams ir tikslams. Čia atsiranda „Ecwid“. Mūsų platforma palaiko prekių ženklus, parduodant bet kur internete, nuo socialinės žiniasklaidos svetainių iki įmonės Interneto svetainė, prekyvietės, ir daug daugiau.
Pasiekite klientus ten, kur jie praleidžia daugiausiai laiko internete, pagerinkite klientų patirtį ir plėskite savo prekės ženklą naudodami „Ecwid“. Pradėkite jau šiandien!
- Klientų aptarnavimas el. prekybos srityje: geriausia praktika
- Kas yra klientų puoselėjimas ir kaip pradėti
- Klientų pasitenkinimas: svarba, pavyzdžiai, kaip išmatuoti
- El. prekybos personalizavimas: patarimai, gudrybės ir privalumai
- Kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais
- Teigiamo bendravimo menas klientų aptarnavimo srityje
- Kaip AI keičia klientų aptarnavimą
Savitarna: Įperkamas būdas išplėsti klientų aptarnavimą- Stiprių santykių su klientais kūrimas
- Kokios klientų sėkmės programinės įrangos jums reikia verslui
