Jesse ir Richas kalbasi su Cody DeArmond iš ShipStation, a
Sužinokite, kaip:
- Importuokite visus užsakymus iš visų kanalų į vieną vietą
- Remdamiesi įvairiomis automatizuotomis taisyklėmis, kiekvienam paketui pasirinkite geriausią pristatymo parinktį
- Spausdinkite etiketes ir gaukite nuolaidas iš vežėjų
- Sukurkite siuntimo iš tam tikrų vietų arba „Amazon FBA“ taisykles pagal pristatymo adresą
- Tvarkykite grąžinimus ir spausdinkite grąžinimo etiketes.
Nuorašas
Jesse: Kas vyksta, Ričardai?
Ričardas: dziaugiuosi. Žinai mane, aš jaudinuosi kiekvieną savaitę
Jesse: Bet ne tik todėl, kad penktadienis, bet ir dėl podcast'o penktadienio.
Ričardas: Be to, tai yra svarbus dalykas.
Jesse: Tai yra. Čia mes kalbėjome apie daugybę podcast'o temų, o tada praleidžiame vieną iš tikrai svarbių. Tai tikrai viena iš paskutinių dėlionės dalių. Tai siuntimo dalis.
Ričardas: Taip, tai reiškia, kad jūs iš tikrųjų ką nors pardavėte. Paprastai neišsiunčiate vieno iš šių paketų, kol jums nebus sumokėta.
Jesse: Taip, jūs klausėte visų podcast'ų ir dabar parduodate tiek daug, todėl pristatymas tapo problema. Taigi mes esame čia, kad jums padėtume.
Ričardas: Taip. Labai džiaugiuosi, kad šiandien išgirdau iš mūsų svečio, nes gana anksti pradėjau dirbti „eBay“, bet daugiausia tai buvo beisbolo kortos. Viskas vienodos formos, tokio pat dydžio. Vienoje dėžėje jų gavau 5000 ir nėra daug su tuo susitvarkyti. Kiekvieną kartą ta pati pakuotė, kiekvieną kartą ta pati forma. Noriu daugiau sužinoti apie tai, kodėl ne USPS, kodėl ne tik paštas. Visi žino pašto skyrių, kodėl ShipStation, kas yra ShipStation. Džiaugiuosi galėdamas tai padaryti.
Jesse: Girdžiu tave, Ričai. Tačiau aš nesu tam vaikinas. Pasiimkime svečią Cody DeArmondą iš ShipStation. Cody, kaip tu?
Kodis: Ei, vaikinai! Puiku. Ačiū, kad turi mane.
Jesse: absoliučiai. Koks jūsų vardas ShipStation?
Kodis: Esu čia pardavimų direktorius. Mano komanda yra pakankamai priversta padėti žmonėms pradėti veikti. Matome įmones, kurios tik pradeda veiklą, įmones, kurios plečiasi, patiria skausmo taškus, kurios ką tik pradėjo naudoti „Shark Tank“ ir sulaukė daugybės užsakymų. Jiems reikia pagalbos, kad išneštų daiktus, todėl mes esame čia, kad tikimės ten būti. Jie yra ekspertai.
Jesse: Nuostabu. Kas yra „ShipStation“ žmonėms, kurie apie tai dar negirdėjo?
Kodis: „ShipStation“ yra populiariausias būdas
Jesse: Labai kietas. Ir jūs paminėjote kai kuriuos žmones, kurie siunčia siuntas iš skirtingų kanalų, ir manau, kad tai yra labai prasminga, nes kai žmonės pradeda, mes turime daug žmonių, kurie pradeda dalyvauti šioje laidoje. Jei siunčiate vieną paketą per dieną, tikriausiai galite tai padaryti. Galite nueiti į paštą, sumokėti kainą, užsiklijuoti etiketę ir eiti savo dieną. Bet žmonės pasiekia tam tikrą tašką, kažkam tai gali būti penkios pakuotės per dieną, kai kam tai gali būti dešimt. Arba jei tai trys paketai iš jūsų „Ecwidstore“ ir penki iš „Amazon“, tada jūs gaunate „Etsy“ ir galiausiai pradedate traukti plaukus, nes tai tikrai skausminga. Panašu, kad padėjote suvaldyti visą tą skausmą ir pristatyti visas siuntas į vieną vietą.
Kodis: Taip, būtinai. Ką matome šiandien
Jesse: Ar dėl to siuntimas kažkaip būtų įdomus, Richai? kaip tu manai?
Ričardas: Taip. Kai matai, kad įvykdyta daugybė užsakymų, tada pasidaro įdomu. (juokiasi) Šiek tiek grįžtant prie Jesse's, kokiu momentu, jūsų nuomone, ShipStation yra sprendimas? Rekomenduojate tai daryti tradiciniu USPS, kol jie pasiekia tam tikrą sumą, ar jiems naudinga pradėti nuo pat vartų? Kur jums miela vieta?
Kodis: Taip tikrai. Puikus klausimas. Štai kas yra šaunu, viskas, ką turime padaryti, tai matyti žmones visuose skirtinguose etapuose. Taigi kai kuriems žmonėms tai tiesiog jie pradėjo verslą, jie tuo džiaugiasi, bet nežino to, ko nežino. Niekas nesigilina į gabenimą, nebent jūs tiesiog turėjote tą labai specifinį išsilavinimą. Kai kurie žmonės užsiregistruoja nuo šuolio, galbūt net negavę užsakymų, nes jiems patinka patogumas, kai jų kišenėje yra ekspertas. Kitiems žmonėms tai yra tai, ką paminėjote. Jie turi nusistovėjusį verslą, bet gali būti, kad vienu metu gamina vieną etiketę, kuri vis dar kasdien siunčiama į fizinį paštą. Pokalbis bus toks: „O Dieve, aš nesupratau, kad galiu tai padaryti tokiu būdu. Jūs, vaikinai, sutaupykite man dvi valandas nuobodaus darbo kiekvieną dieną. Taigi paprastai vienas iš tų dviejų lūžio taškų. Kažkas, kuris pradeda verslą ir tikrai mėgsta turėti patirties ir, žinoma, sutaupyti laiko. Arba kažkas, kas užsiima sparčiai augančiu verslu ir ieško būdo, kaip akivaizdžiai šiek tiek sumažinti išlaidas, bet labiau supaprastinti procesą. Taigi jie ne tik praleidžia didžiulę savo dienos dalį kopijuodami, įklijuodami ir spausdindami, kai daug laiko užsiima tikrai nuobodžiais dalykais, kuriems niekas nenori skirti laiko.
Jesse: Taip. Per dieną daug karpiau ir įklijavau, spausdinau etiketes prie kompiuterio, o tada turiu keturias dėžutes, kurias pernešu į FedEx arba USPS, ir man atrodo: „Žmogau, norėčiau, kad tą etiketę priklijuočiau juostele. į šios dėžutės viršų, nes nežinau, kuri etiketė tinka prie kokios dėžutės. Tai gali būti skausminga ir jūs jau gavote atlyginimą. Jūs, kaip prekybininkas, jau gavote pinigų. Tai yra paskutinis jūsų žingsnis, kad įsitikintumėte, jog pristatote produktą ir įsitikinkite, kad klientai nepyks, bet tai labai svarbu.
Ričardas: „Ecwid“ yra daug žmonių, kurie tik pradeda veiklą, taip pat yra žmonių, kurie išplėtė savo verslą ir turi milijonų dolerių ir daugiau verslo. Turėčiau pasakyti, kad vienas iš dalykų, apie kuriuos mums patinka kalbėti šioje laidoje, yra kilmės istorija. Kur žmonės pradėjo, kodėl jie pradėjo, kaip jie pradėjo. Nes, kaip jūs net užsiminėte, tai nėra pats seksualiausias verslas. Kaip tai prasidėjo ir kokia buvo vizija ją išplisti į visus
Kodis: Taip, žinoma, tai tikrai įdomu, apie ką jūs kalbate. Jūs pradėjote „eBay“, o mes iš tikrųjų elgiamės taip pat. Taigi tikrai genialiems vaikinams čia, Ostine, Teksase. Byronai, mes esame Jason Hodges, tiesiog tikrai protingi kūrėjai. Jie parašė programą 2000-aisiais, ji iš tikrųjų vadinosi „Octane“. Tai buvo pristatymo sprendimas „eBay“ energijos pardavėjams, o daugelis jų klientų sakė: „Ei, mums tai patinka, todėl mums daug lengviau išsiųsti prekes per eBay. Tačiau „eBay“ sudaro pusę mano pardavimų“ arba „Aš taip pat įtraukiu į sąrašą Amazon“ arba „Turiu tris savo svetaines, o jūs, vaikinai, kuriate tai“. Užsidegė lemputė ir jis pasakė: „Gerai, mes matome, kokia kryptimi tai eina, galbūt neturėtume sutelkti dėmesio tik į „eBay“. Taigi jie pradėjo rašyti integracijas. Šiuo metu mes susisiekiame su daugiau nei 100 skirtingų vietų, kurias žmonės parduoda internetu, todėl mes esame iš ten. Sukūrė kažką, kas palengvino „eBay“ energijos pardavėjų gyvenimą. Ir tada užsidegė lemputė. Dabar mes stengiamės daryti tą patį visiems, nepaisant to, kur jie parduoda.
Jesse: Daug kartų girdėjau apie ShipStation. Buvau daug kur
Kodis: Taip, tu tai padarei. Mes vėl rašėme integracijas į beveik bet kur. Kažkas nori parduoti internetu šiomis dienomis. Integracija nereikalauja jokio techninio darbo ar panašiai. Jūs iš esmės prijungiate savo kredencialus prie „ShipStation“, tas ryšys sukuriamas taip, kad tuo metu klientas išsiregistruoja, tas užsakymas automatiškai rodomas „ShipStation“. Norite išbandyti naują kanalą, norite įtraukti kur nors naują sąrašą, galbūt kuriate naują svetainę. Tai nereiškia, kad šiose skirtingose vietose turite praleisti daugiau laiko. Turite viską centralizuotai. Prisijungiate prie „ShipStation“ ir matote visus savo užsakymus, kurie tą dieną yra pasirengę išeiti pro duris, nepaisant to, iš kur jie buvo gauti. Tai neabejotinai sumažina galvos skausmą šioje dalykų pusėje ir išlaisvina mūsų prekybininkus. Paprastai matome, kad žmonės padidina pardavimą, kai pradeda skelbti ir keisti kanalus, todėl žmonės bus priversti tai daryti.
Jesse: Ir manau, kad kai galvojate apie šiuos kitus kanalus, galvojate apie pardavimą. Jūs pamirštate apie visus rūpesčius, kurie gali kilti, pavyzdžiui, „O taip, man nereikia nuolat prisijungti ir tai tikrinti, spustelėti mažus langelius ir daryti tai“. Manau, puiku, kad jis gali patekti į vieną centrinę vietą. Ir manau, kad ir iš tos centrinės vietos, galbūt žmonės to nežinojo, bet tarifas nėra vienodas iš visų skirtingų vežėjų, o norint tai patikrinti, tai irgi skaudu. Taigi ar galite susisiekti su visais skirtingais vežėjais, pavyzdžiui, jei JAV tai būtų „FedEx UPS“, „USPS“ ir kiti tarptautiniai? Ar „ShipStation“ visos šios jungtys jau paruoštos naudoti ir etiketės paruoštos spausdinti?
Kodis: Taip, tu tai padarei. Toks pats procesas, kurį ką tik aprašiau. Kanalų sujungimas su operatoriais veikia labai panašiai. Šiuo metu susisiekiame su daugiau operatorių nei bet kas kitas mūsų erdvėje. Ketinu susisiekti su beveik 50 skirtingų tiekėjų. Taigi jūs tai padarėte, JAV akivaizdžiai didžioji trejetukas, tai bus paštas, UPS ir FedEx. Taigi, jei turite savo paskyrą su jais, galite tiesiog prijungti jį prie laivų stoties, įvesti tą sąskaitos numerį ir tada jis automatiškai jį įtrauks. Pastebime, kad ten esantys vežėjai tikrai gerai nugabena jūsų paketą ten, kur jis buvo. turi eiti, bet akivaizdu, kad jie pirmiausia yra vežėjai ir nebūtinai programinės įrangos kompanija, kaip mes. Taigi pamatysime daug žmonių, kurie galbūt pavargo šokinėti pirmyn ir atgal tarp UPS pasaulinio laivo ir FedEx laivo vadovo, o tada eiti į fizinį paštą. Jie visa tai pakeičia viena mūsų sistema. Augantys prekybininkai, kaip minėjai, galbūt jie neturi jokių ryšių su tais vežėjais ir jiems visa tai yra visiškai nauja. Bandant susitarti dėl tarifo su FedEx ar UPS, atrodo, kad tai tikrai bauginanti užduotis. Mes taip pat tam pasiruošę. Jie gali tiesiog pradėti paskyrą per mus su kai kuriais
Jesse: Aš duosiu nedidelį patarimą visiems, kurie klausosi. Žinokite, jei įeinate į „FedEx Kinkos“, jūsų imamas tarifas nėra toks, kokį moka kiti žmonės. Kaip ir ten yra geresnių pasiūlymų. Visi turi geresnį pasiūlymą. Paprastai reikia pasiekti tam tikrą minimumą. Jei galite gauti prieigą prie šių įkainių iš karto, tai jums padės, tai yra marža, kuri patenka tiesiai į jūsų kišenę.
Kodis: Tikrai. Ir tu primušei. Mes nesame vežėjai, nežengiame prieš tuos ar panašiai. Mes nerenkame rinkimo šioje srityje, mes esame programinės įrangos ar technologijų įmonė. Ir tai, ko kai kurie žmonės nežinojo, yra tai, kad turėti savo sąskaitą vežėjui, net jei esate mažas verslas ir augate, iš tikrųjų labai svarbu. Kadangi jūsų verslui augant, tą apimtį sukaupsite toje sąskaitoje. Dabar ši sąskaita priklauso jums. Teisingai. Net jei per mus nustatote „FedEx“ ar USPS, ta paskyra priklauso jums, tiesiog turite ją prijungti prie mūsų. Norime, kad ilgą laiką naudotumėte „ShipStation“ ir būtumėte ja patenkinti, bet jei jums kada nors reikės ką nors daryti ne jūsų paslaugų teikėjui, norite įsitikinti, kad ta paskyra priklauso jums. Kadangi jūsų verslas auga, visi užsakymai, visos siuntos, kurios buvo per tą paskyrą. Tai yra svertas, leidžiantis grįžti pas vežėjus ir pasakyti: „Ei, „FedEx“ ir UPS, aš turiu augantį verslą čia. Palepink mane. Ką tu gali padaryti dėl manęs?" Padeda konkuruoti vieni su kitais dėl jūsų naudos. Nes taip, tu tai prižiūrėjai. Jei tik įeinate į parduotuvę, atvirai pasakius, kiekvieną kartą tai darydami paliekate pinigus ant stalo.
Jesse: O vežėjai taip pat gali daug padaryti už jus. Jūs turite pasiekti minimumą. Yra tam tikrų dalykų, kuriuos kiti žmonės gali išsiųsti, o jūs negalite. Ir yra tiesiog daug dalykų, kuriuos galite gauti iš vežėjų, bet jiems tai nerūpi, nebent jie pamatys, kad išleidote su jais krūvą pinigų. Tai labai svarbu. Taip yra, jei norite, kad visos siuntos būtų pas vieną vežėją, bet galbūt tiesiog norite, kad tam konkrečiai siuntai išleistume mažiausią pinigų sumą. Ir taip jūs turėtumėte galimybę... Gerai, aš turiu šią siuntą, ji išvažiuos, aš esu San Diege. Skirtinguose regionuose, skirtingų vežėjų kainos yra skirtingos. Kadangi esu prekybininkas, matau savo užsakymus. Ar galiu pasirinkti operatorių pagal kainą arba kaip tai veiktų?
Kodis: Taip, tu tai padarei. Tiek daug skirtingų vežėjų, jūs prijungėte prie ShipStation ir galėsite palyginti visas šias parinktis. Visai kaip tu minėjai. Gavote užsakymą, jis ateina. Galite paspausti tai, ką vadiname mūsų tarifų skaičiuokle. Viename ekrane bus pateiktos parinktys iš esmės visiems jūsų operatoriams. Jie yra vienoje vietoje, todėl galite pamatyti. Gerai, puiku. Ši parinktis bus pasiekiama per tris dienas ir man kainuos X. Turiu šią galimybę, galbūt šiek tiek lėtesnę, bet pigesnę. Galite priimti tuos pagrįstus sprendimus, o ne tiesiog eiti į paštą ir pasakyti: „Ei, ar galite tai išsiųsti už mane? Taip pat galite žengti vieną žingsnį toliau. Matome daug žmonių, kai jie pradeda dirbti, o jei jie yra mažiau pažįstami, jie tuo palygins ir pamatys, kokios yra geriausios galimybės. Tada, kai jį užrakinsite, jums nereikėtų daug laiko praleisti žiūrint į jį, nes užsakymai pradeda plūsti pro duris. Išsiaiškinkite, koks šis atvejis yra geriausias jūsų verslui. Nesvarbu, ar tai greitis, ar tiesiog bandymas jį pasiekti kuo pigiau. Ir tada tiesiog automatizuokite tai. Galite sukurti verslo vaidmenį, kuriame sakoma: „Ei, šiam produktui aš supratau, kad USPS Priority yra mano geriausias pasirinkimas. Tiesiog išeikime ir automatiškai išsiųkime tai. Užuot tik laiku priimdami sprendimus ir peržiūrėdami atskirus užsakymus, galite prisijungti, paspausti „Pasirinkti viską“, jei norite, spustelėti „spausdinti“ – ta dienos dalis bus baigta.
Jesse: man tai patinka. Kokias kitas taisykles galite nustatyti, pavyzdžiui, „viskas, kas vyksta per naktį, eina šiuo keliu arba bet koks produktas siunčiamas šiuo konkrečiu būdu“. Kiek lanksčios tos taisyklės?
Kodis: Taip. Žinoma. Man tai įdomu, bet žmonės su juo tampa tikrai kūrybingi. Tai gali būti kažkas panašaus į jūsų minėjimą, tiesiog „visada siųsk šį daiktą tokiu būdu“. Tačiau puiku yra tai, kad esame integruoti, kad ir kur juos parduodate ar gautumėte užsakymo duomenis. Taigi beveik nieko. Jei tai tikslinga jūsų verslui, galite automatizuoti siuntimą, jei klientas pasirinko siuntimą atsiskaitydamas. Jei tai tikra, Prekės kodas turėtų eiti tam tikru keliu. Jūs netgi galite imtis automatizavimo taisyklių ir pasakyti „jei tai a
Jesse: Supratau. Dabar turbūt galėčiau ir apie tai nerimauti. Aš tai vertinu ir paprašysiu tik dar vieno
Kodis: Taip, būtinai. Turime keletą „ShipStation“ paskyrų, kurios gali naudoti vieną paskyrą kelioms dešimtims skirtingų vietų valdyti, todėl tai tikrai įprasta. Tai ten ne problema. Tiesiog nustatykite tas vietas ShipStation. Galite automatiškai deleguoti užsakymus konkrečioms vietoms. Palietėte vykdymo teikėjus, turime net keletą prekybininkų, kurie tiesiog nustatys, kad jis automatiškai paduotų. Ei, mano teikėjas automatiškai įvykdo šiuos pakreipimus, kai jie patenka, tiesiog eikite į priekį ir automatiškai tai išjungia. Jie tikrai gali būti atitraukti nuo rankų. Turiu keletą klientų, kurie iš tikrųjų beveik nepaliečia savo gaminio. Jie tiesiog turi visa tai, kad viskas vyks taip gerai. Jūs tiesiog gaunate užsakymą ir juo automatiškai pasirūpinama. Taip, mes tai matome visame spektre. Sakyčiau, vidutiniškai mes tikrai turime prekybininkų, kurie vykdo daugiau nei vieną vietą.
Jesse: Supratau. Gerai. Dabar tai nuostabu, nes manau, kad tai yra labiausiai
Kodis: Taip. Netgi matysime kai kuriuos žmones, kurie gali turėti tą patį produktą keliose skirtingose vietose. Jie gali nustatyti savo paskyrą, kad automatiškai perduotų tą užsakymą į vietą, kuri yra arčiausiai gavėjo. Nes jie gali naudotis ta pačia paslauga kiekvienai iš šių dviejų siuntų. Bet jei aš čia, Teksase, ir jie turi sandėlį, esantį visai šalia gatvės. Siuntimas man pasieks daug greičiau ir tikriausiai net pigiau, todėl jie taip pat gali jį nustatyti. Jei ji yra arčiausiai šios vietos, eikite į priekį ir automatiškai priskirkite ją ten. Tikrai gali gauti
Ričardas: Atrodo, kad viską sukonfigūravus tai būtų lengva, o nustatyti gali nebūti per daug sudėtinga. Bet jūs čia skaitote tarp eilučių. Jie turės sugalvoti klientui fiksuotą kainą, kuri bus pristatyta. Galime patikrinti ir pasakyti „O, čia šiek tiek pigiau“. Paleidi jį ir supranti, kad verčiau jį išsiųsti iš šios vietos ir susigrąžinti maržą, kaip užsimenate. Tačiau pradžioje reikėtų šiek tiek papildomos sąrankos. Turėtumėte tai, kiek jis bus apmokestintas pagal šias jūsų taisykles
Kodis: Taip, žinoma. Puikus klausimas. Aplink daug kalbamės. Iš esmės kainodaros strategija, kai kalbama apie siuntimą krepšelyje. Suteikiame jiems įrankius priimti pagrįstą sprendimą. Savo paskyroje galite vykdyti hipotetines siuntas. Jums nereikia laukti, kol gausite užsakymą, o tada nustebsite, kiek už jį ketinate mokėti. Daugelis prekybininkų tai įdiegs. Jie pradės vykdyti kai kuriuos hipotetinius užsakymus per sistemą ir supras, kad „Ei, vidutiniškai tai man kainuos penkis
Jesse: Mylėk. Geras klausimas, Rich. Pamiršau apie tą. Aš pasirinkau „visada nemokamai pristatykite, jei galite, o tada pabandykite nustatyti“. Neišprotėkite dėl pristatymo, tai mano filosofija. Tik nebandyk įkrauti iki cento, nusirausi plaukus. Varginantis.
Ričardas: Mes buvome išmokyti pirkti tą didelę bendrovę, skirtą viskam, kas pristatoma. Kai įmanoma, įkainokite jį į savo gaminį.
Jesse: Man patiko Cody patarimai naujiems prekybininkams. Jūs tikrai nežinote, kiek tai kainuos. Nesieikite tik į „FedEx“, UPS ir visa kita, tiesiog prijunkite jį prie „ShipStation“. Galite naudoti nemokamą bandomąją versiją, šias skirtingas hipotezes ir galbūt tai jums pasakys, kokias siuntimo kainas. Jūs norite gauti nemokamą pristatymą, jei parduodate 10 dolerių prekę. Nebūkime išprotėję. Jei parduodate dešimties dolerių vertės produktą, kiek jums kainuoja siuntimas, ir galite nuspręsti, ar įtraukti pristatymą, ar įtraukti tai į produkto kainą. Mano rekomendacija.
Ričardas: Cody netgi minėjo tai anksčiau – pabandykite tai pasiūlyti, kai tik įmanoma. Jis sakė, kad visa tai yra psichologinė ir dažniausiai taip yra. Tiesiogine prasme sumokėjau daugiau už produktą ir gavau nemokamą pristatymą, nei būčiau sumokėjęs mažiausiai už produktą ir turėčiau mokėti už pristatymą. Tai vyksta visą laiką.
Jesse: aš tave girdžiu. Mes tiesiog stengiamės padėti žmonėms. Viskas gerai. Tiesiog bandau išsilaisvinti ar kaip
Kodis: Taip, žinoma. Dažniausiai matome, kad tai atrodo kaip didelis baisus dalykas. Daugelis naujų ar augančių prekybininkų, su kuriais dirbu, galbūt tiesiog atsisako to ir mes tikrai stengiamės juos šviesti. Jei nutraukiate šią verslo dalį, paliksite pardavimą ant stalo, nes tarptautinis gabenimas tikrai nėra daug baisesnis nei vietinis. Pirmas dalykas, kuris tikriausiai ateina į galvą, ar tai kainuos daug daugiau? O ką daryti su muitine, kuri ateina į naują verslą? Daugelis žmonių neturi supratimo apie papročius arba neturi jokio pagrindo. Jie mano, kad tai tikrai baisus dalykas. Jie turės eiti ir užpildyti ranka kiekvieną kartą, kai norės ką nors išsiųsti iš šalies. Tikrai ne taip yra su dabar prieinamais įrankiais, tokiais kaip „ShipStation“, galite tiesiog vykdyti tarptautinį pristatymą panašiai kaip vietiniai. Akivaizdu, kad tai bus skirtingos paslaugos, USPS tarptautinis, palyginti su tik pirmos klasės paštu, panašiai, bet nustatykite. Naudokite įrankį, kuris gali tai automatizuoti už jus. Tai mes darome. Automatiškai generuojame muitinės formas ir net elektroniniu būdu perduodame jas, kai tik taikoma, automatiškai jas pasirašome. Pažadu, kad šiandien yra būdas tai automatizuoti. Iš esmės, nebijokite, nes tai nėra taip blogai. Ir rasti įrankį, kuris tai padarys už jus, nes dauguma mano klientų, su kuriais dirbu ir kurie gabena tarptautiniu mastu, iš tikrųjų net nežino didelio skirtumo. Jie prisijungia ir mato: „Gerai, šaunu, aš turiu šiuos 10, 20, 200 užsakymų, kurie turi išeiti čia“. Paprastai jie yra vietinių ir tarptautinių derinių. Jie spustelėja pasirinkti viską, spustelėkite Sukurti etiketę, kad visi jie būtų išjungti vienu metu. Jie net neturi su jais elgtis kitaip, jei teisingai nustatė. Pažadu, ne taip baisu.
Jesse: Oho. Dabar gera girdėti. Taip, aš asmeniškai šiek tiek bijau tarptautinių siuntų, todėl tikiuosi, kad galiu įveikti tą baimę, nes yra muitinės ir pareigos. Kalbėjausi su klientais, kurie man pirko tarptautiniu mastu, ir man atrodo, kad „Na, gali būti, kad reikia mokėti muitus, aš nežinau. Sėkmės su tuo“. Tai buvo mano atsakymas, kuris tikriausiai nėra labai geras atsakymas. Iš tikrųjų labai daug patikrinau, nes tai būtų turėję prasmės. Viskas gerai. Pastaba sau iš tikrųjų. Kiekvieną dieną galite išmokti ko nors naujo. Sužinojau kažką naujo. aš laimingas. Gerai, mes kalbėjome apie tarptautinius. Kas dėl kitų dalykų naujiems prekybininkams, grąžinimas gali būti skausmingas dalykas. Tu to bijai. Kokią pagalbą galite suteikti naujiems prekybininkams grąžinant prekes?
Kodis: Žinoma. Tai dar vienas. Mes daug kalbamės apie tą patį dalyką. Atrodo, kad tai tikrai baisu. Atrodo, kad tai tiesiog negrįžtamos išlaidos. Jūs atlikote visą šį darbą. Jūs parduodate, išleidote jį pro duris ir dabar tai beveik jaučiasi kaip asmeninis įžeidimas. Jie siunčia jį jums atgal. Sunku priimti aukštesnį požiūrį į tai. Mes tikrai stengiamės ir pakankamai įdomiai mokomės apie tai, apie ką paleidome duomenis, yra tai, kad prekybininkai, kurie teikia tikrai gerą klientų patirtį, kai kalbama apie grąžinimo procesą, iš tikrųjų pastebi pardavimų su tais pačiais klientais padidėjimą per vienerius ir dvejus metus. Ypač žinau, kad jūsų augančioje veikloje kiekvienas doleris neabejotinai yra svarbus ir jūs tikrai pajusite tą skausmą, jei tikrai sunkiai kovojote ir gavote 10 užsakymų, o du iš jų grįš. Jaučiatės taip, lyg tiesiog imtumėte tai ant smakro. Tačiau yra daug įvairių būdų tai padaryti. Ir mes tikrai stengiamės tai ugdyti. Tai tikrai investicija į būsimą pardavimą, o ne tik jūsų išlaidos, kurias ketinate valgyti. Daug įvairių požiūrių. Kiekvienas verslas yra skirtingas, tačiau turime tris pagrindinius būdus. Matome kai kuriuos prekybininkus, kurie laikosi „Warby Parker“ metodo, ir prie kiekvienos dėžutės prideda išankstinio mokėjimo grąžinimo etiketę. Jei jie nori tai nustatyti, jie gali tai visiškai automatizuoti. Jie sukuria siuntimo etiketę, o grąžinimo etiketė tiesiog išspjauna su ja. Jie įdėjo jį į dėžę be papildomų pastangų. Neabejotinai populiarus metodas, bet taip pat ne visiems. Tada matome, kad kai kurie žmonės nori pasiūlyti grąžinimą, bet pirmiausia nori pasikalbėti su klientu. Tai veikia be problemų. Padarykite labai paprastą užsakymą ir sukurkite grąžinimo etiketę. Vienintelis dalykas, kurį čia matome, yra tai, kad verslo mastai pradeda šiek tiek skaudėti galvą. Ar pridedate darbuotojų skaičių tik dėl klientų aptarnavimas skambinti? Kokios tavo valandos? Tai nebus gera klientų patirtis, jei jiems reikės su jumis susisiekti, o jūs būsite užsidarę. Mes sugalvojome tai, kas per pastaruosius porą metų buvo viena populiariausių naujų funkcijų, kurias mes vadiname
Jesse: Taip pat išsaugote ir tą telefono skambutį. man tai patinka. Aš tai gaunu kaip prekybininkas. Kai žmonės nori grąžinti daiktus. Aš jau išleidau tuos pinigus ir jau sumokėjau už reklamą, kad gaučiau tą pardavimą, o dabar turiu sumokėti, kad grąžinčiau tai ir vėl parduočiau, žmogau.
Kodis: Čia tikrai nišinė istorija, tačiau iš daugelio mūsų klientų, ypač ankstesnėmis dienomis, girdėjome, kad jie nuolat sulaukdavo daugybės klientų aptarnavimo telefono skambučių, kai išnyksta sekimo el. "Ei, jūsų užsakymas išsiųstas, čia yra jūsų stebėjimo informacija." Mes taip pat tai darome automatiškai, o klientas spusteli tą nuorodą, nes etiketė buvo sukurta, bet tada nepastebėjo jokio judesio. Ir žmonės išsigando. Jie nori savo daiktų. Jie skambina: „Ei, atsiuntėte man sekimo numerį. Sugedo. Kas vyksta? Kuris tai?" Turiu omenyje verslą, kuris yra tik visiškas laiko švaistymas. Tai nieko nedaro už jus. Jūs netgi galite nurodyti, kad jis įsijungtų uždelsus, kad, gavus sekimo numerį, iš tikrųjų būtų tam tikras judėjimas. Tiesiog tokie smulkmenos, apie kurias žmonės, kurdami verslą, galbūt nelabai galvoja. Ir vėl esame čia tam, kad būtume ekspertai ir šiek tiek apie tai mokytume, nes yra visi šie maži patarimai ir gudrybės, kurios, kai einate į verslą, atrodo nereikšmingos. Tačiau iš tikrųjų pradedama sutaupyti laiko, sutaupyti pinigų, bet galiausiai vėl parduoti. Štai ką jūs bandote atsikratyti. Taigi, atrodo, kad pristatymas yra nutrauktas ir sausas, tačiau yra daug skirtingų proceso dalių, kurias galite panaudoti, kad, tikėkimės, toliau plėstumėte verslą.
Ričardas:: Norėjau pasakyti, kad tai puikus taškas, susijęs su ankstesniu psichologiniu komentaru, kad vieninteliai būdai, kaip aš mačiau, kaip verslas auga, yra arba pritraukti daugiau klientų, gauti didesnį vidutinį užsakymą vienam klientui ir arba priversti tuos klientus grįžk ir nusipirk daugiau. Dar tikrai nemačiau kito būdo tai padaryti. Akivaizdu, kad jei jie dabar turi gerą klientų patirtį, galbūt jie dalijasi ja su draugais ir tai daro. Pastaruoju metu pasirodė įdomi statistika. Neturiu jų tiesiai ant galvos, bet mačiau, kad kartais pailgėjus grąžinimo laikui grąža iš tikrųjų sumažėja. Jei sakote, pavyzdžiui, savo
Kodis:: Taip, tu tai padarei. Ir kas ten tikrai įdomaus. Mes iš tikrųjų atlikome tam tikrą statistiką. Akivaizdu, kad tai, ką pasakėte, yra susiję su bandymu pritraukti tą pakartotinį klientą, nes iš esmės tai yra labiausiai įsitraukęs potencialas, kurį gausite. Kažkas, kuris jau nusprendė, kad tu jiems taip patinki, kad man ką nors nupirktų. Tačiau mes nustatėme, kad daugelis prekybininkų išmesdavo garantuotą srautą, kokį tik galėjo gauti. Ir tai pats sekimo el. paštas. Pagalvok apie tai. Kai paskutinį kartą ką nors pirkote internetu. Kiek kartų ignoravote šį stebėjimą? Sakysiu niekada, nes sakysiu, kad jūs visi tokie kaip aš. Jūs gaunate tą sekimą. Jūs iš karto spustelėkite jį. Jūs spustelėsite jį keturis kartus, kol tas langelis iš tikrųjų pasirodys prie jūsų durų. Mes paleidome duomenis ir visi elgiasi taip pat. Įtraukimas į stebėjimo el. paštą yra daugiau nei 100 proc. Vidutiniškai žmonės spustelėja daugiau nei vieną kartą, kol jis ten patenka. Ir tai, ką mes nustatėme, yra tai, kad prekybininkai vis atidarė tą el. laišką, o tai yra puiku. Bet tada atsitinka, kad klientas spusteli tą stebėjimo nuorodą, tada atidaromas naujas skirtukas ir perkeliamas į ups.com arba į FedEx.com. Gerai, kad gavėjas gauna informaciją, bet tai tikrai nieko nepadėjo jums, prekybininkui. Ką tik perdavė šį srautą į šią seną duomenų laikmenos svetainę. Iš tikrųjų tai pavertėme būdu nukreipti srautą į jūsų svetainę. Klientas gali gauti tuos pačius stebėjimo atnaujinimus, bet jis nuves juos į puslapį su jūsų prekės ženklu, logotipu, socialinės žiniasklaidos nuorodomis ir į jūsų svetainę. Visa tai. Vėlgi, tokie maži dalykai atrodo kaip pasekmė, bet jūs tikrai sudėsite. Jūs padarėte viską, kad sudomintumėte klientą. Kodėl tuo metu tiesiog išmestumėte srautą kitai įmonei? Tokie smulkmenos, mes stengiamės juos lavinti.
Jesse:: Taip, man patinka. Suprantu, atrodo, smulkmena, bet gali būti šimtai paspaudimų per savaitę. Dabar jie žiūri į kokį nors „FedEx“ ekraną ir tiesiog skundėsi dėl savo paketo. Bet jei tai būtų jūsų svetainė su specialiu pasiūlymu arba nedideliu socialinės žiniasklaidos konkursu. Gaukite pagalbos kuriant prekės ženklą nemokamai.
Kodis:: Taip. Negarantuoju, kad šis prekės ženklo stebėjimo puslapis padidins jūsų pardavimą. Bet aš garantuoju, kad sulauksite daugiau pardavimų iš puslapio, susieto su jūsų svetaine šalia socialinės žiniasklaidos, nei iš ups.com.
Jesse:: Taip, tikrai. Kartais visa tai yra tik keletas smulkmenų, kurios lemia skirtumą. Tai nuostabu. Cody, panašu, kad kalbėjai su daugybe įvairių prekybininkų, matei daug įvairių parduotuvių. Ar yra kokių nors patarimų, kaip augančius prekybininkus bet kurioje srityje?
Kodis:: Taip, tikrai. Manau, nebijokite to, ko nežinote, nes jums nereikia būti šių dalykų ekspertu. Jūsų darbas – būti savo verslo ir klientų patirties ekspertu. Ieškosite įrankių, galinčių visa tai automatizuoti. Mano nykščio taisyklė yra tokia, kad jei visą dieną praleidžiate ką nors darydami pakartotinai, tikriausiai neturėtumėte to daryti. Jei ką nors darote rankiniu būdu vėl ir vėl. Nesvarbu, ar tai kopijuoti ir įklijuoti ir sekti numerius, ar prisijungti prie skirtingų svetainių, bet kas, kas užima jūsų dienos dalį, ieškokite būdo automatizuoti siuntimą ar kitaip. Tačiau akivaizdu, kad mūsų pasaulyje, kur mes galvojame apie tai, kaip galite supaprastinti kliento išsiregistravimo procesą iki taško, kad jis atsidurtų prie durų. Jei praleidžiate daugiau laiko, tai reiškia, kad skiriate tam laiko. Niekas nenori gaišti laiko siuntimui. Ieškokite įrankio, kuris gali sutrumpinti šį laiką, nes norite skirti laiko savo verslui plėtoti, skleisti informaciją apie kitą produktą arba kurti kitą kampaniją. Jūs nenorite leisti laiko
Jesse:: Tobula. Rich, ar turite paskutinių klausimų?
Ričardas:: Ne, tik spėju, kur klientai gali eiti norėdami sužinoti daugiau apie jus?
Kodis:: Būtinai. Padarykite tai tikrai lengva pradėti. shipstation.com, viskas čia, Ostine, Teksase. Susiesime tai, kad pabandytume už jus, tiesiog pataisykite el. pašto adresą. Galite padaryti viską, apie ką šiandien kalbėjome. Net jei dar tik pradedate darbą ir norite turėti patirties siuntimo srityje. Pradėkite tai iš naujo. Kažkas iš mano komandos jums paskambins. Mes jums viską paaiškinsime ir išmokysime, ką žinome, kad tikėkimės, kad paspartinsime. Šiandien mes iš tikrųjų nustatėme, kur kas nors prisiregistruoja prie ShipStation, jiems tai patinka, jie gali naudoti kodą Ecwid19 prisiregistruodami, tai suteiks jiems papildomą nemokamą mėnesį. Vėlgi, nesvarbu, ar jūsų naujas verslas pradedamas, ar jūsų verslas labai auga, o dabar viskas yra beprotiška. Patikrinkite tai. Manau, kad galime sutaupyti šiek tiek laiko. shipstatiom.com, pabandykite nemokamai, mes norėtume su jumis pasikalbėti.
Jesse:: Gerai. Taigi, vaikinai, tas kodas buvo „Ecwid19“, todėl „Ecwid“ naudotojai taip pat gali rasti „ShipStation“ per „Ecwid“ programų rinką. Galite prijungti parduotuves ir pradėti. Skamba puikiai. Turiu galvoje, jei pjaustote, įklijuojate, norite sutaupyti pinigų siuntimui ar daugybę kitų dalykų, tai atrodo puiki vieta eiti ir patikrinti. Cody, labai vertinu, kad dalyvaujate laidoje. Turtingas, paskutinis klausimas?
Ričardas:: Ne. Tai viskas.
Jesse:: Gerai. Išeik ten ir padaryk tai.
