Po Ecwid migracijos: Julia Rose Boston padidino pajamas 43 procentais

Skelbiame savo tinklaraščio sėkmės istorijų skiltyje Tikras gyvenimas smulkaus verslo savininkų, valdančių savo internetines parduotuves su „Ecwid“, istorijos El. Komercija. Čia galite susipažinti su kolegomis prekybininkais ir pasimokyti iš iš pirmų rankų patirtį. Turite „Ecwid“ parduotuvę ir norite pasidalinti savo istorija mūsų tinklaraštyje? Štai kaip tai padaryti.

Jie sako, kad būtinybė yra išradimo motina. Kartais nežinai, ko tau reikia, kol nevėlu. Kaip buvo su Julia Rose Boston, prabangių rankinių ir aksesuarų pardavėjas, kuris greitai suprato savo beviltišką poreikį e-komercija platforma. Pastebėsite, kad jos svetainė nukreipia į jos Instagram paskyrą, vėliau paliesime unikalų jos pardavimo internete būdą.

Perskaitysite iššūkius, su kuriais jie susidūrė rankiniu būdu valdydami a greitai augantis verslą ir kaip sklandžiai jie sukūrė automatizuotą klientų apsipirkimo patirtį. O taip, ir jie padidino pajamas beveik perpus!

Sužinokite, kokius įrankius JRB naudojo pardavimui automatizuoti, išlaikant tvirtus ryšius su savo auditorija. Ir ne tik prabangių produktų teikimas, bet ir patobulinta apsipirkimo patirtis.

Prarandami pardavimai, gesinami gaisrai

Julia Rose Boston išpopuliarėjo socialinių tinklų pagalba, gerbėjai ir influenceriai plūsta į jos paskyrą, norėdami įsigyti prabangių aksesuarų už nedidelę kainą. Tai buvo lengvai valdoma, kai paklausa buvo maža ir nereikia svetainės ar atsargų stebėjimo. Pirkėjai pakomentavo įrašą arba atsiuntė DM, kurio produkto nori, o komanda per Paypal išsiuntė sąskaitą faktūrą. Pakankamai paprasta saujelei užsakymų per savaitę?

Įtakingųjų dėka jos sekėjų skaičius išaugo ir užsakymai. Dėl prigimties vienintelis produktas, variantų ar kartotinių nėra. Reiškia, jei netyčia perparduodate, jūs neturite atsarginės kopijos. Staigus paklausos šuolis ir gremėzdiška sąskaitų faktūrų sistema paskatino grąžinti pinigus ir kėlė nerimą, nepatenkintus klientus.

Kadangi atsargos buvo valdomos rankiniu būdu, perparduoti produktai sukelia klientų nusivylimą, o tai nėra idealu augančiam verslui. Jos komanda buvo pasimetusi ir pasimetusi, daugiau laiko praleido gesindama gaisrus, o ne plėtodama verslą. Staigus augimas tapo kliūtimi, o ne propeleriu.

Turėdami prisitaikyti prie augančios auditorijos ir užsakymų, Julia (generalinė direktorė ir įkūrėja) ir jos produktų vadovas Humfrey žinojo, kad jiems reikia naujo sprendimo, kaip ir vakar. Humfrey išbandė daugiau nei 14 skirtingų platformų, kruopščiai tyrinėdamas, kuris sprendimas būtų geriausias Julijai ir komandai. Po ilgų svarstymų jie ėmėsi tikėjimo ir perėjo iš PayPal į Ecwid, remdamiesi keliais skirtingais veiksniais.

Tikėjimo šuolis, vedantis į pardavimą

Humfrey'ui vadovaujant, Ecwid buvo pasirinkta platforma dėl daugelio priežasčių.

Naudojimo paprastumas

Didėjant personalui, jų e-komercija platforma turi būti lengvai suprantama. Įvairi komanda, turinti skirtingą technologijų lygį, turėjo greitai įtraukti darbuotojus. Tiek Julia, tiek Humfrey pagerėjo bendra moralė. Su nuotoline komanda, turėdami sprendimą, kurį paprasta naudoti ir valdyti, sutaupysite brangaus komandos laiko ir energijos.

Pardavimų komandai patinka galimybė paimti maišus ir tikrinti užsakymus programėlėje – ją paprasta atnaujinti fotosesijose ar sandėlyje.Julia Rose Boston

Sukurkite autentišką klientų ryšį

Viena iš svarbiausių JRB dalių yra klientų patirtis ir ryšys. Parduodant prabangias rankines ir aksesuarus, dalis jų prekės ženklo suteikia klientams aukšto lygio aptarnavimas ir aukšto lygio patirtis.

Naudojant JRB, turimus produktus galima rasti tik per „Instagram“. Prieš Ecwid sandoriai buvo tvarkomi tiesioginiais pranešimais, dėl kurių kilo painiavos ir atsitiktinis perpardavimas. Dabar naudojant Ecwid valdymo skydelyje sukuriamas produktų sąrašas ir tas konkretus URL įkeliamas į IG istorijas.

Istorija, paprastai vaizdo įrašas, turi a braukti į viršų nuoroda, kur pirkėjai gali įsigyti prekę ir sklandžiai bei sklandžiai atsiskaityti. Patikrinkite jų sąskaita ir pamatykite tai veikiant!

Kaip matote, JRB sukūrė labai unikalius ir asmeniškus santykius su savo klientais. „Ecwid“ suteikė jiems galimybę unikaliu būdu priglobti savo internetinę parduotuvę, išlaikant asmeninę apsipirkimo patirtį su klientais.

Tai taip pat reiškia, kad dauguma klientų apsipirkdami naudoja savo mobiliuosius įrenginius. Taigi platformą reikėjo optimizuoti, kad būtų galima apsipirkti mobiliuoju telefonu.

Taip pat: Kaip parduoti „Instagram“: visas vadovas pradedantiesiems

Ar šuolis buvo to vertas?

Minėjome, kad JRB rado unikalų būdą parduoti internetu su Ecwid. Jei bandysite pasiekti jos parduotuvės nuorodą, būsite nukreipti į jos Instagram paskyrą. Paprasčiau tariant, „paslėpus“ savo produktus ir įtraukus peradresavimą – produktus galima rasti tik per jos IG istorijas. Dėl to pirkėjams reikia skubiai pirkti, nes jie negali naršyti tikroje svetainėje.

Vis dar palaikant glaudų ryšį su pirkėjais, ji gali parduoti tik per „Instagram“. Atsiskaitymo procesas tampa sklandesnis.

Perėjus prie Ecwid, rezultatas buvo ryškus kontrastas su anksčiau buvusiu chaosu. Turėdami sutvarkytą atsargų katalogą ir supaprastintą darbo eigą, jie greitai rado savo ritmą. Seniai praėjo dienos, kai perparduota produktai ir nusivylę klientai. Kaip Ecwid galėjo aptarnauti JRB, taip verslas galėjo geriau aptarnauti klientus.

Kilęs iš verslo įmonių sektoriaus, kur įmonės moka daug už programinės įrangos paslaugas ir platformas. Aš ieškojau žmogaus, kuris galėtų padėti JRB kaip puikia smulkaus verslo paslauga. Buvome labai sužavėti tuo, kaip Ecwid buvo pasirengęs įsitraukti ir nekantrauja padėti mums pasiekti sėkmės.Humfrey (JRB verslo ir produktų vadovas)

Perėjus prie Ecwid, jos verslo pajamos iš viso padidėjo 43 % (lyginant 2019 m. rugsėjo mėn. ir 2020 m. vasario mėn.). Ir dar labiau džiugino stulbinantys klientų atsiliepimai ir koks lengvas bei sklandus yra atsiskaitymo procesas! Ženkliai pagerėjo komandos nuotaika ir bendravimas, matėsi užsakymų būsena, kokios prekės išparduotos, laukiančios siuntos ir pan.

Nesitikėjau, kad komanda yra laimingesnė, kai integravomės su „Ecwid“ – atlaisvinus laiką, kurį praleisdavome siųsdami sąskaitas faktūras ir sekdami užsakymus, daugiau laiko praleisime su mylimais pirkėjais (ir krepšiais).Julia Rose Boston

Aukštesnio lygio klientų patirtis, didesni pardavimai

Nors perėjimas prie Ecwid buvo viena iš sprendimo dalių, buvo keletas kitų įrankių, kuriuos JRB naudojo atnaujindama savo verslą. Ankstesnė platforma privertė juos rankiniu būdu siųsti sąskaitas klientams. Dabar galite pasiekti verslo įrankius ir programas, pvz., „Atgal į sandėlį“ pranešimus ir Apleisto krepšelio atkūrimas, Julia ir Humfrey sugebėjo padidinti pardavimus ir išplėsti verslą.

Atgal-In-Stock Pranešimai

Kaip prabangos perpardavėjas, produktai ir atsargos dažniausiai yra vienintelis. Taigi kodėl jums reikia a Atgal-In-Stock pranešimas? Na, vienas unikalus būdas, kuriuo komanda panaudojo šią programą, buvo klientų susidomėjimo produktais įvertinimas. Jie greitai pamato, kur jiems reikia įsigyti konkrečių produktų, ir randa didelio susidomėjimo gabalus, kuriuos greitai parduosite.

Naudodami šią programą jie gali sudaryti klientų dominančių produktų sąrašą, suteikdami jiems daugiau informacijos apie savo auditoriją. Kartais sunku įvertinti susidomėjimą produktais, apklausos rodo mažus tarifus, o įrašai socialinėje žiniasklaidoje yra nereikšmingi. Taigi, naudodami šią programą naujovišku būdu, dabar turite duomenų, reikalingų būsimam produkto kūrimui.

Apleisto krepšelio atkūrimas

Mes kalbame apie jūsų verslo automatizavimą, nes tai leidžia jums užsidirbti laiko atgal ir parduoti. Kitas būdas, kaip JRB ir komanda tai padarė, buvo tiesiog įgalinti Apleisto krepšelio atkūrimas. Tai išstumtas pranešimas, kuris patenka tiesiai į jūsų klientų gautuosius. Jums net nereikia nieko daryti! Ir per vieną mėnesį jie atgavo daugiau nei 150 vežimėlių, sudarančių 13% mėnesinių pajamų.

skaityti kaip kitas prekybininkas atgavo 17 proc. jų paliktų vežimėlių. Ir įgalinti palikto krepšelio atkūrimą pagal verslo planus ar aukštesnius!

Nors pagrindinis prioritetas yra suteikti klientams lengvą ir greitą apmokėjimą. Lygiai taip pat svarbu integruoti verslo įrankius ir programas, kad geriau aptarnautumėte klientus. Tikėtina, kad pajamos padidės, kaip tik tai atsitiko su JRB.

Pasiruošę pagerinti savo klientų patirtį?

Julia Rose Boston istorija parodo, kaip svarbu rasti būdų, kaip geriau aptarnauti savo klientus. Galite turėti aptakiausią, visiškai optimizuotą vitriną. Bet jei tai netarnauja jūsų auditorijai pagal jų norus ir poreikius, galiausiai galite prarasti jų verslą.

Aptarėme keletą taktikų, kurias galite išbandyti šiandien, bet norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite dar keletą toliau pateiktų.

• Kaip sukurti klientų profilius jūsų verslui
• Patarimai, kaip padidinti konversijų skaičių ir parduoti