Kaip produktų apžvalgos privilioja klientus į šį unikalų verslą

Visi girdėjome, kokios svarbios yra produktų apžvalgos, padedančios sėkmingai verslui, bet ar jos tokios svarbios ir skatina pardavimą?

Šį mėnesį kalbamės su Mike'u LaTouru, Soundwave Art™ įkūrėju ir generaliniu direktoriumi. Soundwave Art siūlo unikalią patirtį paverčiant bet kokį garsą meno kūriniais ir papuošalais.

Mike'as dalijasi patirtimi su savo parduotuvės produktų apžvalgomis soundwaveart.com ir kaip jie naudoja peržiūros programą, Naudinga minia, pasiekti savo tikslus.

Ką veikiate „Soundwave Art“?

Kuriame unikalius meno kūrinius. Kiekvienas gali būti atlikėjas, pateikdamas įrašą arba įkeldamas garso failą ar net vaizdo įrašą Web-based platforma. Tada mūsų programinė įranga ištraukia garsą ir paverčia jį garso bangų modeliu.

Iš ten galite stilizuoti ir sukurti savo garso bangą iš begalės spalvų. Nuo kūdikio širdies plakimo iki vestuvių įžadų ar tiesiog pasakymo „Aš tave myliu“. Kiekvienas garsas turi unikalų parašą, todėl būtų teisinga sakyti, kad kiekvienas Soundwave Art™ sukurtas kūrinys yra tikras vienintelis.

Mūsų Ecwid parduotuvė siūlo daugybę apdailos medžiagų, įskaitant akrilą, drobę, spaudinius, metalą ir medžio masyvą. Mūsų papuošalų linija ir toliau plečiasi su dideliu žiedų ir pakabukų asortimentu.

Mūsų naujausias ir įdomiausias produktas yra Soundwave Media™ paketas. Pridėjus šį paketą prie vieno iš daugelio suderinamų meno kūrinių produktų, mūsų programa mobiliesiems atgaivins jūsų meną, leisdama garso failą arba vaizdo įrašą ant meno kūrinio. Papildytos realybės!

Mes ilgai ir sunkiai dirbome, kad tai padarytume nauja technologija meno pasauliui, ir mes dėl to labai džiaugiamės.

Kodėl pradėjote rinkti produktų apžvalgas?

Parduotuvę atidarėme 4 m. IV ketvirtį, susidomėjimas mūsų produktais iš pradžių buvo lėtas. Atsižvelgdami į tai, kad buvome nauja įmonė, turinti unikalią idėją, radome tam tikrų potencialių klientų dvejonių. Buvome įsitikinę, kad turime puikią idėją ir mums tiesiog reikia būdo, kaip suteikti pirkėjams daugiau pasitikėjimo.

Jei ką tik atidarėte savo parduotuvę ir turite nedaug užsakymų, nepadarykite klaidos galvodami: „Įdiegsiu, kai gausiu daugiau užsakymų“.

2014 m. pradėjome bandyti kai kurias produktų apžvalgų programas. Buvo keletas tinkamų programų, bet nepastebėjome didelio atsiliepimų skaičiaus padidėjimo, kol neįdiegėme Naudinga minia.

HelpfulCrowd įdiegta per kelias minutes; netrukus po to importavome visas apžvalgas, kurias anksčiau rinkome naudodami kitas programas. Tada suasmeninome peržiūros užklausų el. laiškus, automatiškai siunčiamus klientams, kai jų užsakymas buvo pristatytas. Funkcijų, valdiklių ir aktyviklių skaičius buvo neprilygstamas jokioms kitoms peržiūros programoms, kurias naudojome pagal nemokamą planą.

Geriausia tai, kad „HelpfulCrowd“ klauso savo vartotojų. Turėjome keletą pasiūlymų, ir jie ne tik sutiko, bet ir ėmėsi veiksmų, o kitas dalykas, apie kurį sužinojome, buvo tiesioginė programėlėje! Galime neleisti, kad produktai, pvz., dovanų kuponai, nebūtų įtraukti į peržiūros užklausas, ir kontroliuoti, kada siunčiamos peržiūros užklausos, taip pat yra daug kitų funkcijų, kurias dar turime panaudoti.

Ar tikrai tikite, kad produktų apžvalgos padėjo jūsų verslui būti sėkmingam?

Neabejojame, kad produktų apžvalgos padėjo mums augti labiau nei bet kuri kita veikla. Dalijimasis tikromis klientų istorijomis, siekiant padidinti pardavimą, buvo tik vienas iš atsiliepimų pranašumų. Kuo daugiau atsiliepimų gaudavome, tuo daugiau sužinojome, kas veikia ir ką būtų galima patobulinti. Atsiliepimai tapo kriterijumi, leidžiančiu įvertinti, kaip mums sekasi verslui.

Galutinis mūsų tikslas buvo ne tik dalytis atsiliepimais su kitais klientais, kad padidintume pardavimą, bet ir suprasti, ką klientai nori, kad pradėtume daryti, nustoti daryti ir toliau daryti.

Išskyrus tiesioginį bendravimą, produktų apžvalgos buvo esminis būdas mums sukurti pasitikėjimą savo klientais, parodydamas, kad esame tikras verslas, su tikrais klientais ir kuriame unikalius produktus.

Ar ilgai užtruko surinkti daugybę atsiliepimų?

Tai tikrai neįvyko per naktį. Apžvalgų rinkimas gali būti sudėtinga užduotis bet kokiam verslui. Iš pradžių neturėjome daug pardavimų, todėl buvo sunku gauti atsiliepimų. Tikėjomės, kad surenkamų atsiliepimų skaičius padidės, kai padidės mūsų pardavimas, tačiau tai nebuvo mūsų patirtis naudojant ankstesnes peržiūrų programas, kurias naudojome.

Kai perėjome į, pamatėme pasikeitimą Naudinga minia. Jų apžvalgų rinkimo procesas skyrėsi nuo kitų programų ir veikia su visomis el. pašto programomis, įskaitant „Outlook“. Pastebėjome, kad iš karto padaugėjo atsiliepimų, ypač klientų, kurie vienu užsakymu įsigijo daugiau nei vieną produktą.

Vienas iš kitų dalykų, kuriuos mėgstame „HelpfulCrowd“, yra tai, kaip jų programa atrodo mūsų parduotuvėje. Galite pasakyti, kad jie praleido daug laiko siekdami užtikrinti, kad stilius ir dizainas būtų integruoti su mūsų parduotuvės dizainu, o ne atrodytų kaip trečiosios šalies papildinys. Tai labai svarbu norint būti parduotuve, parduodančia meną, kur dizainas yra viskas.

Ką galėtumėte patarti kitiems prekybininkams, kai reikia dirbti su produktų apžvalgomis arba pasirinkti peržiūros programą?

Galime kalbėti tik remdamiesi savo patirtimi, bet manome, kad tai yra svarbūs aspektai kiekvienam prekybininkui dirbant su produktų apžvalgomis ir pasirenkant programą.

Stmenas šiandien. Jei ką tik atidarėte savo parduotuvę ir turite nedaug užsakymų, nepadarykite klaidos galvodami: „Įdiegsiu, kai gausiu daugiau užsakymų“. Negalima nuvertinti vienos apžvalgos vertės ir niekada nežinai, kuris klientas jį parašys.

Tai taip pat suteikia neįkainojamos informacijos apie tai, kaip galite pagerinti savo verslą. Daugelis peržiūros programų siūlo nemokamus planus. Jei tik pradedate veiklą, norėsite pasirinkti programą, kurioje yra daug nemokamų funkcijų, bet kuri taip pat suteikia puikią naudą ir lankstumą augant jūsų verslui.

Būkite realistai. Klientai rašo atsiliepimus apie gaminius dėl įvairių priežasčių. Tai, ar jie rašo, ar ne, gali turėti įtakos daug veiksnių, nesusijusių su faktine produkto patirtimi. Jie gali turėti geriausią pirkimo ir gaminio patirtį, tačiau jei peržiūros procesas atrodo per sudėtingas arba per daug varginantis, jie tiesiog į tai nepaisys.

Kai perėjome prie HelpfulCrowd, iškart pastebėjome, kad konversijų rodikliai padidėjo. Manome, kad viena iš pagrindinių priežasčių yra ne tik tai, kaip ši programa renka atsiliepimus, bet ir galimybė gauti kelis atsiliepimus vienu el. paštu, kai perkami keli produktai.

Kurkite santykius. Gebėjimas tiesiogiai bendrauti su klientais yra būtinas, todėl labai svarbu komentuoti atsiliepimus: paprasta padėka yra labai svarbi. Nors tai yra geras verslo pojūtis, nustebinsite, kai daug prekybininkų neteikia šiai veiklai prioriteto arba turi mokėti už šią paprastą funkciją.

Apžvalgos komentarai parodo pirkėjams, kokio tipo verslą vykdote, kaip tvarkote skundus, taip pat suteikia unikalią galimybę užmegzti tiesioginį ryšį su klientu. Be to, tyrimai rodo, kad klientai taip pat labiau linkę vėl pirkti iš jūsų, jei bus pripažintos jų pastangos parašyti apžvalgą. Tai buvo ir mūsų patirtis.

Atsakyk klausimą. Jei savo svetainėje dar neturite produkto klausimų ir atsakymų paslaugos, turėtumėte tai rimtai apsvarstyti. Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl lankytojai neperka, yra ta, kad jie neranda atsakymo į jiems rūpimą klausimą arba negali užduoti klausimo. Klausimai ir atsakymai ne tik padidina pardavimus, bet ir sumažina klientų aptarnavimo išlaidas per konkretaus produkto DUK nuorodas. Jei dar neturite produkto klausimų ir atsakymų funkcijos, galite ją nemokamai gauti naudodami HelpfulCrowd.

Taip pat skaitykite: Kodėl jums reikia DUK puslapio ir kaip jį sukurti

Būkite vizualūs. Pirkėjai mėgsta nuotraukas ir vaizdo įrašus. Tikros klientų nuotraukos sukuria dar daugiau pasitikėjimo ir pasitikėjimo – daug daugiau nei vien tik atsargų ar katalogų nuotraukos. „HelpfulCrowd“ ką tik paskelbė žiniasklaidos apžvalgas, leidžiančias klientams įkelti iki penkių nuotraukų / vaizdo įrašų, kuriuos galite bendrinti. Prisiregistravę galite nemokamai išbandyti šią puikią funkciją.

Bendrauti. Jau žinote, kad socialiniai kanalai, tokie kaip „Facebook“ ir „Twitter“, yra labai svarbūs. Vienas iš būdų sukurti gaivų ir unikalų socialinį turinį yra skelbti klientų atsiliepimus šiose svetainėse. Tai ne tik kuria prekės ženklo žinomumą, bet galite kurti pokalbius klausdami stebėtojų apie jų patirtį naudojant produktą.

Būkite skaidrūs. Paskelbkite gerą, blogą ir negražų. Jei apžvalga nepažeidžia gairių, turėtumėte ją paskelbti ir į ją atsakyti. Vienas tyrimas rodo, kad 68 % vartotojų labiau pasitiki atsiliepimais, kai mato ir gerus, ir blogus atsiliepimus, o 30 % įtaria cenzūrą arba netikrus atsiliepimus, kai nemato neigiamų nuomonių.

Mūsų patirtis mus išmokė, kad nėra stebuklingos sėkmės, o tik gera idėja, puikus įgyvendinimas, sunkus darbas ir noras išklausyti savo klientus. Produktų apžvalgos buvo svarbi mūsų sėkmės dalis, padėjusi mums tobulėti ir padidinti pardavimus klausantis ir dalijantis realiomis klientų istorijomis.

***

Užsiregistruoti šiandien prisijungti prie HelpfulCrowd ir pradėti pirkėjus paversti klientais.