Nesvarbu, ar kuriate visiškai naują verslą, ar jau daugelį metų vadovaujate sėkmingai veikiančiai internetinei parduotuvei, klientų išlaikymas yra koncerto dalis.
Be lojalių klientų prekės ženklai negalės klestėti ir išgyventi internete. Laimei, yra nemažai būdų, kaip privilioti klientus tapti lojaliais prekės ženklo ambasadoriais, vienas iš jų yra gana paprastas – lojalumo programos.
Sužinokite, kaip sukurti lojalumo programą, kuri būtų tinkama jūsų verslui ir priverstų klientus sugrįžti ieškoti daugiau.
Lojalumo programų svarba
Norite sužinoti apie lojalumo ir atlygio programų naudą? Jūs esate tinkamoje vietoje! Tačiau pirmiausia išsiaiškinkime, kas yra lojalumo programa.
Iš esmės įmonė įgyvendina lojalumo programą, siekdama pritraukti klientus ir toliau apsipirkti pas juos. Paprasčiau tariant, tai programa, kuri apdovanoja klientus už jų lojalumą.
Lojalumo programos klientams siūlo specialias nuolaidas, kuponų kodus, nemokamas dovanas ir kitas privilegijas, skatinančias ir toliau pirkti.
Padidinkite kliento viso gyvenimo vertę
Kliento gyvavimo trukmė (CLV) apibrėžiama kaip pajamų, kurias klientas per tam tikrą laiką atneša prekės ženklui, suma. Kai prekės ženklai sukuria tvirtą lojalumo programą, jie padidina CLV, skatindami klientus nuolat grįžti ir užmegzti su jais ilgalaikius santykius.
Kai klientai jaučiasi vertinami ir vertinami dėl išskirtinių nuolaidų ir apdovanojimų, labiau tikėtina, kad jie ir toliau pirks iš to prekės ženklo, o ne ieškos konkurentų.
Išsiskirti iš konkurencijos
Taigi, kaip dėl lojalumo programos prekės ženklas išsiskiria iš konkurentų? Džiaugiamės, kad paklausėte.
Kai pirkėjas perka ir turi teigiamos patirties, labiau tikėtina, kad jis grįš pirkti dar kartą. Tačiau jei jie perka ir gaus nuolaidos kodą arba specialų pasiūlymą, jie dar labiau linkę pirkti kitą!
Taip lojalumo programos pagerina prekės ženklo išlaikymo rodiklį ir išskiria juos iš konkurentų.
Patekite klientų lūkesčius
Kitas svarbus veiksnys yra tai, kad vartotojai tikisi, kad prekės ženklai pasiūlys lojalumo programą. Lojalumo kortelės, taškų sistemos ir kiti apdovanojimai tapo norma daugelyje pramonės šakų.
Pagal tai apklausa, lojalumo programos turėjo įtakos pirkimo sprendimams vidutiniškai beveik 8 iš 10 JAV vartotojų.
Pirkėjai taip pat turi tam tikrų lūkesčių iš lojalumo programų. Šeši iš 10 JAV vartotojų siekė nuolaidų prisijungiant prie lojalumo programų. Ši funkcija buvo laikoma geriausia funkcija, o taškų ir atlygių uždirbama 58 proc. Maždaug trečdalis JAV vartotojų vertino išskirtinę prieigą prie produktų.
Pagrindiniai bruožai, vartotojų nuomone, yra pageidaujami lojalumo programose
Veiksmingos lojalumo programos kūrimo pagrindų supratimas
Prieš pradėdami kurti klientų lojalumo programą, strateguodami, kas svarbu, turite nustatyti keletą dalykų.
Paimkite Į klientą orientuotas Požiūris
Nesuprasdami tikrųjų savo klientų poreikių ir poreikių, negalite sukurti veiksmingos lojalumo programos. Galbūt manote, kad pakaks pasiūlyti standartines nuolaidas ar kuponų kodus, tačiau yra daug daugiau galimybių suasmeninti.
Siūlydami unikalias nuolaidas ir nemokamas dovanas, pagrįstas jų apsipirkimo elgesiu, galite išsiaiškinti, ko klientai nori įrodyti jūsų, kaip verslo, vertę ir parodyti, kaip gerai suprantate jų poreikius.
Pavyzdžiui, jei klientas dažnai perka odos priežiūros produktus, galite pasiūlyti jam nemokamą naujo produkto pavyzdį arba išskirtinę prieigą prie riboto leidimo linijos.
„Farfetch“ privataus kliento lojalumo lygis suteikia išskirtinių privalumų, tokių kaip mados konsjeržas ir asmeninis stilistas.
Nustatykite aiškius tikslus
Norint pradėti ir palaikyti veiksmingą lojalumo programą, labai svarbu turėti aiškius tikslus. Kai kurie bendri lojalumo programos tikslai arba tikslai gali apimti didesnes pajamas, didesnį pakartotinių pirkimų skaičių, didesnę vidutinę užsakymo vertę, klientų pasitenkinimą ir visą kliento vertę.
Anksti užsibrėžę aiškius tikslus, galėsite tinkamai įvertinti savo programos efektyvumą ir atlikti reikiamus pakeitimus.
Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra padidinti pakartotinių pirkimų skaičių, galite stebėti, kiek kartų klientas sugrįžta apsipirkti, ir pamatyti, ar jis padidėjo nuo lojalumo programos įgyvendinimo.
Sukurkite tvirtą vertės pasiūlymą
Kodėl klientai turėtų rinktis jūsų lojalumo programą ir jūsų verslą, o ne konkurento?
Geriausios vertės pasiūlymas sudaro sąlygas pritraukti klientų ir išlaikyti juos ilgą laiką. Šiame pranešime turėtų būti aiškiai paaiškinta, kodėl pirkėjai turėtų laikytis jūsų prekės ženklo, ką siūlo programa ir kuo jūs skiriasi nuo kitų jūros žuvų.
Pavyzdžiui, galite sukurti pakopinę lojalumo programą, kuri pasiūlytų daugiau naudos, kai klientai kils aukštyn. Tarkime, už kiekvieną išleistą 1 USD jie uždirba vieną tašką ir gali išpirkti tuos taškus už atlygį ar nuolaidas. Pasiekę aukštesnį lygį, jie gali gauti išskirtinių privilegijų, tokių kaip nemokamas pristatymas, išankstinė prieiga prie išpardavimo arba suasmeninti pasiūlymai.
„Lululemon“ narystės vertės pasiūlymas yra tas, kad pabrėžiami patirtiniai pranašumai, tokie kaip renginiai ir
Įprasti klientų lojalumo programų tipai
Klientų lojalumo programos nėra a
Štai kodėl prasminga išnagrinėti kai kuriuos įprastus lojalumo programų pavyzdžius ir tipus prieš nusprendžiant, kuris iš jų geriausiai tinka jūsų verslui.
Įmonės naudoja kelių skirtingų tipų klientų lojalumo planus, kad pritrauktų, įtrauktų ir išlaikytų pirkėjus. Aptarkime keletą geriausių atlygio programų čia.
Taškais pagrįstas Programos
Vienas garsiausių lojalumo programų pavyzdžių yra „Starbucks Rewards“, a
„Starbucks Rewards“ yra lengvai suprantama ir įvairiapusiška, todėl yra populiarus kavos mėgėjų pasirinkimas visame pasaulyje. Programa yra nesudėtinga naudoti naudojant Starbucks mobiliąją programėlę papildomiems vartotojams
„Starbucks“ klientai gali gauti papildomų premijų naudodami konkrečius mokėjimo būdus
Pakopinės programos
Pakopinės programos yra dar vienas būdas, kuriuo prekės ženklai gali apdovanoti lojalius pirkėjus ir išlaikyti juos įsitraukę ilgiau.
Pakopinės programos pavyzdys yra Sephora Beauty Insider, kur klientai ir toliau kyla aukštyn, atsižvelgdami į tai, kiek pinigų išleidžia. Kuo daugiau jie išleidžia, tuo labiau jie gali gauti išskirtinių privilegijų ir dovanų, pagrįstų apsipirkimo elgesiu.
Sephora Beauty Insider yra geniali klientų išlaikymo strategija, nes ji skatina daugiau išleisti ir
Sephora's Beauty Insider lojalumo programa susideda iš trijų pakopų
Mokamos lojalumo programos
Kai prekės ženklas turi pakankamai klientų lojalumo savo klientų bazėje, mokamos lojalumo programos yra veiksmingas būdas išlaikyti pirkėjų susidomėjimą ir lojalius.
„Amazon Prime“ yra puikus mokamo lojalumo pavyzdys, kai klientai moka narystės mokestį už išskirtines privilegijas, pvz., nemokamas
Žvelgiant iš verslo perspektyvos, mokamos lojalumo programos suteikia verslui tiesioginių pajamų ir skatina labai įsitraukusius klientus domėtis tuo, ką galite pasiūlyti.
Greitos, nemokamos ir patogios pristatymo galimybės yra viena iš pagrindinių „Amazon Prime“ privalumų
Žinoma, šis lojalumo programų sąrašas nėra baigtinis. Priklausomai nuo verslo tipo ir tikslo, galite naudoti kitas lojalumo programas. Išsamų veiksmingų lojalumo programų sąrašą rasite šiame straipsnyje:
Jūsų verslo poreikius atitinkančios lojalumo programos kūrimas
Dabar, kai suprantate įvairias klientų lojalumo programas, kurias galite naudoti, galite turėti idėją, kokio tipo norite panaudoti savo prekės ženklą. Priimdami sprendimą dėl klientų lojalumo programos, būtinai atsižvelkite į šiuos dalykus.
Programos tikslai
Ko norite pasiekti lojalumo programa? Ar tikitės padidinti pakartotinių pirkimų skaičių ar pagerinti įsitraukimą? Nors pakopinė programa gali pagerinti pakartotinį pirkimą, a
Biudžetas ir ištekliai
Atsižvelkite į programos kainą ir tai, kiek laiko ir energijos prireiks norint pradėti veikti. Pavyzdžiui, pasiūlyti klientams lojalumo taškų už kiekvieną pirkinį gali būti lengviau, jei tik pradedate kaip prekės ženklas ir turite minimalių išteklių, kad galėtumėte visiškai pradėti
Klientų bazė
Suprasdami, ko nori jūsų klientai, galite nustatyti lojalumo programos tipą, kuris jiems labiausiai patiks. Jei jie ieško momentinio pasitenkinimo, a
„Walmart“ lojalumo programa rezonuoja su pagrindine klientų verte taupyti pinigus ir atitinka jos prekės ženklo poziciją kaip
Atsižvelgdami į visus šiuos aspektus, galite sukurti geriausias lojalumo programas, pritaikytas jūsų verslo poreikiams.
Tvaraus klientų įtraukimo strategijos
Kai žinosite, kokios programos vykdysite, laikas pradėti aiškintis detales! Turėkite omenyje šiuos dalykus, kai strateguojate veiksmingą klientų lojalumo programą savo verslui.
Sužadėtuvių taktika
Sudominkite klientus apie jūsų lojalumo programą, bendraudami su jais paprastais būdais. Paskelbkite socialinėje žiniasklaidoje, siųskite mėnesinius informacinius biuletenius ir reklamuokite programą savo el. prekybos parduotuvėje. Pritraukite klientus užsiregistruoti ir gauti prieigą prie jūsų siūlomų apdovanojimų.
Personalizavimas
Šiame skaitmeniniame pasaulyje nėra svarbesnės rinkodaros strategijos nei personalizavimas. Vartotojai tikisi, kad apsipirkimo patirtis padeda jiems pasiūlyti produktus ir paslaugas, kurie jiems bus naudingi.
Tai taip pat taikoma lojalumo programoms. 43% vartotojų manė, kad svarbios yra lojalumo programos su lanksčiais atlygiais už asmeninę patirtį iš įmonės ar prekės ženklo.
„Adidas“ savo 3 lygio lojalumo programos nariams siūlo nemokamas batų individualizavimo galimybes
Užtikrinkite, kad klientai jaustųsi kaip jūsų prekės ženklo dalis, teikdami jiems pritaikytą atlygį, neatsižvelgiant į tai, kur jie yra pirkėjo kelionėje.
Pavyzdžiui, galite pateikti konkrečias produktų rekomendacijas konkretiems klientams, atsižvelgdami į jų pirkimo įpročius.
Tarkime, kad klientas iš jūsų keturis kartus pirko konkretų kavos pupelių mišinį. Galite apsvarstyti galimybę suteikti jiems nuolaidą kitą kartą perkant tą konkretų mišinį arba rekomenduoti nuolaidą naujiems mišiniams, kurie atitinka jų pageidavimus.
Pritaikyti savo lojalumo programą kiekvienam klientui gali atrodyti neįmanoma, bet su
Klausykitės mūsų podcast'o, kad pasinertumėte į naudojimą
Reguliarus bendravimas
Nuolat bendraudami su klientais nepamirškite apie savo lojalumo programą. Siųskite el. laiškus, primenančius apie taškų būseną, naujas atlygio galimybes arba pradedamas specialias reklamas.
Gamification
Skatinkite klientus dalyvauti jūsų lojalumo programoje pasitelkdami žaidimų strategijas, kad tai būtų smagu,
Pavyzdžiui, galite sukurti socialinės žiniasklaidos konkursai programoje, kurioje klientai gali rinkti papildomų lojalumo taškų atlikdami tam tikras užduotis, pvz., paskelbdami skelbimus socialinėje žiniasklaidoje ar bendraudami su jūsų prekės ženklu.
Jei parduodate internetu naudodami „Ecwid“ ir ieškote klientų lojalumo programinės įrangos, Laisvė programa gali padėti sužavėti lojalumo programą.
Gratisfaction programa padeda sužavėti jūsų lojalumo programą
Kitas „Ecwid“ parduotuvių pasirinkimas yra Kengūros lojalumo apdovanojimai. Ši programa ne tik siūlo žaidimo funkcijas, bet ir leidžia nustatyti ambasadorių ir pakopų programas.
Išskirtinė prieiga
Siūlykite išskirtinius pasiūlymus ir prieigą VIP klientams ir programos nariams, kad padidintumėte prekės ženklo lojalumą ir pritrauktumėte kitus prisijungti.
Su ankstyva prieiga prie naujų produktų arba dalyvavimas
IKEA Family lojalumo programa neapdovanoja klientų pagal išlaidas; Vietoj to jis siūlo išskirtines patirtis, pavyzdžiui, nemokamus baldų apstatymo seminarus ir kitas privilegijas
Apvynioti
Tinkamai atlikta lojalumo programa gali paskatinti lojalumą prekės ženklui, pagerinti įsitraukimą, padidinti pajamas ir sukurti lojalumą,
Pasiruošę paleisti lojalumo programą savo svetainėje? Ecwid elektroninės prekybos platforma integruojamas su įvairiomis internetinėmis lojalumo programomis, kad įgalintų jūsų verslą pritraukti naujų klientų ir suteikti vertingos patirties esamiems. Sužinokite daugiau apie klientų išlaikymas naudojant „Ecwid“. čia.
- Įvadas į filialų rinkodarą
- Filialų rinkodara el. prekybai: Veiksmingas vadovas
- Kaip sukurti veikiančią lojalumo programą
- „Instagram“ filialų rinkodara
- „YouTube“ filialų rinkodara
- Pinterest filialo rinkodara
- Partnerių rinkodaros privalumai ir trūkumai
- 10 lojalumo programų, skatinančių savo klientus daugiau pirkti
- Kaip išsirinkti geriausią filialų rinkodaros programinę įrangą
- Kaip nemokamai pradėti filialų rinkodarą
