Viskas, ko reikia parduoti internetu

Per kelias minutes sukurkite internetinę parduotuvę, kad galėtumėte parduoti svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar prekyvietėse.

Kaip sukurti veikiančią lojalumo programą: sistemos kūrimas klientams išlaikyti

15 min skaityta

Nesvarbu, ar kuriate visiškai naują verslą, ar jau daugelį metų vadovaujate sėkmingai veikiančiai internetinei parduotuvei, klientų išlaikymas yra koncerto dalis.

Be lojalių klientų prekės ženklai negalės klestėti ir išgyventi internete. Laimei, yra nemažai būdų, kaip privilioti klientus tapti lojaliais prekės ženklo ambasadoriais, vienas iš jų yra gana paprastas – lojalumo programos.

Sužinokite, kaip sukurti lojalumo programą, kuri būtų tinkama jūsų verslui ir priverstų klientus sugrįžti ieškoti daugiau.

Kaip parduoti internetu
Patarimai iš e-komercija ekspertai smulkaus verslo savininkams ir trokštantiems verslininkams.
Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Lojalumo programų svarba

Norite sužinoti apie lojalumo ir atlygio programų naudą? Jūs esate tinkamoje vietoje! Tačiau pirmiausia išsiaiškinkime, kas yra lojalumo programa.

Iš esmės įmonė įgyvendina lojalumo programą, siekdama pritraukti klientus ir toliau apsipirkti pas juos. Paprasčiau tariant, tai programa, kuri apdovanoja klientus už jų lojalumą.

Lojalumo programos klientams siūlo specialias nuolaidas, kuponų kodus, nemokamas dovanas ir kitas privilegijas, skatinančias ir toliau pirkti.

Padidinkite kliento viso gyvenimo vertę

Kliento gyvavimo trukmė (CLV) apibrėžiama kaip pajamų, kurias klientas per tam tikrą laiką atneša prekės ženklui, suma. Kai prekės ženklai sukuria tvirtą lojalumo programą, jie padidina CLV, skatindami klientus nuolat grįžti ir užmegzti su jais ilgalaikius santykius.

Kai klientai jaučiasi vertinami ir vertinami dėl išskirtinių nuolaidų ir apdovanojimų, labiau tikėtina, kad jie ir toliau pirks iš to prekės ženklo, o ne ieškos konkurentų.

Išsiskirti iš konkurencijos

Taigi, kaip dėl lojalumo programos prekės ženklas išsiskiria iš konkurentų? Džiaugiamės, kad paklausėte.

Kai pirkėjas perka ir turi teigiamos patirties, labiau tikėtina, kad jis grįš pirkti dar kartą. Tačiau jei jie perka ir gaus nuolaidos kodą arba specialų pasiūlymą, jie dar labiau linkę pirkti kitą!

Taip lojalumo programos pagerina prekės ženklo išlaikymo rodiklį ir išskiria juos iš konkurentų.

Patekite klientų lūkesčius

Kitas svarbus veiksnys yra tai, kad vartotojai tikisi, kad prekės ženklai pasiūlys lojalumo programą. Lojalumo kortelės, taškų sistemos ir kiti apdovanojimai tapo norma daugelyje pramonės šakų.

Pagal tai apklausa, lojalumo programos turėjo įtakos pirkimo sprendimams vidutiniškai beveik 8 iš 10 JAV vartotojų.

Pirkėjai taip pat turi tam tikrų lūkesčių iš lojalumo programų. Šeši iš 10 JAV vartotojų siekė nuolaidų prisijungiant prie lojalumo programų. Ši funkcija buvo laikoma geriausia funkcija, o taškų ir atlygių uždirbama 58 proc. Maždaug trečdalis JAV vartotojų vertino išskirtinę prieigą prie produktų.

Pagrindiniai bruožai, vartotojų nuomone, yra pageidaujami lojalumo programose

Veiksmingos lojalumo programos kūrimo pagrindų supratimas

Prieš pradėdami kurti klientų lojalumo programą, strateguodami, kas svarbu, turite nustatyti keletą dalykų.

Paimkite Į klientą orientuotas Požiūris

Nesuprasdami tikrųjų savo klientų poreikių ir poreikių, negalite sukurti veiksmingos lojalumo programos. Galbūt manote, kad pakaks pasiūlyti standartines nuolaidas ar kuponų kodus, tačiau yra daug daugiau galimybių suasmeninti.

Siūlydami unikalias nuolaidas ir nemokamas dovanas, pagrįstas jų apsipirkimo elgesiu, galite išsiaiškinti, ko klientai nori įrodyti jūsų, kaip verslo, vertę ir parodyti, kaip gerai suprantate jų poreikius.

Pavyzdžiui, jei klientas dažnai perka odos priežiūros produktus, galite pasiūlyti jam nemokamą naujo produkto pavyzdį arba išskirtinę prieigą prie riboto leidimo linijos.

„Farfetch“ privataus kliento lojalumo lygis suteikia išskirtinių privalumų, tokių kaip mados konsjeržas ir asmeninis stilistas. Aukšta vertė klientai

Nustatykite aiškius tikslus

Norint pradėti ir palaikyti veiksmingą lojalumo programą, labai svarbu turėti aiškius tikslus. Kai kurie bendri lojalumo programos tikslai arba tikslai gali apimti didesnes pajamas, didesnį pakartotinių pirkimų skaičių, didesnę vidutinę užsakymo vertę, klientų pasitenkinimą ir visą kliento vertę.

Anksti užsibrėžę aiškius tikslus, galėsite tinkamai įvertinti savo programos efektyvumą ir atlikti reikiamus pakeitimus.

Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra padidinti pakartotinių pirkimų skaičių, galite stebėti, kiek kartų klientas sugrįžta apsipirkti, ir pamatyti, ar jis padidėjo nuo lojalumo programos įgyvendinimo.

Sukurkite tvirtą vertės pasiūlymą

Kodėl klientai turėtų rinktis jūsų lojalumo programą ir jūsų verslą, o ne konkurento?

Geriausios vertės pasiūlymas sudaro sąlygas pritraukti klientų ir išlaikyti juos ilgą laiką. Šiame pranešime turėtų būti aiškiai paaiškinta, kodėl pirkėjai turėtų laikytis jūsų prekės ženklo, ką siūlo programa ir kuo jūs skiriasi nuo kitų jūros žuvų.

Pavyzdžiui, galite sukurti pakopinę lojalumo programą, kuri pasiūlytų daugiau naudos, kai klientai kils aukštyn. Tarkime, už kiekvieną išleistą 1 USD jie uždirba vieną tašką ir gali išpirkti tuos taškus už atlygį ar nuolaidas. Pasiekę aukštesnį lygį, jie gali gauti išskirtinių privilegijų, tokių kaip nemokamas pristatymas, išankstinė prieiga prie išpardavimo arba suasmeninti pasiūlymai.

„Lululemon“ narystės vertės pasiūlymas yra tas, kad pabrėžiami patirtiniai pranašumai, tokie kaip renginiai ir be kvito grąžos, o ne pinigines santaupas

Įprasti klientų lojalumo programų tipai

Klientų lojalumo programos nėra a vienas dydis tinka visiems sprendimas. Pavyzdžiui, įmonės lojalumo programa gali netikti smulkiam vietiniam verslui.

Štai kodėl prasminga išnagrinėti kai kuriuos įprastus lojalumo programų pavyzdžius ir tipus prieš nusprendžiant, kuris iš jų geriausiai tinka jūsų verslui.

Įmonės naudoja kelių skirtingų tipų klientų lojalumo planus, kad pritrauktų, įtrauktų ir išlaikytų pirkėjus. Aptarkime keletą geriausių atlygio programų čia.

Taškais pagrįstas Programos

Vienas garsiausių lojalumo programų pavyzdžių yra „Starbucks Rewards“, a taškais programa. Kuo daugiau pinigų Starbucks klientai išleidžia, tuo daugiau žvaigždžių (arba taškų) jie surenka, kuriuos galima panaudoti būsimiems užsakymams, nuolaidoms ir nemokamiems produktams bei prekėms.

„Starbucks Rewards“ yra lengvai suprantama ir įvairiapusiška, todėl yra populiarus kavos mėgėjų pasirinkimas visame pasaulyje. Programa yra nesudėtinga naudoti naudojant Starbucks mobiliąją programėlę papildomiems vartotojams supirkimas ir sužadėtuvės.

„Starbucks“ klientai gali gauti papildomų premijų naudodami konkrečius mokėjimo būdus

Pakopinės programos

Pakopinės programos yra dar vienas būdas, kuriuo prekės ženklai gali apdovanoti lojalius pirkėjus ir išlaikyti juos įsitraukę ilgiau.

Pakopinės programos pavyzdys yra Sephora Beauty Insider, kur klientai ir toliau kyla aukštyn, atsižvelgdami į tai, kiek pinigų išleidžia. Kuo daugiau jie išleidžia, tuo labiau jie gali gauti išskirtinių privilegijų ir dovanų, pagrįstų apsipirkimo elgesiu.

Sephora Beauty Insider yra geniali klientų išlaikymo strategija, nes ji skatina daugiau išleisti ir ilgalaikis įsitraukimą, kad pirkėjai galėtų toliau pelnyti lojalumo taškų ir gauti daugiau produktų bei paskatų.

Sephora's Beauty Insider lojalumo programa susideda iš trijų pakopų

Mokamos lojalumo programos

Kai prekės ženklas turi pakankamai klientų lojalumo savo klientų bazėje, mokamos lojalumo programos yra veiksmingas būdas išlaikyti pirkėjų susidomėjimą ir lojalius.

„Amazon Prime“ yra puikus mokamo lojalumo pavyzdys, kai klientai moka narystės mokestį už išskirtines privilegijas, pvz., nemokamas 2 dienų pristatymas, neribotas medijos srautas, nemokami žaidimai, nuotraukų saugykla ir daug daugiau.

Žvelgiant iš verslo perspektyvos, mokamos lojalumo programos suteikia verslui tiesioginių pajamų ir skatina labai įsitraukusius klientus domėtis tuo, ką galite pasiūlyti.

Greitos, nemokamos ir patogios pristatymo galimybės yra viena iš pagrindinių „Amazon Prime“ privalumų

Žinoma, šis lojalumo programų sąrašas nėra baigtinis. Priklausomai nuo verslo tipo ir tikslo, galite naudoti kitas lojalumo programas. Išsamų veiksmingų lojalumo programų sąrašą rasite šiame straipsnyje:

Jūsų verslo poreikius atitinkančios lojalumo programos kūrimas

Dabar, kai suprantate įvairias klientų lojalumo programas, kurias galite naudoti, galite turėti idėją, kokio tipo norite panaudoti savo prekės ženklą. Priimdami sprendimą dėl klientų lojalumo programos, būtinai atsižvelkite į šiuos dalykus.

Programos tikslai

Ko norite pasiekti lojalumo programa? Ar tikitės padidinti pakartotinių pirkimų skaičių ar pagerinti įsitraukimą? Nors pakopinė programa gali pagerinti pakartotinį pirkimą, a taškais programa bus labiau įtikinama gerinant įsitraukimą ir pritraukiant naujų klientų.

Biudžetas ir ištekliai

Atsižvelkite į programos kainą ir tai, kiek laiko ir energijos prireiks norint pradėti veikti. Pavyzdžiui, pasiūlyti klientams lojalumo taškų už kiekvieną pirkinį gali būti lengviau, jei tik pradedate kaip prekės ženklas ir turite minimalių išteklių, kad galėtumėte visiškai pradėti sukonkretintas Lojalumo programa.

Klientų bazė

Suprasdami, ko nori jūsų klientai, galite nustatyti lojalumo programos tipą, kuris jiems labiausiai patiks. Jei jie ieško momentinio pasitenkinimo, a taškais sistema ideali. Jei jie siekia produktų kokybės, pakopinės programos greičiausiai bus patrauklesnės ir reklamuojamos ilgalaikis dalyvavimas

„Walmart“ lojalumo programa rezonuoja su pagrindine klientų verte taupyti pinigus ir atitinka jos prekės ženklo poziciją kaip žema kaina mažmenininkas

Atsižvelgdami į visus šiuos aspektus, galite sukurti geriausias lojalumo programas, pritaikytas jūsų verslo poreikiams.

Tvaraus klientų įtraukimo strategijos

Kai žinosite, kokios programos vykdysite, laikas pradėti aiškintis detales! Turėkite omenyje šiuos dalykus, kai strateguojate veiksmingą klientų lojalumo programą savo verslui.

Sužadėtuvių taktika

Sudominkite klientus apie jūsų lojalumo programą, bendraudami su jais paprastais būdais. Paskelbkite socialinėje žiniasklaidoje, siųskite mėnesinius informacinius biuletenius ir reklamuokite programą savo el. prekybos parduotuvėje. Pritraukite klientus užsiregistruoti ir gauti prieigą prie jūsų siūlomų apdovanojimų.

Personalizavimas

Šiame skaitmeniniame pasaulyje nėra svarbesnės rinkodaros strategijos nei personalizavimas. Vartotojai tikisi, kad apsipirkimo patirtis padeda jiems pasiūlyti produktus ir paslaugas, kurie jiems bus naudingi.

Tai taip pat taikoma lojalumo programoms. 43% vartotojų manė, kad svarbios yra lojalumo programos su lanksčiais atlygiais už asmeninę patirtį iš įmonės ar prekės ženklo.

„Adidas“ savo 3 lygio lojalumo programos nariams siūlo nemokamas batų individualizavimo galimybes

Užtikrinkite, kad klientai jaustųsi kaip jūsų prekės ženklo dalis, teikdami jiems pritaikytą atlygį, neatsižvelgiant į tai, kur jie yra pirkėjo kelionėje.

Pavyzdžiui, galite pateikti konkrečias produktų rekomendacijas konkretiems klientams, atsižvelgdami į jų pirkimo įpročius.

Tarkime, kad klientas iš jūsų keturis kartus pirko konkretų kavos pupelių mišinį. Galite apsvarstyti galimybę suteikti jiems nuolaidą kitą kartą perkant tą konkretų mišinį arba rekomenduoti nuolaidą naujiems mišiniams, kurie atitinka jų pageidavimus.

Pritaikyti savo lojalumo programą kiekvienam klientui gali atrodyti neįmanoma, bet su Varomas AI algoritmus, jis tampa pasiekiamas. Viena iš tokių programų yra „Marsello“, o jei naudojate „Ecwid“ parduotuvę, galite lengvai ją nustatyti naudodami Marsello progr.

Klausykitės mūsų podcast'o, kad pasinertumėte į naudojimą Dirbtiniu intelektu individualizuotos lojalumo programos:

Reguliarus bendravimas

Nuolat bendraudami su klientais nepamirškite apie savo lojalumo programą. Siųskite el. laiškus, primenančius apie taškų būseną, naujas atlygio galimybes arba pradedamas specialias reklamas.

Gamification

Skatinkite klientus dalyvauti jūsų lojalumo programoje pasitelkdami žaidimų strategijas, kad tai būtų smagu, panašus į žaidimą patirtis.

Pavyzdžiui, galite sukurti socialinės žiniasklaidos konkursai programoje, kurioje klientai gali rinkti papildomų lojalumo taškų atlikdami tam tikras užduotis, pvz., paskelbdami skelbimus socialinėje žiniasklaidoje ar bendraudami su jūsų prekės ženklu.

Jei parduodate internetu naudodami „Ecwid“ ir ieškote klientų lojalumo programinės įrangos, Laisvė programa gali padėti sužavėti lojalumo programą.

Gratisfaction programa padeda sužavėti jūsų lojalumo programą

Kitas „Ecwid“ parduotuvių pasirinkimas yra Kengūros lojalumo apdovanojimai. Ši programa ne tik siūlo žaidimo funkcijas, bet ir leidžia nustatyti ambasadorių ir pakopų programas.

Išskirtinė prieiga

Siūlykite išskirtinius pasiūlymus ir prieigą VIP klientams ir programos nariams, kad padidintumėte prekės ženklo lojalumą ir pritrauktumėte kitus prisijungti.

Su ankstyva prieiga prie naujų produktų arba dalyvavimas tik nariams apsipirkimo renginiuose, jūsų prekės ženklas gali paskatinti klientų, kurie dar neprisijungė prie programos, paklausą, kurią skatina FOMO (baimė praleisti).

IKEA Family lojalumo programa neapdovanoja klientų pagal išlaidas; Vietoj to jis siūlo išskirtines patirtis, pavyzdžiui, nemokamus baldų apstatymo seminarus ir kitas privilegijas

Apvynioti

Tinkamai atlikta lojalumo programa gali paskatinti lojalumą prekės ženklui, pagerinti įsitraukimą, padidinti pajamas ir sukurti lojalumą, ilgalaikis klientų bazę. Didesnio įsitraukimo dėka rinksite vertingus klientų duomenis, pagerinsite nukreipimus ir sėkmingai išsiskirsite iš konkurentų.

Pasiruošę paleisti lojalumo programą savo svetainėje? Ecwid elektroninės prekybos platforma integruojamas su įvairiomis internetinėmis lojalumo programomis, kad įgalintų jūsų verslą pritraukti naujų klientų ir suteikti vertingos patirties esamiems. Sužinokite daugiau apie klientų išlaikymas naudojant „Ecwid“. čia.

 

Turinys

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.

El. prekyba, kuri turi jūsų nugarą

Taip paprasta naudoti – net mano technofobiškiausi klientai gali susitvarkyti. Lengva montuoti, greitai sukonfigūruoti. Šviesmečiais lenkia kitus parduotuvės papildinius.
Esu labai sužavėtas, kad rekomendavau jį savo svetainės klientams ir dabar naudoju jį savo parduotuvėje kartu su keturiomis kitomis, kurių žiniatinklio valdytojas. Gražus kodavimas, puikus aukščiausio lygio palaikymas, puiki dokumentacija, fantastiški vaizdo įrašai. Labai ačiū, Ecwid, tu rokai!
Naudojau Ecwid ir man patinka pati platforma. Viskas taip supaprastinta, kad beprotiška. Man patinka, kad turite įvairių galimybių pasirinkti siuntų vežėjus, kad galėtumėte pasiūlyti tiek daug skirtingų variantų. Tai gana atviri elektroninės prekybos vartai.
Lengva naudoti, įperkama (ir nemokama galimybė, jei pradedate). Atrodo profesionaliai, galima rinktis iš daugybės šablonų. Programa yra mano mėgstamiausia funkcija, nes galiu valdyti savo parduotuvę tiesiai iš savo telefono. Labai rekomenduojama 👌👍
Man patinka, kad Ecwid buvo lengva pradėti ir naudoti. Net tokiam žmogui kaip aš, be jokio techninio pagrindo. Labai gerai parašyti pagalbos straipsniai. O palaikymo komanda, mano nuomone, pati geriausia.
Dėl visko, ką jis gali pasiūlyti, ECWID yra neįtikėtinai lengva nustatyti. Labai rekomenduoju! Atlikau daug tyrimų ir išbandžiau apie 3 kitus konkurentus. Tiesiog išbandykite ECWID ir greitai būsite prisijungę.

Jūsų el. prekybos svajonės prasideda čia

Spustelėdami „Priimti visus slapukus“ sutinkate, kad jūsų įrenginyje būtų saugomi slapukai, siekiant pagerinti svetainės naršymą, analizuoti svetainės naudojimą ir padėti mūsų rinkodaros pastangoms.
Jūsų privatumas

Kai lankotės bet kurioje svetainėje, ji gali saugoti arba gauti informaciją jūsų naršyklėje, dažniausiai slapukų pavidalu. Ši informacija gali būti apie jus, jūsų nuostatas arba įrenginį ir dažniausiai naudojama, kad svetainė veiktų taip, kaip tikitės. Informacija paprastai jūsų tiesiogiai neidentifikuoja, tačiau ji gali suteikti jums labiau suasmenintą žiniatinklio patirtį. Kadangi gerbiame jūsų teisę į privatumą, galite pasirinkti neleisti kai kurių tipų slapukų. Spustelėkite skirtingų kategorijų antraštes, kad sužinotumėte daugiau ir pakeistumėte numatytuosius nustatymus. Tačiau kai kurių tipų slapukų blokavimas gali paveikti jūsų patirtį naudojantis svetaine ir mūsų teikiamomis paslaugomis. Daugiau informacijos

Daugiau informacijos

Būtinai būtini slapukai (visada aktyvūs)
Šie slapukai yra būtini, kad svetainė veiktų, ir jų negalima išjungti mūsų sistemose. Paprastai jie nustatomi tik reaguojant į jūsų veiksmus, kurie prilygsta paslaugų užklausai, pvz., privatumo nuostatų nustatymas, prisijungimas ar formų pildymas. Galite nustatyti, kad naršyklė blokuotų šiuos slapukus arba įspėtų apie juos, tačiau kai kurios svetainės dalys neveiks. Šie slapukai nesaugo jokios asmenį identifikuojančios informacijos.
Tiksliniai slapukai
Šiuos slapukus mūsų svetainėje gali nustatyti mūsų reklamos partneriai. Tos įmonės gali juos naudoti, kad sukurtų jūsų pomėgių profilį ir rodytų jums atitinkamus skelbimus kitose svetainėse. Juose nesaugoma tiesiogiai asmeninė informacija, o remiantis unikaliu jūsų naršyklės ir interneto įrenginio identifikavimu. Jei neleisite šių slapukų, patirsite mažiau tikslinės reklamos.
Funkciniai slapukai
Šie slapukai leidžia svetainei užtikrinti patobulintą funkcionalumą ir individualizavimą. Juos galime nustatyti mes arba trečiųjų šalių teikėjai, kurių paslaugas įtraukėme į savo puslapius. Jei neleisite šių slapukų, kai kurios arba visos šios paslaugos gali tinkamai neveikti.
Našumo slapukai
Šie slapukai leidžia skaičiuoti apsilankymus ir srauto šaltinius, kad galėtume įvertinti ir pagerinti mūsų svetainės našumą. Jie padeda mums žinoti, kurie puslapiai yra populiariausi ir mažiausiai populiarūs, ir matyti, kaip lankytojai juda svetainėje. Visa šių slapukų renkama informacija yra apibendrinta ir todėl anoniminė. Jei neleisite šių slapukų, mes nesužinosime, kada apsilankėte mūsų svetainėje.