Viskas, ko reikia parduoti internetu

Per kelias minutes sukurkite internetinę parduotuvę, kad galėtumėte parduoti svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar prekyvietėse.

Kaip suteikti išskirtinę klientų patirtį

46 min pasiklausyti

Šiame „Ecwid“ el. prekybos šou epizode prie vedėjų Jesse ir Rich prisijungia Chrisas Lavoie, technologijų partnerių vadovas gorgijas. Prisijunkite prie savo klientų aptarnavimas žaidimas su pramonės ekspertų patarimais.

Epizodas paliečia šiuos dalykus:

  • Kas yra pagalbos tarnybos programinė įranga ir kuo ji skiriasi AI-chatbotai.
  • Daugiakanalis klientų aptarnavimas ir atsakymai į klientų klausimus, kur jie yra.
  • Socialinių tinklų naudojimas ne tik rinkodarai, bet ir klientų aptarnavimui.
  • Efektyviai pastebėti ir atsakyti į neigiamus atsakymus socialinėje žiniasklaidoje.
  • Svarbiausia klientų aptarnavimo metrika, įskaitant pirmąjį atsakymą ir sprendimo laiką.
  • Kaip suteikti klientams galimybę apsitarnauti svetainėje ir prireikus susisiekti su tiesioginiu agentu.
  • Mašininio mokymosi naudojimas siekiant aptikti neigiamus komentarus klientų užklausose, kad jie būtų teikiami pirmenybė palaikymo agento eilėje.
  • Atsižvelgiant į kliento užklausų pagerinti palaikymą telefonu istoriją. Klientų aptarnavimo agentai gali gauti visą jiems reikalingą informaciją apie klientą iškart paskambinę.
  • Kaip išankstinis pardavimas gali būti klientų aptarnavimo galimybė.

Svarbiausi renginiai:

  • „Palaikymo metrikos pusėje kai kurie klavišai yra pirmojo atsako laikas. Taip greitai prekės ženklas gali reaguoti į gautą bilietą. Tai gali būti taip paprasta: „Ei, mes gavome jūsų užklausą. Norėtume jums pranešti, kad agentas kuo greičiau į tai atsakys.
  • „Dar svarbiau yra sprendimo laikas arba tai, kiek iš tikrųjų užtrunka išspręsti bilietą. Turime daugybę duomenų, rodančių, kad yra didžiulė koreliacija tarp prekių ženklų, kurių pirmojo atsako laikas ir skiriamosios gebos laikas yra labai mažas, ir jų eksploatavimo trukmės vertės bei keitimosi dažnio.
  • „Turime duomenų, rodančių, kad kai atsakote į išankstinį pokalbį SMS žinute arba tiesioginiu pokalbiu per mažiau nei 10 minučių, konversijų rodikliai 2–7%, kuris yra pramonės standartas, iki 28-30%. Tai atsiranda dėl to, kad kai žmonės iš tikrųjų praneša apie jūsų prekės ženklą prieš pirkdami, jie nesiunčia jums pranešimų iš juoko ir kikenimo. 75 % laiko jie nori nusipirkti. Jei jie jums praneša, turite atsakyti greičiau. Jie dingo po daugiau nei 10 minučių.
  • „Žmonės mano, kad parama skirta tik po pirkimo problemų, tokių kaip neigiama patirtis. Tačiau Gorgias bandome pakeisti pasakojimą. Yra didžiulė klientų aptarnavimo išankstinio pardavimo galimybė.

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Būkite naujausia!

Prenumeruokite mūsų podcast'ą, kad gautumėte savaitės motyvacijos ir veiksmingų patarimų, kaip sukurti savo svajonių verslą.

El. prekyba, kuri turi jūsų nugarą

Taip paprasta naudoti – net mano technofobiškiausi klientai gali susitvarkyti. Lengva montuoti, greitai sukonfigūruoti. Šviesmečiais lenkia kitus parduotuvės papildinius.
Esu labai sužavėtas, kad rekomendavau jį savo svetainės klientams ir dabar naudoju jį savo parduotuvėje kartu su keturiomis kitomis, kurių žiniatinklio valdytojas. Gražus kodavimas, puikus aukščiausio lygio palaikymas, puiki dokumentacija, fantastiški vaizdo įrašai. Labai ačiū, Ecwid, tu rokai!
Naudojau Ecwid ir man patinka pati platforma. Viskas taip supaprastinta, kad beprotiška. Man patinka, kad turite įvairių galimybių pasirinkti siuntų vežėjus, kad galėtumėte pasiūlyti tiek daug skirtingų variantų. Tai gana atviri elektroninės prekybos vartai.
Lengva naudoti, įperkama (ir nemokama galimybė, jei pradedate). Atrodo profesionaliai, galima rinktis iš daugybės šablonų. Programa yra mano mėgstamiausia funkcija, nes galiu valdyti savo parduotuvę tiesiai iš savo telefono. Labai rekomenduojama 👌👍
Man patinka, kad Ecwid buvo lengva pradėti ir naudoti. Net tokiam žmogui kaip aš, be jokio techninio pagrindo. Labai gerai parašyti pagalbos straipsniai. O palaikymo komanda, mano nuomone, pati geriausia.
Dėl visko, ką jis gali pasiūlyti, ECWID yra neįtikėtinai lengva nustatyti. Labai rekomenduoju! Atlikau daug tyrimų ir išbandžiau apie 3 kitus konkurentus. Tiesiog išbandykite ECWID ir greitai būsite prisijungę.

Nori būti svečiu?

Norime pasidalyti įdomiomis istorijomis su bendruomene, užpildykite šią formą ir pasakykite, kodėl būtumėte puikus svečias.

Jūsų el. prekybos svajonės prasideda čia

Spustelėdami „Priimti visus slapukus“ sutinkate, kad jūsų įrenginyje būtų saugomi slapukai, siekiant pagerinti svetainės naršymą, analizuoti svetainės naudojimą ir padėti mūsų rinkodaros pastangoms.
Jūsų privatumas

Kai lankotės bet kurioje svetainėje, ji gali saugoti arba gauti informaciją jūsų naršyklėje, dažniausiai slapukų pavidalu. Ši informacija gali būti apie jus, jūsų nuostatas arba įrenginį ir dažniausiai naudojama, kad svetainė veiktų taip, kaip tikitės. Informacija paprastai jūsų tiesiogiai neidentifikuoja, tačiau ji gali suteikti jums labiau suasmenintą žiniatinklio patirtį. Kadangi gerbiame jūsų teisę į privatumą, galite pasirinkti neleisti kai kurių tipų slapukų. Spustelėkite skirtingų kategorijų antraštes, kad sužinotumėte daugiau ir pakeistumėte numatytuosius nustatymus. Tačiau kai kurių tipų slapukų blokavimas gali paveikti jūsų patirtį naudojantis svetaine ir mūsų teikiamomis paslaugomis. Daugiau informacijos

Daugiau informacijos

Būtinai būtini slapukai (visada aktyvūs)
Šie slapukai yra būtini, kad svetainė veiktų, ir jų negalima išjungti mūsų sistemose. Paprastai jie nustatomi tik reaguojant į jūsų veiksmus, kurie prilygsta paslaugų užklausai, pvz., privatumo nuostatų nustatymas, prisijungimas ar formų pildymas. Galite nustatyti, kad naršyklė blokuotų šiuos slapukus arba įspėtų apie juos, tačiau kai kurios svetainės dalys neveiks. Šie slapukai nesaugo jokios asmenį identifikuojančios informacijos.
Tiksliniai slapukai
Šiuos slapukus mūsų svetainėje gali nustatyti mūsų reklamos partneriai. Tos įmonės gali juos naudoti, kad sukurtų jūsų pomėgių profilį ir rodytų jums atitinkamus skelbimus kitose svetainėse. Juose nesaugoma tiesiogiai asmeninė informacija, o remiantis unikaliu jūsų naršyklės ir interneto įrenginio identifikavimu. Jei neleisite šių slapukų, patirsite mažiau tikslinės reklamos.
Funkciniai slapukai
Šie slapukai leidžia svetainei užtikrinti patobulintą funkcionalumą ir individualizavimą. Juos galime nustatyti mes arba trečiųjų šalių teikėjai, kurių paslaugas įtraukėme į savo puslapius. Jei neleisite šių slapukų, kai kurios arba visos šios paslaugos gali tinkamai neveikti.
Našumo slapukai
Šie slapukai leidžia skaičiuoti apsilankymus ir srauto šaltinius, kad galėtume įvertinti ir pagerinti mūsų svetainės našumą. Jie padeda mums žinoti, kurie puslapiai yra populiariausi ir mažiausiai populiarūs, ir matyti, kaip lankytojai juda svetainėje. Visa šių slapukų renkama informacija yra apibendrinta ir todėl anoniminė. Jei neleisite šių slapukų, mes nesužinosime, kada apsilankėte mūsų svetainėje.