Kaip atlikti SSGG analizę elektroninei prekybai

Jei kada nors lankėtės verslo klasėje ar dviejose, tikriausiai esate susipažinę su SSGG analize.

Jei to nepadarėte, SSGG yra būdas suprasti vidinius ir išorinius veiksnius, turinčius įtakos verslo sėkmei.

Pagalvokite apie tai kaip apie metodinį verslo analizės ir apibūdinimo pagrindą ilgalaikis strategija.

Nors iš pradžių buvo sukurta didelėms įmonėms, nustebsite sužinoję, kad SSGG yra vienodai naudingas mažoms įmonėms greitai judantys tokios pramonės šakos kaip e-komercija

SWOT, kuris reiškia „stiprybės, silpnybės, galimybės ir grėsmės“, padės nustatyti jūsų stipriąsias puses, pastebėti galimybes ir atremti konkurenciją.

Šiame įraše padėsime suprasti SSGG analizę – net jei neturite verslo išsilavinimo – ir parodysime, kaip ją naudoti E-komercija verslas.

Kaip parduoti internetu
Patarimai iš e-komercija ekspertai smulkaus verslo savininkams ir trokštantiems verslininkams.
Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Kodėl reikia atlikti SWOT analizę?

Verslo analizės metodikų yra dešimtys. Galbūt net esate susipažinę su kai kuriais iš šių akronimų, pavyzdžiui:

Dauguma, jei ne visi, iš esmės sukūrė apie SSGG analizės pagrindus. Tai yra viena iš priežasčių, kodėl net praėjus 50 ir daugiau metų po to, kai ji buvo sukurta pirmą kartą, SSGG analizė vis dar yra vienas populiariausių būdų analizuoti verslus.

Yra dar viena SWOT populiarumo priežastis: jo paprastumas ir lankstumas.

„Stipriosios pusės, silpnybės, galimybės ir grėsmės“ yra intuityvios kategorijos, kurias gali suprasti visi, nepaisant jų verslo kilmės. Šios kategorijos taip pat yra labai lanksčios – jos taikomos tiek įmonėms, tiek ir įmonėms ne pelno organizacijos ir valdžios institucijos.

Be paprastumo, SSGG taip pat suteikia jums realios įžvalgos apie jūsų verslą tiek trumpalaikis ir ilgas terminas. Naudodami SWOT galite:

Taigi, kas tiksliai yra SSGG ir kaip galite jį pritaikyti savo E-komercija verslas?

Sužinokime žemiau.

Kas yra SWOT analizė?

Mes iš tikrųjų nežinome, kas sugalvojo SSGG metodiką (nors dauguma šaltinių teigia, kad tai buvo vadybos konsultantas Albertas Humphrey). Mes žinome, kad iš pradžių jis buvo pagrįstas duomenimis, surinktais iš „Fortune 500“ įmonių.

Iš esmės SSGG metodas mano, kad visus veiksnius, turinčius įtakos verslui, galima suskirstyti į keturias kategorijas:

Iš jų yra „stiprybės“ ir „silpnybės“. vidaus į verslą. Kita vertus, „galimybės“ ir „grėsmės“ yra išorinis faktoriai.

Tradicinėje SSGG analizėje jūs taip pat klasifikuojate savo stipriąsias puses ir galimybes kaip „naudingus“ jūsų verslo augimui. Silpnybės ir grasinimai būtų „kenksmingi“.

Remdamiesi tuo, gausite SSGG diagramą – keturių kvadrantų matricą, tokią:

Bet kuri įmonė, nepaisant jos pramonės dydžio, gali išskirti savo sėkmės veiksnius į šias keturias kategorijas.

Pavyzdžiui, tarkime, kad turite laikrodžių parduotuvę tiek neprisijungę, tiek prisijungę. Turite platų pigių laikrodžių asortimentą, tačiau jūsų prabangaus prekės ženklo atsargos yra silpnos. Jūs taip pat turite a giliomis kišenėmis konkurentas išleidžia daugiau nei jūsų vietinei reklamai, nors jūsų prekės ženklas internete yra labai populiarus.

Jūsų SSGG analizė gali atrodyti maždaug taip:

Visų šių veiksnių išvardijimas padės išsiaiškinti strategiją, kaip sustiprinti savo stipriąsias puses, atremti trūkumus ir įveikti konkurentus.

Kaip galite atlikti panašią analizę savo parduotuvėje?

Išsiaiškinkime.

SWOT analizė E-komercija

Prieš pradėdami analizuoti savo verslą, jums reikės kelių dalykų, kad galėtumėte atlikti sėkmingą SSGG analizę:

Toliau parodysime visus duomenis, kuriuos turėtumėte turėti, ir kaip juos naudoti atliekant analizę.

Kaip atlikti SSGG analizę E-komercija

Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad analizuotumėte savo E-komercija verslas:

1 veiksmas: surinkite objektyvius duomenis

Jūsų objektyvūs duomenys – statistika, srauto skaičiai, pardavimų duomenys ir kt. – pateikia tvirtus jūsų verslo veiklos rezultatus. Tai sudarys pagrindą bet kokia analizė.

Štai duomenys, kuriuos turėtumėte turėti prieš pradedant SWOT:

Dabartinis svetainės srautas

Naršykite savo analizę ir raskite:

Perskaičiavimo kursai

Konversijų rodiklis yra procentinė dalis srauto, kuris virsta mokančiais klientais (arba potencialiais klientais, prenumeratoriais ar bet kokiu kitu konversijos įvykiu). Tai yra, jei kasdien sulaukiate 100 lankytojų ir 5 iš jų perka iš jūsų, jūsų konversijos rodiklis yra 5%.

Turėtumėte turėti konversijų rodiklio duomenis:

Klientų lojalumas

Kokia tikimybė, kad jūsų klientai grįš į jūsų parduotuvę ir apsipirks pas jus? Tam galite naudoti šiuos duomenis:

Socialinių tinklų statistika

Jei socialinė žiniasklaida yra didelis jūsų srauto ir klientų šaltinis, turėtumėte žinoti šiuos skaičius:

Siuntimo statistika

Pristatymas yra kritinis už išlikimą an E-komercija verslui. Būtinai surinkite tokius duomenis kaip:

Klientas LTV ir AOV

LTV (viso laikotarpio vertė) ir AOV (vidutinė užsakymo vertė) dažnai nustato an E-komercija verslas' ilgalaikis pelningumas. AOV yra pakankamai lengva apskaičiuoti – tai tiesiog jūsų bendras pardavimas padalytas iš bendro užsakymų skaičiaus.

Norėdami apskaičiuoti LTV, naudokite šią formulę:

(Vidutinė užsakymo vertė) x (Pakartotinių pardavimų skaičius) x (Vidutinis saugojimo laikas)

Klientų įsigijimo duomenys

Tai, kaip ir kur pritraukiate savo klientų, yra svarbi jūsų verslo sėkmės dalis. Turėtumėte turėti tokius skaičius:

SEO duomenys

Socialiniai prekių ženklai gali išsisukti nuo prasto SEO, bet daugumai kitų E-komercija įmonių, organinis pasiekiamumas yra didžiulis konversijų veiksnys.

Atlikite greitą SEO auditą, kad rastumėte tokius duomenis kaip:

Klientų aptarnavimo duomenys

Kasti per savo klientų aptarnavimas duomenis, kad rastumėte tokius skaičius kaip:

Efektyvumo metrika

Kaip efektyviai galite išsiųsti produktus ir išspręsti klientų problemas? Pasirinkite duomenis, kad rastumėte šiuos skaičius:

Norėdami surinkti šį duomenų lobyną, turėsite atidaryti kelis skirtingus įrankius. Bet kai jį turėsite, turėsite a daug įžvalgų apie dalykus, kurie stabdo jūsų verslą.

2 veiksmas: surinkite subjektyvius duomenis

Nors objektyvūs duomenys ir skaičiai yra puikūs, jie negali pasakyti, kokie klientai iš tikrųjų pajusti apie jūsų parduotuvę ir produktus.

Jie taip pat nieko nesako apie jūsų darbuotojų moralę, pasitenkinimą darbu ir bet kokias problemas, kurios juos stabdo.

Šiame žingsnyje turite rinkti tokius duomenis kaip:

Klientų pokalbiai ir apklausos
Interviu ir apklausos – vietoje, el. paštu arba telefonu – tai vieni geriausių įrankių, padedančių suprasti savo klientus ir jų norus.

Paklausti:

Darbuotojų pokalbiai
Jūsų klientai yra tik pusė jūsų verslo sėkmės. Antroji pusė – laiminga, produktyvi užkulisių žmonių komanda.

Apklauskite savo darbuotojus ir vadovus, kad išsiaiškintumėte:

Be to, kas išdėstyta pirmiau, taip pat turėtumėte patikrinti savo vidinius išteklius, kad galėtumėte atsakyti į tokius klausimus kaip:

Jūsų tikslas atliekant bet kokį subjektyvų auditą yra išsiaiškinti „vieną dalyką“, kurį darote tikrai gerai (pvz., produkto dizainas, klientų aptarnavimas ar rinkodara). Tuo pačiu metu jūs taip pat turite rasti įgūdžių ir sričių, kurias turėtumėte drastiškai patobulinti.

3 veiksmas: konkurentų analizė

Konkurentų analizė yra SSGG „Galimybių ir grėsmių“ esmė. Norėsite tam skirti daug laiko.

Pradėkite nuo pagrindinių konkurentų sąrašo. Tada raskite šiuos duomenis:

Produkto asortimentas

Naršykite savo konkurento svetainėje ir raskite atsakymus į tokius klausimus:

Produkto kainos

Įrašykite visų jų produktų, su kuriais konkuruojate, kainas, taip pat pristatymo išlaidas. Padarykite Excel lapą su geriausiais parduodamais produktais (su kuriais konkuruojate) ir nurodykite jų kainas.

Dabartinės akcijos

Ar jūsų konkurentai vykdo kokias nors akcijas (pvz., nuolaidų kuponus, pasiūlymus ir pan.)?

Jei taip, kaip gerai jie reklamuoja šias reklamas (savo svetainėje, savo socialinės žiniasklaidos kanaluose, spausdinti/skaitmeninis/TV skelbimai)?

Dokumentuokite visas akcijas, kurias galite rasti atskirame dokumente. Taip pat atkreipkite dėmesį, kuriuos produktus jie labai reklamuoja – tai yra jų geriausi konvertuojantys produktai arba nauji pristatymai.

SEO

Kiekvienam varžovui sužinokite:

Buvimas socialinėje žiniasklaidoje

Sužinokite apie kiekvieną konkurentą:

Reklamos išlaidos

Kaip ir kur jūsų konkurentai reklamuoja savo produktus?

Išsiaiškinkite tai užduodami tokius klausimus:

Jei įmanoma, taip pat suraskite savo konkurentų išlaidas reklamai neprisijungus, įskaitant reklamą spaudoje, radijuje, skelbimų lentose ir TV reklamoje.

Taip pat naudinga rinkti konkurentų skelbimus (reklamos vaizdus, ​​kopijas, vaizdo įrašus ir kt.). Tai gali būti naujų rinkodaros idėjų tramplinas.

Klientų aptarnavimas

Klientų aptarnavimo kokybė dažnai sukelia arba sulaužo konkurenciją. Gali būti sunku gauti šiuos duomenis, bet galite gauti įvertinimą išsiųsdami pagalbos el. laišką / skambutį ir apskaičiuodami atsakymo kokybę bei laiką.

Be to, taip pat išsiaiškinkite jų siūlomų klientų aptarnavimo kanalų skaičių (el. vietoje pokalbis, telefonas ir pan.). Kurį kanalą jie reklamuoja savo svetainėje? Pavyzdžiui, kai kurios įmonės savo telefonų numerius aiškiai rodo savo svetainėje, o kitos daugiausia dėmesio skiria el.

Mokėjimo metodai

Kokius mokėjimo būdus priima jūsų konkurentai? Ar yra akivaizdus mokėjimo būdas, kurio jiems trūksta (pvz., Paypal)?

Svetainės dizaino/naudojimo problemos

Tai dažniausiai yra subjektyvu, tačiau konkurentų dizaino ir naudojimo auditas gali padėti pastebėti galimybes.

Išsiaiškinkite tokius dalykus kaip:

Be to, atkreipkite dėmesį į E-komercija jų naudojamą programinę įrangą.

Įmonės metrika

Galiausiai sužinokite daugiau informacijos apie savo konkurentus, įskaitant jų:

4 veiksmas: supraskite rinkos tendencijas

Kokia šiuo metu yra jūsų produkto (-ų) paklausa? Kaip tikimasi paklausos augimo artimiausioje ir tolimoje ateityje? Ar yra kokių nors laukiančių teisės aktų, galinčių paveikti produktų paklausą?

Nustatyti šias tendencijas gali būti sunku, nes dažnai turima mažai konkrečių duomenų. Tačiau, jei jau kurį laiką dirbate versle, tikriausiai jau gerai žinote bendras tendencijas.

Pabandykite išsiaiškinti tokius dalykus kaip:

Tai bus an neterminuotas paklausimas. Neprivalote turėti tikslių skaičių kiekvienai aukščiau nurodytai problemai; Bendras supratimas apie pramonės judėjimą ir jos poveikį jūsų verslui yra pakankamai geras.

5 veiksmas: susikurkite savo SSGG

Jei atlikote keturis aukščiau nurodytus veiksmus, greičiausiai turėsite daugybę duomenų apie savo verslą, konkurenciją ir rinką.

Turėdami šiuos duomenis, dabar galite pradėti atsakyti į klausimus apie savo SSGG – stipriąsias puses, silpnybes, galimybes ir grėsmes.

stiprybės

Norėdami sužinoti savo stipriąsias puses, peržiūrėkite duomenis ir atsakykite į tokius klausimus:

Trūkumai

Norėdami pastebėti trūkumus, raskite atsakymus į tokius klausimus:

galimybės

Galite susiaurinti savo galimybes užduodami tokius klausimus:

Grėsmės

Norėdami susiaurinti grėsmes, raskite atsakymus į tokius klausimus:

Tai tik keli klausimai, padėsiantys pradėti SSGG analizę. Rinkdami ir analizuodami duomenis pastebėsite akivaizdžių pranašumų ir trūkumų, kuriuos galite panaudoti augimui paskatinti.

Pavyzdžiui, jei jūsų analizė rodo, kad turite stiprių dizaino talentų, o jūsų konkurentai beveik nedalyvauja socialinėje žiniasklaidoje, galite panaudoti savo dizaino jėgą, kad pralenktumėte konkurentus socialiniuose kanaluose.

Panašiai, jei turite stiprią gamybos bazę, kuri gali greitai prototipus paversti gatavais produktais, galite ją naudoti norėdami pastebėti tendencijas ir pateikti rinkai naujus produktus greičiau nei jūsų konkurentai.

Jei atliksite visus penkis aukščiau nurodytus veiksmus, galėsite daug geriau suprasti savo verslą, konkurenciją ir rinkos jėgas, kurios turi įtakos jūsų sėkmei.

Per tave

SWOT analizė nėra būtina E-komercija sėkmės, bet tikrai padeda. Užuot žaisdami už ausies, išsami SSGG analizė padės nustatyti a ilgalaikis sėkmės strategija. Turėdami šį dokumentą galėsite greičiau nei konkurentai pastebėti tendencijas, sumažinti savo trūkumus ir sutelkti savo stipriąsias puses.

Štai ką turėtumėte paimti iš šio įrašo:

 

Apie autorių
Jesse yra Ecwid rinkodaros vadovas ir elektroninės prekybos bei interneto rinkodaros srityje dirba nuo 2006 m. Jis turi patirties su PPC, SEO, konversijų optimizavimu ir mėgsta dirbti su verslininkais, kad jų svajonės taptų realybe.

Pradėkite pardavinėti savo svetainėje

Prisijunk nemokamai