Jei kada nors lankėtės verslo klasėje ar dviejose, tikriausiai esate susipažinę su SSGG analize.
Jei to nepadarėte, SSGG yra būdas suprasti vidinius ir išorinius veiksnius, turinčius įtakos verslo sėkmei.
Pagalvokite apie tai kaip apie metodinį verslo analizės ir apibūdinimo pagrindą
Nors iš pradžių buvo sukurta didelėms įmonėms, nustebsite sužinoję, kad SSGG yra vienodai naudingas mažoms įmonėms
SWOT, kuris reiškia „stiprybės, silpnybės, galimybės ir grėsmės“, padės nustatyti jūsų stipriąsias puses, pastebėti galimybes ir atremti konkurenciją.
Šiame įraše padėsime suprasti SSGG analizę – net jei neturite verslo išsilavinimo – ir parodysime, kaip ją naudoti
Kodėl reikia atlikti SWOT analizę?
Verslo analizės metodikų yra dešimtys. Galbūt net esate susipažinę su kai kuriais iš šių akronimų, pavyzdžiui:
- SOAR (stiprybės, galimybės, siekiai ir rezultatai)
- BALAI (stipriosios pusės, iššūkiai, galimybės, atsakymai, efektyvumas)
- TRIUKŠMAS (poreikiai, galimybės, patobulinimai, stiprybės, išimtys)
Dauguma, jei ne visi, iš esmės
Yra dar viena SWOT populiarumo priežastis: jo paprastumas ir lankstumas.
„Stipriosios pusės, silpnybės, galimybės ir grėsmės“ yra intuityvios kategorijos, kurias gali suprasti visi, nepaisant jų verslo kilmės. Šios kategorijos taip pat yra labai lanksčios – jos taikomos tiek įmonėms, tiek ir įmonėms
Be paprastumo, SSGG taip pat suteikia jums realios įžvalgos apie jūsų verslą tiek
- Supraskite esamus ir ateities planus.
- Supraskite esamą ir būsimą savo produktų/paslaugų būklę.
- Geriau pažinkite savo konkurentus, klientus ir rinkos tendencijas.
- Nurodykite tikslias strategijas ir taktiką, kaip kovoti su grėsmėmis rinkoje.
Taigi, kas tiksliai yra SSGG ir kaip galite jį pritaikyti savo
Sužinokime žemiau.
Kas yra SWOT analizė?
Mes iš tikrųjų nežinome, kas sugalvojo SSGG metodiką (nors dauguma šaltinių teigia, kad tai buvo vadybos konsultantas Albertas Humphrey). Mes žinome, kad iš pradžių jis buvo pagrįstas duomenimis, surinktais iš „Fortune 500“ įmonių.
Iš esmės SSGG metodas mano, kad visus veiksnius, turinčius įtakos verslui, galima suskirstyti į keturias kategorijas:
- stiprybės: Viskas, ką verslas šiuo metu moka, arba tai, ką būtų galima apibūdinti kaip jo „stiprumą“.
- Trūkumai: Viskas, su kuo šiuo metu susiduria verslas.
- galimybės: dabartinės galimybės rinkoje, kurias verslas galėtų išnaudoti turėdamas turimus išteklius ar įgūdžius.
- Grėsmės: rinkos jėgos, pvz., konkurentas arba išoriniai veiksniai (pvz., vietinių įstatymų pasikeitimas), galintys kelti grėsmę verslui.
Iš jų yra „stiprybės“ ir „silpnybės“. vidaus į verslą. Kita vertus, „galimybės“ ir „grėsmės“ yra išorinis faktoriai.
Tradicinėje SSGG analizėje jūs taip pat klasifikuojate savo stipriąsias puses ir galimybes kaip „naudingus“ jūsų verslo augimui. Silpnybės ir grasinimai būtų „kenksmingi“.
Remdamiesi tuo, gausite SSGG diagramą – keturių kvadrantų matricą, tokią:
Bet kuri įmonė, nepaisant jos pramonės dydžio, gali išskirti savo sėkmės veiksnius į šias keturias kategorijas.
Pavyzdžiui, tarkime, kad turite laikrodžių parduotuvę tiek neprisijungę, tiek prisijungę. Turite platų pigių laikrodžių asortimentą, tačiau jūsų prabangaus prekės ženklo atsargos yra silpnos. Jūs taip pat turite a
Jūsų SSGG analizė gali atrodyti maždaug taip:
- stiprybės:Platus biudžetinių produktų asortimentas; stiprus
in-house skaitmeninės rinkodaros talentas. - Trūkumai: Prasta prabangių laikrodžių kolekcija; prasta parduotuvės vieta.
- Grėsmės: internetiniai ir vietiniai laikrodžių pardavėjai; jaunesnio amžiaus žmonės neperka laikrodžių; skaitmeninių išmaniųjų laikrodžių augimas;
Pagrindinis tikslas mažmenininkai, tokie kaip „Amazon“. - galimybės: Esama
E-komercija parduotuvė, kad patenkintų interneto paklausą; augantys pardavimai biudžetinių laikrodžių kategorijoje.
Visų šių veiksnių išvardijimas padės išsiaiškinti strategiją, kaip sustiprinti savo stipriąsias puses, atremti trūkumus ir įveikti konkurentus.
Kaip galite atlikti panašią analizę savo parduotuvėje?
Išsiaiškinkime.
SWOT analizė E-komercija
Prieš pradėdami analizuoti savo verslą, jums reikės kelių dalykų, kad galėtumėte atlikti sėkmingą SSGG analizę:
- Laikas: Atsižvelgiant į jūsų įmonės dydį, visa SSGG analizė gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių mėnesių. Turėkite tai omenyje prieš pradėdami analizę.
- Duomenys (subjektyvus ir objektyvus): kompetentingai SSGG analizei reikia daug duomenų. Jums reikės objektyvių duomenų, pvz., srauto duomenų, atsargų sumos, finansinės informacijos ir kt., taip pat subjektyvių duomenų, pvz., pokalbių su klientais, vidaus audito ir kt.
- gairės: nors ir nebūtina, naudinga turėti tam tikrus pramonės etalonus, kad galėtumėte patikrinti savo veiklą. Juk negalite teigti, kad srauto generavimas yra jūsų „stiprybė“, jei negalite atitikti pramonės standartų.
Toliau parodysime visus duomenis, kuriuos turėtumėte turėti, ir kaip juos naudoti atliekant analizę.
Kaip atlikti SSGG analizę E-komercija
Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad analizuotumėte savo
1 veiksmas: surinkite objektyvius duomenis
Jūsų objektyvūs duomenys – statistika, srauto skaičiai, pardavimų duomenys ir kt. – pateikia tvirtus jūsų verslo veiklos rezultatus. Tai sudarys pagrindą bet kokia analizė.
Štai duomenys, kuriuos turėtumėte turėti prieš pradedant SWOT:
Dabartinis svetainės srautas
Naršykite savo analizę ir raskite:
- Unikalūs lankytojai per mėnesį
- Puslapių peržiūros per mėnesį
- Eismo tendencijos (aukštyn / žemyn)
- % srauto pokytis MoM ir YoY
- Bounce Rate
Perskaičiavimo kursai
Konversijų rodiklis yra procentinė dalis srauto, kuris virsta mokančiais klientais (arba potencialiais klientais, prenumeratoriais ar bet kokiu kitu konversijos įvykiu). Tai yra, jei kasdien sulaukiate 100 lankytojų ir 5 iš jų perka iš jūsų, jūsų konversijos rodiklis yra 5%.
Turėtumėte turėti konversijų rodiklio duomenis:
- Individualūs produktai
- Produktų kategorijos (pvz., batai / krepšiai / aksesuarai)
- Visa parduotuvė
Klientų lojalumas
Kokia tikimybė, kad jūsų klientai grįš į jūsų parduotuvę ir apsipirks pas jus? Tam galite naudoti šiuos duomenis:
- Grynasis rengėjo balas (NPS)
- Nauji ir sugrįžtantys lankytojai
- Pakartotinių klientų skaičius (% amžiaus).
Socialinių tinklų statistika
Jei socialinė žiniasklaida yra didelis jūsų srauto ir klientų šaltinis, turėtumėte žinoti šiuos skaičius:
- Socialinių tinklų sekėjai / „Patinka“ paspaudimai socialiniuose tinkluose
- Vidutinis vieno įrašo paspaudimų „Patinka“ / komentarų / bendrinimų skaičius (kaip visų stebėtojų / „patinka“ paspaudimų procentas)
- Socialinės žiniasklaidos pasekėjų/mėgstančių MoM ir YoY augimas
Siuntimo statistika
Pristatymas yra kritinis už išlikimą an
- Vidutinis pristatymo laikas
- Siuntimo vėlavimas (jei yra)
- Siuntimo kaina
Klientas LTV ir AOV
LTV (viso laikotarpio vertė) ir AOV (vidutinė užsakymo vertė) dažnai nustato an
Norėdami apskaičiuoti LTV, naudokite šią formulę:
(Vidutinė užsakymo vertė) x (Pakartotinių pardavimų skaičius) x (Vidutinis saugojimo laikas)
Klientų įsigijimo duomenys
Tai, kaip ir kur pritraukiate savo klientų, yra svarbi jūsų verslo sėkmės dalis. Turėtumėte turėti tokius skaičius:
- 5 populiariausi srauto šaltiniai (absoliučiais skaičiais)
- 5 populiariausi srauto šaltiniai (pagal konversijų rodiklius)
- Kliento pritraukimo kaina vienam kanalui
- Nuolaidos / akcijos skirtinguose kanaluose (pvz., a
Tik „Facebook“. kupono kodas).
SEO duomenys
Socialiniai prekių ženklai gali išsisukti nuo prasto SEO, bet daugumai kitų
Atlikite greitą SEO auditą, kad rastumėte tokius duomenis kaip:
- Dabartinis tikslinių raktinių žodžių reitingas
Priklausomai nuo domeno metrika (bendras atgalinių nuorodų skaičius, susiejančių domenų skaičius, domeno autoritetas ir kt.)- Puslapių skaičius
- Reitingavimo raktinių žodžių skaičius
- Bendras atgalinių nuorodų augimas MoM ir YoY
Klientų aptarnavimo duomenys
Kasti per savo klientų aptarnavimas duomenis, kad rastumėte tokius skaičius kaip:
- Vidutinis palaikymo bilietų skaičius per dieną, savaitę ir mėnesį
- Palaikymo bilietų skaičiaus augimas, palyginti su srauto / klientų augimu (drastiškas palaikymo bilietų padidėjimas, kartu neaugant klientų, yra pagrindinių paslaugų problemų požymis)
- Klientų aptarnavimo agentų skaičius ir jų veikla
- Vidutinis palaikymo el. laiškų skaičius, palyginti su
vietoje žinutės (per pokalbį) palyginti su telefono skambučiais
Efektyvumo metrika
Kaip efektyviai galite išsiųsti produktus ir išspręsti klientų problemas? Pasirinkite duomenis, kad rastumėte šiuos skaičius:
- Vidutinis kliento užklausos apdorojimo laikas
- Vidutinis atskiro produkto (-ų) supakavimo ir pristatymo laikas
Norėdami surinkti šį duomenų lobyną, turėsite atidaryti kelis skirtingus įrankius. Bet kai jį turėsite, turėsite a daug įžvalgų apie dalykus, kurie stabdo jūsų verslą.
2 veiksmas: surinkite subjektyvius duomenis
Nors objektyvūs duomenys ir skaičiai yra puikūs, jie negali pasakyti, kokie klientai iš tikrųjų pajusti apie jūsų parduotuvę ir produktus.
Jie taip pat nieko nesako apie jūsų darbuotojų moralę, pasitenkinimą darbu ir bet kokias problemas, kurios juos stabdo.
Šiame žingsnyje turite rinkti tokius duomenis kaip:
Klientų pokalbiai ir apklausos
Interviu ir apklausos –
Paklausti:
- Kas jūsų klientams patinka jūsų produktuose ir svetainėje?
- Kas jūsų klientams NEmėgsta jūsų gaminyje (-iuose) ir svetainėje?
- Kokius patobulinimus jie nori pamatyti, jei tokių yra?
Darbuotojų pokalbiai
Jūsų klientai yra tik pusė jūsų verslo sėkmės. Antroji pusė – laiminga, produktyvi užkulisių žmonių komanda.
Apklauskite savo darbuotojus ir vadovus, kad išsiaiškintumėte:
- Ką jie mano apie jūsų verslą ir savo vaidmenį (-us) jame?
- Ką jie norėtų pakeisti?
- Ką jie norėtų išlikti tokie patys?
Be to, kas išdėstyta pirmiau, taip pat turėtumėte patikrinti savo vidinius išteklius, kad galėtumėte atsakyti į tokius klausimus kaip:
- Kokių įgūdžių jūs (ar jūsų komanda) specializuojatės?
- Kokius įgūdžius jums reikia samdyti / perduoti?
- Kokie įgūdžiai nėra jūsų DNR, ty įgūdžiai, kuriuos turėsite pasitelkti iš išorės partnerių?
Jūsų tikslas atliekant bet kokį subjektyvų auditą yra išsiaiškinti „vieną dalyką“, kurį darote tikrai gerai (pvz., produkto dizainas, klientų aptarnavimas ar rinkodara). Tuo pačiu metu jūs taip pat turite rasti įgūdžių ir sričių, kurias turėtumėte drastiškai patobulinti.
3 veiksmas: konkurentų analizė
Konkurentų analizė yra SSGG „Galimybių ir grėsmių“ esmė. Norėsite tam skirti daug laiko.
Pradėkite nuo pagrindinių konkurentų sąrašo. Tada raskite šiuos duomenis:
Produkto asortimentas
Naršykite savo konkurento svetainėje ir raskite atsakymus į tokius klausimus:
- Kiek produktų parduoda jūsų didžiausi konkurentai?
- Kuo jų ir jūsų produktų asortimentas sutampa?
- Kokius naujus produktus jie planuoja pristatyti?
- Kokius produktus jie neseniai nutraukė?
Produkto kainos
Įrašykite visų jų produktų, su kuriais konkuruojate, kainas, taip pat pristatymo išlaidas. Padarykite Excel lapą su geriausiais parduodamais produktais (su kuriais konkuruojate) ir nurodykite jų kainas.
Dabartinės akcijos
Ar jūsų konkurentai vykdo kokias nors akcijas (pvz., nuolaidų kuponus, pasiūlymus ir pan.)?
Jei taip, kaip gerai jie reklamuoja šias reklamas (savo svetainėje, savo socialinės žiniasklaidos kanaluose, spausdinti/skaitmeninis/TV skelbimai)?
Dokumentuokite visas akcijas, kurias galite rasti atskirame dokumente. Taip pat atkreipkite dėmesį, kuriuos produktus jie labai reklamuoja – tai yra jų geriausi konvertuojantys produktai arba nauji pristatymai.
SEO
Kiekvienam varžovui sužinokite:
- Domain authority
- Iš viso atgalinių nuorodų
- Bendras reitingavimo raktažodžių skaičius
- Aukščiausio lygio raktiniai žodžiai
Buvimas socialinėje žiniasklaidoje
Sužinokite apie kiekvieną konkurentą:
- Populiariausi socialiniai kanalai (pagal bendrą stebėtojų / gerbėjų skaičių)
- Populiariausi socialiniai kanalai (pagal veiklą)
- Vidutinis kiekvieno kanalo atnaujinimų skaičius
- Vidutinis kiekvieno įrašo įtraukimo rodiklis kiekviename kanale
Reklamos išlaidos
Kaip ir kur jūsų konkurentai reklamuoja savo produktus?
Išsiaiškinkite tai užduodami tokius klausimus:
- Ar jūsų konkurentai reklamuojasi „Google AdWords“? Jei taip, kokie yra jų tiksliniai raktiniai žodžiai?
- Ar jūsų konkurentai reklamuoja save per mokamus socialinius skelbimus? Jei taip, kokie yra jų populiariausi socialiniai kanalai – „Twitter“, „Facebook“ ar „Instagram“?
- Ar jūsų konkurentai turi vaizdo įrašų skelbimų?
- Ar jūsų konkurentai remia kokius nors konkursus, podcast'us ar naujienlaiškius el. paštu? Jei taip, kiek laiko jie tai daro (a
ilgalaikis rėmimas gali būti pelningas)? - Ar jūsų konkurentai išleidžia pinigus žiniasklaidos pirkimams?
Jei įmanoma, taip pat suraskite savo konkurentų išlaidas reklamai neprisijungus, įskaitant reklamą spaudoje, radijuje, skelbimų lentose ir TV reklamoje.
Taip pat naudinga rinkti konkurentų skelbimus (reklamos vaizdus, kopijas, vaizdo įrašus ir kt.). Tai gali būti naujų rinkodaros idėjų tramplinas.
Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimo kokybė dažnai sukelia arba sulaužo konkurenciją. Gali būti sunku gauti šiuos duomenis, bet galite gauti įvertinimą išsiųsdami pagalbos el. laišką / skambutį ir apskaičiuodami atsakymo kokybę bei laiką.
Be to, taip pat išsiaiškinkite jų siūlomų klientų aptarnavimo kanalų skaičių (el.
Mokėjimo metodai
Kokius mokėjimo būdus priima jūsų konkurentai? Ar yra akivaizdus mokėjimo būdas, kurio jiems trūksta (pvz., Paypal)?
Svetainės dizaino/naudojimo problemos
Tai dažniausiai yra subjektyvu, tačiau konkurentų dizaino ir naudojimo auditas gali padėti pastebėti galimybes.
Išsiaiškinkite tokius dalykus kaip:
- Bendras atsiskaitymo veiksmų skaičius
- Rinkodaros kopija ir dizainas, ypač virš matomos ribos
- Produktų vaizdų kokybė ir kiekis
- Prekių aprašymų kokybė ir gilumas
- Vidutinis atsiliepimų apie kiekvieną produktą skaičius
Be to, atkreipkite dėmesį į
Įmonės metrika
Galiausiai sužinokite daugiau informacijos apie savo konkurentus, įskaitant jų:
- Įmonės dydis (pagal darbuotojų skaičių)
- Metinės pajamos
- Pajamų augimas per metus
- Mėnesio lankytojų ir puslapių peržiūrų skaičius
- Metai versle
4 veiksmas: supraskite rinkos tendencijas
Kokia šiuo metu yra jūsų produkto (-ų) paklausa? Kaip tikimasi paklausos augimo artimiausioje ir tolimoje ateityje? Ar yra kokių nors laukiančių teisės aktų, galinčių paveikti produktų paklausą?
Nustatyti šias tendencijas gali būti sunku, nes dažnai turima mažai konkrečių duomenų. Tačiau, jei jau kurį laiką dirbate versle, tikriausiai jau gerai žinote bendras tendencijas.
Pabandykite išsiaiškinti tokius dalykus kaip:
- Dabartinė ir numatoma jūsų produkto (-ų) paklausa
- Rinkos tendencijos, galinčios padidinti jūsų produktų paklausą (pavyzdys: garsus reperis neseniai pradėjo avėti panašius į jūsų batus)
- Rinkos tendencijos, kurios gali sumažinti jūsų produktų paklausą (pavyzdys: naujos mados tendencijos teikia pirmenybę vienspalvėms temoms, o jūs parduodate daugiausia spalvingus drabužius)
- Teisės aktai, galintys turėti įtakos produktų paklausai (pavyzdys: jūsų vietinė valdžia prideda mokestį importuojamiems produktams, pvz., jūsų)
- Rinkos pokyčiai, galintys turėti įtakos konkurencijai (pavyzdys: nauja programinė įranga drastiškai sumažina kūrimo išlaidas
orientuotas į konversiją E-komercija svetaines – tai yra jūsų stiprybė – ir taip užtvindo rinką naujais žaidėjais)
Tai bus an
5 veiksmas: susikurkite savo SSGG
Jei atlikote keturis aukščiau nurodytus veiksmus, greičiausiai turėsite daugybę duomenų apie savo verslą, konkurenciją ir rinką.
Turėdami šiuos duomenis, dabar galite pradėti atsakyti į klausimus apie savo SSGG – stipriąsias puses, silpnybes, galimybes ir grėsmes.
stiprybės
Norėdami sužinoti savo stipriąsias puses, peržiūrėkite duomenis ir atsakykite į tokius klausimus:
- Ką jūs darote geriau nei bet kas kitas jūsų versle?
- Kokį konkurencinį pranašumą turite prieš savo varžovus?
- Koks jūsų USP?
Trūkumai
Norėdami pastebėti trūkumus, raskite atsakymus į tokius klausimus:
- Kokios yra mano siuntimo išlaidos? Ar visos mano išlaidos mažesnės nei parduotuvėse?
- Kiek turiu išleisti rinkodarai? Ar mažesnės rinkodaros išlaidos reiškia, kad kliūtis patekti į rinką yra maža (taigi ir didesnė konkurencija)?
- Kokių įgūdžių trūksta mano dabartinei komandai? Ar tai labai svarbūs mano verslo sėkmei?
galimybės
Galite susiaurinti savo galimybes užduodami tokius klausimus:
- Kokiomis rinkos tendencijomis galiu pasinaudoti, kad padidinčiau savo pajamas?
- Kokius konkurentų trūkumus galiu išnaudoti?
- Kokias technologijas galiu naudoti efektyvumui padidinti?
Grėsmės
Norėdami susiaurinti grėsmes, raskite atsakymus į tokius klausimus:
- Kokio dydžio yra įėjimo barjeras? Kokia tikimybė, kad naujas startuolis įsilies į mano esamą rinką?
- Kokia tikimybė, kad į mano segmentą pateks didesnis varžovas?
- Ar yra kokių nors reguliavimo ar teisinių kliūčių, kurios gali trukdyti mano augimui?
Tai tik keli klausimai, padėsiantys pradėti SSGG analizę. Rinkdami ir analizuodami duomenis pastebėsite akivaizdžių pranašumų ir trūkumų, kuriuos galite panaudoti augimui paskatinti.
Pavyzdžiui, jei jūsų analizė rodo, kad turite stiprių dizaino talentų, o jūsų konkurentai beveik nedalyvauja socialinėje žiniasklaidoje, galite panaudoti savo dizaino jėgą, kad pralenktumėte konkurentus socialiniuose kanaluose.
Panašiai, jei turite stiprią gamybos bazę, kuri gali greitai prototipus paversti gatavais produktais, galite ją naudoti norėdami pastebėti tendencijas ir pateikti rinkai naujus produktus greičiau nei jūsų konkurentai.
Jei atliksite visus penkis aukščiau nurodytus veiksmus, galėsite daug geriau suprasti savo verslą, konkurenciją ir rinkos jėgas, kurios turi įtakos jūsų sėkmei.
Per tave
SWOT analizė nėra būtina
Štai ką turėtumėte paimti iš šio įrašo:
- Prieš pradėdami SSGG analizę, surinkite tiek subjektyvius, tiek objektyvius duomenis apie savo svetainę ir verslą.
- Analizuokite savo konkurentus taip pat griežtai, kaip ir savo verslą bei jo stipriąsias / silpnąsias puses.
- Norint greitai rasti galimybių, labai svarbu suprasti išorės jėgas – rinkos tendencijas, įstatymų leidybos problemas ir kt.
- Kas yra rinkodaros strategija?
- El. prekybos rinkodaros patarimai pradedantiesiems
- Kaip GS1 GTIN gali padėti jūsų el. prekybos verslui
- Kaip paleisti podcast'ą savo parduotuvėje
- 26 „Google Chrome“ plėtiniai, skirti el. prekybai
- Kaip sukurti klientų profilius
- Kaip naudoti UTM žymas rinkodaros kampanijoms patobulinti
- Kaip atlikti SWOT analizę
- Nukreipimo puslapio geriausia praktika
- A/B testavimas pradedantiesiems
- Įkvepiantys įmonės misijos pareiškimai
- Geriausios SMS paslaugos el. prekybai
- 12 geriausių skaitmeninės rinkodaros įrankių
- Paaiškinta našumo rinkodara
- Kaip mažos ir vidutinės įmonės gali orientuotis didėjančių rinkodaros išlaidų tendencijoje
- Puikiai konkurencingų rinkų paslapčių atskleidimas
