Išsaugokite savo klientą: kaip pataisyti parduotuvės navigaciją

Parašytas prieš 5 metų by Jesse Ness, Ecwid komanda

Jūsų parduotuvė sukurta, joje yra produktų, ir jūs pagaliau pasiruošę pradėti į ją nukreipti srautą ir kaupti tuos pinigus. Problema: jei jūsų parduotuvėje sunku naršyti, srautą nukreipiate į sietą – žmonės įeis į vieną galą, o iš kito – nieko nepirkdami (ir eikvodami savo pastangas ar išlaidas reklamai!).

Aišku, tai nieko gero. Štai ką galite padaryti, kad išvengtumėte tokio scenarijaus.

Neapsunkinkite savo lankytojo

Priblokšti žmonės neperka. Tikriausiai esate susipažinę su uogienės studija - Trumpai tariant, klientai, kuriems buvo pasiūlyti 24 pasirinkimo variantai, turėjo tik 10 % daugiau galimybių pirkti, nei klientai, kuriems buvo pasiūlytos šešios galimybės.

Kiti nuo to laiko atlikti tyrimai tai patvirtino; jei klientams pateiksite per daug pasirinkimo galimybių, jie bandys pasverti visų privalumus ir trūkumus, pavargs nuo visų smulkmenų ir galiausiai išvis nepasirinks (ty nepirks).

Kita vertus, nenorite, kad jūsų parduotuvė atrodytų tuščia ir kad klientai manytų, kad jūsų parduotuvė statoma arba tai nėra profesionali veikla.

Jei turite vieną pavyzdinį produktą Plėsdami savo parduotuvę turėtumėte pasirinkti temą ir dizainą, kad jūsų vienas produktas būtų rodomas priekyje ir centre, o ne atrodytų, kad jis stovi tuščioje parduotuvės vitrinoje.

Jei turite tik du ar tris produktus, taip pat norėsite atitinkamai pakeisti dizainą arba rodyti skirtingus spalvų variantus kaip savo gaminius, kad parduotuvė neatrodytų per tuščia.

Panašiai ir kalbant apie kategorijas, norisi rinktis kuo mažiau kategorijų (kad neapsunkintume pirkėjo), bet sukurti pakankamai kategorijų, kad kiekviena kategorija būtų naudinga. Jei turite tik dvi kategorijas, bet kiekvienoje kategorijoje yra 50 elementų, jums gali būti geriau sukurti 3-4 kategorijas, kad pirkėjai mažiau priblokštų.

„Ecwid“ naudotojas Shea Kardel yra geras to pavyzdys, nes jų moteriškų drabužių kategorija suskirstyta į šešias subkategorijas:

Shea Kardel

Išsirinkti iš šešių kategorijų yra daug lengviau nei iš 12 ar 20, o tada, kai lankytojai spustelėja kategoriją, jie patenka į puslapį, kuriame yra ne daugiau nei devyni produktai. Naršant šioje parduotuvėje beveik neįmanoma priblokšti.

Padarykite klientams paprastą paiešką

Jūsų pirkėjas gali nenorėti naršyti – jis gali ieškoti vieno konkretaus dalyko. Jei taip, pirmas dalykas, kurio jie ieškos, yra paieškos juostą. Jį turėtų būti lengva rasti, kaip „Old Sole Boot Company“ svetainėje:

Old Sole Boot Company

Pirkėjai paprastai ieškos paieškos juostos (arba didinamojo stiklo piktogramos) viršutiniame meniu arba šoninėje juostoje, todėl ten turėtų būti jūsų. Jei norite, kad jis būtų labiau matomas, galite pakeisti paieškos mygtuką arba juostą kitokia nei likusio teksto spalva. Taip pat galite naudoti produktų paieškos tobulinimo programą, kad įjungimo paieškų ir pridėti funkcijų, pvz., automatinio užbaigimo, todėl naršyklėms bus dar lengviau rasti tai, ko ieško.

Palengvinkite rūšiavimą

Kai kas nors nukreipia į kategoriją arba paieškos rezultatų puslapį jūsų svetainėje, rezultatai paprastai nėra surikiuoti atsitiktinai – jie tam tikru būdu surūšiuojami. Tai, kaip rūšiuojate produktus pagal numatytuosius nustatymus, priklauso nuo to, ką norite daryti:

Norėdami suvilioti lankytojus ir patraukti jų dėmesį, galite rūšiuoti pradedant nuo mažiausių kainų.
Norėdami nustatyti kainą, galite elgtis priešingai ir pradėti nuo aukštesnių kainų. Manoma, kad pirmoji kaina, kurią klientas mato, nustato „numatytąją kainą“, todėl mažesnės kainos atrodo kaip geresnis pasiūlymas, nei būtų buvę kitu atveju. Pavyzdžiui, jei perkate marškinius ir naršote $ 40-60 marškiniai, 25 USD marškiniai atrodo neįtikėtinas sandoris.
Jei apžvalgas rodote savo kategorijos / produktų sąrašo puslapiuose, galite juos rūšiuoti, kad labai peržiūrėtos prekės pagal numatytuosius nustatymus būtų rodomos pirmiausia, kad padarytų įspūdį klientams.

Klientai turėtų turėti galimybę lengvai matyti rūšiavimo parinktis ir, jei nori, patys pasirinkti produktus. Standartinės parinktys yra įtraukimo data, didėjanti ir mažėjanti kaina bei abėcėlės arba atvirkštinė abėcėlės tvarka.

Jei turite pakankamai produktų, galbūt norėsite pasiūlyti filtravimo parinktis kategorijų puslapiuose ir paieškos rezultatuose. Vėlgi, jūs nenorite priblokšti žmonių, todėl jei jūs do pasiūlykite filtrą, nustatykite jį kaip a Išskleidžiamajame pasirinkimas.

Tokiu būdu filtrai yra paslėpti, kol asmuo spustelėja „Filtras“, tada jam pateikiamos parinktys. Atsižvelgdami į tai, ką parduodate, galite leisti žmonėms rūšiuoti pagal spalvą, dydį, funkcionalumą ar kitus prasmingus atributus. Norėdami tai padaryti naudodami Ecwid, galite naudoti produktų filtrų API kartu su Javascript, kad sukurtumėte filtro valdiklį šoninėje juostoje.

Tiesiog atminkite, kad jūsų filtrai neturėtų užimti kategorijų vietos, o ne, pavyzdžiui, žmonės filtruoja pagal drabužių tipą, kaip kategorijas turėtumėte turėti drabužių tipus.

Tada, kai jie patenka į reikiamą kategoriją, leisti jiems filtruoti pagal parinktis (trumpomis rankovėmis arba ilgomis rankovėmis), dydį, spalvą ir kt. yra prasminga ir mažiau tikėtina, kad jie juos priblokš. Ir atminkite, kad filtrai gali būti net nereikalingi, atsižvelgiant į tai, kiek elementų turite – jums gali prireikti patobulintų paieškos funkcijų.

Meniu, ką daryti ir ko negalima

Svetainės viršuje esantis meniu gali daug padėti arba pakenkti jūsų klientams. Štai kontrolinis sąrašas dalykų, į kuriuos reikia atsižvelgti rengiant meniu:

Prieš pereidami prie ko nors kito, aptarkime keletą klausimų, kuriuos turėtumėte užduoti sau:

Matomumas: Jei jūsų meniu sunku pastebėti, turite jį padidinti. Jis turi būti lengvai matomas ir lengvai spustelėjamas arba bakstelėjamas (telefone). Be to, norėdami naršyti, žmonės žiūri į svetainių viršų ir šonines juostas – turėti savo meniu bet kur kitur bus painu, kad ir kaip šauniai jis atrodytų.
Aiškumas: Kyla pagunda sugalvoti „šaunius“ ar juokingus puslapių pavadinimus, kurie demonstruoja jūsų asmenybę, bet kas nors naujokas jūsų svetainėje, pirmiausia aiškumas. Jei turite protingų (bet nelengvai suprantamų) puslapių pavadinimų, po jo įrašykite įprastesnį pavadinimą skliausteliuose, pavyzdžiui, „Kilmės istorija (apie)“.
Paryškinimas: Jei norite, kad žmonės spustelėtų konkrečią parinktį – viena jūsų parduotuvės sritis, kuri paprastai yra pelningesnė arba perkamiausia – galite įsitikinti, kad žmonės ją pastebės, nurodę kitokios spalvos nuorodą nei kitos. Tuo metu įsitikinkite, kad meniu nuorodos iš tikrųjų atrodo kaip nuorodos – jos turėtų būti pabrauktos, paryškintos kitos spalvos arba kitaip atrodyti nei nespaudžiamas tekstas.
Paprastumas: Stenkitės savo meniu sudaryti šešis ar mažiau elementus, kad jis atrodytų švarus ir neperkrautas (ir neleiskite lankytojams pervargti). Taip pat ieškokite nereikalingų žodžių, kuriuos galite iškirpti – pavyzdžiui, „produktai“, o ne „mūsų produktai“.

Įsitikinkite, kad mobiliųjų įrenginių lankytojai gali lengvai naršyti

Mobilioji prekyba sudaro 30 proc e-komercija JAV ir visame pasaulyje skaičiai auga panašiu tempu (jei ne greičiau), jūsų parduotuvė turi būti pritaikyta mobiliesiems telefonams. Jums pasisekė, tai gana paprasta – tereikia pasirinkti mobiliesiems pritaikytą temą. Štai keli dalykai, kuriuos reikia dar kartą patikrinti, kad įsitikintumėte, jog mobilioji temos versija yra pakankamai gera:

Paieškos juosta/piktograma: Ar tai lengvai matoma? Ar jis plečiasi vienu bakstelėjimu?
Meniu: Ar lengva rasti? Ar jie turi nepaliaujamai slinkti, kad surastų kategoriją?
Produktai: Ar numatytieji gaminio vaizdai tikrai dideli mobiliojo telefono ekrane? Ar produkto pavadinimas ir produkto informacija yra lengvai įskaitomi?
Bendras skaitomumas: Ar tekstas pakankamai didelis, kad jį būtų galima perskaityti? Ar yra atvejų, kai tekstas labai sutampa su vaizdais?

Jei galite, nurodykite savo parduotuvės adresą keliems pažįstamiems, kurie ten mažai naršo, ir stebėkite, kaip jie naršo telefone. Vietos, kurias jie supainioja, suteiks vertingos informacijos apie dizaino pakeitimus, kuriuos turėtumėte atlikti.

Kiti jūsų žingsniai

Štai ką galite padaryti šiandien, kad jūsų parduotuvėje būtų lengviau naršyti ir neprarastumėte klientų:

Stenkitės išlaikyti savo kategorijas ir meniu parinktis (ir apskritai parinktis, bet ypač aukščiausias lygis parinktys, su kuriomis pirmiausia susidurs naujas lankytojas) iki šešių ar mažiau parinkčių
Padėkite žmonėms lengviau rūšiuoti ir ieškoti produktų, padarydami šias parinktis matomas (padarydami jas kitos spalvos, pakankamai dideles, kad būtų lengva pamatyti, arba vizualiai paryškindami kitu būdu)
Strategiškai pasirinkite, koks yra numatytasis jūsų produktų rūšiavimo metodas, ir išbandykite skirtingus, kad pamatytumėte, kokie rezultatai gaunami

Sėkmės! Ir nepamirškite užsiprenumeruoti tinklaraščio, jei ateityje norite gauti daugiau naujienų su tokiais naudingais patarimais, kaip šis.

Apie autorių

Jesse yra Ecwid rinkodaros vadovas ir elektroninės prekybos bei interneto rinkodaros srityje dirba nuo 2006 m. Jis turi patirties su PPC, SEO, konversijų optimizavimu ir mėgsta dirbti su verslininkais, kad jų svajonės taptų realybe.