Kaip perkelti produktus ir paslaugas daugiakanaliame pasaulyje

Pasaulis e-komercija ir skaitmeninės rinkodaros laukia reikšmingi pokyčiai. Technologijos leidžia verslo savininkams atsisakyti pardavimo asmeniškai arba vienu kanalu pasiekti savo klientus bet kur ir bet kada, kai jie yra pasirengę pirkti. Šis metodas vadinamas daugiakanaliu pardavimu.

Jums gali kilti klausimas, kaip jūsų verslas gali būti pritaikytas daugiakanalio modelio. Jesse Ness ir Erik Suhonen iš Ecwid susitiko su Richardu Otey, rinkodaros strategu ir laidos „Turtingieji“ vedėju. Elektroninė prekyba“ šou, kalbėti tik apie tai. Šiame epizode jie aptaria daugiakanalį e-komercija tendencijas, kurios šiuo metu vyksta pasaulyje, ir lengviausius būdus jas įgyvendinti savo versle.

Nuorašas

Ričardas: Sveiki! Aš esu Richardas Otey. Kitą dieną kalbėjausi su keliais vaikinais iš Ecwid, kurie padeda įmonėms parduoti savo produktus daugiakanaliame pasaulyje. Namuose yra Erikas ir Džesė iš Ecwid, kaip sekasi?

Erikas: Puikiai sekasi, ačiū, Ričardai!

Jesse: Ačiū, Ričardai! Taip, puiku!

Ričardas: Jūs, vaikinai, turite įdomių dalykų. Visų pirma, kas šiomis dienomis vyksta „Ecwid“ pasaulyje? Erikai, pradėkime nuo tavęs. Kokį stebuklingą padažą girdžiu apie jus, vaikinai?

Erikas: Na, visų pirma, visiems, kurie nežinote, kas yra Ecwid - Ecwid yra e-komercija platforma mažoms įmonėms. Manome, kad šiuo metu pasaulyje vyksta tikrai įdomios tendencijos, o jei pagalvoji, prieš porą metų daugelis produktų ir paslaugų buvo perkami neprisijungus. ir Kai atsirado internetas, atsirado galimybė pirkti internetu. Tokios įmonės kaip „Amazon“ ir kitos atliko fantastišką darbą.

Dabar, praeityje, daug pirkimai internetu buvo Web-based todėl daugelis vartotojų iš tikrųjų sutelkė dėmesį į pirkimą internetu, nes tai galima padaryti tik iš kompiuterio. Tačiau, kaip matome, vartotojų pusėje įvyko daug įdomių besikeičiančių tendencijų. Taigi, pavyzdžiui, mobilusis. Visi žinome, kad mobilusis telefonas yra didžiulis ir toliau auga. Kiekvienas turi mobilųjį telefoną kišenėje, o galimybė pirkti produktus ir paslaugas internetu toliau auga.

Taigi, mes sutelkiame dėmesį į šiuos naujus dalykus e-komercija pardavimo kanalai. Matome daug vartotojų, kurie perka vis daugiau pardavimo kanalų, ne tik žiniatinklio ir mobiliųjų, bet ir socialinių tinklų yra didžiulis. Pavyzdžiui, jei pažvelgtumėte į „Facebook“, jie turi du milijardus aktyvių vartotojų per mėnesį, tad kaip tuo pasinaudoti? Yra vartotojų, perkančių „Facebook“, yra vartotojų, perkančių „Amazon“, „eBay“ ir visuose šiuose skirtinguose kanaluose. Jie ne tik perka skirtingais kanalais, bet ir naudojasi keliais kanalais vienu metu.

Taigi šios vartotojų tendencijos ir toliau auga: atsiranda vis daugiau kanalų, vyksta įdomių dalykų, susijusių su socialine prekyba ir tuo, ką daro Amazon Alexa ir visi kiti kanalai.

„Ecwid“ apie tai galvoja taip, kad tai tendencija, kuri ir toliau augs, ir norime suteikti mažosioms įmonėms galimybę pasinaudoti šia galimybe. Tiesą sakant, mes tikime, kad 200 milijonų mažų įmonių visame pasaulyje turi galimybę ne tik išgyventi taip, kad keičiasi vartotojai, bet ir tikrai klestėti. Manome, kad jei mažos įmonės tikrai gali pasinaudoti šia galimybe ir pagalvoti, kaip tai padaryti naudojant technologijas, kurios yra svarbios smulkiajam verslui, manome, kad yra galimybė.

Ričardas: Taigi, ką jūs darote, kad padėtumėte žmonėms, turintiems tokį daugiakanalią kanalą (daugelis pardavimų kanalo) patirtį, kurią aprašote?

Erikas: Na, mes žinome, kad mažos įmonės galvoja apie keletą dalykų, ir mes ne kartą tai girdėjome iš savo klientų (turime šimtus tūkstančių klientų visame pasaulyje daugiau nei 175 šalyse) ir neatsižvelgiant į įmonės dydį, šalį ir ką jie Parduodu, girdime vis tuos pačius dalykus. Jiems reikia būdo, kaip toliau plėsti savo verslą, ir jie turi tai daryti taupydami laiką ir pinigus. Jie ne visada turi didžiulius biudžetus, bet nori toliau augti. Taigi sukūrėme programinę įrangą, kuri leidžia lengvai valdyti ir parduoti savo produktus ir paslaugas internetu visais šiais skirtingais kanalais už labai nebrangią kainą. Tiesą sakant, esame vieni iš nedaugelio e-komercija platformos, turinčios freemium modelį. „Ecwid“ galite naudoti nemokamai, amžinai ir manome, kad tai puiki galimybė mažoms įmonėms.

Ričardas: Taigi galite dalyvauti pagal nemokamą [planą], esate verslas, kurį kada nors imsite mokėti, tikriausiai turite tam tikrų pakopų (nebūtinai turime į tai įsitraukti, nes tai priklauso nuo įmonės ir jo poreikių). tuo metu), bet grįžkime prie to slapto padažo klausimo. Kas vyksta ir ką tu iš tikrųjų darai? Ar tai beveik kaip „nustatyti ir pamiršti“? Nes jūs sakote, kad yra pradinis lygis, tiesa? Atrodo, kad jie [prekybininkai] gali iš to pasinaudoti kai kuriomis įmonės funkcijomis. Atrodo, kad žinote vieną iš dalykų, apie kuriuos aš daug girdėjau, tai yra tai, ką jūs, vaikinai, čia skelbiate. Bet ką tu darai dabar, atėmus šį kitą dalyką, apie kurį kalbėsime, kuris tai sieja? Ar jie tiesiog įdedami į CSV failą ir jų produktai stebuklingai patenka į visus šiuos kitus kanalus? Pavyzdžiui, ką jie turi žinoti, kaip toli į kelią jie turi būti?

Erikas: Na, grįžtant prie to, ką sakiau anksčiau, kad koks mažas ir vidutinio dydžio verslui tikrai rūpi, kad jie galėtų augti ir nepraleisti daug laiko. Daug dėmesio skiriame tam, kad sukurtume programinę įrangą, kuri leistų jiems labai paprastai parduoti visuose skirtinguose pardavimo kanaluose.

Taigi nereikia turėti didelio biudžeto, nebūtina turėti daug žinių. Galite tikrai greitai atsitiesti ir paleisti. Jums nereikia turėti kūrėjo, kad galėtumėte atlikti individualų kūrimą pirkinių krepšelyje ar e-komercija platforma.

Tai tikrai mūsų slaptas padažas: kaip padaryti, kad programinė įranga būtų tokia galinga žmonėms, kurie tikrai nori susitelkti ties savo amatu? Jie nori sutelkti dėmesį į savo verslą ir savo produktus bei paslaugas. Jie ne visada nori sutelkti dėmesį į programinės įrangos konfigūravimą, todėl mes darome taip lengva, intuityvi ir paprasta valdyti jų parduotuvę, o tai yra „Ecwid“ galia.

Ričardas: Taigi tai panašu (ir aš labai greitai, nes žinau, kad Jesse turi ką pasakyti) tai yra vienas iš dalykų, apie kuriuos kalbėjau čia „Rich“. El. Prekyba: tai vis dar yra tradicinis verslas, ir taip atsitinka, kad gyvename tokiame amžiuje, kaip jūs apibūdinote, kur galime parduoti internetu ir per visus šiuos įvairius kanalus, tačiau vis dar yra pagrindinis verslas, kurį reikia vykdyti. Tai tikrai daugiau, kad jūs pašalinate galvos skausmą dėl visų jungiamųjų technologijos dalių ir beveik atima žmones iki įmonės lygio funkcijų, už mažą iki vidutinio dydžio verslo kaina.

Jesse: Taip, tikrai, Ričardai! Ar asmuo gali susikurti savo Facebook profilį? Ar jie gali įkelti nuotraukas, įkelti vaizdo įrašus, kasdien atnaujinti? Žinoma. Manau, kad mes supaprastinome e-komercija iki maždaug tokio lygio, kai tam tikru momentu jūs turite nufotografuoti savo gaminius ir įkelti jas į savo valdymo skydelį, jūs turite žinoti kainą... bet jūs turite tai žinoti ir Facebook profilyje. . Yra tam tikra sąveika. Kai tai bus padaryta, o tai nėra toks didelis dalykas, mes leidžiame žmonėms parduoti „Google“ apsipirkimo, prekyvietėse ar savo svetainėje. Mes leidžiame jiems parduoti – jis veikia visuose mobiliuosiuose telefonuose visame pasaulyje, pasirūpina visu siuntimu, visų pinigų surinkimu (per PayPal ar bet ką), o tada net tiek, kiek norite savo mobiliojo telefono. programėlė. Galbūt, jei norite parduotuvės ir norite parduoti „Facebook“ ir „Google Shopping“, galbūt jūs turėtumėte padaryti ir mobiliąją programėlę. Taigi mes tai leidžiame ir neversime savo klientų to kurti. Jiems nereikia žinoti jokio kodo. Mes tiesiog tai leidžiame. Suteikiame jiems galimybę priimti pinigus su savo verslu, nebūdami kūrėjais.

Ričardas: Puiku! Tai nuostabu. Kokias funkcijas turite? Arba išsirinkime funkciją, kurią naudoja vienas iš jūsų klientų, galbūt jie turi įdomų produktą ir naudoja įdomiai, o gal tai tiesiog įdomi istorija, kad jie perjungia jungiklį, leidžiantį CSV failui patekti į „eBay“ – ir staiga jie suprato, kad 60 % jų pardavimų buvo iš eBay? Ar kas nors iš jūsų klientų, kurie šiuo metu naudoja funkciją taip, kaip kažkas klauso e-komercija podcast'o galbūt nežinote? O gal kažkas vyksta?

Erikas: O taip, tikriausiai galiu pateikti keletą pavyzdžių. Įdomus dalykas apie Ecwid yra - Tiesiog grįžtu prie to, ką minėjau anksčiau – turime klientų daugiau nei 175 šalyse, esame labai horizontalūs, nes aptarnaujame daug skirtingų vertikalių, daug skirtingų pramonės šakų, todėl matome daug kūrybiškumo. kaip įmonės naudoja Ecwid. Vienas iš dalykų, dėl kurių aš asmeniškai labai džiaugiuosi, ką mes pradėjome, vadinasi užsakymo atsiėmimas. Kai pagalvoji apie tradicinius el. prekyba, galvoji: „Gerai, parduodu Marškinėliai internete“. Arba: „Parduodu papuošalus internetu“. Ir visa tai yra labai paplitusios įmonės, naudojančios Ecwid parduodant internetu. Tačiau yra ir restoranų pavyzdžių. Taigi pristatėme funkciją „Užsakymo atsiėmimas“, kuri puikiai tinka restoranams, kurie nori, kad klientai galėtų užsisakyti iš anksto ir atsiimti savo restorane. Žinome, kad tai didžiulė ir auganti tendencija visame pasaulyje. Žmonės užsiėmę, žmonės turi labai trumpą pietų pertraukos langą, o aš nenoriu stovėti eilėje 30 minučių laukdamas savo delikatesinio sumuštinio arba laukdamas savo burito. Noriu užsisakyti iš anksto, noriu pirkti iš anksto, noriu pasiimti, pasiimti ir nueiti.

Užsakymo atsiėmimas restoranams yra pavyzdys, kai daugelis žmonių negalvoja apie tradicinius el. prekyba, bet tai buvo tikrai puiki funkcija mums, ir manau, kad antra dalis yra tai, kad mes tiesiogiai integruojamės su daugeliu POS teikėjų – iš tikrųjų manau, kad daugiau POS teikėjų nei bet kas kitas – tai leidžia online-offline gabalas daugiakanalio pardavimo tendencija, kai ne tik galiu parduoti internetu, bet ir savo verslui, savo klientams leidžiu užsisakyti iš anksto ir atsiimti mano restorane. Dabar įgalinu tai daryti daugiakanaliu būdu online-offline, kad mano POS ir mano e-komercija abu yra sinchronizuoti. Ir man nereikia jų tvarkyti atskirai: visi tie užsakymai ir atsargos yra sinchronizuojami ir man, kaip mažam verslui, tikrai lengva valdyti.

Ričardas: Oho, tai nuostabu. Atrodo, kad padedate žmonėms susitelkti ties verslu ir jie gali tai daryti įvairiais būdais. Taigi atrodo, kad jie tiesiog perjungs šį jungiklį ir dabar turi šią restorano parduotuvę. Duok man šiek tiek, nes noriu pereiti prie šios naujos funkcijos – mums liko maždaug 3 minutės, todėl paliksiu tai spręsti jums. Ar yra dar kažkas, ko jūs, vaikinai, ketinate ir ką galite apibūdinti, ir mes į tai gilinsimės vėliau?

Jesse: Taip, pakalbėkime apie tai. Žinote, mes kalbėjome apie daugiakanalį ir, žinoma, reikia visur būti prisijungus ir neprisijungus, bet augant Facebook, buvimas Facebooke ir galimybė parduoti Facebook yra labai svarbus šiomis dienomis. Taigi turime keletą dalykų, prie kurių dirbame, vieną jau išleidome, jis vadinamas „Facebook“ tašku – tai reiškia, kad jūs neturite žinoti, kas yra pikselis, jums nereikia žinoti kodo, bet kai prisiregistruojate „Facebook“ reklamuoti, gaunate vadinamąjį pikselį ir galite paimti tą mažą skaičių, savo pikselį, ir įtraukti jį į savo „Ecwid“ parduotuvę. Dabar tai stebima visoje jūsų parduotuvėje, ar vartotojas buvo jūsų parduotuvėje, kur ką nors nusipirko, o tada taip pat aplankė produktus. Taigi tai labai svarbu naujai išleistai programai, apie kurią Erikas gali papasakoti daugiau.

Erikas: Taip, bendras sprendimas vadinamas „Parduoti Facebook“ – tai galimybė ne tik parduoti savo „Facebook“, bet ir galimybė išsiregistruoti, reklamuotis, stebėti [našumą] – yra daug įžvalgų, kurias smulkusis verslas gali panaudoti „Facebook“ duomenyse, kad galėtų valdyti savo verslą. Visa tai yra galinga ir sudėtinga užpakalinėje sistemoje esanti technologija, tačiau neįtikėtinai paprasta priekinėje sistemoje, leidžianti visiems, turintiems labai mažai žinių ir labai mažai pinigų, iš tikrųjų parduoti daug produktų ir paslaugų „Facebook“.

Ričardas: Puiku, o ar tai tarsi aplinka? Aš turiu galvoje, kad per ateinančias 30 sekundžių nieko nenagrinėsime, bet tai skamba gana paprasta sąranka.

Erikas: Tai labai paprasta, o mes esame SaaS platforma, todėl tiesiogine prasme jūs einate į my.ecwid.com ir spustelite mygtuką ir esate pasiruošę [parduoti Facebooke].

Ričardas: Taigi, ar „freemium“ versija taip pat gali tai išbandyti? Galiu lengvai įsivaizduoti, kad tai yra viena iš mokamų versijų? Tai gana šauni funkcija.

Erikas: Taip, tai yra galinga funkcija, ir mes paprastai įkeliame savo nemokamus planus su daugybe puikių funkcijų. Visų pirma pardavimas „Facebook“ yra mokama funkcija.

Ričardas: Dar kartą ačiū Erikui ir Jessie iš Ecwid adresu ecwid.com. Taigi, ką mes išmokome:

1. Jūsų klientai perka naudodami daugybę įrenginių, daug kanalų ir įvairiais būdais.
2. Verslo savininkai nori ir turi dirbti apie savo verslą, ne jų versle – darykite viską paprastai, kad neprisirištume prie technologijų.
3. Nors nenorime prisirišti prie technologijų, turėdami ribotą biudžetą, turime pasinaudoti technologijomis. Taigi, paslaptis, kaip parduoti produktus ir paslaugas daugiakanalioje rinkoje, yra pripažinti, kad pardavimas, rinkodara ir IT turi veikti kartu, nesvarbu, ar tai būtų jūsų darbuotojai, ar technologijos, tokios kaip „Ecwid“ – šiuos procesus reikia įdiegti laimėti šiandieną e-komercija rinkos.

Sužinokite daugiau: Kaip padaryti, kad „Ecwid“ daugiakanalio potencialas veiktų jums