El. prekybos sukčiavimas: kaip apsaugoti savo parduotuvę nuo apsipirkimo internetu sukčiavimo

„Klientas visada teisus“ yra taisyklė, kurią daugelis iš mūsų išmoko mintinai. Tačiau tai nebūtinai tiesa, ypač kai kalbama apie sukčius.

Nors su visais klientais turėtų būti elgiamasi pagarbiai, yra daugybė sukčių, kurie naudojasi įmonių savininkų bandymais teikti kokybiškas paslaugas. Štai kodėl kiekvienas internetinis pardavėjas turėtų žinoti apie įprastas raudonas vėliavas ir imtis veiksmų, kad sumažintų jų riziką.

Kai kurie sukčiavimo metodai yra kilę iš asmeniškai apsipirkti, o kiti skirti tik internetinėms parduotuvėms. Dažniausios sukčiavimo rūšys yra piktnaudžiavimas grąžinimu ir sukčiavimas kredito kortelėmis.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie populiariausias sukčiavimo rūšis ir kaip apsisaugoti nuo sukčiavimo elektroninėje parduotuvėje internetinėje parduotuvėje.

Kas yra sukčiavimas?

Sukčiavimas yra bet kokios rūšies apgaulė ar klaidingas pateikimas, naudojamas siekiant neteisėtai įgyti ką nors vertingo. Perkant internetu sukčiavimas gali būti įvairių formų. Sukčiavimas gali atrodyti kaip pavogtos kredito kortelės informacijos naudojimas neteisėtiems pirkimams atlikti, apsimetimas teisėtu klientu, grąžinančiu niekada nepirktas prekes, ir daug daugiau.

Kiekvienas smulkaus verslo savininkas turėtų sugebėti nustatyti dažniausiai pasitaikančius apsipirkimo sukčiavimo būdus ir žinoti, kaip apsaugoti savo parduotuvę, kad netaptų auka. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip apsisaugoti nuo sukčiavimo el.

Permokėjimo sukčiai

Vienas iš labiausiai paplitusių sukčiavimo būdų perkant internetu yra permokėjimas.

Permoka įvyksta tada, kai klientas už prekę sumoka daugiau nei sutarta kaina, kartais apgaulinga kredito kortele, o vėliau prašo grąžinti skirtumą.

Yra trys būdai atpažinti šiuos sukčius:

• Jūs negavote pinigų. Klientas teigia, kad pinigai laikomi tol, kol grąžinsite papildomą įmoką.
• Kvitas atrodo įtartini – jie gali atsiųsti jums netikrą.
• Klientas nori, kad pervestumėte pinigus į konkrečią banko sąskaitą arba naudotumėte pavedimą.

Kaip to išvengti

Dėl tokios situacijos paprastai kalbatės su aferistu asmeniškai. Taigi, sužinojus apie tokio pobūdžio sukčiavimą, sunku nepastebėti ženklų. Štai ką galite padaryti, kad apsaugotumėte savo verslą nuo permokėjimo aferų:

Naudokite patikimus mokėjimo paslaugų teikėjus

Pirma, visada būkite įtarūs dėl bet kokių mokėjimų, kurie viršija sutartą kainą. Jei klientas prašo grąžinti lėšas už permoką, būtinai patvirtinkite, kad lėšos iš tikrųjų buvo pervestos į jūsų sąskaitą.

Antra, įsitikinkite, kad priimate tik patikimus mokėjimo būdus, pvz., Stripe, „Lightspeed“ mokėjimai, PayPal ir kt.

Jei parduodate su „Ecwid by Lightspeed“, galite pasirinkti iš 100+ patikimų mokėjimo paslaugų teikėjų iš viso pasaulio. Galite pasirinkti patogų ir saugų mokėjimo paslaugų teikėją, esantį jūsų regione, atsižvelgdami į savo pageidavimus ir vietą.

Jei įtariate sukčiavimą, niekada neturėtumėte grąžinti pinigų klientui, ypač nenaudodami kriptovaliutų, pavedimo ar išankstinio mokėjimo kortelių. Jums bus beveik neįmanoma atgauti pinigų.

Apriboti darbuotojų, atsakingų už mokėjimo operacijas, skaičių

Jei esate individualus verslininkas, tai jums netaikoma.

Tačiau jei turite a įkūrėjas, darbuotojas ar net draugas ar šeimos narys, kuris padeda jums aptarnauti klientus, įsitikinkite, kad visi, turintys prieigą prie mokėjimų, žino apie apsaugos nuo sukčiavimo būdus.

Apsikeitimas

Šiais laikais galite nusipirkti netikrą beveik bet ko – dažnai už dalelę kainos. Todėl dažnai gana sunku pasakyti skirtumą.

Keitimas yra tada, kai kas nors grąžina prekę, bet užuot davęs jums pirktą prekę, padovanoja pigesnę ar senesnę prekę. Ši schema gali būti ypač pavojinga brangių daiktų pardavėjams.

Kitas paplitęs sukčiavimo būdas – kai kas nors naują prekę pakeičia sugedusia ir bando ją grąžinti. Ypač jei prekiaujate buitine technika ir elektronika, turėtumėte ypač saugotis šios apgaulės. Sukčiai pakeis naują prekę sugedusia ir prašys grąžinti pinigus.

Kaip to išvengti

Kovoti su „mainytojais“ nėra lengva. Klientas gali kaltinti jus arba kurjerių tarnybą dėl sugadintos prekės. Šią sukčiavimą gali būti sunku atremti, jei neturite įrodymų, kad jis buvo geros būklės, kai paliko jūsų rankas. Norint to išvengti, svarbu iš anksto imtis tam tikrų atsargumo priemonių:

Patikrinkite produktus prieš siųsdami juos klientams

Įrašykite smulkiausią gaminio informaciją, kad galėtumėte nustatyti bet kokius trūkumus ar skirtumus, jei gaminys buvo pakeistas. Prieš išsiųsdami užsakymą įsitikinkite, kad jūsų gaminiai neturi jokių defektų ar pažeidimų. Jei parduodate elektroniką, prieš išsiunčiant įsitikinkite, kad ji veikia.

Taip pat išsaugokite dokumentus arba įrodymus, kad gaminys buvo geros būklės, kai išėjo iš jūsų rankų. Tai gali būti supakuoto ir (arba) siunčiamo produkto nuotraukos ar vaizdo įrašai.

Jei esate tikri, kad išsiuntėte a aukštos kokybės o jūsų klientas teigia priešingai, galite pateikti tai įrodančius dokumentus arba palyginti serijos numerius ant gaminio ir savo įrašuose. Arba galite be vargo grąžinti pinigus, bet įtraukti šį asmenį į savo juodąjį sąrašą, kad jis daugiau negalėtų apsipirkti jūsų parduotuvėje.

Kruopščiai supakuokite užsakymus

Kad nesugadintumėte gaminio gabenimo metu, gerai jį supakuokite. Tai reiškia naudoti aukštos kokybės pakavimo medžiagos, pvz., burbulinė plėvelė, putplasčio žemės riešutai arba ekologiškai švarus galimybės pavyzdžiui, perdirbtas kartonas ir biologiškai skaidūs žemės riešutai. Įsitikinkite, kad dėžutė yra pakankamai tvirta, kad apsaugotų viduje esantį turinį.

Jei siunčiate elektroniką ar kitus daiktus, kuriuos būtų galima lengvai pakeisti jums nežinant, įtraukite apsaugoti nuo klastojimo pakuotės ar kitu būdu užtikrinti, kad gaminio nebūtų lengva pakeisti.

Įrašų atsargos

Atidžiai stebėkite savo atsargų lygį. Tai padės nustatyti neatitikimus, jei produktas bus pakeistas ir grąžintas į jūsų parduotuvę.

Naudokite brūkšninius kodus, universalius produktų kodus, tokius kaip UPC arba GTIN, arba sugalvokite savo produktų kodus, pvz. SKU kodai. Prekės numerį galite pridėti prie užsakymo kvito, kad galėtumėte patvirtinti, kad prekė tikrai yra iš jūsų, jei ji grąžinama.

Be to, naudodami konkrečius kodus, bet kas gali patikrinti produktus. autentiškumas – a pristatymo asmuo, pašto tarnyba, jūs ir jūsų darbuotojai gali įsitikinti, kad tai teisėta.

Jei parduodate internetu naudodami Ecwid by Lightspeed, galite nurodyti produktų kodus, kada pridedant atributus gaminio detalėse. Taip pat galite rodyti SKU tavo sąskaitos faktūros.

Sužinokite daugiau: Kaip GTIN gali padėti jūsų el. prekybos verslui įvairiose platformose ir rinkose

Sukurkite grąžinimo politiką ir nurodykite darbuotojus

Kad vėliau išvengtumėte painiavos, nuo pat pradžių nustatykite aiškią grąžinimo politiką. Tai turėtų apimti, kokių rūšių produktus galima grąžinti, jų būklę, taip pat kaip ir kur turėtų būti siunčiami grąžinimai. Taip pat gera idėja nustatyti grąžinimo terminą.

Jūsų grąžinimo politika turi būti tokia aišku - ne tik klientams, bet ir darbuotojams, kurie apdoroja lėšas. Duokite aiškius nurodymus visiems dalyvaujantiems ir priverskite juos griežtai laikytis. Pagalvokite apie visą procedūrą – nuo ​​grąžinimo teisėtumo nustatymo iki pinigų grąžinimo klientams, kurie laikėsi taisyklių.

Jei jūsų pristatymo asmuo sprendžia grąžinimo klausimus, prieš grąžindamas prekę jums paaiškinkite, kaip atskirti originalią prekę nuo padirbtos.

Drabužių spinta

Drabužių spinta yra populiari schema mados industrijoje, ypač parduotuvėse, kuriose prekiaujama vakarinėmis suknelėmis, aksesuarais ar brangakmeniais. Klientas gali užsisakyti brangią suknelę, vilkėti ją vakarėlyje ir grąžinti taip, lyg netiktų.

Nors drabužių spinta gali atrodyti kaip nusikaltimas be aukų, iš tikrųjų tai daro didelę finansinę žalą įmonėms.

Pagal Nacionalinis mažmeninės prekybos fondas, už kiekvieną 1 milijardą JAV dolerių pardavimo, vidutinis mažmenininkas grąžina prekes 166 mln. Be to, už kiekvieną 100 USD grąžintų produktų mažmenininkai praranda 10.30 USD, kad grąžintų sukčiavimą.

Verslas ne tik praranda pinigus, kai spintos grąžina drabužius, bet ir turi skirti laiko bei išteklių grąžinimui.

Kaip to išvengti

Profesionalus drabužių spinta gali priversti dėvėtus drabužius atrodyti nenaudotus, todėl gali būti labai sunku juos atskleisti. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte leisti dalykams slysti.

Skambinkite klientams atgal

Patvirtinkite užsakymus telefonu ir paklauskite, ar klientas pasirinko tinkamą dydį ir spalvą. Asmeninis dėmesys gali atbaidyti sukčius. Taip pat galite jiems paskambinti kitą dieną po pristatymo ir patikrinti, ar jie patenkinti preke.

naudojimas Anti-garderobing Žymės

Anti-garderobinga arba grąžinimo žymos, leidžiančios klientui pasimatuoti drabužį, tačiau juos dėvint sunku paslėpti. Nuėmus tokią žymą sunku arba neįmanoma ją grąžinti.

Grąžinimo politikoje nurodykite, kad etiketė neturi būti nuimta ar sugadinta, kad produktus būtų galima grąžinti ir grąžinti pinigus. Taip atgrasysite drabužių spintas, o sąžiningiems pirkėjams leisite grąžinti netinkamą prekę.

Pagalvokite apie savo pinigų grąžinimo politiką

Tikėtina, kad žmonės vėl apsipirks parduotuvėje, kuri be problemų priėmė prekę. Tačiau 2021 m. 60% pardavėjų internetu visame pasaulyje pranešė pastebėjęs piktnaudžiavimo grąžinimu atvejų padidėjimą.

Tai, kad grąžinimo politika yra paprasta, nereiškia, kad leisti sukčiams jumis pasinaudoti. Nurodykite grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygas: apribokite grąžinimo laikotarpį, pateikite pirkimo patvirtinimo dokumentų sąrašą ir paprašykite užpildyti pinigų grąžinimo formą.

Taip pat galite nuspręsti, kas apmokės siuntimo išlaidas grąžinimo atveju. Vienas puikus būdas atgrasyti nuo prekių grąžinimo – siuntimo išlaidas padengti pirkėjams. Sumokėjus siuntimo mokesčius sukčiams kyla rūpesčių.

Taip pat peržiūrėkite vietinius įstatymus, kad sužinotumėte, kokias apsaugos priemones turite kaip įmonės savininkas. Pavyzdžiui, ES, klientai negali grįžti padarytas pagal užsakymą arba aiškiai individualizuoti produktai.

Apsimeta, kad įsakymas neatvyko

Sukčiai taip pat gali pasinaudoti pašto paslaugomis. Klientas gali gauti užsakymą, bet pasielgti taip, lyg to nebūtų, ir paprašyti grąžinti pinigus. Jei parduotuvė negali įrodyti, kad prekė buvo pristatyta, ji turi grąžinti pinigus.

Kaip to išvengti

Nėra taip sunku įrodyti, kad prekė buvo pristatyta. Galite:

Stebėti siuntinius

Dauguma pašto paslaugų teikia sekimo numerius. Jei naudojatės pagrindiniu siuntimo paslaugų teikėju, vežėjo svetainėje galite patikrinti, ar užsakymas buvo gautas. Tokiu būdu niekas negalės jūsų apgauti ar apsimesti, kad negavo užsakymo.

Klientų užsakymų stebėjimo numerių suteikimas ne tik padeda išvengti sukčiavimo, bet ir pagerina po pirkimo patirtis jūsų parduotuvėje. Tai daro siuntimo procesą skaidrų. Be to, turėsite mažiau „Kur yra mano užsakymas?“ klausimus savo pašto dėžutėje.

Jei parduodate internetu naudodami „Ecwid by Lightspeed“, galite pridėti sekimo numerius prie užsakymų kad jūsų klientai galėtų gauti realiu laiku naujienas apie pirkinius vežėjo svetainėje. Taip pat galite naudoti Palikimas or „TrackFree“. programa, skirta stebėti visas jūsų siuntas vienoje vietoje, automatiškai pranešdama klientams apie pristatymo atnaujinimus el. paštu arba SMS pranešimais.

Mokėjimo grąžinimo sukčiavimas

Mokėjimo grąžinimo sukčiavimas, taip pat žinomas kaip draugiškas sukčiavimas, kai teisėtas kortelės turėtojas pateikia užsakymą ir apsimeta, kad jo kortelė buvo pavogta. Dažnai draugiškas sukčiavimas gali atrodyti patikimas ir sąžiningas, todėl sunku pasakyti, kada tai vyksta.

Paprastai mokėjimo grąžinimo sukčiavimas įvyksta po to, kai produktas jau yra išsiųstas. Internetinė parduotuvė gaus prašymą grąžinti pinigus iš „tikro“ kortelės turėtojo, kuris sako, kad ne jis pirko prekę.

Jei bankas stoja į kliento pusę, jūs turite grąžinti pinigus. Praradęs prekę pardavėjas patiria dvigubą žalą, o sukčiui reikia sumokėti pinigus.

Kartais mokėjimai grąžinami dėl sąžiningų klaidų. Pavyzdžiui, jei parduodate produktus pagal prenumeratą, kai kurie klientai gali pateikti prenumeratos užsakymą, o ne a vieną kartą pirko per klaidą. Tokiu atveju jie gali prašyti grąžinti mokėjimą.

Kad išvengtumėte painiavos, produkto puslapyje aiškiai nurodykite prenumeratos sąlygas.

Jeigu jūs parduoti pagal prenumeratą produktai naudojant „Ecwid by Lighstpeed“, visa reikalinga informacija apie pasikartojančio mokėjimo nustatymą automatiškai rodoma prenumeruojamų prekių puslapiuose.

Kaip to išvengti

Geriausias būdas išvengti mokėjimų grąžinimo sukčiavimo – prieš vykdant užsakymą imtis griežtų tikrinimo priemonių. Vadovaukitės šiais patarimais, kad išvengtumėte apgaulės grąžinimo:

Prieš išsiųsdami patvirtinkite užsakymus

Jei klientai patvirtina savo užsakymą telefonu ar el. paštu, jie negali teigti, kad jo nepirko. Patvirtindami užsakymą būtinai aiškiai nurodykite mokėjimo sąlygas.

Tačiau tokio tipo sukčiavimo prevencija geriausiai veikia mažesnėse parduotuvėse arba parduotuvėse, kuriose parduodami individualūs produktai. Jei neturite daug darbuotojų, bet siūlote didžiulį inventorių, kiekvieno užsakymo patvirtinimas užtruks per daug laiko.

Laimei, yra ir kitų būdų, kaip išvengti apgaulės grąžinimo.

Priimkite kriptovaliutas

Kriptovaliutų priėmimas pašalina sukčiavimą grąžinant mokėjimus. Kai klientas sumokės už jūsų produktą ar paslaugą, pinigai bus ir liks jūsų sąskaitoje. Mokėjimai kriptovaliuta yra galutiniai. Skirtingai nuo mokėjimų kreditinėmis kortelėmis, operacijų negalima atšaukti.

Kai asmuo atsiskaito kriptovaliuta, jis paprastai gali atgauti pinigus tik tuo atveju, jei asmuo, kurį sumokėjo, juos grąžins. Taigi, jei įtariate apgaulę dėl mokėjimo grąžinimo, bankas jūsų neprivers grąžinti pinigų.

Jei parduodate internetu naudodami „Ecwid by Lightspeed“, galite priimti kriptovaliutas pvz., Bitcoin, Ethereum, Dogecoin ir kt., savo internetinėje parduotuvėje iš klientų iš viso pasaulio.

Pirkite su pavogta kortele

Už užsakymus internetinėse parduotuvėse sukčiai dažnai atsiskaito vogtomis kortelėmis. JAV sukčiavimas kredito kortelėmis yra labiausiai paplitusi forma tapatybės vagystės.

Kaip to išvengti

Jei priimate kredito korteles, įsitikinkite, kad jūsų mokėjimo šliuzas turi toliau nurodytą informaciją kova su sukčiavimu technologijos:

Kliento tapatybės autentifikavimas SMS žinute (3D saugus protokolas)

3D protokolas sumažina pavogtų kortelių sukčiavimo riziką. Tai veikia taip: prie mokėjimo už pirkinį internetinėje parduotuvėje pridedamas dar vienas autentifikavimo veiksmas. Paprastai tai yra užklausa pateikti kodą, siunčiamą į kliento telefoną. Visa, Mastercard ir American Express tai naudoja kaip sandorių apsaugos būdą.

Sukčiavimo stebėjimo ir aptikimo sistemos (kovos su sukčiavimu)

Sukčiavimo stebėjimo sistema automatiškai tikrina operacijas. Jei tai atrodo įtartinai, sistema reikalauja rankinio patikrinimo arba atšaukia operaciją.

Operacijos tikrinamos įvairiais būdais – nuo ​​kompiuterio IP adreso iki kortelės mokėjimo statistikos. Sistemos tikslas – patvirtinti, kad vartotojas yra tikras kortelės savininkas, kuris paprastai apsiperka šioje internetinėje parduotuvėje.

Pavyzdžiui, jei operaciją JAV atlieka JAV kortelės turėtojas, o užsakymo suma neviršija vidutinės parduotuvės užsakymo vertės (AOV), tada operacija bus patvirtinta. Jei klientas bando sumokėti už užsakymą, kuris gerokai viršija AOV, sandoris laikomas įtartinu.

Apsauga nuo sukčiavimo gali būti naudojama net jei neturite mokėjimo teikėjo. Sukurkite savo tipinio kliento portretą: amžius, AOV, vieta. Jei kai kurios funkcijos neatitinka tipinio kliento portreto, geriausia susisiekti su klientu ir patvirtinti užsakymą.

Grynųjų pinigų sukčiavimas

Be kitų mokėjimo būdų, galite leisti atsiskaityti grynaisiais savo internetinėje parduotuvėje. Deja, tuo pasinaudoja ir sukčiai.

Pavyzdžiui, aferistas gali paprašyti sutikti juos gatvėje (kad jie galėtų pabėgti, jei bus atskleisti). Jie sumoka, tu suskaičiuoji pinigus ir pastebi, kad jų neužtenka. Aferistas atsiprašo, atima pinigus, neva prideda trūkstamą banknotą ir grąžina jums. Žinoma, suma vėl neteisinga, nes aferistas dalį pinigų jau išėmė arba pakeitė netikrais banknotais.

Jei dar kartą suskaičiuosite pinigus ir aptiksite sukčiavimą, klientas stengsis kuo greičiau išvykti. Tačiau jei pinigų neskaičiuosite dar kartą, sukčių surasti ir apkaltinti bus beveik neįmanoma.

Kaip to išvengti

Jei nuspręsite priimti mokėjimus grynaisiais, turite tai vertinti taip pat rimtai, kaip ir mokėjimus internetu:

Turėkite griežtas mokėjimo grynaisiais pinigais instrukcijas

Geriausia priimti mokėjimus grynaisiais tik už parduotuvėje paėmimo užsakymai. Paprašykite savo komandos vengti susitikimų gatvėje, vestibiuliuose ir kitose vietose, kur sukčius gali lengvai pabėgti.

Be to, jei dažnai priimate mokėjimus grynaisiais, apsvarstykite galimybę investuoti į padirbtų pinigų detektorių.

Kaip pranešti apie sukčiavimą

Dažniausias klientų sukčiavimas yra piktnaudžiavimas mokėjimu už produktus, pavyzdžiui, permokėjimas. Saugokitės įtartinų užsakymų. Jei abejojate dėl sandorio, įsitikinkite, kad surinkote kuo daugiau informacijos, kad įsitikintumėte, jog jūsų klientas yra teisėtas.

Jums taip pat gali kilti klausimas, kaip pranešti apie sukčius. Jei manote, kad tapote sukčiavimo auka, pirmiausia turėtumėte susisiekti su kredito kortelę išdavusia bendrove ir pranešti apie nesąžiningą veiklą, pvz., jei manote, kad pirkimas buvo atliktas naudojant pavogtą kortelę. Taip pat turėtumėte pateikti policijos pranešimą arba skundą vietos valdžios institucijoms.

Apibendrinant

Klientų sukčiavimas gali būti brangus ir žalingas ne tik jūsų verslui, bet ir mažmeninei prekybai apskritai. Mažmenininkai turi kompensuoti sukčių padarytus nuostolius, dėl kurių gali padidėti kainos ir išlaidų mažinimas. Tai savo ruožtu gali lemti brangesnius produktus arba atleisti darbo vietas.

Laimei, imdamiesi kelių paprastų atsargumo priemonių galite sumažinti riziką ir apsaugoti savo verslą nuo nesąžiningos veiklos. Prisiminkite informaciją, kuria pasidalinome šiame straipsnyje, kai kitą kartą turėsite eskizinį užsakymą, nepagrįstą grąžinimo užklausą ar bet kokį kitą įtartiną elgesį.

• Duomenų privatumas el. prekyboje: naujos tendencijos ir geriausia praktika 2024 m
• El. prekybos mokėjimo saugumo būsena
• Kaip naudoti HTTPS protokolą ir SSL sertifikatus, kad apsaugotumėte savo internetinę parduotuvę
• 8 žingsniai, kaip apsaugoti savo parduotuvę nuo kibernetinių grėsmių
• „Jūsų ryšys su šia svetaine nėra saugus“- Ką tai reiškia? Kaip tai ištaisyti?
• El. prekybos sukčiavimas: kaip apsaugoti savo parduotuvę nuo apsipirkimo internetu sukčiavimo
• Kaip apsaugoti savo internetinę parduotuvę nuo kibernetinių grėsmių