Kaip parašyti savo el. prekybos parduotuvės privatumo politiką

Parašytas prieš 5 metų by Jesse Ness, Ecwid komanda

Privatumo politika yra a būtina turėti bet kuriam e-komercija parduotuvė. Tai ne tik patikina klientus, kad jų privatūs duomenys bus apsaugoti, bet ir padeda laikytis teisės aktų reikalavimų.

Kadangi privatumo politika iš esmės yra teisinis dokumentas, ją parašyti patiems gali būti sudėtinga. Turėsite įvertinti, kaip elgiatės su klientų duomenimis, kartu laikydamiesi vyriausybės taisyklių. Taip pat turėsite aiškiai ir skaidriai pranešti apie savo politiką be didelių teisinių reikalavimų.

Šiame įraše parodysime, kaip parašyti savo privatumo politiką e-komercija parduotuvė. Šiame straipsnyje pateikta informacija skirta tik švietimo tikslams. Privatumo politika yra teisinis dokumentas. Prieš taikant bet kurį čia pateiktą patarimą, rekomenduojame pasikonsultuoti su teisininku.

Privatumo politikos supratimas

Privatumo politika yra tiesiog dokumentas, kuriame paaiškinama, kaip renkate, naudojate ir atskleidžiate duomenis. Tai NĖRA jūsų pristatymo, mokėjimo ar grąžinimo politikos deklaracija; jie paprastai patenka į „sąlygas“.

Yra keletas kitų šios politikos pavadinimų – „privatumo pareiškimas“, „privatumo deklaracija“ arba kartais tiesiog „privatumas“. Jų tikslas išlieka tas pats: informuoti vartotojus apie jų privačių duomenų naudojimą.

Iš esmės privatumo politika turi atlikti keturis vaidmenis:

Praneškite vartotojams apie privačių duomenų rinkimą ir naudojimą
Suteikite vartotojams galimybę pasirinkti atsisakyti duomenų rinkimo
Suteikite vartotojams prieigą prie surinktų duomenų arba užginčykite jų tikslumą
Užtikrinkite vartotojus, kad jų duomenys yra saugūs

Visa tai padeda užtikrinti naudotojams, kad jų privatūs duomenys nebus parduodami trečiosioms šalims arba nebus naudojami piktybiškai.

Daugumoje šalių įstatymai privalo turėti privatumo politiką. Kadangi kiekviena e-komercija parduotuvė renka tam tikrus asmeninius duomenis (pvz., el. laiškus ar kredito kortelių numerius), būtina aiškiai įtraukti šią politiką į savo svetainę.

Jūsų privatumo politikos reikalavimų tyrimas

Prieš rašydami politiką, svarbu suprasti savo reikalavimus, vietinius teisės aktus ir pramonės šaką geriausia praktika.

Štai keletas dalykų, kuriuos turite padaryti prieš pradėdami.

1. Supraskite vietines taisykles

Nors turite didelę veiklos laisvę e-komercija parduotuvėje, vis dar yra keletas taisyklių, kurių turite laikytis.

Tai priklausys nuo trijų dalykų:

Kaip įtrauktas jūsų verslas
Kokius produktus parduodate
Kokioje valstijoje / jurisdikcijoje yra jūsų verslas.

Kai kurios jurisdikcijos ir produktų kategorijos (pvz., maisto papildai) turi aukštesnius reguliavimo reikalavimus nei kitos.

Šias taisykles galite rasti „Google“ paieškos sistemoje „valstybė/šalis/apskrities pavadinimas/produktas + e-komercija nuostatai“.

Atkreipkite dėmesį, kad Kalifornija, kaip Silicio slėnio namai, laikoma privatumo įstatymų lydere. Dauguma valstijų ir net šalių, kurdamos savo įstatymus, ieško krypties Kalifornijoje. Apžvalga Kalifornijos privatumo įstatymai (CalOPPA) yra gera idėja, kai pradedate.

2. Supraskite savo duomenų poreikius

Kam ketinate naudoti klientų duomenis? Kaip ketinate saugoti šiuos duomenis? Ar yra kokių nors patentuotų duomenų saugojimo ar analizės sistemų, apie kurias klientai turėtų žinoti?

Štai keletas klausimų, kuriuos turite užduoti sau prieš rašydami privatumo politiką.

tiltas e-komercija parduotuvėse paprastai reikės šių duomenų:

Pašto adresai ir slaptažodžiai (registracija svetainėje)
Vardai, adresai ir telefonų numeriai (užsakymų pateikimas)
Kredito kortelės ir kiti mokėjimo duomenys (mokėjimas už užsakymus)
Duomenų rinkimas ir vartotojų sekimas naudojant slapukus

Turėsite aiškiai nurodyti, kaip renkate ir saugote šiuos duomenis. Jei duomenys tik „eina per“ jūsų svetainę (ty jūs jų nesaugote), pvz., kredito kortelės informacija, turite tai paminėti.

Taip pat svarbu, kad atitiktumėte savo šalies ar valstijos duomenų rinkimo reikalavimus. Kai kurios šalys, pvz., JK, reikalauja aiškių deklaracijų, jei ketinate stebėti naudojimą naudodami slapukus.

Štai keletas susiję su duomenimis įstatymai, kuriuos turėtumėte žinoti, atsižvelgiant į jūsų vietą:

3. Mokslinių tyrimų pramonės normos

Jei nedirbate labai neaiškioje pramonėje, greičiausiai turėsite daugybę konkurentų, kurie dirbs savo pelningai. e-komercija parduotuvėse.

Žinoma, šios parduotuvės taip pat turėtų savo privatumo politiką. Paprastai juos galite rasti svetainės poraštėje.

Štai „Zappos“ privatumo politika, pavyzdžiui:

Prieš kurdami savo politiką, ištirkite keletą konkurentų. Nesiskolinkite tikslios jų politikos, bet atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:

Kaip parašyta politika
Kokią informaciją jie įtraukė į politiką, ką praleido
Kaip jie tvarkė duomenų rinkimą ir atskleidimą
Ar jie suteikia vartotojams galimybę atsisakyti duomenų rinkimo?

Dažnai pastebėsite keletą modelių. Apsvarstykite šias savo pramonės normas. Rašydami savo politiką stenkitės jų laikytis.

Jūsų privatumo politikos rašymas E-komercija parduotuvė

Kai atliksite savo tyrimą, laikas parašyti privatumo politiką.

Tai darydami reikia laikytis kelių dalykų:

1. Sudarykite sąrašą visko, ką turite įtraukti

Pradėkite sudarydami sąrašą visko, ką reikia įtraukti į politiką. Vėlgi, tai priklausys nuo jūsų reguliavimo reikalavimų, pramonės normų ir duomenų poreikių.

Apskritai, jūsų privatumo politikoje turėtų būti nurodyta:

Kokią asmenį identifikuojančią informaciją renkate
Kokią asmenį identifikuojančią informaciją bendrinate su trečiosiomis šalimis (pvz., el. pašto adresus ar kredito kortelės duomenis)
Procesas, kurio metu vartotojai gali prašyti pakeisti bet kokius surinktus duomenis
Procesas, kurio metu galite pranešti naudotojams apie bet kokius politikos pakeitimus
Privatumo politikos data
Kokių priemonių ėmėtės, kad apsaugotumėte duomenis (pvz., naudojote SSL)

Atminkite, kad daugumą to reikalauja įstatymas.

Be to, kas išdėstyta aukščiau, taip pat norėsite įtraukti šiuos dalykus:

Kaip elgsitės su naudotojų paskelbtais atsiliepimais (ir visais asmeniniais duomenimis, įtrauktais į tas apžvalgas)
Ar yra nustatytas minimalus naudotojų amžius, leidžiantis peržiūrėti svetainę (gali būti reikalaujama parduotuvėse, prekiaujančiose jautriais produktais)
Kaip naudojate slapukus ir kitus stebėjimo duomenis
Nesvarbu, ar saugote neskelbtiną mokėjimo informaciją ir, jei taip, kur ir kaip

2. Parašykite savo politiką

Turėdami anksčiau pateiktus duomenis, pradėkite rašyti savo privatumo politiką.
Kad procesas būtų lengvesnis, naudokite kokybišką šabloną, kad sukurtumėte pagrindinę struktūrą. Galite perfrazuoti tai savo žodžiais.

Žinoma, turėsite tinkinti šabloną, kad jis atitiktų jūsų verslą. Jei šablonas neapima jokių konkrečių taisyklių, kurių turite laikytis (remiantis jūsų jurisdikcija / produktu), pridėkite skyrių, jei reikia.
Rašydami politiką atminkite keletą dalykų:

Padarykite politiką lengvai skaitomą. Jis neturėtų būti skaitomas kaip tinklaraščio įrašas, tačiau nėra jokios priežasties jį pagardinti legalizavimu. Padarykite tai formaliai, nesudėtingai paprastam skaitytojui.
Trumpai aprašykite politiką. Gali kilti pagunda į politiką įtraukti viską, kas yra po saule, tačiau tai tik apsunkins skaitymą. Jei reikia įtraukti daug informacijos, apsvarstykite galimybę viršuje pridėti santrauką, kad ji būtų daugiau patogus skaitytojui.
Įtraukite kontaktinę informaciją. Suteikite naudotojams telefono numerius, el. pašto adresus ir fizinius adresus, kur jie galėtų susisiekti dėl paaiškinimo ar peradresavimo.
Įtraukite datą kada politika buvo paskutinį kartą atnaujinta.

Įrankiai kaip Nemokama privatumo politika gali padėti užbaigti tekstą ir išsaugoti visą svarbią informaciją.

3. Pasidalykite privatumo politika

Jūsų privatumo politika turėtų atlikti du dalykus – pranešti apie jūsų patikimumą ir laikytis teisinių taisyklių.

Todėl svarbu, kad privatumo politika būtų lengvai matoma ir prieinama.

Įprasta praktika yra įtraukti nuorodą į privatumo politiką pagrindiniame puslapyje. Pavyzdžiui, čia Bonobos.com:

Tiesą sakant, Kalifornijos privatumo įstatymai reikalauja, kad kiekviena svetainė į pagrindinį puslapį įtrauktų visą privatumo politiką arba pagrindiniame puslapyje būtų nuoroda į ją pavadinimu „privatumas“.

Taip pat gera idėja įtraukti nuorodą į politiką visur, kur renkate privačią informaciją, pvz., naujienlaiškį ar užsiregistruoti forma.

Pavyzdžiui, Target turi privatumo politikos nuorodą užsiregistruoti forma:

Taip klientams pranešama, kad duomenis renkate atsakingai, didinant pasitikėjimą.

Galite įjungti ir redaguoti privatumo politiką ir kitus teisinius puslapius savo „Ecwid“ parduotuvėje, einančioje į Valdymo skydas → Nustatymai → Bendrieji → Teisiniai puslapiai.

Galite parodyti savo privatumo politiką a pop-up arba susiekite jį su atskiru tinklalapiu.

Jei norite susieti savo privatumo politiką a pop-up kaip tai daro Target, gaukite Privy App ir sukurkite šį lauką savo šablonui. Štai pavyzdys:

Išvada

Privatumo politika yra esminė bet kurios veiklos dalis e-komercija parduotuvė. Jums to reikia ne tik norint nuraminti klientus, bet ir laikytis vietinių taisyklių bei reikalavimų.

Norėdami sukurti savo politiką, pirmiausia turėsite suprasti pramonės normas ir reglamentus. Tada norėsite visa tai įrėminti į a patogus skaitytojui tačiau teisiškai tvirtas dokumentas.

Galiausiai padarykite politiką lengvai matomą visiems, kurie apsilanko jūsų svetainėje. Tai padės pabrėžti, kad į privatumo problemas žiūrite rimtai.

Apie autorių

Jesse yra Ecwid rinkodaros vadovas ir elektroninės prekybos bei interneto rinkodaros srityje dirba nuo 2006 m. Jis turi patirties su PPC, SEO, konversijų optimizavimu ir mėgsta dirbti su verslininkais, kad jų svajonės taptų realybe.