Per pastarąjį dešimtmetį elektroninė prekyba smarkiai išaugo, o skaitmeninė banga supaprastino apsipirkimą kaip niekada anksčiau. Pramonės šakos geriau susitvarkys arba išsiųs, kad neatsiliktų nuo šio apsipirkimo internetu!
Efektyvus užsakymų apdorojimas elektroninėje prekyboje yra raktas į tuos aukštus klientų lūkesčius. Norėdamos žengti aukščiau ir toliau, įmonės turi pasistengti
Štai viskas, ką reikia žinoti apie užsakymų apdorojimą ir kaip jį patobulinti.
Ką reiškia užsakymo apdorojimas?
Kai kam gali kilti klausimas: ką reiškia užsakymo apdorojimas? Tiesiog užsakymų apdorojimas reiškia klientų užsakymų priėmimą, valdymą ir vykdymą. Tai veiksmų seka, užtikrinanti, kad užsakymas sėkmingai pasiektų pirkinį.
Pirkimo užsakymo proceso žingsniai
Užsakymų apdorojimo metodai skiriasi priklausomai nuo verslo tipo ir masto. Tačiau pagrindiniai užsakymų apdorojimo žingsniai išlieka vienodi visose internetinėse ir vykdymo įmonėse. Čia pateikiama plati pirkimo užsakymo proceso veiksmų apžvalga.
Klientas pateikia užsakymą
Klientas prekę užsisakys per internetinę parduotuvę, el. paštu arba pas įmonės prekybos atstovą.
Įmonė gauna užsakymą
Įmonė gaus užsakymą iš kliento, įskaitant tokius duomenis kaip užsakytas produktas, suma, pristatymo duomenys, mokėjimo apdorojimo duomenys ir pristatymo informacija.
Priklausomai nuo įmonės dydžio, asmuo gali gauti šį užsakymą per pardavimo el. paštą, internetinę parduotuvę arba užsakymų valdymo sistemą. Ši informacija turi būti tikrinama rankiniu būdu arba automatiškai, kad būtų užtikrintas tinkamai įvykdytas užsakymas.
Jei įmonės turi kelias vietas ar sandėlius, užsakymų valdymo sistema nustatys, kurioje vietoje bus tvarkomas užsakymas.
Atsargų rinkimas
Tada ateina inventoriaus rinkimas. Tai yra tada, kai nurodytos prekės ir kiekis bus surenkamos iš esamų atsargų, kad būtų patenkintas kliento užsakymas.
Paėmimo proceso dalis turi būti optimizuota visais įmanomais būdais, kad užsakymai būtų apdoroti efektyviai. Kuo greičiau prekės paskirstomos ir išrenkamos, tuo greičiau jas galima paruošti ir išsiųsti į kitą proceso dalį – pakavimą.
Užsakymo pakavimas
Čia prekės supakuojamos į siuntimo dėžes, kad būtų galima jas išsiųsti klientui.
Pakavimo procedūra apima dėžių svėrimą ir reikiamų etikečių, adreso duomenų ir pristatymo instrukcijų pritvirtinimą.
Pristatymas
Po pakavimo proceso kitas žingsnis apima užsakymo pristatymą klientui.
Mažesnės įmonės paprastai siunčia užsakymus tiesiogiai klientams, o didesnės įmonės dažnai sujungia ir išsiunčia užsakymų partijas į netoliese esančias vietoves vienu metu. Tada šie užsakymai pagal poreikį paskirstomi į konkrečias vietas, o tai gali padėti sumažinti išlaidas, nes sumažėja išsiųstų siuntų skaičius.
Kliento pranešimas
Išsiuntus prekę labai svarbu informuoti klientą, kad jo užsakymas yra pakeliui su sekimo informacija. Šis iniciatyvus požiūris juos nuolat atnaujina ir reikšmingai didina klientų pasitenkinimą.
Nors šie veiksmai skiriasi skirtingų tipų ir dydžių įmonėms, kiekvienas žingsnis yra būtinas. Nepriklausomai nuo įmonės, kiekvienas veiksmas turi būti atliktas siekiant užtikrinti sklandų užsakymo procesą.
Patarimai, kaip patobulinti užsakymų apdorojimą
Dabar aptarkime keletą patarimų, kaip pagerinti užsakymų apdorojimą. Šios strategijos padeda supaprastinti procesą ir padaryti jį efektyvesnį tiek įmonei, tiek klientui.
Įdiekite aiškią ir organizuotą sistemą
atsižvelgdama
Naudokite automatizavimo įrankius
Automatika tampa vis populiaresnė verslo pasaulyje ir dėl geros priežasties. Įmonės gali sutaupyti laiko ir sumažinti klaidų, automatizavusios tam tikras užsakymo proceso dalis, pavyzdžiui, siųsdamos pranešimus ar generuodamos gabenimo etiketės.
Optimizuokite pakuotę
Pakuotės optimizavimas yra viena iš sričių, kurią būtina optimizuoti. Nesvarbu, ar įmonė naudoja iš anksto paruoštas dėžutes, šablonus ar pritaikytą pakuotę, ji turi būti geriausių matmenų ir
Pakuotė turėtų būti tinkamo dydžio, kad tilptų ir apsaugotų gaminius, o būtų pakankamai įperkamas, kad per daug nesumažėtų produkto pelnas.
Padaryti siuntimą Taupus
Įperkamas ir efektyvus pristatymas yra labai svarbus tvarkant užsakymus. Siuntimo išlaidos tikrai gali greitai padidėti, jei neatliksite gerai. Paimkime, pavyzdžiui, nedidelį el. prekybos verslą – jie gali pradėti gabenti produktus patys, tačiau augant užsakymams, didėja ir šios išlaidos.
Visa tai padidėja, kai atsižvelgiama į laiką, sugaištą griebiant medžiagas, tokias kaip juosta ir dėžės, ir pakuojant, o vėliau ir laiką bei kurą siuntoms nugabenti vežėjui.
Augant verslui ir kaupiantis užsakymams, gali būti prasminga pradėti bendradarbiauti su platinimo tarnyba, kad būtų galima tvarkyti siuntimo krovinį.
Norėdami sumažinti siuntimo išlaidas, apsvarstykite galimybę įsigyti prekių su nuolaida ir pasirinkti
Sužinokite daugiau apie pristatymo išlaidų mažinimą šiame straipsnyje:
Naudokite užsakymų valdymo programinę įrangą
Pradiniuose verslo etapuose kelių užsakymų tvarkymas nėra didelis dalykas. Tačiau didėjant eismui viskas gali tapti sudėtinga, todėl gali atsirasti daugiau klaidų. Tuomet gali būti protinga pagalvoti apie jų įsigijimą
Tokia programinė įranga gali padėti sekti gaunamus ir siunčiamus užsakymus, apdorojamus užsakymus, atsargų lygius ir daug daugiau. Tai suteikia daugiau skaidrumo užsakymo procese, pagerina tikslumą ir gali padėti žymiai padidinti efektyvumą. Tai taip pat atlaisvina daug darbuotojų, kurie gali sutelkti dėmesį į kitas sritis ir verslo plėtrą.
Stebėkite užsakymų apdorojimo KPI
Kiekvienas elektroninės prekybos verslas turėtų nustatyti savo pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) per visą siuntimo procesą. Šią metriką galima stebėti, kad būtų galima nustatyti užsakymo vykdymo proceso efektyvumą ir efektyvumą.
Šiuo atžvilgiu svarbiausi rodikliai yra užsakymo vykdymo laikas, klientų pasitenkinimas, įvykdymo rodiklis ir tikslumo rodiklis.
Sužinokime daugiau apie juos:
- Užsakymo vykdymo laikas: laikas nuo užsakymo pateikimo iki pristatymo klientui. Kuo šis skaičius mažesnis, tuo procesas efektyvesnis. Siekdama pagerinti apyvartos greitį, įmonė gali stebėti žingsnių laiką, kad nustatytų konkrečių proceso etapų neefektyvumą.
- Tikslumo laipsnis: Užsakymų, įvykdytų ir įvykdytų be klaidų, skaičius arba procentas. Tai padeda tiksliai nustatyti dažniausiai pasitaikančias klaidas ir rasti būdų jas ištaisyti, todėl tikslių užsakymų skaičius yra daug didesnis.
- Klientų pasitenkinimo rodiklis: Matuoja, kaip klientai suvokia verslą ir yra patenkinti juo. Norėdami rinkti duomenis, prašyti klientų atsiliepimų per apklausas arba
tolesnių veiksmų laiškus. Klientų atsiliepimai yra labai svarbūs nustatant bet kokias užsakymų apdorojimo grandinės problemas, pvz., ilgą pristatymo laiką, sugadintus produktus, netinkamas prekes ar kitas problemas. - Išpildymo rodiklis: įvykdymo rodiklis yra įvykdytų užsakymų skaičius, palyginti su vis dar vykdomų užsakymų skaičiumi. Tai gali padėti greitai nustatyti vykdymo proceso problemas ar neefektyvumą ir nustatyti pagrindines konkrečių produktų paklausos sritis. Kiekviena įmonė turėtų stengtis išlaikyti aukštą įvykdymo rodiklį, kad klientai gautų savo produktus greitai.
Kai kurios įmonės taip pat gali apsvarstyti keletą papildomų ar išsamesnių metrikų. Visgi, tai yra pagrindiniai, kuriuos reikėtų reguliariai stebėti, kad užsakymų įvykdymo procesas vyktų sklandžiai ir efektyviai.
Stebėkite inventorių
Kitas svarbus užsakymų apdorojimo aspektas yra atsargų valdymas. Atsargų lygio stebėjimas yra labai svarbus siekiant užtikrinti savalaikį produktų pristatymą. Įmonės turi turėti pakankamai atsargų, kad galėtų įvykdyti užsakymus, bet ne tiek, kad tai taptų našta sandėliavimui ir finansams.
Gera praktika yra atlikti atsargų auditą, kad būtų galima reguliariai stebėti atsargų lygį. Tai taip pat gali padėti nustatyti galimas problemas, tokias kaip atsargų perteklius arba
Leidžianti
Vykdydamos atsargų valdymą, įmonės gali išvengti atsargų ir nebaigtų užsakymų, dėl kurių klientai yra nepatenkinti ir pardavimai prarandami.
Informuokite klientus
Užsakymų skaidrumas ir statusas yra vieni geriausių būdų, kaip įmonė gali pagerinti klientų pasitenkinimą. Klientai turėtų būti reguliariai informuojami apie savo užsakymo būseną arba turėti galimybę ieškoti informacijos bendrovės svetainėje.
Nepakenks pranešti klientui apie šiuos veiksmus:
- Užsakymas vykdomas: įmonė gavo užsakymą ir šiuo metu atlieka aukščiau nurodytus veiksmus, pvz., tikrina, renka, pakuoja ir ruošiasi išsiųsti.
- Užsakymas apdorotas: Tai reiškia, kad užsakymas surinktas, supakuotas ir paruoštas išsiųsti.
- Užsakymas išsiųstas: Užsakymas išsiųstas klientui. Jame taip pat turėtų būti sekimo informacija, kad klientas galėtų stebėti savo užsakymą.
Ši informacija padeda klientams jausti kontrolę ir įsitraukti į pirkinius. Tai gali turėti įtakos jų pasitenkinimui pirkimo procesu.
Tai ne tik prisideda prie to, kad jie taps grįžtančiais klientais, bet ir labiau linkę rekomenduoti įmonę kitiems.
Užsakymų valdymas paprastas naudojant „Ecwid“.
Savo el. prekybos verslo valdymas gali būti neįtikėtina kelionė, o „Ecwid“ yra tam, kad padėtų jums tai pasiekti. Mūsų el. prekybos platforma sukurta taip, kad el. prekybos parduotuvės valdymas būtų lengvesnis nei bet kada anksčiau.
Ecwid padeda jums pagerinti savo užsakymo procesas ir sklandžiai valdyti visą užsakymo gyvavimo ciklą – nuo užsakymo pateikimo iki pristatymo laiku.
Štai tik keletas įrankių, kurie palengvina užsakymų apdorojimą naudojant Ecwid:
- Sekite visų pardavimo kanalų užsakymus vienoje informacijos suvestinėje, naudodami patogius mokėjimo ir įvykdymo būsenos, datos ir kt. filtrus.
- Informuokite klientus apie jų užsakymus, atnaujindami būsenas nuo laukimo iki apdoroto, išsiųsto ir pristatyto.
- Įsitikinkite, kad jūsų komanda nuolat informuoja apie bet kokius būsenos pokyčius, kad paspartintumėte užsakymų apdorojimą.
- Sekite savo inventorių su
mažos atsargos įspėjimus, kad galėtumėte sekti visus savo produktus ir užtikrinti, kad jų niekada nepritrūktų. - Pateikite savo klientams sekimo informaciją, kad jie žinotų, kada tikėtis užsakymo atvykimo.
- Naudokite kitus įrankius efektyviam užsakymų įvykdymui, pvz., įspėjimus apie naujus užsakymus, darbuotojų pastabas, užsakymų komentarus ir užsakymų sąrašo eksportavimą.
- Įsigykite siuntimo etiketes su nuolaida tiesiai iš Ecwid administratoriaus.
Šiandieninėje
- Kaip efektyviai tvarkyti personalo leidimus internetinėje parduotuvėje
- Kas yra atsargų valdymo programinė įranga?
- Atsargų kontrolės procedūros: kaip valdyti parduotuvės atsargas
- Geriausios parduotuvės valdymo programinės įrangos platformos ir funkcijos
- 8 patarimai, kaip pagerinti užsakymų apdorojimą internetinėje parduotuvėje