Legendiniai laiškai: šeima, padedanti Kalėdų seneliui internetu nuo 1997 m

Kadaise Stacy Rose nusipirko 3 colių storio HTML knygą, kad sukurtų savo svetainę nuo nulio.

Palaukite, ar tai tinkama Kalėdų istorijos pradžia?

Techninės knygos yra pasakų antagonistai, nebent jos naudojamos kuriant ir parduodant magiją. Taip yra su Legendiniai laiškai, dvidešimties metų internetinė parduotuvė, kuri padeda Kalėdų Seneliui išsiųsti laiškus geriems berniukams ir mergaitėms.

Be jokios abejonės, savininkė Stacy yra bent pusė burtininko. Ji rado būdą parduoti internetu kai nebuvo tokio žodžio kaip „wifi“. Aktyviausiu parduotuvės sezonu ji rado akimirką parodyti mums užkulisius ir atskleidė stebuklingo pašto pasaulį (ir, gerai, elektroninė prekyba).

Klausykite, vaikai

Nesijaudinkite, čia nesidaliname pačiu baisiausiu Kalėdų spoileriu. Tai kažkas kita: „Legendary Letters“ yra šeimos verslas, kuriam vadovauja elfė Stacy, jos vyras ir jųdviejų berniukai. Jauniausiajam vienuolika, o jis vadovauja jų parduotuvei „Ecwid“!

„Aš kuriu visus 2D popieriaus gaminius, o mano vyras (kuris yra tikras menininkas) kuria visus Dvimatis daiktų. Mūsų 16-metų sūnus vaškuoja antspaudus ant mūsų vokų ir pakuoja užsakymus. Mūsų jauniausias eis į Ecwid, kad pažymėtų išsiųstus užsakymus, kai jie bus baigti, ir dažnai prisijungs prie naujų užsakymų. Mano mama ateina padėti supakuoti ir išsiųsti, kai viskas išprotėja.

Be kalėdinio pašto, galite rasti tokių pasakų hitų kaip priėmimo laiškas į Hogvartsą, auksinis bilietas į šokolado fabriką arba raštelis iš Dantų fėjos.

„Mes iš tikrųjų susitikome Julie Dawn Cole (Veruca Salt) ir Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris mums pasakė, kad mūsų auksiniai bilietai buvo geriausi, ką jis matė, ir jis iš tikrųjų įsigijo mūsų milžiniškos sutarties, kurią vaikai pasirašo filme, kopiją. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) naudojo mūsų auksinius bilietus autografams suvažiavimuose. Su mumis taip pat susisiekė pradinis statybos vadovas Hendrikas Wynandsas ir išsiuntėme jam vieną iš savo bilietų. Jis vis dar turi originalų ir padėjo mums nustatyti dydį ir popieriaus atsargas.

Stacy sūnums pasisekė išbandyti daugiausiai produktų.

„Mums patinka rengti tikrai sudėtingus gimtadienio vakarėlius pagal jiems patinkančią temą. Vakarėliuose paprastai dirbame ištisus metus (pradedame prie naujos temos iškart pasibaigus paskutiniam). Jų vakarėliams kuriami dizainai siūlomi mūsų parduotuvėje. Mūsų sūnūs taip pat mėgsta gyvą teatrą mūsų bendruomenėje, todėl dažnai kuriame rekvizitus tiems kūriniams, kurie vėliau pateikiami visuomenei.

Tačiau jų klientai yra ne tik vaikai. Stacy užtikrina, kad 70-80 metų žmonės gali laukti priėmimo laiškų taip pat blogai kaip septynmečių.

Magija už Hogvartse

Tais pačiais metais, kai Joanne Rowling išleido savo pirmąją Hario Poterio knygą, Stacy ėjo į senąją mokyklą. e-komercija Kai kitą kartą supyksite dėl skaičiuoklių ar pan., pagalvokite apie 90-ųjų pabaigą.

„Tik sukurti formas, kurios būtų tinkamai suformatuotos, kai jas siunčiame man el. paštu, prireikė amžinai, o PayPal, žinoma, neegzistavo, todėl turėjome sukurti prekybininko paskyrą su tikru kredito kortelių skaitytuvu, kad galėtume apdoroti mokėjimus internetu. Mes net neturėjome DSL, mūsų interneto ryšys buvo per telefono liniją ir buvo labai lėtas.

Bet e-komercija buvo per daug žadantis. Daugelis legendinių laiškų“ reikalauja, kad klientai užpildytų gana ilgas personalizavimo formas. 1996 m. žmonės jas tiesiog pildydavo ranka, todėl formas buvo sunku perskaityti. Užsakymas internetu leidžia jiems tai daryti laisvalaikiu iš namų, nepaliekant vietos klaidoms.

Viena parduotuvė, daug vitrinų

Prieš tai, kai Stacy surado Ecwid, visi jos domenų vardai turėjo vieną pagrindinį kompiuterį. Vieną dieną tas šeimininkas užpuolė ant jų. Visi pardavimai internetu sumažėjo mėnesiui ar ilgiau, kol šeima vėl galėjo viską susitvarkyti. Tai taip išgąsdino Stacy, kad kiekvieną domeną ji priskyrė kitam prieglobai.

Man patiko tai, kad galite įterpti savo parduotuvę keliose svetainėse ir valdyti ją vienoje vietoje. Man niekada nebuvo taip lengviau.

Komanda naudoja filialų stebėjimo kodą kituose savo domenuose ir „Facebook“ parduotuvėje, kad galėtų stebėti, kiek užsakymų gaunama iš tų pagalbinių svetainių.

Stacy pasidalijo tuo, kas jai ypač patinka savo „Ecwid“ parduotuvėje:

• Atskiri skirtukai pateikiant naują produktą leidžia lengvai atlikti kiekvieną užduotį.
• Siuntimo profiliai, kuriuose visada yra dabartiniai apskaičiuoti tarifai, sutaupo daug laiko programuojant naujus tarifus, kai jie keičiasi.
• Puiku, kad tikrai greitai galite matyti ir ieškoti užsakymų bei rasti pardavimo sumas.

„Ecvidas tikrai gelbsti gyvybę. Tai sumažina laiką, kurį turėjau praleisti atliekant visas savo užduotis atskirai, kaip ir anksčiau. Man patinka, kad galiu ieškoti užsakymų pagal kliento pavadinimą ar produktą ir turėti tokius gerus kiekvieno pardavimo įrašus. Man patinka, kad galime turėti tiek daug galimybių ir variantų kiekvienam produktui, taip pat pridėti skaitmeninių prekių failus. Dabar, kai SEO yra kiekvieno produkto skirtukas, tai TAIP paprasta! Ko nemylėti?"

„Stacy“ naudoja keletą „Ecwid“ programų: CloudSearch Norėdami gauti paieškos pasiūlymų, FOMO programa reklamai ir Valiutų kursai norėdami rodyti kainas skirtingomis valiutomis, priklausomai nuo kliento buvimo vietos.

Be parduotuvės filialo, yra suasmeninimo formų, kurias pateikia klientai, po kurių informacija sujungiama tiesiai į jų prekes. Tai padeda sumažinti personalizavimo klaidas.

„Prašome klientų patvirtinti savo formas pateikimo metu ir po jo. Jei jie nustato klaidą ir susisiekia su mumis prieš spausdindami, pakeitimą atliekame už juos. Taip pat prieš spausdindami kiekvieną elementą atidžiai patikriname, ar nėra rašybos ir gramatinių klaidų. Taigi grąžinimai dėl neteisingų ar neišsamių adresų yra labai maži.

Kad jis tarnautų visus metus

Tai labiausiai švenčių tematika parduotuvė šventinio sezono išpardavimuose nedalyvauja. Vietoj to, jie paprastai siūlo tik vieną nuolaidą per metus ir tai yra vasaros vidurys kai jiems paprastai viskas vyksta lėčiausiai.

Stacy ir jos komanda vykdo mokamas reklamas „Google“, „Bing“, „Pinterest“ ir „Facebook“, taip pat reklamuojasi savo vietiniame laikraštyje ir laiškuose.

Savininkas naudojasi atsiliepimų galia ir užtikrina, kad tai duos rezultatų.

„Manau, kad internetiniai atsiliepimai yra nuostabūs, priverčiantys žmones jaustis, kad esame patikimi. Taip pat pastebėjau, kad šios apžvalgos atsako į daugybę žmonių klausimų, todėl jiems nereikia susisiekti su mumis prieš užsisakant. Juos patogu užsisakyti iš karto. Prieš peržiūras dažnai gaudavau el. laiškų iš žmonių, klausiančių, ar vis dar dirbame ir ar svetainė aktyvi. Jie teigė, kad anksčiau užsakydami iš nebeveikiančių svetainių turėjo blogos patirties. Atsiliepimai rodo, kad esame dabartiniai.

Kalbant apie klientų aptarnavimą, Stacy svarbiausia yra puiki klientų patirtis – ji juk yra Kalėdų Senelio atstovė. Taigi ji daro visas klientų aptarnavimas pati ir bando atsakyti į kiekvieną el. laišką per 24 valandas, kad nebūtų sukurta jų atsarginė kopija.

Tačiau nedidelė pagalba nėra uždrausta, net jei ji ateina iš konkurentų. Taip, Stacy konkurenciją laiko pagalbininkais, todėl jos verslas tampa dar ypatingesnis.

„Kai aš pradėjau padėti rašyti laiškus Kalėdų Seneliui, visame pasaulyje buvo sukurta tokia Kalėdų senelio pagalbininkų organizacija, kaip aš, ir mes visi padėjome vieni kitiems. Mūsų siūlomų produktų klientų yra tiek daug, kad džiaugiamės, kad yra ir kitų, kurie gali padėti dalytis kroviniais! Mes niekaip negalėjome visko padaryti patys. Taigi, taip, yra daug konkurentų, bet esu jiems dėkingas. Tai, ką darome, skleidžia džiaugsmą ir kuo daugiau, tuo smagiau!

Nebanalios skatinimo taktikos apima a vienintelis DUK puslapis. Čia galite rasti puikių atsakymų į sudėtingiausius klausimus Susijęs su Kalėdų Seneliu klausimai, kurie neleidžia miegoti naktį.

„Po 21 metų veiklos mes tikrai girdėjome visus tuos klausimus, todėl manėme, kad geriausia į juos atsakyti svetainėje, kad visi galėtų perskaityti. Bendravimas su magiška bendruomene gali būti šiek tiek painus Pirmas kartas ypač tėvai. Tikimės, kad mūsų DUK palengvins jų darbą!

Ateities planai

2018 m. „Stacy“ turės naujų produktų ir taps atviresni vietiniams pasivaikščiojimas klientų.

„Ką tik gavau planšetinį kompiuterį, todėl dabar galiu juo naudotis Ecwid mobilioji programėlė tiems klientams, o tai įdomu, nes man nereikės rankiniu būdu išskaičiuoti tų pardavimų iš atsargų skaičiaus Ecwid.

Linkime visai komandai sėkmės ir tikimės jų parduotuvėje pamatyti daugiau nuostabių gaminių. Jei jums šiek tiek trūksta Kalėdos dvasios ir linksmos nuotaikos, elfas Stacy turi ko tau palinkėti.

„Linkiu „Ecwid“ parduotuvių savininkams sėkmės! Užsakymas internetu šiais laikais yra labai patogus žmonėms ir galite pasiekti klientus visame pasaulyje kaip niekada anksčiau. Kai nustatysite užsakymų apdorojimo ir pristatymo Ecwid ritmą, turėsite visus reikalingus įrankius. „Ecwid“ leidžia sėkmingai valdyti nedidelį verslą ir išlaikyti tvarką be didelių darbuotojų.

Linksmų Kalėdų!