Lojalumo ir rekomendacijų rinkodara

Jesse ir Rich kalbasi su Gratisfaction įkūrėju Akash Malik apie lojalumo rinkodarą, konkursus, loterijas ir žaidimus. Sužinokite, kaip įgyvendinti šią taktiką savo svetainėje, „Facebook“, „Instagram“, „Pinterest“ ir kt., ir padidinti savo svetainės lankytojų vertę.

Nuorašas

Jesse: Richie, gero penktadienio.

Ričardas: Gražaus penktadienio, štai ir mes.

Jesse: Aš vėl grįžau. Štai mes einame. Tai podcast'o diena visiems, kurie klausosi. Tikimės, kad jums gera diena, o dabar šiandien pristatysime keletą įdomių dalykų, kad būtų smagu. Pastaruoju metu turėjome daug sunkių dalykų, todėl galime juos šiek tiek sumaišyti.

Ričardas: Taip. Ir, beje, nedvejodami linksminkitės kas antrą dieną. Žinome, kad galbūt penktadienį to neklausote, mes ką tik užklupome penktadienį, bet taip, mes norime... Jūsų nuomone, Džesai, mes apžvelgėme SEO, PVR ir daugybę dalykų, kurie yra svarbūs protas ir mes žinome, kad dauguma žmonių pradėjo verslumą, nes žinojo, kad tai bus darbas, bet norėjo kažką daryti patys, būti kūrybingi ir rasti naujų būdų užsidirbti pinigų. Šiandien yra įdomi diena, nes turime svečią, kuris iš tikrųjų turi produktą, kuris gali padėti jums tai padaryti.

Jesse: Taip, absoliučiai. Paprastai žmonės sako: „Aš ketinu pradėti šį internetinį verslą“. Jie nesakė: „Oho, aš nekantrauju parašyti 2000 žodžių tinklaraščio įrašai“. Jie sako: „Ne, aš noriu padaryti keletą šaunių dalykų „Facebook“ ir socialinėje žiniasklaidoje ir noriu tapti virusu“. Manau, kad tai bus smagu. Jei norite, šį savaitgalį galėsite nuveikti dalykų. Norėdami tai padaryti, atsiveskime svečią Akašą Maliką. Akash, kaip tu?

Akašas: Ei, neblogi vaikinai. Gerai. Aš esu iš Australijos. Jau apie 4 val., ir viskas smagu.

Jesse: O taip.

Ričardas: Ir mes tikrai jums ką nors atsiųsime, tikiuosi, dažniausiai atsiųsime jums reikalų. Labai ačiū, kad taip anksti pabudote arba taip vėlai atsibudote, kad ir kas bebūtų. Kas tai buvo? Ar atsikėlei anksti ar nemiegoji vėlai?

Akašas: Atsikėliau anksti ir dabar viskas gerai.

Jesse: Gerai, mes padėsime savo klausytojams. Taigi Akash yra Apps Mav įkūrėjas. Tai an viskas viename socialinės žiniasklaidos rinkodaros platforma, bet jūs to nepradėjote…

Ričardas: 3:00 (juokiasi.)

Jesse: Taip. Ką tu žinai? Pateikite mums šiek tiek istorijos, savo skaitmeninės rinkodaros istorijos ir to, kas jus čia atvedė.

Akašas: Teisingai. Taip. Ačiū už šį klausimą. Pradėjau verslą 10 val. Juokauju. Pradėjome kaip skaitmeninės rinkodaros agentūra, todėl pradėjome kurti svetaines, o vėliau pradėjome atlikti natūralų paieškos variklio optimizavimą, Google AdWords. Anksčiau buvau sertifikuotas Google AdWords specialistas. Kasmet ar porą metų tekdavo laikyti egzaminą. Tai buvo linksmybės ir žaidimai, o tada atsirado socialinių tinklų rinkodara. Taigi pradėjome kurti socialinius tinklus. Radau, kad viskas yra gerai. Ir laikui bėgant žmonės pradeda tirpdyti dalyką ir tampa labai konkurencingi. Visoms šioms strategijoms taip pat reikia daug laiko, kad sukurtumėte rinkodaros derinį, ir prireikia laiko, kad gautumėte rezultatų, o kartais tai yra tam tikras rezultatas. Taigi pradėjome kurti programas. Mes sukūrėme programas tiesiog „Facebook“, o tada pradėjome nuo to. Ir aš rengiau daug seminarų, praktinių užsiėmimų ir ne tik diskusijų. Sužinojau, kad yra tam tikrų dalykų, kuriuos kiekvienas verslininkas ir mažmenininkas gali įtraukti į savo rinkodaros rinkinį, kuriuos gali padaryti labai greitai ir kurie gali duoti labai gerų rezultatų. Taigi šie veiksmai buvo atlikti, nes tai yra elementų, kurie tiesiogiai patenka į jūsų pardavimo kanalą, derinys.

Ričardas: Supratau. Taigi jūs kalbate, o aš taip pat žiūriu į svetainę čia. Panašu, kad turite įvairių... Turiu omenyje daug daugiau, nei galime aprėpti vienoje laidoje. Turite konkursą, reklaminę rinkodarą, man tai patinka. Nuo ko pradėjote, o kokia buvo raida, kai pradėjote kurti „Apps Mav“?

Akašas: Žinoma. Taigi mes pradėjome nuo programų, kurios galėtų tiesiog patekti į jūsų „Facebook“ puslapį. Tačiau „Gratisfaction“ buvo viena iš pagrindinių programų, į kurią mes orientavomės. Programa daugeliu atžvilgių yra labai paprasta, nes ji leidžia labai lengvai pradėti kampaniją ir iš tikrųjų galite įjungti arba išjungti įvairius rinkodaros elementus, kuriuos norėtumėte suaktyvinti. Pavyzdžiui, jūs tiesiog pradėtumėte nuo paprastos dovanos arba pradėtumėte nuo paprastos nukreipimo programos ar lojalumo programos ir pan. Taigi pasitenkinimas yra kažkas, nuo ko mes pradėjome. Tada paleidome programėlę, žaidimų programą, pavadintą „Scratch Card“, kuri yra patraukli, o „Gratisfaction“ taip pat sukūrė kitą programėlę – „Gratisfaction“ pogrupį, vadinamą „Social Boost“.

Ričardas: Ar turite kokį nors naudojimo atvejį ar kas nors, kas tai naudoja kūrybiškai, kad kas nors iš tikrųjų išgirstų nuo pradžios iki pabaigos, kaip tai turėtų įvykti?

Akašas: absoliučiai. Turime labai gerą „Ecwid“ mažmenininką „Just Saiyan“ iš Naujosios Zelandijos. Ir jie, manau, naudojasi mūsų programa jau apie 10 mėnesių. Jie pasiekė nuostabių rezultatų ir nuolat kalba su mumis apie pasiektus rezultatus. Pavyzdžiui, jie man pasakė, kad jie turi beveik 12,000 XNUMX persiuntimo kodų, kuriuos žmonės dalijasi dėl programos, kuri suteikia jiems galimybę įsigyti nuolaidų ir apdovanojimų „Gratisfaction“. Jie man šiek tiek duoda 90 dienų statistiką, kurios buvo pajamos, kurios visiškai priskirtinos pasitenkinimui. Šios pajamos išaugo 34%, grįžę klientai per maždaug 178 mėnesių generuoja 10% daugiau. Konversijų rodikliai išaugo maždaug šešiais su puse procento. O jų vartotojų, ty narių, kurie prisiregistruoja prie parduotuvės ir ką tik priskiriami pasitenkinimui, padaugėjo 19%. Taigi šie statistiniai duomenys yra nuostabūs, ir jie man pasakė, įmonės įkūrėjas Markas Bowmanas man sakė, kad jie tikrai neskiria tokio laiko programoje. Jie net šiuo metu nenaudoja visų programos funkcijų ir vis tiek gali pasiekti šį šuolį savo versle.

Jesse: Tai nuostabu. Naudojant Gratisfaction yra daug įvairių variantų. Taigi, koks būtų pavyzdys, ar jie naudoja dalykus, kurie galbūt yra „Facebook“ pirmiausia? Jūs pateksite į „Facebook“ puslapį ir ką nors darote, ar jie patenka į savo svetainę justsaiyan.com, tada jūs turite pop-up ir panašūs dalykai? Kas yra vartotojų įėjimo taškas į pasitenkinimą jiems?

Ričardas: Ir labai greitai, beje, mylėk, mylėk, mylėk akcentą, tą australų ir indų derinį, ir aš supratau viską, išskyrus tai, kad bandžiau įvesti – mes mėgstame reklamuoti Ecwid parduotuves – kaip tu tiksliai tai pasakyti? Parašyk mums, prašau.

Akašas: Štai JUSTSAIYAN.com. Aplink ir patrauk čia.

Jesse: Tiesiog sakau. Galbūt ten praleidau laišką.

Ričardas: Ar galite tai pasakyti dar kartą, atsiprašau, JUSTSA...?

Akašas: IJANAS taškas com.

Ričardas: Tobulas. Gerai, taigi dabar eikite į Jesse klausimą, atsiprašau už trukdžius.

Akašas: Taip, nesijaudink. Jesse, ačiū už komentarą dėl akcento, Australijoje gyvenu apie 18 metų. Gimė ir augo Indijoje, todėl akcentai šiek tiek susimaišė. Tai dar ne krevetės ant barbės, prie kurios esate įpratę, vaikinai, JAV. Dabar jūsų klausimas puikus. Kas atsitinka su pasitenkinimu, yra tai, kad jūs galite gauti šiek tiek pop-up ir iškart, kai tik užsiregistruosite parduotuvėje, klientai įtraukiami į lojalumo ir rekomendacijų programą, o tada seka programą. Tai du „Gratisfaction“ elementai, kuriuos galima lengvai suaktyvinti. Taip pat galite suaktyvinti daugybę dovanų ir momentinis laimėjimas kampanijas, apie kurias pakalbėsiu vėliau, kai iškils klausimas. Tačiau naudodamiesi lojalumo ir persiuntimo programa turite suprasti vieną esminį dalyką. Pardavimo kanale turite iš esmės išplėsti pardavimo kanalą, o tai reiškia, kad vis daugiau žmonių, kurie ateina į jūsų svetainę, kurie ateina į jūsų „Facebook“ puslapį, suteikia jums pranašumą ir nenutolsta nuo jūsų internetinė paskirties vieta. Kitas dalykas, kurį turite suprasti, yra tai, kaip verslas tampa sėkmingas. Štai kodėl mes pristatome „Gratisfaction“ – tai greičiausias būdas išbandyti savo esamus klientus. Taigi su dabartiniais klientais turite atlikti tris dalykus. Vienas iš jų yra priversti juos dažniau pirkti iš jūsų, ty padidinti ilgalaikis vertė su klientu, nes tai lengviausia ir žemiausiai kabantis vaisiai bet kuriam mažmenininkui. Jie gali greitai pradėti bendrauti su esamais klientais. Antra – labai svarbu – gauti iš jų rekomendacijas, kad jie būtų prekės ženklo ambasadoriai. Taigi paskatinkite juos pasidalinti jūsų žinute ir pristatyti savo draugus bei tinklą, kad jų draugai galėtų ateiti ir nusipirkti iš jūsų parduotuvės. Šis skirtumas gali sugrįžti ir nusipirkti iš jūsų parduotuvės. Pastebėjome, kad esamų klientų nukreipti draugai bendrauja vis daugiau nei bet kuris kitas lankytojas ar klientas, kuris ateis į jūsų svetainę. Kitas dalykas, mes nustatėme, kad jie konvertuojasi daug greičiau ir laikosi bei tampa ilgalaikis klientų taip pat, nes lojalumo elementas suaktyvina ir tarsi patenka į vaizdą. Taigi grįžtant yra du pagrindiniai bet kokio rinkodaros rinkinio elementai, kuriuos taip pat padeda gauti „Gratisfaction“. Ir aš kalbėjau apie pardavimo kanalą, kad jūs turite paversti daugiau žmonių perkančiais klientais ir priversti juos tapti prekės ženklo ambasadoriais. Taigi, kaip išlaikyti juos ant ilgalaikis vertę ir priversti juos pirkti vis daugiau yra per lojalumo elementą. Tradiciškai, jei pažvelgsite į lojalumo elementą, jis gaus tik atlygį už pirkinius. Tačiau naudodami tokias programas kaip „Gratisfaction“ galite apdovanoti žmones už tai, kad jie atnešė ar dalyvauja. Pavyzdžiui, žiūrite jūsų „YouTube“ vaizdo įrašą arba, pavyzdžiui, bendrinate vieną iš jų pranešimų per „Twitter“. Ir yra šių skirtingų veiksmų, kuriuos jie gali atlikti, pvz., atsakyti į viktorinos klausimą, pavyzdžiui, galite paklausti klientų „kas jums patinka mūsų svetainėje? „Kas jums nepatinka mūsų svetainėje? Sveiki, mes paleisime naują Marškinėliai. Kokios spalvos, jūsų nuomone, turėtume paleisti a Marškinėliai ant ko, jūsų nuomone, turėtų būti pavadinimas? Taigi šie dalykai ne tik sudomina jūsų esamus klientus, kurie galbūt net nemokėjo, bet ką tik susikūrė parduotuvės paskyrą. Ir kas dar labiau juos sudomins. Tačiau atsitinka taip, kad jie jaučiasi kariaujantys su įmone kaip įmonės dalimi, o atlikę visus šiuos veiksmus jie gauna lojalumo taškus, kuriuos vėliau galima išpirkti mokėdami už produktus. Todėl „mindshare“ matomumas jūsų svetainėje yra daug didesnis nei kitų konkurentų. Kitas elementas yra nukreipimo elementas, kuris, sakyčiau, yra geriausia rinkodaros technika, kurią galite gauti. Tai lengviausia rinkodaros technika. Ir tai veikia paprastai, labai efektyviai ir labai greitai – tai yra tada, kai pradedate apdovanoti esamus klientus už tai, kad jie dalintųsi informacija apie produktą, svetainės informaciją su draugais ir šeima. Taip pat draugai ir šeimos nariai gauna nuolaidą, kurią vadiname a dvipusis nukreipimas apsilankyti jūsų svetainėje ir įsigyti produktų. Kai tik kas nors užsiregistruos „Ecwid“ parduotuvėje, „Gratisfaction“ automatiškai įtrauks juos į lojalumo programą ir atsiųs kupono kodą, unikalų kupono kodą, kuriuo bus galima dalytis su draugais ir šeima, ir jei jų draugai ir šeimos nariai apsilankys jūsų svetainėje. svetainę ir naudokite šį kupono kodą, tada už persiuntimą bus atlyginta taškais arba abiejų kupono kodais. Ir tai turi pakoreguoti prekybininkas.

Ričardas: Žmogau, tai taip nuostabu daugeliu lygių. Ir aš pradėsiu.

Jesse: Turiu apie penkis klausimus. Bet tu eik pirmas.

Ričardas: Greitai, bet pirmiausia grįšime atgal nuo žmogaus istorijos, iš lūpų į lūpas visada nugali viską, tiesa. Tiesiog niekas, kurį jau pažįstate, kurį mylite ir kuriuo pasitikite, nieko nerekomenduoja, nėra nieko, kas būtų aukščiau. Ir tai, visų pirma, puiku. Antra, žaidimo elementas. Nuo tada, kai „Facebook“ pateko į viešumą, organinis pasiekiamumas yra tiesiog, jis beveik miręs, tiesa. Taigi, kol nepritrauksite kitų žmonių prie jūsų įrašo, jie nepradės bendrinti su visais kitais žmonėmis, jie nori, kad sumokėtumėte, kad pasiektumėte tą pasiekiamumą. Ir tai puiku. Be to, vienas iš jūsų dalykų buvo tai, kad jie jaučiasi dalyvaujantys. Ir kiekvieną kartą, kai kas nors dalyvauja ir jaučia, kad iš tikrųjų padeda apsispręsti, kokia yra spalva, nuspręskite dėl pavadinimo ir produkto, nuspręskite... Žmonės linkę psichologiniu lygmeniu, jie nori palaikyti tai, ką galvoja apie padėjo sukurti. Nenoriu per daug kalbėti, nes nenoriu, kad Jesse pamirštų savo klausimus, bet oho, tiek daug lygių. Nekantrauju pasinerti į tai šiek tiek giliau. Paskutinis dalykas, kurį norėjau pasakyti, ar jie iš tikrųjų turi užsiregistruoti? Šiuo metu žiūriu į tikrąją svetainę, ar tai yra kaip atlygio mygtukas šone ar kažkas panašaus, kad gautumėte tą kuponą, ar jie tampa taškais arba kaip tai iš tikrųjų veikia?

Akašas: Teisingai. Taigi tai yra geras klausimas, norint suprasti, kaip visa tai veikia. Grįžtant prie jūsų pateiktų komentarų ir pastebėjimų. Vienas buvo labai geras pastebėjimas apie „iš lūpų į lūpas“. Nuo pat evoliucijos laikų buvo kalbama iš lūpų į lūpas, o tai, ką dabar darome kaip skaitmeninės rinkodaros specialistai, tikime iš lūpų į lūpas. Taigi „iš lūpų į lūpas“ reiškia, kad jūsų svetainė turėtų turėti galimybę siųsti pranešimus ir tiesiog „iš lūpų į lūpas“ yra neprisijungus, o iš lūpų į lūpas – prisijungus. Ir tai daro Gratisfaction. Žaidimas yra labai gera sąvoka ir jūsų naudojamas raktinis žodis. Nes jei įtrauksite, jei į savo verslą įtrauksite mechanizmus, turėsite daug labiau įsitraukusių auditorijų. Žmonės daug daugiau konvertuos ir daug daugiau dalyvaus jūsų svetainėje ir jūsų versle. Trečias dalykas, kurį nurodėte ir kuris yra labai svarbus, yra tai, kad turite įtraukti savo klientus ir sudominti juos su prekės ženklu. Turime omenyje, kad pamirštame, kad mūsų verslas egzistuoja tik dėl mūsų klientų. Ir mes taip pat paprastai neįtraukiame jų į daug sprendimų ir sprendimai priimami už svetainės, už uždarų durų. Bet ką mes turime padaryti, tai ištraukti ir pritraukti klientus ir pasakyti klientams: „Ei, tai jūsų įmonė. Jūs pasirenkate kryptį, pasakysite mums, aš pristatysiu šį naują produktą. Noriu, kad jūs tai pavadintumėte, vaikinai. Tu eik į priekį ir pavadink tai už mane “. Kai žmonės įsitraukia, jie, žinoma, kalbės apie svetainę, nes dabar jie turi akcijų, jie turi dalį žaidimo. Dabar grįžkime prie konkretaus klausimo, kurį uždavėte apie tai, kaip tai veikia. Kai tik kas nors apsilankys jūsų svetainėje, pamatysite iššokantįjį langą. Kai tik kas nors ateis į „Ecwid“ parduotuvę, lankytojas pamatys iššokantįjį langą ir galės skaityti įvairių tipų iššokančiuosius langus, o iššokančiųjų langų elgesys gali būti pakoreguotas. Pavyzdžiui, galbūt norėsite išeiti, tada iššokantis langas arba iššokantis langas, kuris pasirodo po aštuonių sekundžių arba kai kas nors slenka jūsų svetainėje maždaug 10 procentų. Taigi tai yra elgesys, kurį mes elgiamės „Gratisfaction“. Taigi, pop-up atsiranda. Dabar, net jei nematote pop-up dėl kokios nors priežasties arba jūs matėte pop-up vieną kartą ir uždarė, tada nenorime tavęs erzinti ir dar kartą parodyti. Faktas yra tas, kad kai tik prisiregistruojate arba prisijungiate prie parduotuvės, esate įtrauktas į lojalumo programą. Sakydama, kad iššokantys langai yra puikūs. kad jie atrodo nuostabiai ir jie suveikia reikiamu momentu. Siekiame naudoti dirbtinį intelektą ir kitas elgesio taisykles, kurios bus taikomos pop-up tinkamu laiku tinkamai tikslinei rinkai ir tai yra personalizavimo dalis į kuriuos žiūrime 2019 m.

Jesse: Taip. Čia yra Džesė. Galiu pasakyti, kad iš tikrųjų išnagrinėjau tai Ecwid. Ir berniuk, aš peržiūrėjau keletą labai brangių programų, kurios atrodė taip, kad jas būtų labai sunku įgyvendinti. Taigi tai yra nuostabu, aš žinau, kad tai nėra taip brangu, bet pagalvokite apie... Na, aš pirmiausia atkreipsiu dėmesį į tai - nes esu apmokamas paieškos žmogus. Žinau, kiek žmonės išleidžia, kad pritrauktų srautą į savo svetainę. Ir daug kartų tie žmonės išeina ir iš jų nieko negausi. Bet ką daryti, jei žmonės galbūt nėra pasiruošę pirkti dabar, bet jiems tiesiog patinka prekės ženklas, kuris yra tarsi „Oho, man patinka tai, ką darai“. Jie mato šį iššokantįjį langą ir sako: „Gerai, aš užsiprenumeruosiu „YouTube“ kanalą. Stebėsiu „Instagram“ / „Share on Facebook““ ir darysiu daug kitų dalykų, kuriuos norite, kad jie darytų. Ir to srauto, kuris galėjo ką tik sugrįžti, vertė dabar prenumeruojama daugelyje jūsų socialinių kanalų ir jie gali tai daryti norėdami atrakinti kuponą, ir tai gerai, nes asmuo, sekantis jus skirtinguose socialinių tinklų profiliuose, yra vertingas. Sekite jus kiekviename iš jų, tai labai vertinga ir net jei jie šiandien nėra klientai, vėliau jie gali būti klientai. Jie galėtų atlikti visus šiuos persiuntimus, kaip jūs sakėte. Aš ir vėl galvoju apie savo mokamos paieškos foną. Gerai, aš sumokėjau pinigus už tai, kad šis asmuo ten patektų, ir dabar išgaunu vertę iš to dolerio. Net jei jie dabar neperka, galbūt norėsite, kad jie pirktų, bet…

Ričardas: Galbūt negausite 40 USD ar bet kokio pirkimo, bet jei jie tai padarys, pvz., „Twitter“, „Instagram“, „Facebook“. Tai taip pat gali padėti paveikti algoritmą. O, čia vyksta daugiau dalykų. Ir iš tikrųjų galite gauti daugiau organinio pasiekiamumo kitais dalykais, net jei to nepadarėte. Taigi nesvarbu, kuo padedate įkurti savo įmonę.

Jesse: Tikrai. Galiausiai tikslas yra pardavimas. Taigi jūs tikrai norite parduoti, o tai padeda parduoti, bet taip pat padeda, net jei neparduodate. Man tai patinka dėl šios priežasties ir žinau, kad kai kuriuos dalykus, jei turėčiau tai padaryti pats be programos, niekada to nedaryčiau. Tiesiog reikia daug darbo, kad būtų sukurtos visos šios skirtingos nuorodos ir panašūs dalykai, todėl Akash, tai nuostabu, žmogau, man patinka šis leidimas ir bandau apie tai galvoti. „Gerai, jei klausausi šio podcast'o automobilyje ir treniruotėse, kur tai lengva pritaikyti. Kaip ir lojalumo programa, nuo kurios pradėtumėte, ar yra programa, su kuria, jūsų manymu, žmonėms būtų lengviau pradėti.

Akašas: Žinoma. Lengviausia pradėti, nors tai skamba labai sunkiai pradėti savo lojalumo programą. Be to, turėtumėte pradėti savo persiuntimo programą. Jei dabar pasakėte: „Gerai, palaukite, aš turiu pagalvoti apie lojalumo programą“. Galite nedelsdami pradėti nuo nukreipimo programos ir pradėti apdovanoti savo esamus ar naujus klientus, kurie prisiregistruoja pasidalyti nuolaidų kuponu jūsų parduotuvėje su draugais ir šeima. Taigi jie atrodo gerai. Ir kadangi jie dalijasi, o jei jų draugai ir šeimos nariai užsuka ir nuperka, jie gauna atlygį. Tai tarsi a dvipusis atlygį ir už nukreipimą, ir už pakviestą draugą, kuris atėjo į svetainę ir su ja susisiekia.

Jesse: Ir tai yra kažkas, ką žmonės galėtų padaryti šį savaitgalį, tiesa. Jie gali pasakyti „Gerai, aš paleisiu šią programą“ ir tada dauguma žmonių turi ankstesnių klientų el. pašto sąrašą. Gali būti siunčiama el. paštu kitiems ankstesniems klientams kaip nedidelę premiją, ar taip gali atsitikti, tiesa?

Akašas: absoliučiai. Žiūrėkite, jums prireiktų maždaug penkių minučių, kad sukurtumėte savo lojalumo programą, nes per pastaruosius porą metų mes išgyvenome įvairias įtraukimo versijas. Pažiūrėjome, kaip klientai naudojasi, kokie jų klausimai yra jų problemos. Ir mes supaprastinome labai patobulintą prisijungimo patirtį. Mes užduosime jiems klausimų apie... Sąranka yra gana paprasta ir jūs galite per penkias minutes nustatyti savo „Gratisfaction“ lojalumo programą ir persiuntimo programą, jei atvirai, nes taip pat atlikome keletą iš anksto nustatytų nustatymų, atsižvelgdami į tai, kas patinka klientams ir kas pasieksite geriausių rezultatų. Taigi, taip, galite jį nustatyti per savaitgalį ir turėti gražią lojalumo bei nukreipimo programą.

Jesse: O pardavimai savaitgalį ir pinigai į jūsų banko sąskaitą atkeliauja gal antradienį.

Akašas: Na, jei teisingai pasirinkote programą, jei jūsų rekomendacijų programa yra tinkama, tai taip pat yra paskatinimas. Jei ketinate suteikti tik 5% nuolaidą, kurią galite pasidalinti su brangiais draugais ir šeima. Bus dvi problemos, A - jie nesidalins, nes 5% nėra daug. B - yra tai, kad net jei jie dalijasi, tai gali neskatinti jų brangių draugų ir šeimos narių užeiti ir nusipirkti, apsilankyti jūsų parduotuvėje ir pirkti iš jūsų parduotuvės, nebent jūsų produktai taip pat yra geri ir ten yra didelis vertės pasiūlymas. Siūlyčiau tai žinoti. Kaip ką tik minėjote Jesse, žmonės vis daugiau išleidžia „Facebook“. Pradėjome nuo, tarkime, 10 centų už vieną lėkštę, o šiais laikais išleidžiame į didžiulę sumą, išleidžiame „Google“ skelbimams ir išleidžiame organiniam SEO ir stengėmės nuolat pritraukti naujų klientų, bet pamirštame, kad jei paskatinsite patrauklų savo esamus klientus, rūpinkitės savo esamais klientais, jie pasidalins jūsų prekės ženklu su draugais ir šeima ir pritrauks jums naujų klientų. Siuntimo schema turi būti gana patraukli ir motyvuota, kad paskatintų persiuntimus arba esamus klientus pasidalinti ja su draugais ir šeima.

Ričardas: Taip. Ričardas čia, kai tu kalbi. Mane labai sukrėtė šis persiuntimo dalykas daugeliu lygių, bet dažniausiai psichologiškai. Žmonės linkę mėgti žmones tokiais, kokie jie nori būti ar panašūs. Ir kodėl gi tai neveiks, tiesa. Jūs esate kažkas, kam patinka žaidimai šioje srityje ir tikriausiai turite draugų, kuriems patinka žaidimai, paprastai nedraugaujate su žmonėmis, kurie yra visiška mūsų priešingybė. Žinoma, yra taisyklės išimčių, bet tai puiku. Taigi, ar šiuose konkursuose esate linkę pradėti konkursą el. paštu su savo esamais klientais, o tada pateikti jį, nes organinis pasiekiamumas yra mažesnis, ar? Nuo ko prasideda nukreipimo kampanija ar konkursas? Žinau, kad sakėte apie savo esamus klientus, bet ar tai darote nuo to, kas prasidėjo socialiniuose tinkluose, ar nuo dalykų, kurie nėra socialiniai?

Akašas: Tai geras klausimas. Tai, apie ką čia kalbame, yra nukreipimo programos sėjimas. Kaip mes galime tai padaryti, kad jis pradėtų plisti? Kaip mes tai pradedame? Tai, ką aš siūlau, yra tai, kad pirmiausia pagalvokite apie tai nukreipimo programą. Kaip ketinate juos paskatinti, advokatus. Esami klientai ar net žmonės, kurie ką tik užsiregistravo parduotuvėje ir dar nepirko jūsų parduotuvėje. Taigi, kaip galite juos pakankamai paskatinti, kad jie pasidalintų savo žiniomis apie jūsų prekės ženklą, apie jūsų produktus su draugais ir šeima. Ir jūs buvote visiškai teisūs sakydami, kad žmonės nori jaustis gerai, dalindamiesi puikiais produktais, didelėmis nuolaidomis su draugais ir šeima, nes spėkite, čia vis tiek yra du dalykai. Viena – jie nori jaustis gerai. Antra, jie tikrai nori padėti savo draugams ir šeimos nariams apie atradimus, kuriuos jie padarė. Jie dalinsis programa ir dalinsis daugiau, jei su ja bus susijusios paskatos. Kaip jau sakiau, pirmiausia pagalvokite apie savo persiuntimo programą, kaip paskatinsite savo advokatus. Ir ką tada padovanosi jų draugams ir šeimai. Kokia bus nuolaida ar paskata. Ta nuolaida turi būti gana patraukli, kad jūsų dabartiniai klientai pasidalintų ja su draugais ir šeima. Dabar jūs paskelbsite, kad socialinėje žiniasklaidoje paskelbsite tai savo „Facebook“ puslapyje, paskelbsite tai savo „Instagram“ sklaidos kanale. Padarykite tai „Pinterest“ ar bet kurioje kitoje socialinėje žiniasklaidoje, įkelkite ją į savo svetainę, deklaruokite ten, išsiųskite naujienlaiškį savo klientams, kalbėdami apie nukreipimo programą, kaip jie laimės, o jų draugai ir šeima. Laimėjimas reiškia, kad jie gaus paskatų ir nuolaidų dalindamiesi, nukreipdami Ecwid parduotuvę savo draugams ir šeimos nariams.

Ričardas: Tai puikus dalykas, trumpai atsakymas yra viskas, kas išdėstyta aukščiau. Tai irgi prasminga, nes grįžkime į laidos pradžią. Tai smagu. Tai yra šviesa. Tai nėra „pirkti tai“. „Aš nusipirkau tai“, nors ta žinutė tarsi praeina, tai daugiau dalijimosi ir linksmybių bei „Oho, dalyvauk su manimi“ ir nėra taip, kad jie siunčia nuorodą į produkto puslapį, kuris yra skelbimas. Tai iš tikrųjų yra kažkas, kas tiesiogine prasme atrodo kaip žaidimo kūrinys.

Akašas: taip, taip. Tai yra vienas iš žaidimų elementų. Mes tiesiog sukūrėme savo persiuntimo programą ir pradedame ją skelbti. Labai lengvas skelbimas. „Ei, vaikinai, mes pradėjome savo nuostabią rekomendacijų programą, nes norime apdovanoti savo klientus. Norime jums padėkoti ir būtų nuostabu, jei pasidalinsite tuo su draugais ir šeima. Nes spėk ką, užėję ir nusipirkę gauna ir nuolaidą. Dėl to jie yra advokatai, jūsų esami klientai, jie taip pat atrodo puikiai, nes dabar su draugais ir šeima dalijasi patrauklia nuolaida. Bet žinote, kaip ir visa kita, jei nepasakysite žmonėms, jie apie tai nesužinos. Galite vykdyti socialinių tinklų rinkodarą, kad paskelbtumėte savo naują rekomendacijų programą, praneštumėte apie dovaną ir pan.

Jesse: Atėjo laikas pradėti leisti pinigus reklamai, padidinti tuos įrašus „Facebook“ – organinis pasiekiamumas šiuo metu yra niekaip. Bet jei reklamuojate įrašą žmonėms, kurie jau jus seka, tai yra gana pigus būdas investuoti į kai kuriuos „Facebook“ skelbimus. Tai prasminga užtikrinti, kad visi jūsų žmonės apie tai išgirstų. Taip pat kalbėjome apie kreipimosi programos, lojalumo programos paleidimą, tačiau geriausia yra tai, kad ją paleidus kiekvieną dieną pridedama naujų žmonių. Taigi nauji svetainės lankytojai dabar yra persiuntimo programos dalis. Yra didelis pristatymas, bet iš to taip pat yra pasikartojanti nauda. Tai nuostabu. Pereinant nuo to pasitenkinimo aspekto, kitų dalykų čia, jie yra tokie, kai jis užsiregistravo nukreipimo programoje, konkurse ir loterijose. Šiuo metu žiūriu į svetainę. Yra tiek daug, kad čia sunku paminėti visas skirtingas galimybes. Čia tiek daug įdomių dalykų. Aš duodu tik porą jų. Galite surengti „Instagram“ loterijų konkursą. Smeigtukas konkurse laimėti. Čia galite būti kūrybingi ir apgalvoti savo produktų rinkinį. Ko jums reikia iš savo klientų? Ar jums jų reikia su jūsų gaminio nuotrauka vėsioje vietoje? Laikydamiesi Marškinėliai Pavyzdžiui, ar jums visą laiką reikia socialinio turinio? Ar galite priversti savo klientus dėvėti a marškinėliai priešais garsųjį orientyrą ir gauni kažkokią nemokamą ar panašiai. Tai nėra geriausias pavyzdys, bet štai jūsų kūrybiškumas gali išsiveržti. Kad ir kokį konkursą galėtumėte surengti. Panašu, kad jį jau turite. Ar yra konkurso favoritas?

Akašas: Tai labai geras klausimas. Tai, ką padarėme, suteikėme žmonėms visus šiuos būdus dalyvauti. Šių metodų derinį ir pietus galite padaryti nuostabių smagių dovanų. Pateiksiu pavyzdį. Apskritai, galite surengti arba momentinio laimėjimo kampaniją, arba galite surengti dovaną / loterijas. Taigi, kaip akimirksniu galite pasakyti „Žiūrėti mano „YouTube“ vaizdo įrašą“, kuris būtų produkto vaizdo įrašas arba naujo produkto pristatymo vaizdo įrašas. O kai tik jį peržiūrėsite, gausite 50 taškų arba iš karto galite gauti 10% nuolaidą. Ką galite padaryti, tai apversti ir padaryti tai smagu. Visi žinome, kad norėdami įtraukti auditoriją, priverskite ją žiūrėti daugiau nei 5-7 sekundžių yra labai sunku. Jūs apverčiate tai ir sakote: „Ei, vaikinai, aš pradedu šią dovaną. Turite peržiūrėti vaizdo įrašą iki galo ir ten rasti paslapties kodą. Pavyzdžiui, pasakykite mums tą slaptąjį kodą, jei jis teisingas, gausite nemokamą pristatymą“. Dabar tai paverčiate žaidimu, o dabar turite labai įsitraukusią auditoriją, nes asmuo žiūrės visą vaizdo įrašą, kad surastų tą paslaptingą kodą. Tai gali būti kodas vaizdo įraše arba klausimas apie vaizdo įrašo turinį. Pavyzdžiui, jei žiūrite vaizdo įrašą, kaip spausdiname jūsų vardą pagal užsakymą Marškinėliai. Koks yra procesas, nes galiausiai norime perduoti pranešimą, kad spausdiname pagal užsakymą. Atrodo labai sunku sudominti auditoriją, žiūrėti visą „YouTube“ vaizdo įrašą, kuris trunka 50 sekundžių ar minutę. Ką aš daryčiau, tai perdarysiu jūsų vaizdo įrašą ir įterpčiau nedidelį kodą į jį „YouTube“. Tai padaryti labai paprasta. Arba jums gali kilti klausimas, į kurį žmogus turi atsakyti peržiūrėjęs tą vaizdo įrašą, kad gautų šį atlygį. Taigi jūs tiesiog apverskite tuos veiksmus. Pavyzdžiui, galite ieškoti lobių. Parašykite raktinį žodį kur nors savo trijuose produkto puslapiuose. Tada galite pradėti tiesioginį dovanų teikimą ir pasakyti šiame puslapyje. Tarkime, kad tai yra produktas, kurį norima nustumti žemyn. Tarkime, tai a marškinėliai vadinamas Ecvidu marškinėliai, pavyzdžiui. Norisi tai stumti marškinėliai. Taigi apie tą Ecwid marškinėliai produkto puslapyje įvedate kodą ir paklausite žmonių per „Patenkinimą“. Jūs sakote: „Aplankykite mus šiame puslapyje. Įdėjome paslaptingą kodą. Eikite į tą puslapį. Pamatykite paslapties kodą, grįžkite į dovaną ir, jei paslapties kodas bus teisingas, jie gaus tą atlygį. Staiga padarėte du dalykus: išdavėte įdomų dalyką ir taip pat atkreipėte dėmesį į tą konkretų produktą, kurį jie gali įsigyti, ir sunaudojote turinį, nes jie bando išsiaiškinti, kas yra. Arba galite užduoti klausimų apie produkto puslapį. Sakykime ir sakykime: „Ei, kokią nuolaidą turime tai prekei, koks dydis, kokios spalvos šis produktas yra. Arba kokia jūsų nuomonė apie tai? Apsilankėte šioje prekėje, papasakokite apie emocijas ar atsiliepimus apie konkretų produktą. Pirktum ar ne? Tarkime, a 50 žodžių atsakyti, nesvarbu, koks būtų jų atsakymas, jūs suteikiate jiems atlygį. Dabar jūs pritraukėte žmones į tą puslapį ir turite labai įsitraukusią auditoriją, nes dabar jie jį skaito, nes nori atsakyti į šį klausimą, nes nori gauti atlygį. Taigi šis dalykas veikia taip momentinis laimėjimas. Kitas aspektas yra tai, kad galite panaudoti jo veiksmus ir paversti tai lažyba ar dovana. Loterija atlieka kiekvieną veiksmą, kuriame jie dalyvavo, pavyzdžiui, žiūri mano YouTube vaizdo įrašus, dalijasi žinute Twitter, Instagram, prisega. Už kiekvieną jų atliktą veiksmą jie gauna tam tikrus taškus. Lošimo pabaigoje, loterijai pasibaigus, Ecwid prekybininkas ištraukia laimėtoją. Išduosiu du nemokamai marškinėliai, laikrodis, 200 USD dovanų kuponas trims daugiausiai taškų surinkusiems žmonėms. Dabar jie deda ir lojalumo taškus. Dėl lojalumo taškų, kas gauna tris didžiausius lojalumo taškus, vieni dalyvauja daugiau akcijų, kiti – mažiau. Galite ištraukti laimėtojus ir įteikti jiems prizus. Štai kaip jūs viską apverčiate. Šiuos įvedimo būdus galite naudoti smagiai ir patraukliai, kad pritrauktumėte auditoriją.

Ričardas: Man patiktų grynaisiais. Greitas klausimas, Ričardas vėl čia. Man patinka jūsų kainodaros modelis, verslininkai visą laiką leidžia pinigus, todėl man patinka, kad tai prasideda nemokamai. Ir žinote, tai panašu į „MailChimp“, paklauskite, nes turite daugiau lojalumo narių, kurie ten šiek tiek pakyla. Bet kas tiksliai laikomas lojalumo nariu? Ar kas nors yra lojalumo narys, kai atlieka tam tikrą skaičių veiksmų, ar tik tada, kai prisiregistruoja, kaip tai veikia?

Akašas: Geras klausimas. Pirmas dalykas yra tai, kad kainodaros modelis, kurį išlaikėme, norime suteikti kiekvieną produkto savybę kiekvienam Ecwid prekybininkui. Iš esmės todėl, kad norime, kad naudotumėte kiekvieną elementą ir gautumėte maksimalią naudą. Kiekviename plane yra visos funkcijos, išskyrus baltą etiketę. Galite pradėti nuo nemokamo plano, kurį sudaro 400 lojalumo narių. Kitas būdas jums yra įvertinti programą, jai nėra jokių įsipareigojimų. Programoje galite koreguoti, suaktyvinti, vėl suaktyvinti bet kurią norimą funkciją. Kalbant apie jūsų klausimą apie lojalumo narį: visi, kurie prisiregistruoja jūsų parduotuvėje arba prisijungia įdiegę „Gratisfaction“, yra vadinami lojalumo nariu. Ir mes norime, kad daugiau žmonių taptų lojalumo nariais vien todėl, kad atsiminkite, kad kuo daugiau žmonių prisiregistruos jūsų parduotuvėje, tuo daugiau žmonių dalyvaus jūsų rekomendacijoje, dalinsis su draugais ir šeima ir daugiau žmonių ateis į jūsų parduotuvę. svetainėje naudojant tą nuolaidos kuponą. Jie tuo naudojasi, kai tik tuo pasinaudoja, jie taip pat tampa siuntimu.

Jesse: Oho, galiu galvoti apie daugybę vietų, kuriose tai galėtų būti panaudota. Aš pasiruošęs pradėti savo persiuntimo programą dabar. Turtingas?

Ričardas: Ne, kiti komentarai mano galvoje, tai išpūsta. Aš tiesiog čia dabar užsiregistruoju.

Jesse: Tai nuostabu. Visiems kitiems, norintiems užsiregistruoti dabar, eikite į „Ecwid“ programų rinką, ieškokite „Gratisfaction“ programos ir, kaip girdėjome, pradėti nemokamai. Taigi pradėkite savo persiuntimo rinkodarą dabar. Čia yra įvairių įdomių triukų ir varžybų, todėl laikas tęsti. Akash, labai vertinu, kad dalyvaujate laidoje. Klausytojai – imkitės to, darykite tai!