Privalu turėti UX principai, kurių reikia laikytis internetinėje parduotuvėje

14 min skaityta

Kaip ambicingas verslo savininkas, norite plėsti savo verslą. Vienas geriausių būdų pasiekti šį tikslą – sukurti internetinę parduotuvę su išskirtine vartotojo patirtimi (UX).

Interneto pasaulis yra konkurencingas, o potencialūs klientai kasdien naršo tūkstančius svetainių. Taigi labai svarbu užtikrinti, kad jūsų internetinė parduotuvė teiktų geriausią įmanomą vartotojo patirtį.

Šiame straipsnyje paaiškinsime, kas yra el. prekybos naudotojų patirtis, kuo skiriasi klientų patirtis ir naudotojų patirtis ir būtina turėti UX principai, kurių privalo laikytis internetiniai pardavėjai, siekdami užtikrinti geriausią savo klientų apsipirkimo internetu patirtį.

Kas yra vartotojo patirtis?

Prieš pradėdami aptarti pagrindinius UX principus elektroninėje prekyboje, pakalbėkime apie vartotojo patirties apibrėžimą.

Vartotojo patirtis (UX) reiškia bendrą vartotojo ir produkto, paslaugos ar sistemos sąveiką. Dėl to UX yra esminis bet kurios el. prekybos svetainės dizaino aspektas.

Vartotojo patirtį galima kiekybiškai įvertinti įvertinant vartotojo pasitenkinimą, naudojimo paprastumą ir bendrą patirtį įvairiuose kontaktiniuose taškuose.

Vartotojo patirties elementai yra funkcionalumas, patogumas naudoti, estetika, vartotojo poreikiai ir tikslai, prieinamumas, efektyvumas ir bendra patirtis.

Galbūt jūs taip pat girdėjote šią frazę "galutinis vartotojas patirtis“. Pažiūrėkime, kuo tai skiriasi nuo to, ką aptarėme aukščiau.

Vartotojas apima asmenis, kurie naudoja arba valdo produktą, įskaitant sistemos administratorius, IT ekspertus ir kompiuterių technikus. The galutinis vartotojas, kita vertus, yra produkto tikslinė auditorija. Taigi jūsų atveju galutinio vartotojo patirtis konkrečiai susijusi su pirkėjo kelione jūsų internetinėje parduotuvėje.

Geriausios galutinio vartotojo patirtis – tai bendra klientų sąveika su jūsų svetaine, pvz., naršymas ir pirkimas. Tai taip pat apima viską nuo jūsų svetainės išdėstymo ir dizaino iki atsiskaitymo proceso ir po pirkimo Pagalba.

Leisdami klientams pasirinkti produktų parinktis, galite pagerinti galutinio vartotojo patirtį savo internetinėje parduotuvėje

Kuriant internetinę parduotuvę labai svarbu sutelkti dėmesį į vartotojo patirtį, nepamirštant galutinio vartotojo poreikius, interesus ir pageidavimus.

Vartotojo sąsaja ir vartotojo patirtis

Vartotojo sąsaja (UI) ir vartotojo patirtis (UX) dažnai painiojamos viena su kita, tačiau jos skiriasi. Vartotojo sąsaja yra vizualinis produkto dizainas, o vartotojo patirtis yra bendra vartotojo ir produkto sąveika.

Pavyzdžiui, internetinės parduotuvės kontekste vartotojo sąsaja būtų tai, kaip jūsų svetainė atrodo vizualiai, o UX – tai, kaip lengva naršyti ir pirkti svetainėje.

Naudojamumas ir vartotojo patirtis

Naudojimas ir vartotojo patirtis yra glaudžiai susiję, bet nėra tas pats. Naudojamumas reiškia, kaip lengva naudotojams pasiekti savo tikslus arba atlikti užduotį jūsų svetainėje. Kita vertus, naudotojų patirtis apima naudojimo patogumą ir tokius veiksnius kaip estetika, emocijos ir bendras pasitenkinimas.

Pavyzdžiui, internetinės parduotuvės kontekste naudojimo patogumas būtų tai, kaip greitai ir lengvai klientas gali rasti ir įsigyti prekę. Tuo pačiu metu vartotojo patirtis apimtų tokius veiksnius kaip svetainės dizainas ir tai, kaip klientas jaučiasi apsipirkimo procese.

Klientų patirtis prieš vartotojo patirtį

Daugelis žmonių naudoja klientų patirtį (CX) ir UX pakaitomis. Nors tarp CX ir UX yra ryšys, jie nėra tas pats dalykas.

Klientų patirtis reiškia, kaip klientai jaučiasi sąveikaudami su prekės ženklu, įskaitant klientų aptarnavimas. Tuo tarpu naudotojo patirtis pirmiausia orientuota į skaitmeninės patirties patogumą, prieinamumą ir funkcionalumą.

Kas yra vartotojo patirties tikrinimas?

Vartotojo patirties testavimas – tai jūsų svetainės tinkamumo naudoti ir funkcionalumo įvertinimo procesas. Tai padeda nustatyti bet kokius jūsų internetinės parduotuvės skausmo taškus ar tobulinimo sritis. Yra įvairių UX testavimo metodų, tokių kaip vartotojų apklausos, vartotojų interviu ir A/B testavimas.

Taip pat yra galutinio vartotojo patirties stebėjimas – klientų elgsenos, atsiliepimų ir bendro pasitenkinimo internetine parduotuve stebėjimo ir analizės praktika. Tai padeda nustatyti bet kokius skausmingus taškus ar tobulinimo sritis, kad optimizuotumėte klientų patirtį.

Internetinių parduotuvių naudotojų patirties principai

Dabar, kai aiškiai suprantame, kas yra el. prekybos naudotojų patirtis, pasinerkime į būtina turėti UX principai, kurių turėtų laikytis kiekvienas internetinis pardavėjas, kad sukurtų išskirtinę apsipirkimo internetu patirtį savo klientams.

Vadovaudamiesi šiais naudotojo patirties strategijos principais užtikrinsite, kad klientai mėgausis apsipirkimo jūsų svetainėje patirtimi, o tai galiausiai padidins klientų pasitenkinimas ir lojalumas.

Aiški ir paprasta navigacija

Lengva navigacija padeda vartotojams greitai rasti tai, ko ieško. Galite pagerinti savo internetinės parduotuvės patogumą, nes naršymas bus lengvas ir intuityvus. Norėdami naršyti jūsų svetainėje, vartotojai neturėtų sunkiai galvoti. Investuokite į išdėstymą, kuris leistų vartotojams patogiai rasti pageidaujamus daiktus.

Jei jūsų parduotuvėje yra šimtai produktų, apsvarstykite galimybę įdiegti paieškos juostą, kad naudotojai galėtų greitai rasti tai, ko jie ieško.

Be to, suskirstykite produktus į kategorijas ir subkategorijas, kad klientams būtų lengviau naršyti ir filtruoti įvairias parinktis.

Produktų kategorijos padeda klientams naršyti jūsų internetinėje parduotuvėje

Galimybė filtruoti produktus pagal prekės ženklą, dydį, spalvą, medžiagą ir kt. taip pat naudinga vartotojams. Tai leidžia jiems rasti būtent tai, ko jie ieško, neslenkant begalės produktų puslapių.

Naudodami Lightspeed Ecwid galite lengvai tvarkyti ir suskirstyti savo produktus į kategorijas ir pridėti filtrų, todėl naudotojams bus lengviau naršyti jūsų internetinėje parduotuvėje.

Ecwid prekių filtrai Rometti internetinėje parduotuvėje

Nuoseklus ir Aukštos kokybės Vaizdas

Vaizdai jūsų internetinėje parduotuvėje atlieka svarbų vaidmenį pritraukiant ir išlaikant klientų susidomėjimą. Naudokite aukštos kokybės produktų vaizdai, kurie tiksliai atspindi jūsų produktus. Venkite naudoti atsargines nuotraukas arba mažos raiškos vaizdų, nes dėl jų jūsų svetainė klientams gali pasirodyti nepatikima.

Jūsų internetinės parduotuvės vizualinio dizaino nuoseklumas taip pat labai svarbus. Visoje svetainėje naudokite nuoseklią spalvų schemą ir šriftą, kad sukurtumėte vizualiai patrauklų ir profesionalų vaizdą. Norėdami tai užtikrinti, galite naudoti elektroninės prekybos svetainių šablonai kad visi elementai jau būtų sukurti taip, kad derėtų ir veiktų sklandžiai.

Naudodami „Ecwid by Lightspeed“ galite rinktis iš daugiau nei 40 el. prekybos šablonų ir dizaino parinkčių

Nepamirškite apie vaizdo įrašus – jie yra galingas įrankis paryškinti ir parodyti, kaip jūsų produktai veikia. Apsvarstykite galimybę įtraukti vaizdo įrašai produktų puslapiuose kad klientai geriau suprastų jūsų produktus ir paskatintų jų pirkimo sprendimus.

Interaktyvus dizainas visiems įrenginiams

Interaktyvus svetainės dizainas užtikrina, kad jūsų svetainė puikiai veiktų bet kuriame įrenginyje, nepriklausomai nuo dydžio.

Vis dažniau apsipirkti internetu naudojant mobiliuosius įrenginius, būtina turėti a mobiliojo dizainas jūsų internetinei parduotuvei. Tai reiškia, kad jūsų svetainė turi būti jautri ir optimizuota skirtingų dydžių ekranams. Naudotojai turėtų galėti sklandžiai naršyti ir pirkti visuose įrenginiuose, įskaitant stalinius, mobiliuosius ir planšetinius įrenginius.

Laimei, naudojant elektroninės prekybos platformą, pvz., „Ecwid by Lightspeed“, jums nereikia jaudintis dėl jautraus dizaino, skirto optimizuoti naudotojo patirtį. Visos „Ecwid“ svetainės yra automatiškai optimizuotos mobiliesiems įrenginiams, todėl jūsų klientams užtikrinamas sklandus apsipirkimas.

Greitas įkrovimo laikas

Jei svetainė įkeliama per ilgai, vartotojai greičiausiai išeis ir ieškos alternatyvių sprendimų. Dėl lėto įkėlimo laiko pirkėjai gali nusivilti. Todėl labai svarbu optimizuoti savo svetainę ir užtikrinti, kad ji būtų greitai įkeliama, kad pagerintumėte naudotojo patirtį.

Galite patikrinti savo svetainės greitis naudodami tokius įrankius kaip „Google PageSpeed Insights“ ir atlikti reikiamus koregavimus, kad pagerintumėte svetainės įkėlimo laiką.

Žinoma, lengviau išvengti lėto įkėlimo laiko pasirinkus tinkamą el. prekybos platformą savo parduotuvei. Pavyzdžiui, „Lightspeed“ sukurta „Ecwid“ yra greita ir reaguojanti el. prekybos platforma, kuri gali valdyti didelį srautą nepakenkiant svetainės greičiui.

Lengvas patikrinimo procesas

Apmokėjimo procesas yra vienas iš svarbiausių internetinio apsipirkimo etapų. Sudėtingas ar ilgas atsiskaitymo procesas gali priversti klientus atsisakyti pirkinių, o tai gali prarasti pardavimus.

Sudėtingas atsiskaitymo procesas yra viena iš dažniausiai pasitaikančių krepšelio atsisakymo priežasčių

Kad to išvengtumėte, apmokėjimo procesas turi būti paprastas ir aiškus. Leiskite naudotojams apsipirkti svečiams ir pateikti kelias mokėjimo parinktis, kad atitiktų skirtingus pageidavimus. Be to, apsvarstykite galimybę pasiūlyti eigos juostą, kuri parodytų klientams, kiek toli jie yra atsiskaitymo procese.

Taip pat galite pasiūlyti išsaugotą atsiskaitymo ir pristatymo informaciją grįžtantiems klientams, kad sutaupytumėte laiko perkant ateityje. Tai pašalina poreikį klientams pakartotinai įvesti savo informaciją, todėl atsiskaitymo procesas tampa dar patogesnis.

Pavyzdžiui, teikiant Apple ir Google Pay mokėjimo parinktys leidžia klientams užbaigti pirkimą vos keliais paspaudimais neįvedant jokios mokėjimo ar pristatymo informacijos.

Pristatymas yra dar vienas svarbus aspektas, į kurį reikia atsižvelgti atsiskaitant. Būkite skaidrūs apie siuntimo išlaidas ir pateikite numatomos pristatymo datos iš anksto, kad klientams nekiltų netikėtumų. Be to, kelios pristatymo galimybės atitinka skirtingus klientų poreikius ir pageidavimus.

Klientai nori greitai ir efektyviai išsiregistruoti be jokių nereikalingų trukdžių. Taigi, jei galite jiems tai suteikti, labiau tikėtina, kad jie baigs pirkimą ir grįš. Tai paprasta, jei savo internetinėje parduotuvėje naudojate „Ecwid by Lightspeed“, nes ji siūlo pritaikomą ir supaprastintą atsiskaitymo procesą jūsų klientams. Be to, jis integruojamas su daugybe saugių ir populiarių mokėjimo sistemų ir siuntimo paslaugų teikėjų.

Mokėjimas čiaupu Ecwid parduotuvėje

Personalizavimas ir pritaikymas

Suasmeninimas tampa vis svarbesnis elektroninės prekybos pramonėje. Tai apima vartotojo patirties pritaikymą pagal jų pomėgius, elgesį ir pageidavimus. Tai gali apimti produktų rekomendacijas, pagrįstas ankstesniais pirkiniais ar naršymo istorija, suasmenintas rinkodaros kampanijas el. paštu ir net suasmenintą svetainės turinį.

Personalizavimas yra galingas el. prekybos įrankis, nes tai leidžia pritaikyti apsipirkimo patirtį kiekvienam klientui. Tokiu būdu klientai jaučiasi taip, lyg su jais būtų elgiamasi kaip su asmenimis, o ne kaip su dar vienu jūsų pardavimo kanalo skaičiumi.

Be to, leisdami klientams pritaikyti savo produktus taip pat gali pagerinti vartotojo patirtį. Tai gali apimti įvairių spalvų, dydžių ir medžiagų pasirinkimo parinktis arba netgi pridėti pasirinktinį tekstą ar paveikslėlius prie gaminio. Suteikę klientams galimybę kontroliuoti savo pirkinius, jie gali jaustis labiau investuoti į procesą, o tai galiausiai padidins pasitenkinimą apsipirkimo patirtimi.

Naudodami Lightspeed Ecwid galite lengvai nustatyti asmenines produktų rekomendacijas ir naudoti klientų duomenis, kad suasmenintumėte rinkodaros pastangas. Be to, galite pasiūlyti klientams galimybę pritaikyti savo produktus, kad jų apsipirkimo patirtis būtų dar unikalesnė ir pritaikyta jų poreikiams.

Suteikite savo klientams geriausią naudotojo patirtį

Vartotojų patirtis viešpatauja, kai kalbama apie internetines parduotuves. Vadovaudamiesi būtina turėti UX principus, galite sukurti išskirtinę apsipirkimo internetu patirtį savo klientams.

El. prekybos platforma, kurią pasirenkate savo internetinei parduotuvei, taip pat atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant geriausią vartotojo patirtį. Pavyzdžiui, Ecwid by Lightspeed vadovaujasi visais straipsnyje aptartais principais. Jis siūlo tinkinamus dizainus, prisitaikančius išdėstymus ir supaprastintus atsiskaitymo procesus, kad pagerintų jūsų klientų patirtį.

Atminkite, kad internetiniame pasaulyje klientai turi daugybę pasirinkimų. Taigi, norint sukurti klientų lojalumą, didinti pardavimą ir pakelti savo verslą į aukštesnes sąlygas, labai svarbu užtikrinti puikią naudotojo patirtį. Įsipareigokite savo klientams teikti geriausią įmanomą internetinę patirtį, ir jūs neabejotinai gausite naudą.

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Pradėkite

Pasiruošimas paleisti

Sau 4, 2024

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.