Daugiakanalinė analizė: pagrindai ir pranašumai

Parašytas prieš 8 mėnesių by Maksas Komonovas

Daugiakanalio marketingo metodai gali būti vienas efektyviausių ir strategiškiausių būdų pasiekti klientus jų pirkimo metu.

Tačiau jie taip pat gali būti daug išteklių reikalaujantis ir surinkti tiek duomenų, kad dėl to jūsų akys raibtų. juk Daugiakanalio metrika apima duomenis iš įvairių kanalų ir kampanijų, ir gali būti sunku visus šiuos duomenis apdoroti rankiniu būdu.

Laimei, yra geresnių ir efektyvesnių apdorojimo būdų nuodugniai visa kanalo analizė.

Tęskite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie daugiakanalio analizę ir kaip ji gali padėti el. prekybos įmonėms sukurti efektyvesnę marketingo strategija.

Kas yra daugiakanalio analizė?

Pirmiausia atsakykime į klausimą: kas yra daugiakanalinė analizė?

Iš esmės, Daugiakanalinė analizė yra tiesiog duomenų rinkimas ir analizė visuose verslo rinkodaros kanaluose. Tai padeda susidaryti vaizdą apie kanalų našumą ir susijusius duomenis kaip gerai jie palaiko ryšį su klientais.

Kitaip tariant, tai suteikia įmonei tiesioginį grįžtamąjį ryšį apie tai, kaip gerai sekasi jų rinkodaros pastangos, ir įžvalgas, kurias galima panaudoti tobulėjimui.

Daugiakanalio analizės sprendimų pranašumai

Kaip jų sekimas naudingas verslui? Realiai, daugiakanalio analizės sprendimai kaip niekad anksčiau suteikia įmonėms skaidrumo savo klientų atžvilgiu. Jame pateikiamas išsamus vaizdas, kas klientams patinka ir kas nepatinka, ko jie nori ir kur praleidžia daugiausiai laiko.

Įmonės gali ištirti pagrindines metrikas, pavyzdžiui:

Paieškos užklausos
Atsiliepimai
Sesijos laikas
Puslapių peržiūros
El. laiškai atidaryti
Pakvietimai
akcijos
Ir daug kitų sąveikų

Daugiakanalinė analizė padeda įmonei iš tikrųjų suprasti savo auditoriją.

Optimizuotas įtraukimas ir konversija

Daugiakanalio analizė leidžia bet kuriai įmonei stebėti ir įvertinti vartotojų įsitraukimą visuose kanaluose. Tai suteikia pagrindines įžvalgas apie tai, kuo klientai domisi, kokie jų pageidavimai ir kur jie atsiduria pardavimo procese.

Toks skaidrumo lygis visame kliento kelyje leidžia įmonėms optimizuoti procesą, kad pagerintų konversiją.

Geresnis personalizavimas

Šiuolaikiniame amžiuje, personalizavimas yra svarbiausias dalykas kai kalbama apie rinkodarą.

Internetinė erdvė yra užtvindyta konkurentų, kurie siekia kliento dėmesio, o tai reiškia, kad įmonės daro viską, ką gali, kad išsiskirtų. Personalizavimas padeda klientams susisiekti su prekės ženklu ir ugdyti pasitikėjimo jausmą.

Tačiau daugiakanalio analizė leidžia įmonei suprasti kliento pomėgius ir elgesį keliuose kanaluose. Savo ruožtu tai leidžia verslui teikti asmeninius pasiūlymus.

Nuspėjamieji analitiniai duomenys

Geriausios nuodugniai daugiakanalio rinkodaros analitikos pateikti duomenys leidžia įmonėms veikti labiau nuspėjamai nei reaktyviai. Jie gali geresnius darbuotojus didesnio srauto kanalus, atlikti pakeitimus, prisidedančius prie tolesnės konversijos, ir suprasti klientų elgesį, kad būtų priimti labiau pagrįsti sprendimai.

Nuspėjamoji analizė ir toliau yra labai mažai naudojamas įrankis įmonėms. Remiantis „MicroStrategy“ ataskaita, tik 2020 m 52 % pasaulio įmonių naudojo pažangią ir nuspėjamąją analizę.

Optimizuotas atsargų valdymas

Mažmeninė prekyba yra viena iš pramonės šakų, kuri gali turėti daug naudos iš daugiakanalio duomenų analizės. tikslūs duomenys yra labai svarbūs norint tinkamai valdyti atsargų saugyklą ir atsargas, ypač kai parduodama naudojant daugiakanalio metodą keliose prekyvietėse.

Daugiakanalinė analizė labai padeda tai padaryti realiu laiku atsargų valdymas ir sekimas. Įmonės galės pamatyti, kurios prekės buvo parduodamos geriausiai, kurios turi didžiausią greitį, kurios prekės buvo mažiausiai palankios ir dar daugiau.

Tai padeda suprasti, ką ir kada reikėtų pertvarkyti. Tai ne tik padeda užtikrinti, kad populiarios prekės būtų reguliariai atsargos, bet ir išvengtumėte mažiau populiarių prekių pertekliaus.

Nuosekli klientų patirtis

Viena iš svarbiausių sėkmingo daugiakanalio metodo dalių yra nuosekli klientų patirtis.

Klientai nori turėti galimybę sklandžiai bendrauti kiekviename prekės ženklo kanale. Tai ypač aktualu, kai kalbama apie klientų aptarnavimas. Visa kita šiais laikais dažnai atrodo nuobodu ar erzina. tinkamai įdiegta visų kanalų analizė leis prekių ženklams stebėti ir sekti klientų patirtį visuose kanaluose, kad aptiktų įprastas problemas, skundus ar sunkumus.

Tada jie gali įgyvendinti kryžminis kanalas bendravimas, siekiant užtikrinti, kad klientai galėtų susisiekti arba susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba iš bet kurios platformos.

Kaip pradėti diegti daugiakanalio analizę

Daugiakanalinės analizės įgyvendinimas kiekvienoje įmonėje gali skirtis, atsižvelgiant į duomenų šaltinius ir kanalo naudojimą.

Tačiau čia pateikiama trumpa veiksmų seka, kaip pradėti diegti daugiakanalio analizės sprendimus.

Duomenų konsolidavimas: Šiomis dienomis pasaulyje gausu programų, programų ir duomenų bazių. Pasak a TeamDynamix ir IDG tyrimas, įmonės naudoja vidutiniškai 185 programas ir sprendimus visoje savo technologijų grupėje. Įmonės, kurios naudoja mažesnį skaičių, gali bandyti konsoliduoti šiuos duomenis rankiniu būdu, tačiau kitos gali pasirinkti klientų duomenų platformą (CDP). Iš esmės tai yra nuolatinė ir vieninga duomenų bazė, kuri gali surinkti duomenis iš daugelio šaltinių ir sujungti juos į vieną profilį.
Nustatykite metrikas ir pavadinimus: Svarbus žingsnis yra nustatyti KPI, kuriuos reikia išmatuoti. Žinoma, bus ir tokių bendrų, kaip pirkimai, prisiregistravimai. Tačiau įmonė taip pat turi nustatyti, kuriuos parodymus stebėti, srauto rodiklius ir t. t. Daugiakanalio analizė yra susijusi su skaidrumu visuose kanaluose, tačiau ji turi mažiau naudos, jei laikas praleidžiamas stebint nesusijusią ar nesvarbią statistiką.
Reguliariai stebėkite ir reguliuokite: Tada ateina svarbiausia bet kokios strategijos dalis. Toliau stebima KPI ir sureguliuoti kur reikia. Jei yra problemų, išsiaiškinkite priežastis ir patobulinkite jas. Jei yra patobulinimų, išsiaiškinkite kodėl ir patobulinkite juos. Tai gana paprasta proceso santrauka, tačiau ji naudinga.

Daugiakanalinė klientų analizė: efektyvių operacijų ateitis

Realiai, a nuoseklus daugiakanalio metodas taps būtina sėkmei prekybos pasaulyje. Apsipirkimo patirtis ir toliau svyravo ir tobulėjo, todėl klientų lūkesčiai gerokai išaugo.

Kad atitiktų šiuos lūkesčius, prekiniams ženklams reikės tikslios daugiakanalio analizės, kad suteiktų reikiamų įžvalgų tobulinti, valdyti ir klientų pasitenkinimas.

Priešingu atveju daugiakanalio naudojimo patirtis gali tapti sudėtinga ir sunkiai pritaikoma klientui, todėl jis dažnai privers ieškoti kitur. Tikimės, kad šis straipsnis padės jūsų verslui suprasti daugiakanalės analizės vertę ir panaudoti ją ateityje.

Paleiskite savo el. prekybos parduotuvę naudodami „Ecwid“.

Jei ketinate atidaryti savo pirmąją el. prekybos parduotuvę arba pradėti veiklą kitoje platformoje, „Ecwid“ yra puikus partneris. Sukūrėme savo pardavimo platformą, kad galėtume lengvai integruotis su kitomis internetinės platformos, pvz., TikTok, Facebook, Amazon, Etsy ir daugelis kitų.

Be to, vienoje paprastoje prietaisų skydelyje galite akimirksniu matyti visą parduotuvės filialo analizę. Geriausia tai, kad šiandien galite pradėti nemokamai.

Apie autorių

Maksas pastaruosius šešerius metus dirbo el. prekybos pramonėje, padėdamas prekių ženklams sukurti ir tobulinti turinio rinkodarą ir SEO. Nepaisant to, jis turi patirties verslumo srityje. Laisvalaikiu jis yra grožinės literatūros rašytojas.