Internetinė erdvė suteikia elektroninės prekybos įmonėms daugybę rinkodaros galimybių klientams per visą pirkimo procesą. Nuo el. pašto kampanijų iki skaitmeninių skelbimų, Prekiniams ženklams suteikiamos galimybės kelis kartus atsidurti prieš klientus.
Žvelgiant į rinkodaros galimybes, prekės ženklai dažnai girdi tokius populiariuosius žodžius kaip daugiakanalis ir daugiakanalis.
Tačiau, ką tiksliai tai reiškia, ir kaip jie lyginami? Tikrai yra panašumų tarp šių dviejų, tačiau tai yra atskiros strategijos, kurių efektyvumas gali skirtis.
Kai kalbama apie daugiakanalis prieš daugiakanalius, kuris geresnis?
Abiejų šių strategijų grožis yra jų lankstumas, leidžianti pritaikyti rinkodaros pastangas prie nuolat kintančių klientų poreikių ir pageidavimų.
Tai ne tik patenkins jūsų klientus, tačiau tai padės atkurti optimizmo jausmą apie jūsų rinkodaros strategijų potencialą. With the global ecommerce market hitting 6 trillion dollars in 2023, optimizing your strategy is more vital than ever.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definitions
Let’s start with the definitions of each of these marketing strategies. Understanding these definitions is key to unlocking the full potential of these marketing efforts.
What is Multichannel Marketing?
The primary goal of multichannel marketing is to extend the brand’s reach to the places customers visit.
As is probably obvious, the term multichannel means using multiple channels. The goal is to connect the various channels of a brand to reach customers in other ways besides the direct site.
Pavyzdžiui, a Facebook retargeting ad about a product the customer had recently been looking at on the primary site.
What is Omnichannel Marketing?
Omni- means all, so in other words, omnichannel marketing means all channels.
The idea is to create a holistic marketing experience that follows customers all the way throughout their purchasing journey. It begins with their entrance into the marketing funnel and continues throughout their buying and post-purchase strategies.
Omnichannel is essentially a more encompassing version of multichannel marketing. The idea here would be to integrate all channels within the marketing strategy to create an all-encompassing marketing journey. This can include channels like digital ads, social media promotions, newsletter ads, in-store advertisements, and monitoring metrics across all platforms.
Taigi, daugiakanalio ir daugiakanalio marketingo mūšyje, abu yra neįtikėtinai panašūs. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
Papildomai, tai reiškia, kad kiekviena daugiakanalio strategija techniškai yra kelių kanalų strategija, bet ne kiekvienas daugiakanalis yra daugiakanalis.
Daugiakanalio ir daugiakanalio el. prekybos strategijos: Už ir prieš
Dabar, kai aptarėme pagrindinius šių dviejų skirtumus, pažvelkime į daugiakanalio ir daugiakanalio el. prekybos strategijų privalumus ir trūkumus.
Daugiakanalinės rinkodaros privalumai ir trūkumai
Daugiakanalis dėmesys skiriamas kanalų, su kuriais klientai dažniausiai jungiasi, optimizavimui.
Argumentai "už"
- Daugiau pasiekiamumo
- Papildomas matomumas
- Daugiau ryšių su klientais jų pirkimo metu
- Padidėjęs prekės ženklo žinomumas
Minusai
Tačiau, taip pat yra keletas kelių kanalų rinkodaros trūkumų, toks kaip:
- Sunku išmatuoti ir sekti
- Ribotas integravimas ir koordinavimas tarp platformų ir kanalų
- Nenuoseklus ryšys ir patirtis klientui
Daugiakanalio marketingo privalumai ir trūkumai
Daugiakanalinė rinkodara taip pat turi savų privalumų ir trūkumų.
Argumentai "už"
- Padidėjęs klientų ryšys ir pasitenkinimas
- Geresnis gebėjimas sekti ir matuoti analizę
- Padidėjusi grąža ir išlaikymas
Minusai
- Reikšmingi technologijų ir infrastruktūros ištekliai
- Brangiau nei daugiakanalis
- Sudėtingesnis nustatymas ir valdymas
- Norint veiksmingai veikti, gali prireikti tam tikros organizacinės ar personalo struktūros
Nors daugiakanalis dažnai yra efektyvesnis, jis turės žymiai daugiau klientų aptarnavimo reikalavimų.
Multichannel marketing will require adequate klientų aptarnavimas for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Kaip paminėta aukščiau, multichannel involves several channels.
Tačiau, each channel tends to operate separately from the others. Pavyzdžiui, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, each channel is connected for a much more integrated experience. Aukščiau pateiktame pavyzdyje, į klientų aptarnavimas įrašas leistų problemą atnaujinti ten, kur ji buvo palikta.
Dėl kito pavyzdžio, pažvelkime į kelių kanalų ir visų kanalų paskirstymą. Tarkime, kad klientas „Facebook“ mato prekės reklamą, jie seka nuorodą, bet nebaigia pirkimo.
Tačiau, jie grįžta į svetainę iš savo namų kompiuterio ir ieško prekės. Su daugiakanaliu, šios akcijos jie gali nerasti niekur kitur, išskyrus skelbimą, kurį pamatė „Facebook“..
Iš kitos pusės, daugiakanalio rinkodara reikštų, kad ta pati reklama yra pasiekiama pagrindinėje svetainėje arba galbūt net vis dar yra jų krepšelyje nuo pradinio svarstymo..
Apibendrinant
Daugiakanalinė ir daugiakanalinė rinkodara yra vertingos strategijos šiuolaikiniame skaitmeniniame amžiuje. Norint konkuruoti elektroninės prekybos erdvėje, šiais laikais tikrai būtina turėti tam tikrą daugiakanalio metodą.
Tačiau, an Daugiakanalis metodas siūlo daug labiau integruotą strategiją iš tikrųjų susisiekti su klientais ir pagerinti rinkodaros strategijų poveikį. Žinoma, Kiekviena įmonė, rinkdamasi planą, turi atsižvelgti į savo biudžetą ir išteklius, kad galėtų valdyti veiklą.
Ecwid: Puikus partneris jūsų el. prekybos verslui
Nori atidaryti elektroninės prekybos parduotuvę? Tada, leiskite Ecwid padėti tai padaryti lengviau nei bet kada anksčiau. Galite integruoti mūsų pardavimo platformą su daugybe internetinių platformų, įskaitant TikTok, Facebook, Amazon, ir dar. Tai leidžia lengvai peržiūrėti visą parduotuvės filialo metriką vienoje paprastoje informacijos suvestinėje.
Geriausia dalis? Tu gali pradėkite kurti parduotuvę nemokamai šiandien. Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite papildomus mūsų tinklaraščio įrašus arba eikite į „Ecwid“ akademija.
