KPI supratimas: kas yra pagrindiniai našumo rodikliai?

Parašytas prieš 6 metų by Anastasija Prokofjeva

Nuotrauka, važiuojanti greitkeliu, rankos ant vairo. Spidometras rodo 60 mylių per valandą – tobula. Dabar įsivaizduokite save kaip el. prekybos verslininką; Jūsų internetinė parduotuvė yra elegantiškas automobilis, kurio pagrindinis našumo rodiklis (KPI) prietaisų skydelis yra jūsų verslo tikslų vadovas. Kokius KPI turėtumėte žiūrėti, kad užtikrintumėte, jog sklandžiai priartėsite prie savo tikslų?

Suprasti ir sekti tinkamus KPI yra a nesiderėtina elektroninės prekybos sėkmei. Nesvarbu, ar tik atnaujinate savo skaitmeninę parduotuvę, ar ieškote Gera melodija įsteigtas verslas, tai gilus nardymas į KPI yra jūsų gairės tobulėti sprendimų priėmimo ir galiausiai didesnį pelną.

Kas yra pagrindiniai našumo rodikliai?

KPI yra kiekybiškai įvertinami matai, atspindintys konkretaus jūsų verslo aspekto našumą. Jie gali būti naudojami siekiant sekti pažangą siekiant tikslų, nustatyti tobulinimo sritis ir priimti pagrįstus sprendimus remiantis duomenimis.

KPI skiriasi atsižvelgiant į jūsų verslo pobūdį ir tikslus, tačiau kai kurie dažniausiai naudojami el. prekybai:

Svetainės našumas

Svetainės našumas apima viską, kas vyksta jūsų svetainėje: lankytojų skaičių, puslapius, kuriuose perkama į krepšelį, ir kodėl žmonės išeina.

Analitinių sistemų pagalba galite sekti:

lankytojų skaičius (eismas) konkrečiu laikotarpiu. Atkreipkite dėmesį į aktyvinimo vizitų dinamiką (padidėjimą arba sumažėjimą) ir periodus. Indikatorius naudingas skaičiuojant konversiją.
eismo struktūra: kiek lankytojų į svetainę ateina iš skirtingų kanalų (socialinių tinklų, pašto, paieškos sistemų, kontekstinės reklamos, tiesioginių nukreipimų ir kt.) absoliučiais skaičiais ir procentais.
vieno produkto peržiūrų skaičius. Gali būti, kad lankytojai retai naršo produktus, dėl kurių statote. Tokiu atveju būtina atlikti pakeitimus svetainėje: pakeisti navigaciją, pridėti naujų prekių nuotraukų, sumažinti kainą ir pan.
viso užsakymų skaičiaus konkrečiu laikotarpiu.
Konversija: užsakymų ir srauto santykis procentais.
konvertavimas kiekvienam kanalui: tam tikro kanalo lankytojų užsakymų skaičius, palyginti su lankytojų skaičiumi.
naujų klientų dalis: naujų klientų skaičius per šį laikotarpį procentais.
laukiantys užsakymai (pamestas krepšelis): lankytojų, kurie įdeda prekę į krepšelį, bet nebaigia pirkimo, skaičius.

Kiekvienas KPI turėtų būti išanalizuotas, kad suprastumėte, kuriose srityse jūsų balas yra aukštas ar žemas.

Pagrindiniai pardavimo našumo rodikliai

Pardavimai ir viskas, kas susiję su pardavimu (siuntimas, grąžinimas, keitimas). Tai apima:

viso užsakymų: visi gauti užsakymai, ne tik per svetainę, bet ir per komentarus socialiniuose tinkluose, neprisijungus ir pan.
pasiekė užsakymų: užsakymai, kurie pasiekė paskirties vietą.
įvykdytų užsakymų dalis: įvykdytų užsakymų santykis su visu skaičiumi procentais.
neįvykdytų užsakymų priežastys: tai parodo, kokias problemas reikia ištaisyti pirmiausia. Priežastys įvairios: pirkėjas nepatvirtino užsakymo arba nusprendė nepirkti, prekės nebuvo sandėlyje, transporto įmonė pametė siuntinį ir pan.
pristatymo struktūra: užsakymų, kurie pristatomi paštu arba kurjerių tarnyba, procentas. Čia galite pasigilinti į kiekvieno pristatymo tipo grąžinimo priežastis.

Ekonominiai rodikliai

Tai susiję su našumu pinigine išraiška ir apima:

- metiniai pardavimai.
- vidutinis užsakymo dydis: įvykdytų užsakymų kiekis padalytas iš užsakymų skaičiaus.
- pelnas: pajamos atėmus vartojimą. Tai naudinga atliekant tolesnius skaičiavimus.
- vidutinis pelnas vienam užsakymui: pajamos padalytos iš įvykdytų užsakymų skaičiaus.
- reklamos kaina: pajamų, kurias išleidžiate reklamai, procentas.
- pirkėjo pritraukimo išlaidos: reklamos išlaidos, padalytos iš kiekvieno naujo kliento per šį laikotarpį. Apsvarstykite tai kiekvienam reklamos kanalui.

KPI naudojimo būdai

Štai keli darbo su veiklos rodikliais metodai:

Reguliarus stebėjimas (problemų prevencija)

Kai gaunate daugybę užsakymų ir auga jūsų pelnas, negalvojate apie statistiką. Bloga mintis. KPI stebėjimas padeda pastebėti trūkumus ir imtis veiksmų. Įsitikinkite, kad veiksite laiku, kol dar ne vėlu.

Pažiūrėkime į pavyzdį:

Didėjant užsakymų skaičiui, didėja ir grąžinimų skaičius. Atrodo logiška. Bet kai renki statistiką ir matai, kad didėja ir grąžos procentas, turi suprasti priežastis. Kokie produktai dažnai grąžinami? Kodėl? Ar po kurjerių tarnybos yra daugiau grąžinimų? Galite nuspręsti pakeisti siuntimo įmonę, modifikuoti gaminį arba pagerinti klientų aptarnavimą.

Problemos sprendimas

Bet kokia problema internetinėje parduotuvėje priklauso nuo kelių veiksnių. Išanalizuokite juos, suraskite silpnąsias vietas ir ištaisykite jas.

Pavyzdžiui:

Reklamos poveikis sumažėjo. Investuoji daugiau pinigų, bet klientų nebedaugėja. Būtina išanalizuoti reklamos kanalų KPI: reklamos kaštai, užsakymai, konvertavimas, vidutinis patikrinimas ir t.t. Nustatyti nuostolingiausią kanalą ir arba jį išmesti, arba galvoti, kaip jį efektyvinti. Gali būti geriau nukreipti reklaminius pranešimus, pakeisti įėjimo į svetainę tašką arba pakeisti reklaminį pranešimą.

Bet kaip su išoriniais veiksniais? Į juos taip pat reikėtų atsižvelgti. Ką daryti, jei jūsų konkurentas priima visus jūsų klientus? Čia ypač būtina išanalizuoti veiklos rodiklius. Išsiaiškinkite savo stipriąsias puses ir patobulinkite jas. Norėdami paveikti išorinius veiksnius, turite pagerinti savo įmonės galią. KPI padės jums ten patekti.

Savo tikslo pasiekimas

Tai panašu į ankstesnį punktą. Norėdami nustatyti tinkamus KPI tikslus, turite sunkiai dirbti, kad pagerintumėte kiekvieną.

Pavyzdžiui:

Jūsų tikslas – kitą ketvirtį padidinti konversijų rodiklius. Išanalizuokite kiekvieno pardavimo kanalo konversijų rodiklius ir įvertinkite laukiančių užsakymų rodiklį.

Jei žmonės palieka jūsų svetainę, kai jų prašoma įvesti asmeninius duomenis, turėtumėte patobulinti atitinkamą puslapį. Galbūt neaišku, kur jie turėtų įvesti duomenis. Jei jie išeis iš mokėjimo puslapio, galbūt turėtumėte pridėti daugiau mokėjimo būdų.

KPI matavimo įrankiai

Dabar, kai geriau suprantate naudojamus KPI tipus, laikas ištirti, kaip juos išmatuoti. Paprasčiausias būdas yra naudoti el. prekybos platformos analizės informacijos suvestinę, kuri gali realiu laiku duomenis apie šiuos rodiklius. Taip pat galite integruoti trečiosios šalies įrankiai ir programinė įranga, skirti sekti konkretesnius KPI (pavyzdžiui, stebėti jūsų socialinės žiniasklaidos puslapių našumą).

"Google Analytics"

Šis populiarus įrankis siūlo daugybę metrikų, kurias galima stebėti, įskaitant svetainės srautą, konversijų rodiklius ir apsilankymų svetainėje elgesį. Nustatydami konkrečius tikslus ir kanalus "Google Analytics", galite gauti išsamesnių įžvalgų apie savo el. prekybos našumą.

Ecwid iš Lightspeed

Nors „Google Analytics“ galima naudoti bet kurioje svetainėje, nebūtinai internetinėje parduotuvėje, „Ecwid by Lightspeed“ platforma siūlo konkrečiai el. prekybai metrikos ir ataskaitos.

Ecwid yra el. prekybos platforma, kurią galite naudoti kurdami internetinę parduotuvę. Tai taip pat suteikia jums nuodugniai pardavimų, klientų, produktų ir užsakymų analizė, kad galėtumėte lengvai stebėti savo parduotuvės našumą ir priimti pagrįstus sprendimus.

Naudodami Ecwid galite vienoje vietoje stebėti visus savo internetinės parduotuvės KPI, o ne žongliruoti įvairiais įrankiais, kad rinktumėte skirtingus duomenų tipus. Ecwid ataskaitos automatiškai išlieka šiuometinis ir sinchronizuoti su savo parduotuvės informacija, kad viskas būtų lengviau.

Sužinokite daugiau apie Ecwid naudojimą internetinės parduotuvės našumui stebėti šiame straipsnyje:

Apibendrinant

Pats laikas tau prisiimti atsakomybę už savo el. prekybos likimą. Pradėkite nustatydami savo el. prekybos KPI, susipažinkite su turimais įrankiais ir perimkite mąstyseną, kuri apima šiuos dalykus. duomenų valdomas įžvalgų. Finišo linija jau toli – jūsų KPI prietaisų skydelis laukia, kol parodys jums kelią.

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.