10 geriausių internetinių parduotuvių įvertinimo ir peržiūros įrankių

16 min skaityta

Šiuo metu, kai pirkimo sprendimams didelę įtaką daro internetinės apžvalgos, bet kuriai el. prekybos parduotuvei būtina turėti tvirtą reputaciją internete ir daug teigiamų klientų atsiliepimų.

Tyrimai parodė, kad 87% vartotojų teigia internete atsiliepimai turi įtakos jų pirkimo sprendimamsir 84 proc. pasitikėkite internetinėmis apžvalgomis, kaip ir asmeninėmis rekomendacijomis iš draugų ar šeimos.

Turint tai omenyje, jums, kaip parduotuvės savininkui, labai svarbu, kad galėtumėte efektyviai rinkti ir pateikti klientų atsiliepimus.

Šiame išsamiame vadove aptarsime, kaip priversti klientus palikti atsiliepimus, ir pasidalinsime rekomendacijomis dėl geriausių jūsų turimų klientų atsiliepimų svetainių ir įrankių.

Kodėl savo internetinėje parduotuvėje naudoti klientų peržiūros įrankį

Ar kada susimąstėte, koks procentas klientų palieka atsiliepimus? 52% pasaulio interneto vartotojų buvo vyresni 25-34 palikite atsiliepimus internete. Taigi natūralu, kad klientų atsiliepimai tapo esmine apsipirkimo internetu dalimi.

Skaitydami atsiliepimus klientai įgyja vertingų įžvalgų, leidžiančių priimti pagrįstus sprendimus dėl norimų įsigyti produktų.

Klientų atsiliepimai ne tik padeda potencialiems pirkėjams priimti sprendimus, bet ir padeda stiprinti pasitikėjimą jūsų parduotuve, o tai galiausiai lemia didesnį pardavimą ir konversijas.

Pasaulio interneto naudotojų, kurie skelbia atsiliepimus internete, procentas (Šaltinis: Statista)

Be to, jums, kaip internetinės parduotuvės savininkui, atsiliepimai taip pat naudingi. Galite pritaikyti klientų atsiliepimus, kad optimizuotumėte savo produktus ir paslaugas bei pagerintumėte bendrą apsipirkimo patirtį.

Be to, jūsų galimybė atsakyti į neigiamus vartotojų atsiliepimus reikštų, kad jumis galima pasitikėti, o galiausiai, pateikę sprendimus daugeliui klientų rūpesčių, gausite papildomų teigiamų atsiliepimų.

Daugeliui parduotuvių savininkų kyla klausimas, kaip paprašyti kliento pateikti atsiliepimą. Na, daugelis vartotojų nori pateikti atsiliepimus po to, kai jų paprašė tai padaryti el. paštu arba įsigijo jūsų produktą. Taigi, yra puiki idėja stengtis padidinti atsiliepimų apie jūsų produktus skaičių.

Tačiau klientų atsiliepimų rinkimas rankiniu būdu gali būti a daug laiko reikalaujantis ir varginantis uždavinys. Čia atsiranda klientų peržiūros įrankiai - palengvinti jūsų gyvenimą ir padėti jums kontroliuoti savo internetinę reputaciją.

Norint gauti kuo daugiau atsiliepimų apie internetinę parduotuvę, jums reikės el. prekybos peržiūros programinės įrangos arba įrankių. Konkrečiai, šie įrankiai padeda išlaikyti tvarką ir efektyviai tvarkyti apžvalgas. Galų gale, jūsų parduotuvei augant, labai tikėtina, kad apžvalgų stebėjimas ir atsakymas į juos bus sudėtingesnis.

Taigi peržiūros programinės įrangos ar įrankių naudojimas suteikia įvairių privalumų jūsų internetinei parduotuvei. Tai apima:

Veiksmingas apžvalgų rinkinys: automatizuokite atsiliepimų rinkimo el. paštu, SMS ar kitais kanalais procesą, kad galėtumėte efektyviai surinkti daugiau klientų atsiliepimų.
Supaprastintas peržiūrų valdymas: lengvai atsakykite į klientų atsiliepimus ir pateikite neigiamus atsiliepimus, taip pagerindami savo parduotuvės reputaciją ir demonstruodami puikų klientų aptarnavimą.
Pritaikomos ekrano parinktys: patraukliai demonstruokite klientų atsiliepimus savo svetainėje arba produktų puslapiuose, padidindami parduotuvės patikimumą ir bendrą patrauklumą.
Įžvalgi analizė: stebėkite savo produktų įvertinimų, atsiliepimų ir bendrų peržiūrų tendencijų našumą, kad padėtumėte optimizuoti savo marketingo strategija ir produktų pasiūlos.

Investuodami į patikimą el. prekybos peržiūros įrankį galite užtikrinti, kad niekas neslystų tarp įtrūkimų ir išlaikyti savo patikimumą.

Pagrindinės el. prekybos peržiūros įrankių savybės

Taigi, ko turėtumėte ieškoti geroje klientų apžvalgos priemonėje? Čia yra pagrindinės savybės, į kurias reikia atsižvelgti:

Svarbiausia šių įrankių dalis yra ta, kad jie supaprastina apžvalgų rinkimą ir valdymą. Jie siūlo automatines peržiūras, todėl jums nereikės rankiniu būdu susisiekti su kiekvienu klientu.

Kai kurie įrankiai siūlo atlygį ar paskatas klientams, kurie palieka atsiliepimus, todėl jiems yra didesnė tikimybė tai padaryti. Jei nesate tikri, kaip priversti klientus palikti atsiliepimus, gali labai padėti paskatos, pvz., nuolaidos kitam pirkiniui.

Beje, jei savo internetinėje parduotuvėje naudojate „Ecwid by Lightspeed“, galite įjungti automatinės peržiūros užklausos el. paštu vienu paspaudimu – ir, jei norite, pasiūlykite nuolaidą kaip paskatą.

Automatinės peržiūros užklausos, kurią galite nustatyti savo „Ecwid“ parduotuvėje, pavyzdys

Be to, Ecwid vartotojai gali gražiai rodyti surinktas apžvalgas savo svetainėse naudodami klientų atsiliepimų blokus. Momentinė svetainė. Su Ecwid taip pat galite rodyti atsiliepimus produktų puslapiuose, kuris pašalina poreikį a trečiosios šalies platforma.

Yra įvairių tipų klientų atsiliepimų blokai jūsų „Ecwid“ parduotuvėje

Kadangi klientai gali rašyti atsiliepimus įvairiose internetinėse platformose, galbūt norėsite išbandyti įrankį, kuris integruotas su tokiomis platformomis kaip Google, Facebook ir Yelp, leidžiantį rinkti atsiliepimus iš įvairių šaltinių.

El. prekybos peržiūros įrankiai taip pat gali suteikti papildomų funkcijų, įskaitant „Google“. turtingas SEO fragmentai, daugiakalbis palaikymas, galimybė rodyti vaizdo įrašų ir nuotraukų apžvalgas bei kelios publikavimo parinktys.

Geriausi internetinių parduotuvių klientų peržiūros ir įvertinimo įrankiai

Siekdami padėti jums pagerinti savo internetinės parduotuvės reputaciją ir pasinaudoti šiais minėtais pranašumais, suapvalinome keletą geriausių galimų klientų peržiūros įrankių:

Naudinga minia

Naudinga minia yra viskas viename klientų apžvalgų ir lojalumo platforma, sukurta internetinėms parduotuvėms. Su tokiomis funkcijomis kaip automatinis apžvalgų rinkimas, tinkinamos rodymo parinktys ir įžvalgi analizė, tai yra išsamus sprendimas rinkti, tvarkyti ir panaudoti klientų atsiliepimus.

„HelpfulCrowd“ siūlo daugybę funkcijų, kurios pagerins jūsų produktų apžvalgas. Su „Google“ patogus PVO fragmentai, klausimų ir atsakymų skyriai, vaizdo įrašų apžvalgos ir automatinis vertimas daugiau nei 27 kalbomis – jie jums padės. Jis taip pat jungiasi su „Facebook“ ir „Google“ apžvalgomis.

„HelpfulCrowd“ sklandžiai integruojasi su jūsų „Ecwid“ parduotuve, todėl galite lengvai nustatyti ir tvarkyti klientų atsiliepimus be jokio vargo.

„TargetBay“.

„TargetBay“. yra klientų įtraukimo platforma, siūlanti atsiliepimus, įvertinimus ir atsiliepimų sprendimus internetinėms parduotuvėms. Naudojant tokias funkcijas kaip automatinės peržiūros užklausos, tinkinami šablonai, forumai ir kokybės užtikrinimo skyriai, tai puikus įrankis efektyviai tvarkyti atsiliepimus ir pagerinti parduotuvės reputaciją.

„TargetBay“ taip pat siūlo vaizdinę produktų apžvalgų funkciją, kurioje klientai kartu su atsiliepimais gali įkelti įsigytų produktų nuotraukas. Be to, galite reguliuoti atsiliepimus, kad sustabdytumėte šlamšto siuntėjus ir pateiktumėte tik originalius vartotojo sukurtas turinį.

Visas sugeneruotas turinys yra indeksuojamas Google; tai padeda pagerinti jūsų natūralų reitingą ir klientų įtraukimą.

„TargetBay“ taip pat integruojamas su „Ecwid“ parduotuvėmis, todėl galite lengvai ją nustatyti ir pradėti rinkti klientų atsiliepimus.

Automatinės klientų apžvalgos

Automatinės klientų apžvalgos siunčia a po pirkimo apklausos el. laišką kiekvienam klientui, leidžiantį tinkinti el. laiško šabloną ir siūlyti nuolaidų kuponus. Patenkinti klientai nukreipiami į pasirinktą atsiliepimų svetainę, o nepatenkinti pirkėjai – į tinkintą atsiliepimų formą. Tokiu būdu jie gali susisiekti su jumis tiesiogiai, kad greitai išspręstų problemą ir išvengtų neigiamų atsiliepimų apie svetainę.

Be dažniausiai naudojamų atsiliepimų svetainių, tokių kaip „Facebook“, „Google Reviews“ ar „Yelp“, automatinių klientų atsiliepimų programa leidžia integruoti papildomas apžvalgų svetaines, į kurias gali būti nukreipti patenkinti klientai.

Programėlė taip pat integruojama su „Ecwid“ parduotuvėmis ir automatizuoja peržiūros valdymo procesą. Tai paprastas ir efektyvus būdas rinkti klientų atsiliepimus ir pagerinti parduotuvės reputaciją.

Trustami

Trustami teikia novatorišką paslaugą, kuri sujungia visus įvertinimus ir apžvalgas vienoje vietoje, parodydama jūsų patikimumą ir padidindama pardavimus.

„Trustami“ renka, analizuoja ir pateikia vartotojų paskirstytus socialinės žiniasklaidos / žiniatinklio duomenis standartizuotu ir patogus formatu. Tokiu būdu pirkėjai gali lengvai matyti visus puikius jūsų įvertinimus iš įvairių platformų vienoje vietoje, todėl lengviau pasitikėti ir apsipirkti.

„Trustami“ taip pat integruojasi su „Ecwid“ parduotuvėmis, todėl galite parodyti surinktus įvertinimus savo svetainėje.

Yotpo

„Yotpo“ yra peržiūros įrankis, skirtas apžvalgoms kurti. Naudodami „Yotpo“ galite siųsti savo klientams automatinius el. laiškus, kai jie apsipirks. Ir tai gali būti skirta peržiūros tikslais, taip pat siekiant padidinti jūsų produktų pardavimą.

Be to, „Yotpo“ turi tinkinamus valdiklius, kuriuos galite įtraukti bet kurioje svetainės vietoje. Valdikliai apima patikimą ir išsamią informaciją apie apžvalgininką, kurią naudodami galite užduoti pirkėjams svarbius klausimus, kurie gali padėti priimti sprendimą.

Iš pradžių sukurta kaip apžvalgų programa, o dabar vartotojams siūlomos įvairios lojalumo premijų funkcijos, vartotojo sukurtas turinys ir SMS rinkodara. Naudodama dirbtinį intelektą, programa gali sklandžiai rinkti atsiliepimus ir rodyti juos jūsų svetainėje bei kitose socialinės žiniasklaidos svetainėse, pvz., „Google“ ir „Facebook“.

TrustPilot

„Trustpilot“ yra populiari peržiūros programinė įranga, galinti sustiprinti klientų pasitikėjimą. „Trustpilot“ padeda vartotojams atlikti tam tikrus veiksmus, pvz., įkelti adresų sąrašus ir siųsti kvietimus peržiūrėti el. paštu, be kita ko. Šios apžvalgos siunčiamos „Bing“ arba „Google“. Naudodami „Trustpilot“ galite patikrinti arba sekti klientų atsiliepimų eigą ir atsakyti į jų vertinimus.

Nemokama „Trustpilot“ pakopa siūlo apžvalgų valdymą ir ataskaitų teikimą, o į mokamus planus įtrauktos papildomos funkcijos, pvz., tinkintos peržiūros užklausos, „Google“ pardavėjo įvertinimai ir vietoje raštai.

Antspauduotas.io

Stamped.io yra universalus rinkimo ir demonstravimo įrankis vartotojo sukurtas turinys nuo nuotraukų iki vaizdo įrašų apžvalgų.

Jei norite integruoti savo atsiliepimus su lojalumo programa, ši programinė įranga skirta jums. Ji siūlo taškų ir apdovanojimų sistemą, nukreipimo programos funkcionalumą ir VIP programą. Įrankis yra labai jautrus ir siūlo platų funkcijų spektrą, kuris tiek mažo dydžio ir didelio dydžio parduotuvės gali naudoti.

Stamped.io turi pasirinktines peržiūros formas, lokalizavimas su daugiau nei 20 kalbų, produktų peržiūros paskatos, Google turtingas SEO fragmentai, skelbimų kūrimas arba atsiliepimų siuntimas į socialinę žiniasklaidą ir atsiliepimų rinkimas „Messenger“, SMS arba el. paštu. Stamped.io siūlo pagrindinius ir verslo planus, kurių kainos skiriasi priklausomai nuo užsakymų skaičiaus. Įsisteigusios parduotuvės gali susisiekti su jais dėl individualių kainų.

Junipas

Junip yra el. prekybos peržiūros įrankis, tiksliai keičiamo dydžio peržiūros platforma, leidžianti el. prekybos parduotuvėms rinkti neribotas teksto, vaizdo įrašų ir nuotraukų užklausas. Programėlė yra patogus ir paprasta nustatyti, jį galima naudoti svetainėje peržiūros užklausų formose, kad atspindėtų jūsų kaip internetinės parduotuvės prekės ženklą.

Kitas įdomus „Junip“ dalykas yra tai, kad jis integruojamas su „Google“ apsipirkimo ir rinkodaros programomis, įskaitant „Omnisend“, „Postscript“, „Drip“ ir „Klaviyo“.

„eDesk“ atsiliepimai

Tai daugiakanalis peržiūros įrankis. Naudodami „eDesk Feedback“ galite paprašyti klientų atsiliepimų apie „Amazon“ ar „eBay“ parduotuves, „Trustpilot“, „Google“ ir daugelį kitų. Tai visų pirma padeda patogiai siųsti el. laiškus ir prašyti produktų apžvalgų. Tai gali sukelti įvykiai, kuriuos vykdo klientai, pradedant teigiamu užsakymo atsiliepimu ir baigiant produkto gavimu, be kita ko.

Vartotojai taip pat gali visiškai kontroliuoti, kodėl, ką ir kada siųsti klientui el. laišką. Tai yra vienas geriausių el. prekybos peržiūros įrankių, nes jis leidžia lengvai automatizuoti klientų peržiūros užklausas.

„Bazaarvoice“

„Bazaarvoice“ yra populiari klientų apžvalgų ir vertinimo programinė įranga. Tai leidžia prekių ženklams ir mažmenininkams rinkti ir rodyti kelių tipų vartotojo sukurtas turinį savo el. prekybos svetainėse.

„Bazaarvoice“ ne tik rodo ir rodo įvertinimus, vartotojų atsiliepimus, klausimus ir atsakymus, bet ir padeda valdyti kitų tipų vartotojo sukurtas turinys, pvz., socialinis turinys, atranka, kūrėjų ir influencerių rinkodara.

Geriausia klientų atsiliepimų valdymo praktika

Dabar, kai aptarėme kai kuriuos populiariausius klientų peržiūros įrankius, apžvelgsime keletą geriausių efektyvaus jų naudojimo praktikų.

Jei nesate tikri, kaip atsakyti į klientų atsiliepimus, pirmas žingsnis yra nustatyti procesą už atsakymą tiek į teigiamus, tiek į neigiamus atsiliepimus. Tai rodo, kad vertinate klientų atsiliepimus ir aktyviai tobulinate savo verslą.

Be to, būtinai stebėti ir sekti jūsų apžvalgos reguliariai. Tai padės nustatyti pasikartojančias problemas arba sritis, kuriose galite patobulinti.

Tai taip pat svarbu apima įvairias apžvalgų svetaines, nes klientai gali turėti skirtingas nuostatas, kur palikti atsiliepimus. Naudodami apžvalgų valdymo įrankį galite būti tikri, kad aprėpsite visas pagrindines platformas ir surinksite atsiliepimus iš kelių šaltinių.

Galiausiai, nebijokite prašyti atsiliepimų! Galų gale, laimingi klientai dažniau paliks teigiamus atsiliepimus, jei jų paprašys. Naudokite rinkodarą el. paštu arba socialinę žiniasklaidą, kad pasiektumėte savo klientus ir paprašytumėte atsiliepimų.

Pasirinkite savo klientų peržiūros įrankį

El. prekybos apžvalgos ir įvertinimai nuolat padėjo „Amazon“ ir kitoms el. prekybos parduotuvėms sukurti puikią apsipirkimo imperiją dėl tokių veiksnių kaip socialinis įrodymas, prekės ženklo patirtis ir vartotojų pasitikėjimas.

Dabar, kai žinote pagrindines klientų peržiūros įrankių ypatybes ir turite pagrindinių galimų parinkčių apžvalgą, apibendrinkite, kad būtų lengviau sprendimų priėmimas.

Gera el. prekybos peržiūros programinė įranga ar įrankis turėtų atlikti kai kuriuos arba visus toliau nurodytus veiksmus.

automatiškai prašyti klientų atsiliepimų el. paštu ar kitais kanalais
filtruoti atsiliepimus ir pranešimus pagal tipą
tvarkyti apžvalgas įvairiose platformose
paramos planavimas po pirkimo pranešimus
integruoti su savo el. prekybos platforma.

Jei norite peržiūrėti peržiūros įrankį, kuris integruojamas su „Ecwid“ ir demonstruoja įvertinimus iš skirtingų platformų, eikite į Naudinga minia, „TargetBay“., Trustamiarba Automatinės klientų apžvalgos.

Jei kada nors susimąstėte, kaip paprašyti klientų atsiliepimų, šiame straipsnyje pateikiami įrankiai sukurti taip, kad palengvintų šį rūpestį. Pasirinkite bet kurį iš jų, kad padidintumėte savo verslą ir padidintumėte klientų pasitikėjimą.

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Pradėkite

Rinkodara ir reklama

Gruodis 21, 2023

Apie autorių

Maksas pastaruosius šešerius metus dirbo el. prekybos pramonėje, padėdamas prekių ženklams sukurti ir tobulinti turinio rinkodarą ir SEO. Nepaisant to, jis turi patirties verslumo srityje. Laisvalaikiu jis yra grožinės literatūros rašytojas.