Kuriant klestintį verslą labai svarbu turėti kokybišką lyderystę. Mažmeninės prekybos vadybininkas turi sugebėti vienu metu atlikti daug užduočių ir palaikyti atvirą bendravimo su darbuotojais, gamintojais, didmenininkais ir klientais liniją. Nesvarbu, kas vyksta užkulisiuose, vadovas turi sugebėti išlikti ramus ir susitelkti į klientų aptarnavimą.
Kai mažmeninės prekybos valdymas yra priblokštas, klientai paprastai gali pasakyti. Jei yra ilgos nepatenkintų klientų eilės, pašėlusiai lakstantys darbuotojai ar ne vietoje padėtos parduotuvės prekės, dažniausiai taip yra dėl prasto vadovavimo. Tiesą sakant, mažmeninės prekybos verslo atsakomybė yra mažmeninės prekybos vadybininko rankose.
Šiame straipsnyje bus aptarta, ką veikia mažmeninės prekybos vadybininkas, įvairūs mažmeninės prekybos valdymo įrankiai ir daug daugiau.
Kas yra mažmeninės prekybos valdymas
Visi esame matę filmą ar TV laidą, kur nusivylęs klientas reikalauja pasikalbėti su mažmeninės prekybos vadybininku. Šis vadovas paprastai išeina, elgiasi mandagiai ir padeda klientams gauti tai, ko jiems reikia. Tai tik vienas mažmeninės prekybos vadybininko darbo aspektų. Galite paklausti, kas tiksliai yra mažmeninės prekybos valdymas?
Nors pagrindinis mažmeninės prekybos valdymo paslaugų tikslas yra patenkinti klientą, norint tai padaryti, reikia daug manevruoti
- Darbuotojų mokymas bendrauti su klientais
- Darbuotojų motyvavimas parduoti
- Darbuotojų įdarbinimas ir atleidimas
- Naujų darbuotojų mokymas
- Tvarkaraščio sudarymas ir pamainų organizavimas
- Prekių transportavimo, prekių sandėliavimo, sandėlio operacijų koordinavimas
- Temperatūros, vaizdinių ekranų, apšvietimo ir prekių išdėstymo valdymas
- Konfliktų tarp darbuotojų mažinimas
- Užtikrinti, kad darbuotojai laikytųsi sveikatos ir saugos taisyklių
- Kurti ir įgyvendinti strategijas, kurios pritraukia daugiau klientų į parduotuvę
- Pardavimų tikslų ir lūkesčių tenkinimas
- Stebėkite atsargų pokyčius
- Buhalterinės apskaitos ir mokėjimų kontrolė, prižiūrint parduotuvės finansines sąskaitas
- Išsiaiškinti būdus, kaip toliau didinti pelningumą
- Užkirsti kelią klientams nuo vagysčių iš parduotuvių
- Užtikrinti, kad kiekvienas klientas iš parduotuvės išeitų patenkintas
- Peržengti aukščiau ir toliau, kad įsitikintume, jog klientas jaučiasi vertinamas
Tikėkite ar ne, mažmenininkai auga sparčiai. Net kaip elektroninė prekyba toliau klesti,
Ką mažmeninės prekybos vadovas stengiasi tobulinti?
Mažmeninės prekybos pasaulis yra labai konkurencingas. Kadangi tiek daug įmonių ieško pozicijų, išlikti stagnacijoje tiesiog nėra išeitis. Mažmenininkai turi toliau mokytis, kaip tai padaryti padidinti pardavimus ir plėsti savo verslą. Tai prasideda nuo kūrybinio valdymo. Taigi, ką mažmeninės prekybos vadovas stengiasi patobulinti?
Kliento patirtis
Versle klientas yra svarbiausias asmuo kambaryje. Puikus būdas įsitikinti, kad jie jaučiasi matomi, išgirsti ir vertinami sukurti ryšį, kuris tęsis laikui bėgant. Kad verslas klestėtų, labai svarbu turėti lojalių klientų armiją.
Mažmeninės prekybos vadybininkai ne tik turėtų pirmenybę teikti klientui, bet ir yra atsakingi už tokio mąstymo įdiegimą savo darbuotojams. Daugumos mažmeninės prekybos vadybininkų galimybė parodyti savo darbuotojams rūpestingo, dėmesingo požiūrio svarbą. Štai keletas būdų, kaip pagerinti kliento patirtį:
- Siūlykite greitą ir aktyvią paslaugą
- Būkite šilti, draugiški, empatiški ir kantrūs
- Įtikinėkite, bet nemeluokite ir neteikite klaidingų teiginių
- Pritaikykite pagal klientų poreikius
- Naudokite pozityvią ir palaikančią kalbą
- Bendraukite aiškiai ir tiesiogiai
- Išlaikyti
savikontrolė net jei klientas yra nemandagus - Priimkite atsakomybę už savo veiksmus ir kalbą
- Siūlykite nuoseklų aptarnavimą kiekvienam klientui
- Padarykite patirtį neskausmingą ir lengvą
- Leiskite klientui jaustis ypatingam
Optimizavimo procesas: kaip veikia parduotuvė
Kad veikla būtų sklandi, mažmeninės prekybos vadovai turi išlaikyti pusiausvyrą klientų aptarnavimas, darbuotojų valdymas, pelno augimas ir tiekimo grandinės efektyvumas. Mažmeninės prekybos vadovai turėtų atlikti šiuos veiksmus:
- Suplanuokite sėkmę. Nesant tinkamo plano, finansai, personalo poreikiai ir tiekėjų logistika gali lengvai tapti chaotiška. Mažmeninės prekybos vadovas turėtų suplanuoti kiekvieną aspektą, kad įsitikintų, jog niekas jo nenustebins.
- Įsigykite reikalingus produktus. Prieš parduodant produktus, labai svarbu rasti tiekėjus, kurie parduos kokybiškus produktus už priimtiną kainą. Geras mažmeninės prekybos vadybininkas atliks namų darbus ir suras geriausius bei pigiausius variantus.
- Turėkite produktų gavimo ir pardavimo sistemą. Būkite pasirengę bendrauti, priimti siuntas, supakuoti ir parduoti iš tiekėjo įsigytus produktus. Kiekvienas žingsnis turi būti sklandus ir kartojamas.
- Reklamuoti ir efektyviai parduoti produktus. Tai, kad jūsų parduotuvėje yra kokybiškų produktų, dar nereiškia, kad kas nors jų pirks. Svarbu žinoti, kaip pranešti apie potencialius klientus ir tada žinoti, kaip sudaryti sandorį. Mažmeninės prekybos vadovai turėtų naudotis socialine žiniasklaida ir kitos rinkodaros formos optimizuoti pelną.
- Aptarnaukite ir palaikykite klientus. Kaip minėta pirmiau, klientų aptarnavimas yra būtinas bet kokiam klestinčiam verslui. Įmonės, turinčios puikią rinkodarą ir produktus, klestės nebent jų klientų aptarnavimas
aukščiausios klasės.
Efektyvumo didinimas
Verslui augant, tampa vis svarbiau kuo efektyviau valdyti visus savo verslo aspektus. Mažmeninės prekybos valdymo programinė įranga skirta palengvinti mažmeninės prekybos vadovo gyvenimą. Mažmeninės prekybos programinė įranga gali padėti vadovams planuoti darbuotojų pamainas, sekti klientų informaciją, tikrinti klientus ir sekti finansus. Tai gali būti puikus būdas stebėti parduotuvės našumą. Pardavimo tikslai, lankytojų skaičius, pokalbių dažnis ir vidutinis krepšelio dydis gali būti lengvai išmatuojami naudojant mažmeninės prekybos valdymo programinę įrangą.
Daugelis įmonių taip pat vykdo mažmeninę prekybą atsargų valdymo programinė įranga savo mažmeninės prekybos valdymo sistemoje. Tai daroma siekiant stebėti bet kokius produktus, kurie patenka į parduotuvę ir (arba) iš jos išeina, ir sumažina susitraukimą. Nesvarbu, ar kaltas mažmeninės prekybos potencialių klientų valdymas, jie vis tiek yra atsakingi už susitraukimą. Susitraukimas reiškia atsargų praradimą dėl:
- Administracinė klaida (vadovybė arba darbuotojai netinkamai skaičiuoja)
- Darbuotojo vagystė
- Grąžinimo sukčiavimas
- Vagystės iš parduotuvių arba klientų vagystės
- Pardavėjo sukčiavimas
Įmonės prekės ženklo augimas
Dabar labiau nei bet kada įmonės, siekdamos klestėti, priklauso nuo savo prekės ženklo. Tai, kaip visuomenė suvokia jūsų verslą, vaidina svarbų vaidmenį jo sėkmei. Labai svarbu sukurti aiškų ir patrauklų įvaizdį bei sukurti gerą reputaciją. Prekės ženklo augimą galima atlikti šiais būdais:
- Toliau gerinkite produktų kokybę parduotuvėje
- Padarykite parduotuvę patrauklesnę
- Atidarykite naujas parduotuves
- Siūlykite daugiau galimybių ir įvairių produktų
- Gaminkite produktus greičiau
- Išleiskite papildomų pinigų rinkodaros kampanijoms
- Daugiau dėmesio skirkite traukos kūrimui socialinėje žiniasklaidoje
- Pasamdykite daugiau kvalifikuotų darbuotojų
Galbūt pati svarbiausia dalis prekės ženklo kūrimas kuria lojalius klientus. Tikėtina, kad ištikimi, pasikartojantys klientai savo draugams ir šeimos nariams papasakos apie jiems patinkančias įmones. Netgi socialinių tinklų pasaulyje,
Mokymasis apie kiekvieną produktą
Puikus būdas būti efektyviu mažmeninės prekybos vadovu ar darbuotoju – atlikti namų darbus su kiekvienu produktu. Kuo daugiau galėsite kalbėti apie produktą teigiamai, tuo didesnė tikimybė, kad jį parduosite.
Daugelis klientų, užsukančių į mažmenininką, kažko ieško, bet ne visada yra tikri, ko nori. Sugebėdami juos supažindinti su kiekvienu produktu, atrodysite patikimesni ir labiau išmanantys. Savo ruožtu klientai bus labiau linkę įsigyti prekę.
Pagerinkite savo mažmeninės prekybos nekilnojamojo turto valdymą
Mažmeninės prekybos vadybininkas turi ne tik padėti verslui klestėti, bet ir prižiūrėti patį turtą ir juo rūpintis. Turint tiek daug darbų, lengva prarasti dėmesį į parduotuvės išvaizdos ir švaros užtikrinimą.
Dėl COVID tinkamas mažmeninės prekybos nekilnojamojo turto valdymas tapo svarbesnis nei bet kada anksčiau. Būtinai laikykitės sveikatos ir saugos taisyklių. Taip jūsų mažmeninė parduotuvė turės galimybę toliau augti.
Prisiregistruokite prie Lightspeed Ecwid ir plėskite savo mažmeninės prekybos verslą
Ar esate mažmenininkas ar verslo savininkas? „Ecwid by Lightspeed“ nori padėti jums augti! Mūsų vaidmuo – padėti įmonėms siekti tikslo parduoti bet ką, bet kur, bet kam ir bet kada. „Ecwid by Lightspeed“ leidžia kurti ir valdyti verslą lengviau nei bet kada anksčiau
Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip parduoti, parduoti ir valdyti savo
- Kas yra internetinis mažmeninės prekybos verslas?
- Internetinės mažmeninės prekybos pramonės apžvalga ir tendencijos
- Kaip pradėti internetinės mažmeninės prekybos verslą
- Kaip nustatyti produkto kainą pradedantiesiems mažmeninės prekybos versle
- Visas jūsų mažmeninės prekybos įmonių pelno maržos vadovas
- Sveikas atsargų apyvartos santykis mažmeninės prekybos įmonėms
- Kaip išsirinkti geriausias POS sistemas mažmeninei parduotuvei
- Kas yra mažmeninės prekybos arbitražas ir kaip pradėti
- Kaip rasti, pasirinkti ir išsinuomoti geriausią prekybos vietą
- Mažmeninės prekybos draudimas: mažmeninės prekybos verslo draudimo rūšys
- Kas yra mažmeninė kaina ir kaip ją apskaičiuoti
- Kas yra mažmeninės prekybos verslo valdymas: tobulo vadovo vadovas
