Klientų išlaikymas naudojant išmaniąją lojalumo programą

Naujoje „Ecwid“ el. prekybos laidos serijoje kalbamės su Brentu Spiceriu iš Marsello. Tai lojalumo, SMS ir el. pašto rinkodaros platforma verslo savininkams. Brentas dalijasi savo patirtimi, kaip naudoti lojalumo programas, siekiant atskirti jūsų parduotuvę nuo konkurentų. Jo patarimai gali padėti jums priversti klientus tapti jūsų numeris vienas ventiliatoriai.

Prisijunkite prie podcast'o, kad sužinotumėte, kaip klientų duomenų atrakinimas gali padėti sukurti išmanią lojalumo programą, kuri automatizuoja jūsų rinkodaros pastangas.

Klientų duomenų atrakinimas ir kampanijų automatizavimas

„Marsello“ pradėjo veikti kaip lojalumo programos platforma, kuri atrakino klientų duomenis ir tyrinėjo pirkimo įpročius. Verslui augant, jie pradėjo vykdyti automatizuotas el. pašto ir SMS kampanijas, pagrįstas klientų elgesiu.

Personalizavimas yra raktas

Brentas pabrėžia personalizavimo reikšmę lojalumo programose. Visiems išsiuntus bendrąjį informacinį biuletenį, žmonės gali atsisakyti prenumeratos. Priešingai, suasmeninti informaciniai biuleteniai, kuriuose siūlomi produktai pagal ankstesnius asmens pirkinius ar naršymo istoriją, padidina įsitraukimą.

Kaip sumaniai suasmeninti kampanijas

Veiksmingiausio individualizuoto el. pašto kūrimas priklauso nuo produktų ir laiko. Marsello naudoja Dirbtiniu intelektu algoritmai, teikiantys konkrečias produktų rekomendacijas konkretiems klientams, atsižvelgiant į jų pirkimo įpročius. Klientų segmentai kuriami pagal tai, kokias prekes jie pirko, grupuojant žmones, pirkusius panašias prekes.

Laikas taip pat yra labai svarbus. Įmonės gali naudoti klientų duomenis, kad tinkamu laiku išsiųstų priminimus. Pavyzdžiui, galite priminti klientams, kad jie atnaujintų bėgimo batelius praėjus metams po to, kai iš jūsų įsigijo porą.

Kaip atskirti savo lojalumo programą

Lojalumo programos gali paskatinti bendrauti su klientais. Jie atrakina duomenis, kurie leidžia įmonėms vykdyti suasmenintas kampanijas.
Tradicinės pinigų grąžinimo lojalumo programos neišskirs verslo nuo konkurentų. Norint pritraukti dėmesį, verslui reikia išmanesnės lojalumo programos kad klientai jaustųsi ypatingi.

Vienas iš būdų tai pasiekti yra VIP pakopų sistema. Sistema turėtų paskatinti klientus siekti aukštesnio lygio ir atrakinti išskirtinius apdovanojimus. Didėjant klientų lojalumo likučiui, jie gali atrakinti vertingesnių premijų.

Taip pat VIP klientams galite suteikti išskirtinę prieigą prie riboto leidimo produktų. Vykdydamos VIP asmenims skirtą kampaniją, įmonės gali pasiūlyti lojaliems klientams galimybę įsigyti produktų, kol jie nebus prieinami plačiajai visuomenei. Norite, kad klientai jaustųsi vertinami, o tai padidina jų lojalumą.

Naudokite AI lojalumo programoms tobulinti

„Marsello“ tobulina savo platformą diegdama AI, kuri analizuoja duomenis, kad pasiūlytų būdus, kaip pagerinti klientų įtraukimą. DI naudojimas gali sukelti paprastų, bet veiksmingų pakeitimų, pradedant nuo atlygio keitimo ir baigiant jų efektyvumo didinimu.

Daugelis įmonių laiko lojalumo programas kaip maržos žudikus. Paslaptis yra naudoti lojalumo programas kuriant unikalią ir specializuotą klientų patirtį. Toks požiūris didina klientų lojalumą ir skatina juos rinktis jūsų prekės ženklą, o ne konkurentus.

Kaip elgtis su LTV klientais

Klientai, turintys didelę viso laikotarpio vertę (VTV), turi būti traktuojami kitaip nei kiti klientai. Nors priminimų ir nuolaidų kuponų siuntimas neaktyviems klientams gali paskatinti pirkti, tai nepasiteisins aukštos LTV klientams.

Jei pinigai-negalima nusipirkti patirtis leis klientams pasijusti vertinamiems ir ypatingiems. Skirtingai vertindamos aukštus LTV klientus, verslas stiprina jų lojalumą ir skatina juos tapti prekės ženklo šalininkais.

„Gamification“ lojalumo programoms

Žaidimas yra populiari lojalumo strategija. Tai suteikia klientams pasiekimo jausmą. Žmonėms patinka ženkleliai ir skaitmeninis pripažinimas, kai pasiekiami VIP lygiai ar kiti lojalumo programos etapai.

„Marsello“ platformoje dabar įdiegia daugiau žaidimų funkcijų. Pavyzdžiui, klientai nurodomi jų VIP pakopos vardu ir jiems prisijungus suteikiamas ženklelis. Žaidimas gali priversti klientus jaustis ypatingais.

Rinkodaros automatizavimas, pagrįstas lojalumo programomis

Lojalumas atskleidžia rinkodaros automatizavimo potencialą. Kai įmonės surenka klientų duomenis per savo lojalumo programą, jos gali nustatyti aktyviklius, kurie automatiškai siunčia tikslines kampanijas pagal klientų pirkimo įpročius ir pageidavimus.

Pavyzdžiui, kai klientas įsigijo tam tikrą skaičių tam tikros prekės, jam gali būti automatiškai išsiųsta atitinkama kampanija. Šios automatikos nustatymas gali užtrukti šiek tiek pastangų. Su Marsello pagalba įmonės gali supaprastinti savo rinkodaros pastangas ir leisti joms veikti fone.

„Marsello“ buvo sukurtas galvojant apie mažesnius mažmenininkus. Tokiu būdu jis integruojamas su pardavimo punktas sistemos. Daugelis sėkmingų mažmenininkų taip pat dalyvauja fiziškai. Marsello integruojasi su pardavimo vietoje sistemos, todėl įmonėms lengviau valdyti savo lojalumo programas internete ir asmeniškai Kanalai.

Integruokite savo „Ecwid“ parduotuvę su „Marsello“.

Galite integruoti Marsello su Lightspeed Ecwid. Pirma, suraskite Marsello programa Ecwid App Market. Integracijos procesas yra iš ten paprasta - tiesiog pasirinkite integraciją ir paspauskite mygtuką, kad automatiškai sinchronizuotumėte duomenis su Marcelo. Pradėkite kurti savo lojalumo programą ir vykdyti rinkodaros kampanijas. Išbandykite platformą nemokamai 14 dienų!