„Klientas visada teisus“. Tai girdėjote nuo tada, kai gimtajame mieste dirbote pirmą kartą patiekdami picą. Šis šūkis galioja ir šiandien, nes vartotojai ir toliau vadovauja dabartinei ekonomikai. Sėkmei labai svarbu suprasti, kad jūsų el. prekybos specialybė yra labai orientuota į klientus, tačiau kaip įtikti savo klientams? Kaip žinoti, ko jie nori ir ko jiems reikia, tiesiogiai jų neklausiant?
Neginčijamas jūsų klientų noras yra greitas siuntų pristatymas. Kokybiškas pristatymas savo klientams gali skirtis tarp laimingų ir nusivylusių klientų, paliekančių neigiamus atsiliepimus internete. Pamatysite, kad galite turėti geriausią produktą visame pasaulyje, tačiau jei jūsų pristatymo proceso trūks, dėl šio nusivylimo prarasite klientus.
Šis pristatymo procesas ir pirkimo procesas yra dvi svarbiausios jūsų kontakto su pirkėju dalys, o jei kurios nors iš jų trūksta, turėsite nepatenkintas klientas.
Vengti blogi atsiliepimai susijusių su siuntimo problemomis, gali būti lengva, jei naudojate tinkamą gaminio pristatymo modelį ir stilių. „Ecwid“ leidžia lengvai pristatyti savo klientams įvairiais praktiniais būdais, nepaliekant nieko atsitiktinumui. Nuo specialios pakuotės ir gaminio apsaugos gabenimo metu iki pagrindinio grąžinimo ir palaikymo – iš Ecwid gausite visas jums reikalingas siuntimo funkcijas ir funkcijas.
Skaitykite toliau, kad sužinotumėte slaptą receptą, kaip padidinti klientų išlaikymą. Paaiškinsime, kaip paprasta el. prekybos platforma, tokia kaip „Ecwid“, gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą
Siuntimo parinktys su nuolaidomis geresnėms pristatymo kainoms
„Ecwid“ leidžia ne tik susikurti parduotuvę su nemokama internetine parduotuve ir pradėti prekiauti „Instagram“, „Facebook“ bei „TikTok“ per mažiau nei valandą, bet ir suteikia klientams galimybę pajusti, kad jie perka už geriausią kainą.
Naudodami Ecwid galite sutaupyti laiko ir pinigų tam tikroms funkcijoms, kurios padės sumažinti kainas ir nugalėti konkurentus. Šioje internetinėje parduotuvėje rasite puikių parinkčių, kurias galite panaudoti norėdami padidinti pristatymo išlaidas. Jei jūsų klientai pavargo nuolat ieškoti sandorio, kai kurie įrankiai gali padėti jums pasiekti šį tikslą. Galimybė apsipirkti už geriausią kainą yra funkcija, kurią savo klientai gali pasiekti paštas arba vietinės siuntų ir siuntų vietos, tad kodėl jūsų el. prekybos svetainė neturėtų būti įtraukta į šią svarbią funkciją? „Ecwid“ užtikrina, kad gausite šią ir dar daugiau naudos atlikdama šiuos veiksmus:
Pristatymo etikečių su nuolaida spausdinimas
Jei esate JAV, galite pirkti siuntimo etiketes USPS vietinėms ir tarptautinėms siuntoms tiesiai iš valdymo skydelio. Valdymo skydelyje įsigytoms etiketėms taikomos nuolaidos, todėl sutaupysite siuntimo išlaidų. Nusipirkę siuntimo etiketę galėsite ją atsispausdinti ir priklijuoti ant siuntinio. Taip negaišite laiko pašte laukdami eilėse ir pildydami etiketes. Tiesiog numeskite siuntinį į artimiausią USPS biurą arba prie savo durų, kad jūsų pašto darbuotojas patrauktų įprastu maršrutu.
„ShipStation“
Vienas iš geriausių pasirinkimų, kurį galite padaryti norėdami pasinaudoti šia nauda „ShipStation“. Šis ypač patogus įrankis padės apsipirkti įvairiomis pristatymo galimybėmis iš įvairių vežėjų, kad rastumėte tą, kuris puikiai tinka jūsų poreikiams. Kaskart ką nors siųsdami klientui galėsite sutaupyti pinigų, o paieškos metu netgi galėsite išsirinkti ir pasirinkti siuntimo būdą.
Įsivaizduokite laiką, kurį sutaupysite, kai pagalvosite apie valandas, kurių prireiks, kad peržiūrėtumėte visas šias parinktis, kad rastumėte tinkamiausią savo poreikiams! Toks įrankis sutaupo jūsų nusivylimo valandas ir užtikrina, kad jūsų klientai sulauktų nepriekaištingos priežiūros ir dėmesio kiekvieną kartą, kai išsiunčiate jiems užsakymą.
Įgyvendinimo paslaugos
Vienas iš kitų būdų, kaip daugelis elektroninės prekybos įmonių sutaupo daug pinigų, yra vykdymo paslauga. Šios paslaugos savo vietoje laikys nustatytą kiekį jūsų prekių atsargų, o tada aptarnaus jūsų gautus užsakymus siųsdamos produktus klientams, tvarkydamos grąžinimus ir prižiūrėdamos sugedusias ar pamestas prekes.
Tokio pobūdžio paslaugas siūlo daugelis paslaugų teikėjų, o jūs galite pasirinkti iš jų, kad rastumėte savo unikalią individualizuotą vykdymo paslaugą. Suradę įvykdymo paslaugą, programėlės kaip Atlikite sinchronizavimą padės atnaujinti visus jūsų produktų duomenis ir sinchronizuoti dalykus su el. prekybos parduotuve.
Yra daug būdų, kaip padaryti tokį pristatymo būdą efektyvų jūsų verslo poreikiams. Turėtumėte aptarti, ar jie siūlo nemokamą pristatymą, greitą pristatymą, koks bus pristatymo greitis ir kokie pristatymo būdai yra siūlomi. Atsižvelgdami į šiuos pristatymo klausimus, galite teigiamai paveikti jūsų klientų aptarnavimas. Palengvinkite savo klientų skausmą išspręsdami jų problemas joms dar net neiškilus.
„Ecwid“ supranta pristatymą ir siūlo veiksmingus sprendimus
Galimi įvairūs pristatymo variantai įtakos klientų aptarnavimui tiek neigiamai, tiek teigiamai. Įsitikinkite, kad darote norimą poveikį, pasirinkdami tokį pristatymo būdą, kuriuo jūsų produktai klientams bus geros būklės, pristatymo greitis ir patikimumas bet kurioje siuntimo zonoje. Nors gali kilti pagunda pasirinkti pristatymo būdus remiantis vien kaina, ne kiekviena pristatymo parinktis yra tinkama norint rūpintis vietiniais klientais, o ne jūsų vietovėje.
Jei susiduriate su problemomis, susijusiomis su siuntimo vežėjų netinkamu pristatymu, pametimu ar vangiu pristatymu jūsų produktais, turite apsvarstyti įrankius, kurie nėra taikomi pristatymo ir įvykdymo būdai.
Jei nerimaujate, kaip pristatyti prekes į naujus namus bet kurioje siuntimo zonoje, galite rinktis iš daugybės siuntimo ir logistikos programėlės „Ecwid“ programų parduotuvėje. Šios programos padeda užtikrinti, kad viskas nuo vietinio pristatymo iki prioritetinio pašto siuntinio, išsiųsto iš valstybės, lengvai patektų į savo vietą. Be to, jie gali suteikti jūsų klientams įvairias pristatymo ir pristatymo parinktis
Kokios yra bendros „Ecwid“ pristatymo išlaidos?
Siuntimo išlaidos paprastai įvertinamos kiekvieno siuntimo metu. Šis procesas yra labiausiai paplitęs būdas naudoti a laivybos paslauga. Jūs būsite su juo susipažinę, nes tai yra modelis, kurį naudojate eidami į paštą kažko išsiųsti. Naudodami šį metodą sumokėsite siuntimo, mokesčius ir pakavimo išlaidas per tą laiką prieš pat išsiuntimą. Kaina skirsis priklausomai nuo prekę perkančio asmens vietos.
Vienodo tarifo siuntimas gali būti įtrauktas į jūsų siuntimo platformos patirtį, o ši parinktis tiesiog apmokestins fiksuotą mokestį kiekvieną kartą, kai produktas išleidžiamas. Vis tiek gali būti taikomi mokesčiai ir kitos išlaidos, susijusios su siuntimu į kai kurias vietoves, tačiau vien siuntimo išlaidos bus fiksuotas mokestis.
Paskutinė galimybė, kurią gali pasirinkti daugelis el. prekybos įmonių, yra nemokamas pristatymas. Tai galima išspręsti įtraukiant siuntimo išlaidas į kiekvieno produkto pardavimą, arba galite sudaryti nemokamo pristatymo sutartį, kad sumokėtumėte mėnesinį mokestį arba iš anksto sumokėtumėte siuntimo išlaidas, kurios bus patirtos per visą mėnesį vykstančius pardavimo procesus.
Nesvarbu, kokį pristatymo būdą pasirinksite, visada mokėsite tam tikrus mokesčius ir rinkliavas, kad gabentumėte iš šalies arba į tam tikras valstijas, o kai kuriems produktams bus nuolat taikomas siuntimo mokestis arba rinkliava, atsižvelgiant į kategoriją, kuriai jie priklauso.
Supaprastinta „Ecwid“ platforma užtikrina visų šių pristatymo išlaidų skaidrumą, kad sumažintumėte klientų nusivylimą ir paskatintumėte pasikartojančius pirkinius.
Išsirinkti tinkamą pristatymo būdą neturi būti sunku
Jei naudojate tinkamus pristatymo metodų įrankius ir tinkamą savo verslo vykdymo procesą, nėra jokios priežasties, dėl kurios turėtumėte stengtis rasti tobulą pristatymo sprendimą kiekvienam jūsų verslo pardavimui. Nuo įrankių, padedančių nustatyti siuntimo zoną ir pristatymo vietą, iki įrankių, kurie neleidžia švaistyti pinigų siuntimui
Kai naudosite šiuos paprastus įrankius, kad pagerintumėte savo Ecwid patirtį, daugiau niekada nesijaudinsite, kad jūsų prekės bus tinkamai pristatytos ir geros būklės. Nėra jokios priežasties, kad jūsų parduotuvė negalėtų pasinaudoti įrankiais ir gudrybėmis, kurias turi milžiniškos korporacijos. Siuntimo sprendimų įrankiai yra vienas iš naudingiausių būdų pagerinti verslo procesus ir užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti ir sugrįžtų norėdami daugiau.
