Komandos valdymo pamokos iš verslo savininko: pokalbis su Lali Sichinava

Šiandieninėje greitas tempas verslo aplinka, efektyvus komandos valdymas yra būtinas ilgalaikiam augimui ir sėkmei. Mums buvo malonu pasikalbėti su klestinčios gėlių parduotuvės savininke Lali Sichinava apie jos patirtį vadovaujant 18 darbuotojų komandai ir pagrindinius įgūdžius bei savybes, būtinus efektyviam vadovavimui.

Būtini įgūdžiai ir savybės efektyviam komandos valdymui

Lali Sichinava vadovauja a įsikūrusi Gruzijoje gėlių parduotuvė ir pristatymo verslas, Gražios Rožės. Turėdama dvi neprisijungus veikiančias vietas, internetinę parduotuvę, pristatymo paslaugą ir didelę komandą, Lali yra atsakingas už operacijų valdymą ir klientų pasitenkinimo užtikrinimą.

„Mūsų verslas yra labai pritaikytas individualiems poreikiams, dirbame aukščiausios klasės segmente „ko tik nori klientas“, kol sutinkame, kad tai gražu. Taigi, nestandartinis pristatymo laikas, nestandartinis kompozicijos – viską padarysime. Dėl to daug sunkiau pritaikyti procesus ir paversti juos instrukcijomis. Be to, dėl to daug sunkiau samdyti.

Lali pasidalino su mumis savo įžvalgomis, kaip sukurti tvirtą pagrindą komandos sėkmei. Jos patirtis rodo, kad sutelkus dėmesį į šiuos aspektus, buvo sukurta a gerai veikiantis ir produktyvi komanda:

Darbo proceso pritaikymas jūsų verslui

Labai svarbu investuoti laiką ir pastangas į samdant tinkamus žmones. Lali pabrėžė, kaip svarbu anksti nustatyti, kada kas nors nėra tinkamas darbui ar komandos dinamikai, ir atlikti reikiamus pakeitimus.

Štai kaip Lali kreipiasi į įdarbinimo procesą:

„Žmonės yra didžiausias mūsų turtas. Dedame skelbimus įvairiose darbo vietose ir prašome žmonių užpildyti anketą ir atsakyti į tris klausimus. Kartu su CV, kuris parodys mums gebėjimą atlikti kelias užduotis, formos pakanka, kad būtų galima išfiltruoti 95% kandidatų.

Kadangi mūsų pramonė yra susijusi su bendravimu, likusiems kandidatams siunčiame el. laišką ir pažiūrėsime, kaip jie atsakys. Tai taip pat išfiltruoja tam tikrą procentą.

Vykdome pokalbius telefonu su likusiais kandidatais, nes tai labai svarbus žingsnis – turint omenyje, kad mūsų klientai daugiausia bendrauja skambučiais arba el. Po to surengiame an asmeniškai susitikti ir pakviesti juos vienai dienai padirbėti su mumis, kad pamatytume, ar tinkame vienas kitam. Taip galime įvertinti ir jų techninius darbo kompiuteriu įgūdžius“.

Bandomųjų darbo dienų geriems kandidatams įgyvendinimas

Nors kai kurie verslo savininkai iš pradžių gali suvokti, kad darbuotojo bandomoji diena yra didžiulė ir brangi, Lali yra tvirtai įsitikinęs, kad šis žingsnis yra labai svarbus norint užtikrinti tinkamą atitiktį ilgalaikis komandos sėkmės. Skirdamos laiko įvertinti asmens įgūdžius, darbo etiką ir kultūrinį derinimą, įmonės gali sumažinti galimą riziką ir priimti pagrįstus sprendimus, kurie teigiamai veikia bendrą produktyvumą ir įmonės kultūrą.

„Taip, pokalbio metu galite lengvai patikrinti, ar kandidatas moka kalbas, bet kaip įvertinti, ar kas nors yra „protingas, greitas, daug užduočių atliekantis, technologiškai pažangus, sprendžiantis problemas, draugiškas, užjaučiantis, diplomatiškas ir gero skonio “ visi tame pačiame interviu?

Štai kodėl kandidatams paprastai suteikiame kelias darbo dienas, kad jie patys patirtų, ką reiškia dirbti su mumis. Tai taip pat leidžia mums įvertinti, ar jie tinka šiam vaidmeniui.

Investavimas į komandos mokymą

Kalbant apie floristus, Lali nebijo samdyti žmonių be patirties, jei tik jie turi tinkamą požiūrį ir motyvaciją mokytis. Ji mano, kad norint išlikti priekyje konkurentų, būtina investuoti į treniruotes ir nuolat tobulinti komandos įgūdžius.

Standartinių veikimo procedūrų kūrimas

Lali mano, kad standartinių darbo procedūrų nustatymas kuo daugiau situacijų ir tik įsitraukimas nestandartinis problemos yra gyvybiškai svarbios. Ši sąranka leidžia komandai veikti sklandžiai ir efektyviai, o vadovas gali sutelkti dėmesį į iškilusių unikalių iššūkių sprendimą.

Užduočių delegavimas pagal darbuotojo stipriąsias puses

Kai reikia nustatyti, kurios užduotys ar pareigos turėtų būti pavestos jos komandos žmonėms, Lali laikosi metodinio požiūrio. Ji mano, kad delegavimas suteikia asmenims teisę prisiimti atsakomybę už savo darbą.

Nuolatinis tobulėjimas

Perfekcionizmas, didžiausias profesionalumas ir nuolatinis siekis tobulėti yra Lali sėkmės pagrindas. Būdama dėmesinga detalėms ir pasinaudodama kiekviena klaida kaip galimybe mokytis, ji išugdė savo komandoje augimo ir tobulėjimo kultūrą.

Motyvacijos ir produktyvumo palaikymas

Gėlių verslas tikrai pagyvėja per šventes, tačiau tai taip pat reiškia, kad komanda turi dirbti ypač sunkiai, kad patenkintų išaugusią paklausą.

Paklaustas apie motyvacijos ir produktyvumo palaikymą įtemptais laikotarpiais, Lali paaiškino, kad tinkamus komandos narius natūraliai motyvuos įmonės augimas ir sėkmė. Tvirta darbo etika ir bendras atsidavimas gražių rezultatų kūrimui užtikrina, kad komanda išliks įsitraukusi ir susikaupusi.

Konfliktų sprendimas: komunikacija yra svarbiausia

Nors konfliktai Lali komandoje retai pasitaiko dėl aukšto emocinio intelekto ir priklausomybės vienas nuo kito siekiant sėkmės, ji pasidalijo, kad jos plokščia organizacinė struktūra leidžia sklandžiai bendrauti kilus nesutarimams. Įtraukdama atitinkamus komandos narius į svarbius sprendimus prieš įgyvendinimą, ji sumažina nesusipratimų skaičių ir ugdo savo darbuotojų nuosavybės jausmą.

„Būdami nedidelė įmonė, turime vienodą organizacinę struktūrą. Jokių tarpininkų – nereikia pasiklysti vertimo situacijose. Taip pat stengiuosi priimti svarbius atitinkamų šalių sprendimus prieš juos įgyvendinant.

Be to, mes esame 100% moterų komanda, turinti didelį emocinį koeficientą. Neturime daug konfliktų, nes vienas nuo kito priklausome, kad pristatytume gražias puokštes. Turint dvi grupes, floristus ir vadybininkus, jei vienas padaro klaidą, dažniausiai tai padarys kita.

Bendravimo ir bendradarbiavimo technologijos pritaikymas

„Lali“ komanda naudoja „Ecwid“ – el. prekybos platformą, kuri leidžia atlikti įvairius pritaikymus, susijusius su produktų pasiūla ir pristatymo galimybėmis. Palyginti su ankstesne platforma, kurią jie naudojo, „Ecwid“ pašalino daugybę rankinių elementų ir supaprastino bendravimą su savo klientais, todėl tai yra esminis įrankis efektyviam bendradarbiavimui komandoje.

„Ecwid yra didelis žingsnis į priekį nuo ankstesnės platformos. „Ecwid“ leidžia labai daug pritaikyti gaminių tipams ir pristatymui. Anksčiau turėdavome ieškoti naujos funkcijos ar pataisymo kūrėjų, o dabar tai atliekama per minutę „Ecwid“ platformoje.

Pavyzdžiui, per dieną turime keletą pamainų, o kai kuriomis dienomis užsakymus priima trys skirtingi žmonės. „Ecwid“ visa su užsakymu susijusi informacija yra saugoma vienoje vietoje, todėl darbuotojai labai lengvai perduoda užsakymus vieni kitiems.

Pasirinktiniai atsiskaitymo laukai ir pasirinktiniai atsiskaitymo užrašai leidžia gauti visą susiję su užsakymu informaciją iš kliento, taip pat perduoti jam maksimaliai reikalingą informaciją.

Rankinis darbas sumažinamas dėl lanksčių ir lengvai keičiamų pristatymo datų, laiko tarpsnių ir paskirties vietų. O jei dar kažkas nestandartinis, Jūs visada galėjote pasinaudoti darbuotojų užrašais, kad perduotų juos vieni kitiems.

Apibendrinant

Lali Sichinavos patirtis suteikia vertingų įžvalgų verslo savininkams, norintiems tobulinti savo komandos valdymo įgūdžius. Sutelkdami dėmesį į reikiamų žmonių samdymą, standartinių veiklos procedūrų nustatymą ir nuolatinį tobulėjimą, verslo lyderiai gali suformuoti efektyvias, motyvuotas komandas, kurios skatina sėkmę.

Technologijų įtraukimas į bendravimą ir bendradarbiavimą gali dar labiau supaprastinti operacijas ir prisidėti prie darnios darbo aplinkos.

Taikydami Lali kelionės pamokas, galite pastūmėti savo komandas į didybę!