Geriausios el. prekybos užsakymų įvykdymo strategijos

Parašytas prieš 7 mėnesių by Anastasija Prokofjeva

Yra neatsiejama elektroninės prekybos dalis, apie kurią daugelis pardavėjų iš karto nesusimąsto: užsakymo įvykdymas. Nors užsakymų gavimas ir pristatymas gali neatrodyti taip įdomu, kaip sukurti svetainę ar prekiauti savo produktais, tai labai svarbu jūsų verslo sėkmei.

Užsakymo įvykdymas – tai užsakymo užbaigimo ir pristatymo klientui procesas. Tai apima kelis veiksmus: atsargų valdymą, prekių paėmimą ir pakavimą bei greitą jų išsiuntimą.

Sklandus užsakymo įvykdymo procesas gali lemti patenkintus klientus, teigiamus atsiliepimus ir pakartotinius pirkinius. Kita vertus, sudėtingas ar neefektyvus procesas gali sukelti siuntų vėlavimą, nepatenkintus klientus ir neigiamus atsiliepimus.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte keletą svarbių strategijų, kaip efektyviai vykdyti el. prekybos užsakymus.

Kas yra užsakymo įvykdymas?

Taigi, kas yra užsakymo įvykdymas? Pagrindiniu lygmeniu užsakymų įvykdymas arba el. prekybos įvykdymas reiškia, kad užsakymai patenka į klientų rankas.

Yra keletas įvykdymo būdų, bet mes pirmiausia aptarsime savirealizacija ir užsakymų vykdymo paslaugas.

Savirealizacija or in-house įvykdymas reiškia, kad pardavėjas arba darbuotojai supakuoja ir išsiunčia prekes klientams.

Užsakymų vykdymo paslaugos yra trečiosios šalies įmonės, kurios tvarko siuntimą, saugojimą ir užsakymų / pinigų grąžinimo apdorojimą.

Kai kurios įmonės gali naudoti abiejų metodų derinį. Pavyzdžiui, įmonė gali tvarkyti savo dažnai perkamus produktus trečiosios šalies ir tada naudoti in-house nestandartinių prekių apdorojimas.

Kodėl reikia atkreipti dėmesį į užsakymo įvykdymą

Vienas iš pagrindinių el. prekybos įmonių principų yra nuolatinis atsargų laikymasis. Parduotuvių savininkai turi reguliariai stebėti savo atsargas ir užtikrinti, kad jų visada būtų. Tereikia vieno švenčių srauto šuolio, kad atsargos būtų greitai išnaudotos.

Turi būti aktyvus požiūris į atsargų valdymą, o ne laukti, kol jos baigsis, kol jos bus papildytos. Tiesą sakant, tai gali sukelti didelį klientų praradimą, jei parduotuvės puslapyje jie reguliariai matys užrašą „Išparduota“.

Atkreipkite dėmesį į reguliarų gaminio greitį ir užsakykite atsargas gerokai prieš pasibaigiant.

Pavyzdžiui, jei parduotuvė paprastai parduoda apie penkis vienetus per dieną ir yra likę 200 vienetų, tai reiškia, kad atsargų liko tik apie 40 dienų. Tai pavojinga, nes kai kurių gaminių gamyba, jau nekalbant apie siuntimą į sandėlį, gali užtrukti iki 30 dienų.

Užsakymo įvykdymo proceso žingsniai

Užsakymo įvykdymo procesas vyksta maždaug penkiais pagrindiniais etapais: nuo produktų pagaminimo iki tada, kai jie pasiekia klientą.

Atsargų tiekimas

Pirmiausia įmonė turi įsigyti atsargų, kurios gali būti iš gamintojo, tiekėjo ar sandėlio. Inventorius turi būti suskaičiuotas, rūšiuojamas ir patikrintas, siekiant užtikrinti, kad jo kokybė yra patenkinama.

Fizinių produktų atveju SKU arba brūkšninis kodas bus naudojami prekės priėmimui ir saugojimui stebėti. Šis žingsnis gali skirtis priklausomai nuo verslo tipo, nes jie gali gaminti savo produktus patys arba gauti juos kitu būdu.

Atsargų saugojimas arba siuntimas

Inventorius bus paruoštas įsigyti, bet turi būti kažkur saugomas. Kai kurios mažesnės įmonės atsargas gali laikyti pačios arba jos bus laikomos sandėlyje ar vykdymo centre.

Pastaruoju atveju inventorius turi būti išsiųstas į paskirstymo centrą ir patvirtintas priėmimas. Po to jis pateks į saugyklą.

Užsakymo procesas

Kai inventorius yra registruojamas, saugomas ir veikia internete, klientai gali jį įsigyti. Įsigijus pirkinį, prasideda užsakymo procesas. Tai apima inventoriaus paėmimą ir pakuotė tai. Rinkimo komanda arba robotai tai padarys paskirstymo centre. The Prekės kodas arba brūkšninis kodas bus naudojamas norint identifikuoti tinkamą produktą ir tada supakuoti.

Mažesniam verslui tai gali būti taip paprasta, kaip paimti jį iš garažo ir patiems išsiųsti.

Pristatymas

Tada ateina paskutinis internetinio užsakymo vykdymo žingsnis: pristatymas klientui. Yra įvairių operatorių, per kuriuos tai galima padaryti, pvz., FedEx, UPS, USPS ir kt.

Čia įvykdymo paslauga gali būti neįtikėtinai naudinga, nes jos paprastai turi geresnius įvairių vežėjų paslaugų įkainius. Mažos arba nepriklausomos įmonės turės padengti visas siuntimo išlaidas, kurios gali brangti, priklausomai nuo jų srauto.

Užsakymų vykdymas pats

Savirealizacija yra tradicinis užsakymų vykdymo būdas, kai įmonės visus veiksmus atlieka pačios. Nors savirealizacija gali padėti jums labiau kontroliuoti procesą, be to, jums reikia daugiau laiko ir išteklių.

Tačiau, jei nuspręsite vykdyti užsakymus patys, norint užtikrinti efektyvų užsakymų įvykdymą, reikia atsižvelgti į keletą pagrindinių strategijų:

Būkite organizuoti: būtina turėti atsargų, užsakymų ir pristatymo valdymo sistemą. Tai gali būti skaičiuoklės, programinės įrangos ar bet kurio kito jums tinkamiausio metodo naudojimas.
Supaprastinkite procesą: Ieškokite būdų, kaip supaprastinti užsakymo vykdymo procesą, kad jis būtų greitesnis ir efektyvesnis. Tai gali apimti konkrečių užduočių automatizavimą arba investicijas į technologijas, pvz., brūkšninių kodų skaitytuvus.

Užsakymų vykdymo paslaugų naudojimas

Užsakymų vykdymo paslaugų pasirinkimas priklauso nuo įmonės dydžio. Nors savirealizacija gali pasirodyti taupus Iš pradžių mažoms įmonėms tai ilgainiui gali brangti didesnėms įmonėms.

Užsakymų vykdymo paslaugos suteikia keletą privalumų, kurie kompensuoja jų išlaidas:

Ekspertizė ir efektyvumas: Užsakymų vykdymo tarnybos specializuojasi didelių užsakymų kiekių tvarkyme ir turi sistemas, skirtas procesams supaprastinti.
Laiką taupantis: Užsakomųjų paslaugų vykdymo užduočių vykdymas leidžia įmonėms sutelkti dėmesį į kitas operacijas, pvz., rinkodarą ir produktų kūrimą.
Mažesni siuntimo įkainiai: Vykdymo tarnybos dažnai susitarė su vežėjais dėl mažesnių siuntimo įkainių, todėl ilgainiui įmonės sutaupo pinigų.
Mastelis: Verslui augant, auga ir užsakymų apimtys. Vykdymo paslaugos gali greitai padidėti, kad būtų galima valdyti didėjančius užsakymų kiekius, o tai sutaupys įmonės nuo rūpesčių ir išlaidų plečiant savo in-house operacijos.

Norėdami parodyti užsakymų vykdymo paslaugą, pažvelkime į „Amazon“. „Amazon“ yra pati rinka, tačiau ji taip pat teikia vykdymo paslaugą. Parduodant „Amazon“, pardavėjai gali patys įvykdyti užsakymus arba naudoti „Amazon“ arba FBA. Tai reiškia, kad pardavėjas į „Amazon“ nusiųs atsargas, kurios bus saugomos jų sandėliuose.

Kai prekė perkama, „Amazon“ tvarko produkto pristatymą klientui ir bet kokį grąžinimą. Tai palengvina pardavėjo darbą, tačiau tai taip pat reiškia, kad jie sumokės „Amazon“ mokestį už kiekvieną parduotą produktą.

Užsakymų vykdymo programinės įrangos naudojimas

Užsakymų vykdymo programinė įranga yra puikus būdas įmonėms stebėti savo užsakymų apdorojimą.

Ši programinė įranga sujungia pardavėjus su sandėliu arba el. prekybos vykdymo centru, su kuriuo jie dirba. Tai suteiks realiu laiku informacija apie užsakymų sekimą, atsargų lygius, pagrindinių veiklos rodiklių stebėjimas, prognozavimas ir kt.

Tokia programinė įranga taip pat leidžia pardavėjams pasiekti automatinį užsakymų įvykdymą, jei viskas vyks sklandžiai ir atsargos bus papildytos.

Dropshipping užsakymo įvykdymui

Dropshipping yra dar vienas elektroninės prekybos būdas, kuris bėgant metams įgijo trauką.

Dropshipping yra tarsi el. prekybos vykdymo paslaugos, išskyrus tai, kad nereikia tvarkyti masinių atsargų. Vietoj to, kai klientas perka produktą iš svetainės ar internetinės parduotuvės, pardavėjas pirks produktą iš tiekėjo.

Tada šis produktas bus tiesiogiai išsiųstas klientui. Tiekėjais gali būti produktų gamintojas arba įmonė, kuri perka masinius produktus, kad galėtų parduoti siuntėjams. Visus užsakymus ir siuntimą tvarko prekės tiekėjas, o tai reiškia, kad elektroninės prekybos pardavėjas moka tik už parduotus produktus.

Apibendrinimas: Dažnai užduodami klausimai apie užsakymų įvykdymą

Užsakymų įvykdymas yra esminė elektroninės prekybos verslo dalis. Pirmosiomis įmonės dienomis tam gali nereikėti daug dėmesio, tačiau tai nereiškia, kad į jį galima nepaisyti.

El. prekybos pardavėjai turėtų sukurti tvirtą vykdymo strategiją arba bendradarbiauti su vykdymo centru, kai jų verslas auga, kad užsakymų srautas būtų nuolatinis.

Prieš baigdami panagrinėkime dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymų įvykdymą, kad užtikrintume sklandų ir efektyvų procesą tiek klientams, tiek įmonėms:

Kodėl standartizuotas užsakymo įvykdymo procesas yra svarbus?

Šiuolaikiniame gausios el. prekybos amžiuje klientai tikisi greito užsakymų siuntimo. Standartizuoti užsakymų vykdymo sprendimai padės įmonėms neatsilikti nuo užsakymų srauto ir užtikrinti, kad klientai liktų patenkinti rezultatais.

Koks yra geriausias el. prekybos užsakymų įvykdymo būdas?

Nėra geriausio įvykdymo būdo, nes jis priklauso nuo verslo dydžio ir tipo. Tačiau, didinant srautą, įmonei rekomenduojama pradėti dirbti su vykdymo paslauga. Priešingu atveju gali būti sunkiau įvykdyti užsakymus laiku.

Is Savęs išsipildymas Pigiau nei vykdymo paslaugos?

Taip ir ne. Esant mažesniam verslui su mažu srautu, daug pigiau tuos kelis produktus išsiųsti patiems.

Tačiau, savirealizacija gali greitai susidėti, kai užsakymai reguliariai gaunami ir išsiunčiami. Nors tai gali atrodyti taip paprasta, kaip sumokėti siuntimo išlaidas, atsiranda daugiau išlaidų savirealizacija, įskaitant:

Pakavimo reikmenys, pavyzdžiui, burbulinė plėvelė ar žemės riešutai
Pati pakuotė, pvz., dėžutės, pašto dėžutės ir kt
Transporto išlaidos pirmyn ir atgal vežėjui
Laiko praradimas
Ir daugiau.

Kelioms kelionėms šios išlaidos nėra tokios didelės. Tačiau jie didėja, kai tai tampa kasdiene ar net kelis kartus per dieną.

Kokie yra vykdymo paslaugos pranašumai?

Naudojimasis įvykdymo paslauga turi keletą privalumų, nes tai gali padėti įmonėms:

Tvarkyti produktų saugojimą
Stebėti užsakymus ir tvarkyti inventorių
Tvarkyti bendravimą ir santykius su klientais
Užsakymo ir pristatymo linijos skaidrumas
Pritraukite klientus greitu ir prieinamu pristatymu
Tvarkykite apdorojimą ir grąžinimą
Padidinkite srautą.

Nėra teisingo ar neteisingo atsakymo, ar verslas turėtų naudoti a trečiosios šalies aptarnavimas jų užsakymams. Realiai tai priklauso nuo jų verslo modelio, srauto ir gebėjimo neatsilikti nuo užsakymų.

Pirmą kartą paleidus užsakymus gali būti lengva tvarkyti viduje, o srautas nėra didelis. Tačiau verslui augant ir pradėjus gauti daugiau užsakymų, gali tekti samdyti a trečiosios šalies paslauga, kad neatsiliktų nuo didėjančio srauto.

Pasiruošę atidaryti savo el. prekybos parduotuvę?

Jei galvojate apie savo el. prekybos parduotuvę, „Ecwid“ jums padės. Mūsų platforma siūlo daugybę funkcijų ir integracijų, kad pardavimas internetu būtų paprastesnis, įskaitant užsakymo įvykdymo parinktis.

Nesvarbu, kaip nuspręsite įvykdyti savo užsakymus – patys, naudodamiesi vykdymo paslaugomis, pristatydami siuntas arba prijungdami savo internetinę parduotuvę prie pasirinktos vykdymo programinės įrangos – „Ecwid“ jums padės.

Vykdydami užsakymus patys įvertinsite „Ecwid“ įrankius, kurie palengvina užsakymų įvykdymą, pvz., pranešimus apie naujus užsakymus, perkant siuntimo etiketes iš savo Ecwid administratoriaus, užsakymų paieškos ir filtrų, mokesčių sąskaitų faktūrų ir kt.

„Ecwid“ integruojasi su populiariais siuntimo paslaugų teikėjais, todėl savo klientams galite pasiūlyti įvairias pristatymo parinktis atsiskaitydami. Taip pat galite nustatyti realiu laiku pristatymo įkainius, kad užtikrintumėte tikslias kainas savo klientams.

Jei pageidaujate įvykdymo paslaugos, Ecwid teikia programėles, leidžiančias siųsti užsakymus trečiosios šalies įvykdymo paslaugas, tokias kaip Shipwire arba Amazon FBA. Tai leis jums perduoti užsakymų pakavimą ir pristatymą iš išorės, tuo pačiu tvarkydami viską iš vienos centrinės vietos.

Galiausiai, jei jau naudojate konkrečią programinę įrangą užsakymams vykdyti, nesijaudinkite! Su „Ecwid“ pritaikymo paslaugos, galite integruoti savo užsakymų vykdymo programinę įrangą.

Be to, Ecwid jungiasi prie įvairių dropshipping paslaugos kad galėtumėte pasiūlyti platų gaminių asortimentą be vargo tvarkyti inventorių. Tiesiog prijunkite savo parduotuvę prie vieno iš mūsų dropshipping partnerių ir jie pasirūpins viskuo – nuo sandėliavimo iki pristatymo.

Bet kodėl sustoti tik parduoti savo svetainėje? Su Ecwid's daugiakanalio pardavimo galimybes, galite išplėsti savo pasiekiamumą parduodami socialinės žiniasklaidos platformose, taip pat tokiose prekyvietėse kaip „Amazon“ ir „eBay“. Geriausia, kad visus produktus ir užsakymus tvarkysite vienoje nesudėtingoje informacijos suvestinėje.

Tai kam laukti? Pradėti parduodu visur šiandien su Ecwid!

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.