Kaip užtikrinti, kad per ateinančius penkerius metus turėsite klientų

Parašytas prieš 2 metų by Anastasija Prokofjeva

Praėję metai įrodė, kad gebėjimas greitai prisitaikyti prie pokyčių gali nulemti ne tik verslo augimą, bet ir jo išlikimą. Tokie dalykai kaip skaitmeninis priėmimas, taip pat išradinėti iš naujo pristatymas ir asmeniškai apsipirkimas yra keletas dalykų, kurie padėjo įmonėms išlikti gyvai šiais sudėtingais laikais.

Tikimės, kad taikėte šią praktiką savo parduotuvėje ir sugebėjote išlaikyti savo verslą pelningą. Bet! Jei jus domina ilgalaikis augimą, turite galvoti ne tik apie dabartinį kontekstą.

Ar norite išlaikyti pardavimų augimą ne tik šiandien, bet ir po penkerių metų? Tada per ateinančius kelerius metus turėsite neatsilikti nuo vartotojų elgsenos tendencijų ir atitinkamai pakoreguoti savo rinkodaros strategiją.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atrodo mažmeninės prekybos ateitis ir į kokias vartotojų elgesio tendencijas turėsite atkreipti dėmesį.

Trys vartotojų elgsenos tendencijos

Pirma, kokios yra vartotojų tendencijos? Paprasčiau tariant, tai yra dalykai, kurie skatina vartotojus link tam tikrų produktų ir apsipirkimo patirties (arba atitolina juos nuo kitų). Tendencijos gali būti bet kas: naujas elgesys, nuomonė ar net lūkesčiai.

Jums gali kilti klausimas: „Kaip nustatyti vartotojų tendencijas? Geros naujienos yra tai, kad kažkas tai jau padarė už jus.

2020 m. mažmeninė prekyba „Google“ ekspertai paskelbė didelio mokslinio tyrimo rezultatai. Jie ieškojo fizinės mažmeninės prekybos, el. prekyba, ir pardavimai rinkoje dešimtyje išsivysčiusių rinkų visame pasaulyje. Tai leido jiems pamatyti, kaip per ateinančius penkerius metus mažmeninės prekybos augimas gali atrodyti įvairiuose formatuose ir rinkose.

Trumpai tariant, štai ką jie sužinojo:

Daugiakanalis pardavimas yra naujasis karalius. Vartotojai vis labiau įpranta apsipirkti tiek internetu, tiek parduotuvėje. Per ateinančius penkerius metus kelių kanalų pardavimas ir pardavimas rinkoje paskatins 86 % pardavimų augimo.
A daugiau mišri apsipirkimo patirtis yra tikimasi iš mažmenininkų. 73 % vartotojų yra „kanalų agnostikai“, o tai reiškia, kad jie ir toliau išleis tiek prisijungę, tiek neprisijungę.
Vartotojų pasirinkimo galimybės jau dabar yra didžiulės pirkti sprendimų priėmimo kuklesnis. Vartotojams reikia naudingos informacijos, kad jie galėtų priimti sprendimus dėl pirkimo.

Rinkodaros strategijos koregavimas pagal tas vartotojų elgsenos tendencijas padės sulaukti klientų. Pasinerkime giliau į tai, kaip tai užtikrinti.

Kaip prisitaikyti prie tendencijų, kad būtų užtikrintas augimas

„Kaip galiu paveikti vartotojų elgesį?

Kai kurie pardavėjai ieško atsakymų į šį klausimą, nors iš tikrųjų labai svarbu, kad būtų galima prisitaikyti prie esamų tendencijų. Taigi pasinerkime į keletą būdų, kaip neatsilikti nuo vartotojų elgsenos tendencijų, ir pateikime praktinių patarimų, kuriuos galite pritaikyti savo verslui.

Padėkite klientams pirkti sprendimų priėmimo

Pabandykite „Amazon“ ieškoti blynų mentelės ir pamatysite šimtus rezultatų. Galite jaustis suglumę, ypač jei menteles perkate pirmą kartą. Kaip išsirinkti tinkamą? Kaip užtikrinti, kad būsite patenkinti savo pasirinkimu? Norėdami tai išsiaiškinti, nusprendžiate „Google“ ieškoti „geriausios mentelės“. Oi, šimtai rezultatų... vėl!

Pagalvokite apie tai pagal tendencijas. Kas turi įtakos šiuolaikinių klientų apsipirkimo patirčiai? Gausus pasirinkimas ir neribota informacija.

Norėdami priimti sprendimą pirkti, klientai tyrinėti ir įvertinti produktai ir prekės ženklai. Jie naudojasi paieškos varikliais, peržiūri svetaines ir socialinę žiniasklaidą, kad padėtų jiems vartotojų kelyje.

Atsižvelgiant į šį kontekstą, jūsų tikslas yra pateikti naudingos informacijos apie savo produktą, kuri padėtų klientams priimti sprendimą. Be to, siekdami užtikrinti, kad jūsų klientai praleistų mažiau laiko susipažinę su konkurento prekės ženklu.

Štai keletas idėjų, kaip tai padaryti:

Įsitikinkite, kad kainos yra konkurencingos, arba naudokite strategijas, skirtas kovoti su mažesnėmis kainomis, pvz., pabrėžkite produkto pranašumus, pakeiskite produkto padėtį ir kt.
Sužinoti kas gali turėti įtakos apsisprendimui pirkti (pvz., kainų tvirtinimas arba baimė praleisti) ir naudokite šią informaciją savo produktams pabrėžti.
Atnaujinkite produktų aprašymus ir DUK skiltį, kad pateiktumėte visą ir aktualią informaciją apie savo produktus.
Naudokite specialias priemones, pvz automatizuoti el pateikti klientams produktų rekomendacijas.
Savo rinkodaros kampanijose naudokite personalizavimą. Pavyzdžiui, bėgti pakartotinio taikymo skelbimai reklamuoti produktus, kuriais susidomėjo jūsų parduotuvės lankytojai.
Kurkite ir platinkite vaizdo įrašus, kuriuose potencialūs klientai supažindinami su jūsų prekės ženklu arba paaiškinami jūsų produktų pranašumai.

Integruokite patirtį internete ir neprisijungus

Tai nebėra vieno pardavimo kanalo pasirinkimo klausimas, o labiau pasiruošimas aptarnauti klientus, kad ir kur jie būtų – ar prisijungę, ar neprisijungę.

Interneto išlaidos pernai išaugo ir toliau augs. Tuo pačiu metu kai kurie žmonės vis dar teikia pirmenybę parduotuvėje apsipirkti. Bet! Jie vis dar ketina tirti produktus prieš pirkdami. kur? Žinoma, internete!

Norėdami išlikti konkurencingi, suburkite geriausius internetinius ir parduotuvėje patirtį. Kurdami strategiją atminkite, kad klientai pirmenybę teiks prekių ženklams su skaitmeniniu pasiūlymu, net jei jie eina į parduotuvę pirkti.

Štai ką galite padaryti, kad išnaudotumėte visas buvimo neprisijungus ir prisijungus galimybes:

Apsvarstykite galimybę nukeliauti savo parduotuvę į tokią populiarią prekyvietę kaip Amazonė or "eBay"
Sužinokite, kokias socialinės žiniasklaidos platformas jūsų tikslinė auditorija naudoja dažniausiai, ir prijunkite savo parduotuvę prie tų platformų. Pavyzdžiui, galite sukurti perkamus smeigtukus Pinterest, arba parduoti produktus tiesiogiai Facebook ir Instagram.
Įsitikinkite, kad neprisijungę klientai žino apie jūsų internetinę parduotuvę. Pavyzdžiui, suteikite klientams nuolaidų kuponus atsiskaitydami, kuriuos jie gali panaudoti tik jūsų internetinėje parduotuvėje.

Jei parduodate su Ecwid Elektroninė prekyba, jau esate žingsniu priekyje daugelio įmonių. Taip yra todėl, kad naudodami Ecwid galite parduoti visur: svetainėje, socialinės žiniasklaidos platformose, prekyvietėse, programėlėje ir asmeniškai. Visi pardavimai sinchronizuojami vienoje informacijos suvestinėje, todėl parduotuvės valdymas yra paprastas.

Ir toliau keiskite savo verslą naudodami skaitmeninius įrankius

Kaip mes visi sužinojome praėjusiais metais, pokyčiai yra vieninteliai pastovūs. Galbūt nežinome, kas bus toliau, bet turime būti pasirengę tai priimti, kad ir kas tai būtų. Įmonės, kurios supranta gebėjimą prisitaikyti, taps mėgstamiausia vartotojų, nes jie gyvens šiais neaiškiais laikais.

Klientų lūkesčiai auga, didėja ir konkurencija. Nėra kelio atgal, jei parduotuvę atidarysite internete. Be to, neturėtumėte ties tuo sustoti! Yra daugybė skaitmeninių įrankių, kurie gali palengvinti internetinio pardavėjo kasdienybę, taip pat sustiprinti prekės ženklą ir padidinti pardavimus.

Žinoma, naudojami įrankiai priklauso nuo jūsų verslo ir užsibrėžtų tikslų. Štai tik keletas idėjų, kurias galite išbandyti savo parduotuvėje:

- Automatizuokite skelbimus, kad juos optimizuotumėte ir sutaupytumėte laiko kitoms užduotims atlikti. Pavyzdžiui, su „Google“ apsipirkimo skelbimai galite rodyti savo produktus beveik visame internete.

Jei per daug laiko praleidžiate atliekant pasikartojančias užduotis, naudokite automatizavimo įrankius, pvz Zapier. Pavyzdžiui, galite automatiškai bendrinti sąskaitas faktūras su pasirinkta apskaitos programine įranga, kai klientai perka iš jūsų.
naudojimas "Facebook" pikselis kad skelbimai pasiektų tinkamus žmones.

Jūsų nuomone: kokia yra mažmeninės prekybos ateitis?

Būti internetiniu pardavėju reiškia žiūrėti į žemę, kad įsitikintumėte, jog galite pakoreguoti savo verslo modelį. Svarbu ne tik žinoti, bet ir išlikti konkurencingam.

Dabar apie jus: ką manote apie „Google“ tyrinėtas vartotojų elgsenos tendencijas? Ar jau pastebėjote juos vykdydami savo verslą?

Kaip, jūsų nuomone, atrodys mažmeninė prekyba po penkerių metų?

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.